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ANLISE E MELHORIA DE PROCESSOS APLICADA

AO ESTGIO CURRICULAR
Jlio Miranda Pureza, Dr.
Luiz Veriano O. Dalla Valentina, Dr.
Gabriela Kunde Edel, Adm.
Centro de Cincias Tecnolgicas FEJ, Universidade do Estado de Santa Catarina
UDESC
C. P. 631, CEP 89.223-100, Joinville Santa Catarina, Brasil
RESUMO
Neste trabalho considerada a utilizao da metodologia de anlise e melhoria
contnua de processos no estgio curricular dos cursos de Engenharia. Como resultado,
so identificadas e avaliadas as diferentes etapas e os pontos crticos do processo como um
todo. So ainda apresentadas propostas para solucionar os problemas identificados.
1- INTRODUO
No atual ambiente econmico, em funo do desdobramento dado pelo movimento da
qualidade, do surgimento de novas tecnologias de informao e do acirramento da
concorrncia, tem-se exigido das empresas novas formas de gerenciamento. Formas estas
focalizadas na busca do maior valor agregado, na compreenso e satisfao efetiva das
necessidades dos clientes.
Por outro lado, a acelerao dos processos de renovao tecnolgica, a crescente
informatizao e o enxugamento das empresas tm ampliado as restries entrada de
novos profissionais da rea tecnolgica no mercado de trabalho. Os formandos so cada
vez mais exigidos em termos de formao tcnica e tais exigncias devem ser respondidas
por um processo constante de adaptao de currculos e programas dos cursos de
Engenharia.
O estgio curricular a forma de colocar em prtica os conhecimentos tericos
recebidos na Instituio de Ensino alm de ser um instrumento de integrao do estudante
ao mercado de trabalho, onde ele complementa seu ciclo de aperfeioamento tcnico-
cientfico e de relacionamento humano. baseado num princpio de aprendizagem
progressiva com a realizao de atividades relacionadas sua profisso.
Este trabalho foi desenvolvido tomando por base a estrutura do estgio curricular do
Centro de Cincias Tecnolgicas FEJ da Universidade do Estado de Santa Catarina -
UDESC. A FEJ uma instituio pblica que oferece cursos de graduao em Engenharia
Civil, Engenharia Eltrica, Engenharia Mecnica, Bacharelado em Cincias da
Computao, Tecnlogo em Processamento de Dados, Licenciatura em Fsica e Tecnlogo
Mecnico (modalidade Produo Industrial de Mveis) nos quais o estgio curricular
disciplina obrigatria do ltimo semestre.
Neste ponto, o estgio pode se tornar uma arma crucial para a avaliao do processo
de formao dos estudantes, fornecendo elementos para projetos de modernizao de
currculos e programas das disciplinas. De fato, alm da abertura de perspectivas para o
formando o estgio pode servir como o melhor indicador para os colegiados de curso da
dinmica do mercado.
Neste trabalho, propomos uma metodologia para o funcionamento dos estgios
curriculares, com vias a um trabalho de melhoria contnua nos cursos de Engenharia.
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2- METODOLOGIA DE ANLISE E MELHORIA CONTNUA DE PROCESSOS
A qualidade total uma forma de gerenciamento que busca, atravs de um processo de
gesto mais dinmico e de parceria entre as pessoas que fazem funcionar uma organizao,
satisfazer as necessidades individuais dos principais interessados (clientes, funcionrios,
acionistas, fornecedores, governos e comunidade). Este modelo, denominado de
gerenciamento pela qualidade total (TQC), desenvolveu-se no Japo a partir dos conceitos
de especialistas americanos (Shewart, Deming e Juran) aps a II Guerra Mundial.
Falconi Campos define esta abordagem da seguinte maneira: O TQC no modelo
japons um sistema gerencial que, com o envolvimento de todas as pessoas em todos os
setores da empresa, visa satisfazer suas necessidades, atravs da prtica do controle da
qualidade (Campos, 1992).
