Introduo

A implantao de um software corporativo em uma organizao onde este software

atingir o dia-a dia de muitos usurios incorre em impacto nos processos
organizacionais pela mudana na forma de realizao das atividades, quer seja pela
automao ou informatizao de um processo at ento manual ou mesmo pela
substituio de um software j existente !sta interveno pode causar menos ou
mais problemas devido a alguns fatores tais como"
# $omunicao ineficiente da mudana%
# &alta de identificao de um gestor para o software, que o acol'a como seu%
# &alta de planejamento inicial para o processo de implantao, que pode acarretar
em no identificao de riscos e condi(es iniciais de implantao%
# )isponibilizao do software em ambiente de produo e a falta de documentao
para usurios%
# *dentificao e capacitao deficiente de usurios e at falta de usurios%
# &alta de acompan'amento ao uso do software em produo
Assim, estaremos nos baseando nas boas prticas observadas nos estudos
realizados na bibliografia existente, com a utilizao de prticas de gerenciamento
de projetos, para criar a viso do processo de implantao para organiza(es
adquirentes de software ou consultorias que necessitem de uma metodologia para
implantar softwares corporativos
A metodologia proposta um passo a passo de como executar a implantao de um
software corporativo, numa sequ+ncia ordenada para muitos usurios, de forma que
esta metodologia possa ser de fcil utilizao e adaptao para organiza(es que
necessitem fazer uso da mesma
Metodologia de Implantao de Software Corporativo
,ossa definio para softwares corporativos, so os grandes softwares de gesto
con'ecidos como !-., e tambm os softwares espec/ficos aplicados a grandes
corpora(es, como bancos e governos, que possuem uma grande quantidade de
usurios
# A metodologia descreve um processo de implantao de software corporativo,
baseado nas mel'ores prticas observadas nas pesquisas realizadas e descritas no
$ap/tulo 0 conforme a seguir"
# $12*3 4 )om/nio Aquisio e *mplementao 5A*6 e )om/nio de !ntrega e 7uporte
5)76%
# 8.7-2- 4 .rocessos de *nstalao do .roduto 5*7.6, .rocesso de 9iberao do
.roduto 59*.6 e ainda .rocesso de Aquisio 5A:;6 do <uia de Aquisio%
# <uia .821= 4 <erenciamento de !scopo, 3empo, $omunicao, -iscos e
Aquisio%
# )om/nios de <erenciamento de infra-estrutura e <erenciamento de aplica(es%
# 87& 4 8odelo de .rocessos% &ases de .lanejamento, de !stabilizao e de
*mplantao%
# -;. 4 &ase de transio e )isciplina de implementao%
# 3ecnologia da *nformao 4 7e(es - <esto de mudanas e .rojeto de
*mplantao%
# <erenciamento de 7ervios de 3* na .rtica 4 .lano de implantao de
9ibera(es%
# *mplantao de 7istemas *ntegrados, Artigo 4 .lanejamento de *mplantao%
# 7istemas de <esto !mpresarial, Artigo 4 .lanejamento de *mplantao,
!xecuo, )isseminao de ;so e Acompan'amento .>s-implantao% Ao longo do
texto, estar evidenciada a influ+ncia de cada dessas mel'ores prticas para a
metodologia desenvolvida
2.2.1. Contexto
,o contexto de *mplantao de 7oftware $orporativo, considera-se que o software
que foi desenvolvido internamente ou por terceiros, j foi 'omologado pelo
adquirente e est pronto para uso pelos usurios finais, de forma que o processo de
implantao para esses usurios, possa ser executado tanto pelo terceiro
desenvolvedor, quanto por uma equipe de neg>cios da organizao adquirente que
participou da especificao e acompan'ou desenvolvimento do software ou ainda
por uma empresa terceira contratada para tal fim
1 processo de implantao est descrito na pr>xima seo, onde esto detal'ados
os subprocessos e as suas atividades, bem como os respectivos produtos
requeridos e produtos gerados, levando em considerao a implantao corporativa
em uma unidade de neg>cios que ten'a um ou mais departamento !sta
metodologia pretende ser uma refer+ncia para institui(es desenvolvedoras de
softwares corporativos e organiza(es que adquirem estes softwares, que estejam
interessadas em realizar uma implantao de software baseada numa metodologia
)escrio do .rocesso de *mplantao de 7oftware 1 prop>sito do processo de
implantao garantir a utilizao do software pelo usurio final, de forma que o
software ven'a a cumprir os objetivos para o qual ele foi constru/do ou adquirido
.ela necessidade especial de monitoramento e controle do processo de
implantao, este deve ser considerado um projeto espec/fico, sendo executado
obedecendo algumas disciplinas descritas no <uia .821= ?.8*, 0@@AB $omo
resultado da realizao bem sucedida de um projeto de implantao de software
ter"
C 1 ambiente organizacional oferece condi(es de inicio para um processo de
implantao do software $om toda infraestrutura de 'ardware e software
dispon/veis, usurios para os sistemas e um gestor de neg>cio para cada m>dulo do
sistema integrado%%
0 ;m plano de implantao desenvolvido e validado junto ao patrocinador do
projeto%
D ;surios c'ave so identificados e mobilizados para o processo de implantao%
A ;m contrato que expresse claramente as expectativas, as responsabilidades e as
obriga(es de ambos 5<rupo de *mplantao e 1rganizao a ser capacitada6
