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O incremento da competitividade um fator decisivo para a maior insero
das Micro e Pequenas Empresas (MPE), em mercados externos cada vez
mais globalizados. Internamente, as MPE esto inseridas em um ambiente
de acirrada concorrncia resultante da abertura comercial.

Neste cenrio, diversos aspectos e dimenses envolvem as MPE na busca de
ferramentas para aumentar a sua competitividade. Entre estas, a
normalizao e a utilizao de norma tcnicas so, reconhecidamente,
fatores relevantes para o incremento e para a promoo da competitividade
das MPE tanto no mercado interno quanto no potencial mercado externo.

Da mesma forma, reconhecido que as MPE tm dificuldade de identificar e
entender como as normas tcnicas afetam as suas atividades.
Freqentemente, as MPE no sabem que existem normas que se aplicam
aos seus produtos (ou servios) e muito menos que outras normas as
afetam, seja por que se aplicam aos seus processos, seja porque se aplicam
aos seus fornecedores ou aos seus clientes, refletindo-se naturalmente nas
suas prprias atividades.

O problema agravado quando se considera a possibilidade de que
iniciativas de normalizao, ao nvel regional e ao nvel internacional,
possam afetar o seu negcio, o que cada vez mais comum devido
crescente integrao comercial na economia globalizada.

Dessa forma, o desafio da insero das MPE no processo de normalizao e
na utilizao de normas tcnicas tem sido uma preocupao constante dos
organismos de normalizao nacionais e das entidades representativas dos
micro e pequenos empresrios no mundo todo.

Neste sentido, o SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas
Empresas e a ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas
estabeleceram uma parceria especificamente com o objetivo de mudar o
contexto atual de maneira que o envolvimento das MPE com as normas se

d, no pelo simples uso, mas em todo o processo de normalizao,
potencializando o desenvolvimento de normas nacionais, regionais e
internacionais que tambm atendam s suas necessidades, incluindo a
dinamizao da participao das MPE na prpria elaborao.

Esta publicao, um dos produtos da parceria Sebrae/ABNT, tem como
tema a importncia da normalizao para as micro e pequenas empresas.
Aborda o conceito de normas tcnicas e de exemplos de utilizao de
normas tcnicas; a relao dessas normas com o comrcio e seus impactos
nos negcios; os benefcios e importncia da normalizao.























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O uso de normas tcnicas torna a vida mais segura, mais saudvel e muito
mais fcil, tanto para as empresas como para os consumidores em todo o
mundo. As normas so um elo de comunicao fundamental entre as
empresas e entre as empresas e seus consumidores, facilitando o comrcio
e tornando-o mais justo.

Pesquisas recentes tm mostrado que faltam informaes suficientes para
que as MPE faam um uso mais efetivo da normalizao, e nosso objetivo
aqui mostrar que qualquer que seja o tamanho da sua organizao, de
uma multinacional a uma microempresa, com certeza, ela poder ser
beneficiada com o uso das normas tcnicas, e para isso vamos comear a
eliminar alguns mitos relacionados a normalizao:

1. Normas s so importantes para as grandes empresas...
As normas podem beneficiar empresas de qualquer tamanho. Qualidade,
eficincia e as melhores prticas, as quais ainda podem ser melhoradas, so
to importantes para as MPE como paras as grandes empresas.

Os benefcios potenciais oferecidos pelo uso das normas incluem o aumento
da capacidade para atender novos contratos, aumentam a margem
competitiva, inspiram confiana e fortalecem a fidelidade dos clientes,
reduzem falhas e conseqentemente os custos de produo e tornam mais
fcil as exportaes. Empresas com pouco tempo de vida podem se
beneficiar muito mais de tudo isso, do que as empresas estabelecidas h
muito tempo. Normas oferecem benefcios para qualquer tipo de negcio e
qualquer tamanho de empresa.

2. Normas s so aplicveis a produtos...
De fato existe um grande nmero de normas que asseguram a qualidade e
a segurana de uma vasta lista de produtos manufaturados. Entretanto,
existem muitas normas que so aplicveis a prestao de servios, um

exemplo disso, que a maior parte das certificaes ISO 9001 emitidas no
mundo todo so para empresas prestadoras de servios. Temos ainda
normas que definem as competncias de pessoas e normas de
procedimentos, ou seja, como executar uma determinada atividade.

3.As normas so muito caras...
Cada norma tem um valor, algumas podem ser mais caras outras nem
tanto, mas devemos levar em considerao os benefcios que elas nos
trazem versus o seu custo.

Na parceria SEBRAE/ABNT para incentivar o uso de normas tcnicas pelas
MPE, todas as normas da ABNT esto saindo por 1/3 do valor original, ou
seja, um valor acessvel a todas as MPE.

Agora que desmistificamos alguns pontos, vamos falar da importncia da
normalizao nas MPE, j que em uma economia onde a competitividade
acirrada e onde as exigncias so cada vez mais crescentes, as empresas
dependem de sua capacidade de incorporao de novas tecnologias
referentes a produtos, processos e servios.

