Referencial

EM VIGOR
rea de Educao e
Formao
341 . Comrcio
Cdigo e Designao
do Referencial de
Formao
341025 - Tcnico/a de Vendas
Nvel de Qualificao do QNQ: 4
Modalidades de
Educao e Formao
Educao e Formao de Adultos
Formao Modular
Publicao e
actualizaes
Publicado no Despacho n.13456/2008,de14deMaio,queaprovaaversoinicialdoCatlogo
NacionaldeQualificaes.

1 ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n 30 de 15 de Agosto de
2009 com entrada em vigor a 15 de Novembro de 2009.

Observaes
REFERENCIAL DE FORMAO

REFERENCIALDEFORMAO | Tcnico/adeVendas- Nvel4 | 06-07-2012

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1. Perfil de Sada

DescrioGeral

Promovereefectuaravendadeprodutose/ouservios,atravsdecontactosestabelecidoscomclientes,comvistasua
satisfao.

Actividades Principais
l Estudarosprodutose/ouserviosdaempresa,caracterizarotipodeclienteserecolherinformaosobreaconcorrnciae
omercadoemgeral,deformaaresponderadequadamentesnecessidadesdosclientes.
l Prepararacesdevenda,emfunodosobjectivosedapolticadaempresa.
l Promovereefectuaravendadeprodutose/ouserviosjuntodosclientes,tendoemvistaasatisfaodassuas
necessidades.
l Asseguraroserviodeapoioaocliente.
l Organizarainformaodecorrentedasuaactividade.
l Colaborarnaangariaodenovosclientes,identificandoelocalizandopotenciaisclienteseoportunidadesdenegcio,
transmitindoestainformaoempresa.


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2. Organizao do Referencial de Formao

2.1. Condio de acesso: 9 ano
reasde
Competncias-chave
Cdigo UFCD Horas
Cidadania e
Profissionalidade
CP_1 Liberdadeeresponsabilidadedemocrticas 50
CP_4 Processosidentitrios 50
CP_5 Deontologiaeprincpiosticos 50
Sociedade,
Tecnologia e
Cincia
STC_5 Redesdeinformaoecomunicao 50
STC_6 Modelos de urbanismo e mobilidade 50
STC_7 Sociedade,tecnologiaecincia- fundamentos 50
Cultura,Lnguae
Comunicao
CLC_5 Cultura,comunicaoemdia 50
CLC_6 Culturas de urbanismo e mobilidade 50
CLC_7 Fundamentosdecultura,lnguaecomunicao 50
... UFCD opcional 50
Total 550
NOTA:asUFCDopcionaisdevemserseleccionadasapartirdoreferencialdeformao
globalnasuacomponentedeformaodebaseconstantenoponto3.EstasUFCD
podemsermobilizadasapartirdasUFCDdelnguaestrangeira(casooadultono
detenhacompetnciasnestedomnio)oudequalquerumadasreasdecompetncias
chave.
readeCarcterTransversal
PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM - PRA
85 h
Formao Tecnolgica
2

TotalidadedasUFCDdestacomponentedeformaoconstantenoreferencialdeformaoglobalidentificadono
ponto 3.

2.2. Condio de acesso: 10 ano
reasde
Competncias-chave
Cdigo UFCD Horas
Sociedade,
Tecnologia e
Cincia
STC_7
Sociedade,tecnologiaecincia- fundamentos
50

3 / 58
Cultura,Lnguae
Comunicao
Total 200
NOTA:asUFCDopcionaisdevemserseleccionadasapartirdoreferencialdeformao
globalnasuacomponentedeformaodebaseconstantenoponto3.EstasUFCD
podemsermobilizadasapartirdasUFCDdelnguaestrangeira(casooadultono
detenhacompetnciasnestedomnio)oudequalquerumadasreasdecompetncias
chave.
70 h
Formao Tecnolgica
CorrespondetotalidadedasUFCDdestacomponentedeformaoconstantenoreferencialdeformaoglobal
identificadonoponto3.cargahorriadaformaotecnolgicapodemseracrescidas210horasdeformao
prticaemcontextodetrabalho,sendoestadecarcterobrigatrioparaoadultoquenoexeraactividade
correspondentesadaprofissionaldocursofrequentadoouumaactividadeprofissionalnumareaafim.

2.3 Condio de acesso: 11 ano
reasde
Competncias-chave
Cdigo UFCD Horas
Sociedade,
Tecnologia e
Cincia
STC_7
Sociedade,tecnologiaecincia- fundamentos
50
Cultura,Lnguae
Comunicao
Total 100
65 h
Formao Tecnolgica
4

TotalidadedasUFCDdestacomponentedeformaoconstantenoreferencialdeformaoglobalidentificadono
ponto 3.

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3. Referencial de Formao Global

Educao e Formao de Adultos (EFA)
Formao de Base
reasde
Competncias-Chave
Cdigo UFCD Horas
Cidadania e
Profissionalidade
CP_1 Liberdadeeresponsabilidadedemocrticas 50
CP_2 Processossociaisdemudana 50
CP_3 Reflexoecrtica 50
CP_4 Processosidentitrios 50
CP_5 Deontologiaeprincpiosticos 50
CP_6 Tolernciaemediao 50
CP_7 Processosetcnicasdenegociao 50
CP_8 Construodeprojectospessoaisesociais 50
Sociedade,
Tecnologia e
Cincia
STC_1 Equipamentos - princpiosdefuncionamento 50
STC_2 Sistemas ambientais 50
STC_3 Sade- comportamentoseinstituies 50
STC_4 Relaeseconmicas 50
STC_5 Redesdeinformaoecomunicao 50
STC_6 Modelos de urbanismo e mobilidade 50
STC_7 Sociedade,tecnologiaecincia- fundamentos 50
Cultura,Lnguae
Comunicao
CLC_1 Equipamentos - impactos culturais e comunicacionais 50
CLC_2 Culturas ambientais 50
CLC_3 Sade- lnguaecomunicao 50
CLC_4 Comunicaonasorganizaes 50
CLC_5 Cultura,comunicaoemdia 50
CLC_6 Culturas de urbanismo e mobilidade 50
CLC_LEI_1 Lnguaestrangeira- iniciao- ingls 50
CLC_LEI_2 Lnguaestrangeira- iniciao- francs 50

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CLC_LEI_3 Lnguaestrangeira- iniciao- alemo 50
CLC_LEI_4 Lnguaestrangeira- iniciao- espanhol 50
CLC_LEI_5 Lnguaestrangeira- iniciao- italiano 50
CLC_LEC_1 Lnguaestrangeira- continuao- ingls 50
CLC_LEC_2 Lnguaestrangeira- continuao- francs 50
CLC_LEC_3 Lnguaestrangeira- continuao- alemo 50
CLC_LEC_4 Lnguaestrangeira- continuao- espanhol 50
CLC_LEC_5 Lnguaestrangeira- continuao- italiano 50
10 - 85 h
Formao Tecnolgica
6

Cdigo
5
UFCDpr-definidas Horas
0374 1 Empresaegestodaforadevendas 25
0375 2 Mercadoeanlisedemercado 50
0376 3 Marketing - mercado e posicionamento 50
0377 4 Comportamento do consumidor 25
0365 5 Marketing mix 50
0378 6 Aprovisionamentoegestodestocks 50
0379 7 Informtica- folhadeclculo 50
0380 8 Lnguainglesa- marketing na venda 25
0381 9 Organizaoadministrativadavenda 25
0382 10 Gestodotempoeorganizaodotrabalho 25
0383 11 Direitoedocumentaocomercial 50
0384 12 Merchandising 50
0385 13 Animaonopontodevenda 25
0386 14 Lnguainglesa- organizaoadministrativadavenda 25
0387 15 Profissional de vendas - funesecompetncias 25
0388 16 Prospecocomercial,preparaoeplaneamentodavenda 50
0389 17 Entrevista de vendas - abordagemediagnsticodenecessidades 25
0390 18 Apresentao,argumentaoefechodevendas 50

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0391 19 Tcnicasdevendaportelefone 50
0392 20 Comrcioelectrnicoee-business 25
0393 21 Internetcomoestratgiademarketing 50
0394 22 Database marketing 25
0395 23 Lnguainglesa- tcnicasdevenda 50
0396 24 Negociao 50
0397 25 Atendimentoeserviops-venda 25
0355 26 Fidelizaodeclientes 25
0398 27 Gestodereclamaes- metodologias 50
0399 28 Lnguainglesa- negociaoeserviops-venda 50
Total: 1075
AsseguintesUFCDnointegramoitinerriodequalificao,constituem-se como unidades complementares

Cdigo Complementares UFCD Horas

5895 29 Produtos/servios- caractersticasefuncionalidade 25

5896 30 Sistemasdeinformaodesuporteactividadecomercial 25

5897 31 Atendimento e venda presencial 25

5898 32 Atendimentoevendastelefnicas 25

5899 33 Gestoemotivaodeequipas 25
Total: 125
CargaHorriaTotaldaFormaoTecnolgica 1075
5
OscdigosassinaladosalaranjacorrespondemaUFCDcomunsadoisoumaisreferenciais,ouseja,transferveisentrereferenciaisde
formao.
6
cargahorriadaformaotecnolgicapodemseracrescidas 210horasdeformaoprticaemcontextodetrabalho, sendo esta de
carcterobrigatrioparaoadultoquenoexeraactividadecorrespondentesadaprofissionaldocursofrequentadoouuma actividade
profissionalnumareaafim.


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4. Desenvolvimento das Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD)

4.1. Formao de Base

l CompromissoCidado/Estado
Conceitos-chave: identidade; liberdade; igualdade; participao cidadania; Estado; democracia; sociedade civil;
organizao poltica dos estados democrticos
-Conceito de liberdade pessoal em democracia
-Exercciodaliberdadeedaresponsabilidadedecadacidado
-Direitos/LiberdadeseDeveres/ResponsabilidadesdocidadonoPortugalcontemporneo
-Direitos e deveres pessoais, laborais e sociais em confronto
-Papel da sociedade civil na Democracia
-Funoreguladoradasinstituiesdasociedadecivilnaconstruodademocracia
-Instituiesdasociedadecivilcomimpactonaconstruodademocracia:instituiespolticasassociaesda
defesadoconsumidorcorporaesassociaesprofissionaisassociaesambientalistas,entreoutras
-Construosocialeculturaldenovasprticasdecidadania
l Direitos, liberdades e garantias dos trabalhadores
Conceitos-chave:representaodireitos,liberdadesegarantiasdostrabalhadoresdireitosedeveresdecidadaniadireitos
civis,direitossociaisdireitospolticosresponsabilidadesocialempresarialcondioperanteotrabalho
-Mecanismos reguladores dos direitos laborais
-OCdigodoTrabalho
-Organismoseserviosdeprotecodosdireitoslaborais,nacionaisetransnacionais
-Direitoslaborais,direitoseconmicose/oudemercado:problematizaodojogoentreosdireitosdostrabalhadores-
adquiridos ou pretendidos - ealgicaliberalregentenamaioriadasestruturasempresariais
l CompromissoCidado/Estado
Conceitos-chave: identidade; liberdade; igualdade; participao cidadania; Estado; democracia; sociedade civil;
organizao poltica dos estados democrticos
-Conceito de liberdade pessoal em democracia
-Exercciodaliberdadeedaresponsabilidadedecadacidado
-Direitos/LiberdadeseDeveres/ResponsabilidadesdocidadonoPortugalcontemporneo
-Direitos e deveres pessoais, laborais e sociais em confronto
-Papel da sociedade civil na Democracia
-Funoreguladoradasinstituiesdasociedadecivilnaconstruodademocracia
-Instituiesdasociedadecivilcomimpactonaconstruodademocracia:instituiespolticasassociaesda
defesadoconsumidorcorporaesassociaesprofissionaisassociaesambientalistas,entreoutras
-Construosocialeculturaldenovasprticasdecidadania
l Direitos, liberdades e garantias dos trabalhadores
Conceitos-chave:representaodireitos,liberdadesegarantiasdostrabalhadoresdireitosedeveresdecidadaniadireitos
civis,direitossociaisdireitospolticosresponsabilidadesocialempresarialcondioperanteotrabalho
-Mecanismos reguladores dos direitos laborais
-OCdigodoTrabalho
-Organismoseserviosdeprotecodosdireitoslaborais,nacionaisetransnacionais
-Direitoslaborais,direitoseconmicose/oudemercado:problematizaodojogoentreosdireitosdostrabalhadores-
adquiridos ou pretendidos - ealgicaliberalregentenamaioriadasestruturasempresariais
l Democracia representativa e participada
Conceitos-chave: Estado; rgos de soberania; organizao poltica dos Estados Democrticos descentralizao cultura
poltica, representao
-OrganizaodoEstadoDemocrticoportugus
-AConstituiodaRepblicaPortuguesa
-Osrgosdesoberania:competnciaseinterligao
-RegiesAutnomaseespecificidadesdoseuregimepoltico-administrativo
-O Poder Local
-rgoseatributos
-Os novos desafios do poder local
-Contributosdocidadonapromoo,construoedefesadosprincpiosdemocrticosdeparticipaoe
CP_1 Liberdade e responsabilidade democrticas
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Reconheceasresponsabilidadesinerentesliberdadepessoalemdemocracia.
l Assumedireitosedevereslaboraisenquantocidadoactivo.
l Identificaosdireitosfundamentaisdeumcidadonumestadodemocrticocontemporneo.
l Participa consciente e sustentadamente na comunidade global.
Contedos


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representatividade: a responsabilidade e capacidade de fazer escolhas
l Comunidade global
Conceitos-chave: norma; igualdade; fronteira; direitos e deveres de cidadania; comunidade; transnacionalidade
-Cidadania europeia
-Tratado de Maastricht
-Tratado de Lisboa
-Direitosdoscidadoseuropeus
-Livrecirculaodepessoas:residir,estudaretrabalharnoespaocomumeuropeu
-DireitosfundamentaisdoHomem:DeclaraoUniversaldosDireitosdoHomemeoutrosdocumentos-chave
l reasdoSaber:SociologiaFilosofiaDireitoRelaesInternacionaisGeografiaEconomiaPsicologia


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l Aprendizagem ao longo da vida
Conceitos-chave: aprendente; competncia autonomia; desenvolvimento pessoal e social; tecnologias da informao e
comunicao aprendizagem ao longo da vida; sociedade do conhecimento
-Acondiodeaprendente
-Noodeaprendente
-NoesdeLifelong e lifewide
-Apropriaodoconceitodeaprendizagemsignificativa
-Dinmicasformais,informaisenoformaisdeaquisioerenovaodecompetnciasaolongoenosvrios
domniosdavida
-Importnciadeprticasdereflexoeauto-avaliaocriteriosaseconscientes
-Dimensesdaaprendizagemaolongodavida:saber-ser, saber-estar, saber-saber e aprender a aprender
-Aprendizagemaolongodavidaenquantomotorderegeneraolocalenacionaleprticafundamentalparaa
participaosustentadanasociedadedoconhecimento
-Recursosnovastecnologias
-Pesquisa,organizao,reformulaoegestodainformao
-Construodenovasprticasinerentesgestocomplexaemultidimensionaldavidapessoaleprofissional,
designadamentenoquedizrespeitofacilitaodeacessoaservioseprticasdetrabalhocooperativo
(nomeadamenteadistncia)
l Novos processos de trabalho
Conceitos-chave: autonomia; organizao e gesto do trabalho; responsabilidade social empresarial
-Recursoanovastcnicas/ferramentasdeorganizaoegestodetrabalho,comoobjectivodesolucionarproblemas
atravsdaadopodeprticasinovadoras:osexemplosdoteletrabalhoedatransformaoorganizacional(organigramas
horizontais e verticais)
-Implicaesdaresponsabilidadesocialdasempresas
l Movimentos associativos na sociedade civil
Conceitos-chave: actores de desenvolvimento; interveno social; sociedade civil; empreendedorismo social
-Funosocialdosmovimentoscolectivos
-Princpiosdeorganizaoedinamizaodasassociaescivis
-Gestodavidapessoaleprofissionalcomvistaparticipaoassociativa:empreendedorismosocial
l Instnciassupranacionaisdinamizadorasdaintervenocomunitria
Conceitos-chave: globalizao local/global; unidade na diversidade; cidadania mundial
-Instituiesdeintervenoescalamacro-social,deacordocomvriasreas
-Sustentabilidadeemeioambientesadesolidariedade/direitossociaisdireitoshumanoscomrcioentreoutros
-Impactosdaglobalizaonaintervenocomunitria(evice-versa)
-Osnovosdesafiosdacidadania:existeumacidadaniaplanetria?
-Ainterdependnciadasescalasglobal-local
-Osactoresdaglobalizao
-Opapeldaglobalizaonaconstruodeumanovacidadania
-Papeldasnovastecnologiasnofuncionamentoedinamizaoemrededasentidades
-Contributosdaglobalizaoparaoreconhecimentoeapromoodamulticulturalidadeedadiversidade
l readoSaber:SociologiaPsicologiaFilosofiaGeografiaDireitoRelaesInternacionaisEconomia