elaborado%
E A infra-estrutura necessria F utilizao do software disponibilizada%
G 1s ambientes de treinamento e de uso em produo so disponibilizados%
H ;m reposit>rio disponibilizado e todos os documentos gerados durante o
projeto so guardados digitalmente neste reposit>rio%
I )emais usurios so identificados e classificados quanto ao uso%
J 1 treinamento realizado e a documentao de uso dos sistemas
disponibilizada%
C@ A utilizao do software em produo em um departamento, como plano piloto
realizada e certificada%
CC A utilizao do software em produo nas demais depend+ncias da organizao
planejada, implementada e certificada%
C0 1 acompan'amento do uso do sistema por um per/odo de confirmao
realizado%
CD ;ma certificao de uso do sistema em ambiente de produo emitida pelo
implantador e 'omologada pelos usurios
$abe um comentrio a respeito dos usurios e gestores dos m>dulos do sistema
As implanta(es no devem ser iniciadas caso no exista um gestor no >rgo que
ven'a a ser responsabilizado pela manuteno do uso do sistema por seus
usurios, onde seu papel ser ser um usurio mster do sistema de forma a prover
sen'as, tirar dKvidas em primeira instLncia, capacitar novos usurios, cuidar do
efetivo uso e prestar informa(es gerenciais a partir de relat>rios emitidos pelo
sistema ,o tocante a usurios, as implanta(es no devem ser realizadas quando
no 'ouver usurios em nKmero suficiente para o sistema, autorizado a utilizao
do sistema por terceiros e estagirios apenas e no mximo da proporo de CMD 5um
tero6 do total de usurios do sistema
A &igura 0C adiante demonstra uma sequ+ncia linear do processo de implantao
proposto com os seus subprocessos $ontudo, como prevemos a implantao do
software para uma grande quantidade de usurios, a viso que devemos ter de
implantao por partes da organizao, como em ciclos ou itera(es, como fica
mel'or demonstrado na figura 00 logo em seguida
$ada subprocesso apresentado estar detal'ado adiante, considerando"
# Finalidade: *nforma o motivo da exist+ncia do subprocesso%
# Obetivo: )escreve os objetivos a serem alcanados com a realizao do
subprocesso%
# !tividade": *dentifica e descreve as atividades necessrias para atingir os
resultados previstos para o subprocesso%
# Como fa#er: 3raz informa(es de como realizar as atividades, ferramentas
necessrias e condi(es para elas possam ser iniciadas%
# $roduto" re%uerido" e gerado": -elaciona as entradas necessrias para
executar as atividades do subprocesso, bem como as sa/das ou produtos do
mesmo Antes de passar a detal'ar os subprocessos e as atividades, faz-se
necessrio alin'ar o conceito de alguns termos que sero utilizados para o
entendimento das atividades, segundo o <uia de Aquisio do 8.7-2- ?71&3!N,
0@@IB"
# $onto" de &ontrole 4 )escrio dos marcos de controle de projeto, definidos
atravs dos produtos de trabal'o e dos subprocessos conclu/dos%
' Crit(rio" de a&eitao )pelo &ontratante* 4 )escrio de aspectos que devem
ser satisfeitos para que o processo de implantao seja aceito, podendo ser"
-Aceito sem restri(es%
-Aceito com restri(es 4 ,este caso 'aver pend+ncias a serem
solucionadas antes do encerramento do projeto%
- ,o aceito 4 ,este caso o processo dever ser revisto at a sua aceitao
# +e"pon"abilidade" do proeto 4 )efinio das tarefas a serem desempen'adas
no projeto, considerando as partes envolvidas e os responsveis por cada tarefa%
# +i"&o" 4 !ventos que podero ocorrer durante o processo de implantao e
interferir em sua efetividade%
# ,epartamento 4 ;nidade da estrutura organizacional de uma organizao que
pode estar ou no localizado no mesmo prdio .ode aparecer tambm sob outras
denomina(es como setor ou diviso, entre outros%
' $atro&inador 4 .ersonagem do auto-escalo da organizao responsvel pelo
provimento de recursos para o processo de implantao, institucionalizao do uso
do software e deciso de continuidade ou no do projeto%
' -e"tor 4 .ersonagem con'ecedora do neg>cio referente ao software em
implantao )eve acompan'ar o projeto desde seu in/cio, tornando-se futuramente
o gestor do software, respondendo pelo gerenciamento do funcionamento do
mesmo perante a organizao%
# ."u/rio C0ave 4 ;surio ou grupo de usurios que sero identificados para
agirem como disseminadores do uso do software na organizao, colaborando no
treinamento e apoio ao uso dos demais usurios%
' ."u/rio final 4 O a razo da exist+ncia do software, que deve ser envolvido com o
software desde sua especificao
# Implantadore" 4 .essoal responsvel pelos treinamentos e apoio de implantao
para os usurios finais, que podem ser da organizao ou contratados%
# -rupo de implantao 4 $onjunto de pessoas formado pelo gestor, usurios
c'ave e implantadores
3ambm se faz necessrio o entendimento prvio da notao utilizada para
caracterizar as atividades de cada subprocesso e os artefatos utilizados ou
produzidos durante a execuo destas atividades conforme exemplo"
$lan1a1 4 1nde o segundo segmento aC indica ser a atividade C do subprocesso
.lanejamento da *mplantao .lan%
$lan1p1 4 )a mesma forma, indica que o segundo segmento pC indica ser o produto
