UNIVERSIDADE NORTE DO PARAN

DISCIPLINA
SISTEMA DA INFORMAO







PLANEJAMENTO NOSSA LOCADORA DE LIVROS












ADS 1semestre - 2012


















JUNHO - 2012



2


SUMRIO



1. INTRODUO............................................................................................03

2. OBJETIVO....................................................................................................04

3. DESENVOLVIMENTO...............................................................................05

3.1, SISTEMA DE INFORMAO OPERACIONAL...............................05

3.2. SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAL....................................05

3.3. SISTEMA DE SUPORTE DE DECISO.............................................05

3.4. SISTEMA DE SUPORTE EXECUTIVO..............................................05
.
3.5. SISTEMA DE INFORMAO ESTRATGICA...............................06

3.6. SISTEMA DE AUTOMAO DE ESCRITRIO..............................06

3.7. SISTEMA DE INFORMAO ESPECIALIZADA............................07

3.8. SISTEMA DE INFORMAO PARA OPERAES........................08

3.9. ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING..09

3.10. CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER.09

4. CONCLUSO......10

REFERNCIAS...11




















3





1. INTRODUO

A Nossa Locadora de Livros uma empresa privada com fins lucrativos e est situada na regio
central da cidade de So Paulo, fundada em 20 de janeiro de 1.990, com o objetivo de atender a
demanda de locao de livros. Seu fundador o Sr. Joo Carlos o diretor e conta com um quadro de
7 funcionrios que atuam em diversas reas, sendo: Paulo Rodrigues, Ana Paula e Jos Roberto
(depto locao), Mrcia Regina (depto compras), Andr Augusto (depto controle estoque) e Maria
Helena (depto financeiro); desde o incio de sua operao a direo continua sendo o seu fundador.
Seu estoque atual possui 20.000 ttulos, que so organizados com as seguintes que so classificados
como: diamante, ouro, prata e bronze. Os valores da locao so organizados pela classificao dos
livros: diamante, R$ 20,00; ouro R$ 15,00; prata R$ 10,00 e bronze R$ 5,00.

Em 1995, a empresa adquiriu o seu primeiro computador e teve a necessidade de contratar uma
empresa de TI (Tecnologia da Informao) para informatizar as primeiras rotinas. A empresa Alunos
da UNOPAR assumiu esse compromisso e atua plenamente no desenvolvimento do sistema de
locao de livros. Sua estrutura fsica conta com uma rea total de 200m2. A figura 1 apresenta o
Organograma da Nossa Locadora de Livros.
















DIRETORIA
LOCAO
COMPRAS ESTOQUE FINANCEIRO
EMPRESA TI


4


2. OBJETIVO


Nosso objetivo expandir nas melhorias da Nossa Locadora de Livros, o qual de acordo
com o crescimento da Tecnologia da Informao pode aprimorar nosso estoque, nosso
controle de entrada e sadas de locaes e compras de livros, criando tambm metas para
trazer maios clientes nossa locadora com o intuito de fazer mais o crescimento de
interesse tanto na leitura mais tambm no conhecimento de novas tendncias no mercado
de locao.

Toda uma organizao seja ela qual for, deve ter confiabilidade naquilo que se deseja
desenvolver, neste caso ns na Unopar temos este objetivo, trazer solues para esta
melhoria, no meio ambiente desta organizao.








































5


3. DESENVOLVIMENTO

3.1.SISTEMA DE INFORMAO OPERACIONAL - CICLA SIO

Formado por operaes rotineiras; normalmente trabalha com um grande volume
de operaes de entrada e sada.

Ex: formulrios de cadastros, relatrios de conferncia de dados, listagens,
consultas e modificaes de dados.

3.2. SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAL OU TTICO

Formado por operaes de apoio na tomada de decises, tem funo gerencial e
trabalha com informaes agrupadas.

Ex: Total de produtos vendidos, no nosso caso ser locados, ndice de cobertura
de clientes, onde teremos nosso controle de cadastro e nmeros de locaes,
volume de locaes ao ms. Relatrios analticos e sintticos.

