A FORMAO EM MEDIAO DE CONFLITOS NO DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL DOS ASSISTENTES OPERACIONAIS, EM ESCOLA PBLICA DO 1. CICLO DO ENSINO BSICO
Dissertao apresentada Escola Superior de Educao de Lisboa para obteno de grau de mestre em Cincias da Educao - Especializao em Superviso em Educao -
Fernando Lopes Ferraz 2012
INSTITUTO POLITCNICO DE LISBOA ESCOLA SUPERIOR DE EDUCAO DE LISBOA
A FORMAO EM MEDIAO DE CONFLITOS NO DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL DOS ASSISTENTES OPERACIONAIS, EM ESCOLA PBLICA DO 1. CICLO DO ENSINO BSICO
Dissertao apresentada Escola Superior de Educao de Lisboa para obteno de grau de mestre em Cincias da Educao - Especializao em Superviso em Educao -
Fernando Lopes Ferraz Orientao: Professor Doutor Joo Rosa 2012 I
AGRADECIMENTOS Em primeiro lugar, expresso o meu profundo agradecimento ao meu orientador, o Professor Doutor Joo Rosa, pela disponibilidade, pacincia, delicadeza e sabedoria sempre demonstradas, que tornou possvel a concretizao do presente estudo. Em seguida, agradeo aos professores e aos colegas de curso pelo incentivo contnuo no desenvolvimento de saberes, que foram essenciais para a consecuo de objetivos comuns. Por fim, mas sem que signifique menor gratido, agradeo a todos os outros que me prestaram colaborao para a realizao desta pesquisa. Destaco a direo do agrupamento e a coordenao da escola onde se realizou o estudo, as Assistentes Operacionais participantes, os amigos que partilharam saberes e experincias, e os familiares. Destes, saliento a Isabel e o Filipe, a quem dedico este estudo. A todos, o meu muito obrigado.
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RESUMO O objetivo da pesquisa pretende verificar se h um contributo da formao em mediao no desenvolvimento de conhecimentos nessa rea e na mudana de atitude nos Assistentes Operacionais (AO), face resoluo de conflitos entre alunos. Os recreios das escolas do 1. Ciclo do Ensino Bsico (1.CEB) so os locais onde ocorre a quase totalidade dos conflitos entre alunos (Fernndez, 2007; Oliveira, 2007; Rosa, 2007). Esses recreios so supervisionados pelos AO, os quais devem ter formao especfica em estratgias de resoluo de conflitos. A mediao apontada como a melhor estratgia na abordagem dos conflitos escolares, perspetivando melhoria na convivncia escolar e na construo de um clima escolar positivo, propcio eficcia da educao. A estratgia de pesquisa baseia-se num estudo de interveno com uma amostra de convenincia, simultaneamente qualitativo e quantitativo. Os dados foram recolhidos por questionrio, por levantamento dos conhecimentos anteriores e posteriores formao e por entrevistas aos participantes. No estudo participaram sete AO. Os resultados revelaram que os AO desenvolveram conhecimentos sobre mediao e percecionaram em si mesmos mudanas de atitude face resoluo de conflitos entre alunos. Os resultados ainda revelaram que os AO se sentem desvalorizados no meio escolar, mas motivados na interao com os alunos. Concluiu-se que a formao em mediao de conflitos oferece um contributo significativo no desenvolvimento de conhecimentos sobre mediao e facilita uma mudana de atitude na resoluo de conflitos entre alunos. Concluiu-se tambm que os AO esto conscientes do seu papel educativo e que tm sugestes pertinentes de melhoria. Palavras-chave: Conflitos entre alunos; Mediao de conflitos; Formao em mediao; Desenvolvimento profissional dos Assistentes Operacionais. IV
ABSTRAT This research intends to evaluate whether training in mediation contributes for the development of knowledge in this area, and for changes in attitude, when Operational Assistants (OAs) sort out conflicts between students. The playgrounds of the schools of the 1st Cycle of Basic Education (1stCEB) are the places where almost the conflicts between students happen. These playgrounds are supervised by OAs, which must have specific training in conflict resolution strategies. Mediation is considered the best strategy for addressing students conflicts in order to improve school coexistence and positive climate, conducive to the effectiveness of education. The research strategy is based on an intervention study with a convenience sample, both qualitative and quantitative. Data was collected by questionnaire, assessment of knowledge before and after training and final interviews. The participants were 7 OAs. The results revealed the development of knowledge about mediation, who perceives themselves as changing attitudes towards conflicts resolution between students. The results also revealed that the OAs feel devalued, but motivated when interacting to students. Training in conflict mediation offers a significant contribution in the development of knowledge about mediation and facilitates a change of attitude in sorting out conflicts between students. It was also concluded that the OAs are aware of their educational role and have relevant suggestions for improvement. Keywords: Conflicts between students; Conflict mediation; Mediation training; Professional development of Operational Assistants.
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NDICE CAPTULO 1 INTRODUO .......................................................................... 1 CAPTULO 2 REVISO DA LITERATURA .................................................... 3 2.1 Conflitos escolares .............................................................................. 3 2.1.1 Conflito .................................................................................... 3 2.1.2 Conflitos escolares .................................................................. 6 2.1.2.1 Indisciplina ................................................................... 8 2.1.2.2 Violncia ..................................................................... 10 2.1.2.3 Bullying ....................................................................... 11 2.1.3 Conflitos e recreios ................................................................ 14 2.1.4 Socializao da criana ......................................................... 15 2.1.5 Clima escolar ......................................................................... 17 2.2 Mediao de conflitos ....................................................................... 21 2.2.1 Conceito de mediao ............................................................ 21 2.2.2 Origens e difuso .................................................................. 22 2.2.3 Mediao formal e informal ................................................... 24 2.2.4 Vantagens da mediao ........................................................ 26 2.2.5 A comunicao na mediao: a escuta ativa ......................... 27 2.2.6 Estudos sobre mediao ....................................................... 28 2.3 Assistentes Operacionais .................................................................. 32 2.3.1 Contnuos, Auxiliares, Assistentes Operacionais .................. 32 2.3.2 Relevncia do papel dos AO na escola ................................. 33 2.3.3 Formao e desenvolvimento profissional ............................. 35 2.3.4 Contributo para clima escolar ................................................ 38 2.4 Sntese global da reviso da literatura .............................................. 40 2.5 Objetivos do estudo .......................................................................... 41 CAPTULO 3 METODOLOGIA ..................................................................... 43 3.1 Participantes ..................................................................................... 43 3.1.1 Caracterizao da escola ...................................................... 43 3.2 Design ............................................................................................... 44 3.3 Materiais e procedimentos ................................................................ 45 VI
3.3.1 Primeira etapa: Questionrio de diagnstico ......................... 46 3.3.2 Segunda etapa: Conhecimentos anteriores formao ........ 49 3.3.3 Terceira etapa: Interveno/Formao .................................. 49 3.3.3.1 Sesso de Formao 1 .............................................. 51 3.3.3.2 Sesso de Formao 2 .............................................. 52 3.3.3.3 Sesso de Formao 3 .............................................. 53 3.3.3.4 Sesso de Formao 4 .............................................. 54 3.3.4 Quarta etapa: Conhecimentos posteriores formao ......... 55 3.3.5 Quinta etapa: Entrevistas aos participantes .......................... 55 CAPTULO 4 RESULTADOS ....................................................................... 57 4.1 Anlise do questionrio ..................................................................... 57 4.2 Anlise dos conhecimentos anteriores e posteriores formao ..... 64 4.3 Anlise das entrevistas ..................................................................... 73 4.4 Sntese global dos resultados ........................................................... 90 CAPTULO 5 CONCLUSES E DISCUSSO ............................................. 93 5.1 Concluses e discusso ................................................................... 93 5.2 Limitaes ......................................................................................... 99 5.3 Sugestes para estudos futuros ....................................................... 99 5.4 Recomendaes ............................................................................. 100 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .............................................................. 101 ANEXOS ....................................................................................................... 109
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NDICE DE QUADROS Quadro 1: Treino de comportamento de assertividade .................................... 13 Quadro 2: Opinio sobre as afirmaes do questionrio ................................ 48 Quadro 3: Sesso de Formao 1 .................................................................. 51 Quadro 4: Sesso de Formao 2 .................................................................. 52 Quadro 5: Sesso de Formao 3 .................................................................. 53 Quadro 6: Sesso de Formao 4 .................................................................. 54 Quadro 7: Perceo da funo das AO na escola .......................................... 58 Quadro 8: Perceo do comportamento dos alunos ....................................... 59 Quadro 9: Perceo da resoluo de conflitos ................................................ 60 Quadro 10: Questes avaliadas na escala de 0 a 20 ...................................... 61 Quadro 11: Questo aberta sobre a preparao das AO para intervir nos problemas disciplinares dos alunos ................................................................. 62 Quadro 12: Conhecimentos sobre o conceito de mediao ............................ 64 Quadro 13: Conhecimentos sobre a diferena entre mediador, rbitro e juiz .. 66 Quadro 14: Conhecimentos sobre mediao formal e informal ........................ 68 Quadro 15: Conhecimentos sobre vantagens e inconvenientes da mediao na resoluo de conflitos entre alunos ............................................................ 70 Quadro 16: Bloco Temtico 1 - Funo das AO na escola .............................. 74 Quadro 17: Bloco Temtico 1 - Comportamento dos alunos ........................... 82 Quadro 18: Bloco Temtico 1 - Resoluo de conflitos entre alunos .............. 84
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NDICE DE ANEXOS Anexo 1: Guio das entrevistas exploratrias Anexo 2: Transcrio das entrevistas exploratrias Anexo 3: Questionrio Anexo 4: Conhecimentos anteriores e posteriores formao Anexo 5: Guio das entrevistas aos participantes Anexo 6: Transcrio das entrevistas aos participantes SIGLAS AAE Auxiliar / Auxiliares de Ao Educativa AO Assistente Operacional / Assistentes Operacionais 1.CEB 1. Ciclo do Ensino Bsico
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CAPTULO 1 INTRODUO O objetivo deste estudo analisar o contributo da formao em mediao de conflitos no desenvolvimento profissional dos Assistentes Operacionais (AO) em escolas pblicas do 1. Ciclo do Ensino Bsico (1.CEB). Mais especificamente, pretende verificar se h um contributo da formao no desenvolvimento de conhecimentos nessa rea e na mudana de atitude nos AO, face resoluo de conflitos entre alunos. A mediao a melhor estratgia na interveno dos conflitos escolares com vista convivncia e construo de um clima escolar positivo, propcio aprendizagem e eficcia da educao. Os recreios das escolas do 1.CEB so os locais onde ocorre a quase totalidade dos conflitos entre alunos. Tais recreios devem ser adequadamente equipados e supervisionados, atendendo faixa etria daqueles alunos, e ao papel das atividades de recreio na socializao dos alunos. Acresce o facto de, nos ltimos anos, ter aumentado o tempo de permanncia dos alunos nas escolas do 1.CEB e consequentemente a sua permanncia nos recreios. Sendo os recreios das escolas do 1.CEB supervisionados pelos AO, torna-se urgente a necessidade de formao em mediao de conflitos. A relevncia do estudo fundamenta-se no contributo da formao em mediao dos AO para o seu desenvolvimento profissional e consequentemente para a melhoria da convivncia escolar entre alunos. A estratgia de pesquisa baseia-se num estudo de interveno com uma amostra de convenincia, simultaneamente qualitativo e quantitativo. Os dados foram recolhidos por questionrio, por levantamento dos conhecimentos anteriores e posteriores formao e por entrevistas aos participantes. No estudo participaram sete AO. 2
Aps esta introduo, que compe o primeiro captulo, segue-se o segundo captulo, no qual analisamos os estudos relativos ao enquadramento terico. Comeamos por analisar os conflitos escolares entre alunos, a mediao como estratgia de abordagem aos conflitos e o desenvolvimento profissional dos AO no seu contributo para a construo do clima escolar. No terceiro captulo descrevemos o processo metodolgico referente aos participantes, ao design do estudo e aos materiais e procedimentos utilizados na recolha de dados. No quarto captulo analisamos os resultados recolhidos por questionrio, por conhecimentos anteriores e posteriores formao e pelas entrevistas aos participantes. No quinto captulo, baseando-nos nos resultados obtidos para cada uma das hipteses, apresentamos as concluses. Por fim apresentamos as referncias bibliogrficas que serviram de suporte ao presente estudo de interveno.
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CAPTULO 2 REVISO DA LITERATURA Neste captulo analisam-se os estudos sobre os conflitos escolares, a mediao de conflitos, e o envolvimento dos AO na melhoria do clima escolar, constituindo o pano de fundo terico onde a presente pesquisa se fundamenta. Comearemos por analisar os conflitos escolares, destacando aqueles que ocorrem no recreio e a sua influncia no clima escolar. 2.1 Conflitos escolares 2.1.1 Conflito Segundo Matos (1993), o comportamento social humano torna-se complexo em virtude dos relacionamentos interpessoais se basearem em interesses, por vezes incompatveis, como a afirmao da autoimagem, o dinheiro e a realizao pessoal. O conflito inerente ao processo do desenvolvimento humano, faz parte da vida das pessoas e da sociedade. Porm, o conflito no tem que resultar em violncia. Torrego (2003) reflete os conflitos como situaes em que duas ou mais pessoas entram em oposio ou desacordo por as suas posies, interesses, necessidades, desejos ou valores serem incompatveis ou considerados como tal (p. 29). De acordo com Ortega (2007), conflito uma situao de confronto entre dois ou mais protagonistas, entre os quais existe um antagonismo motivado por uma confrontao de interesses (p. 20). Para DAmbrsio (2008), o conflito o estado provocado por reaes distintas, pois os indivduos so diferentes, e reagem diferentemente a estmulos da mesma realidade (p. 48). 4
Para compreendermos um conflito (Lederach, citado em Torrego, 2003) precisamos de considerar trs elementos: as pessoas, o processo e o problema. Quanto s pessoas temos de considerar os protagonistas do conflito, o poder (a capacidade de influncia no conflito), a perceo do problema, as emoes, os sentimentos, as posies (face ao conflito), os interesses, as necessidades, os princpios e os valores dos protagonistas. Um segundo elemento o processo. Aqui precisa considerar-se a dinmica do conflito. Este tanto pode estar latente, o que significa que o conflito existe e surge em determinadas situaes, como pode estar polarizado, ou seja, cada parte se considera na posse de toda a razo; h ainda a considerar a relao, a comunicao e os estilos de abordagem. Por fim, no que se refere ao problema, h que ter em conta os factos ocorridos e os tipos de conflito. Estes podem ser conflitos motivados por relao, por comunicao, por interesses, por necessidades, por recursos, por atividades e ainda por preferncias, valores ou crenas. O conflito representa uma parte construtiva da vida nas suas diversas dimenses, mesmo se continua a ter uma conotao negativa na sociedade, pois assumido como um desvio da normalidade do comportamento, associado angstia, dor e violncia, supondo-se que o melhor seria evit- lo ou suprimi-lo (Morgado & Oliveira, 2009). A prpria expresso resoluo de conflitos sugere a ideia da eliminao do conflito, ainda que de forma no violenta. J a expresso gesto de conflitos traduz uma estratgia de controlo da dinmica do conflito. Boqu (2008) prefere a expresso transformao de conflitos por refletir uma perspetiva construtiva das oportunidades que surgem nas situaes de conflito, fortalecendo e gerando aprendizagem nos participantes. Fachada (2012) fala de uma viso tradicional e de uma viso atual do conflito. Na viso tradicional o conflito visto como um mal resultante de comportamento indesejvel associado agressividade, violncia fsica e verbal, a sentimentos e a comportamentos negativos e prejudiciais que precisa eliminar recorrendo autoridade e ao poder. Inclusivamente a inexistncia de conflitos nos grupos e nas organizaes era tida como sinal de competncia 5
(p. 220). Ao contrrio, uma viso atual admite a utilidade de um certo grau de conflito nos grupos e organizaes, pois a partilha e a discusso aberta de pontos de vista diferentes pode proporcionar uma maior explorao de sentimentos, de valores e de atitudes, favorecendo ideias inovadoras e melhores solues. O conflito no tem que acabar em destruio, mas em construo e reconstruo. A questo no se coloca em erradicar os conflitos, mas sim em abord-los de forma construtiva, num processo que resulte em aprendizagem para uma convivncia respeitosa e pacfica. Aproveitar a riqueza de cada pessoa favorece a inovao social e promove o bom entendimento (Boqu, 2008, p. 20). Quais os mtodos de resoluo de conflitos? Torrego (2003) considera cinco mtodos de resoluo de conflitos. Cada um dos mtodos usado consoante as caractersticas dos conflitos. Um primeiro mtodo a negociao, uma estratgia que depende unicamente do acordo entre as duas partes. Geralmente usa-se para casos de menor impacto. Outra possibilidade a conciliao. Aqui o juiz assume a responsabilidade da soluo do conflito, conduzindo as partes a chegar a acordo. Geralmente o conflito est relacionado com questes materiais e no h envolvimento no relacionamento futuro das partes. A arbitragem um mtodo mais utilizado em problemas tcnicos ou que requeiram o conhecimento das regras implcitas na prtica de uma determinada tcnica. As partes em conflito recorrem a um terceiro elemento, o rbitro, que toma a resoluo, podendo esta coincidir ou no com a posio de alguma das partes em conflito. O julgamento um processo formal realizado em tribunal mediante um juiz que, verificando as razes e os factos em discrdia, atribui razo a uma das partes, emitindo uma sentena com valor judicial. 6