ou artefato C do subprocesso .lanejamento da *mplantao .lan, e assim por
diante
2.2.2. $laneamento da Implantao
Finalidade e Obetivo:
!ste subprocesso tem como finalidade fazer verifica(es, de forma a dar condi(es
F equipe tcnica de decidir pela viabilidade ou no do in/cio do processo de
implantao do software na organizao em questo e caso positivo, realizar o
devido planejamento
1 prop>sito da execuo deste subprocesso alm de verificar a viabilidade da
implantao, elaborar e validar o planejamento da implantao que considere as
expectativas dos interessados, os problemas e riscos envolvidos, a alocao de
recursos 'umanos e materiais, prazos e marcos, de forma a tornar o processo de
implantao um projeto com escopo claro, definido e validado pelo patrocinador
O prop>sito tambm deste subprocesso a incluso dos usurios identificados como
c'ave, patrocinadores, gestores e disseminadores na iniciao do projeto de
implantao, de forma a torn-los envolvidos no processo e com as expectativas e
responsabilidades pactuadas Aqui tambm criado o grupo gestor da implantao
e feito o levantamento de necessidade de cargas iniciais de dados
!" atividade" previ"ta" &ompreendem:
# -ealizar estudo de viabilidade 5ver .lan-aC6%
# *dentificar e mobilizar usurios c'ave 5ver .lan-a06%
# Avaliar riscos 5ver .lan-aD6%
# !laborar .lano de <erenciamento da *mplantao e validar o .lano 5ver .lan-aA6%
e
# !laborar e firmar contrato de implantao 5ver .lan-aE6 )evemos considerar este
subprocesso como o mais importante do processo de implantao, uma vez que ele
pode determinar o sucesso ou no do projeto )essa forma, importante considerar
os aspectos relevantes a um processo de implantao segundo o <uia de Aquisio
do 8.7-2- conforme a seguir"
# 3xpe&tativa" irreai": dos usurios, que podem levar a resultados insatisfat>rios%
# 4o interven&ioni"mo: os usurios c'ave no se tornam uma parte ativa do
projeto%
# 3"&opo vol/til: o patrocinador ou o gestor adiciona eMou altera o escopo com o
trabal'o em andamento%
# Fragmentao: membros do grupo de implantao so extra/dos do projeto
aleatoriamente%
# $re&io"i"mo: imposio de solu(es complexas para problemas surgidos, no
lugar de solu(es tecnicamente simples%
# ,i"ponibilidade do" +e&ur"o": Adequao dos cronogramas com a
disponibilizao dos recursos necessrios F execuo do processo de implantao%
# 4o &on"&ienti#ao do u"u/rio final: papel a ser realizado pelo gestor e pelo
patrocinador para facilitar o processo de implantao
$lan 1 !tividade"
$lan1a1
+eali#ar e"tudo de viabilidade: Perificar a exist+ncia de condi(es tcnicas e
operacionais para executar o processo de implantao do software )urante esta
atividade sero observadas a exist+ncia de infra-estrutura de equipamentos, local
para treinamentos, rede l>gica e pessoal qualificado ao uso do software em todos os
locais onde o mesmo ser utilizado 7er identificada a necessidade de carga ou
importao de dados iniciais ou de sistemas legados !sta atividade dever ser
realizada atravs de reuni(es e observao direta nos locais onde o software ser
utilizado O recomendada a utilizao de um formulrio de c'ecQ list conforme
modelo sugerido no Ap+ndice * para esta atividade O uma atividade crucial para o
processo, devendo o responsvel pelo processo de implantao ao verificar que
existam condi(es que impossibilitem o sucesso na implantao do software, de
forma que ela no seja efetiva, adie ou cancele logo aqui o in/cio do processo, at
que tais condi(es sejam regularizadas
3ntrada":
# -eunio inicial com o patrocinador%
# Pisita aos locais de uso do software
Sa5da":
# $lan1p1 1 ,o&umento de viabilidade de implantao: )ocumento contendo o
resultado do levantamento de exist+ncia de condi(es tcnicas e operacionais para
in/cio do processo de implantao de software As condi(es tcnicas so a
infraestrutura e pessoal necessrio e suficiente para operacionalizao do software
em ambiente de produo )eve conter tambm recomenda(es de ajustes para
problemas detectados, mas que no so impeditivos para o in/cio do projeto !stas
recomenda(es devem indicar os responsveis pela soluo e o prazo previsto para
as mesmas
$lan1a2 6 Identifi&ar e mobili#ar u"u/rio" &0ave: *dentificar usurios c'ave para
o software, mobilizando-os para o processo de implantao, dando enfoque para a
importLncia do projeto !sta atividade consiste na realizao de reunio de in/cio de
projeto e criao do <rupo <estor e <rupo de *mplantao ;ma nova reunio com
o patrocinador o ponto de partida para a identificao dos usurios importantes
para o processo de implantao, aqueles usurios que sero os gestores e
disseminadores de uso do software, para quem o software agora ser apresentado
com um alto n/vel de detal'amento quanto Fs suas funcionalidades e objetivos
gerenciais
3ntrada":
# -eunio com .atrocinador%
# Apresentao detal'ada das funcionalidades do software%
# .lan-pC - )ocumento de viabilidade de implantao
Sa5da":
# $lan6p2 1 !ta de reunio de in5&io de $roeto &om u"u/rio" &0ave: Ata com
registros da reunio de in/cio de projeto que conten'a lista dos participantes,