3.3.SISTEMA DE SUPORTE A DECISO SAD.

Estes sistemas cobrem uma grande variedade de sistemas, ferramentas e
tecnologias.
Existem vrios tipos de SAD diferenciados pela sua complexidade, estes so alguns exemplos
de simples SAD:
o SOLVER do Excel - utilitrio que utilizamos para pequenos exerccios cuja
deciso foi tomada com a ajuda de programao linear
o STORM - programa de DOS que nos permite ter apoio deciso segundo
vrios mtodos, nomeadamente programao linear, mtodo PERT para gesto
de projetos, mtodos para vrios tipos de redes(transportes, etc)
o RISK - utilitrio utilizado em conjunto com o Excel que permite a tomada de
deciso atravs de dados probabilsticos


3.4.SISTEMA DE SUPORTE EXECUTIVO

Apresenta como caractersticas de processamento de informaes de entrada
(eventos), de processamento (classificao, listagem), de sada (relatrios, resumo)
e de usurios (supervisores e operadores).

Ex: processamento de pedidos, folha de pagamento, treinamento e
desenvolvimento.











6


3.5.SISTEMA DE INFORMAO ESTRATGICA



O que o Sistema de Informao Estratgica
Sistema de Informao Estratgica (SIE) a forma evoluda e natural do Sistema de
Gesto, tendo como objetivo analisar as necessidades da empresa, obter as informaes
necessrias e com elas tirar ou ganhar vantagem competitiva sobre as demais.

Gesto estratgica estabelecer objetivos estratgicos especficos, aumentando os lucros,
diminuindo os custos empresa, redefinir e reajust-la as alteraes ambientais.

Os SIE aplicam a tecnologia da informao produtos, servios ou processos de negcios
de uma firma para ajud-la a obter vantagem estratgica sobre seus concorrentes. Gere a
informao e auxilia no processo de deciso estratgica.

Representa uma evoluo dos sistemas de informao mediante a necessidade das
empresas em aproveitar o mximo possvel as informaes processadas.

Principais objetivos e caractersticas
Ter como base a definio da Estratgia de Informao;
Encontrar-se diretamente relacionado com a estratgia de negcio;
Estabelecer uma estratgia de informao baseada na organizao;
Construir um plano de desenvolvimento de aplicaes que supra necessidades e
prioridades;
Definir arquitetura para partilha de informaes entre sistemas e aplicaes;
Construir ambiente tecnolgico que permita o melhor aproveitamento das novas
tecnologias de informao;
Anlise e avaliao da eficincia e eficcia das atuais aplicaes informticas;
Identificao dos dados que so recursos fundamentais da organizao;
Avaliao do impacto da utilizao de novas tecnologias de informao em toda
organizao.

3.6.SISTEMA DE AUTOMAO DE ESCRITRIO

Sistemas de Trabalhadores de Conhecimento (STCs) e Sistemas de automao de
escritrio.Atendem necessidades do nvel de conhecimento envolvendo trabalhadores de
conhecimento, pessoas com formao universitria como engenheiros e cientistas e
trabalhadores de dados que possuem educao inferior como secretrias, contadores,
arquivistas etc. Se diferenciam, pois trabalhadores de conhecimento criam informaes
e trabalhadores de dados manipulam , usam informaes prontas, a produtividade destes
aumentada com o uso dos Sistemas de automao de escritrio que coordenam e
comunicam diversas unidades, trabalhadores, e fontes externas como clientes e
fornecedores. Eles manipulam e gerenciam documentos, programao e comunicao,
envolvendo alm de textos, grficos etc, hoje publicados digitalmente em forma de sites
para facilitar o acesso e distribuio de informaes.







