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1.

INTRODUO

O planejamento estratgico uma das mais importantes funes do administrador, pois tem o escopo de dar o devido direcionamento s aes que objetivaro colocar a organizao em vantagem competitiva no mercado perante seus concorrentes, e para contornar possveis turbulncias ambientais. uma atribuio principal, mas no exclusiva, dos nveis hierrquicos superiores, onde so formuladas as polticas e diretrizes para o devido gerenciamento dos recursos administrativos e sua utilizao otimizada, ao longo de uma escala de tempo, para que sejam de fato alcanados os objetivos previamente definidos. Deve ser consistente com as necessidades da organizao, funcional, bem estruturado e flexvel, para que possa ser remodelado conforme sua necessidade, e para tanto a administrao superior deve estar consciente das potencialidades da sua prpria organizao e das oportunidades ofertadas pelo mercado no qual est inserida. Assim a organizao definir os rumos de seu negcio, em termos de aproveitamento de oportunidades de mercado e enfrentamento de ameaas, definio de metas, anlise do ambiente, definio de responsabilidades por reas de atuao, e planos de negcios. Portanto, o planejamento estratgico, por sua significativa relevncia, pode ser visto sob a tica de uma funo definidora e orientadora da situao almejada pela organizao como um todo, em dimenses micro e macro ambientais.

2.

CARACTERIZAO DA ORGANIZAO

A empresa A Nunes de Medeiros ME (gua Mineral Santa Maria), est situada em Ass - RN, na Rua Dr. Luiz Carlos, N 627, Bairro: Dom Elizeu, possui uma rea coberta de 144 m. Foi fundada em fevereiro de 2011, pelo Sr. Francisco de Assis Medeiros e a Sr Antnia Nunes de Medeiros, atualmente est sob a administrao do Sr. Jomar dos Santos (Gerente comercial e marketing) e a Sr. Anglica Lana N. de Medeiros (Gerente Administrativo), a referida organizao tem como atividade principal o ramo de comrcio varejista de bebidas, inicialmente a empresa buscou um fornecedor que alm de poder disponibilizar a mercadoria no prazo adequado pudesse principalmente atuar como parceiro ideal diante desse mercado to competitivo o qual estamos inseridos, foi partindo desse pensamento que surgiu a unio e parceria com o Sr. Roberto Serquiz, administrador da gua Mineral Santa Maria, em Parnamirim RN, a qual trabalha no ramo industrial e explora a atividade mineral desde 1968, sendo lder de mercado em Natal RN, visando assim expandir seus produtos e servios tambm na regio do interior do Estado do RN, nasceu ento desta forma a parceira com A Nunes de Medeiros ME, que ingressou no mercado com a marca da gua Mineral Santa Maria, j existente, e est atuando especificamente em Ass e nas cidades circunvizinhas, como distribuidora dessa gua mineral que se caracteriza por desenvolver foco na qualidade alm de proporcionar sade para todos os seus consumidores. Atualmente possui 5 colaboradores: um gerente administrativo, um gerente comercial, trs entregadores de gua (que atuam tambm como vendedores), entre os produtos vendidos esto em destaque o Garrafo de 20l, gua de 500 ml sem gs e com gs, copo de 200ml e 300 ml, e a inovao o garrafo 20l de rosca (com tampa roscavl) e colorido nas cores rosa, azul e amarelo, alm de trabalhar com outros tipos de bebidas como: refrigerantes, cervejas, cachaa e outros, assim a empresa preocupa-se em se estruturar adequadamente para atender prontamente seus clientes e buscando estar capacitada a enfrentar as ameaas perante os seus concorrentes.

2.1. MISSO DA GUA MINERAL SANTA MARIA EM ASS - RN

Atuar no ramo varejista de bebidas, em busca de distribuir nossos produtos e servios com a melhor qualidade oferecida a fim de fidelizar o maior nmero de clientes possvel, atuando no comrcio com agilidade na entrega, garantindo a plena satisfao dos nossos fornecedores, consumidores e colaboradores nessa constante mutao de mercado.

2.2. VISO DA GUA MINERAL SANTA MARIA EM ASS - RN

Ser lder de mercado, na regio de Ass - RN e nas cidades circunvizinhas, buscando sempre prestar um timo servio focado na rapidez da entrega e em oferecer produtos de excelente qualidade, para que desta forma possamos fidelizar os consumidores atuais e tambm conquistar novos clientes, proporcionando o desenvolvimento da organizao e estabelecendo a satisfao de todos os envolvidos.

