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A VIOLENCIA INVISIVEL


CICCACIO, Ana Maria, FERREIRA, Leda Leal. A violncia invisvel. CAROS AMIGOS, n. 24,
Mai, 1999.


RESUMO: O autor mostra como a atual gesto das empresas est criando um crculo de
medo dentro das empresas. Somando sobrecarga de trabalho o medo de demisso est
criando um clima de ameaa permanente que est afetando a sade fsica e metal do
trabalhador.


PALAVRAS-CHAVE: Presso Desemprego Empregabilidade Sofrimento.


O francs Christophe Dejours, especialista em Psicologia do Trabalho, mostra como a
atual gesto das empresas est criando um crculo do medo nos locais de trabalho.
Uma questo no me dava sossego ultimamente: d para o trabalhador, seja ele empregado
com carteira assinada, autnomo ou integrante do exrcito que sobrevive do trabalho
informal, sofrer tantas presses e continuar inteiro? Na tentativa de respond-la, deparei com
os textos do psiquiatra e psicanalista francs Christophe Dejours, que me foram
apresentados pela mdica e pesquisadora ergonomista Leda Leal Ferreira, da Fundacentro,
em So Paulo. Sob o domnio do medo " insuportvel trabalhar", denuncia Dejours. A mdio
prazo, o desempenho cai e quem hoje se acha empregado amanh pode ser mais um no
efeito domin das demisses.
Em todo o mundo e no s no Brasil, onde o DIEESE j registra desemprego superior
a 18 pontos percentuais apenas em So Paulo, progressivo o nmero de excludos do
mercado formal de trabalho. Igualmente grave o fato de pesar sobre os empregados o
pavor da demisso e conseqente precarizao da vida, que, somados sobrecarga de
trabalho, vo afetando a sade fsica e mental. Nesse clima de ameaa permanente,
gerentes procurando "mostrar servio" aproveitam para aumentar a produtividade e apressar
a substituio daqueles que julgam menos preparados, sem dispensar verdadeiros requintes
de crueldade para isso.
Transforma-se em regra o crescimento da tolerncia injustia e da aceitao de
condutas antes reprovveis. Em seu novo livro lanado no Brasil, A Banalizao da Injustia
Social (FGV, 1999), Dejours chega a comparar o neoliberalismo ao nazismo ou
banalizao do mal, como dizia Hannah Arendt, uma de suas renomadas fontes. E
autoridade para tamanha ousadia ele tem. Especialista em medicina do trabalho, Dejours
professor do conceituado Conservatrio Nacional de Artes e Ofcios (CNAM), da Frana, e
diretor de um importante setor dessa mesma instituio, o Laboratrio de Psicologia do
Trabalho.
Em meados de maro, o laboratrio comandado por Dejours realizou, em Paris, o 2
Colquio Internacional de Psicodinmica e Psicopatologia do Trabalho, sobre o tema
"Violncia no Trabalho". Estava l a mdica Leda Leal Ferreira. "Durante o colquio, um dos
temas mais discutidos foi justamente o da 'violncia invisvel' ou violncia sob a forma de
ameaa, to comum hoje em dia nos locais de trabalho", diz ela.
H vinte anos Leda acompanha a trajetria do pesquisador e est entre os brasileiros que o
convidaram a dar suas primeiras palestras no Brasil, em 1987, quando Dejours lanou o no
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menos polmico A Loucura do Trabalho (Cortez e Obor, j em quinta edio). Desde a, o
pesquisador, com outros dois livros publicados aqui - Psicodinmica do Trabalho (Atlas,
1994, em colaborao com alguns colegas), e O Fator Humano (FGV, 1997) -, tem sido cada
vez mais lido por mdicos do trabalho, psiquiatras, psicanalistas, cientistas sociais,
sindicalistas e at mesmo alguns administradores de empresas.
Leda, sabendo do meu interesse pela questo da "violncia invisvel", obteve
especialmente para Caros Amigos autorizao de Dejours para reproduzirmos uma
entrevista dele aos jornalistas europeus Ccile Pasche e Peter Streckeisen, recentemente
publicada pelo jornal suo Le Courrier, que tambm nos deu sinal verde. uma entrevista
que editei, depois de traduzida por Leda, mas que no fundo tambm gostaria de ter feito.
Amplos setores da esquerda apregoam hoje a idia do "fim do trabalho". Graas ao
progresso tecnolgico dos ltimos decnios, a humanidade estaria em vias de se liberar
lenta, mas impreterivelmente, do trabalho. Por outro lado, em suas pesquisas, o senhor
parece ter um olhar radicalmente diferente sobre o que est acontecendo hoje no mundo do
trabalho. Mostra, por exemplo, que na verdade as pessoas esto trabalhando mais horas e
de maneira mais intensiva.

