Bem-vindo

a
Manual do Funcionrio
ORACLE LAD

NDICE
Boas-vindas
o Mensagem de Silvio Genesini Managing Director da
Oracle Brasil
o Mensagem de Luiz Meisler
o Mensagem Joyce Westerdahl Senior Vice President
Human Resources
Introduo
o Objetivo deste material
o Programa Best Friend
o Treinamentos ndispensveis
Cultura Oracle
o Sobre a Oracle
o Nossos Funcionrios
o Oracle na Amrica Latina
o Nossa Viso
o Nosso Mapa Estratgico
o Nossos Valores
o Aes Estratgicas
o Diversidade
o gualdade de Oportunidades
Produtos, Servios e Clientes
o Linhas de Servio
o Solues de Tecnologia
o Solues de Aplicativos
o Alguns Clientes no Mundo
Histria da Oracle
o Oracle no seu princpio
o Cronologia da novao
2

o OracleBrasil
Alu!as Pol"ticas
o Conflito de nteresses
o Poltica de proteo das informaes
o Linha de Atendimento do compromisso e tica da
Oracle (Helpline)
In#or!a$es O%eracionais
o Calendrio da Oracle
o Escritrios e Subsidirias
o Viagens
o SOS nternational Assistncia Mundial em
Emergncias
o migrao na Oracle
o Ferramentas de apoio
o Principais fontes de informao na WEB sua
disposio
o My Desktop
o Aplicativos de Self service
o Problemas de Hardware e Software
o Uso do Telefone
Bene#"cios
o Benefcios Locais
o Benefcios Regionais
3

&elco!e do Presidente
Seja muito bem vindo a Oracle.com, a emre!a n
o
" em
e#u!ine!!. Nossa empresa est entre as 13 maiores empresas do
mundo. Tenho certeza de que este resultado deve-se exclusivamente
competncia dos nossos talentos.entre os quais, a partir de hoje,
$OC% &
A "Oracle.br hoje uma grande equipe, formada por
aproximadamente 800 colaboradores. A satisfao com o trabalho e o
compromisso que tem por satisfazer o cliente, fizeram da nossa
empresa um cone de sucesso e de trabalho em equipe. O sucesso da
Oracle depende muito de voc.
Voc est entrando na empresa certa no momento certo. A
Oracle dar a voc a oportunidade de estar dentro de um "Business
altamente dinmico e competitivo. Os sucessos de empresas como
Cisco, Amazon, UOL, so fruto, em boa parte, da parceria que mantm
com a Oracle. A tendncia ntida de que grande parte da nova
sociedade empresarial necessita efetivamente das nossas solues.
Nosso sucesso tambm fruto dos nossos valores. Compartilhe-
os.
E'cel(ncia) Temos a obrigao de superar as expectativas de nossos
clientes sejam eles internos ou externos.
Parcerias*+,EA-&O./0) Conhecimento/ Contedo o grande valor
desta nova era. A potencializao dos conhecimentos obtida somente
com trabalho em equipe e parcerias.
.esultados) Empresas de sucesso so aquelas que obviamente do
resultado. O lucro um valor fundamental para garantir a motivao e o
moral do nosso time.
.a%ide1) Estamos na era da intranet. As mudanas so instantneas. A
rapidez um fator crtico de sucesso de todos os negcios. No temos
medo de errar.
Pense no futuro e tenha a certeza que voc j est nele.
Um abrao,
Silvio Genesini - Managing Director
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Boas vindas de 2ui1 -eisler
Seja bem vindo a Oracle, a maior empresa de software empresarial do
mundo. Organizao moderna, gil e inovadora, que fornece software e
servios que possibilitam aos nossos clientes extrair as informaes mais precisas e
atualizadas de seus sistemas de negcio.
Espero que voc esteja pronto para fazer parte desse grupo de pessoas
seletas que possuem grandes desafios em comum:
Ser a Diviso referncia internamente
Ser a empresa de T mais admirada, gerando valor a nossos
clientes
Ser o melhor lugar para se trabalhar na indstria de T
Ser a nmero 1 em Tecnologia
Ser a nmero 1 em Aplicaes
Nossa Viso, que a base prtica para atingirmos esses desafios,
formada pelos 3 alicerces que se seguem:
1. 3ace t4e ,rut4) Precisamos encarar os fatos com coragem e
determinao. Trabalhar com a realidade dos fatos nos
possibilita ver o futuro com clareza e transparncia.
Transparncia, sem medo de errar.
2. 2ive #or E'cellence) Viver para servir. Viver para superar as
expectativas dos nossos clientes internos e externos. Excelncia
deve fazer parte do nosso dia-a-dia. Encantar o cliente nos faz
feliz!
3. Be4ave 2i5e O6ners) Para o dono, todo cliente nico, todo
custo alto, sempre possvel ser mais eficiente e melhorar o
desempenho. Comportar-se como o dono sinnimo de busca
incessante por resultados.
Os alicerces acima descritos, so as bases para as seguintes aes
estratgicas:
- Peo%le Care) Pessoas felizes e motivadas so muito mais
comprometidas com os resultados. O projeto People Care tem
por objetivo garantir que todos os nossos colaboradores
entendam claramente o seu papel na organizao e consigam
se motivar para alcanar a felicidade. Somente colaboradores
felizes so capazes de nos ajudar a atingir nossa viso.
- Custo!er Centric) Clientes felizes so referncia. Encantar a
cada um deles, superando as suas expectativas: Essa postura
fator crtico para nosso sucesso! Nossos produtos tem que
trazer benefcios aos nossos clientes. O projeto Customer
Centric visa transformar nossa companhia em uma referncia
no mercado de T como a empresa que mais agrega valor a
seus clientes.
5

