3 - ABORDAGEN HUMANSTICA

A teoria das Relaes Humanas, conhecida tambm como Escola Humanstica da

Administrao, surgiu nos Estados Unidos da Amrica do Norte - EUA, em meados da
dcada de quarenta, com a publicao do livro Os Problemas da Civilizao
Industrializada, de George Elton Mayo, em 1945. Essa teoria foi a primeira criada por
cientistas sociais, da o nome Escola ou Abordagem Humanstica da Administrao.

3.1. Introduo
Elton Mayo (1880-1949), cientista social norte americano de origem australiana, era
professor e pesquisador emrito da Universidade de Harvard e diretor do Centro de
Pesquisas Sociais da School of Business Administration. Coordenador da Experincia
de Hawthorne considerado o criador da Teoria das Relaes Humanas.

3.2. As Origens da Teoria das Relaes Humanas
Quatro so os principais eventos que so considerados como aqueles que originaram a teoria das
Relaes Humanas:

1. A necessidade de se humanizar e democratizar a Administrao:
Os protestos dos trabalhadores e seus sindicatos contra a Abordagem Clssica da
Administrao, principalmente contra a teoria da Administrao Cientfica, foi um dos
principais eventos que demonstraram que a Administrao precisava se livrar dos
conceitos rgidos e mecnicos dessa abordagem para adequ-los a padres que fossem
de encontro ao esprito democrtico do povo norte americano;

2. O desenvolvimento das chamadas cincias sociais (humanas):
No inicio do sculo vinte as chamadas cincias humanas, principalmente a psicologia e
sociologia, tiveram um grande desenvolvimento e passaram a se preocupar mais com o
estudo do homem e das relaes sociais dentro das organizaes. Vrios dos estudos
feitos por esses cientistas sociais acabaram demonstrando a inadequao de vrios
princpios da Abordagem Clssica, o que levou alguns socilogos e psiclogos a
afirmarem que essa abordagem era muito mais apropriada a pases governados por
ditadores, como Mussolini na Itlia, do que para democracias tradicionais como a Norte
Americana;


3. O Relatrio Hoxie do Congresso Norte Americano:
O Congresso dos EUA resolveu instalar uma Comisso parlamentar de inqurito para investigar
as conseqncias da utilizao da teoria da Administrao Cientfica nas empresas daquele pas.
Os resultados dessa comisso ficaram conhecidos pelo nome do seu relator, senador Hoxie,
onde foi constatado que vrios abusos eram cometidos contra os trabalhadores em funo da
teoria criada por Taylor e, por esse motivo, foi feito um apelo aos empresrios desse pas para
que essa teoria fosse utilizada com moderao;

4. As concluses da Experincia de Hawthorne:
Essa experincia realizada entre 1927 e 1932, coordenada por Elton Mayo, considerada o
principal evento que originou a teoria das Relaes Humanas pois, alm de colocar em xeque
alguns dos principais princpios da Abordagem Clssica da Administrao, mostrou toda
importncia dos aspectos psicolgicos e sociais na vida das organizaes e, conseqentemente,
para o desenvolvimento de uma nova teoria administrativa que levasse esses aspectos em
considerao.

3.3. A Experincia de Hawthorne
A Academia Nacional de Cincias dos Estados Unidos da Amrica do Norte iniciou
alguns estudos, em 1924, com o objetivo de verificar se havia alguma relao entre a
produtividade e a iluminao do local de trabalho, conforme os pressupostos tericos
clssicos propostos por Taylor e Gilbreth.
Em 1927, o Conselho Nacional de Pesquisa dos Estados Unidos, um dos patrocinadores
da Academia Nacional de Cincias, comeou uma experincia em uma empresa que
fabricava componentes para equipamentos telefnicos pertencentes a Western Electric
Company, situada na cidade de Chicago, no bairro de Hawthorne e cujo objetivo era
verificar a influncia das condies fsicas do ambiente de trabalho nos nveis de
produtividade dos trabalhadores. A experincia de Hawthorne, que foi coordenada por
Elton Mayo, teve quatro fases e suas principais concluses foram as seguintes:
1. Em condies normais, os fatores de ordem psicolgica e sociolgica exercem
uma influncia maior sobre os nveis de produtividade que os fatores de ordem
fsica. Essa foi a principal concluso da experincia e inspirou Elton Mayo e
elaborar sua teoria;
2. No interior de todas as organizaes formais existem organizaes informais que
exercem uma enorme influncia sobre o comportamento dos trabalhadores;