CP_2 Processos sociais de mudana
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Integrainformaodiversanecessriaresoluodeproblemasnasvriasdimensesda
vidaquotidiana,recorrendoanovastcnicasetecnologias.
l Reconhecenovastcnicasemodelosorganizacionaisdetrabalhoeimplementa,
fundamentadamente, esses processos.
l Identificaosconstrangimentospessoaiseinstitucionaisparaaparticipaoassociativae
ultrapassaconscientementeessesobstculos.
l Reconhecefactos,factoresedinmicasdeintervenonumacomunidadeglobal,integrando-
osnasuaactuaocomoprofissionalecidado.
Contedos


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l Representaespessoaisesociaisdeesteretiposepreconceitos
Conceitos-chave: preconceito; esteretipo discriminao diferena unidade na diversidade
-Noodeesteretiposepreconceitosdominantes
-Distinoeinter-relaodosconceitosdeesteretipoedepreconceito
-Identificaodecomportamentosdepreconceitonarelaocomadiferena,nomeadamentequantoa:etnias,religies,
gnero,portadoresdenecessidadesespeciais,gruposprofissionais,grupossociais,entreoutros
l Paradigma de uma cultura de rigor no desempenho profissional
Conceitos-chave: competncia/performance organizao cultura de rigor; desempenho profissional; multiculturalidade
-Relaocom:culturadecooperao,culturadeambio,culturadeparticipaoeempreendedorismoeculturade
inovao
-Espritodecooperao,integraoeaberturamulticulturais
-Dinmicasderegulao/diferenciaoqualitativapositiva
-Cumprimentodehorrios,cronogramaseobjectivos,napromoodorespeitopelosfactorestempoe qualidade
-Rotinasdeavaliao
-Posicionamento profissional entre a disciplinae a inovaoemudana
-SentidodecrticaeSentidoderesponsabilidade
l Anliseecomparaocrticademodelosinstitucionais
Conceitos-chave: local/global; identidade territorial; metodologias de trabalho; diviso administrativa
-Modelosdeadministraoterritorial:gestodascompetnciasaonvellocalenacional
-Instituiesdeinterveno/impactolocalenacional
-Funes,atribuiesecontedosfuncionaisdediferentesmodelosinstitucionais,nomeadamentequantoa
-Metodologiasdetrabalhoegestoinstitucional,comvistapromoodaeficcia
-Implementaodeumaculturaderigor
l Sociedadedainformao
Conceitos-chave: comunicao mdia sociedade da informao globalizao
-Virtualidadeseproblemticasdeumaculturademassas:relaoentreosmdiaeoespaopblico- opiniopblicae
publicada
-Mecanismosdeadesoedifusodosmdiaquantoaesteretiposepreconceitosdominantes
-Papeldasnovastecnologiasnaformaodaopiniopblica
l reasdoSaber:SociologiaPsicologiaFilosofiaDireitoEconomia

CP_3 Reflexo e crtica
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Identificaascondicionantespessoaisdepreconceitoeagecomvistasuadesconstruo.
l Reconheceaimportnciadeumaculturaderigornodesempenhoprofissional,comouma
nova atitude de civismo apurado.
l Distinguemodelosinstitucionaisdeescalalocalenacionalerespectivasatribuies.
l Interpretacriticamenteosmecanismosdeformaodeesteretiposculturaisesociais,com
vistaaumdistanciamentocrtico.
Contedos


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l Fundamentaodosprincpiosdecondutanarelaocomo outro
Conceitos-chave: igualdade; diferena unidade na diversidade; equidade; direitos civis; direitos sociais; prospectividade
-Princpiosdeconduta:empatia,reacocompassivaesolidariedade
-Princpiosdeigualdadeeequidade
-Adiversidade,aaceitaoeatolernciacomoelementosprospectivosdassociedadescontemporneas
-Asprincipaismanifestaesdeintolernciadiferena:racismoexenofobia,desigualdadesdegnero,estadocivil,
homofobiaetransfobia,portadoresdenecessidadesespeciais,religiooucrenasreligiosas,edasmo
l Papeldadeontologianaconstruodeumaculturaorganizacional
Conceitos-chave: motivao tica deontologia; organizao relaes interpessoais; multiculturalidade
-Cdigosdecondutanocontextoprofissional
-Pertenaelealdadenocolectivo
-Relacionamentoeinseromulticulturalnotrabalho
-Participaonaconstruodosobjectivosorganizacionaisluzdeumaculturaderigor
-Mecanismosdemotivaoerealizaopessoaleprofissionalesuarelaocomaprodutividade
-Convergnciaentreosobjectivosorganizacionaiseasmotivaespessoais
-Opapeldaautonomiaedaresponsabilidadenoplaneamentoeestruturaodemetas
l Polticaspblicasdeincluso
Conceitos-chave: condio humana; fluxos migratrios unidade e diversidade; educao para a cidadania; organizao
poltica dos Estados democrticos
-Dispositivosemecanismosdeconcertaosocial
-Organismosinstitucionaisdecombatediscriminao,escalanacionaleinternacional
-Aeducaoparaacidadaniaeapreservaodaunidadenadiversidade
-Impactoseconmicos,culturaisesociaisdosfluxosmigratriosnoPortugalContemporneo
l Umanovaidentidadeeuropeiaemconstruo:opapeldamulticulturalidadeedadiversidade
Conceitos-chave: democracia; justia cultura; cidadania mundial; multiculturalidade; Direito Internacional
-DimensosupranacionaldospoderesdoEstado
-ExploraodoconceitodePatrimnioComumdaHumanidadeesuasimplicaesnaactuaocvicaescalamundial
-Respeito/solidariedade entre identidades culturais distintas
-Relaesjurdicasaumnvelmacro:agentesdenvelgovernamentalesociedadecivil
-Exploraodedocumentosestruturantesdaconstruoeuropeia
l reasdoSaber:FilosofiaPsicologiaEconomiaDireitoRelaesInternacionaisGeografiaHistriaSociologia

CP_4 Processos identitrios
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Assumecondutasadequadassinstituieseaosprincpiosdelealdadecomunitria.
l Integraocolectivoprofissionalcomnoodepertenaelealdade.
l Reconheceadiversidadedepolticaspblicasdeinseroeinclusomulticultural.
l Valorizaainterdependnciaeasolidariedadeenquantoelementosgeradoresdeum
patrimniocomumdahumanidade.
Contedos


12 / 58

l Princpiosfundamentaisdatica
Conceitos-chave: tica, deontologia, conscincia
-tica,Doutrina,DeontologiaeMoral
-Exploraodosconceitos
-Distinoeintersecoentrecamposdereflexo/interveno
-Omtodoanalticocomofundamentaodatica
-Valoresfundamentaisdeumcdigodetica
-Aticaealiberdade:responsabilidadeeintencionalidade
l Cdigosdeticaepadresdeontolgicos
Conceitos-chave: deontologia, cdigos de tica conduta profissional, dever
-Oscdigosdeticapessoaleadeontologiaprofissional:dacinciadoscostumesaoconjuntodedeveres,princpiose
normasespecficosdeumgrupoprofissional
-Opapeldasnormasdecondutaprofissionalnadefiniodadeontologiadeumaprofisso
-Relaoentreasnormasdeontolgicasearesponsabilidadesocialdeumgrupoprofissional
-Dinmicaentrearesponsabilidadeprofissionaleosdiferentescontextossociais
l ticaedesenvolvimentoinstitucional
Conceitos-chave:igualdadediferenaorganizaocomunitria
-Relaoentreaticaindividualeospadresdeticainstitucional
-Oscdigosdeticaecondutainstitucionalcomoelementosdeidentidadeeformaodeprincpiosreguladoresdas
relaesinter-pessoais e socioculturais
-Opapeldosprincpiosticosedeontolgicosinstitucionaisnamediaodeconflitoscolectivos
l Comunidade Global
Conceitos-chave: nexo local/global; globalizao
-Aglobalizaoeasnovasdimensesdeatitudes:local,nacional,transnacionaleglobal
-Internacionalizao,transnacionalidadeeosproblemasticoscolocadospelaglobalizao
-Asambivalnciasdoprocessodeglobalizao,nomeadamente
-Aberturademercados:ticanacompetitividade
-Esbatimentodefronteiras:ticaparaaigualdade/incluso
-Aconstruodeumacidadaniamundialinclusiva
-Importnciadacriaodeplataformasdeconvergnciaedesenvolvimento,comvistaaumaintegraoeconmica
mundial
-Dimensoticadocombatesdesigualdadeseconmico-sociais,nombitodaglobalizao
l reasdoSaber:FilosofiaAntropologiaSociologiaGeografiaHistriaPsicologia

CP_5 Deontologia e princpios ticos
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Posiciona-se,emconscincia,relativamenteavaloresticoseculturais.
l Articularesponsabilidadepessoaleprofissional,adoptandonormasdeontolgicase
profissionais.
l Identificafactoresticosdepromoododesenvolvimentoinstitucional.
l Reconhececondutasticasconducentespreservaodasolidariedadeedorespeitonuma
comunidade global.
Contedos


13 / 58

l Democracia representativa
Conceitos-chave: democracia; participao poltica cidadania; comunidade poltica
-Conceito de democracia
-Mecanismosdademocraciaeformasdeparticipaoaodispordocidado
-Papeldacidadaniaparticipativanarelaoentresociedadecivil,estadoemercado
-Cidadaniarepresentativaeintegradoradadiferena
-Dispositivosemecanismosdeconcertaosocial
-Importnciadaconcertaosocialnadefesadosdiferentesinteressesdoscidados
-O respeito pela diversidade cultural e os direitos de cidadania
-Diversidadeculturalcomelementopotenciadordaidentidadecomunitria
l Tolernciaeaberturanaactividadeprofissional
Conceitos-chave: interveno tolerncia abertura
-Atolerncianasrelaesprofissionaiscomo
-Premissadeumaculturaderigoreexigncia
-Respeitodasdiferenas:aberturafaceaopinieseposturasdiferentese/oudivergentes
-Deontologiaprofissionaletolerncia:processosdenegociaoaonvelpessoaleinstitucional
-Multiculturalidadeeheterogeneidadenolocaldetrabalho:processosdedesconstruodepreconceitoseesteretipos,
comofactoresdeinclusoedesenvolvimento
l Portugalcomopasmultitnicoemulticultural
Conceitos-chave: comunidade poltica fluxos migratrios pluralidade; multiculturalidade
-Pluralidadeeheterogeneidadenassociedadescontemporneas:diferentescontributosparaaconstruodaidentidade
territorial
-Acomunidadepolticaeaidentidadepartilhada:aimportnciadasdiversasperspectivaspolticasnaconstruodeuma
sociedadeplural(Anlisedeprogramaspolticosdiversosrelativamenteaumadadatemticadeinteressenacional)
-Efeitos da multiculturalidade
-Portugalcomopasdeacolhimento:efeitoseconmicos,culturaisesociaisdosnovosfluxosmigratriosemPortugal
-ReflexofundamentadasobreaemigraoeaimigraoemPortugal(porexemplo,apartirdaanlisededados
estatsticos)
l O respeito pela diversidade cultural: direito ou dever da cidadania?
Conceitos-chave: mediao patrimnio tico comum
-Aimportnciadasatitudesdeaberturafaceaooutroediferenanaconstruodeumpatrimnioticocomum
-Exploraodoconceitodemediaointercultural
-Amediaointerculturalcomorecursoparaodesenvolvimentosocial
l reasdoSaber:SociologiaAntropologiaDireitoPsicologiaFilosofia

CP_6 Tolerncia e mediao
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Agesobreadiversidadeeadiferenacomtolerncia,enquantovalordemocrticoconsciente.
l Intervmaplicandoprincpiosdenegociaoemcontextoprofissionais.
l Reconheceacomunidadepolticaenquantorepresentativadeumprojectodeinterveno
plural.
l Participaactivamentenamediaointercultural,enquantofactordegestodetolernciaede
abertura moral.
Contedos


14 / 58

l Aconciliaodavidaprivada,familiareprofissional
Conceitos chave: papis sociais; proteco social; responsabilidade social das empresas
-Transformaessociaisemergentesnasociedadeportuguesaeconsequnciasnavidaprivada,familiareprofissional
doscidados
-Novospapissociaisdegnero,novasatitudesenovasidentidadesnavidafamiliar
-Noodedistribuioequilibradadastarefas(domsticasedeapoiofamlia),comoelementopromotorda
conciliaoentreoprivado,ofamiliareoprofissional
-Processosdeconciliaoentreavidaprivada,familiareprofissional
-Reorganizaodosprocessosdetrabalhoedagestodostemposdetrabalho
-Serviosdeapoioajustadossnovasnecessidades
-Alegislaoportuguesaeasdirectivaseuropeiassobreaconciliaodavidaprivada,familiareprofissional
l Comportamento assertivo
Conceitos-chave: direitos e deveres de cidadania; assertividade
-Assertividadecomomotordarealizaoelegitimaonoscontextospessoal,familiareprofissional
-Importnciadastcnicasassertivasdecomunicaoeosimpactosnasrelaeshumanasnotrabalho
-Articulaoconscientedosdireitospessoaiscomosinteressesdocolectivoprofissional
-Auto-afirmao,positividadeeaceitaodialogada
-Princpioreguladordecompromissosprodutivosnoespaoprofissional
l Mudanassociaisenovasdimensesdeinterveno:asinstituiesdeliberativasinformais
Conceitos-chave: Mediao negociao interveno interveno social
-Elementosdinamizadoresdodesenvolvimentolocalecomunitrio:oexemplodoassociativismo
-NegociaoeMediao:definioeelementosdistintivosfundamentais
-Estratgiasdenegociaoeconstruodeacordos,segundoprincpiosassertivos
-Cidadaniarepresentativaeosdispositivosdeconcertaosocial
-Novosespaosdemocrticosdeinterveno:osexemplosdosmediaedainternet
-Asplataformasdigitaiseosmovimentosdecidadania:novospoderesenovasresponsabilidadesnaregulaodas
polticaspblicas
-Formasdemocrticasdeintervenopblica:aimportnciadosprocessosdediscussopblica
l Mudanassociaisenovasdimensesdeinterveno:asinstituiesdeliberativasformais
Conceitos-chave: democracia participativa; instituies deliberativas; sistema eleitoral
-Princpiosgeraisdademocraciaparticipativa
-Princpiosgeraisdosistemaeleitoralportugus
-Ossistemaseleitoraiselegislativoscomomecanismosreguladoresdaacopoltica
-OPoderexecutivoeaadministraodointeressepblico
-DinmicaseleitoraisnoPortugalcontemporneo
-Instituiesdeliberativasdediferenteescala
-Novospodereseresponsabilidadesdocidadonaregulaodaspolticaspblicas
l reasdoSaber:SociologiaAntropologiaEconomiaFilosofiaDireitoPsicologia

CP_7 Processos e tcnicas de negociao
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Integraopiniesdivergentes,revelandoaberturaereceptividade.
l Reconheceeassumeaassertividadecomofactordemediaodeconflitosentrevida
pessoal e profissional.
l Assumeaimportnciadaparticipaoeminstituiesdeliberativas,reconhecendoosseus
mecanismos de funcionamento.
l Distingueeaplicaformasdemocrticasdeintervenopblica.
Contedos


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l Gestoprospectivadavidapessoal
Conceitos-chave:papissociaisinovaoprospectividadesociedadedainformaocondioperanteotrabalho
conciliaovidapessoaleprofissionalresponsabilidadesocialempresarial
-Papeldasnovastecnologiasnagestodavidapessoalemtodaasuacomplexidade
-Planificaodeprojectospessoais,tendoemcontavariantesdeconstrangimentosuaconcretizao:gestodotempo
edo(s)espao(s),enquadramentofamiliar,qualificaes/competnciaspessoaiseprofissionais,factoreseconmicos,
entre outros
-Aimportnciadacriaodeserviosinovadoresdeapoioajustadossnovasnecessidadesdeconciliaodavida
pessoaleprofissional:oexemplodosserviosdeproximidade
l Estratgiasderevitalizaodeempresaseinstituies:osnovospapisdoindivduonaorganizao
Conceitoschave:empowermentsinergiaautonomiadelegao,responsabilidade
-Polticasdeempowerment
-Lideranaedelegaodepoderes
-Autonomia,descentralizaoecompetitividade
-Empowermentnapromoodaintervenosocial
-Mtodosdeprospeco
-Marketingeanlisedemercado
-Prospecoefidelizao
l Envolvimentoeresponsabilizaonaconstruodosprojectoscolectivos:aconstruodeumasociedademaispluralesolidria
Conceitoschave:intervenocomunitriaempowermentorganizaocomunitriadiscriminao
-Aimportnciadosconceitosdenegociao,planificao,dinamizaoeavaliaonadefiniodeumaestratgiade
intervenocomunitria
-Tcnicasdiversificadasdetrabalhoemequipa
-Aplicaodeestratgiasdeempowermentemprojectoscolectivosdendolenodirectivaenoformal
-Agentesdepromoodaigualdadeanvelgovernamental:oEstadoPortugus,aUnioEuropeia,oPoderLocal,
ComissesparaaIgualdade,entreoutros
-Agentesdepromoodaigualdadedasociedadecivil:oscidados,asempresas,aescola,acomunicaosocial,as
ONG, entre outros
l Responsabilidadespessoaiseinstitucionaisemfenmenoscolectivos
Conceitos-chave:prticasindividuaisresponsabilidadesocialdireitosedeveresdecidadaniaidentidadepartilhada
-Asprticasindividuaiscomoconceito:opapeldoindivduonavalorizaoeconstruodaconscinciacolectiva
-Orespeitodacomunidadepelaprojecodaidentidadeindividual
-Implicaesdoconceitodeidentidadepartilhada
-Exploraodeconceitoseprticas:osexemplosdareciclagem,doconsumosustentvel,daprevenoereutilizao,da
compostagem e do ecodesign
l readoSaber:SociologiaAntropologiaEconomiaFilosofiaDireitoPsicologia