A competio internacional entre as empresas eliminou as tradicionais
vantagens baseadas no uso de fatores abundantes e de baixo custo. A
normalizao utilizada cada vez mais como um meio para se alcanar a
reduo de custo da produo e do produto final, mantendo ou melhorando
sua qualidade.

Podemos relacionar alguns desses benefcios da Normalizao da seguinte
forma:

Qualitativos:
A utilizao adequada dos recursos (equipamentos, materiais e mo-
de-obra)
A uniformizao da produo
A facilitao do treinamento da mo-de-obra, melhorando seu nvel
tcnico

A possibilidade de registro do conhecimento tecnolgico
Melhorar o processo de contratao e venda de tecnologia

Quantitativos:
Reduo do consumo de materiais e do desperdcio
Padronizao de equipamentos e componentes
Reduo da variedade de produtos (melhorar)
Fornecimento de procedimentos para clculos e projetos
Aumento de produtividade
Melhoria da qualidade
Controle de processos

ainda um excelente argumento para vendas ao mercado internacional
como, tambm, para regular a importao de produtos que no estejam em
conformidade com as normas do pas importador.

Se voc ainda no se convenceu da importncia e da necessidade da
utilizao de normas tcnicas, vamos agora lhe apresentar 10 itens que
certamente lhe convencero:

1 Melhorar seus produtos ou servios
A aplicao de uma norma pode conduzir a uma melhora na qualidade de
seus produtos ou servios. Resultando, certamente no aumento das vendas.
Alta qualidade sempre uma poderosa proposta de venda. Consumidores
so raramente tentados a comprar mercadorias de qualidade questionvel.
Alm disso, agregar qualidade a seu produto ou servio aumenta o nvel de
satisfao dos consumidores e uma das melhores formas de mant-los.

2 Atrair novos consumidores
Gerar a correta percepo de seu negcio e seus produtos ou servios
vital quando voc quer atrair novos consumidores. As normas so um
caminho efetivo para convencer potenciais consumidores de que voc
atende aos mais altos e amplamente respeitados nveis de qualidade,
segurana e confiabilidade.


3 Aumentar sua margem de competitividade
O atendimento s normas aumentar sua reputao de ter um negcio
comprometido com a busca por excelncia. Isto pode lhe dar uma
importante vantagem sobre os seus concorrentes que no aplicam as
normas Auxiliando inclusive no ganho de concorrncias. Alm do que,
muitos consumidores em certos setores s compraro de fornecedores que
podem demonstrar conformidade com determinadas normas.

4 Agregar confiana ao seu negcio
Acreditar na qualidade de seus produtos ou servios provavelmente uma
das razes chave da existncia de consumidores para esses produtos ou
servios. Quando o consumidor descobre que voc utiliza normas h o
aumento da confiana em seus produtos ou servios. Alm do que, a
utilizao de certas normas (por exemplo, ABNT NBR ISO 14001) agrega
valor a sua imagem.

5 Diminuir a possibilidade de erros
Seguir uma norma tcnica implica em atender a especificaes que foram
analisadas e ensaiadas por especialistas. Isso significa que voc ter,
provavelmente, menos gasto de tempo e dinheiro com produtos que no
tenham a qualidade e desempenho desejveis.

6 Reduzir seus custos de negcio
A utilizao de uma norma pode reduzir suas despesas em pesquisas e em
desenvolvimento, bem como reduzir a necessidade de desenvolver peas ou
ferramentas j disponveis. Alm disto, a utilizao de uma norma de
sistema de gesto (por exemplo: ISO 9001) pode permitir a dinamizao de
suas operaes, tornando seu negcio muito mais eficiente e rentvel.

7 Tornar seus produtos compatveis
Aplicando as normas pertinentes, pode-se assegurar que seus produtos ou
servios so compatveis com aqueles fabricados ou fornecidos por outros.
Essa uma das mais efetivas formas de ampliar o seu mercado, em
particular o de exportao.


8 Atender a regulamentos tcnicos
Diferentemente dos regulamentos tcnicos, as normas so voluntrias. No
h obrigatoriedade em adot-las. Entretanto, o atendimento a estas pode
auxili-lo no cumprimento das suas obrigaes legais relativas a
determinados assuntos como segurana do produto e proteo ambiental.
Haver impossibilidade de vender seus produtos em alguns mercados a
menos que estes atendam certos critrios de qualidade e segurana. Estar
em conformidade com normas pode poupar tempo, esforo e despesas, lhe
dando a tranqilidade de estar de acordo com suas responsabilidades
legais.

9 Facilitar a exportao de seus produtos
A garantia de que seus produtos atendem a normas, facilita a sua entrada
no mercado externo, devido confiana gerada pela utilizao de normas.

10 Aumentar suas chances de sucesso
Incluir normas como parte de sua estratgia de marketing, pode conferir a
seu produto uma enorme chance de sucesso. Isto porque atravs de sua
natureza colaborativa - a normalizao pode auxiliar na construo do
conhecimento das necessidades de mercado e dos consumidores. Iniciativas
de negcios em mercados que utilizam normas reconhecidas possuem
maiores chances de sucesso.
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