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Contedo
Introduo A gesto da informao O ambiente de negcio A tecnologia da informao Teorias e ferramentas Solues comerciais Estudo de caso Concluso
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Introduo
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Introduo
Como Inovar?
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Introduo
= Inovao?
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Introduo
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Ajudam a formular estratgias de negcio, estabelecer e/ou cumprir objetivos e metas e monitorar resultados.
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A gesto da informao
Exemplos de objetivos:
reter a base de clientes; aumentar em 15% a base de clientes nos prximos 5 anos; aumentar o market share em 10% nos prximos 3 anos; aumentar a qualidade dos meus cinco melhores produtos; otimizar o servio de entrega ao cliente; colocar dois novos produtos no mercado nos prximos 2 anos; aumentar as vendas em at 15% no norte do pas.
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Qual o ponto de partida? O que preciso fazer para se obter a informao? necessrio conhecer a
O ambiente de negcio
Como entender a organizao?
Qual a misso da organizao? Qual o negcio da organizao? Quais so seus produtos e servios? Quais so os pontos fortes e fracos do negcio? Quais so os concorrentes? Quais as estratgias de mercado dos concorrentes? Quais as necessidades atuais e futuras dos clientes? Existe alguma infraestrutura de suporte da TI?
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Um processo de negcio determina uma coordenao completa de todas as atividades em srie ou em paralelo que permitem a organizao oferecer servios e produtos aos seus clientes.
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IMPORTANTE!!!
Difcil visibilidade: em muitas organizaes os processos no so formalizados ou explcitos, ou seja, sem documentao e implcito, e permanecem embarcado em sua histria.
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5 6
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Pedido Liberado
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Dvidas?
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Modelo de domnio com elevado nvel de abstrao que favorece o estudo do problema, a identificao de processos e dados envolvidos e o relacionamento (integrao) entre os diversos setores da organizao.
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Logstica
Tecnologia da Informao
Financeiro
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Logstica
Recursos Humanos
Financeiro
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a o
ca bli Pu
Lo ca liz
Provedor: considerado o dono do servio; Consumidor: representa o cliente da organizao provedora do servio; Registro: mecanismo para divulgao, localizar e utilizao do servio.
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Define a infraestrutura fsica que deve ser implantada para apoiar os processos de negcio. Determina a configurao de hardware em se tratando de
computadores; redes (cabeadas ou sem fio); dispositivos mveis;
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DBLink
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At 2006 tinha entre 450 e 500 mil servidores e indexava 8 bilhes de pginas.
Atualmente: Possui mais de 200 clusters distribudos pelo mundo, cada um contendo entre 1000 e 5000 mquinas (o que pode chegar a 1 milho de mquinas).
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Suporta a entrega de at 100 milhes de vdeos por dia; Mais de 100 milhes de visualizaes de vdeo por dia.
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Dvidas?
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A gesto do conhecimento estuda o ciclo de vida da informao dentro da organizao. Estuda e prope solues que ajudem a cri-lo, dissemin-lo e incorpor-lo a produtos, servios e processos.
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Informao: so dados que sofreram algum tipo de tratamento como correlao, integrao, avaliao ou interpretao de alguma forma. As informaes podem ser refinadas por meio de um processo de elaborao de modo a prover caractersticas adicionais ao problema, gerar hipteses e sugerir solues.
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Inteligncia: conhecimento sintetizado aplicado a uma determinada situao para ganhar maior profundidade de conscincia dela. Baseia-se em informaes contextualizadas de maneira relevante de modo a garantir alguma vantagem no ambiente considerado e uma visualizao completa da situao. A transformao do conhecimento em inteligncia realizada por meio da sntese, baseada na experincia e intuio.
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Voc saberia identificar que pessoa est melhor preparada para desempenhar uma atividade de risco sua organizao?
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Capital Intelectual normalmente associado s capacidades chave de uma organizao. ... o valor econmico coletivo da fora de trabalho de uma organizao.
Competency-Based Human Resource Management, William J. Rothwell
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Teorias e ferramentas (gesto por competncias) Importante para determinar: a competncia; a habilidade; e a atitude de cada colaborador.