CP_8 Construo de projectos pessoais e sociais
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Explorarecursosparaumagestoprospectivaeeficazdavidapessoal.
l Convocasaberesenovasformasdegestoprofissionalparaaresoluodeproblemas
complexos.
l Cooperaeplanificaprojectoscolectivos,emcontextosnodirectivosenoformais.
l Mobilizacompetnciasealteracomportamentosluzdenovoscontextosdeincertezaede
ambiguidade.
Contedos


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l Processos socio-histricosdeapropriaodosequipamentosesistemastcnicos
Conceitos-chave:gnero,divisosocialdotrabalho,competitividade,poder,sociedadeindustrial,estruturasociocultural
-Desigualdadesdegneronadivisosocialdotrabalhoeemparticular,dastarefasdomsticas
-(Re)estruturaodasorganizaesemfunodascompetnciasequalificaesnecessriasparaasuamodernizao
e competitividade
-Relaesdepodereinstnciasmediadorasnaintroduoeusodosequipamentosesistemastcnicos(assistncia,
fiscalizao,consultoria,etc.)
-Emergnciaemetamorfosesdassociedadesindustriais,atravsdainteraco(dialctica)entreestruturassocioculturais
edesenvolvimentotecnolgico
l Dimensescientficasdaaquisio,utilizaoegestodosequipamentosesistemastcnicos
Conceitos-chave:sistema,matria,energia,eficincia,(des)equilbriosistmico,evoluotecnolgica
-Princpiosfsicosequmicoselementares,segundoosquaisoperamossistemasfundamentais(mecnicos,elctricose
qumicos)paraofuncionamentodosequipamentos
-Diferentes fases que constituem o ciclo de vida dos equipamentos
-Modosdequantificarosequipamentos,enquantoelementosconsumidoresdematriaedeenergia
-Distintasalternativastecnolgicas,numaperspectivacomparativa,emfunodaeficinciacomvistasatisfaodas
(diferentes) necessidades do utilizador
-Desequilbriosnofuncionamentodosequipamentoseformasdecomunic-loscomeficinciaaosagentescompetentes
(reparao,deposio,etc.)
-Fases,agentesedinmicasdaevoluohistricadosequipamentos,nosentidodeumprocessocontnuoegradualde
aproximaoaohomemesatisfaodassuasnecessidades
l Aspectosdoraciocniomatemticofundamentaisparaautilizaoegestodeequipamentosesistemastcnicos
Conceitos-chave:lgica,experimentaoemprica,sucesso,varivel,probabilidade,desempenho,fiabilidade
-Critriosdelgicanaconcepodosequipamentos,distinguindo-seprocessosracionalizveiseprocessosde
experimentaoemprica
-Procedimentosbsicosdeestatsticanagestodoequipamento,compreendendooperododevidatildeum
equipamentocomoumasucessodeutilizaesdiscretas
-Formasdemediododesempenhodeumequipamentoaolongodeumcertoperododetempo,relacionando-o com
factoresintrnsecoseextrnsecos
-Modosdetraduodafiabilidadedeumequipamento(edeumsistemaqueincluadiversosequipamentos)emtermos
probabilsticos
l reasdoSaber:FsicaQumicaSociologiaEconomiaHistriaMatemtica

STC_1 Equipamentos - princpios de funcionamento
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Operacomequipamentosesistemastcnicosemcontextosdomsticos,identificandoe
compreendendoassuasnormasdeboautilizaoeosseusdiferentesutilizadores.
l Operacomequipamentosesistemastcnicosemcontextosprofissionais,identificandoe
compreendendoassuasnormasdeboautilizaoeseusimpactosnasorganizaes.
l Interagecominstituies,emsituaesdiversificadas,discutindoesolucionandoquestesde
teortcnicoparaareparaooumelhorutilizaodeequipamentosesistemastcnicos.
l Compreende e apropria-sedastransformaesnosequipamentosesistemastcnicos.
Contedos


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l Abordagem socio-histricadasformasderepresentaoeactuaosobreoambiente
Conceitos-chave: cosmo-vises, modernidade, padro demogrfico, poltica ambiental, sociedade de risco, reflexividade,
sustentabilidade
-Diferentesrelaesdospovosecivilizaescomoambiente,associadosadistintascosmo-visesediferentesrecursos
tecnolgicos
-Emergnciadamodernidadecomoaprofundamentodocontroloemanipulaosobreoambiente,nassuasvrias
vertentes
-Associaodestamudanaprofundanarelaocomoambientecomatransformaodospadresdemogrficose
migratrios
-Anlisedarelaocomplexaqueosindivduosestabelecemhojecomaspolticasambientais,particularmentevisvelnas
polmicaspblicassobreainstalaodenovosequipamentoscomumimpactoambientalconsidervel
-Associedadescontemporneascomosociedadesderisco,implicandoumaumentodareflexividadeesensibilidade
socialparaformasmaissustentveis(eseguras)derelaocomoambiente
l Perspectivaspoltico-geogrficassobreoambientee,emparticular,aexploraoegestodosrecursosnaturais
Conceitos-chave: recurso natural, nveis de desenvolvimento, modelos de desenvolvimento, dependncia energtica,
energia renovvel
-Osdiversosrecursosnaturais:distinoentrerenovveisenorenovveisedebatesobreosdesafiosquesecolocam
gestodossegundos
-Relaodasdesigualdadesnadistribuioeconsumoenergticoscomosnveisemodelosdedesenvolvimentodas
regies
-AdependnciadePortugalrelativamenteaosrecursosdosubsolo(emparticular,emtermosenergticos):implicaes
financeiraseambientaisdaapostaemenergiasrenovveis
-Quantidadeequalidadedosrecursoshdricos,emfunoquerdefactoresclimticosquerdaactividadehumana
-Diversasinstnciasadministrativasecomerciaisqueregulamaaquisioeexploraodosrecursosnaturais,explorando
tensesentreelas
-Distintos modelos de desenvolvimento, em contexto urbano e em contexto rural, caracterizados por diferentes modos de
relaocomomeioambiente
l Dimensofsicaequmicadossistemasambientais
Conceitos-chave: sistema ambiental, (des)equilbrio sistmico, interveno antropognica, ciclo, matria, energia, escala,
contaminao
-Osdiferenteselementosqueconstituemossistemasambientais:ar,gua,soloeecossistemas
-Princpiosfsicosequmicosquecomandamossistemasambientaisnosdiferenteselementos,conhecendoosmodelos
tericosdesenvolvidosparainterpretaraformasegundoaquelesoperam
-Quantificaodosdesequilbriosnossistemasambientais,diagnosticandoascausasassociadase,emparticular,a
dimensodaintervenoantropognicasobreoambiente
-Aevoluodossistemasambientais:causasdedesequilbriosemodosdeintervenosobreasmesmascomvista
correcodosseusefeitos
-Perspectivasistmicadossistemasambientais,segundoofuncionamentoemciclosinterligadosdematriaeenergia,
em diferentes escalas
-Multidisciplinaridadeetransversalidadedosproblemasambientais,aonveldacontaminaobiolgicaefsico-qumica
dosvrioscompartimentosambientais(gua,ar,solo,biota),resultantedaemissodepoluentes,edassuassolues,
considerandoasdimensesecolgica,socialeeconmicadodesenvolvimentosustentvel
l Conceitosmatemticosparaodiagnsticoeintervenodesistemasambientais
Utilidade(s)damatemticanainterpretaoesistematizaodosciclosambientais
Modelostericosexplicativosdosciclosambientaisesuaexplicitaoformalemequaes
Grandezasfundamentaisparaodiagnsticodosdesequilbriosemsistemasambientais
Mtodosmatemticospararelacionarascausasdosdesequilbriosemsistemasambientaiseparadimensionarassolues
Leituraeconstruodefunes,nasuaformagrfica,numricaeanaltica,narepresentaodocomportamentodos
sistemas ambientais
l reasdoSaber:FsicaQumicaSociologiaHistriaGeografiaMatemtica

STC_2 Sistemas ambientais
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Promoveapreservaoemelhoriadaqualidadeambiental,atravsdeprticasquotidianas
queenvolvempreocupaescomoconsumoeaeficinciaenergtica.
l Ponderaaaplicaodeprocessosdevalorizaoetratamentoderesduosnasmedidasde
seguranaepreservaoambiental.
l Diagnosticaastensesinstitucionaisentreodesenvolvimentoeasustentabilidade,
relativamenteexploraoegestoderecursosnaturais.
l Interpretaastransformaesambientaisaolongodostempos,sobdiferentespontosdevista,
incluindoassuasconsequnciasnasdinmicassociaisepopulacionais.
Contedos


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l Modospsicolgicosderelaocomocorpo,quernasrotinasdeprevenoderiscosquernarespostaacrisesoriginadaspor
doenasprpriasoudepessoasdependentes
Conceitos-chave:cognio,percepo,memria,aprendizagem,inteligncia,sistemafisiolgico,emoo,representao,
apoiopsicolgico
-Aimportnciadacognionoscomportamentosrelativamenteaocorpoesdoenas,atravsdosprocessosde
percepo,memria,aprendizagemeinteligncia
-Perspectivadosfundamentosbiolgicosdocomportamento,emtermosdosprincipaissistemasfisiolgicosrelacionados
comocomportamento(nervoso,endcrinoeimunitrio),edasuainter-relao
-Processosfundamentaisdacogniosocialquemedeiamarelaodoindivduocomosdemais,emparticular,nos
contextosdesade(relaocommdico,enfermeiro,farmacutico,etc.)
-Integraodosaspectoscognitivoseemocionaisnarepresentaoqueoindivduoconstrisobresimesmoenos
cuidadosdesadequedesenvolve
-Importnciadoapoiopsicolgicoaindivduosemsituaodedoena,distinguindocaractersticasdoapoio
profissionalizado e do apoio fornecido por familiares ou amigos
l Transformaeshistricasdaformacomoosindivduosserepresentameactuamsobresimesmosesobreterceiros,nos
cuidadosdehigieneesade
Conceitos-chave:civilizao,representao,antropocentrismo,cincia,democracia,controlourbano,patologia,classe
social
-Diferentesrepresentaesdoindivduo,docorpoedamedicina,associadasadistintascosmo-visesematrizes
civilizacionais
-ArevoluodasconcepescosmolgicasocorridaaolongodossculosXVeXVI:onovoenfoquenoindivduo
(antropocentrismo)eaemergnciadacinciamoderna(matematizaodoreal)
-Existnciadeumprocessocivilizacionalque,progressivamente,temtornadomaissofisticadaarelaodosindivduos
comocorpoeosseuscuidadosdehigieneesade
-Generalizaodossistemasnacionaisdesade,nossculosXIX-XX, enquanto requisito quer da democracia quer de
controlo urbano
-Principaispatologiasemdiferentespocashistricas,relacionando-ascomascondiessociais,dehigieneedesade
vigentes
-Diferenaseassimetriasactuaisentreclassessociaisnasuarelaocomocorpo,noacessoacuidadosdesadee,
assim, na sua vulnerabilidade a diversas patologias
l Processosbiolgicosefisiolgicosquesustentamavida
Conceitos-chave:organismo,sistema,clula,substnciaqumica,(des)equilbrio,doena
-Sistemasconstituintesdossereshumanos(nervoso,circulatrio,linftico,respiratrio,digestivo,estruturassea)
-Daclulacomounidadebsicadossistemasvivosexistnciadediferentestiposdeclulascomfunesespecficas
-Interacodossistemasintrnsecosaoservivocomelementosextrnsecos,incluindosubstnciasqumicas,que
intervmemprocessoscomoaalimentao,arespirao,amedicao,etc.
-Conceitodeequilbriodecadaumdossistemasconstituintesedoservivocomoumtodo,diagnosticandoeinterpretando
possveisdesequilbrios
-Relaoentreoaparecimentodenovasdoenaseosdesequilbriosdossistemasnoservivo,compreendendoas
intervenesnecessriasparaaretomadoseufuncionamentonormal
l Contedosmatemticosparaaadopodecuidadosbsicosdesade
Conceitos-chave:dose,proporo,concentrao,variao,regulao,distribuio,disseminao,probabilidade,varivel
-Oconceitodedoseesuaadequaoemfunodascaractersticadoorganismo(propores)
-Amediodosnveisdeconcentraodesubstnciasnoorganismoesuavariaoaolongodotempo
-Quantidadesdesubstncianecessriaparaagirsobreosdesequilbriosdosistemaenecessidadederegularos
perodosdetomademedicamentos
-Distribuioeevoluo,notempoenoespao,dadisseminaodecertasdoenasnumapopulaoenumterritrio
-Incidncia(ouprobabilidade)deumadoenasobreumdeterminadogrupooupopulao,emfunodassuasvariveis
(genticas,comportamentais,ambientais)
l reasdoSaber:PsicologiaBiologiaQumicaHistriaMatemtica

STC_3 Sade - comportamentos e instituies
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Adoptacuidadosbsicosdesadeemfunodediferentesnecessidades,situaese
contextos de vida.
l Promovecomportamentossaudveisemedidasdeseguranaeprevenoderiscos,em
contexto profissional.
l Reconhecediversascomponentescientficasetcnicasnatomadadedecisesracionaisno
campodasade,nasuainteracocomelementosticose/oupolticos.
l Previnepatologias,tomandoemconsideraoaevoluodasrealidadessociais,cientficase
tecnolgicas.
Contedos


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l Dimensosocio-antropolgicadaorganizaodasactividadesprodutivasesuarelaocomasestruturasculturais
Conceitos-chave: famlia, unidade de produo, unidade de consumo, modo de produo, matriz cultural, tempo,
modernidade
-Diferentesmodelosdefamlia,enquantounidadedeproduoedeconsumo,bemcomoosseusreferenteshistricose
culturais
-Relaodosmodosdeproduocomasestruturasedinmicasfamiliaresemsociedadesepocasdistintas
-Matrizesculturaisquepermitem(econdicionam)odesenvolvimentodossistemaseconmicos
-Otempoenquantoconstruosocial:atransformaoradicaldasuarepresentaoassociadaaoadventoda
modernidade
l Dimensoeconmicadasorganizaesprodutivasedassociedades
Conceitos-chave: consumo, poupana, rendimento, coeficiente oramental, produtividade marginal, economia de escala,
moeda, custo de produo
-Oconsumoeapoupanaenquantoactos(econmicosesociais)deutilizaodosrendimentos,reconhecendo
diferentestiposdeconsumoedepoupananassociedadescontemporneas
-Evoluodoscoeficientesoramentais,relativamenteevoluodosnveisderendimento
-Clculodosvaloresrelativosevoluodaproduototaledaprodutividademarginal,emfunodasvariaesdo
factor trabalho
-Definiodeeconomiasdeescala,explicitando-se os factores que as podem originar ou bloquear
-Aimportnciadamoedanodesenvolvimentoeconmico,relacionandoaevoluotecnolgicacomoprocessode
desmaterializaodamoeda
-Distintoscustosdeproduo,incluindoavariveltempoeexplorandosituaesparaosoptimizar
l Tcnicascontabilsticaselementaresparaagestodeunidadesprodutivasedeagrupamentosfamiliares
Conceitos-chave: folha de clculo, balano contabilstico, activo, passivo, capital prprio, elemento patrimonial, dinmica
patrimonial, gesto sustentvel
-Elaboraodefolhasdeclculo,utilizandofrmulasnaresoluodeoperaesfundamentaisdareaeconmico-
financeira
-Estruturadeumbalano:distinoentreactivo,passivoecapitalprprio,bemcomoentreosvariadoselementos
patrimoniais
-Adinmicapatrimonial,apartirdaelaboraodebalanossucessivos
-Distinoentrebalanoinicialefinaledesenvolvimentodemodelosdepreviso/simulao,comvrioscenrios,
orientadosparaumagestosustentvel
l Contedosmatemticosfundamentaisparaagestocorrentedeunidadesprodutivaseseucrescimentosustentvel
Conceitos-chave: deciso optimal, funo, taxa de variao instantnea, taxa de variao mdia,programaolinear
-Contributodamatemticaparaatomadadedecisesoptimais,assimcomoassuaslimitaes
-Utilizaodeestudosgrfico,numricoeanalticodefunesnoclculodarelaoreceitas/despesas,aolongodo
tempo
-Conceitosdetaxadevariaoinstantneaetaxadevariaomdianumintervalo
-Resoluonumrica,graficamenteecomrecursoaprogramascomputacionais(nafolhadeclculo)deproblemasde
programaolinear
l reasdoSaber:Economia,Contabilidade,Antropologia,Matemtica