Por fim a mediao. Esta um processo em que as partes tm um papel preponderante na soluo do conflito. H um terceiro elemento, o mediador, imparcial e com preparao especfica, que ajuda as partes a aprofundar os motivos subjacentes ao conflito, conduzindo-as melhor soluo. Pressupe uma continuidade e desenvolvimento de relacionamento entre as partes. A mediao distinta das restantes estratgias porque as partes atuam voluntariamente, empenhando-se em comunicar a chegar a um acordo justo com a interveno do mediador. Este processo especialmente recomendado para a maioria dos conflitos em meio escolar e, por isso, objeto de aprofundamento no decorrer do presente estudo. 2.1.2 Conflitos escolares De acordo com Estrela (2002), a escola reflete a complexidade da sociedade circundante. As tenses motivadas pelos contrastes sociais, econmicos, culturais e familiares repercutem-se no quotidiano escolar. Nas ltimas dcadas a massificao do ensino, conjugada com a chegada de imigrantes, tornou mais complexa a realidade escolar em especial nos grandes centros populacionais. Indisciplina, agressividade, violncia, bullying, so termos que refletem a conflituosidade nas escolas. Certas ocorrncias so motivo de mediatizao, dando uma imagem generalizada e indiscriminada de conflituosidade grave nas escolas portuguesas, situao que os estudos cientficos no corroboram. Porm no se podem ignorar os casos existentes, pois, segundo Toms (2010), tem-se vindo a verificar um aumento de situaes conflituosas e de violncia dentro e fora das escolas. Tais ocorrncias esto relacionadas com o grau de excluso social a que as crianas e jovens esto expostos face a realidades econmicas e sociais desfavorveis, como a pobreza e o desemprego. So comuns os conflitos que terminam em atos de violncia. No entanto somos frequentemente surpreendidos por atos de violncia protagonizados por jovens no seu meio escolar e comunitrio, como o caso de ocorrncias de 7
violncia grave nos Estados Unidos da Amrica, Brasil ou Frana, preocupando governos e organizaes na promoo de estratgias de controlo e de soluo do problema conflitual crescente. Por exemplo, a ONU proclamou o ano 2000 como o Ano Internacional da Cultura de Paz e a dcada 2001/2010 como a Dcada Internacional da Promoo da Cultura de Paz e No Violncia em Benefcio das Crianas do Mundo. A UNESCO ficou encarregue de coordenar as iniciativas para a promoo da Cultura da Paz. Conforme refere Noleto (2010), uma das coordenadoras do balano das atividades da dcada da UNESCO no Brasil, a Cultura de Paz procura resolver os problemas por meio do dilogo, da negociao e da mediao, promovendo um conjunto de valores e atitudes baseados na tolerncia, na solidariedade e na no violncia. A Cultura de Paz reflete quanto estabelecido na prpria constituio da UNESCO: Como as guerras se iniciam nas mentes dos homens, na mente dos homens que as defesas da paz devem ser construdas (p. 11). A construo de uma paz de qualidade e duradoira no pode vincular-se apenas proibio da violncia explcita atravs de leis e de sanes. Isso seria a manuteno de uma paz contida, como que a prazo. No dizer de Boqu (2008) a ausncia de violncia direta uma paz negativa. J a ausncia de violncia direta, estrutural e cultural (p. 33) uma paz positiva. Neste caso o conflito encarado de forma construtiva, em dilogo, em cooperao, com respeito, aceitando a diferena. Os conflitos escolares englobam os conflitos entre os diversos intervenientes da comunidade educativa: alunos, professores, funcionrios e famlias. No entanto, por motivo de delimitao que se prende com o objetivo do nosso estudo, vamos considerar prioritariamente os conflitos entre alunos, com especial destaque para os conflitos que de desenvolvem nos espaos de recreio das escolas do 1.CEB. Decorrente desta delimitao, outra se segue, a do envolvimento dos AO na formao em mediao de conflitos entre alunos, uma vez que so os supervisores dos recreios, os locais de maior ocorrncia de conflitos. 8
Mas no h dvida que a responsabilidade de atuao de toda a comunidade escolar como realam Abramovay, Cunha e Calaf (2009), numa das recomendaes do seu estudo sobre violncias escolares. Aqueles investigadores consideram que fundamental a necessidade de participao de todos os envolvidos no processo educacional (p.435), de modo a criar relaes sociais mais positivas e prevenir que os conflitos se transformem em violncia. 2.1.2.1 Indisciplina Segundo Estrela (2002), indisciplina a desordem proveniente da quebra de regras estabelecidas. A indisciplina um dos problemas mais graves na escola dos pases industrializados. No caso dos Estados Unidos da Amrica a indisciplina passou a problema nacional. Em Portugal, sobretudo nos meios urbanos, os professores revelam sentimentos de frustrao, de desnimo e de desejo do abandono da profisso. Tais sentimentos so causados pelo tempo que os professores gastam na manuteno da disciplina, pelo desgaste provocado pelo trabalho num clima de desordem, pela tenso provocada pela atitude defensiva, pela perda do sentido de eficcia e pela diminuio da autoestima pessoal. De facto, um em cada quatro professores perde pelo menos 30% do tempo de aula devido ao mau comportamento dos alunos, conforme refere o inqurito internacional da Organizao para Cooperao e Desenvolvimento Econmico (OCDE) sobre ensino e aprendizagem (Teaching and Learning International Survey TALIS), realizado em 2009, estudo que englobou 23 pases, entre os quais Portugal (OCDE/TALIS, 2009). Quando se fala em indisciplina na escola comum pensar-se na relao pedaggica do professor com os alunos na sala de aula. No entanto, h a considerar outros aspetos e outros atores. Por exemplo, Amado (2001), referindo-se indisciplina escolar, distingue trs nveis: o primeiro nvel so as ocorrncias em sala de aula que perturbam o seu normal funcionamento; o segundo nvel diz respeito aos incidentes entre alunos, como as agresses 9
fsicas e verbais; e o terceiro nvel inclui os conflitos decorrentes da relao professor-aluno, num leque de manifestaes que vo desde a desobedincia, a insultos e agresses fsicas a professores. Pode haver ainda projeo na escola de conflituosidade familiar ou social. o que preconiza Estrela (2002), quando indica que a indisciplina est relacionada com os conflitos da sociedade em geral, sendo de considerar a existncia de fatores exteriores escola e a existncia de fatores inerentes escola. Os fatores exteriores escola so as desigualdades econmicas e sociais, a eroso da coeso familiar, a crise de valores e o conflito de geraes. Os fatores inerentes escola incluem as turmas numerosas, as escolas superlotadas, os edifcios degradados, a falta de equipamentos didticos adequados, o fraco nvel de renumerao dos docentes, o pessoal auxiliar subqualificado, a percentagem elevada de alunos oriundos de meios economicamente degradados, as taxas enormes de insucesso escolar, a seletividade e a competitividade do ensino originado pelo sistema de numerus clausus para a entrada nas universidades, a falta de cursos de mdia durao. Na temtica da indisciplina, Sampaio (1996) salienta a importncia do conhecimento e compreenso das condies de vida dos alunos dentro e fora da escola, alertando para a possibilidade de doena mental. Na qualidade de psicoterapeuta e interventor no sistema de ensino, Sampaio considera que a relao afetiva com o aluno e o dilogo interpessoal so a chave essencial para a distino entre comportamento indisciplinado e a manifestao da doena (p. 28). No cabe ao professor substituir o mdico, mas encaminhar o aluno para os servios de sade adequados. No que se refere ao estabelecimento de regras, as quais devem ser poucas, claras, positivas e fundamentais (Amado, 2001), fundamental que sejam construdas com a participao dos alunos, tendo por base num quadro de valores que faa sentido comunidade escolar. O modo como as regras forem estabelecidas, suscita reaes de aceitao, submisso, rejeio passiva ou rebelio (Estrela, 2002). Neste sentido os primeiros dias de aulas de cada ano letivo podem ser decisivos para a manuteno de um bom clima 10
escolar, pois os alunos testam a coerncia e consistncia normativa do professor, criando uma ideia da sua autoridade e personalidade. A manuteno de um clima disciplinado, positivo e construtivo na escola vai para alm da sala de aula e da relao professor-aluno. A responsabilidade de todos os que interagem no ambiente escolar, uma vez que a disciplina e a indisciplina so um produto das relaes pedaggicas estabelecidas entre os diversos protagonistas da realidade escolar (Sampaio, 1996, p. 12). 2.1.2.2 Violncia Ortega (2007) define violncia como um comportamento de agressividade gratuita e cruel, que denigre e prejudica tanto o agressor como a vtima (p. 20). A violncia transforma-se num processo interpessoal, pois afeta pelo menos dois protagonistas: o agressor e o agredido. Porm, numa anlise mais complexa, poder existir um terceiro protagonista, aquele que presencia, sem poder ou sem querer evitar a violncia (Fernndez, 2007). Na perspetiva de Matos (1993), o comportamento agressivo envolve uma expresso emocionalmente inadequada entre dois indivduos ou grupos. Tal comportamento envolve uma componente verbal e uma no verbal. Para avaliar a gravidade de um comportamento agressivo h que considerar diversos fatores como a intencionalidade, a premeditao, se foi impulsivo, se foi aprendido e reforado culturalmente, se foi por uma questo de sobrevivncia, se foi resposta a uma provocao ou de defesa. Para Ortega (2007), as causas da violncia no meio escolar so mltiplas, destacando-se as relacionadas com o clima escolar e as relacionadas com a personalidade dos alunos. Assim, a violncia tem maior possibilidade de surgir num clima escolar de normas arbitrrias, elaboradas sem a participao dos alunos, inconsistentes e pouco claras. Do mesmo modo a violncia aparece devido s condies de vida e s perspetivas de futuro 11
desfavorveis aos alunos, especialmente quando nas relaes interpessoais prevalece a falta de solidariedade, a competitividade, a rivalidade e, por vezes, o abuso dos socialmente mais fortes sobre os mais dbeis (p. 67). O tema da violncia escolar habitualmente apresentado nos meios mediticos como um problema que afeta os professores e a generalidade das escolas. Contudo, esta viso contestada (Estrela, 2002; Sebastio, Alves & Campos, 2010) pelos dados dos estudos realizados, os quais caracterizam a violncia escolar como um conjunto de situaes de agressividade e maus tratos entre alunos. Aqueles autores afirmam que a violncia escolar em Portugal regista mais ocorrncias em zonas urbanas de grande densidade populacional e nos meses iniciais de cada ano letivo, sendo a sala de aula e o recreio os locais onde ocorre maior nmero de incidentes. Portanto, faz todo o sentido o investimento na formao sobre estratgias de resoluo de conflitos, os quais, se no intervencionados adequadamente, podem degenerar em violncia. Esta interveno no pode basear-se na aplicao de sanses, tal como enfatiza Arroz (2010): O castigo aplicado s crianas e jovens, sem estes terem oportunidade de defesa e aplicados sistematicamente e regularmente como nica forma educativa, sobretudo para alunos que j tm contextos familiares onde perdura a violncia, gera mais amargos de boca, mais anticorpos e mais violncia sobre o outro (p. 16). 2.1.2.3 Bullying Bullying (do ingls bully, valento) um termo que comeou a ser usado em 1939, por Olweus, para designar uma determinada forma de agressividade entre pares, caracterizada pela intencionalidade e pela repetio. O termo foi usado inicialmente nos pases de expresso anglo-saxnica, difundindo-se em seguida. Matos, Simes, Gaspar e Equipa do Projeto Aventura Social (2010) referem-se ao bullying/provocao como um comportamento agressivo, 12
intencional e sistemtico levado a cabo por um ou vrios alunos, em que se regista um desequilbrio de poder entre agressor e vtima. Os comportamentos manifestam aes fsicas, verbais, psicolgicas e sexuais. No bullying h a considerar o agressor, a vtima e o que assiste (bystanders/espectadores), o qual pode defender a vtima ou incentivar o agressor. Os rapazes so mais violentos e antissociais e as raparigas so mais indiretas, pois usam a manipulao. O bullying diminui com o aumento da idade. O agressor em geral tem falta de empatia e de competncias sociais para resolver problemas, maior probabilidade de beber lcool e fumar cigarros, menor rendimento escolar e envolvimento escolar negativo. A vtima em geral mais fraca, tmida, introvertida, cautelosa, sensvel, quieta; tem menor autoestima e poucos amigos; corre o risco de ser rejeitada e de entrar em depresso. Conforme a atitude da vtima face ao agressor, a literatura distingue o bullying proactivo do bullying reativo (Seixas, 2010). No primeiro caso a vtima passiva, insegura, ansiosa e incapaz de se defender. No segundo caso a vtima provocadora ou agressiva, com temperamento exaltado, retaliando o ataque. Podemos considerar (Bullock, citado em Matos et al., 2010) trs tipos de bullying: a) fsico ou direto, como por exemplo bater, pontapear, empurrar, roubar, ameaar, brincar de forma rude e que intimida, e usar armas; b) psicolgico, como chamar nomes, arreliar, ser sarcstico, insultar, injuriar, fazer caretas, ameaar; e c) indireto, como seja excluir ou rejeitar algum de um grupo. Como prevenir situaes de bullying? Seixas (2010) sugere-nos uma interveno considerando a) a comunidade educativa, b) o aluno em risco e c) o aluno com comportamento antissocial ou de vitimizao recorrente e duradoura. a) No que se refere comunidade educativa, h que desenvolver competncias psicossociais de interao interpessoal, bem como estabelecer regras claras e sanes. Os espaos devem ser 13
supervisionados por adultos e por alunos mediadores. Devem ser criados alertas de sinais de bullying na escola e em casa, bem como combater falsas crenas de desvalorizao do bullying. b) Relativamente ao aluno em risco, h que apoiar e suportar o treino de competncias assertivas, melhorar a autoimagem e aumentar o sentimento de segurana. O Quadro 1 apresenta uma sugesto de treino de assertividade. c) Quanto ao aluno com comportamento antissocial ou de vitimizao recorrente e duradoura, preciso desenvolver estratgias para reduzir aqueles comportamentos, como por exemplo, o treino de controlo de impulsos, a autorregulao, o desenvolvimento de competncias de empatia e de estratgias no agressivas de gesto de conflitos. Quadro 1 Treino de comportamento de assertividade
Comportamentos a evitar
Comportamentos a promover Franzir as sobrancelhas Cruzar os braos Fazer uma careta Ficar envergonhado a olhar para o cho Gemer ou suspirar Gritar Fugir Colocar as mos sobre os ouvidos Chorar, ficar zangado ou perder o controlo emocional Sorrir perante o ataque Estabelecer contacto ocular com o agressor Rir das crticas Defender-se sem refilar, gritar, choramingar ou retaliar atravs de insultos Dizer ao agressor que pode dizer o que quiser que isso no o incomoda (diz o que te apetecer) Evitar demonstrar qualquer reao emocional ou comportamental s provocaes Utilizar humor perante o insulto (pois , talvez tenhas razo)
Fonte: Seixas, 2010, p. 150. Segundo Estrela (2002), o bullying, ou mau trato entre iguais, a forma de violncia que mais se pratica nas escolas, com graves consequncias imediatas e a longo prazo. Por isso insistimos na oportunidade em formar os 14
AO que exercem servio nas escolas, uma vez que a eles est confiada a superviso dos recreios, os locais onde mais ocorrem as situaes de bulliyng. 2.1.3 Conflitos e recreios A literatura referente problemtica dos conflitos escolares tem incidido de um modo geral sobre adolescentes e jovens, sendo escassos os estudos em escolas de 1.CEB. As consequncias fsicas das agresses fsicas entre as crianas nessas idades no so em geral graves e, consequentemente, no constituem notcia. Mas, a verdade que so um grande transtorno no quotidiano das nossas escolas. Fernndez (2007), com base em estudos realizados em Espanha, afirma que os locais e tipos de agresses variam consoante as idades dos alunos. Na Primria (1CEB) os locais onde ocorrem mais agresses so os recreios, sendo as agresses fsicas e as agresses verbais as mais frequentes. Na Secundria (EB2,3 e Secundrias) os locais onde ocorrem mais agresses so os corredores e as salas de aula, sendo as agresses psicolgicas e as verbais as mais frequentes. Oliveira (2007), no seu estudo sobre a resoluo de conflitos na perspetiva dos alunos do 4 ano do concelho de Arruda dos Vinhos, verificou que os principais tipos de conflitos referidos pelos alunos ocorreram, na quase totalidade, no recreio. Os tipos de conflitos foram as agresses fsicas, insultos e ameaas. As agresses fsicas consistem em pontaps e murros, empurres, ameaas e roubos, sendo predominantes os pontaps e os murros. Os roubos incidem sobretudo no material escolar e em menor escala noutros objetos e em dinheiro. Resultados semelhantes so encontrados em Rosa (2007) na sua investigao quantitativa sobre a gesto de conflitos na perspetiva dos alunos do 4 ano das escolas do Concelho do Seixal. Concluiu que a quase totalidade dos conflitos existentes na escola so os que ocorrem entre alunos. O recreio 15
o local de maior incidncia de ocorrncias, as quais so causadas, na maior parte dos casos, pelo controlo dos recursos. Sebastio (2009) tambm refere que nos espaos escolares que se do as situaes mais graves e, uma vez conhecidos as caractersticas dessas situaes e o tipo de intervenientes, seria preciso dar passos concretos na elaborao de polticas, informao e estratgias de interveno concretas (p. 60). Pereira, Neto e Smith (2003) dizem-nos que os tempos e os espaos de recreio podem ser de grande importncia educativa para os alunos. Para isso os recreios precisam de ser adequadamente equipados, preservados e supervisionados. Os supervisores dos recreios devem ter formao e treino especficos na abordagem dos conflitos entre alunos. Deste modo possvel prevenir as manifestaes de bullying nas escolas. Caso contrrio, os recreios tornam-se locais apetecveis para os comportamentos agressivos dos alunos, influenciando negativamente o clima escolar. Assim, a conflitualidade nas escolas associada ao local onde se regista a maior ocorrncia de conflitos, os recreios, fundamenta o envolvimento dos AO no nosso estudo, concretamente na formao de estratgias de resoluo de conflitos, dado que os AO supervisionam os recreios nas escolas de 1.CEB. 2.1.4 Socializao da criana De acordo com Matos (1993), as primeiras interaes sociais de que a criana alvo ocorrem no meio familiar. Este essencial para a construo dos valores e habilidades sociais iniciais da criana, sendo esse processo continuado na escola. Assim, o comportamento social aprendido por um processo natural de imitao, no dia a dia, a partir do contexto familiar. Esta aprendizagem fundamental na continuao do processo de socializao da criana em meio escolar (p. 457). 16
Ao entrar para a escola, enriquecido com importantes vivncias sociais na creche e no jardim de infncia, o aluno confrontado com uma srie de regras e novas rotinas, as quais, aparentemente iguais para todos os alunos, so na verdade diferentes, atendendo s vivncias anteriores de cada aluno. Na comparao e confronto com os seus pares, o aluno vai testando e adequando as suas competncias sociais com vista sua aceitao no novo grupo social, surgindo dificuldades de relacionamento. Matos (1993) relaciona as dificuldades de relacionamento interpessoal com vrios problemas de comportamento social do indivduo como o isolamento, a agressividade, o desinteresse e o abandono escolar, a delinquncia, a doena mental. Aquela autora defende que parte das dificuldades de relacionamento interpessoal, provm de um reportrio comportamental deficiente, provavelmente devido a lacunas na histria pessoal de aprendizagem social de cada indivduo (p. 36). Estas lacunas podem ser ultrapassadas atravs de um programa de competncias sociais de interveno direta sobre o indivduo e sobre o seu envolvimento relacional. Na perspetiva de Toms (2010), a escola um espao social onde se estabelecem mltiplas interaes entre os sujeitos que o compem: entre alunos, entre alunos e professores, entre professores, entre alunos e funcionrios, entre professores e funcionrios, entre professores e diretores, etc. Este conjunto de relaes contribui para o processo de socializao que aqueles atores desempenham ao longo do seu percurso de vida. O papel das atividades ldicas fundamental no processo interativo de socializao da criana. Para Neto (2003), o jogo uma das formas mais comuns de comportamento durante a infncia. Em situaes no formais o jogo o processo de dar liberdade de a criana exprimir a sua motivao intrnseca e a necessidade de explorar o seu envolvimento fsico e social sem constrangimentos (p. 21). O direito da criana a desfrutar plenamente de jogos e brincadeiras encontra-se consagrado, desde 1959, pela Declarao Universal dos Direitos 17