7


3.7.SISTEMA DE INFORMAO ESPECIALISTA.

um sistema especialista age ou comporta-se como um ser humano experiente em um campo
ou rea. Os sistemas especialistas computadorizados tm sido desenvolvidos para diagnosticar
problemas, prever eventos futuros e auxiliar no projeto de novos produtos e sistemas. Como
os especialistas utilizam a heurstica, o9u normas prticas, para chegar a concluses ou
fazer sugestes.
Os sistemas especialistas to suporte tomada de decises e aos processos empresariais de
valor adicionado de uma organizao. Enquanto os sistemas de processamento de transaes e
de informaes gerenciais fornecem relatrios impressos e os sistemas de suporte deciso
permitem que os tomadores de decises pesquisem alternativas e conseqncias de decises,
um sistema especialista realmente soluciona alguns aspectos do problema para o tomador de
decises. As empresas financeiras hipotecrias, por exemplo, usam sistemas especialistas para
avaliar crditos de clientes que fazem pedidos de emprstimos. O sistema analisa vrios tipos
de dados para decidir se os solicitantes so qualificados ou mo. A deciso tomada pelo
sistema especialista ajuda a acelerar a deciso da direo da financeira. Ele pode notificar
mais rapidamente aqueles cujos pedidos de emprstimo foram rejeitados, bem como fornecer
financiamentos mais rpidos para os que foram considerados confiveis. Com essa
capacidade, o sistema especialista pode atuar como um colega ou scio no fornecimento de
informaes e assistncia nas decises.

Caractersticas de um sistema especialista
Os sistemas especialistas possuem algumas caractersticas de recursos. Entre estes esto:
- Explicar seu raciocnio ou as decises sugeridas. Uma caracterstica valiosa de um
sistema especialista a capacidade de explicar como e por que foi escolhida uma
deciso ou soluo. Podemos exemplificar com o fato de um sistema especialista
poder explicar o raciocnio que est por trs da concluso de aprovar um determinado
pedido de emprstimo. A capacidade de explicar os processos de raciocnio pode ser o
recurso mais valioso dos sistema especialistas computadorizados. O usurio do
sistema especialista, dessa forma, tem acesso ao raciocnio por trs da concluso.
- Apresentar comportamento inteligente. Considerando um conjunto de dados, um
sistema especialista pode propor novas idias ou abordagens para a soluo de
problemas,. Podem ser propostos um diagnostico medico imaginativo baseado nas
condies de um paciente, uma sugesto para procurar gs natural em uma
determinada localizao e uma recomendao de uma alternativa obscura para uma
deciso.
- Manipular informaes simblicas e tirar concluses. As pessoas esto acostumadas a
trabalhar com imagens visuais; algum dia os sistemas especialistas sero capazes de
imitar esse comportamento. Smbolos na tela do monitor, ilustraes de um livro e
desenhos e diagramas de engenharia para uma indstria so alguns exemplos.
- Tirar concluses de relacionamentos complexos. Os sistemas especialistas podem
avaliar dados relacionados de modos altamente complexos para tirar concluses e
encontrar solues para problemas. Por exemplo, um sistema especialista proposto ir
trabalhar com um sistema de fabricao flexvel (SFF) para determinar a melhor
utilizao das ferramentas.
- Proporcionar conhecimento porttil. Uma capacidade especfica dos sistemas
especialistas a de poderem se usados para absorver o conhecimento humano que, de
outra forma, poderia ser perdido. Um exemplo clssico disso o sistema especialista
chamado DELTA (Diesel Eletric Locomotive Troubleshooting Aid), que foi
desenvolvido para preservar o conhecimento de David Smith, o nico engenheiro
competente para manipular muitos reparos altamente tcnicos dessas mquinas.


8


- Pode lidar com incerteza. Uma das caractersticas mais importantes dos sistemas
especialistas a capacidade de lidar com conhecimento incompleto ou no
inteiramente preciso. Esses sistemas lidam com esses problemas por meio da
satisfao e da heurstica.