STC_4 Relaes econmicas
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Organizaoramentosfamiliares,tendoemcontaainflunciadosimpostoseosprodutose
serviosfinanceirosdisponveis.
l Aplicaprincpiosdegestoderecursosnacompreensoemelhoriadofuncionamentode
organizaesprodutivas(pblicasouprivadas).
l Perspectivaainflunciadossistemasmonetriosefinanceirosnaeconomiaenasociedade.
l Compreendeosimpactosdosdesenvolvimentossociais,tecnolgicosecientficos,nosusos
egestodotempo.
Contedos


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l Aspectos socio-econmicosdodesenvolvimentoedaimplementaodastecnologiasdainformaoedacomunicao
Conceitos-chave: diversidade social, desigualdade social, investimento, inovao, meio de comunicao de massas,
sociedade em rede
-Diferentesmodosderelaocomatecnologiaquecoexistemnassociedadescontemporneas,bemcomoasua
correlaocomcertasvariveissociais(idade,qualificaes,recursoseconmicos,formaoespecfica,gruposde
sociabilidade, etc.)
-Relaoentrecompetnciastecnolgicasecrescimentoeconmico,anvelindividual,organizacionalesocial
-Ponderaodesoluestecnolgicassustentveis,anvelorganizacional,apartirdeumaestimativadosseuscustose
benefcios
-Aimportnciadoinvestimentoeminovaotecnolgicaeeminvestigaoedesenvolvimentonaactividadeeconmica
-Aimportnciadosmeiosdecomunicaodemassasnodesenvolvimentodademocraciaedareflexividadesocial,em
particular,atravsdofortalecimento(epossvelcontroloouregulao)deumaopiniopblica
-Implicaessocio-econmicasdadifusodasredestecnolgicas,emparticular,nodesenvolvimentodeumanova
configuraosocial,asociedadeemrede
l Elementostecnolgicoscentraisqueestruturamofuncionamentodossistemasdeinformaoecomunicao
Conceitos-chave: tecnologia da informao e comunicao, terminal, rede, intranet, internet, desempenho
-Ossistemasfuncionaisbsicosdastecnologiasdeinformaoecomunicao(armazenagemetransfernciadedados,
construo,articulaoeapresentaodeinformao)
-Osdiversostiposdetecnologiasdeinformaoecomunicao,caracterizandoassuasdimensesindividualecolectiva
(terminais e redes)
-Principaiselementos,estruturaedinmicasdasredesinformticasfechadas(intranet)eabertas(internet)
-Aplicaodastecnologiasdeinformaoecomunicaonasmltiplasactividadeshumanas(produo,comrcio,
servios,comunicaosocial,etc.)
-Limitaesnodesempenhoeaplicaoassociadascomponentetecnolgicadastecnologiasdeinformaoe
comunicao
l Conhecimentoscientficosematemticosfundamentaisparaacompreensoeboautilizaodastecnologiasdainformaoeda
comunicao
Conceitos-chave: princpio fsico, cdigo binrio, linguagem, base de dados, estatstica
-Osprincpiosfsicosfundamentaisquepermitemarealizaodeoperaespelossistemasdeinformaoe
comunicao
-Ocdigobinriocomolinguagemdaprogramao:estruturaeoperaesbsicas
-Operaesestatsticasbsicas:construodebasesdedados,produoeinterpretaoderesultadosestatsticos,na
formanumricaegrfica
l reasdoSaber:Economia,Sociologia,Fsica,Matemtica

STC_5 Redes de informao e comunicao
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Entendeasutilizaesdascomunicaesrdioemdiversoscontextos.
l Perspectivaainteracoentreaevoluotecnolgicaeasmudanasnoscontextos
organizacionais,bemcomonasqualificaesprofissionais.
l Discuteoimpactodosmedianaconstruodaopiniopblica.
l Relacionaaevoluodasredestecnolgicascomatransformaodasredessociais.
Contedos


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l Processosdemudanafundamentaisnageografiadaspopulaes,emparticular,osintensosfluxosdemigrao,emigraoe
imigraoqueocorreramnoterritrioportugus,desdeoinciodosculoXX
Conceitos-chave: densidade populacional, rea urbana, xodo rural, terciarizao, modelo de desenvolvimento, emigrao,
imigrao
-Distribuiodapopulaonoterritrioportugus,enfatizandoasgrandesassimetriasregionaisemtermosdedensidade
populacionaleaemergnciadegrandesreasurbanas
-Oprocessodexodorural,litoralizaoeprogressivodespovoamentodointerior,apartirdatransformaoprofundados
critriosdeatractividadeerepulsividadedosdiferenteslocais
-Relaoentreocrescimentodascidades,amelhoriadasacessibilidadeseaindustrializaoeterciarizaodos
sistemaseconmicos
-Diferentesmodelosdedesenvolvimentosustentveledequalidadedevida,tantoemcontextourbanocomoemcontexto
rural
-Novastendnciasnarelaoespao-campoe,emparticular,novospadresresidenciais,impulsionadospelamelhoria
dasacessibilidadesedastelecomunicaes
-AsituaodePortugalcomoumpasdeemigraoeimigrao:novasfacetasdestefenmenoresultantesdacriao
deumterritrioeuropeudelivrecirculao
l Princpiospsicolgicosassociadosintegraoebem-estar, com enfoque nos contextos de desenvolvimento e nos processos de
mudanademeioenvolvente
Conceitos-chave: comunidade, bem-estar, modelo ecolgico do desenvolvimento, adaptao, transferncia cognitiva
-O funcionamento e o papel social das comunidades como promotoras de desenvolvimento e bem-estar pessoais
-Osdiferentescontextosnomodeloecolgicododesenvolvimento(macro-sistema, meso-sistema, exo-sistema, micro-
sistema)
-Factoresderiscoedeprotecoemcadaumdossistemas
-Mecanismosdeadaptaoetransfernciacognitiva,inerentesaqualquerprocessodemobilidadeindividualentre
diferentescomunidades(possibilidadeselimitaes)
l Conceitosfundamentaisnosprocessosdeconstruodoespaodevivncia(arquitectura)edeordenamentodoterritrio
Conceitos-chave: necessidade, satisfao, habitat, espao, urbanidade, modelo territorial
-AsnecessidadesdoHomemnoseuhabitat(habitao,trabalho,convvio,alimentao,deslocao,etc.)
-Adimensofsicadoespaodevivncia,considerandoascomponentesdeestaredeslocar
-Relaodaorganizaoedaconstruodoespaourbano,entreoestareodeslocar,comasatisfaodas
necessidades do Homem
-Caracterizaodosmodelosterritoriaisdeorganizaodoespaodevivncia:formasdemedioeanlisedospadres
deocupaodesoloeconfiguraodeviasdecomunicaodediferentestiposdetransporte
-Asvariveisfsicasquelimitamodesenvolvimentodoespaourbano
l Princpiosfsicosnaorganizaoegestodoespaohabitvel
Conceitos-chave: fluxos, matria, energia, circulao, resduo, eficincia
-Fluxosmateriaiseenergticosnointeriordosespaosurbanoseentreesteseosespaosadjacentes
-Medio,anliseeinterpretaodacirculaodear,guaeseresvivos,bemcomodaproduoderesduoseo
consumodeenergianoespaourbano
-Medio,anliseeinterpretaodosfluxosmateriaiseenergticosdolar,associandoasvariveisdeterminantesparaa
gestoeficientedaqueles(equipamentosutilizados,construodoespao,orientaosolar,comportamentosdeutilizao
de energia, etc.)
l reasdoSaber:Psicologia,Geografia,Arquitectura/OrdenamentodoTerritrio,Fsica,Matemtica

STC_6 Modelos de urbanismo e mobilidade
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Associaconceitosdeconstruoearquitecturaintegraosocialemelhoriadobem-estar
individual.
l Promoveaqualidadedevidaatravsdaharmonizaoterritorialemmodelosde
desenvolvimento rural ou urbano.
l Compreendeosdiferentespapisdasinstituiesquetrabalhamnombitodaadministrao,
seguranaeterritrio.
l Reconhece diferentes formas de mobilidade territorial (do local ao global), bem como a sua
evoluo.
Contedos


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l Conceitosnuclearesparaacompreensoedesenvolvimentodosvriosramosdascincias
Conceitos-chave: tomo, molcula, clula, rgo, indivduo, cultura, sistema, rede, fenmeno
-Otomoeamolculacomoelementosbasedouniverso(cinciasfsico-qumicas)
-Aclulaeorgocomoelementosbasedosseresvivos(cinciasbiolgicas)
-Oindivduoeaculturacomoelementosbasedassociedades(cinciassociais)
-Estruturaodesteselementosemsistemasouredesalargadas,produtorasdefenmenoscomplexos(noredutveis
soma dos elementos)
l Aspectosmetodolgicoselementaresdacinciaenquantoprticasocialemodoespecficodeproduodeconhecimento
Conceitos-chave: cincia, mtodo, conceito, modelo, teoria, investigao cientfica, experimentao, lgica, conhecimento
-Omtodoenquantobasedotrabalhocientfico
-Conceitos,modeloseteoriascomopontodepartidaedechegadadainvestigaocientfica
-Asvriasformasdeexperimentaoemprica(controlada)comoformadeverificao(refutaoouconfirmao)das
hiptesesresultantesdasteoriasemodelosabstractos
-Procedimentoslgicoscomobasedoraciocniocientfico(deduoeinduo)
-Amatemticaenquantolinguagemeformaderaciocniofundamentalparaodesenvolvimentoeaexpressodo
conhecimentocientfico
l Processosatravsdosquaisacinciaseintegraeparticipanassociedades
Conceitos-chave: interaco, argumentao, controvrsia pblica, participao, competncia cientfica, tomada de deciso
-Modosdiferenciadoscomooscidadosinteragemcomacinciaeutilizamosconhecimentoscientficosnoseu
quotidiano
-Formascomoosargumentoscientficossomobilizadosemcontrovrsiaspblicas,apardeoutrotipodeargumentos
(polticos,econmicos,ticos,religiosos,etc.),nabuscadesolues
-Importnciaactualdascompetnciascientficasparaaparticipaodosindivduosemdiversasquestespblicas
-Limitaesdoconhecimentocientficoedaactuaodoscientistasnatomadadedecisoempolmicaspblicas
l Compreensodosprocessoseconhecimentoscientficoscomobasedeumnovotipodeculturaededesenvolvimentosocial
Conceitos-chave: dogma, preconceito, evoluo, democracia, industrializao, dialctica, sociedade do conhecimento
-Oconhecimentocientficoenquantoaproximao(sempreprovisria)aoreal,noqualomaiorrigorefuncionalidade
resultamdeumacontnuaevoluo
-Arupturacomosdogmas,preconceitoseesteretiposenquantoatitudecentralnopensamentocientfico
-Arelaoentreaemergnciadacinciamodernaeaerosodossistemasdepodertradicionais,dandoorigems
sociedadesdemocrticaseindustriais
-Arelaodialcticaentreinvestimentoeminvestigao&desenvolvimentoeosnveisdeprogressoedebem-estar das
sociedades
-Intensificaodapresenadacincianosvrioscamposdavidacontempornea,dandoorigemasociedadesdo
conhecimento ou da reflexividade

STC_7 Sociedade, tecnologia e cincia - fundamentos
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Reconhece os elementos fundamentais ou unidades estruturais e organizativas que baseiam a
anliseeoraciocniocientficos.
l Recorreaprocessosemtodoscientficosparaactuaremdiferentesdomniosdavidasocial.
l Intervmracionalecriticamenteemquestespblicascombaseemconhecimentos
cientficosetecnolgicos.
l Interpretaleisemodeloscientficos,numcontextodecoexistnciadeestabilidadee
mudana.
Contedos


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l ReflexosdaevoluodosequipamentosesistemastcnicosnaCulturaenaArte
Conceitos-chave: arte; cultura; tradio conforto; progresso; memria colectiva; cultura de massas; esttica artstica
-AArtecomoprodutoemotordasmentalidades,dascondiesmateriaisedocontextoideolgico,nasincroniae
diacronia
-Tradio,confortoeprogresso:abrangnciaeinter-relaoentreosconceitos
-NootradicionaldeCulturaenoointegradoradeCultura
-Memriaindividualememriacolectiva
-Dimensotnicaepopulardaculturaeaculturademassas confrontoseinfluncias
-Implicaesdaintegraodeequipamentosesistemastcnicosnoquotidianoprivadoartsticoecultural
-AacessibilidadedaArteeconsequentealteraodoconceitodecultura
-Ainovaodas/nasmanifestaesartsticas(nomeadamente,naalteraodospadresdaestticaartstica)
-Relaoentreasdiversasexpresses/manifestaesdeArte
l ALnguacomofactordeapropriaodosequipamentosesistemastcnicos
Conceitos-chave: linguagem icnica instrues crnica reclamao protesto; relatrio crtico artigos tcnicos
mensagem publicitria hipertexto
-Interpretaodeinstruesdemontagemeusodeequipamentosatravsdadescodificaodefolhetosemanuaisde
instrues(linguagemicnicaeverbalredederelaessemnticasespecficas)
-Pesquisa,selecoeaplicaodeinformaoespecficaemdocumentaotcnicadecarizdiverso(artigostcnicos
ououtros),sobreaspotencialidades,vantagensemultiplicidadedeopesdosequipamentos,adequandoaocontextode
utilizao
-Construoeexpressodeopinioespecializadaemrelaoaequipamentosesistemastcnicos,combaseemartigos
cientficoserecursoaumainteracodiscursivaadequada
-Comunicao,emcontextoprofissionale/ouinstitucional,atravsdeformatostextuaisedeequipamentosdiversos:fax,
mensagemelectrnica,SMS,carta,telegrama,entreoutrosmeios
-Acessibilidadeeproduodeinformaoemsuportesdiversos,comoformadeintegrareficazmenteumaredede
relaesprofissionaise/ouinstitucionais:acrnica,areclamaoeoprotestocomoestruturasfacilitadorasdainterveno
-Osefeitosdaproduoderelatrioscrticosedesntesenamelhoriadofuncionamentodasinstituies.
-Argumentaooral,escritaverbaleescritanoverbal:opoderdapalavraedaimagemnosprocessoscomunicacionais,
adequadosaoscontextosespecficosdoactodecomunicao
-Aimportnciaeoimpactodamensagempublicitrianapercepodasevoluestcnicas:publicidadecomerciale
institucional
-Ainterneteohipertextocomoferramentasinovadorasdeacessosmanifestaesculturaiseartsticas:leiturapor
associaodeideiaseescritainteractiva
l Reflexosdaevoluodosequipamentosesistemastcnicosnoperfilcomunicacionaldasrelaesinterpessoais
Conceitos-chave: comunicao funcional, de lazer e artstica identidade e alteridade; comunicao institucional; Mdia
equipamentos inovadores; comportamento social
-Diferenciaodosreferentesdacomunicaofuncional,delazereartsticaefunocomunicativacontextualizadados
diversosmeiostcnicosdisponveis
-Alteraodosreferentescomunicacionaisdeespaoetempopelautilizaogeneralizadadosequipamentosesistemas
tcnicosnoquotidianoprivadoeprofissional
-Equipamentosesistemastcnicoscomoelementosfacilitadoreseglobalizantesdacomunicaoatodososnveisda
intervenohumana
-Adequaodosequipamentosesistemastcnicoscontemporneossexignciasdacomunicaoprofissionale/ou
institucional(eficciaefluidez)
-Novasprticasdetrabalho(colectivoeindividual)ealteraodosperfisdecomportamentoemcontextosprofissionais
e institucionais
-Impactosnoperfildasrelaeshumanas,emvariadoscontextosdasuautilizao
-Apropriaodesistemaseequipamentosinovadoresnaconstruodeumanovageraomdia
-EvoluoetransformaodosequipamentosesistemastcnicosdesdedeVannevarBushataosnossosdias
l reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaEstrangeiraHistriaTecnologiasdeInformaoeComunicao

CLC_1 Equipamentos - impactos culturais e comunicacionais
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Reconheceamultiplicidadedefunesutilitriasecriativasdosequipamentosesistemas
tcnicos,emcontextoprivado.
l Conjugasaberesespecializadosrelativosaequipamentosesistemastcnicosno
estabelecimento e desenvolvimento de contactos profissionais.
l Convocaconhecimentossobreequipamentosesistemastcnicoscomoobjectivodefacilitar
aintegrao,acomunicaoeaintervenoemcontextosinstitucionais.
l Relacionatransformaeseevoluestcnicascomasnovasformasdeacesso
informao,culturaeaoconhecimento,reconhecendoocontributodosnovossuportes
tecnolgicosdecomunicao.
Contedos