Dejours - A tese do "fim do trabalho" no se sustenta de jeito nenhum. O que observamos
atualmente uma reviravolta no pleno emprego e na estabilidade do emprego. Portanto, o
emprego que est em questo, e no o trabalho enquanto trabalho. Questiono, tambm, o
modo como se fala do trabalho. No acho que o tempo de trabalho formal reflita a totalidade
do tempo de trabalho dos assalariados. Por exemplo, a maioria de ns obrigada a reciclar-
se continuamente. Um tcnico que vende e conserta mquinas de lavar deve aprender
constantemente, ler informaes sobre novos aparelhos etc. Quando que ele faz isso? Em
seu local de trabalho no poder sentar e pesquisar sobre o assunto, pois tem outras coisas
a fazer, como clculos, vendas, consertos. Enfim, precisa dar produo! Ele vai fazer essa
formao noite, em casa, fora do "horrio de trabalho". Alm disso, as pessoas trabalham
cada vez mais, sem ser pagas pelo que fazem e sem o amparo legal correspondente.
Consideremos, ainda, o nmero crescente de estagirios, tanto no setor pblico como nas
empresas privadas. Mas no s: aqueles que tm um emprego, sob a presso cada vez
mais forte da flexibilidade, do desemprego e do salrio por mrito, trabalham de maneira
cada vez mais intensa. Assim, no mesmo momento em que se anuncia o "fim do trabalho",
especialistas em sade do trabalho vem surgir novas formas de patologias decorrentes da
sobrecarga: esgotamento profissional (burn out), alteraes msculo-esquelticas ligadas
aos esforos repetitivos, alteraes cognitivas etc. Mais trgico, ainda, multiplicam-se as
tentativas de suicdio nos prprios locais de trabalho. um fenmeno novo e muito
angustiante.

O "fim do trabalho" seria mesmo uma boa notcia? O trabalho significa unicamente
sofrimento e alienao? Para muitos, o trabalho tambm uma atividade profissional que
lhes permite ter confiana em si mesmos, construir uma identidade...

Dejours - Claro, essa questo muito importante, pois atrs de toda crise, de toda doena
mental ligada ao trabalho, esconde-se uma crise de identidade. Para muitos de ns, o
trabalho representa uma segunda chance de obter ou consolidar a identidade e adquirir um
pouco mais de confiana pessoal. A maioria tem uma identidade precria ou frgil ao entrar
na adolescncia. Na falta de uma identidade bem estruturada, na qual nos sintamos bem, na
falta de auto-estima, ns a buscamos no olhar do outro. a que o trabalho intervm,
constituindo-se numa chance de obter o olhar do outro. Isso pode ocorrer, tambm, na esfera
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amorosa ou ertica. A realizao pessoal no amor maravilhosa! Mas, infelizmente, para a
maioria de ns, subsistem nas relaes erticas e na sexualidade numerosas inibies e
interdies. Assim, se para muitos a realizao pessoal no campo amoroso no possvel, o
trabalho constitui a segunda chance para reconstruir e manter a identidade.

Mas isso ainda possvel hoje, quando se observa um aumento do sofrimento no trabalho,
como foi dito h pouco?