O TQC japons apresenta como aspectos fundamentais:
o envolvimento de todos os empregados, ligados principalmente ao movimento dos
CCQ e a extenso dos programas de educao e treinamento;
filosofia da melhoria contnua;
forte orientao para o cliente.
A melhoria contnua complementa e anima os princpios da orientao para o processo
e do enfoque no cliente. Alm disso, reconhece que qualquer processo, produto ou prtica
nem sempre atinge a perfeio e que tanto as expectativas do cliente como a qualidade dos
competidores no permanecem estticas. Um aperfeioamento necessrio para a
organizao ganhar e conservar uma base de clientes ou para manter-se competitiva.
O ciclo de melhoramento contnuo, via PDCA (Deming, 1990) (ver figura 01),
assegura que a organizao possa aprender com os resultados e que padronize, atravs de
um sistema de gerenciamento da qualidade documentado, aquilo que faz bem feito de
modo a melhorar as operaes e os resultados, baseada no que aprende. A nfase dada
para que isto seja feito de uma maneira planejada, sistemtica e conscienciosa, para criar
um clima que se difunda por toda a organizao.
Figura 01 - Ciclo PDCA
Cliente Cliente
Cliente Cliente
Cliente Cliente
Cliente Cliente
C
l
i
e
n
t
e
C
l
i
e
n
t
e
C
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C
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e
n
t
e
C
l
i
e
n
t
e
C
l
i
e
n
t
e
Seleo do
Problema / Oportunidade
P A
PLAN ACT
CHECK
C
Planejamento
de Aes
Avaliao de
Alternativas
Gerao de
Alternativas
Busca e
Avaliao
de Causas
Conhecimento
do Processo
Implantao e
Normalizao
2
1
3
4
5
6
7
Melhoria
do
Processo
Anlise
do
Processo
Execuo e
Controle do
Processo
D
DO
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Com base no ciclo PDCA (Figura 01), desenvolve-se uma metodologia de anlise e
melhoria de processos aplicada ao problema em questo que dividida em duas fases
principais: de anlise e de melhoria do processo. Na fase de anlise, ocorre a definio do
processo com a identificao dos clientes internos e externos, do mapeamento do fluxo de
atividades e informaes, bem como dos recursos utilizados. Na fase de melhoria do
processo, so priorizadas as oportunidades de aperfeioamento, geradas e selecionadas
solues para sua implantao. Ainda na fase de melhoria, executado o plano de ao,
objetivando garantir um procedimento de manuteno peridica, assegurando assim a
continuidade do processo de melhoria contnua.
3- MELHORIA CONTNUA E ESTGIO CURRICULAR
No contexto de um procedimento de melhoria contnua para estgio curricular, cabe
mapear os subprocessos envolvidos (Harrington, 1993), com o objetivo de identificar
pontos crticos, as causas dos problemas observados e buscar solues adequadas.
Neste aspecto um procedimento fundamental a elaborao de um mapa do processo
estgio curricular, o que facilita a identificao dos elementos envolvidos e o pleno
entendimento das relaes fornecedor/cliente em cada etapa.
O estgio curricular na FEJ apresentado na Figura 02. O processo envolve os
seguintes agentes:
Supervisor: profissional designado pela empresa para supervisionar o estagirio.
Professor de estgio: responsvel pela disciplina e que conduz o estgio em cada
um dos cursos.
Professor orientador: escolhido pelo estagirio e pelo professor de estgio,
responsvel pela orientao do estagirio e pelo enquadramento do trabalho
filosofia do estgio curricular.
Coordenao de Estgios: rgo que organiza, coordena e centraliza as informaes
dos estgios na instituio.
Relatrio de Estgio: documento que registra as atividades desenvolvidas e que
inclui uma avaliao do estagirio pelo supervisor. Ao final, feita uma
apresentao oral para uma banca que inclui o professor orientador e o supervisor.