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l CulturadeReduo,ReutilizaoeReciclagem
Conceitos-chave: qualidade ambiental; equilbrio ambiental; reciclar; reduzir; reutilizar; consumo; desperdcio recursos
naturais; demografia; alteraes climticas aquecimento global
-Aplicaesdapolticadostrserresemcontextoprivadoeprofissional
-Noesdeconsumo,desperdcioequalidadeambiental
-Hbitosdevidaetemposdelazerverdes: percepouniversaldoimpactodastradiesculturaisnoambiente
-Energiasalternativas:estilosdevidaeprticasculturaisemconfrontocomoambienteesuasustentabilidade
-Aidentidadegeogrficaeculturaldaspopulaesesuarelaocomosrecursosnaturais:caracterizaoregional
-Perfilhumanoedemogrficodasregies
-Ainflunciadasalteraesambientaisnessaidentidade
-AArtereciclada:processosdeinovaoartsticacomrecursoreciclagem
l ALnguacomofactordeintervenoambientalsustentvel
Conceitos-chave: discurso argumentativo; artigos de apreciao crtica construo de opinio crtica texto expositivo-
argumentativo; reclamao protesto; texto criativo; texto literrio iconografia; linguagem panfletria comunicao em linha;
ciberespao publicidade institucional
-Sntesedeconhecimentoseinformaestcnicasdeformaaorientara(auto)regulaodeconsumosenergticos
-Aperfeioamentododiscursoargumentativooralcomoinstrumentodesensibilizaoepersuasoparaasprticasde
reduo,reutilizaoereciclagem
-ExploraoderecursosdeLnguaetipologiasdetextoestruturantesnaformulaodeopiniocrtica
-Domnioeusoquotidianodeuniversossemnticosrelacionadoscomreciclagem,comoformadeinduodeprticas
-Leituradeartigosdeapreciaocrtica,parainformaoedocumentaoacercadasalvaguardadosrecursos
naturais
-Textos expositivo-argumentativoseamobilizaoparamovimentosdesensibilizaoemrelaosalteraes
climticas
-Redacodereclamaese/ouprotestosdesalvaguardadosrecursosnaturaisnainteracoinstitucional
-Leituraeanlisedetextoscriativoseliterriosqueforneamumaperspectivacrticaediacrnicaemrelaos
alteraesclimticas,transformaodapaisagemeevoluodoconceitodeQualidadedeVida
-Utilizaodafunoargumentativa/persuasivadaiconografiaemacespromotorasdareduodosconsumos
energticos,nomeadamenteatravsdacomposiogrficaeverbaldemensagenspanfletriaseinformativas
-Participaoemcomunidadesonlinecomoprticadesensibilizaoparaprocessosdepreservaodomeioambiente
(ostrserres)emvrioscontextosdavidaquotidiana(atravsdefruns,subscriesesalasdeconversaotemticas)
l Aspectos comunicacionais dos direitos e deveres ambientais, individuais e colectivos
Conceitos-chave: Informao sensibilizao defesa ambiental; sustentabilidade; direitos e deveres laborais; rede cvica
movimento global; Mdia
-Adequaodosdireitosedeveresindividuaisecolectivosproblemticadoambienteesustentabilidade,comrecurso
anlisedalegislaoambientalemvigor
-AInformaoeasensibilizao,nomeadamenteemcontextosprofissionaiseinstitucionais,comobasesdosucessodas
polticasdedefesaambiental
-Importnciadasredescvicasalargadasdesensibilizaoparaasquestesambientais:co-responsabilizao
institucional
-AcasaGlobal:muitasculturas,umasTerra
-Posicionamentocrticofaceaosmovimentosglobaisdeutilizao/gestodesequilibradadosrecursosnaturais
(relaoentreconsumoedesperdcio)
-Opapeldosmdianomovimentoglobaldesensibilizao:posicionamentocrticofaceinformaoveiculada
l reasdosaber:LnguaPortuguesaLnguaEstrangeiraGeografiaHistriaFormaoCvica

CLC_2 Culturas ambientais
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Aplicaconhecimentostcnicosecompetnciasinterpretativasnagestoequilibradade
consumosenergticos.
l Comunicaeficazmente,deacordocomapercepodasimplicaesemais-valias de
processos de reciclagem em contexto profissional.
l Participaconscientementeemactividadesdeprotecoesalvaguardadosrecursosnaturais.
l Constriopiniescriticasfundamentadassobreosdiversosimpactosdasactividades
humanasnasalteraesclimticas.
Contedos


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l Perspectivas culturais e socio-profissionaisdaQualidadedeVida:gestoconscientedosTemposdeLazer,daHigienee
SegurananoTrabalhoedaEsperanadeVida
Conceitos-chave: desenvolvimento; qualidade de vida; lazer; Higiene e Segurana no Trabalho; Estado de Providncia
Sade Pblica esperana de vida; equilbrio e sustentabilidade
-ODesenvolvimentocomoelementoproporcionadordaQualidadedeVidaerelaoentreestaeasprticasdeLazer
-Hbitosquotidianosedomsticosquepromovemaqualidadedevida
-PrincpiosdeHigieneeSegurananoTrabalho:especificidadesdealgunsgruposlaboraisnoquerespeitaaHigienee
SegurananoTrabalho
-Prticasteraputicastradicionaisealternativas: traosdistintivos
-OEstadodeProvidnciaeoSistemaNacionaldeSade
-OconceitodeSadePblicaeopapeldasinstituiesnasuapromooedefesa
-OaumentodaEsperanadeVidaeseureflexonaorganizaoedinmicadasinstituies
-Sade:umaculturadepreveno
-EsperanadeVidaemododevida:implicaesdoaumentodaquelanaperspectivaodesta
-Equilbrioesustentabilidadeuniversal:desafiosdeumamacro-sociedade envelhecida
l ALnguacomoformadeapropriaoeintervenonagestoquotidianadoscuidadosbsicosdesade
Conceitos-chave: tcnicas de resumo; texto panfletrio texto informativo; intencionalidade comunicativa; relato; meios de
comunicao estruturas legislativas; circular; comunicado; informao institucional; discurso expositivo-argumentativo
-Tcnicasderesumodeinformao,provenientedefontesesuportesdiversoscomoformadeadoptar,emconscincia,
cuidadosbsicosdesadeemcontextoprivado,profissionaleinstitucional
-Exploraodaintencionalidadecomunicativadetextospanfletrioseinformativos,emrevistasejornais,deformaa
construirumlequedeopesemtornodeactividadesdelazercomofactorpreventivo
-Recursosparadifusodeprticasdeprevenoemcontextoprofissionaleinstitucional
-Instrumentosdecomunicaoeficazesecleres(exemplosdofaxedamensagemelectrnica)
-Asestruturaslegislativascomosuportedasopesprescritivas:Lei,Decreto-Lei, Despacho e Portaria
-Ascirculareseoscomunicadoscomoveculosdeinformaoinstitucionalacercadeprticasteraputicase
prescritivas
-Leitura,interpretaoemetodologiasdeimplementaoderegulamentosrelacionadoscomHigieneeSeguranano
Trabalho
-Interpretaodetextosmetalngusticosemetacognitivos:dicionrioesimposium como suportes para pesquisa de
informaoquefundamentaprticasteraputicasdendolevariada
-Pesquisaeselecodeinformaopertinentesobreaspatologiasdoenvelhecimentoecuidadosdeprevenoem
suportesdiversificados:relatos,textosautobiogrficos,Internet,entreoutrospossveis
-Odebatepblicoeadissertaocrticacomoveculosdeopiniofundamentadaacercadosproblemasqueafectama
sadepblicauniversal
l AComunicaocomoelementofundamentalnoprocessodemudanadementalidadeseatitudesemrelaopreveno
Conceitos-chave: preveno Higiene e Segurana no Trabalho; comunicao inter-institucional; rede cvica sade pblica
-Informaopublicitriaeinformaotcnicaespecializadasobrecuidadosbsicosdesade:caractersticase
princpiosestruturantes
-PrticasdeHigieneeSegurananoTrabalho
-Importnciadacirculaodeinformaoedacomunicaointer-institucionalnapromoodehbitoseprticas,
nomeadamentequantolegislaoemvigor
-PerfildasempresaseinstituiesantesedepoisdaimplementaodecuidadosdeHigieneeSegurananoTrabalho:
consciencializaoecomunicao
-Papelepertinnciadacomunicaonaconstruodeumaredecvicadeinformaonocombateeprevenode
problemasdesadepblicaescalaglobal:DoenasSexualmenteTransmissveis,Obesidade,Toxicodependncia,
Cardiovasculares; Diabetes; Raquitismo, patologias derivadas do envelhecimento, entre outras
l reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaestrangeiraFormaoCvicaSociologia

CLC_3 Sade - lngua e comunicao
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Interpretainformaoecomunicacomobjectivosdeprevenonaadopodecuidados
bsicosdesade,emcontextodomstico.
l Aprenderegrasemeiosdesegurana,participandoconscientementenaconstruodeuma
culturadeprevenonocolectivoprofissional.
l Relacionaamultiplicidadedeteraputicascomadiversidadecultural,respeitandoopes
diferenciadas.
l Mobilizasaberesculturais,lingusticosecomunicacionaisnocontactocompatologiase
cuidadospreventivos,nomeadamentenoquedizrespeitoaoenvelhecimentodapopulaoe
aoaumentodaesperanadevida.
Contedos


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l AinflunciadaCulturanosmodelosdeorganizao,oramentaoegestofinanceira
Conceitos-chave: cultura; arte; gesto oramental oferta cultural; financiamento cultural; defesa patrimonial; cultura e
multiculturalidade; organizao hierrquica e organizao sistmica do trabalho
-Gestodaoramentaoprivadareservadaavivnciasculturaiseartsticas
-Ofertaculturalgratuitaeofertaculturalpaga:distinoeopo
-DimensoeconmicadaCulturaedaArte
-Propsitosdosinvestimentosfinanceiros(pblicoseprivados)naArte,CulturaeLazer
-Papeldasinstituiesnodesenvolvimentodeestratgiasdesustentabilidadefinanceiradasactividadesculturais
-Cultura de defesa patrimonial regional, nacional e internacional: cultura e multiculturalidade
-Paradigmasorganizacionaisdasempresaseinstituiesesuasimplicaesnacomunicaonas/entreasorganizaes
-OrganizaohierrquicaeorganizaosistmicadoTrabalho:vantagensedesvantagensdosdoismodelos
-Vectoresdepercepodeumaculturadorigor:culturadecooperao,culturadeambio,culturadeparticipao,
culturadeinovao consequnciasnasnecessidadesecaractersticasdacomunicao
-Vivnciaegotistaeemdiferido,ouvivnciapartilhadaeemtemporeal:umaopomacro-estruturaldegestoda
comunidade global
l Suporteslingusticosindispensveisaosprocessosdegestopessoal,profissional,institucionalemacro-estrutural
Conceitos-chave: formulrio declarao artigo tcnico folheto informativo; documentrio texto publicitrio requerimento;
petio acordo; tratado; hiperonmia e hiponmia identidade e alteridade; texto de carcter autobiogrfico
-Estruturaslingusticasespecficasparaacorrectagestofinanceiraprivada:preenchimentodecheques,interpretao
deextractos,construodefolhasdereceitasedespesas
-Instrumentosdeexecuooramentalemcontextoprivado:formulriosedeclaraesemsuportepapeledigital
-Leitura,interpretaoesntesedeartigostcnicosefolhetosinformativosacercadagestoprivadadebensevalores
-RecursoseestruturasdeLnguanecessriosaoregistodeinformaoemfolhadeclculo:hiperonmiaehiponmia
-Adequaodoregistodiscursivoaossuporteseinterlocutoresemcontextoprofissional:carta,fax,mensagem
electrnica,discursooralsustentadoeestruturado
-Papelreguladoreorientadordosrelatrioscrticosnagestodeequipasdetrabalho
-Importnciadaescuta/visionamentoparaintegraodeinformao
-Ostextospublicitriosudioescriptovisuaiscomoformadepercepodofuncionamentodossistemasfinanceiros
-Documentriosespecializadosemmovimentosfinanceirosnacionaiseinternacionais
-Tipologiastextuaisdeinteracocom/entreinstituies,noplanoculturalefinanceiro:requerimento,petio,outros
-Leituraeinterpretaocrticadetextoscomobjectivosgeoestratgicas:papeldosacordosedostratadosnagestoda
comunidade global
-ImplicaodoEunodiscursoegestodosvectoresespcio-temporais:apresentaoedefesadepontosdevista,
convices,ideiaseideaisemtextosdecarcterautobiogrfico,asaber,memrias,cartas,dirios,relatos
l Enquadramentosinformativosecomunicacionaisdagesto:construodeumarededeinteraces
Conceitos-chave: privacidade; sobre-endicidamento; Oramento Geral do Estado; crescimento econmico progresso social
-Oexercciododireitodeprivacidade
-Sobre-endividamento:conceito,prevenoeestruturassociaisdeapoio
-Importnciadossistemasdeinformaoerespectivosmecanismosdecomunicaonosambientesprofissionais
-OramentoGeraldoEstado:contemplaofinanceiradaculturanageneralidadeenaespecialidade
-Serviospblicosdeinformao:objectivosculturaiselimitesfinanceiros
-Distinoentrecrescimentoeconmicoeprogressosocial,combaseeminformaoveiculadapelosmdia
-Adequaodasestratgiasdecomunicaoaopblico-alvoeaosvectoresespcio-temporais
-Estratgiasdeselecodeinformaonasociedadecontempornea
-Massificaodaiconografiaedostextosinformativos
CLC_4 Comunicao nas organizaes
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Utilizaterminologiasadequadasnadefiniodeoramentosfamiliaresenopreenchimentode
formulriosdeimpostos,aplicandotecnologiasquefacilitamclculos,preenchimentose
envios.
l Adequa-seamodelosdeorganizaoegestoquevalorizamotrabalhoemequipa,em
articulaocomoutrossaberesespecializados.
l Compreendeeaplicaosprincpiosdefuncionamentodossistemasmonetriosefinanceiros,
enquantoelementosdeconfiguraoculturalecomunicacionaldassociedadesactuais.
l Identificaosimpactosdeevoluestcnicasnagestodotempo,reconhecendoosseus
efeitosnosmodosdeprocessaretransmitirinformao.
Contedos
-Massificaodaiconografiaedostextosinformativos
-Exercciodopensamentocrticoprprio
l reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaestrangeiraGeografiaHistriaMarketingContabilidade

CLC_5 Cultura, comunicao e mdia
Carga horria
50 horas

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l NovasformaseexpressesdeCultura:evoluoeimpactosocialdastecnologiasdeinformaoecomunicao
Conceitos-chave: Tecnologias de Informao e Comunicao memria colectiva; arte digital; museu virtual; arte interactiva;
lazer; optimizao e rentabilizao do trabalho; macro-electrnica micro-electrnica ergonomia do trabalho
-Astecnologiasdeinformaoecomunicao(TIC)aoserviodamemriacolectiva
-Adifusodaarteedaculturapelastecnologiasdeinformaoecomunicaoquantoacessibilidadeeceleridadeno
acessoinformao/formaoconsequnciasnoconceitodecultura
-AReinvenodaArteatravsdociberespao:aArteDigitaleosMuseusVirtuais
-Alteraodoconceitodepropriedadeautoral:ArteInteractiva
-Reflexosdaalteraodascoordenadasespao/tempodociberespaonaconstruoeapropriaodeelementos
culturais
-GestodasdiversasdimensesdoquotidianocomrecursosTIC:gestodosrecursosdomsticos,novasformasde
lazerenovasnoesdequalidadedevida
-Vantagenstrazidaspelaevoluodastecnologiasdeinformaoecomunicaonocolectivoprofissional
-Novosmtodosdeoptimizaoerentabilizaodotrabalhoedegestodacomunicao
-Microemacroelectrnicaaoserviodaergonomiadotrabalho
-Armazenamentoerecuperaodedados
l Construolingusticadaintervenoculturalecomunicacionalcomrecursostecnologiasdeinformaoecomunicao
Conceitos-chave: pesquisa, seleco e tratamento de informao iconografia; comunicao em suporte electrnico
intencionalidade comunicativa; discurso oral; texto argumentativo; crnica base de dados; hipertexto; anncio curriculum
vitae; resumo; sntese texto informativo
-Tcnicasdepesquisa,selecoetratamentodeinformao,comobjectivospessoaiseprofissionais,atravsdorecurso
aferramentasdisponibilizadaspelastecnologiasdeinformaoecomunicao(processadordetextoefolhadeclculo)
-Adequaoasituaesdecomunicaoemsuporteelectrnico
-Percepodasintencionalidadescomunicativasimplcitaseexplcitasnacomunicaoemlinha
-Produodediscursooralempresenaeadistncia:consciencializaodosmecanismoslingusticossupressores
daausnciadointerlocutor
-Construodeumaoumaisidentidadeselectrnicasemobilizaoderecursoslingusticosadequadosparticipao
emcomunidadescibernticas(Netiquette)
-Interpretaodetextosargumentativos,crnicasediscursospolticosparaintervenosustentadaemcomunidades
deopinioemlinha
-MecanismosdeLnguaparasistematizaodainformao,emcontextosocioprofissional
-Adequaolingusticaecaracterizaocomunicacionaldasdiversasferramentasdastecnologiasdeinformaoe
comunicao:mensagenselectrnicas,fax,textoprocessado,folhasdeclculo,ASCII,VisualBasic,HTML
-RespostaaanncioseconstruodeCurriculumVitaeemmodelosdiversos
-Ohipertextocomorecursocomunicativolingusticoverbalenoverbalaoserviodacapacidadedeintervenona
acodasinstituies:pginaspessoais,blogs, entre outros
-Formasdeintervenocrticasobreainformaomediatizada:resumoesntesedetextosinformativoseconstruode
folhetosinformativosparaapropriaoeesclarecimentodasmensagensveiculadaspelosmdia
l Osmdiaeaalteraodosprocessosdecomunicao,intervenoeparticipaopblica
Conceitos-chave: Comunidade; comunicao global; identidade local; identidade electrnica opinio publica; pensamento
crtico escala global
-Reformulaodoconceitodecomunidadeporefeitodaspotencialidadescomunicativasdastecnologiasdeinformaoe
comunicao
-Alteraodoperfildasinter-relaeshumanasnoodeIdentidadeelectrnica
-Comunicaoglobal vs identidade local
-Opoderdosmdia:importnciadaimagemedenovasformasdelinguagemedecomunicaonaformulaoe
preservaodeumaopiniopblica
-Aimportnciadaseguranadossistemasdeinformaoemcontextosprofissionaiseinstitucionais:enquadramentolegal
eexploraodosinstrumentosdisponveisparaumacomunicaoorganizacionalcomvistaminimizaoderiscos
-Percepodaiconografiacomolinguagempreferencialdosdiversossuportestecnolgicoseseurelacionamento
pertinentecomostiposdetextoedecomunicaoinerentes
-AuniversalizaodosgrandesdebatesdaHumanidade:aintervenocomunitriaeaformulaodepensamentocrtico
numaconjunturadeglobalizao
l reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaEstrangeiraHistriaMarketingTecnologiasdeInformaoeComunicao

