ITILv3

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A verso 3 da biblioteca ITIL foi lanada mundialmente em maio de 2007 como uma atualizao completa da antiga verso 2, publicada na dcada de 90 do sculo passado.

ndice
1 Viso sobre ITIL V3 1.1 Estratgia do servio (Service Strategy) 1.2 Projeto de Servio ou Desenho de servio (Service Design) 1.3 Transio do servio (Service Transition) 1.4 Operao do servio (Service Operation) 1.5 Melhoria contnua do servio (Continual Service Improvement) 2 Conjunto de livros 3 Processos 4 Ver tambm 5 Ligaes externas

Viso sobre ITIL V3

O ITIL V3, publicado em maio de 2007, e atualizado em 2011, composto de cinco volumes detalhados abaixo:

Estratgia do servio (Service Strategy)

Como ponto de origem do ciclo de vida de servio ITIL, o volume sobre estratgia do servio um guia sobre como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre provimento de servios. Os pontos chaves sobre este volume so: Definio do valor do servio; Desenvolvimento de um caso de negcio; Ativos do servio (service assets); Anlise de mercado; Tipos de provimento de servio. Processos inclusos neste volume incluem: Gerenciamento de Estratgia para Servios de TI Gerenciamento de portflio (ou carteira) de servios; Gerenciamento financeiro de servios de TI; Gerenciamento de demandas; Gerenciamento de relacionamento com o negcio.

Projeto de Servio ou Desenho de servio (Service Design)

O volume de desenho do servio um guia sobre boas prticas no projeto de servios de IT, processos, e outros aspectos no esforo de gerenciamento de servios. Projeto com ITIL entender para englobar todos os elementos relevantes entrega de servios de tecnologia, ao invs de focar somente no projeto da tecnologia propriamente dita. Assim, projeto de servios aponta como uma soluo planejada de servio interage com o negcio e ambiente tcnico. Com ITIL, trabalho de projetar um servio de TI agregado em um simples pacote de projeto de servios (Service Design Package - SDP). SDP, em conjunto com outros servios de informao, so gerenciados com um catlogo de servios. Processos inclusos neste volume incluem: Gerenciamento de catlogo de servios; Gerenciamento de fornecedores; Gerenciamento do nvel de servio (Service Level Management - SLM); Gerenciamento de disponibilidade; Gerenciamento de capacidade; Gerenciamento de continuidade de servios de TI; Gerenciamento de segurana da informao; Coordenao do Desenho do Servio.

Transio do servio (Service Transition)

Este volume direcionado entrega dos servios necessrios ao negcio no uso operacional, e geralmente englobam o "projeto". Os processos deste volume incluem: Gerenciamento de configuraes e ativos de servio Planejamento de transio e suporte Gerenciamento de liberao e entrega (release and deployment ) Gerenciamento de mudana (Change Management) Gerenciamento de conhecimento Papis da equipe engajada na transio do servio.

Operao do servio (Service Operation)

Parte do ciclo de vida onde servios e valor so entregues diretamente. Assim, monitoramento de problema e balanceamento entre disponibilidade de servio e custo, etc, so considerados. Processos inclusos so: Balanceamento do conflito das metas (disponibilidade vs custo, etc). Gerenciamento de eventos. Gerenciamento de incidentes. Gerenciamento de problemas. Cumprimento dos pedidos. Gerenciamento de acesso, (service desk ).

Melhoria contnua do servio (Continual Service Improvement)

A meta do CSI (Continual Service Improvement ) ajustar e reajustar servios de TI s mudanas contnuas do negcio atravs da identificao e implementao de melhorias aos servios de TI que apoiam processos negociais. Para gerenciar melhorias, o CSI deve definir claramente o que deve ser controlado e medido.