2.3 VALORES DA GUA MINERAL SANTA MARIA EM ASS RN Foco no cliente Comprometimento com os resultados Viso estruturadora tica no relacionamento Gesto Participativa Busca da melhoria Contnua

2.4 ORGANOGRAMA DA GUA MINERAL SANTA MARIA EM ASS RN

DIRETORIA GERAL

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO/ FINANCEIRO

DEPARTAMENTO DE COMERCIAL/ MARKETING

RECURSOS HUMANOS RECURSOS HUMANOS MANOS SERVIOS GERAIS

SUPERVISOR

ENTREGADORES DE GUA (VENDEDORES)

3. CENRIOS ESTRATGICOS

Apesar da gua Mineral Santa Maria em Ass RN, ser principiante no mercado, com a sua chegada na regio o ambiente das empresas de gua j existentes passaram por um desequilbrio em suas vendas, pois a recmchegada ganhou uma parte da fatia do mercado consumidor, causando assim um desconforto para muitos, mesmo com pouco tempo inserida no mercado pde sentir as disputas acirradas dos imensos desafios das fortes ameaas externas dos concorrentes. A reao direta da concorrncia foi reduo de preo do produto ofertado, o que veio a ser uma situao problema para a nova distribuidora,

pois a gua da Santa Maria transportada de Parnamirim RN, onde implica no preo do produto somado com o frete, fazendo com que adquira o custo um pouco mais elevado, desta forma tem-se como concorrente principal a gua Amana que possui uma reserva hdrica nas proximidades de Ass RN, tendo assim a possibilidade de estabelecer um menor preo no mercado por causa da sua localizao. Diante da anlise feita no mercado atuante, foi detectado que a maioria dos clientes (supermercados, mercadinhos) no est valorizando tanto a qualidade do produto e os servios prestados, esto focados no preo do produto, buscando o menor, onde possam lucrar mais em sua revenda, porm alguns dos consumidores que j conheciam ou passaram a conhecer o produto da gua mineral Santa Maria, tem conhecimento da excelncia da qualidade oferecida e tambm do bom servio prestado na agilidade da entrega, tornando assim clientes ativos perante a organizao. Outro fator problema foi o perodo sazonal, pois normalmente entre janeiro e junho, o Nordeste apresenta chuvas, o que diminui automaticamente no consumo da gua, alm de que alguns nordestinos possuem a cultura de apararem a gua da chuva, reduzindo drasticamente nas vendas dos produtos. Perante essas situaes necessrio elaborar um planejamento estratgico o qual auxilie no desenvolvimento da organizao em alavancar as vendas e fidelizar os clientes.

4. IDENTIFICAO DE ESTRATGIAS EMPRESARIAIS

Diante da situao abordada, as formulaes das estratgias em si so bastante complexas, pois h uma multiplicidade de fatores juntamente com componentes internos e externos que muitas vezes parecem estar fora do alcance das empresas, desta maneira necessria busca de ferramentas que auxiliem a alta administrao a nortear as aes gerenciais dentro de um plano previamente determinado de metas e estratgias, possibilitando uma melhor tomada de decises e estatando preparado para combater a rivalidade dos concorrentes.

4.1 ESTABELECIMENTOS DAS ESTRATGIAS EMPRESRIAS Ao adentrar no mercado competitivo da regio do Ass RN, a gua Mineral Santa Maria em Ass RN, tinha plena conscincia que no seria fcil ingressar no comrcio, assim estaria sujeito a turbulncias ambientais e outros desafios que surgissem no decorrer do perodo, desta forma a organizao deu inicio as suas atividades elaborando um Planejamento Estratgico da seguinte maneira: Divulgar o produto e a marca gua Mineral Santa Maria, atravs da mdia da Rdio Princesa do Vale de Ass - RN; carros de som, movimentando-se pela cidade e atravs da Internet; Promoo pague 1 e leve 2 garrafes de 20l, para os 10 primeiros clientes que ligarem para o depsito gua Mineral Santa Maria em Ass RN, ao ouvirem o flash da Rdio Princesa do Vale no dia da inaugurao; Distribuio de panfletos em bairros especficos como COHAB, IPE e Centro, que tm um alto consumo de marcas concorrentes. Efetuar o cadastro pessoas e suas residncias, com nome completo, endereo e telefone para contato (para que possamos manter o contato direto com cliente, caso no conhea a gua buscaremos convence-lo a experiment-la e continuar

consumindo-a), tomando conhecimento de quantos garrafes h na residncia e o tempo de consumo da gua (podendo ser em poucos dias ou semanas); Fazer Rota com um caminhoneta D10 que em sua carroceria tem capacidade para 102 garrafes, utilizar trs motos com

carrocinhas sendo duas com espao para 13 garrafes e uma com espao para 10, alm de mais uma moto com estrutura para 3 garrafes para entregas rpidas;

Fazer Rota diariamente em supermercados e mercadinhos, diferenciando os dias para cada bairro, distribuindo a Rota por setor regional para cada funcionrio. Buscar valorizar os colaboradores, clientes e fornecedores, para que haja um ciclo fixo e integrado, satisfazendo todas as partes envolvidas.