3. O comportamento social dos trabalhadores se apoia totalmente no grupo. Na
maioria das vezes, os trabalhadores no agem ou reagem isoladamente como
indivduos, mas como membros do grupo. Portanto, raramente um trabalhador
toma uma deciso importante em relao empresa sem antes consultar o grupo
que pertence;
4. Os grupos informais propiciam recompensas ou sanes sociais aos membros do
grupo. Isso ocorre porque esses grupos possuem normas e regulamentos que no
so escritos mas so do conhecimento de todos os membros do grupo e quando
essas normas, regulamentos ou expectativas so frustradas por um membro do
grupo este imediatamente punido, atravs de sanes de carter puramente
moral e emocional. Da mesma forma, quando um membro do grupo segue
rigorosamente as normas, regulamentos ou preenche as expectativas do grupo este
gratificado, atravs de recompensas de carter igualmente moral e emocional;
5. Os grupos informais, na sua maioria, possuem lderes informais que exercem
uma grande influncia sobre os membros do seu grupo, apesar de que muitas vezes
nem esses lideres e os membros do grupo no tenham conscincia da existncia
dessa liderana;de
6. O relacionamento dos trabalhadores e a empresa, bem como o nvel de
produtividade dos trabalhadores, esta diretamente relacionado com o grau de
integrao desses em seus grupos e a perspectiva que esses ltimos possuem em
relao a empresa. Assim, quanto maior for a integrao social do trabalhador no
seu grupo, tanto maior ser sua disposio de produzir. Por outro lado, quanto
melhor for a expectativa dos grupos informais em relao empresa, melhor ser
o relacionamento entre os trabalhadores e a mesma e, portanto, maior ser
tambm o nvel de produtividade.

A Experincia de Hawthorne foi encerrada em 1932 por falta de financiamento, porm
seus resultados tiveram uma enorme influncia sobre a Administrao e foram
fundamentais para o desenvolvimento da teoria das Relaes humanas, alm de terem
questionado alguns princpios da Abordagem Clssica que at aquela poca eram
dominantes.

3.4. As Funes Bsicas da Organizao Industrial
A Experincia de Hawthorne permitiu uma nova abordagem das organizaes onde
essas surgem como sistemas sociais. Neste sentido, para os defensores dessa teoria a
organizao industrial possui duas funes bsicas:
1. Funo econmica: que busca o equilbrio externo e responsvel pela produo de
bens e servios;
2. Funo social: que busca o equilbrio interno e responsvel pela distribuio de
satisfaes entre seus participantes.
Os esforos para atingirem o equilbrio interno e externo devem ser feito
simultaneamente pela organizao industrial, ao contrrio do que preconizava a
Abordagem Clssica que s visava o equilbrio econmico e, portanto, externo.

3.5. A Civilizao Industrializada e o Homem
Uma das preocupaes centrais da teoria das Relaes Humanas foi o que Elton Mayo
chamou de o esmagamento do homem pelo inexorvel desenvolvimento da civilizao
industrializada. Segundo ele, nas sociedades pr-industriais havia um esprito
comunitrio maior, alm uma harmonia com a natureza tambm maior. Entretanto, aps
a revoluo industrial, alm de o homem ter se afastado da natureza, ele foi obrigado a
tornar-se cada vez mais competitivo para ser considerado um profissional competente e
esse esprito entra em contradio com o desejo das organizaes que os profissionais
saibam trabalhar cada vez mais em equipe. Portanto, para Elton Mayo, a
competitividade que exigida dos profissionais de um lado e a exigncia do esprito de
trabalho em equipe do outro, se constitui no maior dilema do homem nas organizaes
das sociedades industrializadas modernas.

3.6. As Necessidades Humanas Bsicas
A experincia de Hawthorne provou que alm dos fatores econmicos e financeiros,
como defendia Taylor, outros fatores tambm eram responsveis pela motivao
humana. Isso levou os partidrios dessa teoria defender que todo comportamento
humano motivado, ou seja, o comportamento humano decorrncia de necessidades
que motivam os indivduos a se comportarem de determinada maneira.
Desta forma, as necessidades humanas mereceram uma preocupao especial por parte
da teoria das Relaes Humanas. Esta defende que o homem um animal dotado de
necessidades que se sucedem conjunta ou isoladamente. Uma vez satisfeita uma
necessidade, logo surge outra em seu lugar em um ciclo sem fim. Segundo essa teoria,
so as necessidades que motivam o comportamento dos indivduos e essas possuem trs
nveis:

