Memria de Aula 04:

Sistemas de Informao
Prof. Paulo Rangel, MSc.
CURSO:
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO
DISCIPLINA:
SISTEMAS DA INFORMAO
TUTOR:
PROF. PAULO SRGIO RANGEL GARCIA, MSc.
CONTEUDO:
a.) Sistema de Informao e Processo de Gerncia.
b.) Conceituar e definir Planejamento Estratgico e unidades de negcio.
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Papis Fundamentais das Aplicaes de SI na Empresa:

Temos trs razes bsicas para todas as aplicaes de TI nas organizaes.
Sendo percebidas trs papis vitais que os SIs podem desempenhar para
uma companhia:
Suporte de seus processos e operaes;
Suporte na tomada de decises de seus funcionrios e gerentes; e
Suporte em suas estratgias em busca de vantagem competitiva.
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Papis das aplicaes dos SIs
A prxima Figura exemplifica os trs importantes papis das aplicaes dos
sistemas de informao nas empresas. Tomemos uma loja de varejo como
um bom exemplo de como esses trs papis fundamentais podem ser
implementados por uma empresa.
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Tendncias em SIs
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Tipos de Sistemas de Informaes
Classificaes dos sistemas de informao como operacionais e gerenciais. Observe como
essa perspectiva conceitual enfatiza o propsito principal dos sistemas de informao que
apoiam as operaes e a tomada de deciso gerencial nas empresas
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Sistemas de apoio s operaes
So os sistemas de informao necessrios para processar dados gerados por
e utilizados em operaes das empresas.
Sistemas de apoio de processamento de transaes processam dados
resultantes de transaes empresariais, atualizam bancos de dados e
produzem documentos empresariais.
Ex. processamento de vendas (online) e reabastecimento e sistemas de
contabilidade (Lote).
Sistemas de controle de processos monitoram e controlam processos
industriais. (Ex. EGA exibir slides)
Ex. controle de produo em indstria metalrgica, refinamento de
petrleo, gerao de energia e sistema de produo de ao.
Sistemas colaborativos apoiam equipes, grupos de trabalho, bem como
comunicaes e colaborao entre e nas empresas.
Exemplos: e-mail, chat e sistemas de videoconferncia

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Sistemas de apoio gerencial

So chamados sistemas de apoio gerencial aqueles que se concentram em
fornecer informao e apoio aos gerentes em sua tomada de deciso eficaz.
A tarefa desempenhada por esses sistemas um tanto complexa. Em termos
conceituais, vrios tipos principais de sistemas de informao apoiam uma
srie de responsabilidades administrativas do usurio final:
(1) sistemas de informao gerencial,
(2) sistemas de apoio deciso e
(3) sistemas de informao executiva.

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Sistemas de apoio gerencial

Sistemas de informaes gerenciais, que fornecem informaes na forma
de relatrios e demonstrativos pr-estipulados para os gerentes. Ex. anlises
de vendas, realizao de processos e relatrios das tendncias de custos.
Sistemas de apoio deciso, que fornecem apoio interativo ad hoc para o
processo de deciso dos gerentes. Ex. atribuio de preo aos produtos,
previso de lucros e sistemas de anlise de riscos.
Sistemas de informao executiva, que fornecem informaes criticas
elaboradas especificamente para as necessidades de informao dos
executivos. Ex. sistemas de fcil acesso para anlise de desempenho da
empresa, aes dos concorrentes e desenvolvimento econmico para apoiar
o planejamento estratgico.

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Outras categorias de Sistemas de informaes
Os sistemas especialistas, so baseados no conhecimento e fornecem
conselho especializado e funcionam para os usurios como consultores e
especialistas. Ex. acesso intranet.
Os sistemas de administrao do conhecimento, so baseados no
conhecimento e apoiam a criao, a organizao e a disseminao de
conhecimento empresarial dentro da empresa. Ex. acesso intranet para
melhores prticas de negcios, estratgias de propostas de vendas e
sistemas de resoluo de problemas do cliente.
Os sistemas de informao estratgica, fornecem a uma empresa produtos,
servios e percias estratgicos para a vantagem competitiva.
Os sistemas de informao para as operaes apoiam as aplicaes
operacionais e gerenciais das funes organizacionais bsicas. Ex. sistemas
de informao que apoiam aplicaes em contabilidade, finanas,
marketing, administrao de operaes e administrao de recursos
humanos.