Objectivo(s)
l Compreendeasdiferentesutilizaesdalnguanascomunicaesrdio,adequando-ass
necessidadesdaorganizaodoseuquotidiano.
l Identificaasmaisvaliasdasistematizaodainformaodisponibilizadaporviaelectrnica
em contextos socioprofissionais.
l Reconhece os impactos dos mass media naconstituiodopodermediticoesuainfluncia
naregulaoinstitucional.
l Desenvolveumaatitudecrticafaceaoscontedosdisponibilizadosatravsdainternetedos
meiosdecomunicaosocialnogeral.
Contedos


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l Questesculturaisqueenvolvemoplaneamentoeoordenamentodoterritrio
Conceitos-chave: urbanismo; mobilidade; arquitectura; planeamento habitacional; equilbrio paisagstico ruptura
paisagstica equipamento cultural; ordenamento e coeso territorial; Plano Director Municipal; turismo; fluxo migratrio
patrimnio cultural
-CritriosdequalidadenoPlaneamento Habitacional
-Equipamentosculturaisdesuportehabitao:espaosverdes,zonasdelazer,espaosdeinteracocultural
-Influnciadosequipamentosculturaisnoordenamentoecoesoterritorial
-Arquitectura tradicional e sistemas construtivos
-Ambientes rurais e ambientes urbanos
-HistriaoraldasComunidadeseSocializao
-AmemriadoslugareseaEpifaniadosespaos
-Traosarquitectnicosdistintivos:integraoerupturapaisagstica
-A polissemia da Polis
-PlanoDirectorMunicipal:conceito,objectivoseconcretizao
-Fomento,oportunidadeemobilidadelaboraisaliadosvalorizaodopatrimniourbanoerural
-Novasreasdeofertaprofissional:Turismourbano,turismorural,turismodehabitao,turismoculturaleturismode
aventura
-Reconstruodepercursosprofissionaiseprojectosdevidaatravsdaqualificaoprofissionalemreasassociadas
reclassificaourbanstica
-FluxosMigratrios:causaseconsequnciaseconmicas,polticaseculturaisdosfenmenosdemigrao,emigrao,
imigraoexodo
-Consequnciasdosfluxosmigratriosnaexpressoculturaleartsticaeopapeldosequipamentosculturaisnos
processosdeintegrao
l ALnguacomosuporteindispensvelgestoeintervenonourbanismoenamobilidade
Conceitos-chave: preveno rodoviria caderno de encargos; projecto; licena planta; mapa; topografia; resumo; sntese
reclamao requerimento; debate; patrimnio lingustico relatocrnica texto literrio texto informativo
-Terminologiaeestruturadedocumentosesituaesdecomunicaoespecficas,relacionadoscomatemticado
urbanismo e mobilidade
-Descodificaodefolhetosinformativosrelativosaocdigodaestrada,prevenorodoviriaeoutros
-Cadernodeencargos,projectodeconstruo,licenadeconstruo,planta,mapa,cartatopogrfica
-Tcnicasdepesquisa,selecoeresumo/sntesedeinformao,nomeadamentenaInternet,acercadossistemasde
administraoterritorialedeinstituiesrelacionadascomurbanismoemobilidade
-Documentosdeinteracoformalemprocessosdeplaneamentoeconstruo(reclamaoeorequerimento)
-Percepodahierarquiaeteordosdocumentoslegaisesuaarticulaocomoplaneamento:Lei,Decreto-Lei,
Despacho e Portaria
-Expressooraleescritacoesaecoerentenumdebate/participaoinstitucionalpblico
-Osprocessosdemigraoeseusimpactosnaconfiguraodourbanismoedamobilidade
-Recolhadeinformaoacercadosfluxosmigratrioseaopatrimniolingusticoeculturalaelesassociado:crnicas,
textosliterrios,textosinformativosdiversos,relatosdevivncias,entreoutros
-Pesquisaetratamentodeinformao,apartirdetextosdeapreciaocrticasobreaimportnciadaLngua
Portuguesa no mundo
-Apropriaoeusolingusticoapropriadoparainseroemcontextossocioprofissionais
-Mapas,cartastopogrficas,projectodeconstruo,plantas,escalas,licenadeconstruo,iconografiaassociada,
folhetos e cartazes informativos
-Apropriaodevariantesregionaisderealizaodoportuguscomoformadeintegraosocioprofissional
-Leituraeinterpretaodetextosliterriosqueexemplifiquemfenmenosdesuperaodaexclusosociale
profissional
l AComunicaonosprocessoscontemporneosdemobilidadehumanaeintervenourbanstica
Conceitos-chave: mobilidade humana; interveno urbanstica espao rural; espao urbano; mercado de trabalho;
recuperao reclassificao coeso humana e paisagstica do territrio impacto visual; impacto ambiental; Qualidade de
Vida
-ImportnciadaLnguaPortuguesanacriaodelaoshumanoseculturaisenasensibilizaoparaatitudes
comunitrias
-ProblemticadaintegraoerelacionamentocomassociedadesimigrantesemPortugal
-Preservaoedinamizaodoespaoruraledoespaourbanocomvistarecuperaodamemriacolectivados
espaos
CLC_6 Culturas de urbanismo e mobilidade
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Recorreaterminologiasespecficasnombitodoplaneamentoeordenaodoterritrio,
construodeedifcioseequipamentos.
l Compreendeasnoesderuralidadeeurbanidade,compreendendoosseusimpactosno
processodeintegraosocioprofissional.
l Identificasistemasdeadministraoterritorialerespectivosfuncionamentosintegrados.
l Relacionaamobilidadeefluxosmigratrioscomadisseminaodepatrimnioslingusticose
culturais.
Contedos

29 / 58
-Arecuperaoereclassificaodosespaosesuasconsequnciasnomercadodetrabalho
-Campanhasinstitucionais:cruzamentodoseuteorcomacoesopaisagsticaehumanadoterritrio
-Formasdecomunicaoentreoperrioseagentesespecializados,deformaaadequaroplaneamentoconstruo
-Integraoespacialetemporaldaconstruoeseuimpactovisualeambiental
-OrdenamentodaconstruoeQualidadedeVida:princpioseregras(anlisedalegislaoemvigor)
l reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaEstrangeiraGeografiaFilosofiaHistriaSociologiaFormaoCvica

l UmaCulturadeprogramao:trajectospessoaisemudanasocial
Conceitos-chave: contexto de vida; trajecto pessoal; famlia trabalho; interaco social; mudana social; recurso
financeiro; aprendizagem no formal; investigao cultural intensiva e extensiva; urbanismo; patrimnio sistemas de
comunicao cultura artstica literatura; patrimnio cultural e artstico globalizao
-Relaoentreoscontextosdevidaeostrajectospessoais
-Novasdinmicasdefamlia,trabalhoederedesdeinteracosocial
-Importnciadosrecursosfinanceiros,dosequipamentosculturais,dasinteracessociaisnasopesenas
trajectriasindividuais
-ConscinciadapresenaedarepresentaodoOutronaconstruodoEu
-Aimportnciadasaprendizagensnoformaisnasmanifestaesculturaiseartsticasedestasnaquelas
-Metodologiasdisponveisdediagnoseeprospecoaoserviodaactividadecultural:inqurito,entrevista,observao
directaeanlisedocumental
-Investigaoculturalintensivaeextensiva:objectivos,propsitoseadequaodaopo
-ArteprivadaeArtepblica
-Consequnciasnagestodourbanismoedopatrimnio
-Manifestaesartsticasdiferenciadas:intervenoeapropriao
-Instituies,MuseuseArquivos
-Ainflunciadosfactoresculturais,polticosefsicosnosprocessosdemudanasocialaolongodahistria
-EvoluodosprincpiosestticosdaArteesuarelaocomoreal
-ACulturaartsticaeseuimpactonassociedades
-AImportnciadaLiteraturanaconsolidaodopatrimnioculturaleartsticodeumpovo
-Factoresdeaceleraodamudanasocialeculturalnahistriarecente:osadventosdaRevoluoindustrial,do
cientismo,doracionalismo,dosconfrontosblicos,entreoutros
-EfeitosdaglobalizaodaspolticasfinanceiraseseusimpactosnagestodapromoodaCultura,nosseusdiferentes
aspectosedimenses(porexemplo,artepopulareartedaselites)
l ALnguaeaLiteraturaportuguesasnomundocomoelementosdeunioeintervenocvica
Conceitos-chave: texto criativo; texto literrio registo autobiogrfico realidade e fico texto informativo; notas; resumo;
sntese texto argumentativo; texto expositivo-argumentativo; debate; leitura; interpretao escrita; variao e mudana
Lngua Literatura; metalinguagem; identidade global e local
-Otextocriativocomoexpressodevivncias
-MecanismosdereconhecimentodoOutronaconstruodeSi
-Registoautobiogrficodetrajectosdevidaindividuaisecolectivos:memrias,dirios,cartas,relatosentreoutros
-Memriacolectivaeimaginrio,traadospelorecursoconscienteeestruturadoacrnicas,entrevistas,descriese
relatos
-Percursosindividuaisecolectivosnotextoliterrio:realidadeefico
-Registoslingusticos/textuaisdeintervenosocioprofissional
-Recursoconscienteeestruturadoadiversostiposdetextocomoformadeintervenoprofissional:narrativaliterria,
textosdecarcterautobiogrfico
-Domniodemecanismoslingusticosqueviabilizemmetodologiasdediagnoseeprospeco:inquritos,entrevistas,
formulriosentreoutros
-Tomadadenotas,resumoesntesedetextosinformativoscomopreparaodaproduodetextosreflexivosem
contexto profissional
-Construodeopiniesfundamentadasnumcontextoinstitucional
-Ostextosdeapreciaocrticaeasdinmicasdeintervenonavidasocial,econmica,polticaecultural
-O texto argumentativo e expositivo-argumentativocomoinstrumentodeformulaoeapresentaodeopiniescrticas
CLC_7 Fundamentos de cultura, lngua e comunicao
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Intervmdeformapertinente,convocandorecursosdiversificadosdasdimensescultural,
lingusticaecomunicacional.
l Revelacompetnciasemcultura,lnguaecomunicaoadequadasaocontextoprofissional
em que se inscreve.
l Formulaopiniescrticas,mobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticase
comunicacionais.
l Identificaosprincipaisfactoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessa
mudanaopapeldacultura,dalnguaedacomunicao.
Contedos


30 / 58
de amplitude institucional
-Tcnicasdeestruturaodeumguioparadebate/participaoinstitucionalpblico
-ConscinciadaLnguaviva,emconstantemudana
-OsfenmenosdevariaoemudananaLnguaPortuguesa,comocausaseconsequnciasdaintervenocvicae
social no campo do conhecimento
-PercepodaLnguacomoelementoconstrutordouniversoeimpulsionadordaevoluodassociedades:exemplodo
hipertextoeusoslingusticosespecficosdastecnologiasdeinformaoecomunicao
-Fontesdeinformaoterminolgicaecultural:omovimentoconstanteentreaestabilizaodeconceitoseo
acompanhamentodamudana(exemplosdasenciclopdiasedosdicionrios)
-OpapeldaLiteraturanaformaodeopinioparaaintervenosocial:leituraeinterpretaodetextosliterriosde
autoresportuguesese/ouestrangeirosdemritoreconhecidocomoformadefortaleceremobilizarcompetnciasculturais,
lingusticasecomunicacionais.
-RecursoslingusticospertinentesparaaconstruodepginaspessoaisnaInterneteaparticipaoemfruns,
subscries,salasdeconversao,entreoutros
-Importnciadaexploraoeproduodedocumentrioseartigosdeapreciaocrticaacercadaidentidadeglobale
local,naconstruodaopiniopessoalfundamentada
l OssistemasdeComunicaonaexpressodopensamentocrtico,naconstruodarelaoentreaopiniopessoaleaopinio
pblica
Conceitos-chave: identidade cultural; relao interpessoal; inteno comunicativa; o quarto poder Mdia suporte terico
competncia
-Acomunicaoentreindivduos,atravsdesuportesdiversos,comoformadeconstruodeumaidentidadecultural
comum
-Opapeldosmdiaedaopiniopblicanasrelaesinterpessoais
-Percepodeintenescomunicativasdealcanceculturaleideolgico
-Construodeumposicionamentocrticofaceconstruodeopiniopblicapelosmdia,atravsdaselecoda
informaoveiculada
-Oquartopoder:influnciadosmdiaedossistemasdecomunicaonafacedassociedadesenosritmosde
alteraodeparadigmasculturais
-PercepodacomplementaridadeTeoria/Prticaemcontextoprofissionaleinstitucional
-Noodesuportetericodasprticasprofissionais
-Noodemobilizaopragmticadecompetnciasepercepointegradoradodesempenhoprofissional
-Estratgiasdesensibilizaoparaplanosformativosintegradores
-CulturadeglobalizaoeCulturadepreservaodeidentidades:confrontooucomplementaridade?
-Influnciadosmovimentosglobalizantesnoquotidianoindividual
-Mudanadosmodeloseritmosdeacessoinformao
-Alteraodeparadigmasdeactuaoedeabrangnciadaintervenocvica
l reasdoSaber:LnguaPortuguesaLiteraturaPortuguesaLnguaestrangeiraFilosofiaGeografiaHistriaFormaoCvica


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l Competnciasdeinterpretao
Ouvir/Ver
-Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspectosdavidaquotidianae/oucomasreasde
interesse dos adultos
-Compreensodasideiasgeraisdeumtextoemlnguacorrentesobreaspectosrelativosaostemposlivres,bemcomoa
temasactuaiseassuntosdointeressepessoale/ouprofissionaldosadultos,quandoodiscursoclaro,pausadoe
adequadoaoseunvellingustico
-Compreensodocontedoinformativosimplesdematerialaudiovisual(entrevista,conversatelefnica,conversainformal
entre pares, outros)
Ler
-Compreensodetextoscurtosesimplessobreassuntosdoquotidiano,variandoograudecomplexidadedostextosde
acordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
-Detecodeinformaoprevisvelconcretaemtextossimplesdeusocomum(conversatelefnica,entrevista,outros)
-Compreensodetextossimplesemlnguacorrentesobreassuntosdoquotidianoerelacionadoscomasreasde
formaoe/ouactividadeprofissionaldosadultos
-Percepodeacontecimentosrelatados,assimcomosentimentosedesejosexpressos
-Comunicaoemsituaesdoquotidianoimplicandotrocadeinformaosimplesedirectasobreassuntoseactividades
correntes,variandoograudecomplexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
-Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar,
aprofundarouprolongarosdilogos
-Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade
l Competnciasdeproduo
Falar/Escrever
-Usodefrasessimplesecurtasparafalardafamlia,dosoutrosedoseupercursopessoal,variandoograude
complexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos
-Produo,simplesebrevemasarticulada,deenunciadosparanarrar,descrever,exporinformaesepontosdevista
-Comunicaoemsituaesdoquotidianoqueexigemapenastrocadeinformaosimplesedirectasobreassuntoe
actividades correntes
-Escrita de textos curtos e simples relacionados com aspectos da vida quotidiana
-Escrita de textos simples e estruturados sobre assuntos conhecidos e do seu interesse
-Intervirtendoemcontaqueospercursosindividuaissoafectadospelapossedediversosrecursos,incluindo
competnciasaonveldacultura,dalnguaedacomunicao
-Agiremcontextosprofissionais,comrecursoaossaberesemcultura,lnguaecomunicao
-Formularopiniescrticasmobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticasecomunicacionais
-Identificarosprincipaisfactoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessamudanaopapeldacultura,da
lnguaedacomunicao