Necessidades Fisiolgicas
So conhecidas tambm como necessidades vitais ou vegetativas, pois a no satisfao
dessas necessidades pode acarretar distrbios fsicos e psicolgicos que, em casos
extremos, podem conduzir at mesmo a morte. Essas so de nvel mais baixo e esto
relacionadas com nossa sobrevivncia, sendo essa ltima caracterstica responsvel
pelo fato dessas necessidades terem a prioridade mais alta. Finalmente, as necessidades
fisiolgicas so cclicas, ou seja, periodicamente precisam ser satisfeitas e so comuns
ao homem e os animais. So exemplos dessas necessidades: alimentao, sono,
satisfao sexual (ligada a preservao da nossa espcie), segurana fsica contra os
perigos (necessidade de preservao) etc.;

Necessidades Psicolgicas
Essas necessidades so exclusivas do homem e so apreendidas e adquiridas ao longo
da vida. Este nvel ou estgio aquele que agrupa o maior nmero de necessidades
humanas bsicas e as mesmas raramente so satisfeitas totalmente, pois o homem busca
permanentemente maiores satisfaes dessas necessidades ao longo da sua vida,
fazendo que as mesmas vo se desenvolvendo e se sofisticando gradativamente.
Finalmente, essas necessidades so tanto de nvel como de prioridade intermediria, ou
seja, encontram-se entre as necessidades fisiolgicas e de auto realizao. So exemplos
dessas necessidades: necessidade de segurana intima, necessidade de afeio,
necessidade de autoconfiana, status social, etc.;

Conceito de Classe Social e Status Social
Algumas sociedades, como a capitalista, so divididas em classes sociais. muito
difcil definir o que uma classe social, entretanto, grosso modo, pode-se dizer que
pessoas com poder aquisitivo semelhante possuem tambm hbitos de consumo, cultura
e comportamento social tambm semelhante e isso define uma classe social.
J o status social o desejo que todo indivduo que pertence a uma sociedade dividida
em classes sociais tem de se sentir parte integrante de uma dessas classes. As pessoas
procuram demonstrar a que classe social pertence atravs de smbolos, conhecidos como
smbolos de status social. Nas sociedades capitalistas quase todos os bens e servios so
utilizados como smbolos de status social, porm, alguns so mais importantes como:
tipo e local de moradia, automvel, roupas, acessrios (joias, relgios, bolsas etc.),
locais que frequenta (bar, restaurante, teatros etc.) etc.

Necessidades de Auto Realizao
Essas necessidades so frutos da educao, da cultura e situao financeira do
indivduo. Como as necessidades psicolgicas, essas necessidades raramente so
plenamente satisfeitas, pois o homem vai procurando gradativamente maiores
satisfaes e estabelecendo metas crescentemente e mais sofisticadas. A necessidade de
auto realizao a sntese de todas as outras necessidades, ou seja, o impulso de cada
um realizar o seu prprio potencial, de estar em continuo autodesenvolvimento, no
sentido mais elevado do termo. provar a si mesmo que til ou capaz de realizar um
grande feito. Finalmente, essas necessidades so de nvel mais elevado, porm de
prioridade mais baixa. So exemplos de necessidades de auto realizao: escrever um
livro, quebrar um recorde, participar de uma grande aventura, fazer uma grande
descoberta cientfica etc.

3.7. A Moral e o Moral
A teoria das Relaes Humanas preocupou-se muito com o moral porque ele pode
alterar muita a produtividade dos trabalhadores. O moral retrata o estado motivacional
das pessoas, ou seja, aquelas pessoas muito motivadas possuem o moral alto e,
consequentemente, so mais produtivas. J aqueles com o moral baixo so
desmotivados e menos produtivos.
Outro aspecto importante, que no devemos confundir o moral com a moral, pois esse
ltimo um conjunto de valores sociais que mudam de sociedade para sociedade e
conforme a poca.

3.8. Organizao ou Grupo Informal
Devido a enorme influncia que as organizaes informais exercem sobre as
organizaes formais essas foram intensamente estudas pela teoria das Relaes
Humanas. Como j foi visto, essas organizaes surgem espontaneamente (no so
planejadas), no possuem regras e regulamentos escritos e nem existncia jurdica.
Quatro so os principais fatores que levam a formao desses grupos:
1. Os interesses comuns;
2. A convivncia forada pela prpria organizao formal;
3. As mudanas de cargos e promoes, que facilitam mudanas dos vnculos
pessoais na empresa;
4. Os perodos de lazer, ou seja, os chamados tempos livres.