Conjunto de livros
Verses eletrnicas (eBook): ISBN 9780113312424 Service Strategy (SS) ISBN 9780113310548 Service Design (SD) ISBN 9780113310555 Service Transition (ST) ISBN 9780113310531 Service Operation (SO) ISBN 9780113310562 Continual Service Improvement (CSI) ISBN 9780113310517 ITIL Lifecycle Publication Suite (Conjunto completo da biblioteca ITIL V3) ISBN 9780113310623 Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle Verses Impressas : ISBN 9780113310456 Service Strategy (SS) ISBN 9780113310470 Service Design (SD) ISBN 9780113310487 Service Transition (ST) ISBN 9780113310463 Service Operation (SO) ISBN 9780113310494 Continual Service Improvement (CSI) ISBN 9780113310500 ITIL Lifecycle Publication Suite (Conjunto completo da biblioteca ITIL V3) ISBN 9780113310616 Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle Complementos ISBN 0955124581 An Introductory Overview of ITIL V3 (http://www.best-managementpractice.com/gempdf/itSMF_An_Introductory_Overview_of_ITIL_V3.pdf) (Grtis)

Processos
O ITIL V3 possui exatos 26 processos, listados a seguir nominalmente e agrupados de acordo com o estgio do ciclo de vida de servio a que pertencem.

Processo Avaliao Cumprimento de Requisio Gerao de Estratgia

Publicao Extenso ST SO SS

Estgio do Ciclo de Vida de Servio

Processo Gerao de Estratgia

Estratgias de Servio (Service Strategies)

Gerenciamento Financeiro Gerenciamento de

Portflio de Servio Gerenciamento da Capacidade Gerenciamento da Configurao e de Ativo de Servio Gerenciamento da Continuidade do Servio de TI Gerenciamento da Demanda Gerenciamento da Disponibilidade Gerenciamento de Acesso Gerenciamento de Evento Gerenciamento de Fornecedor Gerenciamento de Incidente Gerenciamento de liberao e Implantao Gerenciamento de Mudana Gerenciamento de Portflio de Servio Gerenciamento de Problema Gerenciamento de Segurana da Informao Gerenciamento do Catlogo de Servio SD SO, CSI Gerenciamento da Demanda Gerenciamento da Capacidade Gerenciamento da Continuidade do Servio de TI Gerenciamento da Disponibilidade Desenho de Servio (Service Design) Gerenciamento de Fornecedor Gerenciamento de Segurana da Informao Gerenciamento do Catlogo de Servio Gerenciamento do Nvel de Servio CSI Avaliao Gerenciamento da Configurao e de Ativo de Servio Gerenciamento de liberao e Implantao SD CSI Transio de Servio Gerenciamento de (Service Transition) Mudana Gerenciamento do Conhecimento Planejamento e Suporte da Transio Validao e Teste de Servio

ST

SO

SD

CSI

SS SD

SD CSI

SO

SO SD SO

ST

SO

ST

SS SO

SD

SO

SD

SS

Gerenciamento do Conhecimento Gerenciamento do Nvel de Servio Gerenciamento Financeiro Mensurao de Servios Planejamento e Suporte da Transio Processo de Melhoria em 7 Etapas Relatrio de Servio Validao e Teste de Servio

ST

CSI

Cumprimento de Requisio Gerenciamento de Acesso Operao de Servio (Service Operation) Gerenciamento de Evento Gerenciamento de Incidente Gerenciamento de Problema Mensurao de Servios Processo de Melhoria em 7 Etapas Relatrio de Servio

SD SS CSI ST CSI CSI ST

CSI

Melhoria Contnua de Servio (Continual Service Improvement)

Ver tambm
Information Technology Infrastructure Library Gerenciamento de Nvel de Servios (GNS) - Service Level Management (SLM) Gerenciamento de Servios de TI (GSTI) - Gerenciamento de Servios de TI (ITSM) SOA

Ligaes externas
Official ITIL Course and Exams (http://www.pmgeducation.com.br/itil) Official ITIL Website (http://www.itil-officialsite.com/home/home.asp) (em ingls) ITIL V3 Brazilian Portuguese - Glossary and Acronyms (PDF) (http://www.best-managementpractice.com/gempdf/ITILV3_Glossary_Brazilian_Portuguese_v3.1.24.pdf) ITIL V3 Brazilian Portuguese - Glossary and Acronyms (doc) (http://www.best-managementpractice.com/gempdf/ITILV3_Glossary_Brazilian_Portuguese_v3.1.24.doc) Obtida de "http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=ITILv3&oldid=33969506" Categorias: Governana em TI Padres de TI e telecomunicaes Gesto da tecnologia da informao Esta pgina foi modificada pela ltima vez (s) 22h08min de 4 de fevereiro de 2013. Este texto disponibilizado nos termos da licena Atribuio-Partilha nos Mesmos Termos 3.0 no Adaptada (CC BY-SA 3.0); pode estar sujeito a condies adicionais. Consulte as condies de uso para mais detalhes.