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Dvidas?
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Produto
Cliente
Fato
Promoo Regio
Dia
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Se o candidato do sexo feminino, trabalha e teve aprovao com boas notas no vestibular, ento no efetivava a matrcula.
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Tcnicas de Minerao
a r t s E o a m r o nf
Warehouse
a c i g t
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Solues comerciais
(customer relationship management)
O que um CRM?
o modelo sobre o qual o cliente ser gerenciado, entendendo as melhores abordagens para colocao dos produtos e servios da organizao. Significa revisitar a estratgia do marketing. Especialista em CRM.
determina a base de conhecimento ideal sobre os clientes e como a organizao a mantm. Consultor CRM.
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Solues comerciais
(objetivos de um CRM)
reteno de clientes; avaliar o share do cliente e buscar meios para aumet-lo; medir a capacidade de se oferecer descontos ou ofertas especiais para o cliente; estabelecer os critrios de lealdade do cliente; aumentar a comunicao com clientes e parceiros; reduzir a rotatividade de empregados; introduzir processos mais amplos de vendas; encontrar a iniciativa de CRM mais lucrativa para cada cliente; identificar os caractersticas ainda no exploradas nos clientes, permitindo aumento do seu market share; aquisio de novos clientes.
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Solues comerciais
(enterprise resource planning)
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Solues comerciais
(enterprise resource planning)
Auxiliam o gerenciamento do negcio, abrangendo reas funcionais como: planejamento; manufatura; vendas; marketing; distribuio/logstica; contabilidade/financeira; recursos humanos; projetos; inventrio/estoque; servios; manuteno; transporte; e e-business.
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Solues comerciais
(enterprise resource planning)
Logstica/Distribuio
Recursos Humanos
ERP
Contabilidade
Marketing
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Solues comerciais
(CRM + ERP)
e-business
ERP
n a V
m e tag
e p m o C
a v i t it
CRM
Base de Dados
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Solues comerciais
(CRM + ERP)
Exemplos:
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Estudo de caso
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Estudo de caso
(cenrio)
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Estudo de caso
(problema)
Em reportagem publicada pelo jornal A Gazeta de Vitria-ES em 10 de Janeiro de 2009, no caderno Economia, um profissional que quer abrir uma empresa, enfrenta um processo burocrtico de 11 etapas, a saber: Etapa 1: Consulta prvia de viabilidade de funcionamento. Etapa 2: Certido de busca de nomes. Etapa 3: Contrato Social. Etapa 4: Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica.
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Estudo de caso
(problema)
Etapa 5: Inscrio Estadual. Etapa 6: Alvar de licena do Corpo de Bombeiros. Etapa 7: Alvar de Licena de Funcionamento. Etapa 8: Solicitao de Autorizao de Impresso de Documentos Fiscais. Etapa 9: Inscrio na Previdncia Social. Etapa 10: Inscrio em sindicato patronal. Etapa 11: Licenas a outros rgos pblicos.
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Estudo de caso
(problema) Todo este processo leva em mdia 152 dias!
Estudo de caso
(anlise do processo - BPM)
1
Viabilidade Busca de Nomes
5
6
8 7
10
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Estudo de caso
(modelo tcnico da soluo)
Estudo de caso
(resultados)
Com a implantao do novo modelo de integrao, o tempo de abertura de uma empresa cai para uma mdia de 2 a 3 dias. Cidades que esto adotando este modelo:
Rio de Janeiro; Esprito Santo; e Santa Catarina.
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Concluso
Algumas questes fundamentais - Tecnologia um meio para atingir um FIM, no um fim em si mesmo: a tecnologia apenas capacita a vantagem nos negcios. - O sucesso no emprego de novas estratgias de negcio requer tecnologia de Suporte Deciso. - O sucesso na implementao requer abordagens e mtodos distintos dos utilizados nos ambientes operacionais da empresa. Tomada de deciso -Tomar a ao apropriada considerando-se nveis de risco e incerteza assumidos
Suporte Deciso
A informao certa... No momento certo... Para pessoa certa. fabio@mz-empresarial.com.br
Acertar na mosca!
Dvidas?
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