Administrao de Conflitos

Administrao de
Conflitos
Prof. Rosana Pedrosa, Me
Conflito
CONCEITO:
Processo que tem incio quando uma das partes percebe
que a outra afeta, ou pode afetar, negativamente alguma
coisa que a primeira considera importante (Robbins, 2005)
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Perspectias do conflito
CON!"ITO INTRAPE##OA"
CON!"ITO INTER$R%PA"
CON!"ITO INTRA$R%PA"
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intrapessoal
intergrupal
intragrupal
!ormas do conflito
CON!"ITO &E O'(ETI)O# * indi+d,o o, -r,po .,er
,m o/0etio o, res,ltado diferente dos o,tros.
CON!"ITO CO$NITI)O * indi+d,o o, -r,po s,stentam
id1ias .,e so incompat+eis com as dos o,tros ,m
o/0etio o, res,ltado diferente dos o,tros.
CON!"ITO A!ETI)O *sentimentos2atit,des3 de ,m
indi+d,o o, -r,po so incompat+eis com os dos
o,tros.
CON!"ITO COMPORTAMENTA" * indi+d,o o, -r,po
fa4 al-o .,e 1 inaceit5el para os o,tros.
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)I#6O TRA&ICIONA" &O CON!"ITO:
Convic!o de que todo conflito " danoso e deve ser
evitado.
)I#6O &E RE"A78E# 9%MANA# &O CON!"ITO:
Convic!o de que o conflito " uma conseq#$ncia
natural e inevit%vel em qualquer grupo&
)is:es so/re conflito
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)I#6O INTERACIONI#TA &O CON!"ITO:
Convic!o de que o conflito " n!o apenas uma fora positiva
em um grupo, como tamb"m absolutamente necess%ria para
que seu desempen'o se(a efica)&
Noa iso do conflito

*s conflitos precisam ser administrados&

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Nat,re4a do conflito
CON!"ITO !%NCIONA":
Conflito que ap+ia os ob(etivos do grupo e mel'ora o seu
desempen'o (construtivo)&
CON!"ITO &I#!%NCIONA":
Conflito que atrapal'a o desempen'o do grupo (destrutivo)&
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TARE!A , relaciona,se com o conte-do e os ob(etivos do
trabal'o&
RE"ACIONAMENTO , Rela.es interpessoais&
Tipos de conflito or-ani4acional

PROCE##O , / maneira como o trabal'o " reali)ado&

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Conflitos or-ani4acionais
CA%#A#:

01234356* 01 2745819 91:1;</4=19 , desen'o 01234356* 01 2745819 91:1;</4=19 , desen'o

organi)acional incorreto> organi)acional incorreto>

R1C*:P149/9 46* ?79=323C@A139 , sistema de R1C*:P149/9 46* ?79=323C@A139 , sistema de

recompensa inadequado> recompensa inadequado>

C*:743C/5819 0123C314=19> C*:743C/5819 0123C314=19>

C*:P*R=/:14=*9 46* PRB,0123430*9 , ineCist$ncia C*:P*R=/:14=*9 46* PRB,0123430*9 , ineCist$ncia

de normas de procedimentos> de normas de procedimentos>

0321R145/9 14=R1 DR7P*9 *C7P/C3*4/39 , normas 0321R145/9 14=R1 DR7P*9 *C7P/C3*4/39 , normas
de condutas diferentes (m"dicos E administradores)> de condutas diferentes (m"dicos E administradores)>

03A1R930/01 C7;=7R/; 01 1;1:14=*9 *7 DR7P*9 , 03A1R930/01 C7;=7R/; 01 1;1:14=*9 *7 DR7P*9 ,

alem!es E italianos& alem!es E italianos&
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;< )ari5eis pessoais , sistema de valores de cada pessoa>
as caractersticas de personalidade respons%veis pelas
diferenas entre os indivduos&
Processo de conflito
4ecessita da presena de condi.es que criem oportunidades
para que o conflito sur(a&
<% tr$s condi:es que antecedemF
3 19=@D3* G *posi!o potencial ou incompatibilidadeF
=< Com,nicao , bloqueios, rudos, etc&
>< Estr,t,ra , grau de especiali)a!o nas tarefas delegadas
aos membros do grupo, clare)a de (urisdi!o, compatibilidade
entre membros e metas, estilos de liderana, etc&
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33 19=@D3* G Cogni!o e personalidade
/s quest.es do conflito para serem definidas,
necessitamF
Processo de conflito
>< Conflito sentido G 1nvolvimento emocional em um
conflito, gerando ansiedade, tens!o, frustra!o ou 'ostilidade&
=< Conflito perce/ido G Consci$ncia de uma ou mais partes
envolvidas, da eCist$ncia das condi.es que geram
oportunidades para o surgimento de conflitos&
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Processo de conflito
333 19=@D3* G 3nten.es