- S%eciali1ation) Somos uma empresa de tecnologia com
produtos de alto padro de sofisticao. Cada um de nossos
colaboradores deve seguir esse padro, escolhendo sua
especializao e sendo o melhor na sua rea de atuao, seja
ela Produto, Soluo ou ndstria. Escolha a sua rea e
estude MUTO!
- Ecossiste!a) No mercado de tecnologia no existe uma
empresa que atenda 100% das necessidades dos nossos
clientes. Temos que estar totalmente integrados com
parceiros de servios e tecnologia de forma a alcanarmos a
Excelncia. O ecossistema varia de cliente para cliente e de
indstria para indstria. Nossos parceiros devem ser tratados
como uma extenso de nosso grupo de colaboradores
internos.
Colaboradores orgulhosos e felizes geram clientes encantados.
Junte-se ao time e seja um campeo!
Luiz Meisler
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-ensae! de 7o8ce &esterda4l
A Oracle emprega mais de 50.000 profissionais talentosos em mais de 100
pases ao redor do mundo. Estamos contentes que voc tenha se unido
nossa equipe e gostaramos de lhe dar as boas vindas comunidade Oracle.
Parte do nosso sucesso depende das habilidades de pessoas como voc,
profissionais inteligentes, com o desejo de estar na vanguarda para criar
solues que contribuam positivamente para a forma como o mundo
funciona. Talentos e equipes nos ajudam a continuar enfrentando com
sucesso os complexos desafios dos negcios de hoje e continuar sendo
competitivos no mercado global.
Como novo colaborador da Oracle, voc pode fazer a diferena e ter a
oportunidade de trabalhar com algumas das mentes mais brilhantes de
todo o mundo.
Esperamos que sua experincia na Oracle seja desafiadora, agradvel e
gratificante. Mais uma vez, Bem-vindo!
Joyce Westerdahl
SVP Human Resources
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INTRODUO
Objetivo deste material
O nosso primeiro dia na empresa pode gerar muita ansiedade e
estamos seguros de que voc est se fazendo algumas perguntas:
Qual o negcio da Oracle?
Quais so os principais produtos desta empresa? Quem so meus colegas de
trabalho? Quem so os pares do meu gerente/gestor? O que eles fazem? A
quem devo consultar ou interagir para determinadas funes e/ou atividades?
Este material foi preparado para ajud-lo, fornecendo-lhe as informaes
bsicas sobre esta empresa, seu negcio e seus principais produtos.
Alm deste material, voc pode contar com a ajuda do seu Best 3riend.
P.O9.A-A BES, 3.IEND
Nosso programa Best Friend visa estimular a participao voluntria de
colaboradores da Oracle para atuarem como tutores dos novos integrantes da
nossa empresa, apoiando e orientando-os durante o perodo de adaptao. O
Best Friend poder contribuir com algumas destas atividades:
- Apresentar a organizao ao novo integrante.
- Orientar o novo colaborador na obteno de materiais de trabalho.
- Apoiar e instruir na utilizao dos aplicativos Self-Service.
- Explicar a cultura e "linguagem da Oracle.
- Ser definitivamente um amigo que o far se sentir bem-vindo desde o
primeiro momento.
O BES, 3.IEND ES,: DISPON;E2 PA.A O.IEN,:-2O
E- S<AS IN=<IE,A>?ES E ACO-PANH:-2O NES,E
I-PO.,AN,E -O-EN,O INICIA2@
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,.EINA-EN,OS INDISPENS:;EIS)
Como funcionrio da Oracle, indispensvel que voc faa alguns
treinamentos durante seus primeiros 30 dias, que lhe daro ala oportunidade
de conhecer as diretrizes nas reas de Privacidade das nformaes, tica e
Conduta de Negcios, bem como Assdio Sexual.
Os links para acessar os treinamentos so:
1) Orientao a novos funcionrios:
http://ilearning.oracle.com/ilearn/en/learner/jsp/offering_details_home.js
p?classid=67028313
2) tica e Conduta Profissional (obrigatrio):
http://ouweb.us.oracle.com/custom/global/ethics.html
3) Assdio Sexual (obrigatrio):
http://ouweb.us.oracle.com/custom/global/sexual_har.html
4) Privacidade das nformaes (obrigatrio)
http://ouweb.us.oracle.com/custom/global/data_priv.html
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CULTURA ORACLE
SOB.E A O.AC2E
O negcio da Oracle a informao, como administr-la, utiliz-la,
compartilh-la e proteg-la. H quase trs dcadas, a Oracle, maior empresa
de software empresarial do mundo, fornece software e servios que
possibilitam s empresas extrair as informaes mais precisas e atualizadas
de seus sistemas de negcios.
A aquisio da PeopleSoft pela Oracle em 2005, e da Siebel em 2006,
representa um momento decisivo na evoluo do mundo do software. Estas
empresas esto posicionadas atualmente para oferecer uma oferta mais
competitiva do mercado de T e aplicativos comerciais e aumentar a inovao
de produtos, um oramento maior para a pesquisa e desenvolvimento de
aplicativos.
NOSSOS 3<NCION:.IOS
Nossos colaboradores trabalham com muita energia e entusiasmo,
flexibilidade e criatividade. A integridade, orientao para os resultados e o
trabalho em equipe caracterizam nossa cultura.
Voc est em uma empresa vencedora!
A Oracle promove o desenvolvimento de seus funcionrios, preparando-os
para assumir novos desafios. A Oracle um excelente local para trabalhar e
crescer.
O.AC2E NA A-A.ICA 2A,INA
Com quase 20 anos de presena na regio,
a Oracle Amrica Latina (LAD) oferece aos
seus clientes as ltimas ferramentas
tecnolgicas e servios de consultoria,
educao e suporte, que atendem mais de
10 mil clientes e uma grande rede de
parceriros.
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NOSSA ;ISBO
Ser o lder mais admirado da indstria de tecnologia da nformao,
criando valor para os nossos clientes.
Ser a Diviso mais admirada pelo crescimento da receita e margem de
todas as suas LOBs.
O melhor lugar para trabalhar na indstria de T
NoC NoC em tecnologia
No@C No@C em Aplicativos
NOSSO -APA ES,.A,A9ICO
Sugerimos que voc acesse o mapa que est na pgina seguinte no arquivo
2AD Strate8) http://my.oracle.com/portal/page?
_pagei!123"4585121"123_6090204#_a!myo#_$chema!%&%
Como voc pode ver, a viso ambiciosa, mas estamos no caminho certo.
Este caminho pode ser visto claramente no mapa estratgico da LAD, que
reflete os objetivos vitais que devemos atender para alcanar todos os pontos
da viso, executando a estratgia.
O mapa tem como foco estratgico a cobertura (coverage) e os aplicativos,
passando pela integrao de todas as linhas de negcio (LOBs). Ele
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considera nosso alinhamento com a cultura de parceiros (partners) e o
cuidado com os nossos ativos intangveis: Nossos funcionrios. Vamos revisar
o mesmo.
O mapa reflete 4 perspectivas, sobre as quais a Oracle LAD se concentra.
Comeando pela primeira, que a perspectiva financeira, voc poder ver
refletidos os resultados financeiros que queremos obter.Tais resultados so o
crescimento extremo (extreme growth) das receitas e da margem. sto ser
obtido por dois caminhos: o do crescimento das receitas e o da produtividade.
O objetivo de crescimento da lucratividade das vendas ser atingido por meio
de dois caminhos: captao de novos clientes e a melhoria do nosso
desempenho na base instalada. Ambos possuem processos e iniciativas
chave (pensadas estrategicamente) que detalharemos posteriormente.
melhoria da produtividade, que se far notria graas consolidao da
nossa organizao, adicionaremos a utilizao de processos e metodologias
mais eficientes que tambm detalharemos posteriormente e que so parte do
nosso plano estratgico.
No que tange nossa proposta de valor, a Oracle deve se posicionar como
uma empresa que vende solues. No somente oferecemos produtos
robustos e integrados com a tecnologia mais avanada, como tambm
enxergamos as necessidades do cliente conforme seu segmento (indstria) e
o ajudamos a solucionar seus problemas e obter vantagens competitivas por
meio dos nossos softwares e servios. O cliente deve ser considerado um
aliado estratgico e estar muito satisfeito conosco.
Para captar novos clientes, traamos como objetivo estratgico a expanso
dos nossos territrios e segmentos de mercado (coverage). A idia penetrar
nas indstrias com maior potencial de crescimento e retorno para a Oracle.
Atualmente estasindstrias, so principalmente, Finanas, Manufatura e
Governo. As atividades de gerao de demanda, em Tecnologia, Aplicativos e
Servios, continuam sendo fundamentais. Tambm devemos determinar quais
so as contas chave que devemos atacar e conquistar nestes mercados para
garantir uma posio de liderana sustentvel.
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Este planejamento estratgico acompanhado de processos internos que
devem ser executados. Os objetivos estratgicos no mbito dos processos
so: Consolidar a massa crtica de aplicativos, aproveitando nossa liderana
tecnolgica para desbancar a SAP sem descuidar da nossa base instalada, e
expandir o uso do nosso ecossistema de parceiros (partners) para ampliar
nossa cobertura (coverage).
A proposta para os nossos clientes cuidar deles e fideliz-los (criar lealdade
no cliente), por meio de uma cultura de cuidado contnuo com as relaes e
com os servios prestados. sso no somente impulsionar as vendas na
base e evitar que nossos concorrentes penetrem na mesma, como tambm
influir na obteno de novos clientes por meio da nossa reputao.
Com esta finalidade, criamos um grupo de atendimento a cliente (customer
care group). Este grupo tem, entre outras funes, monitorar proativamente
nossos clientes, por meio de pesquisas e visitas para identificar possveis
problemas a tempo e solucion-los de maneira imediata, integrando toda a
organizao.
Para poder ser considerado um aliado estratgico por nossos clientes,
devemos ter uma mensagem de forma nica e integrada venda de solues
(solution selling & value added products) de forma integrada (one Oracle).
Nossas propostas sero apoiadas por nossas contas referenciais. sto
tambm gerar maior lealdade e resultar, por sua vez, em um aumento no
nmero de clientes satisfeitos e referenciais, iniciando assim um crculo
virtuoso que apoiar o crescimento extremo das receitas (extreme growth).
A melhoria na eficincia dos nossos processos internos ter um efeito
positivo, para chegar de forma mais rpida e efetiva ao mercado em todas as
reas. Para Licenas, isto significar melhorar o uso de metodologias como
nfomentis, que buscam aumentar o tamanho do negcio, reduzir o ciclo de
vendas e melhorar o percentual de negcios conquistados vs. perdidos.
de vital importncia que asseguremos a qualidade da informao que
fornece suporte gesto estratgica. Os dados com os quais alimentamos
nossos sistemas (como por exemplo: Oracle Sales) devem ser os mais exatos
possveis.
13

Finalmente, nada disto ser possvel se no desenvolvermos nossas prprias
habilidades e competncias, e entendermos para onde queremos ir, como
queremos chegar e os benefcios que obteremos.
Estamos comeando iniciativas que visam promover o cuidado de todos os
nossos colaboradores (People Care) e, assim, nos preparar para os desafios
que esto refletidos na estratgia. sto implica na implementao de planos de
desenvolvimento e de carreira, reteno de talentos. Especialmente, na
melhoria contnua do conhecimento especializado por indstrias, na venda de
solues e produtos que sustente nossa proposta de valor, no cuidado de
nossos clientes, gerando novas oportunidades de mercado e, assim,
aumentando nossas receitas de forma espetacular (extreme growth).
Continuaremos dando nfase em uma cultura de valores e em um ambiente
integrado para facilitar o trabalho em equipe, aumentar a motivao, o
conhecimento da estratgia em todos os nveis e o foco na execuo da
mesma por parte de todos na Oracle LAD. A nova cultura dever promover:
A busca constante da excelncia (live for excellence);
Uma mudana na nossa atitude, para uma postura de donos de nossas
linhas de negcio e de toda a organizao em geral (behave like owners);
Uma atitude mais proativa e disposta a encarar a realidade e as
mudanas com as quais nos deparamos continuamente (face the truth).