3.8.SISTEMA DE INFORMAO PARA OPERAES

Produzem uma diversidade de produtos de informao para uso interno e externo.
Entretanto, eles no enfatizam a produo de produtos de informao especficos
que possam ser mais bem utilizados pelos gerentes. Normalmente exigido o
processamento adicional por sistemas de informao gerencial. O papel dos
sistemas de apoio s operaes de uma empresa :

Eficientemente processar transaes
Controlar processos industriais
Apoiar comunicaes e colaborao


Sistemas de Processamento de Transaes (SPT)

Concentram-se no processamento de dados produzidos por transaes e operaes
empresariais. Os SPT registram e processam dados resultantes de transaes
empresariais (pedidos, vendas, compras, alteraes de estoque). Os SPT tambm
produzem uma diversidade de produtos de informao para uso interno e externo
(declaraes de clientes, salrios de funcionrios, recibos de vendas, contas a
pagar, contas a receber, etc.). Os SPT processam transaes de dois modos
bsicos:

Processamento em Lotes - os dados das transaes so acumulados durante
um certo tempo e periodicamente processados.

Processamento em Tempo Real (ou on-line) - todos os dados so
imediatamente processados depois da ocorrncia de uma transao.


Sistemas de Controle de Processo (SCP)

Os SCP so sistemas que utilizam computadores para o controle de processos
fsicos contnuos, normalmente industriais. Esses computadores destinam-se a
tomar automaticamente decises que ajustam o processo de produo fsico.
Exemplos incluem refinarias de petrleo e as linhas de montagem de fbricas
automatizadas.


Sistemas Colaborativos

So SI que utilizam uma diversidade de Tecnologia da Informao (TI) a fim de
ajudar as pessoas a trabalharem em conjunto.


9


Envolvem o uso de ferramentas de groupware, videoconferncia, correio
eletrnico, etc para apoiar comunicao, coordenao e colaborao entre os
membros de equipes e grupos de trabalho em rede.
Para implementar esses sistemas, um empreendimento interconectado depende de
intranets, Internet, extranets e outras redes.
Sua meta a utilizao da TI para aumentar a produtividade e criatividade de
equipes e grupos de trabalho na empresa moderna. Eles nos ajudam a:
Colaborar comunicao de idias
Compartilhar recursos
Coordenar esforos de trabalho cooperativo como membro dos muitos
processos informais e formais e equipes de projeto.

3.9.ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANININ

Um sistema de informaes que suporta diversas reas do negcio

Combina aplicaes (programas) que abastecem uma base dados comum com
todos os dados necessrios

uma arquitetura de software que facilita o fluxo de informao entre todas as
funes dentro de uma empresa

Surgiu como uma evoluo natural do MRPII

SAP, Microsiga, Datasul, RM, Baan, etc. (origem, cdigo interno, linguagens de
construo, sistemas de gerenciamento de bd,portabilidade, escalabilidade, suporte

Alterao no nome para indicar uma significativa evoluo

3.10. CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER

Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento, um
novo conceito de relacionamento com o cliente, baseado na integrao entre o
Marketing de Relacionamento e a tecnologia da Informao, que visa prover a
empresa de meios mais eficazes e integrados para, em tempo real, atender,
reconhecer e cuidar do cliente e transformar estes dados em informaes que,
disseminadas pela organizao, permitem que o cliente seja conhecido e cuidado
por todos e no s pelos operadores dos Centros de Atendimento (Call Center).















10



CONCLUSO

Com base de todas estas informaes, podemos ento concluir que uma
organizao tem que ter todo um suporte tecnolgico e bem estruturado para que
esta organizao possa ter conhecimento de todo o seu fluxo tanto financeiro como
de funcionrios, controle de entradas e sadas, e mediante ao grande avano da
tecnologia podemos ento Informatizar Nossa Locadora de Livros em todos os
aspectos na busca de grande inovao, desenvolvendo um programa com base
daquilo que buscamos e que aprendemos.


REFERNCIAS


http://www.oficinadanet.com.br/artigo/738/tipos_de_sistemas_de_informacao_na_
empresa