As organizaes informais sempre exercem um papel importante para os seus membros, quer
como um meio de proteo dentro das organizaes formais, um meio de ser reconhecido pela
sua classe social (status social), ou mesmo como um mero meio de lazer.



3.9. Apreciao Crtica da Teoria das Relaes Humanas
A teoria das Relaes Humanas dominou a teoria administrativa durante quase duas
dcadas, ou seja, do incio dos anos quarenta at o final dos anos cinqenta. Apesar
desse seu longo domnio ela recebeu crticas to duras e contundentes quanto aquelas
que seus autores fizeram contra a Abordagem Clssica da Administrao, entre essas se
destacam:

1. Oposio Cerrada Contra a Abordagem Clssica
Os autores que elaboraram a teoria das Relaes Humanas preocuparam-se tanto em
criticar a Abordagem Clssica que acabaram criando uma teoria que sob inmeros
aspectos possui caractersticas opostas das teorias desenvolvidas por Taylor e Fayol.
Entretanto, exatamente essa oposio exagerada aos clssicos acabou fazendo que essa
teoria acabasse cometendo erros semelhantes queles que ela criticou, pois se Taylor e
Fayol preocuparam-se excessivamente com a racionalizao da empresa e no se
preocuparam com os aspectos humanos, Elton Mayo e seus seguidores deram nfase
exagerada aos aspectos humanos e no tiveram a mnima preocupao com a
racionalizao da empresa;

2. Concepo Ingnua e Romntica do Operrio
Os crticos acusam a teoria das Relaes Humanas de ter idealizado uma concepo
ingnua e romntica do operrio Em outras palavras, se a teoria da Administrao
Cientfica tinha uma viso completamente negativa e pessimista dos trabalhadores, a
teoria das Relaes Humanas tem uma viso exatamente oposta, isto , que os operrios
so sempre bons e dispostos a colaborarem;

3. Limitao do Campo Experimental
Uma crtica feita contra a teoria das Relaes Humanas que foi realizado um nmero
muito restrito de experincias que pudessem sustentar seus postulados. Na verdade, essa
teoria respalda-se quase que exclusivamente na experincia de Hawthorne, o que
muito pouco para que suas concluses sejam generalizadas e passem a serem utilizadas
por todo tipo de organizao indiscriminadamente;

4. O Enfoque Manipulativo da Teoria Das Relaes Humanas
Vrios autores acusam a teoria das Relaes Humanas de ser manipulativa, pois uma
leitura superficial da mesma leva as pessoas conclurem que sua principal preocupao
o bem estar dos operrios. No entanto, aqueles que fazem uma leitura mais atenta
percebem que essa teoria possui o mesmo objetivo de todas as teorias administrativas,
ou seja, melhorar a eficincia da empresa com o objetivo de aumentar tambm os
lucros. Alis, alguns autores lembram que se a preocupao dessa teoria de fato fosse
apenas melhorar as condies de trabalho dos operrios, essa no teria sido utilizada
intensamente como foi pelos empresrios durante anos. Portanto essa teoria acusada
de ser manipulativa porque quando aplicada os trabalhadores possuem a impresso de
que a empresa esta preocupada exclusivamente com a melhoria do seu bem estar,
quando na verdade esta visando o aumento dos lucros.






















EXERCCIO V

01. Por quais outros nomes a teoria das Relaes Humanas tambm conhecida?
02. Onde surgiu a Teoria das Relaes Humanas quem o seu fundador?
03. Quais so os principais eventos que deram origem a Teoria das Relaes Humanas?
Explique-os.
04. Por que a experincia de Hawthorne possui esse nome?
05. O que foi a experincia de Hawthorne e qual a sua importncia?
06. Explique as principais concluses da experincia de Hawthorne.
07. Quando e por que a experincia de Hawthorne foi encerrada?
08. Explique as funes bsicas da organizao industrial.
09. Explique o dilema da civilizao industrializada, segundo Elton Mayo.
10. Defina o que motivao e explique porque seu estudo importante.
11. Explique detalhadamente as necessidades humanas bsicas. Exemplifique.
12. Explique o que o moral.
13. Qual a importncia de estudarmos o moral?
14. Explique a diferena entre o moral e a moral.
15. Quais so as principais origens dos grupos informais?
16. Qual a importncia que o grupo informal tem para os seus membros?
17. Qual a importncia do estudo dos grupos informais?
18. Explique as principais crticas feitas contra a teoria das Relaes Humanas.