GUIA DE SOBREVIVNCIA:

MARKETING NO MUNDO
SEM COOKIES

3 Modos
Como a Revoluo de Usurios Logados est Esmigalhando o Cookie de
Terceiros

GUIA DE SOBREVIVNCIA: MARKETING NO MUNDO SEM COOKIES

A evoluo do consumidor conectado exige que os

profissionais de marketing repensem completamente a
forma como se relacionar com os clientes atuais e
potenciais.
Tradicionalmente, os profissionais de marketing acompanham e analisam, atravs
dos cookies, os comportamentos dos usurios on-line para melhorar o targeting e
converses . No entanto, uma vez que a maioria dos consumidores sai dos sites sem
comprar nada, os profissionais de marketing ficam geralmente apenas com a
esperana de que a utilizao dos dados dos cookies levem converso dos usurios
na prxima vez que visitarem os sites.
Hoje em dia, os consumidores procuram atravs de mltiplos canais se relacionar
diretamente com as marcas, compartilhando terabytes de dados pessoais e se
preocupando mais do que nunca com sua privacidade. Os profissionais de marketing
moderno esto comeando a se afastar das tticas tradicionais como a coleta de
dados de cookies em direo a uma nova forma de se conectar mais de perto com os
consumidores, atravs de um clima de confiana e compreenso necessrio para
atingir esses consumidores com as mensagens certas, nos canais certos, nos
momentos certos imediatamente.

Este guia indica trs modos como o marketing baseado em permisso

est ultrapassando os cookies tradicionais de terceiros e o targeting, e o
que voc pode fazer para atualizar a forma como coleta os dados dos
consumidores e se conecta com eles:
1) Acesso responsvel aos dados
2) Acesso aos grficos sociais dos usurios
3) Unificao de vrios canais

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Por que os cookies j no funcionam bem

Cookies eliminados - 65% dos consumidores nos EUA eliminam
os cookies (MediaPost)
Modo incgnito - 39% dos consumidores mudam as definies
do navegador para bloquear cookies (MediaPost)
Mltiplos dispositivos - Mais de 20% dos consumidores com
18 a 49 anos de idade visitam websites de 4 dispositivos diferentes
todas as semanas (Experian)

Acesso responsvel aos datos

Muitos negcios dependem dos cookies
deixados pelos profissionais de
marketing aos consumidores que esto
usando a Internet, bombardeando-os
com anncios relevantes e contedo.
Para os consumidores sociais que hoje
em dia preferem comunicao aberta e
transparncia das marcas, esse tipo de
marketing frequentemente
considerado um ataque sorrateiro e,
em alguns casos, causa mais dano
impresso dos consumidores em
relao s marcas do que aumenta a
inteno de compra.
Social Login permite aos consumidores escolher os dados que compartilham com as
marcas. Quando um consumidor se cadastra no website atravs de um ou mais de
seus perfis sociais, aparece uma caixa de dilogo solicitando permisso para acessar
informaes especficas do grfico social do consumidor. O Social Login no s
permite s marcas escolher, logo de incio, as informaes que desejam obter dos

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consumidores ajudando a reduzir a sobrecarga de dados mas tambm promove a

confiana do consumidor, estabelecendo o tipo de relacionamento autntico que leva
fidelidade marca a longo prazo e ao ROI.

O cookie est sendo ultrapassado

Pelo fato de se solicitar apenas as informaes necessrias para
fornecer uma experincia melhor e mais relevante aos usurios,
mais provvel que os usurios concedam permisso. Essas
informaes devem ser pedidas no incio do relacionamento
para que se possa comear a melhorar a experincia do usurio
imediatamente, em vez de esperar por uma transao de
compra para fazer a coleta de dados do usurio. Finalmente,
preciso que haja um texto bem claro em seu website dizendo
aos clientes quais dados esto sendo coletados e como sero
usados.

Acesso aos grficos sociais dos usurios

Todos ns j tivemos alguma experincia deste tipo: um filho adolescente usa o
computador do pai sem lhe pedir licena e navega casualmente em seus websites
favoritos. Durante vrias semanas a seguir, o pai bombardeado por anncios que
apresentam msicos de quem nunca ouviu falar e automveis muito caros. Esse tipo
de experincia no s irrita os consumidores como tambm demonstra um uso
ineficaz de dinheiro e recursos por parte do negcio.
As tcnicas tradicionais de retargeting equivalem a uma adivinhao prolongada: os
nicos conhecimentos que voc ter a respeito do usurio derivam dos dados obtidos
do histrico de navegao do usurio. Essas informaes no do uma ideia
completa do usurio e no incluem as informaes mais importantes a seu respeito:
passatempos, interesses, coisas de que gosta e no gosta e relacionamentos.

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A implementao de Social Login confere s marcas acesso

em tempo real, baseado na permisso do usurio, a dados
diretamente obtidos dos perfis sociais dos usurios. As
marcas ganham acesso aos aniversrios dos usurios, seus
endereos de e-mail, programas favoritos de TV, check-ins,
atividades e outras informaes que tornam possvel
oferecer aos usurios as experincias mais relevantes em
timos pontos de influncia. Adicionalmente, enquanto
65% dos consumidores nos EUA eliminam os cookies, as
identidades sociais so mantidas pelos usurios durante
anos e anos e so atualizadas regularmente, assegurando
que os profissionais de marketing obtenham os dados
mais recentes e relevantes dos usurios.

