Audria Hemiliana Dria____________________________id 0000011131

Dayana Mariano da Cruz B_________________________id 0000011070

Maximiliana Perez________________________________id 0000005288
Seila Sil!a______________________________________id 0000008"82
#$S%&' D' C'(H$C)M$(%'
ADM)()S%*A+&' e C),(C)AS C'(%-B$)S
17 de .uno de 2011
)n/rodu01o
O presente estudo aborda a temtica do conhecimento no aspecto mais
pessoal e pontual j que este fcilmente perceptvel ao se observar um
profissional no exerccio de suas funes especialmente fora do ambiente em
que determinado produto foi fabricado. O conhecimento organizacional
distribuido entre os dirigentes e departamentos um conhecimento coletivo
pois se sustenta pela soma de todas as contribuies pessoais. ! vital para a
empresa contudo haver um momento em que toda a organiza"o estar
personificada num #nico agente. $ este por meio de seu conhecimento
pessoal disponvel aqui e agora ter pouco tempo para consolidar o sucesso
das operaes que levaram % realiza"o de um valoroso bem de capital.
&eja l qual for o produto ou o servio final da empresa o conhecimento e sua
gest"o ser"o os segredos para permanecer por longos anos no mercado. 'sso
porque produtos como televisores computadores garrafas de vinho carros
queijos frangos hospedagem viagem ou qualquer outra coisa resultantes da
materializa"o do conhecimento das pessoas ter"o cada vez mais
experi(ncias de valor e saber agregados.
A 2e3/1o do 4one4imen/o 4omo 5r6/i4a 4or5ora/i!a 2eradora de
!an/a2em 4om5e/i/i!a 3u3/en/ada7
)om os servios terceirizados as empresas est"o ganhando bons profissionais
e est"o reduzindo os custos. *ois o servio terceirizado mais barato.
)om a globaliza"o as empresas est"o cada vez mais competitivascom a
gest"o da cadeia de suprimento as empresas t(m percebido que alm de
baixos custos e velocidade de servios se ganha tambm tempo.
+s empresas est"o apostando muito em servios terceirizados pois alm de
benefcios pr,prios como menor custo ajuda o mercado de terceirizaes que
vem crescendo.
-as as empresas est"o focadas tambm na qualidade dos servios tem que
ter um custo baixo mas com qualidade.
Ar/i2o do 5ro8e33or Mar4io 9ui3 Carreira
! um ciclo de anlise e melhoria criado em meados da dcada de ./. $sta
ferramenta de fundamental import0ncia para a anlise e melhoria dos
processos organizacionais e para a eficcia do trabalho em equipe.
O )iclo *1)+ uma ferramenta gerencial de tomada de decises para garantir
o alcance das metas necessrias % sobreviv(ncia de uma organiza"o sendo
composto das seguintes etapas2
*lanejar 3*4+56
1efinir as metas a serem alcanadas7
1efinir o mtodo para alcanar as metas propostas.
$xecutar 31O6
$xecutar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de planejamento7
)oletar dados que ser"o utilizados na pr,xima etapa de verifica"o do
processo7
5esta etapa s"o essenciais a educa"o e o treinamento no trabalho.
8erificar checar 3)9$):6
8erificar se o executado est conforme o planejado ou seja se a meta foi
alcanada dentro do mtodo definido7
'dentificar os desvios na meta ou no mtodo.
+gir corretivamente 3+);'O56
)aso sejam identificados desvios necessrio definir e implementar
solues que eliminem as suas causas7
)aso n"o sejam identificados desvios possvel realizar um trabalho
preventivo identificando quais os desvios s"o passveis de ocorrer no futuro
suas causas solues etc.
O *1)+ pode ser utilizado na realiza"o de toda e qualquer atividade da
organiza"o. &endo ideal que todos da organiza"o utilizem esta ferramenta de
gest"o no dia<a<dia de suas atividades.
1esta forma elimina<se a cultura =tarefeira> que muitas organizaes insistem
em perpetuar e que incentiva a se realizar o trabalho sem antes planejar
desprezando o autocontrole o uso de dados gerados pelas medies por
indicadores e a atitude preventiva para que os problemas dos processos
nunca ocorram.