Conhecemos o caminho a seguir e sabemos que nos encontramos em uma
posio nica no mercado. Este o caminho que decidimos seguir para obter
um posicionamento diferenciado com relao nossa concorrncia. A chave
execut-lo no dia a dia, alinhando nossos objetivos de curto prazo com os
estratgicos. Todos ns estamos comprometidos e vamos conseguir.
NS, COM NOSSO GRANDE CAPTAL HUMANO, FAZEMOS A DFERENA
CONTO COM SEU COMPROMSSO. Tudo depende de ns
NOSSOS ;A2O.ES
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3ace t4e ,rut4) Precisamos assumir a realidade com coragem e
determinao. Trabalhar com a realidade dos fatos nos permite ver o futuro
com clareza e transparncia. Precisamos pedir ajuda e antecipar "as ms
notcias.
2ive #or E'cellence) Viver para servir. Viver para superar as expectativas
dos nossos clientes: internos e externos. A excelncia deve fazer parte do
nosso dia-a-dia. Encantar o cliente nos faz feliz!
Be4ave 2i5e O6ners) Para o dono, todo cliente nico, todo custo alto,
sempre possvel ser mais eficiente e melhorar o desempenho. Comportar-
se como o dono sinnimo da busca incessante por resultados. Para o dono
nunca o limite o seu "job description.
A>?ES ES,.A,A9ICAS)
OS ;A2O.ES -ENCIONADOS SBO A BASE DAS SE9<IN,ES A>?ES
ES,.A,A9ICAS)
Peo%le Care) Pessoas felizes e motivadas so muito mais comprometidas
com os resultados. Nossos colaboradores devem entender claramente seu
papel na organizao, estar orgulhosos da sua contribuio e desfrutar do seu
trabalho para alcanar a felicidade. Somente colaboradores felizes so
capazes de nos ajudar a alcanar nossa Viso.
Custo!er Centric) Um cliente feliz uma referncia. Encantar cada um
deles, superando suas expectativas: Essa a atitude crtica para nosso
sucesso! Nossos produtos e servios devem trazer benefcios para os nossos
clientes. O projeto Customer Centric transformar nossa empresa em uma
referncia no mercado de T como a empresa que mais agrega valor para
seus clientes.
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Este um trabalho de todos de cada um de ns. Por este motivo, inciamos
uma srie de processos com participao de todas as linhas de negcio
(e-mail Customercare-lad_ww@oracle.com)
S%eciali1ation) Somos uma empresa de tecnologia com produtos de alto
nvel de sofisticao. Cada um de nossos colaboradores deve seguir esse
nvel, escolhendo sua especializao para ser o melhor na sua rea de
atuao, seja em Produto, Soluo ou ndstria. Escolha sua especializao e
estude MUTO!
Ecos8ste!) No mercado de tecnologia no existe uma empresa que atenda
100% das necessidades de seus clientes. Temos que estar totalmente
integrados com os partners de servios e tecnologia para atingir a Excelncia.
O ecossistema varia de cliente para cliente e de indstria para indstria.
Nossos parceiros devem ser tratados como uma extenso da equipe de
colaboradores internos.
DI;E.SIDADE
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A Oracle considera a Diversidade como parte da cultura, cultivando um
ambiente para todos os funcionrios, que rena este princpio fundamental.
As diferenas individuais apresentam oportunidades inestimveis para o
desenvolvimento das inmeras funes, reunindo as melhores contribuies
de cada uma delas. Desta maneira, consolida-se uma fora conjunta,
devidamente coordenada, em uma equipe vencedora.
A Oracle busca criar um ambiente que atraia, retenha e desenvolva a
diversidade dos talentos de seus funcionrios.
I9<A2DADE DE OPO.,<NIDADES
A Oracle tem como poltica conduzir suas prticas de contratao de maneira
a tratar cada funcionrio ou candidato a uma vaga dentro da empresa com
base nos mritos, capacidade profissional, integridade pessoal e experincia,
no importando a idade, sexo, raa, estado civil, religio, filiao poltica ou
condio social.
Esta poltica se baseia na nossa filosofia de que as pessoas devem ser
tratadas com justia e dignidade e na crena em uma sociedade livre, na qual
qualquer indivduo tem direito de se expressar sem medo de ser discriminado
por suas preferncias ou caractersticas pessoais que estejam, ou no, fora
do seu controle.
17

PRODUTOS, SERVIOS E CLIENTES
2INHAS DE NE9DCIO
Entre as linhas de negcio da Oracle encontramos:

ORACLE CONSULTNG
uma diviso especializada em solues orientadas para o negcio. Nossos
consultores tm o compromisso de oferecer nossos melhores talentos para
implementar as solues que a Oracle possui, utilizando nossa metodologia e
modelo de prticas globais.
Esta diviso inclui o servio de implementao de sistemas de servio, alm
de consultoria de negcios e administrao de sistemas.
ORACLE EDUCATON
Diviso que fornece treinamento tcnico a clientes,
parceiros e funcionrios da Oracle via Web e
presencialmente.
o segundo maior fornecedor de treinamento tnico no mundo, fornecendo
cursos em mais de 70 pases.
TECHNCAL SUPPORT
18

Diviso que garante suporte aos nossos
clientes, por telefone, Web ou via site (customer
company).
Fornece suporte 24 horas por dia, sete dias por semana, por meio de seis
centros globais.
ORACLE ON DEMAND
A infra-estrutura tecnolgica fica nas mos dos
especialistas da Oracle.
De acordo com a renomada empresa de pesquisas, a DC, as empresas
gastam pelo menos duas vezes mais que o preo de compra de soluo, em
tarefas rotineiras de direo, como a disponibilidade, interpretao,
segurana, melhorias e resoluo de problemas. A Oracle on demand
reduz os custos associados administrao de T, via Gerenciamento fica a
cargo de equipes que vo at a empresa dos nossos clientes ou via do Data
Center da Oracle, que evita a perda de tempo e dinheiro na administrao do
software do cliente.
SO2<>?ES DE ,ECNO2O9IA
19

A Oracle Fusion Middleware uma famlia de produtos middleware que
permite s organizaes obter maior agilidade, tomar decises de negcio
melhores, baseando-se em informaes relevantes, e integrar de forma mais
simples dados e processos ao longo dos sistemas dspares de T incluindo
tecnologias da Oracle e de empresas. Oracle Fusion
O Middleware inclui o Oracle Application Server 10g, os produtos relacionados
e suas opes, Data Hubs e o Oracle Collaboration Suite. Todos estes
produtos esto disponveis atualmente e j esto sendo utilizados por
milhares de clientes e scios tecnolgicos em todo o mundo.
Concluso
Uma boa infra-estrutura de gesto de identidades essencial para
qualquer organizao hoje em dia. O Oracle dentity Management fornece
a gesto de identidades e infra-estrutura que uma empresa necessita:
completa, integrada, robusta e baseada em padres.
Oracle CE DataFase
O Oracle Database 10g o primeiro software de banco de dados
completamente pronto para a web, que oferece funcionalidades e
ferramentas para atender os requisitos de disponibilidade e escalabilidade de
aplicativos de misso crtica mediante uma administrao simples e
eficiente. Permite o armazenamento de dados crticos com base nos
20

esquemas de segurana desejados. O Oracle Database 10g, o primeiro
software projetado para grid computing, reduz os custos de T ao automatizar
os servidores em cluster e a administrao para alocar recursos de forma
dinmica.
Algumas de suas funcionalidades adicionais so:
Oracle Real Aplication Cluster (RAC)
um ambiente computacional que aproveita o poder de processamento de
mltiplos servidores interconectados que utilizam a tecnologia de cluster. O
RAC fornece uma escalabilidade ilimitada e uma alta disponibilidade para os
aplicativos crticos do negcio.
Oracle On-Line Analytical Processing (OLAP)
Totalmente integrado com o motor do banco de dados, uma ferramenta de
clculo, de alta escalabilidade e performance, com uma administrao
integrada para oferecer aplicativos analticos. sto nos ajuda na anlise das
informaes (Tendncias, prognsticos, etc.).
Oracle A%%lication Server CE
uma plataforma integrada de software baseada em padres que permite
que as organizaes respondam aos requisitos em transformao do negcio.
Permite entregar aplicativos personalizados por meio de portais e dispositivos
mveis, inteligncia de negcios, integrao de aplicativos, automatizao de
processos de negcio e a capacidade de interoperar com centenas de
aplicativos de terceiros uma vez que respeita os padres do mercado.
O Oracle Application Server 10g um sute de
plataformas de aplicativos que oferece todos os
servios de middleware que uma empresa
necessita para ter maior capacidade de resposta
frente aos requisitos comerciais em mudana
constante.
21

nclui um servidor de aplicativos J2EE e recursos para portais empresariais,
administrao de identidade, business intelligence, integrao empresarial,
rpido desenvolvimento de aplicativos e servios sem fio.
Trabalhar com um nico fornecedor para todas as suas necessidades de
middleware significa menos dificuldades para fazer com que diferentes
sistemas trabalhem em conjunto. Alm disso, o Oracle Application Server est
otimizado para O Oracle Databasefaz com que os aplicativos sejam mais
confiveis e mais fceis de administrar. Adicionalmente, o Oracle Application
Server o primeiro software de nvel mdio do setor projetado para grid
computing.
Oracle Develo%er Suite CE
O Oracle Developer Suite oferece um conjunto de ferramentas que permite
desenvolver seus prprios aplicativos baseados na tecnologia de Banco de
Dados e do Application Server, fornecendo uma alta proposta de valor j que
aumenta a velocidade de desenvolvimento e baixa os custos do mesmo.
Dentro do Pacote, temos: Oracle Developer, Oracle Forms, Oracle
Warehouse Builder, Oracle Reports, Oracle Discoverer, Oracle Designer,
dentre outros.
Oracle CollaForation Suite
O Oracle Collaboration Suite (OCS) combina alguns dos produtos Oracle com
alguns novos para entregar uma alta plataforma de integrao e colaborao.
O OCS integra diferentes servios em um sute: e-mail, calendar, nternet File
System, Web Conferencing e Ultra Search, todos eles baseados na tecnologia
de Banco de Datos e de Application Server. Mude a maneira de pensar sobre
Colaborao: Uma nica caixa de entrada para todas as mensagens, correio
eletrnico, correio de voz e fax. Acesso de qualquer parte. Outlook, Web,
buscador, telefone, PDA. Construdo com base na tecnologia Oracle9i
infalvel.
SO2<>?ES DE AP2ICA,I;OS
22

Oracle E-Business Suite
O Oracle E-Business Suite um conjunto completo de aplicativos de negcio
que funciona completamente na nternet, permitindo-lhe baixar seus custos;
aumentar os lucros por meio das funes de front e back office; acesso dirio,
exato e dados consistentes, permitindo s empresas gerenciar eficientemente
os processos do cliente, fabricao dos produtos, execuo das campanhas
de marketing, envio de pedidos, cobrana e muito mais - tudo isso em um
sistema de negcios que compartilha uma nica base tecnolgica.
O Oracle E-Business Suite o nico software que permite fornecer um sute
completo, a automatizao do processo do comeo ao fim e uma informao
unificada da arquitetura para o acesso imediato s informaes de negcio
de alta qualidade. O Oracle E-Business Suite consolida dados da Oracle e
aplicativos no pertencentes a Oracle, o que ajuda a criar uma descrio
consistente dos clientes, fornecedores, parceiros e funcionrios- por isso o
negcio funciona de forma inteligente e mais eficiente. O resultado um sute
de aplicativos que oferece ao as reais medidas de comportamento, ndices
financeiros, resumo dos lucros ou prejuzos e outros tipos de informaes que
podem ser compartilhadas entre todos os departamentos, produtos e reas
geogrficas. E uma vez que os aplicativos integrados da Oracle reduzem
significativamente a necessidade de uma integrao e adaptao de software
e transformao de dados, o cliente capaz de pode reduzir seus custos de
T com freqncia.
Business Intellience
O sute de Aplicativos de Business ntelligence da Oracle oferece um sistema
integrado de notificao e gesto do desempenho de toda a empresa. Com o
sistema Business ntelligence da Oracle, os dados de fabricao, cadeia de
fornecimento, finanas, projetos ou recursos humanos se integram com
perfeio, e assim os executivos atuam com uma base em informao
integrada, exata e orientada tomada de decises e ao controle da
rentabilidade. Solues que fornecem respostas rpidas a perguntas
complexas.
23