das Crianas, no Princpio VII, determinando que a sociedade e as autoridades pblicas se esforcem por promover o exerccio daquele direito (UNICEF). Na escola, os recreios devem ser espaos de aprendizagem no sentido da socializao das crianas. Estas aprendem a escolher as atividades, os colegas com quem brincar, estabelecem regras, deparam-se com as competncias de uns e de outros, aprendem com o ganhar e o perder. Pereira (2005) alerta-nos para o aspeto educativo dos espaos de recreio nas nossas escolas, salientando a necessidade de tomar medidas a longo e a curto prazo para os tornar instrumentos educativos e preventivos de atitudes de agressividade e violncia escolar. Prope, como medidas a longo prazo, a formao inicial de professores e a arquitetura e qualificao dos recreios exteriores; como medidas a curto prazo, sugere trabalho no projeto educativo e no regulamento disciplinar, a sensibilizao e formao dos docentes, funcionrios e encarregados de educao, o melhoramento dos recreios, e a oferta de desporto escolar e de outras atividades de ocupao de tempos livres. Segundo a autora, a oferta de atividades, os equipamentos fixos, semimveis e mveis acessveis aos alunos no perodo de recreio so da maior importncia para as rotinas das crianas (p. 7). Tambm Fernndez (2007) insiste na organizao dos recreios salientando a superviso dos mesmos na vertente da quantidade (nmero de pessoas adequado quantidade de alunos) e na vertente da qualidade, com pessoas treinadas em tcnicas de controlo de conflitos, capazes de distinguir o jogo turbulento e as lutas desleais, ou seja, as lutas a brincar e a lutas a srio. fundamental a organizao de atividades nos recreios, uma vez que a inatividade e o aborrecimento so aspetos que geram atividades descontroladas e, em muitos casos, agressivas por parte dos alunos (p. 187). 2.1.5 Clima escolar Sebastio, Campos e Merlini (2011) tm realizado estudos no mbito do Observatrio de Segurana Escolar, desde 2005, sobre a problemtica da 18
violncia na escola com o objetivo de contribuir para futuras estratgias e mecanismos de interveno e preveno. Num estudo de caso, que privilegiou uma estratgia metodolgica intensiva, desenvolvido em sete escolas do Concelho de Sintra, permitiu concluir que as escolas tm margem para adequar, planear e implementar estratgias de resposta em que se incluem os gabinetes de mediao, um fator significativo de sucesso na interveno e preveno de conflitos. O clima escolar depende do empenho de todos e de cada um dos indivduos que interagem na escola, sejam professores, alunos, AO ou pais, cabendo aos gestores a promoo do melhor ambiente escolar. H estudos que analisam a escola centrando-se no seu clima, contudo esta noo est longe de ser unvoca. Para Estrela (2002), a noo de clima escolar tem de abranger o clima social e acadmico e considerar igualmente os fatores de ordem estrutural que os condicionam (p. 52). Por seu lado Garrn (2004), assumindo uma perspetiva sociolgica, define o conceito de clima escolar como o conjunto de caractersticas psicossociais de uma instituio educativa, determinado por todos os fatores ou elementos estruturais, pessoais e funcionais da instituio que, integrados num processo dinmico especfico, conferem um peculiar estilo ou tom instituio (p. 1,2). Santos e Simes (2007) referem-se ao ambiente escolar considerando a arquitetura das instalaes fsicas, os recursos tecnolgicos e pedaggicos, os horrios de funcionamento da escola e os indivduos. Aqueles investigadores usam o termo clima ambiental definindo-o como o conjunto de caractersticas do ambiente educacional, percebido pelos seus integrantes com certa constncia. ampla a literatura que destaca a importncia do clima escolar na escola. Conducente eficcia da educao, o clima escolar compreende no s a limpeza do ambiente, mas tambm um forte investimento no desenvolvimento de competncias sociais e emocionais com valores humanos 19
de convivncia, respeito, responsabilidade, participao e cooperao. Melhorar o clima escolar melhorar a aprendizagem, a escola, o cidado e a sociedade. Perkins (2011), investigador norte-americano, na sequncia do seu estudo sobre o ambiente escolar, salienta o papel do gestor da escola em reforar as capacidades dos intervenientes e em incentivar a boa convivncia entre todos. Para aquele estudioso, o ensino propriamente dito e o ambiente escolar, sendo distintos, esto ao mesmo nvel quanto importncia e est convencido que uma excelncia de resultados mais provvel num bom ambiente escolar: O ambiente harmonioso pressupe relaes saudveis entre professores, estudantes e funcionrios. Sem esse elemento, as crianas e os jovens podem at dominar a leitura e a escrita, mas tero dificuldade em desenvolver habilidades sociais, to requisitadas no mercado de trabalho. Alunos de escolas pouco acolhedoras tendem a comunicar-se mal e a no saber trabalhar em equipa (p. 1). O Observatrio de Melhoria e Eficcia da Escola (s.d.) inclui o Desenvolvimento de Competncias Socio-emocionais como uma das dimenses a considerar num Plano de Melhoria da Escola ao nvel do 1.CEB. As competncias sociais e emocionais so determinantes para o desenvolvimento da criana e do seu bem-estar, sendo tambm fatores de proteo contra problemas de comportamento, perturbaes psiquitricas, sintomas psicolgicos como a agresso, depresso e ansiedade e comportamentos de risco das crianas e adolescentes (p. 10). A promoo daquelas competncias melhora o desempenho, a qualidade da relao entre professores e alunos, o envolvimento dos alunos com a escola e diminui o insucesso e o abandono escolar. Neste prisma, uma escola caracterizada por relaes positivas entre os seus membros canaliza os recursos para o processo de ensino e de aprendizagem. Pelo contrrio, relaes conflituosas e comportamentos inadequados ocupam os recursos dos vrios agentes educativos na gesto daqueles conflitos, desviando-os do processo educativo. 20
A escola atual pressionada com grandes desafios na obteno de resultados, mas os gestores no podem minorar a relevncia do clima relacional dos seus atores, em particular dos educandos, pois, como sublinha Rocha (2010), a estabilidade emocional condicionante essencial para toda a aprendizagem futura (p. 13). A este respeito, tambm Martins (2009) defende que o ambiente emocional de um contexto escolar uma condicionante para o papel que todos os intervenientes devem desempenhar (p. 1). Assim, os gestores escolares, os professores, o pessoal auxiliar e administrativo, os alunos, os pais, todos so chamados construo do clima escolar. Em sntese:
O conflito, natural e inerente ao desenvolvimento humano, deve ser encarado de forma construtiva, num processo que resulte em aprendizagem com vista convivncia pacfica. Os conflitos escolares mais comuns ocorrem entre alunos. Manifestam- se por atitudes de indisciplina, agressividade, violncia, bullying, contribuindo para o insucesso escolar, absentismo e abandono escolar. Em escolas de 1.CEB, o recreio o local onde ocorre a quase totalidade das agresses fsicas e verbais entre alunos. As atividades ldicas, um direito da criana, tm um papel fundamental no processo interativo da socializao da criana. Os recreios precisam de ser adequadamente equipados e supervisionados, com vista a tornarem-se locais educativos. Um clima escolar positivo condicionante do bem-estar e do desenvolvimento da aprendizagem dos alunos, do desempenho dos professores, dos funcionrios e dos gestores, e da eficcia da escola. A construo de um clima escolar positivo da responsabilidade de todos os intervenientes educativos, cabendo mediao um papel crucial.
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2.2 Mediao de conflitos Nesta seco renem-se estudos que abordam a mediao como estratgia na gesto de conflitos, em particular os estudos desenvolvidos em contexto escolar. 2.2.1 Conceito de mediao Torrego (2003) define mediao como um mtodo de resoluo de conflitos em que duas partes em confronto recorrem, voluntariamente, a uma terceira pessoa imparcial, o mediador, a fim de chegarem a um acordo satisfatrio (p. 5). Trata-se de um processo que abrange um conjunto de competncias e procedimentos com vista a transformar os conflitos em oportunidades, resultando num maior conhecimento de si prprio e de outros. Para o senso comum, a mediao uma frmula amistosa e razovel que permite desenvolver as situaes de conflito apoiando-se na boa-f das pessoas (Boqu, 2008, p. 15). Na mediao destaca-se a opo voluntria das partes envolvidas em recorrer a este processo de resoluo e o esforo de comunicao, compreenso e cooperao, num compromisso confidencial, com vista a encontrarem uma soluo satisfatria para ambas as partes. Estas so as que esto melhor colocadas para encontrar a melhor soluo, pois so quem melhor conhece o problema. Por isso o processo da mediao implica uma aproximao e um estreitar das relaes entre as partes com a participao imparcial do mediador. O mediador assume um papel de facilitador da comunicao para contribuir para o xito do processo de mediao. Tem de ser um especialista no saber escutar, assumindo um papel ativo no identificar e satisfazer os interesses das partes em desacordo. No julga. Prope procedimentos 22
criativos na busca de solues, mas no as solues, pois isso encargo dos protagonistas em litgio. Segundo Boqu (2008), o mediador tem a funo de diminuir as hostilidades, melhorar a comunicao, aumentar a compreenso do conflito, redefinir o conflito, renovar as relaes interpessoais, fomentar o pensamento criativo e desenvolver a cooperao para a obteno de consenso. Morgado e Oliveira (2009) reforam que os princpios da voluntariedade e da confidencialidade do processo de mediao, em conjunto com a imparcialidade do mediador, contribuem para o empowerment, ou seja, o fortalecimento das partes, uma vez que ambas ganham. Boqu (2008) salienta os contributos da mediao na construo de uma convivncia e coeso social compreensiva, plural e democrtica. A mediao compreensiva ao incluir os diferentes participantes do conflito, plural ao aceitar as diferentes verses da realidade e democrtica ao fomentar a livre tomada de decises e compromissos. A mediao um processo inovador de abordar do conflito, baseado no respeito, na aprendizagem e no crescimento, contribuindo para uma sociedade pacfica, desenvolvida e humanista. Nesta tica, partilhamos com Toms (2010) quando prope que a forma mais eficaz e assertiva de chegar a um consenso e de prevenir um determinado conflito a mediao (p. 27). 2.2.2 Origens e difuso Para Boqu (2008), a mediao como recurso para enfrentar conflitos, no tem idade, pois sempre existiu como prtica milenar, transversal a diversas culturas e organizaes dos povos. Neste sentido, o mediador um elemento razovel, promotor da paz e da justia, dialogante e emptico, possuidor de boa relao interpessoal que o habilita a participar em conflitos alheios, sobre os quais exerce uma influncia reconstrutiva. 23
Porm, a mediao toma um impulso decisivo na dcada de 1970, nos Estados Unidos da Amrica, com a criao dos meios alternativos de resoluo de conflitos (mediao, negociao, arbitragem e conciliao) face ao avolumar de problemas por resolver nos tribunais. Eficaz, clere e econmica, a mediao utilizada em diversos contextos (familiar, escolar, penal, laboral, internacional), difundindo-se por diversos pases. Na dcada de 1980, nos Estados Unidos da Amrica, comearam a ser utilizados os mtodos da mediao na resoluo de conflitos de crianas e de jovens em contexto escolar, surgindo, deste modo, a mediao escolar. Seguiu-se a difuso por outros pases. Assim, a mediao escolar chega a Portugal em meados da dcada de 1990, por ocasio do envolvimento em projetos europeus com vista a enfrentar graves problemas na escola, como o abandono escolar, o trabalho infantil, o aumento da populao imigrante, em especial do leste europeu, e o aumento de populao de origem africana (Freire, 2010). Foram implementados diversos projetos, promovendo a integrao e emancipao social. Aqueles projetos fizeram sobressair, por um lado, a mediao socioeducativa ou sociocultural, associada principalmente aos problemas da excluso social, e, por outro lado, a mediao de conflitos interpessoais, associada problemtica da indisciplina e da conflitualidade no interior das escolas. De acordo com Toms (2010), a mediao escolar um meio de despiste e de preveno de conflitos, de violncia e de comportamentos de risco. Um modelo em que todos os atores escolares se devem envolver, usando o dilogo, a comunicao, a negociao e as competncias sociais e pessoais. A sua metodologia e atividade contribuem para a gesto positiva, preveno e resoluo dos conflitos escolares, bem como para o exerccio da cidadania e da convivncia no ambiente escolar. A escola pode encontrar na mediao uma abordagem para a transformao criativa dos conflitos, aceitando aproveit-los como uma oportunidade de crescimento, mudana e de formao pessoal e social para a resoluo dos problemas quotidianos (p.2).
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2.2.3 Mediao formal e informal Segundo Boqu (2008), o enfoque formal ou informal do processo de mediao est relacionado com a questo da profissionalizao. A mediao formal baseia-se em tcnicas cada vez mais consolidadas, procedimentos estabelecidos, instncias organizadas e mediadores profissionais (p. 28). Este tipo de mediao tem grande desenvolvimento nas instituies e empresas. H uma determinada forma de proceder; so exigidas certas condies e etapas, com procedimentos regulados; as partes solicitam voluntariamente um mediador profissional que as conduz a um acordo, tendo em conta as suas posies, interesses e necessidades. Por exemplo, Torrego (2003), num processo de mediao formal, considera 6 fases: Fase 1 Pr-mediao Consiste em criar condies que facilitem o acesso mediao. O mediador (equipa de mediao) fala separadamente com as partes para uma primeira verso do conflito; verifica se a mediao adequada ao caso e explica o processo; confere a disposio das partes em recorrer mediao; escolhido o mediador que melhor se adeque ao caso;
Fase 2 Apresentao das regras Trata-se de criar confiana no processo. O mediador explica a sua funo e como vai ser o processo; evidencia a importncia da confidencialidade, do respeito mtuo e da necessidade da cooperao com vista a se chegar a bom termo;
Fase 3 Contar o problema Cada parte expe a sua verso do conflito, exprimindo os seus sentimentos. Trata-se de desabafar e ter quem oia. O mediador tem de criar um ambiente positivo, utilizando as tcnicas da comunicao eficaz, com vista a que as partes se exprimam totalmente; 25
Fase 4 Clarificar o problema Serve para identificar em que consiste o conflito e conseguir um consenso quanto aos temas mais importantes para as partes. O mediador deve garantir a concordncia das partes e avanar para uma soluo, dando prioridade aos pontos em comum;
Fase 5 Propor solues O objetivo tratar cada tema e procurar possveis vias de soluo. O mediador deve facilitar a criatividade na procura de solues; sublinha o que cada parte est disposta a fazer e solicita a concordncia ou discordncia com as diferentes propostas;
Fase 6 Chegar a um acordo Tem como objetivo avaliar as propostas, as vantagens e as dificuldades de cada parte e chegar a um acordo. O mediador ajuda as partes a definir com clareza o acordo, o qual deve ser equilibrado, claro, realizvel, escrito, assinado e copiado. No caso da mediao informal, as tcnicas so prprias da comunicao diria e as normas so mais flexveis; o mediador pode no ser um especialista em mediao; pretende-se uma melhoria das relaes entre as partes em desacordo. Segundo Boqu (2008), a mediao informal acontece quando algum exerce a funo de mediador no seu prprio ambiente, intervindo nas situaes conflituosas do quotidiano, tentando favorecer acordos, contactos e relaes positivas entre as pessoas. Neves (2010) realiza um estudo incidindo na questo da profissionalizao da mediao a partir da anlise daquilo que designa como modelo romntico e modelo profissional da mediao. No modelo romntico, os conhecimentos especficos do mediador so ausentes ou reduzidos, os procedimentos so indefinidos e os objetivos orientam-se para a emancipao dos sujeitos, a justia social ou o desenvolvimento local. No modelo profissional, o mediador tem conhecimentos especficos, os procedimentos so 26
definidos e os objetivos orientam-se para a resoluo de problemas circunscritos. O autor defende a mediao como profisso plena, devidamente enquadrada, de modo a garantir independncia face atividade da mediao, ou seja, distinguindo o que ser mediador e o que recorrer a estratgias e tcnicas de mediao. Assim, tendo sempre presente o objetivo do nosso estudo relacionado com a formao em mediao dos AO em escolas do 1.CEB, atendendo sua funo de superviso nos recreios, locais de frequentes conflitos entre alunos, consideramos que a interveno dos AO se situa preponderantemente no quadro da prtica da mediao informal, pois, como refere Boqu (2008), o exerccio no formal da mediao chega a ser o substrato onde se enrazam sociedades mais pacficas e, por isso, mais justas (p. 29). 2.2.4 Vantagens da mediao O Instituto de Mediao e Arbitragem de Portugal (s.d.) apresenta as vantagens da mediao considerando a) o controlo das partes sobre o processo, b) o sigilo total, c) o tratamento profundo dos problemas, d) o trabalho sobre as relaes entre as partes em conflito, e) a economia de tempo e dinheiro e f) a satisfao das partes no acordo alcanado. Boqu (2008) descreve as vantagens da mediao considerando o processo, o conflito e as pessoas. Quanto ao processo, a mediao promove equidade na comunicao e nos resultados, apela cooperao e coeso, fomenta o exerccio de liberdades e a construo de aprendizagens. Em relao ao conflito, a mediao reduz hostilidades, procura solues, contempla objetivos a curto e a longo prazo, ajuda a estabelecer limites, permite a circulao de verdades mltiplas, evita o fabrico de vencedores e vencidos e vincula-se ao contexto. No que diz respeito s pessoas, a mediao promove a diversidade, respeita a privacidade, parte dos contributos de cada um, coloca a pessoa no centro, responsabiliza os participantes, promove a construo de grupo e de comunidade, fortalece frente s adversidades, ajuda 27
a pensar com autonomia, favorece o protagonismo e o comando da prpria vida, confia nas potencialidades de todas as pessoas e desenvolve-as, estimula a reconciliao, reconstri vnculos e estabelece novos laos. Segundo Freire (2010) a mediao um processo facilitador de comunicao entre pessoas, entre grupos, entre instituies, entre culturas, com vista a promover o estabelecimento de laos sociais e a participao alargada aos cidados na gesto dos seus problemas. Morgado e Oliveira (2009) concluram que a mediao contribui para desenvolver a capacidade de tomar decises, de comunicar de forma positiva e eficaz, de gerar empatia, de estabelecer e manter relaes interpessoais, de utilizar as emoes de forma adequada, de utilizar o pensamento crtico e criativo na resoluo de problemas (p. 53). No mbito escolar, a mediao cria um ambiente mais descontrado e produtivo, reduz o nmero de sanes e, dada a interveno da mediao entre pares, diminui a interveno dos adultos (Torrego, 2003). Portanto, o conceito da mediao, como transformao positiva dos conflitos escolares, promove o desenvolvimento de capacidades e competncias interpessoais e sociais, essenciais para o exerccio da cidadania. 2.2.5 A comunicao na mediao: a escuta ativa Segundo Fachada (2012), comunicar pr em comum ideias, pensamentos e sentimentos (p. 87). A comunicao essencial para o ser humano pois permite a relao interpessoal atravs de sinais verbais, no verbais e escritos. A comunicao fundamental na gesto dos conflitos. Uma comunicao de qualidade favorece a busca de solues satisfatrias; uma comunicao inadequada pode ser causa de muitos conflitos. Por um lado, o emissor pode no ter claro o que quer transmitir e adotar um cdigo errado; por outro lado, o recetor pode descodificar mal a mensagem e at pressupor elementos que o emissor no disse. fundamental uma comunicao positiva, 28
pois a palavra tem impacto e uma linguagem positiva suscita pensamentos positivos. Para Torrego (2003), a escuta ativa uma das competncias que contribui para uma comunicao de qualidade e eficaz. Pode dizer-se que algum pratica a escuta ativa quando, face a uma mensagem recebida de um emissor, lhe diz o que entendeu daquilo que acabou de ouvir, realando o sentimento existente por detrs dessa mensagem. A escuta ativa serve para compreender as duas partes implicadas e criar empatia. A escuta ativa a competncia mais poderosa, interessante e til para mediar qualquer conflito (p. 70). Fachada (2012) diz-nos que a escuta ativa implica a capacidade para relacionar a nova informao com o que j conhecido, a capacidade de compreenso, a capacidade de anlise e de sntese, bem como a capacidade de seleo e de informao. A escuta ativa uma das habilidades fundamentais para negociar um conflito. Em geral, as pessoas so mais tentadas a defender o seu ponto de vista do que a escutar os argumentos e os pontos de vista das outras pessoas. 2.2.6 Estudos sobre mediao Sabemos que a mediao surgiu como alternativa aos tribunais para a resoluo de conflitos, estendendo-se a outros campos de aplicao, entre os quais o meio escolar. Em consequncia, tm surgido estudos sobre mediao escolar, mas centrados essencialmente nos alunos e professores de escolas de alunos adolescentes e jovens. Escassos so os estudos evidenciando a infncia e os primeiros anos de escolaridade. Arroz (2010) coordenou um programa de resoluo de conflitos na escola EB2,3 Vasco da Gama, em Sines, dirigido a alunos e a Auxiliares da Ao Educativa (AAE). O programa iniciou no ano letivo 2003/04 e foi interrompido no final de 2007/08. O programa tinha como objetivo ajudar os alunos a alterarem os comportamentos violentos nos recreios e capacitar as 29