CLC_LEI_1 Lngua estrangeira - iniciao - ingls
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem
concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo
perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade
das entidades formadoras.
l ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem
contextoderealizao,nosereferindoaaspectosespecficosdofuncionamentodaLngua
uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada.
l Trata-sedeumnveldeiniciao, peloquesedestinaaadultosquenotenhamquaisquer
noesestruturadasdeumalnguaestrangeira.
Contedos


32 / 58

Ouvir/Ver
Ler
Falar/Escrever
lnguaedacomunicao

CLC_LEI_2 Lngua estrangeira - iniciao - francs
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
Contedos


33 / 58

Ouvir/Ver
Ler
Falar/Escrever
lnguaedacomunicao

CLC_LEI_3 Lngua estrangeira - iniciao - alemo
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
Contedos


34 / 58

Ouvir/Ver
Ler
Falar/Escrever
lnguaedacomunicao

CLC_LEI_4 Lngua estrangeira - iniciao - espanhol
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
Contedos


35 / 58

Ouvir/Ver
Ler
Falar/Escrever
lnguaedacomunicao

CLC_LEI_5 Lngua estrangeira - iniciao - italiano
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
Contedos


36 / 58

Ouvir/Ver
-Compreensodediscursosfluidosecapacidadedeseguirlinhasdeargumentaodentrodostpicosabordadosnos
domniosdereferncia,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutrosmdulosde
formao
-Compreensodenoticirioseprogramasdeactualidadesobreassuntoscorrentes,emsuportesvariados
-Compreensodeinformaessobretpicosdoquotidianoerelacionadoscomotrabalho
-Identificaodeaspectosgeraiseespecficosdemensagensorais
Ler
-Compreensodediversostiposdetexto,dentrodostpicosabordadosnosdomniosdereferncia,recorrendo,de
formaadequada,informaovisualdisponvel,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosem
outrosmdulosdeformao
-Compreensodetextosextensos,decarcterliterrioenoliterrio
-Compreensodeinformaestcnicas,comolivrosdeinstruesefolhetosinformativos,entreoutros,deequipamentos
usados no dia-a-dia
-Leituradetextosdeformaautnoma,apropriando-sedotextolidoatravsdautilizaodepausas,inflexese
velocidades diferentes, de forma a criar expressividade na leitura
-Leituraeinterpretaodetextoslongosdeformaareunirecruzarinformaesdefontesdiversas
-Leituraeinterpretaodetextosliterriosdeautoresdemritoeimpactoreconhecidos
-Compreensodeinstruesescritascomplexas
Falar
-Interacoeficazemlnguaestrangeira,participandoactivamenteemdiscussesdentrodostpicosabordadosnos
domniosdereferncia,defendendopontosdevistaeopinies,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentos
adquiridosemoutrassituaesdeaprendizagemformal,informalenoformal
-Mobilizaoderecursoslingusticosdeformaarelacionarinformaoprovenientedefontesereasdiversificadas
-Resumoesntesedeinformaodemodolgicoecoerente
-Exposiooralderaciocnios,opinies,ideiaseideaisdeformaestruturadaesustentadacomargumentaoadequada
-Construoderespostasestruturadasecoerentesrecorrendoamecanismosdeencadeamentodeconversao
Escrever
-Elaboraodetextosclarosevariados,demodoestruturado,atendendosuafunoedestinatrio,dentrodostpicos
abordadosnosdomniosdereferncia,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutros
mdulosdeformao
-Registodenotascomoformaderegulaodoquotidiano
-Produodetextosdecarcterautobiogrfico:cartas,memrias,dirios
-Produodetextosdecarctertransaccional
-Descriodeexperincias,sentimentoseacontecimentosdocontextopessoal,profissionalouinstitucional
-Produodetextosdereflexocrticaeargumentativasobreassuntosdecarcterabstracto,relacionadoscomassuas
vivncias,oseuiderioe,semprequepossvel,cruzadoscomastemticasdosdiversosmdulosdeformao

CLC_LEC_1 Lngua estrangeira - continuao - ingls
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
Contedos


37 / 58

Ouvir/Ver
formao
Ler
usados no dia-a-dia
Falar
Escrever
mdulosdeformao

CLC_LEC_2 Lngua estrangeira - continuao - francs
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
Contedos


38 / 58

Ouvir/Ver
formao
Ler
usados no dia-a-dia
Falar
Escrever
mdulosdeformao

CLC_LEC_3 Lngua estrangeira - continuao - alemo
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
Contedos


39 / 58

Ouvir/Ver
formao
Ler
usados no dia-a-dia
Falar
Escrever
mdulosdeformao

CLC_LEC_4 Lngua estrangeira - continuao - espanhol
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
Contedos


40 / 58

Ouvir/Ver
formao
Ler
usados no dia-a-dia
Falar
Escrever
mdulosdeformao

CLC_LEC_5 Lngua estrangeira - continuao - italiano
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
Contedos


41 / 58

4.2. Formao Tecnolgica

l Empresaesuaorganizao
Objectivos gerais de uma empresa
Missoevaloresculturaisdaempresa
Organizaoestrutural
Funesempresariais
l Gestodaforadevendas
Organizaodeumdepartamentodevendas
Tendnciasdagestodaforadevendas

0374 Empresa e gesto da fora de vendas
Carga horria
25 horas
Objectivo(s)
l Identificarosprincipaiselementosdegestoqueestonabasedaconcepo,organizaoedireco
empresarial.
l Identificar as estruturas organizacionais adequadas a um departamento de vendas, reconhecendo as principais
tendnciasdegesto.
Contedos

l Estudos de mercado
Etapas de um processo de pesquisa
Tipos de pesquisa
Fontes de dados
Amostragem
Tratamentoeapresentaodainformao
l Anlisedaconcorrncia
Conceito de concorrente directo/indirecto
Planodeanlise

0375 Mercado e anlise de mercado
Carga horria
50 horas
Objectivo(s) l Descreverastcnicasdeanlisedemercado,estabelecendoumplanodepesquisaconcorrncia.
Contedos


42 / 58

l Introduoaomarketing
Principais conceitos de marketing
Desenvolvimentodomarketingeaevoluodoconceitodevenda
Princpiosdomarketing
Funesdomarketing
Actividade geral do marketing
Marketing e o ambiente envolvente
l Mercadoesegmentaodemercado
Conceito e tipos de mercado
Quota de mercado
Significadoecritriosdesegmentao
Escolha de mercados alvo
l Posicionamento
Conceito
Tipos e eixos de posicionamento
Passos para o posicionamento

0376 Marketing - mercado e posicionamento
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Definir o conceito de marketing,identificandoasegmentaodomercadoeidentificarosprincipaiseixose
benefciosdoposicionamento.
Contedos

l Variveisexplicativas
l Anlisedoprocessodetomadadedeciso
l Intervenientesnoprocessodedecisodecompra
l Riscos ponderados
l Critriosdeavaliaodoservio
l Tipologia de clientes

0377 Comportamento do consumidor
Carga horria
25 horas
Objectivo(s)
l Identificareanalisarosprincipaiscomportamentoseatitudesdosconsumidoresnoprocessodedecisode
compra.
Contedos

l Definiodemarketing mix
A venda como elemento do marketing mix
l Variveiscontrolveisdomarketing
Polticadeproduto/servio
Polticadepreo
Polticadedistribuio
Polticadecomunicao

0365 Marketing mix
Carga horria
50 horas
Objectivo(s) l Identificareanalisarasdiferentesvariveisdomarketing mix.
Contedos


43 / 58

l Aprovisionamento
Papel da compra na cadeia de abastecimento
Processo de compra e respectivas etapas
Gestodefornecedores
Aspectosqualitativosnaselecodefornecedores
Negociaoerevisodepreos
Comparaoentrefornecedores
Avaliaodefornecedores
l Gestodestocks
Nooetipodestocks
Controlo e custos de stocks
Gestodavariaodaprocuraedonveldestock
Logsticaesistemasdeinformao

0378 Aprovisionamento e gesto de stocks
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Identificarasdiferentesetapasdacompraeestratgiasdenegociaocomosfornecedores.
l Aplicarosprincipaisinstrumentosdecontroloeinformaodestocks.
Contedos

l Folhadeclculo
Folhadeclculo
-IdentificaodaspotencialidadesdoExcelcomofolhadeclculo
-Partes constituintes do ambiente de trabalho
-Noodedocumentoefolha,linhas,colunaseclulas
-Movimentaonafolhaecomandosdeedio
Operadoresaritmticos
-Formulasdeclculo
-Funesparaoclculo
-Tiposdereferncia
l Ferramentasdeapoioedinamizao
Auditoria
Consolidaodedados
Cenrios
Formataocondicional
Configuraodepgina
Cabealhoserodaps
Impressodedados

0379 Informtica - folha de clculo
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Identificareutilizaraspotencialidadesdafolhadeclculoparaarentabilizaoemaximizaodas
funcionalidadesdoclculononegcio.
l Utilizarferramentasdeclculoparaaoptimizaodeclculosavanados.
Contedos


44 / 58

l Polticadecomunicaoemmarketing
Pesquisadosmeiosdecomunicao
Caracterizaodosprincipaismeiosdecomunicao

0380 Lngua inglesa - marketing na venda
Carga horria
25 horas
Objectivo(s)
l Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanapesquisaecaracterizaodosprincipaismeiosde
comunicaoemmarketing.
Contedos

l Arquivo
Conceito,importnciaefunes
Classificaodedocumentos
Prazosdeconservaoedestruiodedocumentos
l Correspondnciacomercial
Leituraanaltica
Comunicaoescritacomoumamensagemdevenda
Formasemodelosdecorrespondnciacomercial
Regraprticaparaaescritadenmeros
Abreviaturasmaisusadasnacorrespondnciacomercial
l Trabalho administrativo comercial
Ficha de cliente
Minutas e actas
Relatriodeactividade
Apresentaodasestatsticasdeactividade
Proposta comercial

0381 Organizao administrativa da venda
Carga horria
25 horas
Objectivo(s)
l Aplicarosprocedimentosdeorganizaodainformao.
l Aplicarasregrasinerentescorrespondnciacomercial.Elaborareutilizarinstrumentosdenatureza
administrativainerentesactividadecomercial
Contedos


45 / 58

l Gestodotempo
Auto-avaliaonagestodotempo
-Tempo como recurso
-Leiseprincpiosdegestodetempo
-Identificaodecaractersticaspessoais
-Anlisededesperdiadoresdetempo
Planeamentonagestodotempo
-Determinar metas e objectivos
-Elaboraodeplanosdetalhados,diriosesemanais
-Utilizaodecheck-lists
-Definioegestodeprioridades
Tcnicasdegestodotempo
-Organizaododiadetrabalho
-Agrupamento de tarefas
-Controlodasinterrupesedostelefonemas
-Utilizaodaagendacomorecursoestratgico
-Optimizaodasnovastecnologias
l Organizaodotrabalho
Trabalho em equipa
-Organizaoeconduodereunies
-Produoderesultadosatravsdereunies
-Delegaodetarefasequipadeapoiocomercial
Planodeacopessoal

0382 Gesto do tempo e organizao do trabalho
Carga horria
25 horas
Objectivo(s)
l Aplicartcnicasdegestodotemponombitodaactividadeprofissional.Aplicarosprincpiosdeorganizaodo
trabalhoemequipaeelaborarumplanodeacopessoal.
Contedos


46 / 58

l Direito comercial - aspectosjurdico/legais
Introduo
-Noodedireitocomercial
-Personalidadeecapacidadejurdicasingularecolectiva
Sociedades comerciais
-Noo
-Tipos
-Firma
-Scios
-Objecto
-Sede
-Capital
-Entradas
-rgossociais
-Responsabilidade
Contratos comerciais
-Compra e venda e promessa de compra e venda
-Mtuo
-Depsito
-Leasing
-Franchising
Instrumentosdegarantiadasobrigaes
-Garantiageralcreditria
-Direitos reais de Garantia
l Documentaocomercial
Nota de encomenda
Nota de venda
Requisio
Guia de remessa
Taloderecepo
Factura
Recibo
Factura/recibo
Venda a dinheiro
Notadecrdito

0383 Direito e documentao comercial
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Aplicarosfundamentosjurdicoscriaodeumaempresaeefectuarosprincipaiscontratoscomerciaiseas
garantiasdocumprimentodasobrigaescontratuais.
l Identificarepreencheraprincipaldocumentaocomercial.
Contedos


47 / 58

l Merchandising - comportamento do consumidor
Introduo
-Conceito
-Tipos
Consumidor /comprador
-Necessidadesemotivaesdoconsumidor
-Critriosessenciaisdeselecodeumaloja
-Trajecto e comportamento do cliente no ponto de venda
-Tipo de compra
l Optimizaodoespaocomercial
Organizaodoespaodevendaeainterligaocomafasedevendaeinflunciaaoconsumidor
Noodesecoefamlia
Noodelayout,linearefacing
Tiposdeimplementao,vantagensedesvantagens
Gestodolinearerentabilidade
Tipo de equipamentos mais usados
Tcnicasdereposio
Polticadesortido

0384 Merchandising
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Definir o conceito de merchandising e identificar os principais comportamentos do consumidor no ponto de
venda.
l Diagnosticarosdiferentesfactoresqueintervmnaoptimizaodeumespaocomercial.
Contedos

l Conceitoeobjectivosdaanimao
Animaopermanenteeintermitente
l Animar um ponto de venda
Tcnicasemateriaisautilizar
Pesquisadetemaseorganizaodoplanoanualdetemas
l Embalagem no linear
Importnciadodesignedacor
Impacto visual
Etiquetagem
Simbologia promocional no linear

0385 Animao no ponto de venda
Carga horria
25 horas
Objectivo(s) l Utilizarastcnicasemeiosdeanimaonopontodevenda.
Contedos


48 / 58

l Correspondnciacomercialemlnguainglesa
Leituraanaltica
Comunicaoescritacomoumamensagemdevenda
Formasemodelosdecorrespondnciacomercial
Regraprticaparaaescritadenmeros
Abreviaturasmaisusadasnacorrespondnciacomercial
l Trabalho administrativo comercial
Ficha de cliente
Minutas e actas
Relatriodeactividade
Apresentaodasestatsticasdeactividade
Proposta comercial

0386 Lngua inglesa - organizao administrativa da venda
Carga horria
25 horas
Objectivo(s) l Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanodesenvolvimentodotrabalhoadministrativocomercial.
Contedos

l Perspectiva de marketing (hard selling e soft selling)
FunesdovendedornapticadoMarketing
l Competnciasdoprofissionaldevendas
Competnciascomportamentais
Competnciastcnicas
l Competnciasdecomunicaonavenda
Vendaeoprocessodecomunicao
Tcnicasdecontrolodacomunicao
Escuta activa
Linguagem comercial/palavras negras
Comunicaonoverbal

0387 Profissional de vendas - funes e competncias
Carga horria
25 horas
Objectivo(s)
l Identificarasfunesdovendedornapticadomarketingeaplicartcnicasdecomunicaonoprocessoda
venda.
Contedos

l Prospeco
Conceitoesuaimportncia
Tcnicasdeprospeco
l Preparaoeplanificaodavenda
Fichadecliente/estudodarelao
Fixar objectivos
Preparaodocontacto
Preparaododiagnstico
Preparaodaargumentao
Check-list

0388 Prospeco comercial, preparao e planeamento da venda
Carga horria
50 horas
Objectivo(s) l Aplicarasprincipaistcnicasdeprospecodemercado,preparandoeplanificandoavenda.
Contedos


49 / 58

l Abordageminicialecriaodeconfiana
Formas para abordar o cliente presencialmente
Errosanocometernaabordagem
Criarconfiana
l Diagnsticodenecessidades
Importnciadasperguntas
Tipo de perguntas
Formulaodasperguntas
Perguntasgeraissobreasituaodocliente
Perguntas para detectar problemas
Perguntasimplicao,paraenvolverocliente
Perguntasparaligarasoluoaoproblema

0389
Entrevista de vendas - abordagem e diagnstico de
necessidades
Carga horria
25 horas
Objectivo(s) l Aplicarastcnicasdeabordageminicialeatcnicadasperguntasnaconduodeumaentrevistadevendas.
Contedos

l Apresentao/venda-conselho
Suscitar o desejo
Apresentarbenefcios
Demonstraes
Apresentaodopreo
l Argumentao/objeces
Identificaodeobjeces
Tcnicasbsicasderespostaaobjeces
l Fechodavenda/concluso
Sinais de compra
Tcnicasparafecharavenda
A despedida com a porta aberta

0390 Apresentao, argumentao e fecho de vendas
Carga horria
50 horas
Objectivo(s) l Aplicartcnicasdeapresentao,argumentaoederespostasobjecesparafecharavendacomsucesso.
Contedos


50 / 58

l FactorescrticosdesucessoaotelefoneVoz,respiraoeritmododiscurso
Etiqueta e maneiras
Escolha das palavras e da linguagem
l Preparaodavendaportelefone
Fichadepreparaodavenda
Script no telemarketing
l Comportamentosnarecepodetelefonemas
Fichaderecepodetelefonemas
Passosparaumarecepoeficaz
Erroscomunsateremateno
l Processo de venda por telefone
Formas de abordar o cliente por telefone
Conduoefinalizaodaentrevistadevendasportelefone