Dentro do Oracle Business ntelligence encontramos aplicativos orientados a
cada rea de gesto da empresa:
Oracle Strategic Enterprise Management (SEM). Gesto Estratgica da
empresa
Oracle Financial Analyzer
Oracle Sales Analyzer
24

A29<NS C2IEN,ES NO -<NDO
ABN Amro Bank
Amazon.com
QUALCOMM
Ford Motor Company
Hewlett-Packard
Tupperware Corp
Mercado Libre
Mastercard
Alcoa
Cisco Systems
Cargill
Rochester nstitute of Technology
Boeing
NASA Dryden Flight Research Center
Sony Technology
Petrobrs
Vivo Celular
Telefonica
Grupo Abril
Banco ta
25

IST!RIA DA ORACLE
["Admiro aqueles que assumem riscos. Gosto dos lderes as pessoas que fazem as
coisas antes que estejam na moda e se transformem em algo popular. Essa classe de
integridade me inspira.
LAWERENCE J. ELLSON Presidente do Conselho de Administrao e CEO, 2003]
H quase trinta anos, Larry Ellison vislumbrou uma oportunidade que outras
empresas no haviam percebido, quando encontrou uma descrio de um
prottipo funcional de um banco de dados relacional e descobriu que
nenhuma empresa tinha se empenhado em comercializar essa tecnologia.
Ellison e os co-fundadores da Oracle, Bob Miner e Ed Oates, perceberam que
havia um enorme potencial de negcios no modelo de banco de dados
relacional, mas no se deram conta de que mudariam a imagem da
computao empresarial para sempre.
Hoje a Oracle (Nasdaq: ORCL) ocupa a liderana. A tecnologia Oracle pode
ser encontrada em quase todos os setores do mundo inteiro, e nos escritrios
de 98 empresas que compem a lista "Fortune 100. A Oracle a primeira
empresa de software a desenvolver e implementar software empresarial
totalmente habilitado para nternet em toda a sua linha de produtos: banco de
dados, aplicativos empresariais e ferramentas para o suporte a decises e
desenvolvimento de aplicativos. A Oracle o principal fornecedor de software
para gerenciamento de informaes e a segunda maior empresa de software
independente do mundo.
A Oracle sempre foi uma empresa inovadora. Foi uma das primeiras
empresas a tornar seus aplicativos empresariais disponveis via nternet
atualmente, esse conceito predominante. Agora, a Oracle est dedicada a
garantir que todos os aspectos do seu software sejam projetados para
trabalhar em conjunto uma abordagem de sute. Outras empresas, analistas
e a imprensa esto comeando a reconhecer que a Oracle est certa. O que o
futuro nos reserva? Continuaremos inovando e liderando o setor garantindo
26

sempre que faremos o mximo para resolver os problemas dos clientes que
confiam no nosso software.
27

O.AC2E NO SE< P.INCPIO
Em agosto de 1977, Bob Miner, Edward Oates e Bruce Scott compartilhavam
uma viso de negcio comum, e desenvolveram um pequeno grupo para
atender contratos de programao chamado Software Development Labs
(SDL) que comeou com um investimento inicial de cerca de US$ 2.000
aportado por Bob Miner. Embora de Larry Ellison ter sido contratado um
pouco depois, ele geralmente considerado um dos fundadores da Empresa.
A Agncia Central de nformaes (a CA), por meio da diviso Aeroespacial
da Ford, estava em busca de programadores de aplicativos subcontratados
para um projeto: "Projeto Oracle". A SDL apresentou uma proposta, sem ter
um plano mestre de como entreg-lo, e venceu a concorrncia.
A SDL se expandiu e, em 1979, o escritrio em Santa Clara mudou para dois
edifcios em Sandhill Road e em Menlo Park e o nome do grupo (agora
suficientemente grande para ser uma "Companhia") mudou para Relational
Software ncorporated (RS). A RS produziu o ORACLE V.2, o primeiro Banco
de Dados Relacional do mundo usando a Structured Query Language (SQL).
(Linguagem de Consulta Estruturada).
Lawrence J. Ellison assumiu o cargo de Presidente e Presidente Executivo
(CEO), com a viso de que o banco de dados relacional no seria suficiente
para manter uma posio forte no mercado. Por vrios anos, todos os
produtos foram originalmente executados na plataforma Digital VAX VMS. Era
bvio que os bancos de dados teriam que ser projetados para rodar em
TODAS as plataformas e os desenvolvimentos migraram para UNX.
As vendas duplicaram entre 1983 e 1985, e uma grande demanda de
expertise tcnico gerou uma grande nmero de contrataes. A taxa de
crescimento mdio anual da Oracle era de 107% e a taxa de crescimento da
sua rentabilidade era de 91%. Naquele momento, a Oracle alcanou o
mercado internacional, expandindo-se do Silicon Valley para abrir seus
escritrios no exterior, nglaterra e Dinamarca.
Em 1987, a Oracle reconheceu a necessidade de novamente se diversificar; o
RDBMS (Relational Data Base Management System, Sistema de Banco de
Datos Relacional) no era suficiente para manter uma liderana estvel. A
Oracle estabeleceu, assim, uma Diviso de Aplicativos, com dois produtos
28

iniciais: os aplicativos de General Ledger (Contabilidade Geral) e Purchasing
(Compras).
C.ONO2O9IA DA INO;A>BO
Os anos de 2005 e 2006 foram marcados por grandes aquisies:
AGuisi$es EstratHicas
Ao combinar-se com empresas estratgicas, a Oracle fortalece suas ofertas
de produtos, acelera a inovao, atende s necessidades do cliente com
maior rapidez e amplia as oportunidades para os parceiros. Uma parte
essencial da filosofia de Fuses e Aquisies da Oracle tem por base: o
compromisso com o atendimento aos clientes e o suporte a produtos, o prazo
com que a empresa atinge os objetivos relacionados com o retorno financeiro
e gera valor para os nossos acionistas.
Oracle e Peo%leSo#t
Janeiro de 2005 A fuso com a Oracle e a
PeopleSoft rene os melhores e mais brilhantes
talentos da indstria de software empresarial.
Planejamos acelerar a inovao e oferecer aos
clientes uma soluo superior a um preo mais
baixo.
Oracle e OFli'
Maro de 2005 A fora das solues lderes
da Oblix para a administrao de identidades,
junto com os servios e o software mundial da
Oracle oferecer aos clientes uma capacidade
inigualvel para criar identidades em seus
aplicativos e infra-estrutura de software.
Oracle e .ete5
Abril de 2005 A fuso com a Oracle e a
Retek oferecer um soluo completa para o
setor varejista, que inclui funcionalidade de
back-office para finanas e recursos humanos,
e se estende aos canais de planejamento,
comercializao, cadeia de suprimentos e o
setor varejista.
Oracle e ,ri%leHo%
Junho de 2005 A aquisio por parte da
Oracle de certos ativos da TripleHop
Technologies, nc., um fornecedor de tecnologia
e produtos de busca sensvel ao contexto para
empresas, estender o desenvolvimento da
Oracle no que tange busca integral para
empresas.
29

Oracle e ,i!es,en
Junho de 2005 A combinao entre a Oracle e
a TimesTen oferecer os produtos,
conhecimentos especializados e os recursos para
atender as demandas dos setores em tempo real
e a evoluo da Empresa em Tempo Real.
Oracle e Pro#it2oic
Julho de 2005 A combinao entre a
Oracle, ProfitLogic e Retek criar a soluo de
software mais completa do setor varejista,
ajudando a criar empresas varejistas
estritamente integradas e orientadas ao
conhecimento dos clientes.
Oracle e Conte't -edia
Julho de 2005 A aquisio pela Oracle de
alguns ativos da Context Media, um fornecedor
lder de software para a integrao do contedo
empresarial (EC), estender o Oracle Fusion
Middleware e complementar os recursos da
administrao do contedo empresarial (ECM) do
Oracle Collaboration Suite.
Oracle e i-#le'
Agosto de 2005 O compromisso da Oracle
com as funes crticas para os negcios do
setor bancrio a base do acordo Oracle/i-
flex. Ao reunir os talentos de ambas as
organizaes, poderemos atender melhor as
crescentes necessidades do setor bancrio.
Oracle e 9-2o
Setembro de 2005 Com a aquisio da G-Log,
a Oracle planeja oferecer aos clientes a primeira
soluo completa e orientada informao
relacionada a Hubs de Logstica, para a
administrao de logstica e a cadeia de
suprimentos global.
Oracle e InnoFase
Outubro de 2005 Com a aquisio da
nnobase, um desenvolvedor de tecnologia de
banco de dados transacional, diferenciada e
de open source, a nnoDB, a Oracle planeja
aumentar o suporte de software de open
source.
Oracle e ,4or ,ec4noloies
Novembro de 2005 A combinao entre a
Oracle e a Thor incorpora a soluo de
provisioning de usurios para toda a empresa e
lder da indstria no melhor conjunto de ofertas
para a administrao de acesso e identidade.
Oracle e OctetStrin
Novembro de 2005 A combinao entre a
Oracle e a OctetString incorpora a soluo de
diretrio virtual lder da indstria no melhor
conjunto de ofertas para a administrao de
acesso e identidade.
Oracle e ,e!%oSo#t
Dezembro de 2005 Com a aquisio do ex-
aplicativo para a Administrao da Fora de
Trabalho da TempoSoft e a propriedade
intelectual relacionada, a Oracle oferece aos
clientes um conjunto completo para administrar o
horrio e a mo-de-obra, as ausncias e os
cronogramas, a fim de atender demanda
prevista da carga de trabalho.
Oracle e IJECo!!erce
Janeiro de 2006 A combinao entre a
Oracle e a 360Commerce rene as melhores
solues de comercializao, cadeia de
suprimentos e otimizao, da empresa para
lojas.
Oracle e SieFel
Janeiro de 2006 A Siebel CRM, Oracle ERP,
Oracle Fusion Middleware e Oracle 10g Database
se combinam para formar um conjunto completo,
de primeiro nvel, de aplicativos centrados no
cliente e pertencentes era da informao.
Juntos, conseguimos ser um parceiros mais forte
e mais estratgico, com recursos
complementares e uma flexibilidade de
implementao mxima.
Oracle e Slee%8cat
Feveiro de 2006Com a aquisio da
Sleepycat, um fornecedor de software de
banco de dados open source (cdigo aberto),
que no negociado em bolsa para
desenvolvedores de aplicativos com fins
especficos, a Oracle agora oferece uma
variedade mais ampla de tecnologias de banco
de dados com propsitos especficos para os
clientes.
30