AAE com competncias sociais para melhor gerirem as situaes de conflito entre alunos. Verificou-se uma diminuio de conflitos entre alunos. As AAE salientaram a utilidade da formao, o crescimento pessoal e profissional, e uma evoluo significativa na gesto dos conflitos entre os alunos. Costa, Almeida e Melo (2009), em duas escolas no norte de Portugal, desenvolveram um programa de formao em mediao para a convivncia entre pares. O programa destinou-se a preparar alunos do ensino bsico, entre os 12 e os 15 anos de idade, para uma cultura de mediao. A formao consistiu numa interveno terica e prtica, ativa e participativa, que permitiu a reflexo sobre a conflitualidade, a indisciplina e a violncia nas duas escolas. A anlise comparativa dos dados permitiu concluir que o programa de formao aplicado numa das escolas possibilitou uma melhor assimilao dos contedos, em virtude do maior nmero de horas de formao, do maior nmero de simulaes e da implementao de um gabinete de mediao. Para aquelas formadoras a formao em mediao assume-se como um elemento nuclear de qualquer projeto de interveno em prol da melhoria da convivncia escolar (p. 177). Gonalves (2012) estudou a mediao escolar como ferramenta socioeducativa ao servio da participao e convivncia, envolvendo um grupo de alunos do 5 ano num programa de interveno. Nos resultados verificou que os alunos desenvolveram e adquiriram competncias cvicas atravs do conhecimento da mediao; que no tiveram maior nmero de ocorrncias na fase mais crtica do ano e que a socializao entre o grupo se tornou mais forte e mais ampla. Concluiu que possvel inserir a mediao escolar como uma ferramenta scio educativa ao servio da comunidade escolar, aproveitando os conflitos como oportunidade de crescimento e mudana. Eyng, Girelli & Pachievitch (2009) realizaram um estudo qualitativo em duas escolas pblicas de Curitiba com o objetivo de considerar a mediao como uma possibilidade de intervir com vista melhoria do clima escolar. Os resultados apontaram como fatores do clima escolar a falta de professores, a indisciplina, a violncia, a sensao de segurana e as relaes interpessoais. Concluram que a mediao uma possibilidade para a gesto dos conflitos na 30
escola, uma vez que melhora o clima escolar, podendo estabelecer, ou mesmo restabelecer, relaes de confiana e respeito entre as partes at ento em conflito, bem como desenvolver nos prprios envolvidos habilidades para gerir os conflitos. Oliveira (2007) desenvolveu uma pesquisa com o objetivo de fazer um levantamento sobre o conflito (natureza, tipologias e diferentes formas de o resolver) ao nvel dos alunos do 4. ano de escolaridade (alunos do 1.CEB, 9 anos de idade) no concelho de Arruda dos Vinhos, no ano letivo de 2005/06. O estudo de natureza quantitativa administrou um inqurito aos alunos. Entre os resultados encontrou que a maioria dos alunos refere a existncia de bom ambiente escolar e o cumprimento rigoroso das regras. No entanto, esses mesmos alunos, na sua quase totalidade, reconheceram no s a existncia de conflitos entre si, como tambm se viram envolvidos enquanto vtimas ou testemunhas de conflitos na sua escola. Tais conflitos consistiram em insultos, agresses fsicas (prioritariamente o pontap, o murro e o empurro), ameaas e roubos. A quase totalidade dos alunos referiu e confirmou que se envolveu em conflitos no recreio. O estudo apresentou, como concluso, a implementao de um projeto de mediao entre pares, para que os alunos, de forma ativa e participativa, consigam solucionar os seus conflitos de forma construtiva. Rosa (2007), no estudo anteriormente referido referente perceo dos conflitos dos alunos de 4. ano de escolas de 1.CEB do concelho do Seixal, concluiu que o mais importante a construo de projetos de interveno educativa com a participao ativa dos alunos e da restante comunidade. Morgado e Oliveira (2011) tm vindo a implementar programas de resoluo de conflitos em contextos escolares como, por exemplo, o Projeto ASAS, envolvendo escolas da Marinha Grande, e o Projeto Mais, desenvolvido em escolas de Alcobaa e da Nazar, em que a mediao entre pares representa uma nova forma de lidar com os conflitos. As escolas apostam na formao dirigida, no apenas a professores, mas tambm a toda a comunidade educativa, incluindo alunos, AO e famlias. Aquelas investigadoras concluem que a mediao entre pares em contexto escolar contm uma 31
vertente pedaggica, pois potencia a aprendizagem sobre a resoluo positiva de conflitos atravs da transformao da comunicao e da relao com o outro (p. 106). Segundo Freire (2010), a mediao portadora de valores, assente em princpios da pedagogia pacfica, participativa e preventiva, e da educao para a paz (p. 67). A prtica da mediao pressupe o desenvolvimento de competncias pessoais e aposta no potencial das relaes interpessoais, num processo cooperativo e dinmico. Porm, precisamos de ser realistas e saber que os processos de mudana de comportamentos sociais so sempre lentos. Ser necessria a vontade de mudana por parte dos intervenientes, o apoio por parte da comunidade escolar e o incentivo por parte das polticas educativas. Se verdade que o comportamento perturbador um hbito de vida do aluno, sendo difcil acabar com ele num s dia (Lopes & Rutherford, 1994, p. 71) e se tambm verdade que atuar dentro de um estilo de colaborao exige condies de tempo e de contexto que nem sempre ocorrem (Torrego, 2003, p. 40), o facto que no podemos baixar os braos. Se quisermos ser eficazes e se quisermos esperar por melhor clima escolar nas escolas dos adolescente e jovens, comecemos pelas nossas crianas, agora, pois os programas de interveno e preveno devem ser efetuados o mais precocemente possvel (Matos et al., 2010, p. 63). Em sntese:
A mediao um processo inovador de abordar do conflito, baseado no respeito, na aprendizagem e no crescimento, contribuindo para uma sociedade pacfica, desenvolvida e humanista. A mediao registou um impulso decisivo nas ltimas dcadas, sendo aplicada em diversas situaes. Na escola, a mediao tem sido considerada uma boa abordagem para a transformao criativa dos conflitos, aproveitando- os como oportunidade de crescimento e aprendizagem. 32
A mediao escolar cria um ambiente mais descontrado e produtivo, reduz o nmero de sanes e diminui a interveno dos adultos; promove o desenvolvimento de capacidades e competncias interpessoais e sociais, fundamentais para o exerccio da cidadania. Nos processos de medio so necessrios os contributos das tcnicas para uma comunicao eficaz, bem como os contributos da mediao formal e informal. A prtica da mediao informal apontada como o alicerce de uma sociedade mais pacfica e justa. A formao em mediao envolvendo alunos, professores, AO e famlias, fundamental para a gesto construtiva dos conflitos e para o desenvolvimento de um clima escolar positivo.
2.3 Assistentes Operacionais Nesta seco evidenciaremos o papel dos AO, relevando a necessidade do seu desenvolvimento profissional em aspetos da comunicao e do relacionamento humano, tendo em vista o seu contributo para a construo do clima escolar. 2.3.1 Contnuos, Auxiliares, Assistentes Operacionais A realidade do pessoal no docente, o pessoal tcnico-profissional, administrativo e de apoio educativo dos estabelecimentos pblicos de educao pr-escolar e dos ensinos bsico e secundrio (Decreto-Lei n. 184/2004, de 29 de julho, p. 4898), sempre esteve presente na escola, ainda que com outras designaes como pessoal menor, pessoal auxiliar, pessoal auxiliar de apoio, auxiliar de ao educativa (AAE) e atualmente como assistente operacional (AO). 33
O Decreto-Lei n. 184/2004, de 29 de julho, estabelece o estatuto especfico do pessoal no docente, reconhecendo-lhe especiais deveres para com as crianas e alunos e considerando-o indispensvel ao sucesso do processo educativo na vertente da organizao e funcionamento dos estabelecimentos de educao ou de ensino e do apoio funo educativa (p. 4898). O Decreto-Lei n. 121/2008, de 11 de julho, estabelece os regimes de vinculao, de carreiras e de renumeraes, integrando os Auxiliares de Ao Educativa na carreira dos Assistentes Operacionais e esclarece que a fuso das carreiras mantm as especificidades das profisses existentes, ou seja, mantm as funes de apoio ao educativa. Verificamos, ento, que o legislador tem procurado dar relevncia ao grupo profissional dos AO, atribuindo uma maior responsabilidade ao seu desempenho profissional. Eles so considerados imprescindveis no processo educativo, nomeadamente na organizao e funcionamento das escolas e no apoio funo educativa. 2.3.2 Relevncia do papel dos AO na escola Para Alarco e Tavares (2003), uma escola reduzida a alunos e professores est cada vez mais ultrapassada a favor de uma escola autnoma e reflexiva, interagindo com todos os seus atores e parceiros, uma escola que lugar de aprendizagem para todos, crianas e jovens, educadores e professores, auxiliares e outros funcionrios no docentes. A construo de um clima escolar de qualidade, propcio a uma educao eficaz, da responsabilidade de toda a comunidade educativa, num esforo de colaborao concertada, em que cada um tem de fazer a sua parte. No mbito escolar, os alunos e os professores so os elementos sobre quem mais incide a ateno dos estudos cientficos com vista a melhorar a aprendizagem. De facto, os alunos so a razo da profisso docente e os 34
professores so os principais responsveis pelo sucesso educativo dos alunos. Quanto melhor ensinarem os professores, melhor aprendem os alunos. Nesta perspetiva, compreensvel a incidncia de maior preocupao da investigao no mbito de professores e alunos. Porm, a escola uma realidade onde interagem crianas e adultos com vista formao do cidado. Os alunos no aprendem apenas dentro da sala de aula. A cidadania faz parte da formao dos alunos e, muitas vezes, ela adquire-se, mais do que pelos discursos, pelo exemplo, pela cultura da escola, pelas crenas, usos e atitudes que os adultos tomam e que influenciam os alunos. Os AO tm uma importncia considervel na escola: por um lado, um papel imprescindvel no que se refere ao seu funcionamento; por outro lado, um papel importante no que se refere ao contributo para a formao global dos alunos, em especial na fase etria dos 6 aos 10 anos, devido ao contacto que tm com os mesmos. So os AO que recebem os alunos na escola, que os acompanham nos recreios, no almoo e nas visitas de estudo, que lhes prestam os primeiros socorros nos pequenos e frequentes acidentes escolares e que os entregam famlia no final do dia. Rodrigues (2009) disserta sobre a questo da participao e dos poderes dos AAE na escola, num estudo de caso inserido numa metodologia qualitativa de tendncia naturalista. A interveno dos AAE, com os seus poderes, influncias, lgicas e objetivos, no pode ser omissa do estudo da ao organizacional educativa, sob o risco de uma compreenso parcial dos elementos componentes da instituio escolar, e sob o risco de um aproveitamento deficitrio das potencialidades daqueles agentes educativos. Os AAE tm espaos de interveno forte, articulando os seus papis sociais com o conhecimento direto que tm das famlias dos alunos, pelo que a sua ao entendida como duplamente importante (p. 137). A concluso reala que os AAE representam um poder subtil com formas de expresso verbal pouco significativas, mas com grande poder de cariz informal (p. 147) e deixa recomendaes no sentido do desenvolvimento profissional daqueles atores educativos. 35
Importa referir alguma ausncia de estudos, tendo como foco o pessoal no docente. Conhecemos estudos mais relacionados com a rea da Administrao e Gesto Escolar (Carreira, 2007; Machacaz, 2009; Rodrigues, 2009; Silva, 2009), os quais so unnimes na constatao de que a investigao tem deixado para plano secundrio, algo marginal, estudos sobre o pessoal no docente. 2.3.3 Formao e desenvolvimento profissional A literatura normativa promove e explicita medidas relativas formao e desenvolvimento profissional dos AO. Por exemplo, a Lei de Bases do Sistema Educativo (Lei n. 46/1986, de 14 de outubro), no Artigo 34., estabelece que o pessoal auxiliar de educao deve possuir como habilitao mnima o ensino bsico ou equivalente, devendo ser-lhe proporcionada uma formao complementar adequada (p. 3076). Nesse sentido, o Decreto-Lei n. 50/1998, de 11 de maro, ao estabelecer as regras e os princpios que regem a formao profissional na Administrao Pblica, no n. 1 do artigo 21., obriga os servios a elaborar, e manter atualizado, o diagnstico das necessidades de formao. Este mesmo diploma, no n. 2 do artigo 24., estipula o direito e o dever de formao profissional dos trabalhadores da Administrao Pblica, concedendo 35 horas por cada ano civil para autoformao. O Decreto-Lei n. 174/2001, de 31 de maio, no n. 2 do artigo 1., alarga o tempo de autoformao para 100 horas, no caso das carreiras tcnica e tcnica superior, e para 70 horas, para as restantes carreiras. No prembulo, explicita a necessidade de dar cada vez mais incentivos iniciativa individual dos trabalhadores na sua autoformao, no sentido da sua qualificao, dignificao, motivao e profissionalizao (p. 3196). A Lei n. 66-B/2007, de 28 de dezembro, referente ao sistema integrado de gesto e avaliao na Administrao Pblica, designada por SIADAP, foi regulada pela Portaria n. 1633/2007, de 31 de dezembro, que integra, no 36
Anexo VI, a Lista de Competncias do Pessoal Operrio e Auxiliar. Nessa lista, encontra-se explcito, na competncia n. 8, a capacidade para se ajustar a novas tarefas e atividades e de se empenhar na aprendizagem e desenvolvimento profissional (p. 9151). A literatura cientfica esclarecedora no reconhecer a pertinncia e a necessidade de formao e desenvolvimento profissional do pessoal no docente. Barroso (1995) afirma que preciso que os prprios trabalhadores e os responsveis pela gesto das escolas encontrem as formas mais adequadas de valorizar a dimenso educativa do seu trabalho (p. 21). Segundo Alarco e Tavares (2003), reconheceu-se o papel central que as pessoas exercem na escola e concedeu-se aos professores e aos funcionrios o mesmo direito e o mesmo dever que se atribui aos alunos: o de aprender e se desenvolverem (p. 153). Rocha (2005) desenvolveu um estudo com o objetivo de compreender, junto dos AAE, se a satisfao profissional destes influenciada pelo clima da escola. A pesquisa foi quantitativa, tendo como referncia o paradigma descritivo, com recurso ao questionrio, num total de 160 participaes. Os resultados revelaram um clima de satisfao com a profisso e a escola onde trabalham, tendo a funo de ajudar os alunos a conviver de forma saudvel , um elevado grau de importncia para os AAE. A insatisfao profissional dos AAE est relacionada com o ordenado e a falta de acesso a aes de formao. Concluiu que dos inquiridos satisfeitos, existem mais a afirmar que raramente a sua opinio, competncia e produtividade so tidas em considerao, do que aqueles que afirmam que a sua opinio, competncia e produtividade so sempre reconhecidas. Carreira (2007) desenvolveu um estudo com o objetivo de compreender como que os agentes da comunidade educativa encaram o papel da formao especfica dos AAE do ponto de vista da melhoria do seu desempenho profissional. A pesquisa qualitativa contou com a observao participante de uma reunio, inquritos por questionrio aos AAE e entrevistas. Concluiu que a formao disponvel no suficiente, originando uma fraca 37
imagem profissional dos AAE, impedindo-os de serem verdadeiros agentes do processo educativo, apesar das tentativas para a sua plena integrao na comunidade educativa. Duro, Odete, Pereira, e Saboga (1998) elaboraram um programa de formao para os AAE que exercem funes nos jardins de infncia e nas escolas do 1CEB. O programa define nos objetivos gerais valorizar o papel do auxiliar de ao educativa e potencializar capacidades (p. 9) com vista a um melhor desempenho das funes dos AAE, uma vez que so reconhecidos os benefcios resultantes da valorizao da sua funo. Freitas (2010) desenvolveu um estudo com o objetivo de melhorar a qualidade de interveno de quatro auxiliares que trabalhavam numa unidade de apoio a alunos com multideficincia. Foi estruturado um projeto de interveno assente numa metodologia de investigao-ao. O trabalho proporcionou s AAE a aquisio de alguns conhecimentos referentes s caractersticas e necessidades dos alunos, e permitiu uma autorreflexo sobre a prtica educativa. Em consequncia, registou-se mudana de algumas atitudes, o que se refletiu no trabalho dirio com os alunos. Concluiu que a formao em servio fundamental e necessria para os AAE que no possuem experincia de trabalho com alunos com multideficincia. Parecem ser escassos os estudos com o envolvimento do pessoal no docente em aes de desenvolvimento profissional, pelo que fundamenta a nossa inteno de envolver os AO em formao numa perspetiva de desenvolvimento profissional. Os alunos adquirem atitudes tambm pela observao, por ver os outros, neste caso os AO. No se pode desvalorizar o impacto que uma inadequada formao destes profissionais poderia causar em crianas numa fase etria to importante para a sua formao. Neste sentido, partilhamos as preocupaes do estudo de Gonalves (2010) que verificou descontentamento entre os AO por no terem acesso a aes de formao. Nas concluses, salienta que podero apresentar-se, no 38
futuro, vrios campos de interveno formativa onde h necessidade de atuar, tais como as reas da psicologia da educao, em especial da comunicao e do relacionamento humano (p. 155). 2.3.4 Contributo para o clima escolar Para Rocha (2010), a escola um espao de aprendizagem e convivncia social que deve oferecer a quem a frequenta, no s um espao fsico e organizacional, mas tambm um espao relacional, de cooperao e de resoluo positiva dos conflitos. Tudo dever ser feito para melhorar a escola e nesta tarefa todos so implicados. Podemos confirmar que h sensibilidade do legislador no que se refere ao enquadramento dos AO, sua carreira, formao e avaliao do seu desempenho, destacando-se o quanto relacionado com o clima de trabalho e relacionamento interpessoal. Por exemplo, a Lista de Competncias do Pessoal Operrio Auxiliar, que compe o Anexo VI da j referida portaria n. 1633/2007, de 31 de dezembro, relativa avaliao de desempenho dos AO, inclui a avaliao da capacidade e do contributo para o desenvolvimento ou manuteno de um bom ambiente de trabalho (competncia n. 5) e inclui tambm a avaliao da capacidade para interagir, adequadamente, com pessoas com diferentes caractersticas, tendo uma atitude facilitadora do relacionamento e gerindo as dificuldades e eventuais conflitos de forma ajustada (competncia n. 7, p. 9151). A escola a tempo inteiro no 1.CEB tem vindo a aumentar consideravelmente o tempo em que os alunos esto sob superviso dos AO. Se tivermos em conta as alteraes introduzidas no 1.CEB nos ltimos anos, a construo de centros escolares, a generalizao do servio de almoo e, principalmente, a introduo das Atividades de Enriquecimento Curricular at s 17h30 desde o ano letivo de 2006/07, verificamos significativas diferenas quanto ao tempo em que os alunos do 1.CEB esto sob superviso dos AO. 39
Com efeito, embora a frequncia das Atividades de Enriquecimento Curricular seja facultativa, podemos verificar que, na realidade, a quase totalidade dos alunos do 1CEB frequenta as AEC e almoa na escola. Em consequncia, o tempo de permanncia dirio na escola passou de 5 horas para 8h30; o tempo em que os alunos esto sob a superviso dos AO passou de 30 minutos para 2h30, o que em termos percentuais representa um aumento de 400%. Sendo certo que os AO tm a funo de supervisionar os alunos no recreio, local onde ocorre a quase totalidade dos conflitos entre alunos, parece inquestionvel a relevncia da formao dos AO em estratgias de gesto de conflitos entre alunos, pois podem contribuir significativamente para a promoo de um clima escolar positivo. Nesta tarefa, todos somos implicados, conforme salientam Duro et al., (1998) ao afirmarem que na educao da criana todos intervm com o seu saber, com a atitude e com o exemplo (p. 15), pois todos os profissionais so importantes e se reconhecem no papel que desempenham. Em sntese:
A literatura normativa e cientfica tem procurado dar relevncia ao grupo profissional dos AO, considerando-os imprescindveis no processo educativo, nomeadamente na organizao e funcionamento das escolas e no apoio funo educativa. Numa escola autnoma e reflexiva com todos os atores em interao, tambm os AO tm o direito e o dever de formao em servio, potenciando o seu contributo para o sucesso educativo. Para alm da consensual necessidade de formao e valorizao dos AO, comea a emergir a pertinncia do desenvolvimento profissional dos AO nas reas da psicologia da educao, como a comunicao e o relacionamento humano. 40
Em geral reconhecido que todos os atores educativos tm responsabilidade na construo do clima escolar. Contudo, so muito reduzidas as iniciativas de formao em estratgias de resoluo de conflitos entre alunos, dirigidas aos AO das escolas do 1. CEB.