identificao do software apresentado e do futuro gestor do software, do <rupo
<estor e do <rupo de trabal'o e suas responsabilidades, objetivos da implantao,
interesses organizacionais, controles gerenciais e vantagens para os usurios entre
outros registros julgados de importLncia para o projeto
# -rupo -e"tor &riado: 1 <rupo <estor deve ser formado preferencialmente pelo
<estor do 7oftware, <erente do .rojeto de *mplantao e no m/nimo um usurio
disseminador 1 grupo deve ser conscientizado da importLncia do projeto para a
organizao e os reflexos positivos para os funcionrios

$lan1a2 6 !valiar ri"&o": $onsiste em identificar e classificar riscos que possam vir
a prejudicar o processo de implantao, e criar estratgias de mitigao e
conting+ncia para os mesmos $om base nas observa(es e documentao
produzidas at aqui, o grupo gestor deve verificar os problemas que podero se
tornar em empecil'o ao processo de implantao e fazer um planejamento de
enfrentamento aos mesmos
3ntrada":
# .lan-pC - )ocumento de viabilidade de implantao%
# .lan-p0 - Ata de reunio de in/cio de projeto
Sa5da":
# $lan1p2 1 Matri# de ri"&o" e plano de mitigao e &onting7n&ia: .lanil'a
contendo todos os riscos identificados, com a sua classificao quanto F
probabilidade, importLncia e impacto e ainda as a(es de mitigao e conting+ncias
poss/veis ou critrios de aceitao dos mesmos A planil'a deve ser assinada pelo
<rupo <estor
$lan1a8 1 3laborar e validar plano de geren&iamento da implantao: !sta
atividade consiste em escrever um plano de implantao, considerando as boas
prticas de gerenciamento de projetos do <uia .821= com base nos
levantamentos realizados, com escopo bem definido e responsabilidades
atribu/das quanto a cronograma, pontos de controle, riscos, comunicao,
monitoramento e controle
)entro do escopo devem estar claros alguns pontos principais tais como prazos dos
servios, local de realizao da implantao piloto, fronteiras de responsabilidades
dos participantes do grupo e condi(es necessrias para realizao do processo
entre outros O um plano de acompan'amento constru/do pelo <rupo <estor, onde
possa ser vis/vel a seqR+ncia l>gica de execuo da implantao
O um documento importante, pois atribui responsabilidades e delimita o escopo dos
servios a serem realizados, servindo no final para a fase de aceitao dos servios
A atividade deve ser encerrada com a validao do plano de implantao com o
<rupo <estor
3ntrada":
# .lan-pC - )ocumento de viabilidade de implantao%
# .lan-p0 - Ata de reunio de in/cio de implantao%
# .lan-pD - 8atriz de riscos e plano de mitigao e conting+ncia
Sa5da":
# $lan1p8 1 $lano de geren&iamento de implantao: )ocumento formado por
textos e planil'as, devidamente validado com os interessados, que considera no
m/nimo os riscos, especifique o escopo, a qualidade esperada, os prazos, os
marcos, os recursos 'umanos envolvidos e a comunicao )eve conter uma matriz
de responsabilidades e ser assinado pelo <rupo <estor
.ara um mel'or acompan'amento do processo, recomendada a utilizao de uma
ferramenta de gerenciamento de projetos
$lan1a9 1 3laborar e firmar &ontrato de implantao: Atividade de escrever um
contrato de implantao que contemple todas as responsabilidades e expectativas
dos interessados, de forma a evitar desvios do escopo e conduo do projeto
durante o processo de implantao
3ambm elaborado um documento de registro dos processos que esto sendo
automatizados ou substitu/dos em sua forma atual, de forma a comparar os gan'os
efetivos ao final da implantao
!ste contrato tem a finalidade de evitar desvios no curso do processo de
implantao e ainda altera(es de escopo inicial sem o devido ajuste nos
planejamentos j realizados !sta atividade se encerra com a assinatura do contrato
de implantao pelo <rupo <estor e pelo .atrocinador
3ntrada":
# .lan-pA 4 .lano de gerenciamento de implantao%
Sa5da":
# $lan1p9 6 Contrato de implantao entre a" parte": )eve conter entre outros
acordos, o escopo do projeto de forma clara e o compromisso de utilizao do
software na forma aprovada, deixando as customiza(es no impeditivas para ap>s
a implantao ;ma c>pia do .lano de <erenciamento do .rojeto deve ser anexada
ao contrato
# $lan1p: 6 ,o&umento de regi"tro do" pro&e""o": )ocumentao dos principais
processos cobertos pelo software, com anota(es relevantes que possam ser
mensuradas quando o software estiver em produo, j disseminado por toda a
organizao
2.2.8. $reparao do !mbiente
Finalidade e Obetivo:
A execuo deste subprocesso busca garantir que exista uma infraestrutura que d+
sustentao F instalao e operacionalizao do software pelos usurios finais, de
forma que possa ser dado in/cio aos treinamentos necessrios 1 prop>sito da
execuo deste subprocesso criar as condi(es f/sicas para o in/cio do projeto,
como a disponibilizao dos ambientes de treinamento e de produo e ainda, a
tambm elaborado um documento de registro dos processos que esto sendo
automatizados ou substitu/dos em sua forma atual, de forma a comparar os gan'os
efetivos ao final da implantao !ste contrato tem a finalidade de evitar desvios no