Dejours - De fato, o trabalho sempre gerou sofrimento. E este constitui o prprio ncleo do
trabalho, pois o tempo todo a gente experimenta o fato de que nada funciona
necessariamente como se previu. Mesmo quando se trabalha numa linha de montagem, no
basta seguir apenas as prescries. Se todos os trabalhadores se limitassem a executar s
as determinaes, a produo pararia. Para que a produo prossiga, sem interrupes,
preciso que os assalariados mobilizem sua criatividade e inteligncia a fim de resolver
imprevistos. De certo modo, indispensvel que transgridam regulamentos e prescries da
empresa para que a organizao do trabalho funcione. E, fazendo isso, se expem a
punies. Eles devem, portanto, redobrar a inteligncia para no ser pegos. E devem, ainda,
ser capazes de se comunicar entre si, porque o trabalho efetuado de maneira coletiva, na
maior parte do tempo... Assim, trabalhar bem no uma coisa simples, e sempre comporta
uma cota de sofrimento. Mas esse sofrimento pode se transformar em realizao e
satisfao pessoal quando se consegue resolver problemas e, a partir disso, se obtm
reconhecimento. Os assalariados, quando sofrem, sempre esperam qualquer coisa em troca
e o aspecto mais importante desse equivalente no o salrio, mas o reconhecimento do
trabalho pelos outros: superiores e clientes certificam a utilidade econmico-social do
trabalho efetuado, os colegas admiram a capacidade profissional existente por trs do
trabalho (eu domino as artes do ofcio)... Por meio do reconhecimento dos outros, o
sofrimento adquire um sentido: no sofri em vo, meu sofrimento serviu para alguma coisa.
Ento esse sofrimento se transforma em realizao pessoal e ajuda a reconstruir a
identidade.

A grande incidncia de doenas psiquitricas entre pessoas que se encontram
desempregadas h muito tempo parece confirmar sua tese sobre a importncia da atividade
profissional na construo da identidade.

Dejours - Sim, efetivamente. Aquele que perde seu trabalho perde com ele o direito de
contribuir para a sociedade e, portanto, no pode mais obter reconhecimento. Quem se
encontra desempregado h muito tempo perde algo que, no fundo, a reivindicao mais
forte: o direito de ser til sociedade. Ningum pede para no fazer nada. A maioria de ns
quer trabalhar. E no pelo prazer de sofrer, mas porque espera alguma coisa em troca.

Voltando aos que tm trabalho. H alguns anos, o neoliberalismo submete o mercado de
trabalho a uma reestruturao de fundo. Flexibilidade, desemprego, condies de trabalho
precrias, salrios por mrito e terceirizao tornaram-se realidades cotidianas. Quais as
conseqncias dessa reviravolta sobre a maneira como os assalariados vivenciam sua
atividade profissional? Os novos mtodos de avaliao utilizados nos locais de trabalho
funcionam como mecanismos de reconhecimento intersubjetivo e social?