2.5 Sntese global da reviso da literatura A reviso da literatura aponta para as seguintes concluses:
1. A mediao constitui uma forma de abordagem construtiva dos naturais e frequentes conflitos escolares entre alunos, transformando-os em oportunidades na perspetiva de uma cidadania criativa, parti cipativa, respeitosa e pacfica; 2. A formao em mediao, envolvendo alunos, professores, AO e famlias, fundamental para a construo de um clima escolar positivo propcio aprendizagem e eficcia da educao; 3. Os recreios das escolas do 1.CEB so os locais onde ocorre a quase totalidade dos conflitos entre alunos. As atividades ldicas, um direito da criana, tm um papel fundamental no processo interativo da socializao da criana. Os recreios precisam de ser equipados adequadamente e supervisionados por profissionais com formao especfica; 4. A literatura normativa e cientfica reconhece a importncia dos AO no funcionamento da escola e no apoio ao educativa, mas so escassos os estudos sobre os AO e muito escassos os estudos envolvendo os AO em formao e desenvolvimento profissional, particularmente em estratgias de resoluo de conflitos; 5. Com base nos estudos referidos e na literatura consultada, possvel concluir que a formao em mediao de professores e alunos, contribui para o aumento de conhecimentos e mudana de atitude, face aos conflitos, podendo deduzir-se os mesmos efeitos para o caso dos AO nas escolas do 1CEB. 41
2.6 Objetivos do estudo Na sequncia da reviso da literatura que apontava para a escassez de estudos sobre desenvolvimento profissional dos AO e em particular sobre o seu papel para a construo do clima escolar entre alunos, a presente investigao tem como objetivo analisar o contributo da formao em mediao de conflitos no desenvolvimento profissional dos AO em escolas pblicas do 1.CEB. Mais especificamente, pretende verificar se h um contributo da formao em mediao no desenvolvimento de conhecimentos nessa rea e na mudana de atitude nos AO, face sua interveno nos conflitos entre alunos. Para atingir o objetivo proposto para esta investigao, determinmos as seguintes hipteses: Hiptese 1 H um contributo significativo da formao em mediao nos conhecimentos que os AO tm dessa temtica. Hiptese 2 H um contributo significativo da formao em mediao na mudana de atitude nos AO, face sua interveno nos conflitos entre alunos.
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CAPTULO 3 METODOLOGIA Seguidamente apresenta-se a descrio da metodologia no que se refere aos participantes, ao design do estudo e aos materiais e procedimentos utilizados na recolha de dados. 3.1 Participantes Os participantes (N=7) so todos os que esto a exercer funes de AO numa escola pblica, em Lisboa. So todos do sexo feminino. Duas AO tm entre 31 e 43 anos, quatro entre os 44 e 56 anos e uma tem idade superior a 56 anos. Quanto ao tempo de servio verifica-se que uma AO tem menos de 1 ano, trs tm entre 1 e 5 anos, uma entre 11 e 15 anos, outra entre 16 e 20 anos e outra tem entre 21 e 26 anos de tempo de servio. No que respeita s habilitaes literrias, duas AO tm o 4. ano de escolaridade, outras duas tm o 9. ano, outra o 11. e duas completaram o 12. ano de escolaridade. Foram preservados os princpios ticos da investigao quanto ao anonimato e confidencialidade das respostas. 3.1.1 Caracterizao da escola A escola de 1.CEB onde se realizou o presente estudo de interveno integra um agrupamento de escolas numa zona residencial com importantes centros de comrcio e servios, onde se empregam pessoas provenientes de outros locais da cidade e de concelhos limtrofes. Isto justifica que cerca de um 44
tero da populao escolar seja residente fora da rea de influncia do agrupamento. Segundo o Projeto Educativo do agrupamento, cerca de 90 crianas frequentam o Jardim de Infncia, 750 alunos o 1. Ciclo e 950 alunos o 2. e 3. Ciclo. No apoio ao educativa da populao escolar do agrupamento contam-se 39 AO, sendo que 18 AO apoiam as crianas do Jardim de Infncia e alunos do 1. Ciclo e 21 AO apoiam os alunos do 2. e 3. Ciclo. No que respeita s atitudes e comportamentos dos alunos, o referido documento refere a no verificao de casos verdadeiramente graves. O documento destaca como valores a privilegiar a Solidariedade, o Trabalho, a Equidade, o Respeito e a Disciplina. Pretende apoiar e valorizar os vrios agentes da ao educativa no seu desenvolvimento profissional com vista promoo da qualidade educativa. A escola alvo deste estudo conta com cerca de 400 alunos. composta por dois blocos rodeados por espaos ajardinados, ptios e campo de jogos. Dispe de ginsio, biblioteca, refeitrio e cozinha. Para alm da Componente Letiva, so disponibilizados aos alunos as Atividades de Enriquecimento Curricular e o Servio de Apoio Famlia. A quase totalidade dos alunos participa nas Atividades de Enriquecimento Curricular e almoa na escola, pelo que os alunos permanecem no espao escolar cerca de 9 horas dirias. 3.2 Design Num estudo cientfico, o design deve refletir uma viso prospetiva, descritiva e argumentativa sobre o modo como o investigador imagina que a estratgia da investigao selecionada possa ser eficazmente posta em prtica, nas circunstncias concretas do estudo emprico que proposto (Afonso, 2005, p. 58). 45
Assim prope-se um estudo de interveno com uma amostra de convenincia, simultaneamente qualitativo e quantitativo. A amostra por convenincia um mtodo no probabilstico pelo que os resultados e concluses alcanados no se podero generalizar. A opo pela amostra de convenincia resulta de consideraes de ordem operacional relacionadas com a natureza do estudo. 3.3 Materiais e procedimentos O procedimento inicial consistiu numa abordagem informal junto das AO que viriam a participar no estudo, bem como junto da coordenao da escola e da direo do agrupamento. Esta iniciativa ocorreu no final do ano letivo de 2010/11, sendo manifestada opinio favorvel. Foi formalizado o pedido de autorizao a que se seguiu a concordncia registada em ata tanto do Conselho Pedaggico como do Conselho de Escola. Por fim, foi assinado por cada uma das AO a Declarao de Informao e Consentimento. Comemos por elaborar um conjunto de questes suscitadas pelos estudos j referidos com o fim de analisar a sua pertinncia em entrevistas exploratrias, cujo guio constitui o Anexo 1. Segundo Quivy e Campenhaudt (2003) as entrevistas exploratrias assumem a funo de revelar aspetos do fenmeno estudado que tenham passado despercebidos ao investigador e recomendam que os entrevistados sejam selecionados entre docentes, investigadores e peritos no domnio da investigao por terem conhecimento do tema e experincia em investigao, bem como testemunhas privilegiadas atendendo sua posio e responsabilidade que possam oferecer contributos ao estudo a realizar. Por isso foram selecionadas para as entrevistas exploratrias trs AO no participantes do estudo, as quais exerciam funes em duas escolas pblicas diferentes. 46
Depois de repetidamente ouvidas, as entrevistas exploratrias foram analisadas de uma forma muito aberta, sem utilizao de uma grelha de anlise precisa (Quivy & Campenhaudt, 2003, p. 79), procurando contradies e divergncias de pontos de vista que permitiram pistas de reflexo, que contriburam para a elaborao dos instrumentos de recolha de dados. A transcrio das entrevistas exploratrias constitui o Anexo 2. Em seguida descrevemos as cinco etapas em que se desenvolveu a recolha de dados com os materiais utilizados. 3.3.1 Primeira etapa: Questionrio de diagnstico De acordo com Giglione e Matalon (2001), um processo completo de inquirio deve comear por uma fase qualitativa, sob forma de um conjunto de entrevistas no diretivas ou estruturadas, a que se segue uma fase quantitativa (p. 105). Assim, no seguimento das leituras e das entrevistas exploratrias, elabormos o questionrio (Anexo 3). Aps as formalidades introdutrias em que foi expresso o objetivo e a confidencialidade do questionrio, foram recolhidos dados identificativos dos participantes relativos idade, tempo de servio e habilitaes acadmicas. O questionrio continha vinte e sete afirmaes apresentadas aleatoriamente, centradas em trs aspetos essenciais para o estudo, ou seja, A) Perceo da funo das AO na escola, B) Perceo do comportamento dos alunos e C) Perceo das estratgias de resoluo de conflitos. A) No que se refere perceo da funo das AO na escola foram apresentadas um conjunto de proposies destinadas a captar informaes relacionadas com a motivao profissional. Foram consideradas as seguintes proposies: A avaliao de desempenho justa e motiva-nos no trabalho. 47
Devamos ter mais aes de formao. Em geral, os pais reconhecem o nosso trabalho. Ganhamos adequadamente para o trabalho que fazemos. Gosto de estar nesta escola. Gosto da minha profisso. Na prtica somos tratadas como empregadas de limpeza. Ns somos importantes aqui na escola, porque a escola forma um conjunto. Os professores da nossa escola valorizam o nosso trabalho. Sentimo-nos estimadas pela direo do Agrupamento. Somos apresentadas aos novos professores. Somos poucas para tanta criana. Temos um bom ambiente entre colegas. B) No que concerne perceo do comportamento dos alunos procurou-se obter opinies das AO tendo em conta as seguintes proposies: Antigamente os alunos tinham mais respeito por ns. Aqui, em geral, h muitos conflitos entre os alunos. Em geral, os alunos mostram considerao por ns. Na nossa escola os alunos tm um comportamento normal. Os alunos so muito agressivos: uns tareia, outros a chamar nomes. C) Relativamente a aspetos mais diretamente relacionados com estratgias de resoluo de conflitos, as AO apresentaram as suas opinies sob as seguintes proposies: Acho que precisamos de formao adequada para a resoluo de conflitos com os alunos na escola. Em situao de conflito entre os alunos, primeiro tento saber o que que se passou. Em situao de conflito entre os alunos sou capaz de usar vrias estratgias consoante o problema. H uma boa colaborao entre os professores e ns para melhorar o comportamento dos alunos. Os professores gostam da forma como eu resolvo os problemas de comportamento dos alunos. 48
Penso que sou capaz de resolver conflitos com os alunos de forma eficaz. Quando intervenho nos conflitos dos alunos procuro que eles proponham solues. Quando intervenho nos conflitos dos alunos sou capaz de ouvir com calma os seus motivos. Tento explicar aos alunos que devemos resolver os problemas a bem, conversando. Para cada afirmao, os participantes manifestavam a sua opinio de acordo com Quadro 2, seguidamente apresentado. Quadro 2 Opinio sobre as afirmaes do questionrio 0 1 2 3 4 No sei Discordo totalmente Discordo um pouco Concordo um pouco Concordo totalmente
Para complementar e conferir opinies foi solicitado aos participantes que manifestassem a sua avaliao sobre os seguintes aspetos: Nvel de motivao. Nvel de indisciplina dos alunos que existe na escola. Capacidade de lidar com os problemas de disciplina dos alunos. Conhecimentos sobre a forma de resolver conflitos entre os alunos. Nvel de interesse da escola, no ltimo ano, em lhe proporcionar formao profissional. As opinies foram consideradas na escala de 0 a 20 em que 0 representa nada elevado e 20 representa muito elevado. Por fim os participantes puderam ainda exprimir seu pensamento sobre a preparao que sentiam para intervir na resoluo de conflitos entre alunos, numa questo aberta. 49
3.3.2 Segunda etapa: Conhecimentos sobre mediao anteriores formao A segunda etapa para a recolha de dados foi feita no incio da formao. Consistiu na resposta das AO a quatro questes centradas na mediao como uma das estratgias da resoluo de conflitos. As questes apresentadas (Anexo 4), foram as seguintes: 1. O que entende por mediao? 2. Na resoluo de um conflito, quais as diferenas entre a atuao de um mediador, de um rbitro e de um juiz? 3. Qual a diferena entre mediao formal e informal? 4. Que vantagens e inconvenientes podem existir na utilizao da mediao para a resoluo de conflitos entre os alunos na escola? 4.1. Vantagens 4.2. Inconvenientes A identificao dos conhecimentos prvios tambm contribuiu para o investigador adequar a formao realidade dos conhecimentos dos participantes. 3.3.3 Terceira etapa: Interveno/Formao Segundo Cohen e Manion (1990), um projeto de interveno em contexto escolar uma estratgia que visa a melhoria da prtica. Para Afonso (2005), a melhoria da eficcia do grupo/organizao ou a melhoria do clima organizacional. Na verdade, o estudo em causa, ao centrar-se no desenvolvimento profissional dos AO, especificamente no que se refere formao em mediao como uma estratgia de gesto de conflitos, pretende contribuir para reduo e preveno do clima de conflituosidade entre alunos, promovendo a qualidade do servio prestado pela escola. 50
Por conseguinte, a formao foi planificada para quatro sesses, consistindo essencialmente na apresentao de alguns conceitos, informaes relacionada com os temas a desenvolver, acompanhadas da partilha de experincias e de atividades prticas de treino de competncias sociais. O plano de formao teve como objetivos gerais os seguintes: 1. Aprofundar aspetos temticos do clima escolar entre alunos; 2. Apropriar-se de estratgias construtivas para a gesto de conflitos; 3. Promover a valorizao e o desenvolvimento profissional dos AO; 4. Contribuir para a preveno da violncia e melhorar o clima escolar. As sesses decorreram com intervalos de duas semanas para que as participantes pudessem praticar os contedos da formao na sua atividade diria de acompanhamento e vigilncia aos alunos nos recreios. As sesses foram realizadas na escola com recurso a alguns meios tcnicos escolares. Cada sesso teve a durao de uma hora. A concretizao da formao contou com a adequada articulao e cooperao da coordenao da escola com vista ao normal funcionamento da mesma, tendo em conta as responsabilidades profissionais das AO e do investigador, no papel de formador.