curso do processo de implantao e ainda altera(es de escopo inicial sem o devido
ajuste nos planejamentos j realizados !sta atividade se encerra com a assinatura
do contrato de implantao pelo <rupo <estor e pelo .atrocinador
3ntrada":
# .lan-pA 4 .lano de gerenciamento de implantao%
Sa5da":
# $lan1p9 6 Contrato de implantao entre a" parte": )eve conter entre outros
acordos, o escopo do projeto de forma clara e o compromisso de utilizao do
software na forma aprovada, deixando as customiza(es no impeditivas para ap>s
a implantao ;ma c>pia do .lano de <erenciamento do .rojeto deve ser anexada
ao contrato
# $lan1p: 6 ,o&umento de regi"tro do" pro&e""o": )ocumentao dos principais
processos cobertos pelo software, com anota(es relevantes que possam ser
mensuradas quando o software estiver em produo, j disseminado por toda a
organizao
2.2.8. $reparao do !mbiente
Finalidade e Obetivo:
A execuo deste subprocesso busca garantir que exista uma infraestrutura que d+
sustentao F instalao e operacionalizao do software pelos usurios finais, de
forma que possa ser dado in/cio aos treinamentos necessrios 1 prop>sito da
execuo deste subprocesso criar as condi(es f/sicas para o in/cio do projeto,
como a disponibilizao dos ambientes de treinamento e de produo e ainda, a
implantao quanto a prazo, escopo e cumprimento de atividades, atestando as
condi(es para continuidade dos trabal'os previstos
3ntrada":
# .lan-pC 4 )ocumento de viabilidade de implantao%
# .lan-pA 4 .lano de gerenciamento da implantao%
# .lan-pE 4 $ontrato de implantao entre as partes
Sa5da":
' $lan1p1 6 ,o&umento de viabilidade de implantao atuali#ado: Anotao pelo
<rupo de *mplantao em .lan-pC 4 )ocumento de viabilidade de implantao, de
que os pontos pendentes para funcionamento do ambiente dos usurios foram
verificados e atendidos
$rep1a2 6 ;erifi&ar a di"ponibilidade do" ambiente" de treinamento e de
produo: !sta atividade busca verificar junto ao pessoal de desenvolvimento e de
suporte, a liberao dos ambientes de treinamento e de produo para in/cio das
cargas iniciais de dados e posterior realizao dos treinamentos A liberao do
ambiente consiste na disponibilizao dos servidores de aplicao e na criao dos
2ancos de )ados 1 local reservado para os treinamentos deve ser liberado e
verificado ;m reposit>rio para guarda dos documentos gerados no projeto tambm
deve ser disponibilizado no ambiente de produo !sta atividade realizada
atravs de reunio do <rupo de *mplantao com os tcnicos responsveis pelo
desenvolvimento e de suporte, instalao e liberao do software
3ntrada":
# .lan-pA 4 .lano de gerenciamento da implantao
Sa5da":
# $rep1p1 6 !ta de reunio &om a" &ondi<e" de liberao do" ambiente" de
treinamento e de produo: )ocumento onde devem estar identificados os
endereos f/sicos e l>gicos dos servidores, a criao do primeiro usurio 8ster do
2anco de )ados e as datas de liberao de cada ambiente%
' $rep1p2 6 +epo"it=rio de do&umento": Srea l>gica para arquivamento digital de
toda documentao gerada no projeto%
# $lan1p8 6 $lano de geren&iamento de implantao atuali#ado: .lano inicial
com os ajustes que possam se fazer necessrios
$rep1a2 6 +eali#ar &arga" ini&iai" de dado": Atividade prevista para cadastrar
usurios e tabelas iniciais necessrias ao perfeito funcionamento do software em
ambiente de produo $aso exista uma base de dados de sistemas legados, esta
deve passar por um procedimento de importao
!sta atividade que realizada pelo <rupo de *mplantao, pode no ser to simples
e rpida, pois o cadastramento de usurios para o ambiente de produo envolve
criao de perfis de utilizao do software o que demanda tempo de preparao,
assim como, a importao de bases legadas o que exige um procedimento prvio
de testes destas importa(es
,o caso de bases legadas, o <rupo de *mplantao deve incluir os dados iniciais
com orientao dos tcnicos responsveis pela disponibilizao do software e
depois, realizar testes de funcionamento nos ambientes
3ntrada":
# .lan-pC 4 )ocumento de viabilidade de implantao%
# .lan4p0 4 Ata de reunio de in/cio de .rojeto com usurios c'ave%
# 9ista de dados para as demais tabelas necessrias%
# Arquivos de bases legadas
Sa5da":
# $rep1p2 6 +elat=rio de te"te" de fun&ionamento do" ambiente": -elat>rio
atestando que os ambientes de produo e de treinamento esto em
funcionamento, com os dados iniciais necessrios aos seus funcionamentos j
inclu/dos e testados pelo <rupo de *mplantao
3odos os documentos gerados at aqui e os futuros, devero ser guardados
digitalmente no reposit>rio 5ver .rep-p06
2.2.9. +eali#ao de >reinamento"
Finalidade e Obetivo:
!ste subprocesso outro ponto importante no processo de implantao, por que
envolve a participao do componente 'umano em larga escala e busca incluir o
software no ambiente de trabal'o dessas pessoas de maneira mais simples
poss/vel
1 prop>sito da execuo deste subprocesso assegurar que todas as pessoas
evolvidas com a utilizao do software estejam conscientizadas e treinadas, de
acordo com o seu n/vel de necessidade de acesso, e aptas para utilizao do
software em produo .ara um mel'or aproveitamento, toda seo de treinamento