#e3/1o de Cone4imen/o
'3 !alore3 e 4ren0a3 da3 5e33oa3 exer4em 8or/e im5a4/o 3o:re o
4one4imen/o or2aniza4ional
+s empresas n"o podem mais esperar que os produtos e prticas que fizeram
seu sucesso no passado possam mant(<las viveis no futuro. *resses de
preo n"o deixam espao para a produ"o ineficiente. 9oje o ciclo de
desenvolvimento de um produto e sua introdu"o no mercado dura cada vez
menos tempo e as empresas necessitam de qualidade valor bom
atendimento inova"o e velocidade para que possam ter sucesso.
)ada vez mais as empresas ser"o diferenciadas com base naquilo que sabem
e o que faz com que elas funcionem o conhecimento. $le n"o algo novo7
nova a forma como visto ou seja reconhec(<lo como um ativo corporativo
e entender a necessidade de gerir e se cercar do mesmo cuidado dedicado %
obten"o de valor de outros ativos mais tangveis. -as como falar de
conhecimento sem reconhecer a sua matria<prima principal? )omo falar de
inova"o criatividade melhorias capital intelectual sem falar de pessoas? 5o
seu livro )apital 'ntelectual ;homas &te@art 3&te@art ABBC6 menciona que o
aspecto mais importante de um processo de gest"o do conhecimento o
capital estrutural ou seja como a empresa gerencia esse conhecimento. &ou
obrigado a discordar do autor por uma quest"o bsica pois como podemos dar
mais import0ncia % maneira de gerenciar conhecimento do que % sua pr,pria
fonte geradora a mente humana?
)onhecimento n"o um dado e nem informa"o embora esteja relacionado
com ambos. + maioria das pessoas tem a intui"o de que o conhecimento
mais amplo mais profundo e mais rico do que os dados ou a informa"o.
&egundo *russaD e 1avenport 3*russaD e 1avenport ABBC6 Econhecimento
uma mistura fluida de experi(ncia condensada valores informa"o contextual
e insight experimentado a qual proporciona uma estrutura para a avalia"o e
incorpora"o de novas experi(ncias e informaes. $le tem origem e
aplicado na mente dos conhecedoresE. $sta defini"o deixa claro que o
conhecimento n"o simples. ! uma mistura de vrios elementos7 fluido como
tambm formalmente estruturado7 intuitivo e portanto difcil de ser colocado
em palavras ou plenamente entendido em termos l,gicos.
O mais importante que esse conhecimento existe dentro das pessoas faz
parte da complexidade e imprevisibilidade humana e entregue atravs de
meios estruturados tais como livros documentos e contatos pessoais que v"o
desde conversas at relaes de aprendizado. Outro aspecto importante do
conhecimento a experi(ncia que se desenvolve ao longo do tempo. Fm de
seus principais benefcios que ela proporciona uma perspectiva hist,rica de
olhar e entender novas situaes. O conhecimento nascido da experi(ncia
reconhece padres que nos s"o familiares e pode fazer interelaes entre o
que est acontecendo agora e aquilo que antes aconteceu. )omo o foco o
capital humano n"o poderamos deixar de incluir os valores e crenas numa
discuss"o sobre o conhecimento. 5a verdade os valores e crenas das
pessoas exercem forte impacto sobre o conhecimento organizacional pois
determinam aquilo que se v( absorve e conclui a partir das observaes.
+ informa"o e o conhecimento s"o as armas competitivas mais poderosas de
nossa era. $m todos os setores as empresas bem<sucedidas s"o as que t(m
as melhores informaes ou as controlam de forma mais eficaz. 9oje elas
precisam aprender a gerenciar o conhecimento ou seja n"o podem mais
esperar que os produtos e prticas de sucesso do passado garantam seu
futuro pois cada vez mais ser"o diferenciadas com base naquilo que sabem.