51
3.3.3.1 Sesso de Formao 1 A primeira sesso centrou-se na apresentao do estudo e na motivao dos participantes, sendo apresentada no Quadro 3 a respetiva planificao. Quadro 3 Sesso de Formao 1
Objetivos
Contedos
Atividades / Estratgias
Apresentar e introduzir o projeto Identificar conflitos escolares Motivar para a formao
Informao dos objetivos do projeto e da formao Importncia do clima escolar O papel dos AO Conflitos escolares: indisciplina, violncia, bullying, tcnicas de resoluo Comunicao e cooperao
Apresentao Objetivos do projeto e da formao Metodologia Clima escolar no 1 Ciclo Os AO e a vigilncia dos recreios Quadro normativo Os conflitos escolares: indisciplina, violncia, bullying, tcnicas de resoluo Jogo dos provrbios Comunicao e cooperao Conhecimentos prvios sobre mediao
Recursos: Projetor, PPT, Jogo dos provrbios. Data: 04/01/2011 Durao: 1 hora
52
3.3.3.2 Sesso de Formao 2 A segunda sesso abordou alguns conceitos sobre o conflito, estratgias de resoluo do mesmo e mediao em contexto escolar, complementados com uma atividade de treino de mediao, conforme a planificao, expressa no Quadro 4. Quadro 4 Sesso de Formao 2
Objetivos
Contedos
Atividades / Estratgias
Clarificar conceitos de conflito e de mediao Reconhecer conflitos escolares Abordar os conflitos de forma construtiva Motivar para a resoluo de conflitos pela mediao Praticar a mediao
O conflito Elementos do conflito Tcnicas de resoluo de conflitos Negociao Conciliao Mediao Arbitragem Julgamento A mediao (formal e informal) Julgados de Paz Mediao escolar Funes do mediador Vantagens da mediao
Partilha de opinies sobre a primeira sesso. Partilha de experincias sobre mtodos de resoluo de conflitos entre os alunos O conflito: elementos e tcnicas de resoluo A mediao Mediao formal e informal Julgados de Paz Mediao escolar Funes do mediador Treino de mediao, role playing Vantagens da mediao
Recursos: Projetor, PPT. Data: 18/01/2012 Durao: 1 hora
53
3.3.3.3 Sesso de Formao 3 Na terceira sesso foram apresentados alguns conceitos relacionados com a importncia da comunicao na resoluo de conflitos. Deu-se maior incidncia a atividades de treino, como reflete a respetiva planificao apresentada no Quadro 5. Quadro 5 Sesso de Formao 3
Objetivos
Contedos
Atividades / Estratgias
Conhecer o processo de comunicao Conhecer as competncias bsicas para uma comunicao eficaz. Treinar a competncia da escuta ativa
A comunicao nos conflitos: o processo de comunicao obstculos comunicao A escuta ativa: conceito condies tcnicas
Partilha de experincias O processo de comunicao A comunicao nos conflitos: o processo de comunicao obstculos comunicao A escuta ativa conceito condies tcnicas Treino de escuta ativa: o transplante do corao
Recursos: Projetor, PPT, Anexo 1 e Anexo 2. Data: 01/02/2012 Durao: 1 hora
54
3.3.3.4 Sesso de Formao 4 A quarta e ltima sesso centrou-se em atividades de treino relativas a competncias de comunicao e mediao, como refere o Quadro 6. Quadro 6 Sesso de Formao 4
Objetivos
Contedos
Atividades / Estratgias
Conhecer e treinar competncias de uma comunicao eficaz Praticar a mediao nos conflitos do quotidiano escolar Conhecer as fases do processo de mediao Conhecer as condies de implementao de um programa de mediao escolar Destacar aspetos da formao
A neutralidade da escuta ativa As mensagens na primeira pessoa Fases de um processo de mediao Condies de implementao de um programa de mediao escolar Notas finais
Prtica da neutralidade da escuta ativa As mensagens na primeira pessoa Prtica da construo de mensagens na primeira pessoa Destaques da formao. Fases de um processo de mediao Condies de implementao de um programa de mediao escolar Prtica da mediao nos conflitos do quotidiano escolar Notas finais
Recursos: Projetor, PPT, Anexo 1, Anexo 2, Anexo 3 e Anexo 4. Data: 15/02/2012 Durao: 1 h
55
3.3.4 Quarta etapa: Conhecimentos posteriores formao Esta etapa tinha como objetivo recolher alguns dados que refletissem a aquisio, ou no, de novos conhecimentos. Assim, dois dias aps a formao foi solicitado a cada participante que respondesse a questes sobre mediao, as mesmas que tinham sido colocadas aquando da avaliao dos conhecimentos prvios. 3.3.5 Quinta etapa: Entrevistas aos participantes Como etapa final da aplicao dos instrumentos de recolha de dados procedemos realizao de entrevistas a cada participante. Na sequncia dos resultados do questionrio percebemos a necessidade de aprofundar alguns aspetos, tal como Giglione e Matalon (2001) aconselham: Por vezes, contrariamente ordem habitual, pode ser til, depois de um inqurito quantitativo, realizar uma fase qualitativa complementar para, por exemplo, ajudar a interpretar certos resultados inesperados (p. 106). Neste sentido foram entrevistadas as AO participantes, exceo de uma AO que, por motivos de doena prolongada, se ausentou do servio. O guio destas entrevistas constitui o Anexo 5 e a transcrio das mesmas, o Anexo 6.
56
57
CAPTULO 4 ANLISE DOS RESULTADOS Na anlise de resultados consideram-se os elementos recolhidos em trs modalidades de pesquisa (questionrio, conhecimentos anteriores e posteriores formao e entrevistas). 4.1 Anlise do questionrio A anlise dos resultados do questionrio apresentada em trs partes: 1 As percees sobre a funo das AO na escola, o comportamento dos alunos e a resoluo de conflitos entre os alunos. 2 Seguidamente, e por uma questo de confirmao de dados, so apresentadas cinco questes sntese que representam os trs temas bsicos do questionrio. 3 Por fim analisam-se as opinies que as AO manifestaram por escrito sobre a sua prpria preparao para intervir nos problemas disciplinares dos alunos. Primeira parte do questionrio O Quadro 7 representa os resultados das proposies que foram selecionadas com vista a obter as opinies sobre a perceo da funo das AO na escola.
58
Quadro 7 Perceo da funo das AO na escola
Questo
Afirmaes Mdia a1 A avaliao de desempenho justa e motiva-nos no trabalho. 2,43 a5 Devamos ter mais aes de formao. 3,57 a7 Em geral, os pais reconhecem o nosso trabalho. 2,00 a10 Ganhamos adequadamente para o trabalho que fazemos. 1,57 a11 Gosto de estar nesta escola. 3,71 a12 Gosto da minha profisso. 3,71 a15 Na prtica somos tratadas como empregadas de limpeza. 3,00 a16 Ns somos importantes aqui na escola, porque a escola forma um conjunto. 3,86 a18 Os professores da nossa escola valorizam o nosso trabalho. 1,86 a23 Sentimo-nos estimadas pela direo do agrupamento. 1,33 a24 Somos apresentadas aos novos professores. 1,86 a25 Somos poucas para tanta criana. 3,43 a26 Temos um bom ambiente entre colegas. 3,86
Das treze afirmaes elaboradas para recolher opinies sobre a perceo da funo das AO na escola, verifica-se que quatro recolhem resultados que refletem aspetos positivos e nove recolhem resultados que indicam dificuldades. De notar que alguns resultados tm que ser lidos pela negativa (Ex.: Somos poucas para tanta criana. O valor 3,43 significa que as AO consideram que existe um nmero inadequado destas profissionais em funo do nmero de alunos). Como aspetos positivos, as AO assumem que gostam da sua profisso (3,71), da escola onde trabalham (3,71) e do ambiente entre colegas (3,86). Simultaneamente sentem que desempenham um papel importante na escola (3,86). 59
Ao invs, as AO sentem desconforto na avaliao de desempenho (2,43), na falta de reconhecimento dos pais (2,00), dos professores (1,86) e da direo do agrupamento (1,33); pensam que o rcio AO/crianas inadequado (3,43) e que o salrio baixo para o trabalho que fazem (1,57); sentem-se tratadas como empregadas de limpeza (3,00) e com falta de aes de formao (3,57). Em seguida, o Quadro 8 contm os resultados da perceo do comportamento dos alunos. Quadro 8 Perceo do comportamento dos alunos
Questo
Afirmaes Mdia a3 Antigamente os alunos tinham mais respeito por ns. 4,00 a4 Aqui, em geral, h muitos conflitos entre os alunos. 2,43 a6 Em geral, os alunos mostram considerao por ns. 3,00 a14 Na nossa escola os alunos tm um comportamento normal. 2,71 a17 Os alunos so muito agressivos: uns tareia, outros a chamar nomes. 2,43
Verifica-se que o comportamento dos alunos se situa na mdia (2,71), bem como a conflituosidade (2,43) e agressividade (2,43). As AO sentem-se normalmente respeitadas pelos alunos (3,00), no entanto so unnimes em considerar que antigamente os alunos tinham mais respeito por elas (4,00). Seguidamente apresentado o Quadro 9 referente aos resultados sobre a perceo da resoluo de conflitos entre os alunos.
60
Quadro 9 Perceo da resoluo de conflitos
Questo
Afirmaes Mdia a2 Acho que precisamos de formao adequada para a resoluo de conflitos com os alunos na escola. 3,00 a8 Em situao de conflito entre os alunos, primeiro tento saber o que que se passou. 4,00 a9 Em situao de conflito entre os alunos sou capaz de usar vrias estratgias consoante o problema. 3,57 a13 H uma boa colaborao entre os professores e ns para melhorar o comportamento dos alunos. 2,14 a19 Os professores gostam da forma como eu resolvo os problemas de comportamento dos alunos. 1,57 a20 Penso que sou capaz de resolver conflitos com os alunos de forma eficaz. 3,43 a 21 Quando intervenho nos conflitos dos alunos procuro que eles proponham solues. 3,14 a22 Quando intervenho nos conflitos dos alunos sou capaz de ouvir com calma os seus motivos. 3,57 a27 Tento explicar aos alunos que devemos resolver os problemas a bem, conversando. 3,86
Das nove afirmaes apresentadas s AO para percecionar a temtica que envolve a interveno na resoluo de conflitos entre alunos, seis afirmaes indicam aspetos positivos e trs indicam ligeiras fragilidades, uma vez que os resultados se situam em zona mdia. Dos aspetos positivos verifica-se que as AO se sentem capazes e eficazes a resolverem conflitos entre alunos (3,43); procuram saber o que se passou (4,00); ouvem com calma os alunos (3,57) e promovem o dilogo (3,86); usam estratgias diversificadas consoante os problemas (3,57) e procuram que sejam os alunos a encontrar solues (3,14). 61
Como aspetos frgeis, as AO sentem falta de formao adequada para intervir na resoluo de conflitos entre alunos (3,00) e sentem muita falta de interao com os professores (1,57), pensando que estes desvalorizam a eficcia das suas intervenes. Segunda parte do questionrio O Quadro 10 refere os resultados sobre os mesmos trs aspetos anteriormente referidos, mas situados numa escala de 0 a 20. Quadro 10 Questes avaliadas na escala de 0 a 20
Questo
Questes Mdia a) O nvel de motivao para o trabalho na escola. 16,00 b) O nvel de indisciplina dos alunos que existe na escola. 13.00 c) A capacidade de lidar com os problemas de disciplina dos alunos. 14,85 d) Os conhecimentos sobre a forma de resolver conflitos entre os alunos. 14,28 e) O nvel de interesse da escola, no ltimo ano, em proporcionar formao profissional. 6,00
Estes resultados mostram que as AO se sentem motivadas para o trabalho na escola (16,00). O comportamento dos alunos indicado com o nvel de indisciplina existente na escola (13,00) situa-se acima da mdia, o que reflete alguma preocupao. No que se refere perceo da resoluo de conflitos entre alunos, as AO consideram-se capazes (14,85) e com conhecimentos (14,28) para intervirem na resoluo dos conflitos dos alunos. 62
Quanto ao interesse da escola em ter proporcionado formao profissional s AO no ltimo ano, o resultado muito reduzido (6,00). Terceira parte do questionrio O Quadro 11 inclui as respostas que as AO escreveram sobre a sua preparao para intervir na resoluo dos conflitos entre os alunos. Quadro 11 Questo aberta sobre a preparao das AO para intervir nos problemas disciplinares dos alunos
AO
Preparao para intervir nos problemas disciplinares dos alunos AO1 AO2 Algumas vezes sinto algumas dificuldades, muitas vezes porque os pais no lhe transmitem que o nosso papel to importante como o dos professores. AO3 Fao o melhor que posso e que sei consoante as situaes. AO4 Penso estar preparada para resolver qualquer conflito que surja entre alunos. Tento sempre ouvi-los para assim poder tomar decises a respeito e repreend-los para que se mantenham amigos. AO5 A minha preparao a que tenho com os meus filhos e na sociedade em geral. No trabalho e relaes pessoais mais ou menos se tentam resolver as situaes da melhor forma, talvez no seja a adequada, mas o melhor que eu penso que resulta. AO6 Penso que devia ter formao profissional. AO7 Em relao minha preparao, sou sincera, no sei se seria capaz de resolver conflitos mais graves, mas aqueles que eu consigo resolver tento fazer sozinha, noutro sentido tento resolver com a diretora da escola.
Os resultados mostram que uma AO se sente preparada para resolver qualquer conflito (AO4). 63
Duas AO referem dificuldades como: sinto algumas dificuldades (AO2) e sou sincera, no sei se seria capaz de resolver conflitos mais graves (AO7). Outras duas AO recorrem experincia adquirida no dia a dia, tal como reflete o testemunho da AO5: A minha preparao a que tenho com os meus filhos e na sociedade em geral. () o melhor que eu penso que resulta. Com o mesmo sentido a AO3 refere: Fao o melhor que posso e que sei consoante as situaes. Por fim, uma AO reconhece falta de formao (AO6) e outra (AO1) no responde. Breve sntese da anlise do questionrio:
Como aspetos fortes, as AO sentem gosto pela profisso e pela escola onde trabalham; consideram que tm bom ambiente de trabalho entre colegas e pensam que desempenham um papel importante na escola. Como aspetos frgeis, as AO sentem-se tratadas como empregadas de limpeza, sentem falta de reconhecimento por parte dos pais, dos professores e da direo da escola; consideram-se sobrecarregadas com trabalho, com baixo salrio e com falta de formao. As AO consideram aceitvel o comportamento, a conflituosidade e a agressividade dos alunos. Sentem-se normalmente respeitadas pelos alunos, no entanto, so unnimes em considerar que antigamente os alunos tinham mais respeito por elas. No que respeita preparao para interveno na resoluo de conflitos entre alunos, num primeiro momento, as AO consideram-se capazes, eficazes e com conhecimentos; num segundo momento, as AO assumem dificuldades e falta de formao especfica, recorrendo sua experincia pessoal.
64
4.2 Anlise dos conhecimentos anteriores e posteriores formao Como j referido na Metodologia, a recolha de dados sobre conhecimentos de estratgias de resoluo de conflitos foi obtida antes e depois da interveno/formao. Apresenta-se agora a anlise desses dados, considerando cada uma das cinco questes. O Quadro 12 refere a primeira questo relativa ao conceito de mediao. Quadro 12 Conhecimentos sobre o conceito de mediao
1. O que entende por mediao?
AO
Antes da formao Depois da formao AO1 No sei. Mediao um ato de resolver problemas sem tomar partido de vrias as partes. AO2 uma forma de controlar, resolver diversas situaes que venham a existir. Mediao a forma de algum tentar ajudar a resolver determinados conflitos sem tomar partido em nenhuma parte. AO3 Penso que um ato de interveno sobre alguma situao. Mediao um ato de resoluo de conflitos onde existem dois ou mais intervenientes, sem tomar partido.
(continua)
65
Quadro 12 (continuao)
1. O que entende por mediao?
AO
Antes da formao Depois da formao AO4 Pessoa que intervm. uma forma de resolver conflitos, e o que ouve as duas partes, que o mediador. AO5 Mediao para mim resoluo ouvindo as vrias partes e tendo como objetivo a forma mais eficaz de satisfazer ambas as opinies e para que se resolvam os problemas criando o menos possvel mais problemas. Mediao uma das fases de resolver conflitos em que no se tem interveno na resoluo e dar uma ajuda a que as partes se entendam. AO6 No sei. O que entendo por mediao quando uma pessoa chamada para fazer com que se resolvam situaes entre duas pessoas. AO7 o que intervm num conflito. Na mediao existem duas partes, em que cada uma tem a sua ideia e devem ser essas partes a resolverem o problema sem que o mediador intervenha e que tome partido por uma das partes.
Os resultados demonstram que antes da formao a AO5 refere elementos indicativos de algum conhecimento sobre o conceito de mediao ao defini-la como resoluo ouvindo as vrias partes e tendo como objetivo a forma mais eficaz de satisfazer ambas as opinies. Das restantes, duas assumem desconhecer o que seja a mediao (AO1 e AO6) e as outras respondem com expresses afastadas do conceito de mediao. Nos resultados posteriores formao verifica-se que todas as AO explicitam dois ou mais elementos referentes ao conceito de mediao. Expresses como: ato de resolver problemas (AO1), forma de algum tentar 66
ajudar a resolver determinados conflitos (AO2), ato de resoluo de conflitos (AO3), forma de resolver conflitos (AO4) ou uma das fases de resolver conflitos (AO5) refletem que para as AO ficou claro um dos aspetos do conceito de mediao como uma estratgia de resoluo de conflitos. A referncia interveno imparcial do mediador est garantida em expresses como: sem tomar partido (AO1, AO2, AO3) ou sem que o mediador intervenha e que tome partido por uma das partes (AO7). O facto de serem as partes em conflito a encontrarem a soluo evidenciado pela AO7: Na mediao existem duas partes, em que cada uma tem a sua ideia e devem ser essas partes a resolverem o problema. Seguidamente apresenta-se o Quadro 13 respeitante ao diferente papel do mediador, do rbitro e do juiz. Quadro 13 Conhecimentos sobre a diferena entre mediador, rbitro e juiz
2. Na resoluo de um conflito, quais as diferenas entre a atuao de um mediador, de um rbitro e de um juiz?
AO
Antes da formao Depois da formao AO1 Todos de forma igual. Mediao, no conflito sem tomar partido. AO2 Juiz decide, rbitro acha, o mediador ajuda, tenta resolver. Mediador: participa no conflito sem tomar partido; rbitro: termina o conflito sem ouvir as partes; juiz: decide o veredicto sobre o castigo. AO3 Todos eles atuam de forma igual. Um mediador tenta ouvir a opinio dos intervenientes sem tomar partido; rbitro: tenta resolver os conflitos; o juiz: observa ambas as partes e tenta chegar a uma soluo.
(continua) 67
Quadro 13 (continuao)
2. Na resoluo de um conflito, quais as diferenas entre a atuao de um mediador, de um rbitro e de um juiz?
AO
Antes da formao Depois da formao AO4 So todos iguais. Neutro por no dar apoio s a uma das partes, tem de ouvir e no julgar; o juiz que resolve e julga assim como o rbitro. AO5 Creio que um mediador pode tentar a resoluo conforme as suas opinies e de um rbitro a resoluo com regras estabelecidas, a de um juiz tem como base as regras da sociedade e as leis do estado. A quando da resoluo de um conflito, um rbitro tem regras que impe, um juiz tem leis pelas quais se rege e d sentenas, o mediador s tenta que as partes se entendam. AO6 No sei. A diferena que um mediador no resolve, no toma partido, nem julga. AO7 A resoluo ser igual para todos. Ambas so parecidas, pois em primeiro tem de se ouvir ambas as partes e logo depois tentar sugerir que ambas essas partes resolvam o conflito elas mesmo. Caso no se entendam o juiz passa a ter um papel de deciso, como o rbitro.