Dejours - Sou um adversrio feroz e definitivo desses mtodos de avaliao. O principal
objetivo deles provocar medo nas pessoas. Hoje, o primeiro elemento estruturante do
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trabalho o medo, a ameaa do desemprego e da precarizao. Essa ameaa se combina
com o temor pessoal de no conseguir manter o desempenho, o ritmo, os objetivos, de no
estar altura da situao e das mudanas tecnolgicas. Nesse quadro, tudo o que voc fizer
ser avaliado. Mas voc no vai ser apenas avaliado, tambm dever provar que
produtivo. Essa imposio da produtividade bate de frente com os critrios tradicionais do
reconhecimento: o que socialmente til no forosamente produtivo. Como medir, por
exemplo, a produtividade de um psiquiatra ou de um assistente social? Um psiquiatra no
produtivo, mas no se pode dizer que seja intil. Tais mtodos de avaliao, ligados s
ameaas, acabam por gerar, em inmeros setores, a perda total de referncias: as pessoas
no conseguem mais se dar conta do que esto fazendo ou devem fazer; no sabem mais
com que critrios trabalhar. No setor pblico, por exemplo, o que conta freqentemente o
nmero de casos tratados. Mas muitas vezes h casos que so longos e complexos, porque
o desempregado est numa situao trgica, o paciente est muito perturbado... O
tratamento desses casos vai exigir muito mais tempo e, se efetivamente voc faz bem seu
trabalho - com alma e conscincia -, vai tratar menos casos. Com isso, arrisca-se a ser mal
avaliado. O que fazer, ento? Tratar bem o contedo de cada caso ou fazer um nmero? Na
realidade, a avaliao do trabalho uma coisa impossvel. O que decisivo no trabalho a
engenhosidade, os truques de inteligncia que driblam os regulamentos para que o sistema
funcione, saber resolver problemas imprevistos. Mas tudo isso pertence ao domnio do
invisvel: no se sabe avaliar a subjetividade, a inteligncia das pessoas, a dor que elas
sentem, no se sabe avaliar o que elas colocaram de si mesmas no trabalho. O trabalho,
enquanto subjetividade, um verdadeiro problema, porque a subjetividade no faz parte do
mundo visvel. A avaliao, portanto, uma pseudocincia, que s serve para manter os
trabalhadores sob presso, sob ameaa constante. Como no se consegue avaliar o trabalho
enquanto tal, o jeito medir o tempo. Mas hoje o prprio tempo no mais controlvel,
porque no se sabe mais o que se faz dentro do tempo de trabalho e fora dele. As pessoas
tm medo da avaliao, devem provar sua rentabilidade; trabalham, portanto, de maneira
cada vez mais intensa. Assim, assiste-se atualmente ao crescimento de patologias
decorrentes da sobrecarga, de alteraes fsicas e psquicas ligadas ao trabalho.

A introduo desses mtodos de avaliao no faz parte de uma redefinio geral das
condies de produo e de trabalho? O que mudou e que novas formas de sofrimento
podem ser observadas hoje nos locais de trabalho?

Dejours - O que mudou foi a gesto da empresa. Hoje, a base da poltica de pessoal repousa
na ameaa ininterrupta aos assalariados, condies e locais de trabalho. O esforo e o
sofrimento vivenciados pelos trabalhadores adquirem um status diferente. Antes, se um
chefe perseguia algum, se um empregador fraudava a folha de pagamento de seus
operrios, se algum violava os direitos do trabalho, todo mundo entendia isso como uma
coisa errada. A gente podia levar essas pessoas J ustia, desencadear um movimento de
solidariedade, fazer alguma coisa. Hoje, essas tcnicas no so apenas utilizadas, como se
tornaram legtimas. Faz-se errado e tudo bem: desemprega-se, terceiriza-se, paga-se duas
vezes menos, e tudo bem! Essas mudanas engendram uma nova forma de sofrimento, que
chamo de sofrimento tico. Em inmeras empresas, pede-se aos trabalhadores para
participar de atos que eles reprovam: aderir a um plano social, a um plano de demisso, a
um "enxugamento"... Os chefes so levados a demitir pessoas com as quais trabalharam
durante anos, empregados devem avaliar outros empregados sabendo que os resultados
podem conduzir a demisses. necessrio que haja gente que maltrate, humilhe e intimide
pelo medo. E, tambm, gente que veja tudo e no diga nada. O sistema no caminha
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sozinho. A gente v as pessoas serem humilhadas e prejudicadas a nossa volta, mas no
protesta. A gente aceita as injustias. Tal consentimento coloca um enorme problema para a
maioria de ns, porque temos um senso moral. isso que cria essa forma especfica de
sofrimento, que o sofrimento tico: um conflito moral e emocional consigo mesmo. E atrs
de tudo isso se esconde uma profunda crise de identidade, pois, se sou testemunha de que
meu chefe prejudica um colega que no merece isso, mas apesar disso me calo, sei que no
fundo sou um covarde. E, se me considero covarde, perco a confiana em mim e nos outros,
porque eles se conduzem como eu. Essa desestabilizao pode levar depresso ou a
formas mais trgicas, como o suicdio, principalmente em locais de trabalho.