0391 Tcnicas de venda por telefone
Carga horria
50 horas
Objectivo(s) l Aplicarastcnicasdoprocessodevendaportelefone.
Contedos

l Comrcioelectrnico
l Introduoaocomrcioelectrnico
l Novos relacionamentos comerciais com os clientes e as novas tecnologias de apoio
l E-business
l Principaiscaractersticasdoe-business
l Implementar o e-business na Internet
l Seguranadainformaonoe-business
l Perspectivas futuras do e-business

0392 Comrcio electrnico e e-business
Carga horria
25 horas
Objectivo(s) l Caracterizarocomrcioelectrnicoeoe-business,identificandoosaspectosinerentessuaimplementao.
Contedos


51 / 58

l Marketing directo na Internet
E-mail e enquadramento legal
Regrasbsicasdeutilizaoeficazdoe-mail
Utilizar o e-mail comoestratgiadefidelizaodeclientes
Gerirasreclamaesvia e-mail
l Comunicaopersonalizadaeadaptadaacadacliente
Visitantes do seu site
Produtoseserviosmedidadecadacliente
Instrumentos para captar novos clientes
Produtoseserviospersonalizadosparaanteciparnecessidadeseexcederasexpectativasdecadacliente
l Internetnaestratgiadeconquistaefidelizaodeclientes
ObjectivodosserviosdeatendimentoaclientesviaInternet
Identificar e atrair e-customers
Rentabilizarocustodeaquisiodenovosclientes
Necessidades funcionais de cada cliente
Determinar o perfil e rentabilidade do consumidor net

0393 Internet como estratgia de marketing
Carga horria
50 horas
Objectivo(s) l Utilizar a Internetcomoestratgiademarketing,tendoemvistaaoptimizaodasvendas.
Contedos

l Database marketing
Marketing com recurso a base de dados
Tecnologias de suporte ao database marketing
Construir relacionamentos com os clientes tendo o apoio do database marketing
l Comunicaocomosclientes
ComunicaoempresarialnaInternet
Tecnologiasdecomunicaoemultimdia
Publicidade na Internet

0394 Database marketing
Carga horria
25 horas
Objectivo(s) l Aplicar as tecnologias de suporte ao database marketing, optimizando acomunicaocomosclientes.
Contedos

l Processodevendapresencialnalnguainglesa
Abordagem
Diagnstico
Apresentaoeargumentao
Fecho e a despedida
l Preparaoeprocessodevendaportelefone
Fichadepreparao
Script no telemarketing
Formas de abordar o cliente por telefone
Conduoefinalizaodaentrevistadevendasportelefone

0395 Lngua inglesa - tcnicas de venda
Carga horria
50 horas
Objectivo(s) l Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanoprocessodevendapresencialeportelefone.
Contedos


52 / 58

l Negociao- enquadramento
Conceitodenegociao
Porqusabernegociar
Qualidades de um negociador
Estabelecerobjectivosdenegociao
Relaesduradourasounoduradouras
l Comunicaonanegociao
Comunicaonoverbal
Comunicaoverbal
Funesbsicasdasperguntas
Pedidos,solicitaeserecusa
Crticas- elaboraoerespostacrticas
l Estratgiasnoprocessonegocial
Competioversuscolaborao
Estratgiasetcticascompetitivas
Estratgiasetcticasintegrativas
Anegociaobaseadaemprincpios
l Preparao/planeamentodoprocessonegocial
Recolhadeinformao
Interesses das partes envolvidas
Definiraestratgia
Prepararcednciasecontrapartidas
l Processo negocial
Criar um clima facilitador
Efectuar propostas
Detectar as necessidades do oponente
Reconhecerelidarcomtcticasnegociais
Manterocontrolodanegociao
Trocadeconcesses
Identificarsinaisdemudana
Confirmaodoacordo
Acerto de particularidades

0396 Negociao
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Definiroconceitoeosobjectivosdeumanegociao.
l Identificarosfactoresinerentescomunicaoreconhecendoasuaimportncianoprocessonegocial.
l Seleccionareaplicarestratgiasdecompetioedeintegraoemprocessosnegociais.
l Identificar e aplicar os elementos chaveparaapreparaodeumprocessodenegociao.
l Aplicartcnicasparaconduzirefecharumanegociao.
Contedos

l Atendimentops-venda
Posturadocomercialnops-venda
Fasesdoatendimentonops-venda
l Serviops-venda
Garantias
Entregas
Assistnciatcnica
Importnciadegeriroscompromissosassumidoscomocliente,nomeadamentenotocanteaprazosecondies
Deveres e direitos dos consumidores

0397 Atendimento e servio ps-venda
Carga horria
25 horas
Objectivo(s)
l Aplicarastcnicasdeatendimentopsvenda,esclarecendooclientesobreosdireitos,garantiaseserviops-
venda
Contedos


53 / 58

l Conceitoeobjectivosdafidelizao
l Mecanismosqueafectamarelaocomoclienteeasuafidelizao
l Tcnicasdefidelizao
l Ficheiro e o controlo de clientes
l Instrumentosdeaferiodasatisfaodocliente

0355 Fidelizao de clientes
Carga horria
25 horas
Objectivo(s) l Aplicarastcnicasdefidelizao,comvistaaoestabelecimentodeumarelaodeparceriacontnua.
Contedos

l Reclamaoeacomponentelegal
Reclamaoeascausas
0398 Gesto de reclamaes - metodologias
Carga horria
50 horas
Objectivo(s)
l Enumerarasprincipaiscausasdasreclamaeseaplicarasmetodologiasdetratamentoeresoluode
reclamaes
Contedos
Reclamaoeascausas
Resoluograciosadoconflito
Resoluocontenciosadoconflito
l Metodologiaderesoluodereclamaes
Abordagem positiva
Anlisedesituao
Procuradesoluo
Soluo
l Gerirsituaesagressivas
Tcnicadaassertividade
Arte de protestar
Aceitar ser criticado
l Tratamentoadministrativodeumareclamao
Documentao
Acompanhamento,controloeverificao

l Comunicaoverbalnanegociao
Funesbsicasdasperguntas
Pedidos,solicitaeserecusa
Crticas- elaboraoerespostacrticas
l Serviops-venda
Atendimentops-venda
-Posturadocomercialnops-venda
-Fasesdoatendimentonops-venda
Metodologiaderesoluodereclamaes
-Abordagem positiva
-Anlisedesituao
-Procuradesoluo
-Soluo

0399 Lngua inglesa - negociao e servio ps-venda
Carga horria
50 horas
Objectivo(s) l Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesananegociaoenoserviops-venda.
Contedos


54 / 58

l Tiposdeprodutos/servios
l Caracterizaodosdiferentesprodutos/servios
l Funcionalidadedosprodutos/servios
l Especificaestcnicasdosprodutos/servios
l Procedimentosassociadosaosprodutos/servios

5895 Produtos/servios - caractersticas e funcionalidade
Carga horria
25 horas
Objectivo(s)
l Identificarosdiferentesprodutos/servios.
l Identificarascaractersticasefuncionalidadedosprodutos/servios.
l Identificarosprocedimentosassociadosaosprodutos/servios.
Contedos

l Equipamentoseaplicaesinformticas
l Caracterizaodasaplicaesinformticas
l Utilizaodeequipamentoeaplicaesinformticas

5896 Sistemas de informao de suporte actividade comercial
Carga horria
25 horas
Objectivo(s)
l Identificareutilizarsistemasdeinformao.Reconhecereexploraraspotencialidadesdossistemasde
informao.
Contedos

l Atendimento orientado para o cliente
l Procedimentosdoatendimentoedarelaocomercial
l Tcnicasdevenda
l Diagnsticodavenda
l Criaodenecessidadesnocliente
l Vendacentradanosbenefciosdosprodutoseservios
l Argumentaoepersuaso
l Tcnicasdeinfluncianadecisodecompra
l Cross selling
l Tcnicasdefecho
l Gestodocontactonops-venda
l Rentabilizaodotemponoprocessodemaximizaodavenda
l Fidelizaoatravsdareclamao

5897 Atendimento e venda presencial
Carga horria
25 horas
Objectivo(s)
l Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes.
l Aplicarastcnicasdevendapresencial.
Contedos


55 / 58

l Importnciadotelefoneenquantosuportedaacocomercial
l Tcnicasdecomunicao
l Comunicaoeficazportelefone
l Identificaodasnecessidadeseexpectativasdocliente
l Adequaodaofertanecessidadedocliente
l Gestodocontactonaps-venda
l Gestodesituaesdeconflito/reclamao
l Retenoatravsdareclamao

5898 Atendimento e vendas telefnicas
Carga horria
25 horas
Objectivo(s)
l Identificarascompetnciasinterpessoaisnecessriasnombitodeumarelaocomercial.
l Reconheceraimportnciadotelefoneenquantosuportedaacocomercial.
l Identificareaplicarosprocedimentosassociadosaoatendimentotelefnico.
Contedos

l Organizaodotrabalhodeequipa
l Comunicar eficazmente com a equipa
l Gestoorientadaparaosresultadoseparaaspessoas
l Tcnicasdemotivaoedinamizaodaequipa
l Gestodeconflitos
l Orientaodaequipaparaamudana
l Preparaodeplanosdeacesdemelhoriadaequipa
l Tcnicasdecoaching

5899 Gesto e motivao de equipas
Carga horria
25 horas
Objectivo(s) l Organizar e gerir equipas de trabalho.
Contedos


56 / 58
5. Sugesto de Recursos Didcticos

l Advanced selling strategies - B. Tracy, Nova Iorque, Simon & Schuster, 1995
l Atendimento - AmliaCasco,ArcindoFerreiraCasco,CECOA,2000
l Cdigocivil
l Cdigodassociedadescomerciais
l Comerciator - J. Machuret, D. Deloche, J. DAmart,PublicaesDomQuixote,1996
l ComrcioedistribuioemPortugal Lisboa, INOFOR, 2000
l Como comunicar com clareza - R.Heller,EdiesEuropa,1996
l Como conseguir vendas importantes - usandoatcnicaSPIN(videograma)
l Comofazerpromoodevendas- P. Brito, MC Graw Hill, 2004
l Como obter sucesso - CarmoLeal,PedroDionsio,GANEC GabinetedeApoioaosNovosempresriosdoComrcio,1.
edio,Janeirode2005
l Comportamento ao telefone - o poder e os perigos (O) (videograma)
l Compreender o consumidor - B.Dubois,PublicaesDomQuixote,1993
l Comunicaonasorganizaes- A.Rego,EdiesSlabo,1999
l Comunicaoverbal-: o poder das palavras (videograma)
l Consumer behavior - J. C. Mowen, 5. edio,MacmillanPublishingCompany,1998
l Dicionriodedistribuio- J. Rouseau, AJE-Sociedade Editorial, 2001
l Dicionriodemarketing- S.Bandeira,C.Alves,EdiesIPAM,2001
l Direito aplicado ao marketing - C.Almeida,EdiesIPAM,2001
l E-business - F.Ferro,EscolarEditora,2000
l E-commerce book - K. Steffano, E. Juanita, Academic Press San Diego, 2000
l E-marketing - M.Fonseca,EdiesIPAM,2000
l Estratgia,marketingenegcios- Revista Marketeer
l Fundamental do Excel 2003 - M. Sousa, FCA Editores, 2003
l Gestodestockseaprovisionamento- O.Ribeiro,EdiesCECOA,2000
l Gestodevendasnapticademarketing- D.Rodrigues,EdiesSlabo,1999
l Gestoeficientedotempo(A)- A.John,PublicaesEuropa-Amrica,2002
l Gestor desorganizado - condenao:asalvao(O)(videograma)
l Linguagem corporal no trabalho - para vendedores (videograma)
l Logsticacomercial- modelo direct product profi - J. Crespo Carvalho, Texto editora, 1993
l Manualdedistribuio- J. Rouseau, Abril/Controljornal Editora, 1997
l Marketing - M.Almeida,Lisboa,EdiesCECOA,2000
l MarketingparaosculoXXI- P.Kotler,EditorialPresena,2001
l Marketing para que te quero (videograma)
l Mercator - D.Lindon,J.Lendrevie,J.Rodrigues,P.Dionsio,PublicaesD.Quixote,2004
l Merchandising acomunicaonopontodevenda- J. Caetano, R. Santos, ACD, Editores, 2003
l Merchandising anovatcnicademarketing- M. Beirolas, R. Almeida, 2 edio,TextoEditora,1996
l Merchandising - R.Bordone,Lisboa,EdiesCECOA,2000
l Merchandising (O) - A.Dayan,A.Troadec,I.Troadec,PublicaesEuropaAmrica,1994
l Nada a reclamar - parte I - asreclamaeseagestodaqualidade(videograma)
l Nada a reclamar - parte II - asreclamaeseosclientes(videograma)
l Negociao- R.Gaspar,EdioCECOA,2000
l Negociao:estratgiasetcticas(A)- J.Jesuno,TextoEditora,1992
l Negociarachaveparaoxito- J.Mauber,EdiesCETOP,1991benefcios(videograma)
l New internacional bussiness English - L. Jones & R. Alexander, Editora Cambridge University Press
l Palavras que fazem vender mais (As) - D. Gilbert, C. Compan, 3 adio,Monitor,1990
l PsicologiadasrelaesinterpessoaisI,IIvolumes- M Fachada, Rumo, 2003
l Psicologia social - J.P.Leyens,Lisboaedies70,1994
l Publicitor - B.Brochand,J.Lendrevie,J.Rodrigues,P.Dionsio,DomQuixote,1999
l Quenegociao(O)- J.Sousa,Difusocultural,1996
l QueoMarketing(O)(videograma)
l Quem matou o cliente (videograma)
l Qust-ce que fait vendre? - L. Bellanger, PUF editores, 1987
l Reuniesemaisreunies(videograma)
l Se os olhares matassem - o poder e os perigos (videograma)
l Strategor polticaglobaldaempresa- M.DionsioRodrigues,P.Esperana,J.Rodrigues,3. edio,PublicaesDom


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Quixote, 2000
l Tcnicasdevenda- A.Pereira,Lisboa,EdiesCECOA,2000
l Tcnicasdevendaquevendem- M.Coros,EdiesCETOP,1992
l Tecnologiasdeinformao- S.Sousa,Editoradeinformtica,2001
l Umarazoparacomprar(videograma)
l Venda a frio (A) (videograma)
l Vendapessoalnapticademarketing- D.Rodrigues,EdiesSlabo,1999
l VendendoArtedanegociao(A)(1. e 2. partes) (videograma)


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REFERENCIALDEFORMAO | Tcnico/adeVendas- Nvel4 | 06-07-2012

STC_6 Modelos de urbanismo e mobilidade 50

STC_7 Sociedade,tecnologiaecincia- fundamentos 50

CLC_6 Culturas de urbanismo e mobilidade 50

... UFCD opcional 50

... UFCD opcional 50

REFERENCIALDEFORMAO | Tcnico/adeVendas- Nvel4 | 06-07-2012

... UFCD opcional 50

... UFCD opcional 50

REFERENCIALDEFORMAO | Tcnico/adeVendas- Nvel4 | 06-07-2012

STC_2 Sistemas ambientais 50

STC_3 Sade- comportamentoseinstituies 50

STC_6 Modelos de urbanismo e mobilidade 50

STC_7 Sociedade,tecnologiaecincia- fundamentos 50

CLC_2 Culturas ambientais 50

CLC_3 Sade- lnguaecomunicao 50

CLC_6 Culturas de urbanismo e mobilidade 50

CLC_LEI_1 Lnguaestrangeira- iniciao- ingls 50

CLC_LEI_2 Lnguaestrangeira- iniciao- francs 50

REFERENCIALDEFORMAO | Tcnico/adeVendas- Nvel4 | 06-07-2012

CLC_LEI_4 Lnguaestrangeira- iniciao- espanhol 50

CLC_LEI_5 Lnguaestrangeira- iniciao- italiano 50

CLC_LEC_1 Lnguaestrangeira- continuao- ingls 50

CLC_LEC_2 Lnguaestrangeira- continuao- francs 50

CLC_LEC_3 Lnguaestrangeira- continuao- alemo 50

CLC_LEC_4 Lnguaestrangeira- continuao- espanhol 50

CLC_LEC_5 Lnguaestrangeira- continuao- italiano 50

0376 3 Marketing - mercado e posicionamento 50

0377 4 Comportamento do consumidor 25

0365 5 Marketing mix 50

0379 7 Informtica- folhadeclculo 50

0380 8 Lnguainglesa- marketing na venda 25

0386 14 Lnguainglesa- organizaoadministrativadavenda 25

0387 15 Profissional de vendas - funesecompetncias 25

0389 17 Entrevista de vendas - abordagemediagnsticodenecessidades 25

REFERENCIALDEFORMAO | Tcnico/adeVendas- Nvel4 | 06-07-2012

0394 22 Database marketing 25

0395 23 Lnguainglesa- tcnicasdevenda 50

0398 27 Gestodereclamaes- metodologias 50

0399 28 Lnguainglesa- negociaoeserviops-venda 50

AsseguintesUFCDnointegramoitinerriodequalificao,constituem-se como unidades complementares

Cdigo Complementares UFCD Horas

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