KEEI

Primeiro banco de dados disponvel em produo para 64-bit Linux
com PF.
Reconhecimentos
LinuxWorld Conference Expo: Best of Show - Oracle9i ata!ase
Java Pro Magazine: Readers' Choice: Best "a#a ata Access $ool
or ri#er - Oracle9i Application Ser#er $opLin%
Java Pro Magazine: Readers& Choice' Best (isual
Bean)Component - Oracle9i Business *ntelligence Beans
JavaWorld Magazine: +ditors& Choice' Best "a#a ata Access $ool
- Oracle9i Application Ser#er $opLin%
JavaWorld Magazine: Best "a#a ata Access $ool - Oracle9i
Application Ser#er $opLin%
Customer nter@ction Solutions magazine: CR, +-cellence Award
- Oracle CR,
American Business Awards (The Stevies): Best Support
Organi.ation - Oracle Support Ser#ices
Service and Support Professionals Association (SSPA): Software
$echnical Assistance Recognition /S$AR0 Award - Oracle Support
Ser#ices
Points of Light Foundation: Community Champion Award - Oracle
(olunteerism
KEEK

Primeiro banco de dados a passar em 15 avaliaes de segurana
padro da indstria e primeiro clustering real de aplicativos.
Primeiro banco de dados relacional a incorporar suporte nativo de
XML.
Primeiro banco de dados relacional e multidimensional completamente
integrado.
Primeiro banco de dados com compreenso das tabelas em Unix, NT e
Linux.
Primeira plataforma de nteligncia de negcios completa e integrada.
31

Reconhecimentos:
*nternational +-ecuti#e of the 1ear : Larry Ellison
ntelligent Enterprise, Readers& Choice Award: Oracle
Financials
nfoWorld Magazine, $echnology of the 1ear' Oracle9i
$op 23 CR, automation software pac%ages : Oracle CRM
Suite 11i v. 5,5
KEEC
Primeiro banco de dados que completa o recorde mundial de TPC-H
de 3 terabytes.
Primeiro banco de dados que supera 9 avaliaes de segurana
padro do setor.
Primeiro banco de dados com servios incorporados.
Primeiro banco de dados com suporte para aplicativos empacotados
do mundo real em um cluster.
Primeiro banco de dados com particionamento de Seleo Arbitrria,
por ntervalo Composto de Lista.
Primeiro banco de dados com administrao de memria dinmica.
Primeiro banco de dados com workflow incorporado.
Primeiro banco de dados com operaes de manuteno
completamente on-line.
Primeira a incorporar suporte para JOLAP AP.
Reconhecimentos:
Forbes Magazine: Best of the Web: Oracle Small Business Suite
Java Developer's Journal: Reader's Choice Award: Best Enterprise
Database Product, Best Java Reporting Tool
Pipeline Magazine: Best nternational T Company
The nformation Technology Services Marketing Association:
Services Marketing Excellence Award
32

KEEE
Primeira a oferecer software completo e simples para administrao de
informaes, incluindo o Oracle9i, Database, Oracle9i Application
Server e Oracle9i Developer Suite.
Primeiro Developer Service Provider (DSP) do setor.
Primeira a oferecer aos desenvolvedores servios on-line para o
desenvolvimento de aplicativos.
Primeira a lanar um marco de produo para definir servios Web.
Lana o primeiro exchange on-line de intercmbio de habilidades para
os desenvolvedores, Oracle Technology Network (OTN) Xchange.
ntroduz o servidor de aplicativos completamente integrado para
computao via nternet Oracle nternet Applicaction Server
(Oracle9iAS).
ntroduz o primeiro sute de desenvolvedores de nternet.
Primeira a oferecer um sistema de arquivos de nternet criado para
nternet, o Oracle nternet File System.
Lana o Oracle Mobile, provedor de servios de aplicativos sem fio.
Entrega o nico e-business suite completo do setor, o Oracle E-
Business Network.
CLLL
Primeira a integrar Java e XML em uma ferramenta de
desenvolvimento de aplicativos.
Lana o primeiro exchange do setor, o AutoXchange, com a Form
Moto Company.
Lana uma iniciativa completa de e-business.
Oferece o primeiro sute integral de CRM baseado na nternet.
Supera a SAP no setor de produo dos Estados Unidos.
Oferece a nica plataforma de nternet para a computao de
dispositivos mveis de informao e incorporados.
33

Primeiro sistema de administrao de banco de dados relacional
(RDBMS) portado para Linux.
Primeiro banco de dados com suporte XML.
Primeira a oferecer um banco de dados de nternet com todas as
caractersticas necessrias.
Primeira a introduzir o recurso de utilizar XML e SQL em servelets
Java.
Primeira a introduzir o conceito de portlets como uma via para integrar
aplicativos em um portal de e-business.
CLLM
Lana o Business Online, o primeiro servio de hosting para aplicativos
empresariais projetado para ser executado na Web.
Lana a soluo integral de abastecimento estratgico baseada na
nternet.
Oferece um sistema integrado de Business ntelligence.
Oferece um produto de manufatura por fluxos com todas as
caractersticas necessrias.
Oferece um motor completo de consolidao financeira.
Oferece planejamento rpido e em uma nica etapa.
Oferece o primeiro conjunto de ferramentas de modelagem de
aplicativos que gera 100 por cento do aplicativo.
Rompe a barreira de 100.000 TCP-C.
Primeiro banco de dados com suporte de Java.
CLLN
Move os aplicativos cliente/servidor para a Web.
Admite mdulos muito grandes de memria no Windows NT.
Admite clusters no Windows NT.
Primeiro banco de dados da Web.
CLLJ
Rompe a barreira de 30.000 TCP-C.
34

Anuncia uma arquitetura ativa por meio da Web e na base de padres
abertos.
CLLO
Primeiro sistema de administrao de banco de dados relacional
(RDBMS) de 64 bits.
Fornece um kit de conectividade Web e na base de padres abertos.
CLLP
Oferece o primeiro servidor para suporte de vdeo on-demand.
Admite conexes de impresso digital.
CLLI
Move os aplicativos do modo caractere para o modelo cliente/servidor.
A Oracle Peru fundada.
CLLK
Oferece uma metodologia completa de implementao de aplicativos
(AM).
CLLC
A Oracle Porto Rico fundada.
CLLE
A Oracle Argentina fundada.
A Oracle Colmbia fundada.
A Oracle Costa Rica fundada.
CLML
A Oracle Chile fundada.
A Oracle Venezuela fundada.
CLMM
35

Primeira a introduzir PL/SQL
A Oracle Brasil fundada.
CLMN
Primeiro banco de dados de multiprocessamento simtrico.
A Oracle Mxico fundada.
CLMJ
Suporta consultas distribudas.
Primeiro banco de dados cliente-servidor.
CLMO
Oferece um banco de dados de servidor paralelo.
CLMP
Oferece o primeiro banco de dados com consistncia de leitura.
CLMI
Oferece um banco de dados de modo VAX.
Oferece um banco de dados escrito completamente em C, para
portabilidade A Relational Software nc. Passa a se chamar ORACLE.
CLMK
O lucro da empresa atinge US$2,5 milhes.
Total de 24 funcionrios.
CLNL
Oferece o primeiro sistema de administrao de banco de dados
relacional (RDBMS) comercial em SQL.
CLNN
A Oracle fundada por Larry Ellison.
36

O primeiro nome foi Software Development Laboratories.
4 funcionrios.
37


A O.AC2E DO B.ASI2
A Oracle do Brasil, assim como as demais
subsidirias da corporao na Amrica Latina, pauta-se por uma
estratgia de crescimento com foco em vendas indiretas. Unindo seu
%now-how experincia de seus parceiros, a companhia desenvolve
solues sob medida para empresas de todos os portes dos mais
importantes segmentos do mercado.
Fundada em 1988, a subsidiria brasileira da Oracle
implementa solues e-Business completas e integradas que incluem
CRM (Customer Relationship ,anagement), aplicativos ERP (Sistema
de Gesto Empresarial), aplicativos de colaborao e plataforma
tecnolgica (solues de banco de dados, servidor de aplicativos e
ambiente de desenvolvimento). A empresa tambm oferece servios de
consultoria, treinamento e suporte com o apoio de uma equipe
altamente qualificada. Desde abril de 2005 a subsidiria tambm atua
com solues PeopleSoft e JDEdwards.
Com mais de seis mil clientes no Pas, a Oracle do Brasil conta
com cerca de 400 parceiros, incluindo revendas, SVs, VARs,
desenvolvedores, entre outros. As vendas indiretas so estratgicas
para a empresa no ano fiscal de 2004, a Oracle Amrica Latina
investiu US$ 10 milhes para capacitar, incentivar e orientar o trabalho
de sua rede de parceiros. Como resultado, no ltimo ano fiscal (31 de
maio de 2004) as vendas indiretas corresponderam, no Brasil, a 46%
das receitas. No segundo trimestre do ano fiscal 2005, encerrado em 30
de novembro de 2004, as vendas indiretas geraram 54% das receitas no
Pas.
O Presidente da Oracle do Brasil Silvio Genesini. Com 32 anos
de experincia no mercado de Tecnologia da nformao, Genesini
um dos profissionais mais experientes do setor, tendo liderado equipes
de at dois mil consultores em projetos voltados para finanas,
telecomunicaes, manufatura, entre outros setores da economia.
Genesini chegou Oracle do Brasil em outubro de 2004, depois
de 27 anos atuando na Accenture (antiga Andersen Consulting). Scio
daquela organizao no Brasil desde 1986, foi o responsvel pelo
38