<% cinco inten.es para administra!o de conflitos,a saberF

0ecis!o de agir, de uma determinada maneira, durante o
conflito&
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5, ConcederF 9itua!o na qual cada um das partes de um
conflito est% disposta a abrir m!o de alguma coisa&
Processo de conflito
H, /comodar,seF 0isposi!o de uma das partes em conflito de
colocar os interesses do oponente antes dos seus pr+prios&
I, 1vitarF 0ese(o de fugir de um conflito ou tentar suprimi,lo&
2, ColaborarF 9itua!o em que as partes conflitantes
pretendem satisfa)er os interesses de todos os envolvidos&
J, CompetirF 0ese(o da pessoa em satisfa)er seus pr+prios
interesses, independentemente do impacto sobre a outra
parte em conflito&
333 19=@D3* G 3nten.es para administrar os conflitos
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Conflito ani.,liador *utra parte>
/gress!o fsica>
/meaas e ultimatos>
Kuestionamento eCplcito ou desafios>
0esacordos ou mal,entendidos&
Processo de conflito
3A 19=@D3* G ComportamentoF
*s conflitos se tornam visveis, abertos, eCiste a declara!o,
a.es e rea.es das partes envolvidas no conflito&
1sforos especficos para destruir aF
Nen?,m Conflito
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, mel'oram a qualidade das decis.es>
, estimulam a criatividade e a inova!o>
, encora(am o interesse e a curiosidade do grupo>
, oferecem um meio para resolu!o de problema>
, favorecem um ambiente de auto,avalia!o e de mudana&
Processo de conflito
A 19=@D3* G Conseq#$nciasF
CON!"ITO# !%NCIONAI#
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, age para dissolu!o dos laos comuns>
, redu)ir a efic%cia dos grupos>
, defici$ncias de comunica!o>
, redu!o da coes!o do grupo&
Processo de conflito
CON!"ITO# &I#!%NCIONAI#
A 19=@D3* G Conseq#$ncias (cont&)&
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@< No enfrentamento , suprimir o conflito ou evadir,se dele&
T1cnica de resol,o de conflito
=< Resol,o de pro/lemas , encontros entre as partes
conflitantes, com o prop+sito de identificar os problemas e
resolv$,los por meio de discuss!o aberta&
>< Metas s,perordenadas , cria!o de uma meta
compartil'ada que n!o possa ser atingida sem a coopera!o
entre as partes conflitantes&
;< EApanso de rec,rsos , quando o conflito " causado
pela escasse) de um recurso (L, promo!o, espao de
trabal'o)& / eCpans!o pode criar uma solu!o gan'a,gan'a&
B< #,ai4ao , minimi)ar as diferenas entre as partes
conflitantes, enfati)ando seus interesses comuns&
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C< Alterao de ari5eis ?,manas , utili)a!o de t"cnicas de
mudanas comportamental, tal como treinamento em rela.es
'umanas, para alterar atitudes e comportamentos que
causam conflitos&
D< Alterao de ari5eis estr,t,ras , mudanas na estrutura
formal da organi)a!o e nos padr.es de intera!o entre as
partes conflitantes, por meio de redesen'o de atribui.es,
transfer$ncias, cria!o de posi.es coordenadas, etc&
T1cnica de resol,o de conflito
E< Concesso , Cada uma das partes abre m!o de algo valioso&
F< Comando a,torit5rio , administra!o usa sua autoridade
formal para resolver o conflito e depois comunica seu dese(o
Ms partes envolvidas&
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Estrat1-ias pGsol,o de conflito
9epara!o fsica>
7so de regras e regulamenta.es>
;imite de intera.es>
7so de um integrador>
Confronta!o e negocia!o>
Consulta a terceiros>
Rota!o dos membros>
3dentifica!o de interdepend$ncia e ob(etivos superiores>
7so de treinamento&
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Conse.HIncias dos conflitos
/umento da coes!o entre os membros do grupo>
Drupo orienta,se mais para as tarefas>
1leva!o na $nfase M organi)a!o>
;iderana torna,se mais autocr%tica&
M%&AN7A ENTRE O# $R%PO#
/umento da 'ostilidade e atitudes negativas>
/tividades do outro grupo s!o monitoradas de perto>
Redu) a comunica!o entre os grupos>
:odelos negativos tornam,se dominantes&
M%&AN7A &ENTRO &O $R%PO
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;< REE#TR%T%RA76O &A OR$ANIJA76O , realin'amento
dos grupos de trabal'o> altera!o de regras e regulamentos>
aumento da interdepend$ncia> e outras mudanas estruturais
similares que rompam o status quo&
@< NOMEAR %M KA&)O$A&O &O &IA'OL , designar um
crtico que discuta, propositalmente, as posi.es defendidas
pela maioria do grupo&
T1cnicas de est+m,lo de conflito
=< COM%NICA76O , utili)a!o de mensagens ambguas ou
ameaadoras para aumentar os nveis de conflitos&
>< INC"%#6O &E E#TRAN9O# , inclus!o nos grupos de
trabal'o de funcion%rios que ten'am 'ist+ricos, valores,
atitudes ou estilos gerenciais diferentes daqueles dos seus
membros&