CENTRO UNIVERSITRIO DO DISTRITO FEDERAL

DISCIPLINA: Gesto de Marketin ! Not"rno

PROFESSOR: #oo A$%redo de Mendon&a U'()a
*+ , *-.* , DATA: -/0-10*-.*
*
o
LISTA DE E2ERC3CIOS DE REVIS4O
ALUNO5A6 :777777777777777777777777777777777777777777777777777 MAT07777777777777777777777777
. , Assinale abaixo a alternativa que melhor apresenta os conceitos predominantes na Orientao
das Empresas de Fo'o no C$iente.
a ) Ambiente Interno, omposto de !ar"etin# e $ualidade em %ervios
b ) Estrutura Or#ani&acional, 'reos ompetitivos e Inovao
c ) $ualidade, %ervios e (alor
d ) (alor, %atis)ao e O)erta *i)erenciada +mix de mar"etin#)
e ) ,enhuma dentre as alternativas acima
* , $uanto ao conceito, estrat-#ias, sistemas e pro#ramas de Endomarketing - correto a)irmar.
a) O )oco de atuao dos pro#ramas de endomarketing est/ somente na disponibili&ao de
servios e produtos para os clientes, a preos competitivos.
b) 0odos na or#ani&ao devem compreender a import1ncia de se obter e)ic2ncia em custos
para otimi&ar os resultados para os acionistas ou propriet/rios
c) Endomar"etin# so a3es de mar"etin# voltadas para o p4blico interno da empresa, com o
)im de promover entre seus )uncion/rios e departamentos valores destinados a servir o
cliente
d) Endomar"etin# promove um processo de coeso atrav-s de uma comunicao o)icial e
)ormal da empresa, respeitando os n5veis hier/rquicos, resultando em atrao espont1nea
e reteno de clientes internos e externos
e) ,enhuma dentre as alternativas acima

8 , ,5vel de sentimento de uma pessoa, resultante da comparao do desempenho +ou resultado)
de um produto em relao a suas expectativas.
a) valor
b) percepo
c) satis)ao
d) intuio
6 7 Identi)ique nas a)irmativas expostas abaixo quais so verdadeiras e quais so )alsas.
+ ( ) + 8 ) Inte#rar a noo de cliente nos processos internos da estrutura or#ani&acional para
propiciar uma melhor qualidade dos produtos e servios - uma das )un3es do
endomar"etin# em uma or#ani&ao.
+ ( ) + 8 ) O #rupo - um dos elementos priori&ados por um pro#rama de endomar"etin#,
pelo )ato de a#re#ar os conceitos de inte#rao e cooperao.
+ ( ) + 8 ) erqueira +9::6) denomina de omprometimento, )undamental para o sucesso
dos pro#ramas de Endomar"etin# de Adeso Externa e o Envolvimento de
Adeso Interna.
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+ ( ) + 8 ) O autor deixa claro que a adeso externa +envolvimento) - reativa positiva em
relao ao est5mulo recebido; positiva por ser ben-)ica ao desenvolvimento do
que deve ser reali&ado.
+ ( ) + 8 ) $ualidade - a totalidade de aspectos e caracter5sticas de um produto ou servio
que proporcionam a satis)ao de al#umas necessidades no declaradas. ,o
necessariamente deve ser percebida pelos consumidores.
9 < Os p4blicos, alvo de uma estrat-#ia de endomarketing devem ser constitu5dos,
prioritariamente, por.

a) =er2ncia m-dia, )uncion/rios da linha produtiva, atendentes e pessoal de apoio
administrativo.
b) Alta administrao, administrao m-dia, #erentes e supervisores, )uncion/rios em
contato com clientes, pessoal de apoio >s atividades da or#ani&ao e a or#ani&ao como
um todo.
c) Alta administrao, #er2ncia m-dia, )uncion/rios de apoio, e atendentes.
d) =erencia m-dia, supervisores de linha e somente atendentes que tem contato com os
clientes, em todos os n5veis, exceto o pessoal de suporte interno.
e) ,enhuma das anteriores.
: 7 $uando uma or#ani&ao tem uma elevada participao no mercado em setor de
crescimento r/pido esse produto - conhecido como.
a) vaca leiteira
b) ponto de interro#ao
c) estrela
d) abacaxi
e) ,enhuma das anteriores.
; 7 $ual dos se#uintes assuntos N4O precisaria ser destaque no processo de plane?amento
elaborado pelo #erente de mar"etin#@
a). ob?etivos )inanceiros
b). pontos de vista dos clientes
c). an/lise ambiental
d). in)orma3es de mercado
e). todas as /reas acima devem ser cobertas pela participao de um #erente de mar"etin#
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<0 AAAAAAAAAAAAAAA so exi#idos+as) para a sobreviv2ncia do cliente, enquanto
AAAAAAAAAAAAAAA a?udam a tornar sua vida mais a#rad/vel.
a) as necessidades, os dese?os;
b) as necessidades, os produtos e servios;
c) as experi2ncias, os con)ortos;
d) os pr-7requisitos, os luxos;
e) os produtos prim/rios, os produtos secund/rios.
10 ,os 4ltimos anos, muitos dos avanos tecnolB#icos mais importantes envolveram.
a) a produo em massa
b) a ind4stria aeron/utica
c) a troca de in)orma3es
d) a ind4stria da construo
e) a biolo#ia marinha
.-. Escolha a melhor de)inio para composto de mar"etin#.
a) a estrat-#ia de m5dia que alcanar/ de modo econCmico e e)iciente um #rupo espec5)ico
de compradores potenciais.
b) a combinao de )uncion/rios que minimi&ar/ os custos de mo7de7obra.
c) a combinao de produtos que maximi&ar/ os lucros.
d) o #rupo espec5)ico de pessoas que uma or#ani&ao visa como potenciais compradores.
e) uma combinao de )erramentas estrat-#icas utili&adas para criar valor para os clientes e
alcanar os ob?etivos or#ani&acionais.
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