Grupo de Tecnologia da nformao da consultoria de 1990 a 1997 e
pela criao, em 1998, da unidade de negcios de Comunicaes e Alta
Tecnologia, que auxiliou boa parte das empresas de telefonia a
iniciarem suas operaes no Pas, por ocasio da privatizao do setor.
Formado em Engenharia de Produo pela Escola Politcnica da
Universidade de So Paulo (USP), trabalhou no incio de sua carreira no
Banespa e na Copersucar.
39

AL"U#AS POL$TICAS
CON32I,O DE IN,E.ESSES
O termo "conflito de interesse" descreve qualquer circunstncia que poderia
colocar em dvida a capacidade de um funcionrio de atuar com objetividade
total, entendendo-se como circunstncia que impea um julgamento
adequado no tratamento de qualquer situao no que se refere aos interesses
da ORACLE. Queremos que a lealdade dos nossos funcionrios com a
ORACLE surja facilmente, sem a interferncia de nenhum conflito de
interesse.
Embora os funcionrios da ORACLE geralmente tenham a liberdade de se
envolver em transaes pessoais, financeiras e de negcios, esta liberdade
no ilimitada. Todos os funcionrios da ORACLE tm a responsabilidade de
evitar situaes em que a sua lealdade aos interesses da ORACLE seja
prejudicada pelos seus interesses pessoais. Caso tal envolvimento ocorra
antes ou durante a sua permanncia na Oracle, e o mesmo que no
necessariamente possa gerar um conflito de interesse, sua responsabilidade
comunicar o fato previamente ao seu chefe e ao departamento de Recursos
Humanos.
PO2,ICA DE P.O,E>BO DA IN3O.-A>BO
As informaes confidenciais da Oracle constituem um ativo inestimvel e
sua proteo de vital importncia. No somente devemos proteger as
informaes da Oracle, como tambm devemos proteger com a mesma
preocupao a informao dos nossos clientes e daqueles que interagem
com a empresa. Difundir informaes confidenciais pode causar un grande
dano para a empresa. As informaes confidenciais podem estar na forma
escrita, eletrnica e/ou verbal; qualquer que seja a modalidade, voc dever
considerar sua categoria de confidencialidade no tratamento das mesmas.
Exemplos podem ser encontrados em: cdigo fonte, invenes e
desenvolvimentos, planos de produtos, planos de marketing, anlise da
concorrncia, grficos, contratos, planos de desenvolvimento, preos no
40

pblicos, planos de negcio, financeiros, informaes de clientes,
informaes de funcionrios, etc.
Como funcionrio da Oracle, sua obrigao proteger as informaes
confidenciais da empresa, que no devem ser transferidas nem publicadas
alm do estritamente necessrio e devidamente autorizado para o
funcionamento normal do negcio. Da mesma forma, voc deve estar
informado e observar as polticas vigentes de proteo informao e as
normas exigidas pela Oracle.
Para o manuseio e requisitos especficos de tratamentos, as mesmas se
classificam em:
C@ PuFlic
nformaes consideradas no sensveis, como por exemplo, folhetos
de marketing, relatrios pblicos, cartes de apresentao,
comunicados imprensa, etc. No apresenta restries para sua
distribuio, classificao, cpias, correios eletrnicos,
comunicaes, messengers, etc.
K@ Oracle Internal
A sensibilidade dessas informaes relativamente baixa. Entre as
mais comuns encontramos os comunicados gerais por e-mails,
materiais de treinamento, polticas internas, etc. Podem ser
distribudas pelos funcionrios e contratados, com autorizao do dono
da mesma, informando aos receptores de sua condio de informao
interna. Pode-se realizar as cpias necessrias. No devem ser
enviadas para mquinas e/ou faxes sem garantia de segurana para a
Oracle.
I@ Oracle Con#idential .estricted
A sensibilidade destas informaes encontra-se na categoria mdia
alta. Revelar estas informaes sem autorizao poderia causar
srios danos empresa. Entre as mais comuns, encontramos:
configuraes internas, registros de funcionrios, avaliaes de
desempenho, informaes pessoais de funcionrios, oramentos,
aprovaes, organogramas, etc. Distribudas unicamente para as
41

pessoas que a necessitam, com base na modalidade "business need-
to-know basis. O material dever ser marcado como "Oracle
Confidential Restricted, e s ser utilizado com permisso do
responsvel pela informao. mpresses sero realizadas
unicamente nos casos indispensveis e as cpias devero ser
eliminadas em sistemas de destruio como trituradores de papel e
outros similares. Tais informaes no podero ficar expostas nas
mesas e nem disponveis ao acesso do pblico.
P@ Oracle Hi4l8 .estricted
nformaes totalmente sensveis e de maior importncia para a
Oracle. Revelar as mesmas sem autorizao causaria muitos
danos para a empresa. Por exemplo: estratgias de negcio, chaves
criptografadas, registros de cartes de crdito, cdigos fonte,
informaes financeiras no publicadas, dados pessoais de
funcionrios, especificaes de produtos, dentre outros. Sua
distribuio limitada a motivos estritos de negcio "business need-to-
know, sendo sua distribuio a terceiros regulada por acordos de
confidencialidade e outros relacionados. As apresentaes devero
estar identificadas pelas categorizaes a todo momento, e no so
recomendadas cpias fsicas. As cpias devero ser eliminadas em
equipamentos de destruio (trituradores) ao finalizar seu uso. As
informaes no devem ficar vista nas mesas ou similares, nem ser
transmitidas por linhas externas ou messengers.
As informaes pessoais fornecidas pelos funcionrio Oracle, para
assuntos profissionais, sero consideradas sensveis e tratadas desta forma.
Para realizar a divulgao de informaes sensveis por motivos de negcio,
necessrio contar com os acordos legais correspondentes, para os quais
voc dever se dirigir rea Jurdica a fim de obter as respectivas
aprovaes e documentos.
nformaes adicionais sobre esse assunto podem ser encontradas em:
"Oracle Code of Conduct and Business Policies, Protecting Confidential
nformation; Oracle Code of Conduct and Business Policies, Gathering
42

nformation about our Competitors; Oracle Records Retention Policy;
Acceptable Use Policy; Oracle's nternal Privacy Policy, External Privacy
Policy; Oracle Secure Media Erasure Policy; Secure Password Use &
Dissemination Policy; e Oracle Corporate Security Policies Web Site.
2INHA DE A,ENDI-EN,O DE CO-P.O-ISSO
E A,ICA DA
O.AC2E QHE2P2INER
Sempre que voc for testemunha de uma violao do Cdigo de tica e
Conduta da empresa, ou suspeite disso, sua responsabilidade relatar suas
preocupaes aos seus superiores e/ou Recursos Humanos, bem como ao
oficial de Conduta. Alternativamente, voc pode utilizar a Linha de
Atendimento ou o website disponvel para tal fim.
Entre as preocupaes mais comuns esto aquelas relacionadas com
conflitos de interesses, temas financeiros, violao de informaes
confidenciais, temas contratuais, discriminatrios, entre outros.
A Oracle coloca sua disposio a Helpline como uma ferramenta adicional
de apoio s consultas e preocupaes ticas. A mesma recebe chamadas
gratuitas, 24 horas por dia, sete dias por semana.
Voc receber informaes mais detalhadas a respeito da utilizao do
Helpline, por meio do link:
4tt%)**!8@oracle@co!*%ls*!8o*PHP@66vS!edia@s4o6T
%SidUKLLENEKV%SsettinssetidUPINOINPV%SsettinssiteidUEV%SsiteidUCV
%St8%eUFasete'tV%Ste'tidUKLLENCI
Os nmeros de acesso mesma so:
Arentina 0-800-555-4288 ou 0-800-222-1288
Brasil 0800-8888-288 ou 0800-890-0288
C4ile 800-225-288, CTC Telecom 800-800-288, BellSouth Telecom 800-
260-028, CHLESAT Telecom 171 00 311, VTR
ColW!Fia 980-911-0010 ou 01-800-911-0010
Costa .ica 0-800-0-114-114
EGuador 999-119, 1-800-22-55-28 ou 1-800-999-119
43

-H'ico 01-800-288-2872 ou 001-800-462-4240
Peru Telefnica 0-800-50288 ou 0800-10288
Porto .ico 1-800-CALL-ATT
;ene1uela 0800-2255-288
O websi te outro recurso que nossos funcionri os tem
disposio para esclarecer preocupaes ou receber
orientaes sobre questes ticas de conduta nos negcios.
LNK: https://www.compl iance- helpline.com/oracle.jsp
44

IN%OR#A&ES OPERACIONAIS
CA2END:.IO DA O.AC2E
O ano fiscal da Oracle de junho a maio. O calendrio da Oracle o
seguinte:
Q1 (first quarter) de Junho a Agosto
Q2 (second quarter) de Setembro a Novembro
Q3 (third quarter) de Dezembro a Fevereiro
Q4 (forth quarter) de Maro a Maio
ESC.I,D.IOS E S<BSIDI:.IAS
Arenti na
Oracle Argenti na, S.A. 'uer(o )
Calle Humberto Primo 59
C1103ACA
Buenos Aires, Argenti na
54- 11- 4341- 8100
Segurana: 54- 11- 4339- 6546 (24 hs)
Arenti na
Oracle Argenti na, S.A. 'uer(o ))
Av. ngeniero Huergo, 1167
C1103ACA
Buenos Aires, Argenti na
54- 11- 4341- 8100
Segurana: 54- 11- 4339- 6546 (24 hs)
Brasil - SP
Oracle do Brasil Sistemas Limitada
45