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Desafios Gerenciais da TI

Espera-se que gerentes previdentes e profissionais das empresas estejam
cientes dos problemas e oportunidades apresentados pelo uso da tecnologia
da informao, bem como estejam aptos a enfrentar tais desafios
administrativos de forma eficaz. Os atuais sistemas de informao
interconectados desempenham um papel vital no sucesso de uma empresa
nos negcios. Por exemplo, a Internet, intranets e extranets podem oferecer
grande parte da infraestrutura de TI que uma empresa necessita para
operaes comerciais, administrao eficaz e vantagem competitiva. Porm,
a figura seguinte enfatiza que os sistemas de informao e suas tecnologias
devem ser administrados para apoiar estratgias e processos de negcios, as
estruturas organizacionais e a cultura de uma empresa no intuito de
aumentar seu valor para os negcios e para o cliente num ambiente
globalizado.
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Desafios Gerenciais da TI

Sistemas e tecnologias de informao Interconectados devem ser dirigidos para apoiar os
processos e estratgias de negcios, e as estruturas e cultura organizacionais, para
aumentar o valor dos negcios e do cliente de uma organizao.
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Sucesso e Fracasso com TI

por isso que os sistemas de informao baseados em computador, embora
fortemente dependentes das tecnologias de informao, so projetados,
operados e utilizados pelas pessoas numa variedade de situaes
organizacionais e ambientes de negcios. Desse modo, o sucesso de um
sistema de informao no deve ser medido somente por sua eficincia em
termos de minimizao de custos, tempo e do uso de recursos de
informao. O sucesso tambm deve ser medido pela eficcia da tecnologia
da informao no apoio s estratgias da organizao, viabilizando seus
processos de negcios, ampliando suas estruturas e cultura organizacionais
e incrementando o valor da empresa para o cliente e para os negcios.
Porm, importante perceber que a tecnologia da informao e os sistemas
de informao podem ser mal administrados e mal aplicados, de forma que
os problemas de desempenho dos SI levem ao fracasso tecnolgico e de
negcios.
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Sucesso e Fracasso com TI

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tica e TI

Como gerente previdente, profissional de negcios e trabalhador do
conhecimento, voc precisa considerar as responsabilidades ticas
referentes ao uso da tecnologia da informao.
Por exemplo, quais usos da tecnologia da informao poderiam ser
considerados imprprios, irresponsveis ou prejudiciais a outros indivduos
ou sociedade? Qual o uso adequado da Internet e dos recursos de TI de
uma organizao? O que precisa para ser um usurio final responsvel de
tecnologia da informao? Como voc pode se proteger do crime com o uso
de computadores e de outros riscos da tecnologia da informao? Essas so
algumas das perguntas que delineiam as dimenses ticas dos sistemas de
informao.
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tica e TI

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tica e TI

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A funo dos Sistemas de Informaes
Em suma, a administrao bem-sucedida de sistemas e tecnologias de
informao apresenta importantes desafios aos gerentes e profissionais de
empresas. Assim, a funo dos sistemas de informao representa:

Uma importante rea funcional da empresa que to importante para ela como as
funes de contabilidade, finanas, gerncia de operaes, comercializao e
administrao de recursos humanos;
Uma importante contribuio para a eficincia operacional, para a produtividade e o
moral do funcionrio e para o atendimento e a satisfao do consumidor;
Uma importante fonte de informao e apoio, necessrios para promover a tomada de
decises eficaz pelos gerentes e profissionais da empresa;
Um ingrediente vital no desenvolvimento de produtos e servios competitivos que do
a uma organizao uma vantagem estratgica no mercado global;
Uma oportunidade dinmica de carreira desafiadora e compensadora para milhes de
homens e mulheres; e
Um componente-chave dos recursos, infraestrutura e capacidades das empresas da
atualidade.