deve ser iniciada com a apresentao pelo gestor do sistema na organizao, dos
objetivos e importLncia do projeto para a organizao e para os participantes
)urante a realizao deste subprocesso tambm so disponibilizadas a
documentao necessria F utilizao do software 7o as seguintes atividades
previstas"
# )isponibilizar documentao do software 5ver 3rei-aC6%
# Aplicar treinamento para usurios c'ave 5ver 3rei-a06%
# *dentificar, classificar e cadastrar demais usurios 5ver 3rei-aD6% e
# Aplicar treinamento para demais usurios 5ver 3rei-aA6
>rei 1 !tividade"
>rei1a1 6 ,i"ponibili#ar do&umentao de "oftware: $uida da entrega ao gestor
do software da documentao necessria F utilizao do software !sto inclusos
na documentao o manual do software completo para uso do gestor e manual de
usurios, em vers(es equivalentes aos perfis de usurios necessrios !sta
documentao disponibilizada pelos responsveis pelo desenvolvimento e
liberao do software para uso
3ntrada":
' >rei1p1 6 Manuai" do "oftware: :ue contm tambm os manuais de usurios O
um produto externo, criado pela equipe de desenvolvimento, anterior ao processo
de implantao
7a/das"
' >rei1p2 6 $roto&olo de re&ebimento do" Manuai" do "oftware: )ocumento
simples que ateste o recebimento dos manuais pelo gestor do software ;ma c>pia
digital dos manuais tambm deve ser guardada no reposit>rio

>rei1a2 6 !pli&ar treinamento para u"u/rio" &0ave: -ealizar repasse de todas as
funcionalidades do software para os usurios c'ave, de forma aprofundada, atravs
de apresentao detal'ada, dando aos mesmos, condi(es de treinar usurios
finais, disseminar o uso do software na organizao e prestar atendimento de
primeiro n/vel aos usurios
1 <rupo de *mplantao faz um treinamento espec/fico de todas as funcionalidades
do software para os usurios c'ave identificados em .lan-a0, de forma a capacitar
os mesmos no suporte a usurios e realizar treinamentos para novos usurios que
ven'am a utilizar o software depois de finalizado o processo de implantao
3ntrada":
# 3rei-pC 4 8anuais do software%
Sa5da":
' >rei1p2 6 !ta de reali#ao do treinamento e repa""e t(&ni&o a""inada pelo"
u"u/rio" &0ave: )ocumento com registros dos objetivos e avaliao do
treinamento, devidamente assinada por todos os participantes, e demais anota(es
pertinentes
>rei1a2 6 Identifi&ar? &la""ifi&ar e &ada"trar demai" u"u/rio": $onsiste em
identificar os usurios finais formando uma lista classificada por departamento e
perfil de uso, fazer o cadastro destes usurios para uso do software de acordo com
seu perfil e planejar o treinamento dos mesmos
A proposta separar os usurios em categorias de uso do software, de forma que
os mesmos ten'am treinamento espec/fico nas funcionalidades que sero utilizadas
por eles na operacionalizao do software !sta triagem realizada em uma reunio
do
<rupo <estor com os usurios c'ave j treinados
3ntrada":
# .lan-pA 4 .lano de gerenciamento de implantao
Sa5da":
# >rei1p8 6 @i"ta de u"u/rio" finai" 4 .lanil'a contendo todos os usurios finais
identificados com classificao quanto ao departamento no qual o usurio est
lotado e seu perfil de utilizao do software e ainda, a programao dos
treinamentos destes usurios
>rei1a8 6 !pli&ar treinamento para demai" u"u/rio": Atividade prevista para
realizar repasse das funcionalidades do software por grupo de usurios, de forma
direcionada para seu uso, dando aos mesmos, informa(es dos objetivos e
importLncia da utilizao do software, de forma que adquiram condi(es de utilizar o
software de forma gil e eficaz
1 treinamento deve ser realizado em laborat>rio, com equipamentos simulando o
ambiente normal de produo, buscando esgotar todas as dKvidas dos usurios O
importante que exista uma proximidade temporal entre os treinamentos e o uso
efetivo do software, evitando-se perda de con'ecimento adquirido A utilizao dos
manuais de software se d de forma espec/fica para as funcionalidades que sero
de uso efetivo destes usurios
3ntrada":
# 3rei-pC 4 8anuais do software%
# 3rei-pA 4 9ista de usurios finais
Sa5da":
# >rei1p9 6 !ta de treinamento de u"u/rio" finai" 4 Ata de treinamento de
usurios finais, com avaliao do treinamento e a assinatura dos usurios treinados
2.2.:. 3xe&uo do $rimeiro Ci&lo
Finalidade e Obetivo:
;ma vez que estamos tratando de um processo de implantao de software para
muitos usurios distribu/dos em vrios departamentos de uma organizao, e que
cada grupo desses usurios pode vir a utilizar funcionalidades diferentes do
software, fazemos uma utilizao inicial do software em ambiente de produo em
uma determinada unidade ou departamento da organizao, de forma predefinida
em .lan-aA - )ocumento de plano de implantao, para que possamos avaliar a
viabilidade de continuidade do processo de implantao por toda a organizao
1 prop>sito da execuo deste subprocesso aplicar o processo de implantao
como em um projeto piloto, em um Knico departamento inicialmente, de forma a
validar o planejamento, a eficcia dos treinamentos, o funcionamento do software e
identificar ajustes necessrios para o prosseguimento do processo de implantao