5. DEFINIO DAS NOVAS ESTRATEGIAS

Ao verificar as anlises ambientais pde-se obter o conhecimento dos pontos fortes adquiridos e tambm dos pontos fracos da empresa, buscando assim meios que o auxiliem na reduo ou eliminao dos mesmos, focando as oportunidades e diminuindo as ameaas. Por meio destas anlises definiramse as novas estratgias que foram formuladas, baseando-se tanto em estratgia de diferenciao quanto na busca de liderana de custos, atendendo as necessidades dos envolvidos.

6. ESTRATGIAS ALTERNATIVAS PROPOSTAS

De acordo com o cenrio atual podemos elencar as possveis estratgias empresariais que iro auxiliar no desenvolvimento da empresa, aumentando o nmero de vendas e consequentemente na quantidade de clientes e em sua satisfao perante o ensejo. Atravs das seguintes metas: Trabalhar com outra gua, tambm de boa qualidade, porm com menor preo e custos reduzidos que possa concorrer diretamente com as empresas rivais; No ms de agosto de 2011, foi decidido trabalhar com outra gua alm da gua mineral Santa Maria, apostando na gua Mineral Sanville, de Natal - RN, a qual atualmente est ocupando o ranking de 4 lugar nas mais vendidas, as vendas obtiveram um

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crescimento de quase 75% e est sendo muito bem aceita pela regio. Conseguir distribuir para toda a Regio do Vale do Ass-RN, conquistando uma gama bem maior de clientes; Motivar e respeitar prontamente os colaboradores contratados; Elaborar politicas de incentivos para os colaboradores, alm de adquirir o salrio contratual, ser acrescido comisso de acordo com as metas alcanadas. Todos os colaboradores devem obter o conhecimento da Rota em geral, no apenas o seu setor regional definido, pois na ausncia de um colaborador, o outro poder ser substitudo. Obter um controle e fiscalizao da Rota, atravs do

acompanhamento de um supervisor, cerca de dois dias na semana, a fim de verificar o real desempenho dos vendedores. Conseguir vender cerca de uma carrada (700 a 840 garrafes) por dia.

7. ELABORAO DE UM PLANO DE AO, BASEADO NO 5W2H.

11 O QUE Divulgar o produto e a marca gua Mineral Santa Maria. COMO Atravs da Rdio Princesa do Vale, Diariamente carros de som, internet, distribuio de QUANDO ONDE Em todos os bairros da cidade e tambm nas cidades circunvizinhas. POR QUE Para todas pessoas prximas conheam nossa empresa nossos produtos. da Assim que Por toda regio do Vale do Assu-RN e cidades circunvizinhas Para que o Vendedores (entregadores de gua) e que as Supervisor Comercial/ Marketing QUEM

panfletos e visitas aos supermercados e mercadinhos. Entrega rpida Atravs

caminhoneta D10 solicitado o que tem pedido pelo

cliente adquira confiabilidade e credibilidade com a nossa empresa.

capacidade para cliente. 102 garrafes,

trs motos com carrocinhas sendo duas com espao para 13 garrafes e uma com espao para 10, alm de mais uma moto com estrutura para 3 garrafes.

8. CONCLUSO

Como observado, a estratgia que dever vir a ser utilizada baseada na anlise ambiental, tem como direcionamento a diferenciao, que busca oferecer produtos com qualidade superior aos concorrentes e a relao de

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fidelidade com os consumidores. Diante do ponto forte do concorrente direto de ter menores custos logsticos pela localizao da reserva hdrica localizada prxima a cidade, pode diminuir esta ameaa pela estratgia de ofertar outra gua com custos menores competindo pela liderana de custos, mesmo com o fato de que o fornecimento do produto encarecido pela distncia da fonte. Com a estratgia de foco no cliente que visa atender a um segmento especfico, no aconselhado utilizao desta estratgia por ser um produto massificado como a gua mineral, a melhor estratgia aquela que visa dotar o produto de um diferencial competitivo, com produtos de maior qualidade, diversificado a variedade de produtos e preos, campanhas massivas de divulgao, pronta entrega, atendimento cordial, busca de novos mercados, e desenvolvimento contnuo e diversificao das linhas de produtos. A estratgia a arma mais efetiva para uma empresa firmar sua posio no mercado, e como o objetivo da gua Mineral Santa Maria conquistar fatias cada vez maiores, a observao e a busca pela melhor estratgia tem se mostrado uma preocupao realista dos dirigentes engajados nesse processo de expanso do negcio. Administradores que ignoram esse aspecto mostramse incapazes de gerir adequadamente suas empresas, e esse no o caso da gua Mineral Santa Maria, na sua busca constante por novos patamares de atendimento de suas expectativas mercadolgicas.