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Planejamento Estratgico
A palavra estratgia tem origem no grego antigo, significando a qualidade e
habilidade do general. Em suma, a capacidade do comandante em organizar
e cumprir suas misses.
Muitas vezes a estratgia , dentro do contexto militar, esta ligada a mais de
um competidor disputando o mesmo objetivo, o que tambm acontece no
mbito corporativo, e onde tambm a estratgia organizacional muito
influenciada por quem lidera , no caso, os Gestores da organizao.
Podemos encontrar nos dicionrios algumas definies para a estratgia nas
organizaes:
A arte de aplicar com eficcia os recursos que dispe ou de explorar as
condies favorveis de que por ventura se desfrute, visando ao alcance de
determinados objetivos. (Dicionrio Antnio Houaiss)
A arte de aplicar os meios disponveis com vista consecuo de objetivos
especficos e de explorar condies favorveis com o fim alcanar objetivos
especficos. (Dicionrio Aurlio Buarque de Holanda)
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Planejamento Estratgico
Na literatura especializada, encontramos vrias definies, convergentes no que se
refere a importncia da forma de empregar recursos e oportunidades para alcanar
os objetivos da organizao:

A estratgia pode ser definida como a determinao das metas e dos objetivos bsicos, no longo
prazo, de uma organizao, bem como a adoo de cursos de ao e alocao dos recursos
necessrios consecuo dessas metas; (Alfred Dupont Chandler. Strategy and Structure.
Doubleday, 1966, citado por MATOS et al. 2007)

O objetivo do planejamento estratgico capacitar a organizao a ganhar, da maneira mais
eficiente possvel, uma margem sustentvel; a estratgia corporativa, desse modo, significa uma
tentativa de alterar o poder de uma organizao, da maneira mais eficaz; (Kenichi Ohmae. The
Mind of the Strategist. McGraw-Hill, 1991, citado por MATOS et al. 2007).

Padro de objetivos e principais poltica para alcan-los, expressos de maneira a definir em que
atividade a organizao est ou dever estar e o tipo de organizao que ou dever ser; (Kenneth
R. Andrews. The Concept of Corporate Strategy. Richard D. Irwin, 1987, citado por MATOS et al.
2007).

o plano que integra as principais metas, polticas e sequncias de aes de uma organizao em
um todo coerente; (Henry Mintzberg; James Brian Quinn; Sumantra Ghoshal. The Strategy Process.
Printece Hall, 1998, citado por MATOS et al. 2007).

A estratgia de uma organizao o plano-mestre abrangente que estabelece como a organizao
alcanar a sua misso e os seus objetivos (HUNGER & WHEELEN, 2002)
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Planejamento Estratgico
Segundo MATOS, et al (2007), a Fundao Nacional da Qualidade (FNQ)
define a estratgia como o caminho escolhido para posicionar a organizao
de forma competitiva e garantir sua continuidade no longo prazo, com a
subsequente definio de atividades e competncias inter-relacionadas para
entregar valor de maneira diferenciada s partes interessadas.
Ainda segundo a FNQ, a estratgia um conjunto de decises que orientam
a definio das aes a serem tomadas pela organizao. As estratgias
podem conduzir a novos produtos, novos mercados, crescimento das
receitas, reduo de custos, aquisies, fuses e novas alianas ou parcerias.
As estratgias podem ser dirigidas a tornar a organizao um fornecedor
preferencial, um produtor de baixo custo, um inovador no mercado, um
provedor de servios exclusivos e individualizados etc.
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Planejamento Estratgico
Ainda para a FNQ, as estratgias podem depender ou exigir que a
organizao desenvolva os diferentes tipos de capacidades:
a) agilidade de resposta;
b) individualizao;
c) compreenso do mercado;
d) manufatura enxuta ou virtual;
e) rede de relacionamentos;
f) inovao rpida;
g) gesto tecnolgica;
h) alavancagem de ativos;
i) gesto da informao.
A estratgia deve ser focada no sucesso ao longo prazo e para os resultados
no presente, sem comprometer o futuro em razo de ganhos imediatos.

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Planejamento Estratgico
No adianta criar uma ideologia central composta de valores nobres e
objetivos estratgicos missionrios e desafiadores se a empresa no estiver
determinada em sua implantao.
A ideologia central que resumiu os valores que existiam nos momentos
anteriores da organizao, deve ser resgatada para recriar o ambiente que
possibilitou-a a superar os desafios iniciais de sua existncia. Isso trar mais
fora para a superao dos atuais desafios da Companhia.