Por outro lado, so identificveis sete etapas bem definidas:
1. Busca do estgio: a coordenao de estgios faz a divulgao junto s empresas da
regio e encaminha os estudantes para seleo.
2. Matrcula na disciplina e termo de compromisso: o processo se torna oficial junto
instituio de ensino e empresa.
3. Plano de estgio: feita uma previso do que ser realizado. Sua elaborao feita
em conjunto pelo estudante, supervisor e orientador.
4. Desenvolvimento do estgio: periodicamente o estudante deve discutir com o
orientador sobre o andamento do estgio. Os orientadores so estimulados a
realizar visitas peridicas empresa para discutir o andamento do trabalho.
5. Relatrio de estgio: o estudante deve preparar, com ajuda do orientador, o
relatrio final do estgio de acordo com padres definidos, que incluir uma
avaliao do aluno pelo supervisor e uma avaliao do curso como um todo pelo
supervisor e estudante, apontando deficincias identificadas durante o estgio.
6. Apresentao do relatrio de estgio.
7. Correes ao relatrio.
Aps uma anlise do mapa do processo, identificamos trs pontos a serem trabalhados
em um projeto de melhoria contnua: a adequao do plano de estgio, o papel do professor
orientador e os procedimentos de realimentao.
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Busca de Estgio Matrcula e
Termo de
Compromisso
Elaborao do Plano
de Estgio
Estudante
Coordenao de
Estgios
Estudante
Empresa (RH)
Coordenao de
Estgios
Registro
Acadmico
Estudante
Empresa
(supervisor)
Prof. Orientador
Prof. de Estgio
Desenvolvimento do
Estgio
Estudante
Supervisor
Prof. Orientador
Correes ao
Relatrio
Apresentao do
Relatrio de Estgio
Preparao do
Relatrio de Estgio
Estudante
Prof. de Estgio
Prof. Orientador
Estudante
Empresa
(supervisor)
Prof. Orientador
Prof. de Estgio
Prof. Convidado
Estudante
Supervisor
Prof. Orientador
Figura 02 Mapeamento do Processo Estgio Curricular
4- ADEQUAO DO PLANO DE ESTGIO E O PAPEL DO ORIENTADOR
A elaborao do plano de estgio o subprocesso chave do estgio. exceo de
algumas grandes empresas, no existem procedimentos padro para o planejamento do
trabalho a ser realizado e o estagirio visto como mais um funcionrio, porm sem as
expectativas e exigncias que pesam sobre os outros. Isto cria uma relao de no
comprometimento do estagirio com a empresa e dos superiores imediatos com o mesmo,
o que minimiza os resultados do trabalho. Esta situao se torna crtica no caso em que a
empresa se v na contingncia de admitir o estagirio ao final do processo, de modo que se
perde a oportunidade de avaliao das potencialidades do estagirio e de um treinamento
mais eficaz.
Deste modo, as etapas de busca do estgio e elaborao do plano devem ser
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conduzidos pelo orientador, que se torna assim um elemento de ligao efetivo entre a
instituio e a empresa, viabilizando aes de longo prazo. No contexto do estgio em
questo, o orientador deve ser o executor de uma atividade com objetivos bem definidos:
Viabilidade do plano de estgio, bem como de sua adequao para a formao de
um profissional para tal empresa.
Criar perspectivas de continuidade do trabalho realizado pelo estagirio aps o
final do processo, ainda que no haja uma inteno a priori por parte da empresa
em absorver o estudante ao fim do curso;
Garantir consistncia ao plano, evitando falta de objetividade no trabalho a ser
desenvolvido e eventuais alteraes.
Durante o semestre, o orientador tem sua participao no processo reduzida que ser
conduzido pelo supervisor enquanto o orientador assume uma posio de avaliador e
consultor. Para isto so importantes as seguintes aes:
realizao de reunies peridicas, ao menos quinzenais, com o estudante;
realizao de pelo menos duas visitas empresa para entrevista com o supervisor e
o estudante no local de trabalho.