nas demais unidades da organizao
Ainda neste subprocesso realizado o acompan'amento do uso do software por
um per/odo determinado em .lan-pA, finalizando com a certificao de uso do
software no departamento e a verificao de viabilidade da seqR+ncia da
implantao !ste subprocesso composto pelas seguintes atividades"
# ;tilizar o software em ambiente de produo em um departamento 5ver !xecaC6%
# &azer corre(es de implantao 5ver !xec-a06%
# $ertificar a utilizao no departamento 5ver !xec-aD6%
# Perificar a viabilidade de seqR+ncia de implantao 5ver !xec-aA6
3xe& 1 !tividade"
3xe&1a1 6 .tili#ar o "oftware em ambiente de produo em um departamento:
7erve para inicializar os usurios do departamento escol'ido no uso inicial, tirando
dKvidas e induzindo o uso de forma correta )evero ser observados, anotados e
corrigidos desvios referentes ao treinamento, ao ambiente e ao planejamento como
um todo ,esta atividade requerido o acompan'amento direto e constante do
grupo de implantao, como forma de apoio F utilizao do software aos usurios
previamente treinados para uso do mesmo 1 manual do software deve permanecer
F disposio dos usurios
3ntrada":
# 3rei-pC - 8anuais do software%
7a/das"
# !xec-pC - )ocumento de ajustes de implantao -elat>rio com anota(es de
ajustes necessrios, caso existam, no tocante ao software, ao treinamento,
ambiente de produo ou ainda ao planejamento !ste documento a ser produzido
pelo grupo de implantao, servir para a realizao de ajustes que se faam
necessrios para a implantao, antes de se iniciar a implantao em um pr>ximo
departamento da organizao $aso no exista necessidade de ajustes, o relat>rio
tambm deve ser produzido com esta informao e o subprocesso de !xecuo do
.rimeiro $iclo, deve ser retomado a partir da atividade 3xe&1a2, descrita adiante
3xe&1a2 6 Fa#er au"te" de implantao: Atividade realizada pelo grupo de
implantao, para implementar os ajustes necessrios identificados durante a
utilizao do software no departamento anteriormente implantado !sta atividade
tem de ser realizada antes da seqR+ncia de implantao para o pr>ximo
departamento
$aso ven'a a envolver ajustes no software, onde os prazos independem do grupo
de implantao, uma comunicao aos demais departamentos deve ser realizada
de imediato, como forma de no causar descrdito no processo ou no software
3ntrada":
# $lan1p8 6 )ocumento de plano de implantao%
' 3xe&1p1 1 )ocumento de ajustes de implantao
Sa5da":
# $lan1p8 4 )ocumento de plano de implantao ajustado para as demais fases de
implantao, com base no verificado no ultimo departamento%
# 3xe&1p1 6 ,o&umento de au"te" de implantao: $om os registros, das
solu(es adotadas, li(es aprendidas e sua efetividade, observadas no retorno ao
departamento onde foram verificados os ajustes necessrios
3xe&1a2 1 Certifi&ar a utili#ao no departamento: $onsiste na emisso de
certificado de uso em produo do software, conforme ap+ndice **, para o
departamento onde o software foi implantado !sta certificao importante para
que futuramente no exista a possibilidade de que algum departamento ven'a
negar a capacidade de utilizao do software por falta de treinamento ou apoio do
grupo de implantao 1 )ocumento de Ajuste de *mplantao utilizado para
verificar se ajustes necessrios, caso existam, foram realizados
3ntrada":
# !xec-pC - )ocumento de Ajustes de *mplantao
Sa5da":
# 3xe&1p2 - $ertificado de implantao do departamento" )ocumento formal,
assinado pelo gestor, implantador e c'efe do departamento, conforme modelo do
Ap+ndice **
!ste certificado deve ser emitido em tr+s vias ;ma para o $'efe do )epartamento
certificado e outra para o <estor do 7istema na organizao, que o arquivar junto
aos certificados dos demais departamentos, com as atas de treinamentos 53rei-pE6
para
comprova(es futuras, caso necessrio A outra via deve ficar de posse com o
responsvel pela implantao, que pode ser uma rea interna F organizao ou um
terceiro contratado
3xe&1a8 1 ;erifi&ar viabilidade de "e%A7n&ia de implantao: Atividade que
consiste em decidir a viabilidade da continuidade do processo de implantao para
toda a organizao, com base nas verifica(es de uso do software no departamento
piloto, nas li(es aprendidas e priorizar a seqR+ncia do processo de implantao
nas demais unidades
O realizada atravs de reunio do <rupo <estor, e nesta reunio deve ser verificada
a necessidade de ajustes no )ocumento de .lano de *mplantao !sta deciso
deve ser 'omologada pelo patrocinador, que neste momento, dever emitir uma
comunicao formal com a finalidade de institucionalizar o uso do software na
organizao
3ntrada":
# .lan-pA - )ocumento de .lano de *mplantao%
Sa5da":
# $lan1p8 1 ,o&umento de $lano de Implantao: -evisado, com a priorizao
das outras unidades para seqR+ncia do projeto, com registros dos pontos de
ateno e dos ajustes realizados
# 3xe&1p2 1 CI de in"titu&ionali#ao do pro&e""o de implantao: $omunicao
*nterna, emitida por autoridade superior da organizao, para a institucionalizao
do uso do software
2.2.B. 3xpan"o na Organi#ao
Finalidade e Obetivo:
1 prop>sito da execuo deste subprocesso em continuidade F execuo do