O cookie est sendo ultrapassado

Depois que as empresas recebem esses dados do usurio,
crucial que tenham um banco de dados que possa trabalhar
com grandes volumes de dados sociais e armazen-los de
forma acessvel para serem utilizados a qualquer momento
pelos tomadores de decises. Recomendamos investir em
uma soluo de banco de dados com base em nuvem e
central, bem como em um painel de controle com base na
web que permita aos profissionais de marketing coletar e
utilizar os dados dos usurios.

Unificao em vrios canais

No ano passado, eMarketer relatou que 45% dos consumidores preferem uma
combinao de compras on-line, em dispositivos mveis e nas lojas.
Lamentavelmente para os profissionais de marketing que ainda dependem de
anncios de retargeting para converter os consumidores, os cookies no podem ser
aproveitados em dispositivos mveis e, com o aumento no uso de dispositivos mveis

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que este ano deve ultrapassar o

uso de desktops, isso representa
um problema significativo
(eMarketer). medida que os
consumidores se conectam com
marcas em uma grande variedade
de pontos de contato, os
profissionais de marketing
procuram construir uma nica viso
da identidade do consumidor
atravs de todos os canais.
Dar aos usurios a opo de se cadastrarem em websites atravs do Social Login
permite aos profissionais de marketing seguir suas identidades nos vrios canais,
ligando todas as atividades em uma nica identidade social, seja qual for o
dispositivo. Dessa forma, os profissionais de marketing podero construir perfis de
usurio muito mais completos e exatos que, por sua vez, lhes permitam criar, sem
problemas, experincias multicanal personalizadas cada vez mais relevantes para os
consumidores.

O que a tecnologia mvel significa para o cookies

Embora os cookies tenham tradicionalmente ajudado os profissionais
de marketing a apresentar anncios e contedo melhor direcionados
em desktop, a rpida adoo da tecnologia mvel est mudando o
marketing orientado por dados e rapidamente tornando obsoleta a
estratgia de retargeting de cookies. Atualmente, 56% dos adultos nos
EUA possuem um smartphone e 34% possuem um tablet (Pew) -- e
com a grande variedade de tipos de dispositivos mveis, sistemas
operacionais, browsers e aplicativos, est se tornado extremamente
difcil seguir as atividades dos usurios. Os profissionais de marketing
precisam mudar o enfoque e estabelecer identidades concretas nicas
que possam estabelecer ligaes entre o desktop e dispositivos
mveis para construir perfis de usurio completos.

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Uma histria de sucesso

A KLM Royal Dutch Airlines, uma companhia area que existe h 93 anos, reconheceu
a necessidade de crescer mais com seus consumidores conectados estabelecendo
relacionamentos mais autnticos por diversos tipos de mdia. Com esse intuito, a KLM
criou o jogo de simulao de aeroporto Aviation Empire, em que os usurios podem
se inscrever atravs do Social Login para participar. Para interligar as experincias
mveis e fsicas, Aviation Empire incorpora tecnologia GPS para recompensar os
jogadores com pontos no jogo virtual ao fazerem check-in em aeroportos na vida real.
Elementos sociais, como um quadro de liderana mostrando os jogadores melhor
classificados, junto com a capacidade de compartilhar a atividade do jogo atravs dos
canais sociais dos usurios, promovem uma experincia altamente interativa
envolvendo mltiplos canais. Com Aviation Empire, a KLM agora atinge com sucesso
os clientes em um nvel mais envolvente, fora da experincia real de voo.

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Utilize um banco de dados que possa agregar grandes quantidades
tanto de dados estruturados (e-mails, local, etc.) como de dados
desestruturados (programas populares de TV, esportes favoritos,
etc.) de mltiplos canais. Escolha uma plataforma que se integre
com suas ferramentas de marketing de terceiros para utilizar
eficazmente esses dados em outros canais, como e-mail.

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Com a importncia cada vez maior da conectividade dos consumidores, as prticas de

terceiros em relao a dados se desatualizaro cada vez mais. Os dados de Social
Login so o nico recurso que os profissionais de marketing possuem para dar cara e
personalidade aos consumidores annimos, fazendo deles clientes conhecidos. O
seguimento destas trs orientaes para ultrapassar o cookie de terceiros certamente
afastar voc do retargeting e o encaminhar para relacionamentos autnticos com
os consumidores, resultando em ROI.
Fontes
-

http://www.mediapost.com/publications/article/191809/study-44of-adults-opt-out-of-targeted-ads-66-d.html
http://www.experian.com/marketing-services/2013-digital-marketer-report.html
http://adage.com/article/news/dawn-relationship-era-marketing/231792/
http://www.cmo.com/content/cmo-com/home/articles/2012/8/17/omnichannel-marketing-your-next-challenge.frame.html
http://www.emarketer.com/Article/US-Time-Spent-on-Mobile-Overtake-Desktop/1010095
http://pewinternet.org/Commentary/2012/February/Pew-Internet-Mobile.aspx

Sobre a Gigya
Gigya ajuda empresas a construrem um melhor relacionamento com os clientes,
transformando visitantes annimos e desconhecidos, em clientes conhecidos, leais e
engajados. Com a tecnologia da Gigya, as empresas aumentam os registros e
identificam os clientes em todos os dispositivos, consolidam dados importantes do
perfil dos usuarios, e oferecerem melhores produtos e experincias por meio de
integraes com as principais aplicaes de marketing e servios. Mais de 700 das
principais marcas do mundo confiam em Gigya para construir relacionamentos
orientado em identidade e oferece ao cliente um Gerenciamento de Identidade
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