Apesar de tudo, no se constatam sintomas de depresso ou de doena mental em todo
mundo. Aparentemente as pessoas desenvolvem mecanismos ou estratgias de defesa que
lhes permitem conservar uma certa sanidade psicolgica e mental, apesar de todo o
sofrimento que as atinge. Em seu trabalho, o senhor descreve as estratgias de defesa
individuais e coletivas. Constata, igualmente, que essas estratgias tm um efeito perverso:
de um lado, permitem s pessoas agentar e continuar trabalhando sem cair doentes ou
enlouquecer, mas de outro mantm e fazem funcionar o sistema.

Dejours - Na situao atual, todos somos mais ou menos obrigados a desenvolver
estratgias especficas para nos proteger do que o sofrimento dos outros provoca em ns. E
no somente no caso do trabalho. Deparar com os mendigos que h no metr de Paris
insustentvel. Para continuar a andar de metr, preciso desenvolver uma couraa contra
isso. E, se a gente o faz, no sente mais o sofrimento, fica indiferente. E comea a descrever
esses mendigos de outro modo: "so alcolatras", "eles fedem" etc. No so mais homens
que sofrem. No so mais como eu. Assim, para poder continuar trabalhando nas condies
que nos so dadas, somos obrigados a nos servir de nossas defesas. Se a gente muito
sensvel dor do outro, no agenta. Mas, se essas defesas so muito eficazes, funcionam
como um anestsico. O "efeito perverso" delas que finalmente se tornam tolerncias
excessivas ao sofrimento e, de certa maneira, conduzem alienao. As defesas fazem dos
agentes cmplices do sofrimento. Elas tornam possvel a tolerncia e a injustia social, e
permitem a manuteno do sistema que gera tais sofrimentos.

Como quebrar esse crculo infernal? Como a esquerda e os sindicatos podem se tornar
ativos nesse nvel e voltar ofensiva? O senhor insiste sempre no fato de que o patronato
soube melhor que os sindicatos levar em considerao essa questo da subjetividade no
trabalho. Existe, por exemplo, em qualquer grande empresa, um boletim oficial para a
comunicao interna e externa, que tem por objetivo anular toda a vivncia real e estimular
uma identificao positiva dos trabalhadores com a empresa. Freqentemente, pede-se aos
prprios trabalhadores para escreverem pequenas contribuies. Nota-se a, da parte das
empresas, uma verdadeira estratgia sobre o plano psquico, que totalmente deixada de
lado pelos sindicatos.

Dejours - Os sindicatos e os partidos de esquerda desperdiaram a questo crucial levantada
em maio de 68, que era a da subjetividade. Mas a direita, o patronato e o Estado no. Eles
se ocuparam da subjetividade. E como fizeram isso, com que meios? Com "participao",
"gesto de recursos humanos"... Criou-se um impasse nos movimentos de esquerda e nos
sindicatos, sob o pretexto de que o sofrimento algo individual - uma preocupao, digamos
assim, "pequeno-burguesa"... O sofrimento parecia suspeito porque individualizava as
pessoas e prejudicava uma tomada de conscincia coletiva. Acho isso um erro de anlise,
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preciso colocar a questo do sofrimento, porque o sofrimento justamente a priso pela qual
construmos essas estratgias de defesa, sem o que no poderamos colaborar com o
sistema. O espetculo do sofrimento, a conscincia de participar de alguma coisa que a
gente reprova so incompatveis com a continuidade do trabalho. E continuar trabalhando
impossvel a no ser que a gente se anestesie, que no pense mais nisso. crucial,
portanto, que esse problema se torne o tema central da reflexo conduzida por sindicatos e
partidos de esquerda. Os sindicatos deveriam oferecer, por exemplo, possibilidade aos
assalariados de se exprimirem sobre sua vivncia subjetiva do trabalho cotidiano, e isso em
outro lugar que no o boletim oficial da empresa.

Ana Maria Cicaccio jornalista,
Leda Leal Ferreira mdica.

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