Av. Alfredo Egidio de Souza Aranha,100 Bl.
B
Chacara Santo Antonio
Sao Paulo, SP 04726- 170 Brasil
55- 11- 5189- 1000
46

3iliais B.
Belo Horizonte: 031- 3263-
3200
Braslia: 061- 3035-
7100
Curitiba: 041- 3022-
1030
Porto Alegre: 051- 3327-
8000
Rio de Janeiro: 021- 3232-
3400
So Paulo: 011- 5189-
3131
C4ile
Sistemas Oracle de Chile, S.A.
Avenida Vitacura 2939, Piso 15
Las Condes
Santiago, Chile
562- 339- 2300
ColW!Fi a - BootX
Oracle Colombia
Calle 100 #13- 21
Edificio Mega Tower
Bogota, Colombi a
57- 1-611- 9600
ColW!Fi a - Cali
57- 2-681- 5050
Colo!Fi a - -edelin
57- 4-311- 3477
Costa .ica
Oracle de Centro Amrica
Oficentro Ejecuti vo La Sabana
Edificio #4, Piso 3 - Sabana Sur
San Jos, Costa Rica
506- 205- 5500
-H'ico - D3
Oracle de Mxico, S.A. de C.V.
Montes Urales # 470 PB
Col. Lomas de Chapul tepec
Delegacin Miguel Hidal go - C.P. 11000
Telefones 55 9178 3000 e 55 91783100
Peru
-H'ico - -onterre8
52 81 8368- 0080
47

Peru
Oracle Peru
Paseo de la Republica 3245 - Piso 4
San sidro
Lima 27, Per
55- 1-221- 1566
Porto .ico
Oracle Caribbean
270 Muoz Rivera Avenue
Eurobank Building
Hato Rey, Puerto Rico 00918
1-787- 758- 3377
;ene1uel a
Oracle de Venezuela, S.A.
Avenida Principal de las Mercedes
Cruce con Aveni da Venezuela
Torre Shell, Piso 5 - El Rosal
Caracas 1060, Venezuela
58- 2-955- 1311
-ia!i
6505 Blue Lagoon Drive
Suite 400
Miami, FL 33126
Estados Unidos
1-305- 260- 7200
Pa"ses co! re%resentao)
Paraguai
Bolvia
Uruguai
Equador
48

;IA9ENS
importante revisar periodicamente a Poltica Global de Travel & Expenses
da empresa no link a seguir (voc deve estar conectado no OracleFiles):
http://'ile$.oraclecorp.com/co(te(t/)ll%*+lic/,hare-oler$/./01-%*+lic/23---%07.htm
.eserva de Passaens e HotHis
Preencher o Pre-Trip Approval Template e envi-lo para seu manager para
aprovao. Esta aprovao deve ser enviada para a agncia de viagens. A
agncia de viagens no est autorizada a emitir passagens se no receber a
aprovao correspondente.
Toda nova reserva ou requisio ser processada da seguinte maneira pelo
CWT:
Via e-mail para: %oracleYc6t@co!@Fr Todas suas requisies de viagens,
consultas, cotaes, etc. podem ser canalizadas por meio deste endereo
exclusivo dedicado a Oracle. Seu pre-trip template aprovado tambm dever
ser enviado para este e-mail para efetivar a reserva e emisso da sua viagem.
De segunda a sexta, das 9:00 s 18:00, o CWT atender neste telefone
IPPI-INNO@
Servio de Emergncias: nos dias de semana fora do horrio mencionado
acima, nos finais de semana e/ou feriados, o CWT disponibilizar no telefone
ICPN-MEEE (09:00 as 18:00) os servio de emergncias.
obrigatrio para todos os funcionrios possuir seu perfil de viajante
completo. Sem o mesmo, no ser possvel fazer reservas de viagens em
seu nome (solicitar informaes do para seu contato local do CWT).


49

SOS IN,E.NACIONA2- Assist(ncia -undial Z
E!er(ncias
Para quando voc viajar para fora do seu pas a trabalho, a Oracle lhe oferece
o sistema SOS nternational. O SOS lhe d assistncia imediata durante uma
emergncia mdica ou de outra natureza. Mdicos e especialistas com
dedicao plena, enfermeiros, coordenadores multilnges, especialistas em
viagens e aviao e outros profissionais esto sua disposio a qualquer
hora do dia e da noite. No caso de uma emergncia mdica, voc tem a
tranqilidade de saber que pode contar com um mdico, que estar em
permanentemente contato com voc para oferecer-lhe ajuda, fazer o
tratamento necessrio, manter as pessoas relacionadas com o caso
informadas e acompanhar seu progresso at que voc recupere sua sade e
volte para sua casa.
O nmero do membership para que voc deve utilizar (CCBCPAEEECILR.
Servios o#erecidos %ela rede de Centrais de Alar!e)
ASSIS,[NCIA DE <.9[NCIA)
Servios de assistncia mdica:
* Acesso 24 horas por dia aos mdicos da nternational SOS que
fornecem orientao mdica de emergncia ou de rotina.
* Acesso 24 horas por dia s Centrais de alarme da nternational SOS para
obter informaes mdicas, encaminhamentos para outros profissionais ou
tratamento de urgncia.
* Encaminhamentos mdicos e odontolgicos.
* Avaliao mdica de urgncia.
* Repatriao supervisionada por um mdico.
* Gesto do caso mdico.
* Garantia e pagamentos dos gastos mdicos.
* Controle mdico.
* Organizao do transporte terrestre e acomodaes para
familiares acompanhantes.
* Assessoria administrativa para reclamaes ao seguro.
* Envio de medicamentos receitados e equipamentos mdicos.
50

* Servios de assistncia por razes de segurana*
* Assistncia de evacuao.
* Acesso aos Centros de crise e segurana.
Outros Servios de Assist(ncia e! ;iae!
Evacuaes de emergncia e repatriao
Monitoramento completo do processo
Cobertura garantida dos gastos mdicos Referncias para ajuda legal
Depsitos e assistncia financeira para Reposio de prescries
Servios de traduo e interpretao
Assistncia em caso de perda de bagagem
Reativao de servios em cartes de crdito
Assistncia domiciliar
Ajuda em qualquer outra dificuldade que surja enquanto voc se
encontre longe de casa
Assessoria jurdica
Transmisso de mensagens urgentes
Assistncia e orientao no caso de perda de documentos pessoais
Adiantamento de dinheiro para gastos pessoais de urgncia
Assistncia de viagem para familiares
nformaes sobre embaixadas e consulados
Servios de traduo de urgncia
51

Centrais de Alar!e KP 4oras do International SOS
Em caso de urgncia, entre em contato com a Central de Alarme do
nternational SOS mais prxima. Os clientes do SOS tm acesso s clnicas
do SOS quando assim especificado em seus respectivos programas, sujeitos
aos termos e condies vigentes em cada clnica.
Ligaes a partir dos EUA, Mxico, Amrica Central ou Amrica do Sul:
Filadlfia, PA:
24 horas: C-KCO-LPK-MKKJ
(chamada a cobrar em alguns locais)
I-I9.A>BO NA O.AC2E
A Oracle est comprometida com o cumprimento das leis globais de imigrao
e exige que cada funcionrio que se encontre trabalhando em um pas
diferente do seu pas de origem tenha a autorizao de trabalho apropriada
para trabalhar no pas anfitrio.
Os funcionrios devem obter a documentao apropriada de imigrao
ANTES de tentar entrar no pas anfitrio. (Os funcionrios que viajam a
negcios no devem entrar em um pas como turistas; isto constitui uma
violao das leis de imigrao. Os requisitos de vistos e permisses de
trabalho se aplicam a todos os funcionrios da Oracle que:
* Precisem viajar para fora de seu pas de residncia para fins de negcio;
* Estaro trabalhando em um projeto ou tarefa internacional fora do seu
pas de residncia por qualquer durao.
52

As conseqncias da no obteno do visto ou permisso de trabalho
apropriadas podem incluir:
* Um longo interrogatrio por funcionrios de alfndegas no momento da
chegada;
* Sanes e multas altas aplicadas ao funcionrio, gerente, diretor, diretor
local do pas e/ou gerente ou diretor de Recursos Humanos;
* Tempo na priso;
* Deportao instantnea;
* Revogao permanente dos privilgios de entrada no pas ou regras de
entrada mais severas (tanto para a Corporao como para o funcionrio)
* Perda da capacidade da Oracle de fazer negcios no pas em questo por
um perodo de tempo estipulado.
O cumprimento das leis de imigrao responsabilidade de todos. Os
funcionrios que no cumprirem as leis de imigrao ou a orientao
fornecida pelos especialistas em imigrao alocados pela Oracle podero
estar sujeitos a ao disciplinar at e incluindo a demisso. Alm disso,
qualquer funcionrio da Oracle que conscientemente permite a um contratado
trabalhar em um projeto sem a documentao apropriada poder estar sujeito
a ao disciplinar at, e incluindo a demisso.
Todos os funcionrios devem utilizar o(s) profissional(is) de imigrao
designados pela Oracle para sua regio ou pas.

Cada funcionrio responsvel por se certificar de que possui a autorizao
adequada para estar trabalhando no pas que visitar. O RH vai se assegurar
de que as ferramentas se encontram disponveis, mas em ltima anlise a
responsabilidade de cada funcionrio.