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Unidades de Negcio
O que ?
Pode ser vista como uma diviso da empresa por rea de negcio, linha de
produto, segmento de atuao de mercado, etc. No deve ser encarada como
uma unidade independente, embora possa gerenciar suas transaes e
resultados econmicos e financeiros apresentados no balano e
demonstrativos da empresa na medida em que se preocupam com as reas de
negcio. Tambm conhecida como Unidade Estratgica de Negcios (UEN).
A definio de UEN adotada pela GE - General Electric (apud, BUZZELL & GALE,
1991, citado em FUSCO (1997)):
Uma unidade de negcios uma diviso, linha de produtos ou outro centro de lucro
de uma empresa que:
Produz e comercializa um conjunto bem definido de produtos ou servios
correlatos.
Serve um conjunto claramente definido de clientes, numa rea geogrfica
razoavelmente bem delimitada.
Compete com um conjunto bem definido de concorrentes.
Baseados nesta viso, podemos dizer que a UEN representa, a unidade
elementar de negcios de uma empresa.
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Unidades de Negcio
Por que adota-la?
A abordagem de unidade de negcio possibilita conhecer os resultados a partir de uma
anlise de lucratividade segmentada.
Determinar o potencial de lucro de UN's diferentes dentro da Organizao, baseando-se
em suas atuais posies competitivas e em futuras alteraes em fatores, tais como
tamanho de mercado, qualidade do produto e lanamento de novos produtos.
Assim, quanto mais variados forem os negcios explorados, os diversos fatores
relacionados s reas de atuao da empresa no podem ser avaliados da mesma
maneira em razo dos diferentes contextos a serem atendidos, tais como clientes,
concorrncia, caractersticas de produtos, fornecedores, etc.
O essencial permitir a avaliao dos negcios nas UN's, como instrumento para a
tomada de decises quanto ao uso de recursos, aquisio ou encerramento de UN's.
Busca-se no perder de vista a realidade operacional dos negcios nas UNs, sem deixar,
de adotar um nvel mais alto de consolidao de resultados.
Processos de anlise podem ser criados de maneira mais sistemtica, pois a distncia
organizacional se torna menor e permite uma aderncia maior da perspectiva do plano
em relao a realidade dos fatos.
A adoo de UN possibilitar unidades operacionais mais focadas, com ganhos na curva
de experincia, agilidade operacional e maior aderncia aos controles e decises
executivas.
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BIBLIOGRAFIA BSICA
1
CORTES, Pedro Luiz. Administrao de Sistemas de Informao. 1 Edio. So Paulo:
Saraiva, 2008.
2
LAUDON, Jane P.; LAUDON, Kenneth C. Sistemas de Informao Gerenciais. 7 Edio.
So Paulo: Prentice Hall Brasil, 2007.
3
OBRIEN, James A. Sistemas de Informao e as Decises Gerencias na era da Internet.
3 Edio. So Paulo: Saraiva, 2010.

BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
1
ABREU, Aline Frana; REZENDE, Denis Alcides. Tecnologia da Informao Aplicao a
Sistemas de Informao Empresariais. 6 Edio, So Paulo: Atlas, 2009.
2
BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistemas de Informao: O uso consciente da tecnologia
para o gerenciamento. So Paulo: Saraiva, 2009.
3
OLIVEIRA, Djalma de P. R de. Sistemas de Informaes Gerenciais. 13 Edio. So Paulo:
Atlas, 2009.
4
POTTER, Richard E.; TURBAN, Efraim; RAINER Jr, R. Kelly. Introduo a Sistemas de
Informao. 1 Edio. Rio de Janeiro: Campus, 2007.
5
STAIR, Ralph M.; REYNOLDS, George W. Princpios de Sistemas de Informao. Traduo
da 9 Edio americana. So Paulo: Cengage Learning, 2010.

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BIBLIOGRAFIA ADICIONAL
1
MATOS, Jos Gilvomar R.; MATOS, Rosa Maria B.; ALMEIDA, Josimar Ribeiro de.
Analise do ambiente corporativo Do caos organizado ao planejamento
estratgico das organizaes, Rio de Janeiro,: E-papers, 2007.
2
FUSCO, Jos Paulo Alves. Unidades estratgicas de negcios - uma ferramenta
para gesto competitiva de empresas, Universidade Federal de So Carlos,
1997. ltimo acesso em 14/09/13 http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0104-
530X1997000100002&script=sci_arttext
3

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Duvidas
As dvidas devem ser encaminhadas, e sero respondidas
pelo Professor, atravs do MAIL disponvel no TutorWeb.