Os resultados refletem que antes da formao apenas uma AO consegue estabelecer alguma diferena ao referir que um mediador pode tentar a resoluo conforme as suas opinies e de um rbitro a resoluo com regras estabelecidas, a de um juiz tem como base as regras da sociedade e as leis do estado (AO5). Das restantes AO uma assume desconhecer (AO6), quatro referem que no h diferena (AO1, AO3, AO4 e AO7) e outra AO d uma resposta sem consistncia (AO2). 68
Aps a formao, observa-se que trs AO responderam globalmente bem s diferenas entre a atuao de um mediador, de um rbitro e de um juiz perante a resoluo de um conflito e que as restantes AO no expuseram a diferena, mas referiram o papel do mediador. Seguidamente apresenta-se o Quadro 14 que diz respeito terceira questo sobre a mediao formal e informal. Quadro 14 Conhecimentos sobre mediao formal e informal
3. Qual a diferena entre mediao formal e informal?
AO
Antes da formao Depois da formao AO1 No sei. Mediao formal aquela que est imposta a determinados. AO2 Mediao formal a que est imposta a determinadas regras. Informal: sem regras definidas, regras feitas pelo prprio mediador. AO3 No sei. Uma mediao formal por exemplo um tribunal onde h leis e tm de ser cumpridas; mediao informal segundo as regras dessa instituio e se tenta resolver de maneira cordial. AO4 Estar presente e atuar. Estar ausente. A formal tem a ver com condenar; a informal a que se tenta resolver ouvindo as duas partes e tentar que as resolvam entre si.
(continua)
69
Quadro 14 (continuao)
3. Qual a diferena entre mediao formal e informal?
AO
Antes da formao Depois da formao AO5 A mediao formal quando se tenta resolver uma situao por exemplo de trabalho entre colegas. A mediao informal em caso de discusso genrica sem afetao das pessoas envolvidas. Na formal, h determinados passos a seguir, ter conhecimento da situao, ouvir as partes, perceber o sentimento e dar a entender que sejam resolvidas as questes e que fica como deciso a sua soluo. A mediao informal, mais ou menos tem os mesmos passos, s que sem vnculo a deciso. AO6 No sei. O mediador informal o que est presente, ouve, fala, etc. Mediador formal o que escreve e pe no papel tudo o que preciso. AO7 No sei. A mediao informal tem a ver com a prpria escola, com o seio familiar, etc. A formal tem a ver com leis, tribunal e casos mais fortes.
O resultado mostra que, sobre a diferena entre mediao formal e informal, antes da formao quatro AO assumem no saber, uma AO no respondeu e duas responderam incorretamente. Depois da formao colhem-se registos como: Mediao formal a que est imposta a determinadas regras (AO2); Na formal, h determinados passos a seguir, ter conhecimento da situao, ouvir as partes, perceber o sentimento e dar a entender que sejam resolvidas as questes e que fica como deciso a sua soluo (AO5). A mediao informal sem regras definidas (AO2). Tais registos so indicativos de ter havido um aprofundamento de conceitos. 70
As restantes referem expresses que indicam a no clareza de conceitos. O Quadro 15 mostra os resultados das posies assumidas pelas AO sobre vantagens e inconvenientes que se podem verificar na utilizao da mediao para resoluo de conflitos entra alunos. Quadro 15 Conhecimentos sobre vantagens e inconvenientes da mediao na resoluo de conflitos entre alunos
4. Que vantagens e inconvenientes podem existir na utilizao da mediao para a resoluo de conflitos entre os alunos na escola? 4.1. Vantagens
AO
Antes da formao Depois da formao AO1 Acalmar as situaes. Fazer com que eles analisem os problemas e consigam resolver por si AO2 Acabar com os conflitos; resolver. Ajudar na resoluo; saber ouvir as partes. AO3 Apaziguar as situaes. Tendo regras tm de ser cumpridas perante elas; baseiam-se segundo elas. AO4 Acabar com a briga; fazer com que se entendam. Mais disciplina; mais respeito pelos seus colegas e professores. AO5 A forma de se estar em conformidade uns com os outros o melhor possvel. O bom ambiente entre alunos; um clima de mais paz na escola entre todos; um melhor entendimento entre todos, se possvel evitando mais conflitos.
(continua)
71
Quadro 15 (continuao)
4. Que vantagens e inconvenientes podem existir na utilizao da mediao para a resoluo de conflitos entre os alunos na escola? 4.1. Vantagens
AO
Antes da formao Depois da formao AO6 Melhorar o ambiente escolar entre alunos. Fazer com que eles analisem o problema e consigam resolv-lo entre si. AO7 Acalmar as situaes. Ajudar na resoluo de problemas.
4.2. Inconvenientes
AO1 Ter de intervir por no terem chegado a acordo e levar o caso mais formal. AO2 Muitas vezes pensar que tomamos partido. Tomar partido. AO3 Acho que no h inconvenientes pois se a escola tem regras, os atos tm de ser feitos segundo elas. AO4 No conseguir que se resolva o conflito. Penso que no h nenhum visto que tudo se entenda para nosso bem, dos alunos e professores. AO5 O ter de tomar uma posio por vezes menos agradvel. O no haver um entendimento e uma forma de entre todos utilizar a mediao, pela falta de formao e convico entre todos os intervenientes na escola. AO6 No sei. Ter de intervir por no terem chegado a acordo e levar o caso mais para o formal. AO7 Pode haver desacatos entre eles depois da resoluo. difcil s vezes resolver, pois no devemos de dar entender a qual das partes favorecemos.
72
As vantagens antes da formao so descritas com a utilizao dos verbos acalmar, acabar, apaziguar os conflitos e melhorar o ambiente escolar em termos do senso comum que no revelam aprofundamento na mediao em contexto escolar. Depois da formao surgem expresses como: Fazer com que eles analisem os problemas e consigam resolver por si (AO1); ajudar na resoluo; saber ouvir as partes (AO2); mais disciplina; mais respeito pelos seus colegas e professores (AO4); o bom ambiente entre alunos; um clima de mais paz na escola entre todos; um melhor entendimento entre todos, se possvel evitando mais conflitos (AO5). Este tipo de registos reflete o contributo da mediao na resoluo de conflitos, pois alude colaborao das partes em encontrar a soluo, o saber ouvir e o respeito por todos. Quanto a inconvenientes antes da formao, constata-se que duas AO no respondem (AO1 e AO3), uma assume desconhecer (AO6), duas receiam que no se resolva o conflito (AO4 e AO7) e as restantes receiam de ter que tomar uma posio (AO2 e AO5). Depois da formao, duas AO no encontram inconvenientes (AO3 e AO4), trs AO receiam que no se chegue a acordo (AO1, AO5, e AO6) e duas AO sentem como inconveniente o facto de terem que tomar uma deciso (AO2 e AO7). semelhana dos registos das vantagens, as referncias s inconvenincias refletem uma melhor compreenso do processo de mediao em contexto escolar. Breve sntese da anlise dos conhecimentos anteriores e posteriores formao:
A comparao dos resultados anteriores e posteriores formao demonstra que as AO fizeram uma significativa evoluo nos seus conhecimentos. As mesmas questes colocadas antes e depois da formao incidiram 73
sobre o conceito de mediao, a diferena entre mediador, rbitro e juiz, a diferena entre mediao formal e informal, e vantagens e inconvenientes da mediao escolar. Antes da formao verifica-se que as AO assumem desconhecer ou respondem incorretamente s questes colocadas, com a exceo de uma AO que responde com alguma aproximao ao conceito de mediao e diferena entre mediador, rbitro e juiz. Depois da formao confirma-se que as AO respondem a todas as questes com uma maior pertinncia e exatido. No entanto apresentam algumas dificuldades na expresso e clareza de conceitos.
4.3 Anlise das entrevistas As entrevistas so analisadas considerando as categorias e subcategorias que se delinearam na sequncia dos temas sobre a perceo da funo das AO na escola, do comportamento dos alunos e da resoluo de conflitos entre alunos. Passando anlise da perceo da funo das AO na escola, apresenta-se o Quadro 16.
74
Quadro 16 Bloco Temtico 1 Funo das AO na escola
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Subcategorias Unidades de registo UR/ SC Aspetos fortes Bom ambiente de trabalho entre colegas Conseguimos ter mais ou menos a mesma maneira de funcionar (AO1) h coisas boas e h outras ms, mas tentamos resolver as coisas logo ali e fica tudo bem. (AO2) um bom ambiente, um ambiente saudvel. (AO3) O ambiente tambm com as colegas bom. Damo-nos todas bem. (AO4) H muita cooperao. Entre ns no h nada de obstculos, mesmo. (AO5) No temos assim grandes desentendimentos entre colegas, no. Temos um ambiente de trabalho bom. (AO6) 6 Satisfao na interao com os alunos gosto muito de trabalhar com crianas. (AO1) um trabalho gratificante (AO1) at tem sido uma boa aprendizagem (AO1) Sinto-me bem. At porque esta escola no problemtica. Os midos so calmos. Este bairro calmo. (AO4) uma rea em que eu sempre gostei de fazer. (AO5) 5 Preferncia pela funo de vigilncia dos alunos gosto mais da vigilncia, sem dvida. (AO1) com as crianas () um encher de coisas durante o dia inteiro (AO1) Preferia vigilncia aos meninos (AO2) Gosto mais de trabalhar com os midos diretamente. Gosto mais da vigilncia, sem dvida, sem pensar muito. (AO3) Sim, fazer vigilncia nos recreios. (AO4) a vigilncia acho que mais importante neste caso. (AO6) 6
(continua)
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Quadro 16 (continuao)
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Subcategorias Unidades de registo UR/ SC Conscincia do contributo para a educao dos alunos ns tambm contribumos para a educao, para o bem-estar, () para incutir certos valores, () para brincar, para falar srio. (AO1) de facto, para as crianas, ns somos importantes. (AO1) Ns podamos ter ideias tambm para certas situaes, inclusivamente de animaes de recreios, atividades (AO1) 3 Valorizao por parte dos pais h outros que dizem vocs preciso uma pacincia. E quando entramos agora nas frias, quando regressamos eles dizem, graas a Deus que comeou a escola. Alguma coisa isto quer dizer. (AO2) os pais, alguns. (AO3) A maioria dos pais at do... e at dizem que no gostavam de estar no nosso lugar e porque deve ser muito complicado e porque temos que ter muita pacincia e outras coisas do gnero (AO6) 3 Aspetos frgeis Divergncias entre colegas no ambiente de trabalho. h sempre um elemento ou outro que no, no pensa da mesma forma, () e portanto no age da mesma forma. (AO1) s vezes no estvamos de acordo (AO1) s vezes surgem aqueles problemas que a gente j sabe (AO2) Mas j foi melhor. Havia um ambiente diferente. Agora cada um por si (AO2) Mas damo-nos mais ou menos bem, mais ou menos. (AO2) s vezes h divergncias de opinies (AO4) 6
(continua)
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Quadro 16 (continuao)
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Subcategorias Unidades de registo UR/ SC Sobrecarga de trabalho cansativo. (AO2) um bocado duro, s vezes, principalmente com as crianas na hora dos almoos, na hora dos recreios, cansa um bocado a gente. (AO2) a gente, s vezes, satura-se, porque temos muito, muito trabalho e sempre com poucas pessoas. (AO2) um trabalho um bocado absorve um bocado. (AO3) 4 Sentimento de desvalorizao dos AO somos o elo mais fraco da cadeia (AO1) somos aquele peozinho que anda ali a olhar e a limpar. (AO1) somos desvalorizadas quase em tudo. (AO1) nunca somos perdidas nem achadas. (AO1) Nunca ningum pergunta coisa nenhuma. (AO1) no h dvida nenhuma que as pessoas s vezes tambm no valorizam o nosso trabalho. (AO2) um trabalho menor no meio, aqui. (AO1) ganhamos muito menos. (AO1) temos () formao menor (AO1) 9 Desvalorizao por parte dos pais E os pais, uma coisa connosco, com os professores () delegam na escola tudo e depois cobram o que delegam. (AO1) ficam muito aborrecidos, muito zangados e muito difcil. (AO2) Aqui h falta de educao. (AO2) Outros (pais) julgo que no (valorizam). (AO3) 4 Desvalorizao por parte da direo no consigo perceber, porque nem contactam connosco, nem nunca tiveram uma reunio connosco. Eu nem sei quem que propriamente faz parte da direo do agrupamento. (AO3) 1
(continua)
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Quadro 16 (continuao)
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Subcategorias Unidades de registo UR/ SC Desvalorizao por parte dos professores nem sequer () comentam, nem sequer dizem nada. (AO6) ns para eles somos assim umas simples empregadas de escola. (AO6) 2 Ausncia de interao com os professores no h informao absolutamente nenhuma, no h articulao nenhuma com professores. (AO1) os professores tm l as coisas deles e ns estamos ali no nosso cantinho (AO1) s vezes, os pais sabem mais do que ns de passeios, de festas, que ns no sabemos de nada. (AO2) A gente, s vezes, fica a olhar para os pais com cara de parvas. (AO2) Tambm no. Raramente. () At nos lanchinhos de boas vindas dos professores, no. (AO4) Acho que h uma separao total entre professores e auxiliares. (AO6) 6 Ausncia do habito de apresentao dos AO aos professores e vice-versa
Apresentamo-nos aos professores quando eles vo chegando, a gente vai-se autoapresentado. (AO1) Depende de quem est na direo da escola. () Mas a maior parte, ultimamente, no. (AO2) Ultimamente no, nada. Nem apresentao dos professores de AEC, os novos professores, nada. () Conhecemo-nos por a. (AO4) nunca houve apresentao. (AO5) Nada, estaca zero. No h apresentaes quando vm novos professores, nem auxiliares aos professores, nem professores s auxiliares... Acabamos por travar conhecimento ao longo do tempo. (AO6) 5 Predominncia da funo de limpeza a limpeza de todas as partes a que menos interesse tem. (AO1) verdade que somos quase mulheres de limpeza. (AO2) O que que a gente faz? Limpezas, limpezas e mais limpezas. (AO2) De maneira que muito menos estou de acordo com o nosso trabalho de a gente andar sempre a fazer limpezas. (AO2) h outros que nos vm como empregadas s de limpeza. (AO3) Acho que o servio de limpezas no tnhamos que ser ns a fazer. (AO6) 6 78
Para perceber o estado da situao em que as AO desempenham a sua atividade profissional, os resultados fizeram surgir duas categorias, uma que integra aspetos fortes e outra que integra aspetos frgeis; a primeira associa indicadores de satisfao e a segunda associa indicadores de dificuldade. Na categoria dos aspetos fortes surgiram cinco subcategorias e um total de vinte e duas unidades de registo; na categoria dos aspetos frgeis delinearam-se nove subcategorias num total de quarenta e cinco unidades de registo. Na categoria dos aspetos fortes, as AO salientam o bom ambiente de trabalho entre colegas, a satisfao na interao com os alunos, a preferncia pela funo de vigilncia, a conscincia do contributo para a educao dos alunos e a valorizao do seu papel por parte dos pais. Cada um dos aspetos mencionados constitui uma subcategoria que seguidamente analisada. Na subcategoria relativa ao ambiente de trabalho entre colegas, as AO consideram que tm um bom ambiente como se pode deduzir pelas seguintes unidades de registo: um bom ambiente, um ambiente saudvel (AO3); o ambiente tambm com as colegas bom. Damo-nos todas bem (AO4); h muita cooperao. Entre ns no h nada de obstculos, mesmo (AO5). No entanto, e como seria de prever, o bom ambiente em geral inclui pontos de vista diferentes, situao que claramente apresentada pela AO2 ao afirmar que h coisas boas e h outras ms, mas tentamos resolver as coisas logo ali e fica tudo bem. As divergncias podem indicar alguma dificuldade pelo que ser tido em conta na categoria dos aspetos frgeis. A satisfao das AO em interagir com alunos est presente na AO1 quando afirma: Gosto muito de trabalhar com crianas. Para mim gratificante os midos em si, a maneira de ser das crianas e at tem sido uma boa aprendizagem. Sobre este assunto a AO5 acrescenta: uma rea em que eu sempre gostei de fazer. Estreitamente relacionada com a subcategoria anterior, destaca-se a subcategoria que mostra a preferncia pelo servio de vigilncia aos alunos. 79
Esta subcategoria rene seis unidades de registo em que as AO manifestam preferir fazer vigilncia aos alunos a fazer outro trabalho. Esta preferncia manifestada de maneira inequvoca pela AO3: Gosto mais de trabalhar com os midos diretamente. Gosto mais da vigilncia, sem dvida, sem pensar muito. No mesmo sentido testemunha a AO1 afirma: Com as crianas () um encher de coisas durante o dia inteiro () gosto mais da vigilncia, sem dvida. As AO sentem que desempenham um papel importante na escola: Ns tambm contribumos para a educao, para o bem-estar, () para incutir certos valores, () para brincar, para falar srio (AO1). Por fim, as AO manifestam que em geral os pais dos alunos valorizam o seu trabalho. o que se pode deduzir da opinio da AO6: A maioria dos pais at do...(valor) e at dizem que no gostavam de estar no nosso lugar e porque deve ser muito complicado e porque temos que ter muita pacincia e outras coisas do gnero. No mesmo sentido se exprime a AO2: H outros que dizem vocs preciso uma pacincia. E quando entramos agora nas frias, quando regressamos eles dizem, graas a Deus que comeou a escola. Alguma coisa isto quer dizer. Na categoria dos aspetos frgeis as AO evidenciaram divergncias entre colegas no ambiente de trabalho, sobrecarga de trabalho, sentimento de desvalorizao por parte dos pais, da direo e dos professores, ausncia de interao com os professores, ausncia do hbito de apresentao das AO aos professores e vice-versa e predominncia da funo de limpeza. Tais aspetos constituem subcategorias seguidamente analisadas. Quanto ao ambiente de trabalho entre colegas, as AO salientam divergncias, como j referido, pois a pluralidade de opinies e diferentes maneiras de ser das pessoas provocam isso mesmo. H sempre um elemento ou outro que no, no pensa da mesma forma, () e portanto no age da mesma forma (AO1). Segundo a AO2, o ambiente entre colegas j foi melhor. Havia um ambiente diferente. Agora cada um por si. Portanto o ambiente de 80
trabalho entre colegas, embora considerado globalmente bom, regista opinies diferentes. As AO sentem-se sobrecarregadas com trabalho conforme se deduz pela expresso da AO2 ao afirmar: A gente, s vezes, satura-se, porque temos muito, muito trabalho e sempre com poucas pessoas. Relativamente subcategoria da desvalorizao do papel que as AO desempenham na escola, elas sentem-se o elo mais fraco da cadeia . . . aquele peozinho que anda ali a olhar e a limpar (AO1). As AO sentem falta de considerao por parte dos pais, conforme refere a AO3: Outros (pais) julgo que no (valorizam). No mesmo sentido a AO1 afirma: E os pais, uma coisa connosco, com os professores () delegam na escola tudo e depois cobram o que delegam. No que se refere desvalorizao por parte da direo do agrupamento, a AO3 refere: No consigo perceber, porque nem contactam connosco, nem nunca tiveram uma reunio connosco. Eu nem sei quem que propriamente faz parte da direo do agrupamento. Quanto desconsiderao por parte dos professores, a AO6 diz: Ns para eles somos assim umas simples empregadas de escola (AO6). Relativamente ausncia de interao com os professores verificam-se nveis muito reduzidos, pois h uma separao total entre professores e auxiliares (AO6); Os professores tm l as coisas deles e ns estamos ali no nosso cantinho (AO1). Sobre a ausncia do hbito de apresentao das AO aos professores e vice-versa a AO6 afirma: Nada, estaca zero. No h apresentaes quando vm novos professores, nem auxiliares aos professores, nem professores s auxiliares... Acabamos por travar conhecimento ao longo do tempo. Na predominncia da funo de limpeza registaram-se os seguintes unidades de registo: O que que a gente faz? Limpezas, limpezas e mais 81
limpezas (AO2); H outros que nos vm como empregadas s de limpeza (AO3). A diferena na quantidade de subcategorias e de unidades de registo entre aspetos fortes e frgeis (praticamente o dobro) poder indicar que as AO sentem maior insatisfao do que satisfao no desempenho da sua atividade. Em sntese:
Como aspetos fortes, as AO sentem bom ambiente de trabalho entre colegas, satisfao na interao com os alunos, preferncia pela funo de vigilncia, conscincia do contributo para a educao dos alunos e valorizao por parte dos pais. Como aspetos frgeis, as AO sentem divergncias entre colegas no ambiente de trabalho, sobrecarga de trabalho, desvalorizao por parte de pais, de professores e da direo, ausncia de interao com os professores e predominncia da funo de limpeza.