Para maiores informaes, visite:
http://my.oracle.com/portal/page?
_pageid=1,3546110&_dad=myo&_schema=PHP
53

3E..A-EN,AS DE APOIO
Como funcionrio da Oracle, voc conta com uma gama muito variada de
ferramentas de apoio no seu trabalho, entre as quais podemos mencionar:
IN ,HE /NO&
nformativo que voc receber periodicamente em seu e-mail com as ltimas
novidades, avanos, processos e outros assuntos de importncia para o seu
trabalho na Oracle.
O.9ANI\A,ION V ,A2EN, DE;E2OP-EN,
O,D &EBSI,E)
Entre suas principais funes encontramos:
fornecer acesso s informaes dos treinamentos disponveis aos
funcionrios,
apoiar a administrao e desenvolvimento de suas carreiras,
fornecer apoio nas definies do perfil de carreira nas diferentes reas.
Este site serve como material de consulta e ferramenta de apoio tanto dos
novos funcionrios quanto aos antigos.
54

O.AC2E <NI;E.SI,]
Fornece servio de treinamento on-line para todos os funcionrios.
4tt%)**ilearnin@oracle@co!*ilearn*en*learner*^s%*userS4o!e@^s%
4tt%)**ou6eF@us@oracle@co!*6eFsites*%uF*ou6eF*!%d*
4tt%)**ou6eF@us@oracle@co!*
P.INCIPAIS 3ON,ES DE IN3O.-A>BO NA &EB _ S<A
DISPOSI>BO
Voc pode encontrar na nossa intranet todas as informaes necessrias
sobre o nosso negcio, as polticas e o dia-a-dia.
A seguir fornecemos alguns endereos da Web para ajud-lo na sua busca.
55

-8 Oracle
http://my.oracle.com
o nosso portal de acesso para navegar na nossa intranet e acessar nossos
aplicativos
CollaFsuite
https://collabsuite.oracle.com
Fornece uma soluo integrada para acessar o mail, files, mensagens de voz,
etc. Tambm permite acessar os mesmos fora da rede da Oracle.
Aria
http://aria.us.oracle.com
56

Aqui voc poder encontrar o diretrio corporativo (nomes, localizao, e-mail,
telefones, etc.) bem como organogramas. Cada um pode atualizar dados
pessoais e tambm fazer o upload da sua foto.
Peo%le Searc4
4tt%s)**loFal-eFusiness@oraclecor%@co!*OASH,-2*^t#rsr#iSed@^s%T^ttSuuaU
Aqui voc poder encontrar o diretrio corporativo e os organogramas de
forma mais completa, incluindo os job titles formais.
57

O<,.OS SI,ES DE IN3O.-A>BO PA.A ;ISI,A.
Oracle Cor%orate
http://www.oracle.com
Produtos
http://otn.oracle.com/index.html
http://www.oracle.com/appsnet/content.html
Hu!an .esources
http://hrweb.us.oracle.com/
Ne6 Hire
http://newhire.us.oracle.com
Oracle ;olunteers
http://volunteer.oracle.com/gvd/planglobal.html
58

-] DES/,OP
O My Desktop um servio para a entrega e gerenciamento de licenas de
software, cpias de segurana, alertas de vrus e outros apoios para os
computadores.
O My Desktop um requisito para os computadores de propriedade da Oracle
em todas as organizaes e linhas de negcios em todo o mundo.
O Gue H o -8 Des5to%T
Para os usurios, o My Desktop um recurso para as necessidades de
computadores, incluindo atualizaes de segurana, de software e patches,
compra de novo software e entrega eletrnica de software. Para a Empresa,
o My Desktop fornece um "source of truth simples para suas licenas de
fornecedores externos de software, possibilitando que a Oracle se certifique
de que o software interno esteja devidamente licenciado e desta forma evite
compras de software desnecessrias, colocando as licenas existentes para
os funcionrios com necessidades de negcios para tal software. Nos ltimos
18 meses, o My Desktop foi utilizado com sucesso pelos funcionrios da
Oracle em mais de 72.000 postos de trabalho.
=ue in#or!a$es o -8 Des5to% levantaT
O My Desktop levanta informaes do seu computador sobre seu hardware,
sistema operacional e softwares aplicativos fornecidos pela Oracle (Ex. Adobe
Acrobat, Microsoft Visio). As informaes pessoais identificveis so
levantadas somente para identificar as alocaes individuais de um
computador particular ou para especificar o registro de licena de software.
O My Desktop no levanta informaes sobre e-mails ou arquivos de dados
(por ex. Planilhas Excel ou apresentaes em Power Point), calendrio,
histrico do browser, arquivos de cache, cookies, bookmarks ou qualquer
software instalado em seu computador alm daqueles que so
disponibilizados pela Oracle.
Com base nas normas de cumprimento de Copyright e Polticas de Uso
Aceitvel, vocs so responsveis pelo cumprimento dos termos das licenas
de qualquer software no administrado pela Oracle instalado em seu
59

computador (por ex.: Quicken), e a Oracle pode tomar qualquer ao em caso
do no cumprimento desta norma.
O Gue %reciso #a1erT
Visite a pgina http://mydesktop.oraclecorp.com e aceita o certificado digital
(clique em "YES ou "ALWAYS). O My Desktop lhe fornecer seu perfil
customizado.
-in4a orani1ao %ossui seu %r%rio ru%o de ,I@ Eu %reciso do
-8 Des5to%T
Todas as organizaes e linhas de negcios requerem a instalao e uso do
My Desktop. O My Desktop foi avaliado e aprovado para ser usado por todos
os T groups dentro da Oracle, incluindo Global T, Server Technologies T e
Applications T.
Posso e'cluir ou a%aar o -8 Des5to%T
Constitui uma violao das Regras de Aceitao de Polticas de Uso da
Oracle excluir ou apagar o My Desktop.
O My Desktop no dever interferir no uso do seu computador. Caso
encontrar alguma dificuldade com o My Desktop, favor contatar sua rea de T
local para obter ajuda.
Para maiores informaes e download do My Desktop, favor visitar
http://mydesktop.oraclecorp.com.
60

AP2ICA,I;OS DE SE23 SE.;ICE
Para o desempenho de suas funes, voc conta com o apoio das
ferramentas de Self Service na nossa ntranet. Para utiliz-las, voc
dever se identificar no sistema com seu usurio designado e sua
senha de acesso. As mesmas sero explicadas em maiores detalhes
durante sua sesso de introduo na empresa. Entre as principais, voc
conta com:
Employee Self Service
Expense Reporting
procurement
Enrrolling in OU training
Appraisal self service
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P.OB2E-AS DE HA.D&A.E E SO3,&A.E
Se voc tem um problema de hardware ou de software, pode abrir um
chamado por telefone (4357 Helpdesk) ou utilizando a seguinte pgina
Web:
http://itweb.oraclecorp.com/performance/currentstatus/currentstatus.jsp
.
<SO DO ,E2E3ONE
2iao E'terna ) discar 9 e em seguida o nmero desejado.
C4a!adas internacionais) discar 9 - 00 + cdigo pas + telefone.
62

'ENE%$CIOS
BENE3CIOS 2OCAIS
A Oracle Brasil disponibiliza todos os funcionrios os seguinte benefcios:
Vale Refeio
Vale Transporte ou Estacionamento
Assistncia Mdica Porto Seguro
Assistncia Odontolgica -Omint
Seguro de Vida Unibanco AG
Auxlio Creche
Auxlio Educao
EAP
63

BENE3CIOS .E9IONAIS
ESPP
O Employee Stock Purchase Plan um benefcio opcional, que permite
aos funcionrios optar por ter uma parcela de sua remunerao total
descontada em folha para ser utilizada para compras de aes da
Oracle com um desconto ao final de cada perodo. Consulte a rea de
Recursos Humanos para obter os detalhes.
A-E.ICAN E`P.ESS
Este Carto serve como meio exclusivo para pagar todos os gastos
relacionados com a empresa em suas viagens de negcios e voc
responsvel pelo uso do mesmo. Para isso, pedimos que voc solicite
os formulrios correspondentes e os envie com os requisitos
necessrios devidamente assinado. Este trmite deve ser realizado logo
aps a sua admisso na empresa, a fim de evitar demoras
desnecessrias frente a possveis gastos com viagens ou outros que
sero necessrios no exerccio da sua funo.
EAP
O Programa de Assistncia ao Funcionrio um servio confidencial de
orientao psicolgica, legal e financeira, para a resoluo de qualquer
problema que o funcionrio ou sua famlia possam ter.
Entre outras coisas, o EAP pode ajudar em: Mudanas de humor,
estresse laboral, sensao de fadiga, temas relacionados com a
educao e criao dos filhos, conflitos de casal, temores, ansiedade,
abuso e/ou dependncia de lcool e drogas, e muitos outros temas.
64

Ao entrar em contato com a EAP Latina Corporation um profissional
solicitar uma srie de dados e dialogar com o funcionrio para
determinar a natureza da questo e as etapas a seguir (coordenao
de uma entrevista pessoal ou ajuda por telefone).
Se o problema exige outros recursos, o profissional se encarregar de
direcionar o funcionrio para um servio adequado para sua resoluo
de acordo com suas possibilidades de horrio e de deslocamento,
levando sempre em conta a cobertura de sade e os recursos na
comunidade. Posteriormente ser feito um acompanhamento para
assegurar que a recomendao realizada atenda s necessidades do
funcionrio.
Todos os funcionrios da Oracle LAD e seus familiares dependentes
podem gozar do benefcio. Voc pode ligar gratuitamente, discando os
seguintes nmeros:
Da(o) Nmero Horrios
Argentina 0800 777 5533 10:00 4$ 21:00
Brasil 0800 772 4034 10:00 4$ 19:00
Chile 1230 020 9959 9:00 4$ 20:00
Colmbia 01 0800 954 5724 8:00 4$ 19:00
Costa Rica 0 800 054 1014 7:00 4$ 18:00
Mxico 01800 123 4751 8:00 4$ 19:00
Per 0 800 52038 8:00 4$ 19:00
!ene"ela 0 800 100 5577 9:00 4$ 20:00
Porto Rico 1866 229 2572 9:00 4$ 20:00
Fora desses horrios, uma secretria eletrnica o informar o nmero
do servio telefnico de emergncias.
65