O que podemos notar que as vantagens relativas a produtos e servios s"o
cada vez mais difceis de sustentarem. $m contrapartida o conhecimento pode
propiciar uma vantagem sustentvel. )om o tempo os concorrentes
conseguem igualar a qualidade e o preo do atual produto ou servio do
mercado. Guando isso acontece a empresa rica em conhecimento e gestora
do conhecimento ter passado para um novo nvel de qualidade criatividade e
efici(ncia. + vantagem do conhecimento sustentvel porque gera retornos
crescentes. ! importante ressaltar que a gest"o do conhecimento est
diretamente ligada %s pessoas e que o fator humano de grande import0ncia
na implementa"o e desenvolvimento de um processo como este.
*ara ampliar a participa"o e liberar o capital humano que j existe na
organiza"o preciso minimizar as tarefas irracionais o trabalho burocrtico e
as competies internas. 5a era da informa"o n"o podemos usar o capital
humano de forma t"o ineficiente. Fm exemplo da utiliza"o produtiva da
capacidade intelectual das pessoas o programa HorDout da I$ que
organiza uma srie interminvel de reunies em que os funcionrios propem
mudanas nos processos de trabalho e os chefes s"o solicitados a aprov<las
ou rejeit<las imediatamente. $ssa atividade uma forma de extrair idias do
maior n#mero de pessoas. O programa da I$ como outros funciona porque
oferece um lugar seguro em que as pessoas podem trocar idias sobre o
trabalho sem restries.
*ara acelerar esse processo de aprendizado preciso que comece pela alta
administra"o na qual se formam os valores da organiza"o e se estabelecem
as polticas que v"o governar todas as funes da empresa. 5esse processo
fundamental que a alta administra"o valorize o aprendizado individual e
coletivo estimule o compartilhamento do conhecimento e mantenha o foco no
cliente. O grande desafio conservar a coer(ncia entre o discurso e a prtica
nas vrias dimenses da gest"o do conhecimento. Ierir conhecimento
significa cada vez mais gerir pessoas e a pr,pria empresa.
J Paulo Henri;ue Bol2ar gerente de recursos humanos da KocD@ell
+utomation do Lrasil
#e3/1o Do Cone4imen/o< ' #rande De3a8io $m5re3arial
&"o muitos os sinais de que o conhecimento em suas vrias formas se tornou
determinante para a competitividade tanto das empresas quantos dos pases.
M para os trabalhadores as conseqN(ncias seriam a valoriza"o do inovador
do original e do imaginativo e a desvaloriza"o da repeti"o das c,pias e da
automa"o.
'51')+1OK$& 1+ &O)'$1+1$ 1O )O59$)'-$5;O
+ import0ncia da inova"o tecnol,gica para o crescimento econOmico e a
competitividade empresarial.
$volu"o dos setores de informtica e telecomunicaes.
+ import0ncia relativa dos ativos intangveis.
)ompetitividade baseada no conhecimento
+ emerg(ncia da?&ociedade do )onhecimento? ! inquestionvel. + Iest"o da
'nova"o e do )onhecimento organizacional caminham portanto lado a lado.
Cone4imen/o /64i/o
&egundo -ichael *olanPi sabemos mais do que nos damos conta?.
I$&;QO 1O )O59$)'-$5;O2 K$4+RQO )O- K$&F4;+1O&
$-*K$&+K'+'& 5O LK+&'4
+ Iest"o do recurso )onhecimento no ambiente empresarial tem tido
diferentes focos na literatura organizacional2
+prendizado individual e organizacional 3cultura organizacional67
Kelaes entre pessoas diferentes reas da empresa diferentes empresas e o
ambiente7
1esenvolvimento de compet(ncias individuais e organizacionais7
-apeamento codifica"o e compartilhamento do conhecimento organizacional7
)onectividade entre as pessoas7
+lavancagem dos avanos na informtica e em telecomunicaes7
-ensura"o do capital intelectual da empresa.
! nesse ponto do processo de cria"o de conhecimento que surgiriam os
primeiros prot,tipos e modelos reais.
'nternaliza"o2 seria semelhante ao do?4earning bP doing? $m que os
membros da organiza"o passariam a vivenciar o resultado prtico do novo?
)onhecimento? Ou seja desenvolveriam um conhecimento operacional.