primeiro ciclo expandir o uso do software por toda a organizao, executando o
ciclo de implantao em seqR+ncia nos demais departamentos, at que todos sejam
certificados 2asicamente a repetio do apoio presencial F utilizao do software
em cada departamento, da mesma forma que foi feito na implantao piloto )e
acordo com o porte dos demais departamentos, este subprocesso pode ser
realizado em mais de um departamento em cada ciclo de implantao
O composto pelas seguintes atividades"
# !xpandir o uso do software em outros departamentos 5ver !xpa-aC6%
# $ertificar a utilizao nos demais departamentos 5ver !xpa-a06
3xpa 1 !tividade"
3xpa1a1 1 3xpandir o u"o do "oftware em outro" departamento": O a atividade
de
apoiar os usurios dos demais departamentos no uso inicial do software, tirando
dKvidas e induzindo ao uso de forma correta $omo se trata de um processo de
implantao em ciclos, so repetidas em seqR+ncia as atividades 3rei 4 aC, !xec 4
aC, !xec 4 a0 e !xec 4aD, onde estas atividades agora tero o respaldo da $* de
institucionalizao de uso do software
3ntrada":
# 3rei-pC - 8anuais do software%
# !xec-pD - $* de institucionalizao de uso do software%
Sa5da":
# 3xe&1p1 1 ,o&umento de au"te" de implantao: $om novas observa(es e
necessidades que se faam necessrias
3xpa1a2 6 Certifi&ar a utili#ao no" demai" departamento": Assim como em
!xecaD, para cada departamento dado como implantado, deve-se emitir certificado
de uso em produo do software, conforme Ap+ndice **, com as finalidades j
apontadas
3ntrada":
# !xec-pC - )ocumento de Ajustes de *mplantao
Sa5da":
# 3xe&1p2 1 Certifi&ado de implantao do departamento: )ocumento formal,
assinado pelo gestor, implantador e c'efe do departamento, conforme modelo do
Ap+ndice **, lembrando que este certificado deve ser emitido em tr+s vias
2.2.C. Con&lu"o e !&eite
Finalidade e Obetivo:
1 prop>sito da execuo deste subprocesso acompan'ar a utilizao do software
por um per/odo de tempo pactuado, de forma a garantir a efetividade do uso,
estimular o acompan'amento pelo gestor, apoiar o gestor na extrao de relat>rios
gerenciais e emitir uma certificao final para a organizao como forma de concluir
o processo de implantao 2uscamos aqui verificar se a utilizao do software est
contribuindo para o cumprimento dos objetivos para o qual ele foi constru/do ou
adquirido .ara isso, as
anota(es realizadas em .lan-pG 4 )ocumento de registro dos processos, sobre
informa(es relevantes dos processos abrangidos pelo software, sero agora
utilizados para comparao ap>s a utilizao do software !ste subprocesso
consiste das seguintes atividades"
# Acompan'ar o uso do software em produo 5ver $onc-aC6%
# $ertificar o uso do software na organizao 5ver $onc-a06
Con& 1 !tividade"
Con&1a1 1 !&ompan0ar o u"o do "oftware em produo: $onsiste no
acompan'amento da utilizao do software por toda a organizao, identificando
pontos de fal'a de uso, dirimindo dKvidas, reforando os pontos cr/ticos e apoiando
o gestor na extrao de relat>rios gerenciais !ste acompan'amento durar o
tempo pactuado e previsto no )ocumento de .lano de *mplantao
1s pontos de fal'a de uso devem ser comunicados ao gestor para provid+ncias
$asos
reincidentes ou casos de fal'a do gestor devem ser formalizados junto ao
patrocinador
3ntrada":
# .lan-pA - )ocumento de plano de implantao%
# 3rei-pC - 8anuais do software%
# !xec-pD - $* de institucionalizao de uso do software
Sa5da":
# Con&1p1 1 +elat=rio" geren&iai" do "oftware: !xtrao de relat>rios gerenciais
dos processos cobertos pelo software, para uso do gestor, com ajuda dos
implantadores, para que o gestor possa ter viso gerencial da sua rea de atuao
# Con&1p2 1 +elat=rio de a&ompan0amento de u"o do "oftware: )ocumento
contendo as evid+ncias de uso do software em produo, anexando alguns
relat>rios gerencias j extra/dos pelo software 5ver $onc-pC6
Con&1a2 1 Certifi&ar a utili#ao do "oftware na organi#ao: )e forma anloga
aos
departamentos, consiste em emitir certificado de uso em produo do software,
adaptando o Ap+ndice ** para a organizao, e avaliar a efetividade do uso do
software no tocante aos gan'os auferidos com sua implantao, dando por
encerrado o processo de implantao ,esta atividade, tambm se d o
encerramento do processo com a emisso de documento de encerramento da
implantao, que leva em conta o plano de implantao
3ntrada":
# .lan-pA - )ocumento de plano de implantao%
# .lan-pG 4 )ocumento de registro de processos
# $onc-p0 - -elat>rio de acompan'amento de uso do software%
Sa5da":
# Con&1p2 1 Certifi&ado de implantao na organi#ao: )ocumento formal,
assinado pelo gestor, implantador e patrocinador Perso ampliada do !xec-p0 5Per
ap+ndice ***6%
# Con&1p8 6 +elat=rio de mel0oria do" pro&e""o": -elat>rio avaliando a mel'oria
do fluxo de processos e gan'os auferidos com a implantao do software, em
relao ao momento do in/cio da implantao, conforme .lan-pG%
# Con& 6p9 1 >ermo de 3n&erramento do $roeto: )ocumento assinado pelo
patrocinador formalizando o trmino, descrevendo o critrio de aceitao da
concluso do processo de implantao