Tais procedimentos no fazem, de modo algum, parte da cultura vigente dos estgios
e das relaes entre as instituies de ensino e as empresas em geral. Por outro lado, no
h de forma geral um comprometimento dos professores ao trabalho de estgio, de
maneira que o papel dos orientadores no estgio constitui provavelmente a principal
dificuldade para a melhoria dos resultados. Nesta perspectiva, importante dar aos
professores condies para a realizao de tal programa, atravs de uma maior assistncia
por parte da instituio com a formulao de planilhas para o acompanhamento do
processo, de um trabalho de uniformizao de comportamento, linguagem e
procedimentos dos orientadores. Dentro da estrutura da FEJ-UDESC, tal trabalho seria
realizado pelos professores de estgio a partir de diretrizes definidas pela coordenao de
estgios.
5- PROCESSOS DE REALIMENTAO
A realimentao do processo (ver figura 03) uma conseqncia direta de um
trabalho bem desenvolvido pela instituio durante o estgio pois pode intensificar os
vnculos entre a instituio de ensino superior e as empresas da regio, abrindo
perspectivas interessantes:
Processo mais rpido e direto de perceber as demandas do mercado com relao
instituio, seja em termos de minicursos de atualizao, seja em termos de
alterao nos currculos dos cursos.
Proceder um acompanhamento mais eficaz do trabalho a ser realizado pelo
estudante, melhorando sua performance e, consequentemente, suas possibilidades
de fixao na empresa e futuro oferecimento de vagas para a instituio de ensino.
Criar laos de parceria entre a instituio de ensino superior e as empresas,
ampliando as possibilidades de realizao de projetos e consultorias.
H ainda duas aes interessantes que devem ser consideradas:
Questionrio sucinto de avaliao do curso pelo supervisor da empresa a ser
entregue ao orientador durante a apresentao do relatrio de estgio. Ao final de
cada semestre tais questionrios devem ser discutidos pela coordenao de estgios
e pelos coordenadores de curso, de modo a fornecer elementos para a melhoria dos
processos e adequao curricular.
Realizao peridica, de encontros com representantes das empresas que oferecem
estgios com o objetivo de discutir as estruturas e deficincias dos cursos
oferecidos.
102
Figura 03 - Processo de Realimentao.
6- CONCLUSO
Este trabalho constitui uma iniciativa de sistematizar os processos desenvolvidos em
uma instituio de ensino superior utilizando procedimentos tpicos de qualidade,
normalmente utilizados pelo setor de produo. Deste modo, a aplicao de tais tcnicas
permitem o mapeamento e entendimento dos subprocessos do processo Estgio curricular,
possibilitando definir uma sistemtica de anlise e melhoria contnua. Nesta perspectiva
foram identificados os pontos cruciais para o desempenho do processo, em especial definir
como fator crtico da qualidade do estgio o papel do professor orientador durante a
realizao do mesmo. Tal sistemtica pode ser facilmente estendida aos demais processos
de uma instituio de ensino superior, possibilitando sua contnua adequao s alteraes
do mesmo.
6- REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
CAMPOS, V.F. TQC no Estilo Japons. Belo Horizonte: Fundao Cristhiano Ottoni,
1992.
DEMING, W.E. Qualidade, a Revoluo da Administrao. So Paulo: Marques
Saraiva, 1990.
Currculo do
Curso
Processo Estgio
Curricular
Mercado de Trabalho
(Empresas)
Realimentao
dos Currculos
Produto:
Profissional
Formado
Realimentao
do Processo
Estgio
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HARRINGTON, H.J. Aperfeioando Processos Empresariais. So Paulo: Makron
Books, 1993.
NORMAS DO ESTGIO da FEJ/UDESC. Joinville: Coordenao de Estgios, 1998.