+ Iest"o do )onhecimento pode ser entendida a partir de /S dimenses da
prtica gerencial2
O papel indispensvel da alta administra"o na defini"o dos campos de
conhecimento no qual os funcionrios da organiza"o devem focalizar seus
esforos de aprendizado alm do seu papel indispensvel na clarifica"o da
estratgia empresarial e na defini"o de metas desafiadoras e motivantes7
O desenvolvimento de uma cultura organizacional voltada % inova"o
experimenta"o aprendizado contnuo e comprometida com os resultados de
longo prazo e com a otimiza"o de todas as reas da empresa deve ser uma
das preocupaes fundamentais da alta administra"o.
&$;$ 1'-$5&T$& 1+ I$&;QO 1O )O59$)'-$5;O

D)M$(S&' 1= >A%'*$S $S%*A%?#)C'S $ ' PAP$9 DA A9%A
ADM)()S%*A+&'
1efinindo o foco2 ?)ompet(ncias centrais? $?Ureas de conhecimento?
5a $ra do )onhecimento parece<nos que um dos papis fundamentais da alta
administra"o a defini"o de?Ureas de conhecimento? + serem exploradas
pela empresa e o estabelecimento de macro<vises para a condu"o de
projetos inovadores. Os gerentes precisam reconhecer que a disponibilidade
de?;empo livre? *ara o aprendizado e pensar pode ser das melhores medidas
da orienta"o ao conhecimento da empresa.
O tempo imprescindvel para a gera"o do conhecimento. ! necessrio
existir um tempo para aprender e pensar sendo um dos indicadores da
orienta"o da empresa na dire"o do conhecimento. Os resultados dos
treinamentos precisam ser analisados de maneira que seja avaliado o
desempenho e a contribui"o dos funcionrios para o sucesso da empresa.
Com5ara01o do 5aradi2ma do /reinamen/o 4om o 5aradi2ma do
a5rendizado
+ associa"o entre tecnologia de informa"o e gest"o do conhecimento est
relacionada ao uso de sistemas de informa"o para o compartilhamento de
informaes ou conhecimento como a intranet. 'sto n"o quer dizer que as
empresas n"o devam ter uma gest"o pr,<ativa do conhecimento. ? ontrolar? !
um verbo que est associado % $ra 'ndustrial enquanto?Vacilitar? $st
associado % $ra do )onhecimento.
+ cria"o de conhecimento organizacional depende em grande medida do
contato humano da intui"o do conhecimento tcito da coopera"o da
explicita"o de modelos mentais da diversidade de opinies e do pensamento
sist(mico e n"o s, dos sistemas de informa"o.
Os produtos do conhecimento exigem elevados investimentos e t(m retornos
apenas h mdio e longo prazo.
$38or0o3 re4en/e3 de men3ura01o do 4a5i/al in/ele4/ual
+t o momento a principal contribui"o dos esforos recentes de mensura"o
e inclus"o do capital intelectual das empresas nos balanos contbeis o fato
de com isso se colocar em evid(ncia a import0ncia e a multidimensionalidade
do capital intelectual. 5"o se deve confundir a -ensura"o do )apital
'ntelectual com Iest"o do )onhecimento.
+ quest"o do aprendizado com o ambiente est diretamente vinculada a todas
as outras dimenses do nosso modelo de Iest"o do )onhecimento.
3MO&! )4UF1'O )WK'5$F ;$KK+6
Con3idera0@e3 >inai3
1e forma resumida conclumos que + gest"o do conhecimento contribui para
Ea compreens"o de como recursos intangveis podem constituir a base de uma
estratgia competitivaE e para Ea identifica"o dos ativos estratgicos que ir"o
assegurar resultados superiores para a empresa no futuroE
*e8erAn4ia3 Bi:lio2r68i4a3
B9i!ro= %aCeu4i e (onaCa7 #e3/1o do Cone4imen/oD
EEE78aa57:rFre3!i3/a_8aa5Fre!i3/a_8a4omF8a4om_15F_mar4elo_:ar:o3a75d
8
GGG73ae7unianan2uera7edu7:rFindex755Fr42erFar/i4leF!ieEF7H5F"I1
B9i!ro Ca5i/al )n/ele4/ual= %oma3 A7 SleEar/D