Em seguida apresentado o Quadro 17 relativo perceo do comportamento dos alunos.
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Quadro 17 Bloco Temtico 2 Comportamento dos alunos
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Subcategorias Unidades de registo UR/ SC Conflituosidade Menor conflituosidade no so muito conflituosos (AO3). Os midos so calmos. Este bairro calmo. (AO4) 2 Maior conflituosidade quando no tm que fazer andam a inventar, pendurados nas rvores e depois caem e passamos o tempo a tratar feridas. (AO1) Ainda ontem surgiu ali um problema, que eu digo, sinceramente, no sabia como que havia de resolver. (AO2) Faltou ao respeito a mim, faltou ao respeito F, que estava possessa j. (AO2) O comportamento dos midos vai ser sempre muito complicado () e tem tendncia a piorar. (AO2) os midos tinham mais respeito pelas pessoas mais velhas. (AO2) j vm to acelerados que eles falam to depressa, que no nos ouvem a ns. (AO5) 6 Motivos de conflituosidade H prioridades para essas crianas que futebol, futebol, futebol. (AO1) o maior problema aqui nos meninos a bola (AO3) A bola faz muita zaragata, muitos conflitos, eles batem-se, eles zangam- se. (AO3) 3 Sugestes de melhoria do comportamento dos alunos Dinamizao de recreios incentivar atividades () de recreio. (AO1) dava para fazerem atividades diferentes num stio e noutro, conseguia- se controlar muito melhor as crianas (AO1) na situao de jogos de bola, acho que era o ideal mudar (AO3) mais diversidade de atividades. (AO4) atividades mais ldicas, no sei uma coisa onde os pudesse agarrar. (AO5) 5 Interao com os pais Os pais. Desculpe que eu diga isto. Se calhar, primeiro tnhamos que ensinar os pais. (AO2) os pais fazem muito em casa, se ajudarem. (AO2) 2
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No que se refere perceo do comportamento dos alunos, considerou- se a categoria da conflituosidade e a categoria das sugestes de melhoria do comportamento dos alunos. Na categoria da conflituosidade surgiram trs subcategorias e um total de onze unidades de registo; na categoria das sugestes de melhoria identificaram-se duas subcategorias num total de sete unidades de registo. Quanto conflituosidade, as AO sentem que em geral os alunos tm uma conflituosidade aceitvel incluindo situaes de maior complexidade e destacam a bola como motivo dos conflitos no recreio. Estes aspetos constituem subcategorias seguidamente analisadas. Duas AO consideram que a conflituosidade dos alunos se situa dentro da normalidade. Para a AO3, os alunos no so muito conflituosos. A mesma opinio expressa pela AO4 ao considerar tambm que os midos so calmos. Este bairro calmo. No entanto, registam-se outras opinies que do conta de uma conflituosidade mais acentuada, tal como refere a AO2: O comportamento dos midos vai ser sempre muito complicado () e tem tendncia a piorar. A mesma AO refere situaes mais complicadas: Ainda ontem surgiu ali um problema, que eu digo, sinceramente, no sabia como que havia de resolver. () Faltou ao respeito a mim, faltou ao respeito F, que estava possessa j. Os conflitos ocorrem nos recreios principalmente por causa da bola. A bola faz muita zaragata, muitos conflitos, eles batem-se, eles zangam-se (AO3). Quanto categoria das sugestes de melhoria do comportamento dos alunos, as AO referem a dinamizao de recreios e a interao com os pais. Estes aspetos so as subcategorias seguidamente analisadas. A dinamizao de recreios uma sugesto apresentada pela generalidade das AO como se pode verificar: Incentivar atividades () de recreio (AO1), mais diversidade de atividades (AO4), atividades mais 84
ldicas, no sei uma coisa onde os pudesse agarrar (AO5). Portanto as AO tm sugestes de melhoria e so sensveis a situaes onde convm intervir. Por exemplo a AO3 refere: Na situao de jogos de bola, acho que era o ideal mudar. A interao com os pais proposta pela AO2 ao afirmar: Primeiro tnhamos que ensinar os pais. () Os pais fazem muito em casa, se ajudarem. Em sntese:
O comportamento dos alunos percecionado pelas AO como normal, mas admitem situaes pontuais de maior complexidade; destacam a posse da bola, como motivo de maior conflituosidade nos recreios. Como sugestes para melhorar o comportamento dos alunos, as AO apontam a dinamizao dos recreios e a interao com os pais.
A seguir apresenta-se o Quadro 18, que recolhe a perceo sobre a resoluo de conflitos entre alunos. Quadro 18 Bloco Temtico 3 Resoluo de conflitos entre alunos
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Subcategorias Unidades de registo UR/ SC Formao profissional Formao por iniciativa prpria S h uns quatro anos () tive uma formao () era um curso de auxiliar (AO5) Esse curso (de auxiliar) foi por minha prpria autorrecreao, () entendi que era do meu interesse fazer, visto que trabalhava na escola. (AO6) 2
(continua)
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Quadro 18 (continuao)
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Subcategorias Unidades de registo UR/ SC Ausncia de formao proporcionada pela escola no ltimo ano eu acho que a ltima j foi () h uns trs anos. (AO1) j foi h alguns (trs) anos. (AO2) A ltima foi () em 2009. (AO3) J vai fazer dois anos que no temos. (AO4) em termos de agrupamentos assim, no, nunca tive. (AO5) O ltimo foi h trs anos. (AO6) 6 Formao especfica eu gostava de fazer uma formao de como lidar com crianas com problemas diversos, por exemplo Trissomias 21, Autistas, coisas especiais, (). Inclusivamente formaes como a que tivemos agora, como lidar com situaes, (AO1) nunca tinha feito nenhuma nessa rea (estratgias de resoluo de conflitos) (AO3) 2 Impacto da formao recebida em estratgias de resoluo de conflitos Reconhecimento da importncia foi positivo, mesmo para as minhas colegas e tudo. (AO2) acho que valeu bastante a pena. (AO3) foi til. (AO3) foi muito importante. (AO5) deu para melhorar, ver certos aspetos. (AO6) 5 Aumento de conhecimentos acho que aprendi algumas coisas. (AO3) aprendi mais, deu para aprofundar mais. (AO5) Coisas que eu no sabia, certas aquelas palavras mais aprofundadas que nunca tinha ouvido falar (AO5) trouxe-me (...) mais qualquer coisa acrescentava aquilo que eu j dei. (AO6) 4
(continua)
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Quadro 18 (continuao)
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Subcategorias Unidades de registo UR/ SC Mudana de atitude desde que tive a formao, agora tenho uma postura uma bocadinho diferente. (AO1) Eu tinha uma postura talvez mais autoritria, de tentar fazer logo de juiz (AO1) agora deixo-os falar (), deixo que eles tentem resolver por eles, portanto, mais de mediao (AO1) eles (os alunos) ficavam zangados comigo quando eu tomava certas atitudes. (AO1) at j tenho pedido desculpa at a alguns midos. (AO2) Ento venham c os dois e expliquem-me l agora. (AO2) realmente, vamos l a ver no posso estar sempre a ver s deste lado, tenho que estar daquele (AO2) Sim, principalmente o papel da mediadora, () porque a gente s vezes sem querer acaba por tomar partes (AO3) ouvir as duas partes ter mais ateno. (AO4) resolver o problema entre eles eles resolverem os problemas. (AO4) a gente no pode estar para nenhuma parte. Temos que estar ali no meio e no dar fora a ningum. (AO5)
11 Melhoria para os alunos Assim (os alunos) andam muito mais contentes. (AO1) tento resolver da melhor maneira e afinal aquilo depois l d resultado. (AO2) depois ele acaba por acalmar e () chegamos a uma concluso, o que timo. (AO6) 3
Sob o tema da resoluo de conflitos so identificadas duas categorias. A primeira refere-se formao profissional e a segunda diz respeito ao impacto da formao recebida em estratgias de resoluo de conflitos. Na categoria da formao profissional emergiram trs subcategorias com um total de dez unidades de registo. Na categoria do impacto da formao 87
evidenciam-se quatro subcategorias as quais, em conjunto, recolhem vinte e duas unidades de registo. Relativamente categoria da formao profissional, as AO adquirem formao por iniciativa prpria, confirmam ausncia de formao proporcionada pela escola no ltimo ano e sentem falta de formao especfica em estratgias de resoluo de conflitos. Estes aspeto so analisados seguidamente. Relativamente subcategoria da formao por iniciativa prpria verifica- se que duas AO adquiriram formao por iniciativa prpria. Assim referido pela AO6: Esse curso (de auxiliar) foi por minha prpria autorrecreao, () entendi que era do meu interesse fazer, visto que trabalhava na escola. Como se depreende, esta AO sentiu a necessidade investir na sua formao profissional, tal como a AO5: S h uns quatro anos () tive uma formao () era um curso de auxiliar. No que se refere a formao proporcionada pela escola no ltimo ano verifica-se a ausncia de formao. Inclusivamente os resultados especificam que quatro AO tiveram a ltima ao de formao h trs anos, uma AO h dois anos e outra diz que nunca participou em aes de formao promovidas pela escola. Neste ponto o questionrio, na escala de 0 a 20, tinha referido um resultado muitssimo reduzido (6,00). No entanto a entrevista foi mais esclarecedora concluindo-se que no houve, de facto, formao s AO no decorrer do ltimo ano (de facto, h trs anos que no lhes era proporcionada qualquer formao). Relativamente formao especfica para a resoluo de conflitos a AO3 afirma que nunca tinha feito nenhuma nessa rea. Sobre o mesmo assunto a AO1 refere: Eu gostava de fazer uma formao de como lidar com crianas com problemas diversos, por exemplo Trissomias 21, Autistas, coisas especiais, (). Inclusivamente formaes como a que tivemos agora, como lidar com situaes. No que se refere categoria do impacto da formao em estratgias de resoluo de conflitos, as AO reconhecem a importncia da formao, o 88
aumento de conhecimentos, a mudana de atitude e a melhoria para os alunos. Estes aspetos constituem subcategorias que so analisadas em seguida. O reconhecimento da importncia da formao reflete-se nos testemunhos das AO ao considerarem que valeu a pena, que foi positiva e til: Foi muito importante (AO5); acho que valeu bastante a pena (AO3); foi positivo, mesmo para as minhas colegas e tudo (AO2); foi til (AO3). A formao permitiu melhorar como refere a AO6: Deu para melhorar, ver certos aspetos. As AO referem que a formao contribuiu para o aumento de conhecimentos como se depreende pelos seus testemunhos: Acho que aprendi algumas coisas (AO3); trouxe-me (...) mais qualquer coisa acrescentava aquilo que eu j dei (AO6); aprendi mais, deu para aprofundar mais (AO5); coisas que eu no sabia, certas aquelas palavras mais aprofundadas que nunca tinha ouvido falar (AO5). As AO adotam uma postura menos autoritria e passam a ouvir mais os alunos, criam condies de dilogo, utilizam tcnicas da escuta ativa, levam os alunos a procurarem solues para os prprios conflitos. A AO1 sintetiza muito bem essas mudanas: Desde que tive a formao, agora tenho uma postura um bocadinho diferente. Eu tinha uma postura talvez mais autoritria, de tentar fazer logo de juiz, no ?, ouvia um, ouvia outro e decidia que j est resolvido. Tu ficas sem bola e vais para aqui, tu sentas ali a pensar. Agora no, agora deixo-os falar. Estou ali, deixo-os falar, aceno com a cabea e tal. E achas bem fazer isso? Tenho uma postura em que deixo que eles tentem resolver por eles, portanto, mais de mediao. As AO esto mais sensibilizadas para o aspeto da imparcialidade face aos conflitos dos alunos como refletem os seguintes testemunhos: Realmente, vamos l a ver no posso estar sempre a ver s deste lado, tenho que estar daquele (AO2); Sim, principalmente o papel da mediadora, () porque a gente s vezes sem querer acaba por tomar partes (AO3); a gente no pode 89
estar para nenhuma parte. Temos que estar ali no meio e no dar fora a ningum (AO5). Quanto ltima subcategoria das vantagens para os alunos, constata-se maior satisfao nos alunos como refere a AO1: Assim (os alunos) andam muito mais contentes. No mesmo sentido a AO2 confirma: Tento resolver da melhor maneira e afinal aquilo depois l d resultado. E a AO6: Depois ele acaba por acalmar e () chegamos a uma concluso, o que timo. Sntese das entrevistas finais:
No que se refere preparao para interveno na resoluo de conflitos entre os alunos, as AO confirmam a ausncia de formao proporcionada pela escola e a ausncia de formao especfica em estratgias de resoluo de conflitos. Duas AO fizeram formao por iniciativa prpria. Quanto ao impacto da formao decorrente da presente investigao, as AO reconhecem-lhe importncia e utilidade. Sentem que aumentaram os seus conhecimentos e assumem uma mudana de atitude na interveno dos conflitos dos alunos pois so menos autoritrias, ouvem mais os alunos, criam condies de dilogo, utilizam a escuta ativa, esforam-se pela imparcialidade e procuram que os alunos encontrem as solues para os prprios conflitos. As AO tambm consideram que houve melhorias para os alunos por verificarem que eles ficam mais contentes.
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4.4 Sntese global dos resultados
1. As AO tm uma forte perceo de desvalorizao da escola em relao a si prprias e s suas funes, pois sentem desconsiderao por parte de pais, de professores e da direo da escola; sentem desconforto pela sobrecarga de trabalho, pelo baixo salrio, pela avaliao de desempenho e por lhes ser atribudo, predominantemente, a funo de limpeza. No entanto, as AO tambm referem motivao para o trabalho, bom ambiente entre colegas, preferncia por atividades de interao com os alunos e conscincia do seu contributo para a educao dos alunos; 2. Os problemas de comportamento dos alunos, o seu nvel de conflituosidade e agressividade, no so considerados pelas AO como muito complexos; contudo, reconhecem situaes pontuais de maior complexidade. As AO prope a dinamizao dos recreios para melhorar o comportamento dos alunos; 3. No que se refere temtica da resoluo de conflitos, as AO consideram-se, num primeiro momento do questionrio, com preparao, capazes, eficazes e com conhecimentos. Contudo o discurso contraditrio, pois, considerando a ltima parte do questionrio, os conhecimentos prvios e entrevistas, verifica-se que as AO revelam dificuldades e falta de formao especfica; 4. Quando se comparam os resultados anteriores e posteriores formao e pela anlise das entrevistas, verifica-se que as AO desenvolveram os seus conhecimentos sobre mediao, pois apresentaram respostas globalmente corretas sobre o conceito de mediao, a diferena entre o mediador, o rbitro e o juiz, a diferena entre mediao formal e informal, e vantagens e inconvenientes da mediao escolar. Utilizam os conceitos discutidos de forma mais rigorosa; 5. A anlise das entrevistas revela que as AO percecionaram em si mesmas mudanas de atitude na interveno da resoluo de conflitos, 91
pois so menos autoritrias com os alunos, ouvem mais os alunos, criam condies de dilogo, utilizam a escuta ativa, esforam-se pela imparcialidade e procuram que os alunos encontrem as solues para os prprios conflitos.
Podemos assim concluir que: 1. Quanto hiptese 1, verifica-se um contributo significativo da formao em mediao nos conhecimentos que os AO tm dessa temtica;
2. Quanto hiptese 2, verifica-se um contributo significativo da formao em mediao na mudana de atitude dos AO, face sua interveno na gesto dos conflitos entre alunos.
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CAPTULO 5 CONCLUSES E DISCUSSO 5.1 Concluses e discusso Em seguida, com base nos resultados obtidos para cada uma das hipteses, vamos apresentar as concluses e contribuir para a sua discusso. Hiptese 1: H um contributo significativo da formao em mediao nos conhecimentos que os AO tm dessa temtica. Este estudo provou que os AO adquiriram e desenvolveram conhecimentos sobre a temtica da mediao. Durante a interveno, aquando da obteno dos conhecimentos prvios sobre mediao, verificou-se que em geral as AO desconheciam o conceito de mediao, a diferena entre mediador, rbitro e juiz, mediao formal e informal, bem como vantagens de uma prtica de mediao em contexto escolar. Uma AO referiu-se mediao aproximando-se do conceito comum de mediao apresentado por Boqu (2008) como uma frmula amistosa e razovel que permite desenvolver as situaes de conflito apoiando-se na boa- f das pessoas (p. 15). De facto, a reviso da literatura reconhece a falta de formao na temtica das competncias sociais para encarar os conflitos entre alunos. Pereira et al. (2003) referem que os AO muitas vezes apresentam srias dificuldades de relacionamento com os alunos (p. 240) com vista manuteno da ordem, necessitando de treino de competncias sociais para o trabalho que desenvolvem, nomeadamente na superviso dos recreios. 94
No caso concreto do presente estudo, a falta de formao especfica por parte dos participantes no que se refere abordagem dos conflitos entre alunos, foi percecionada, quer pelos resultados das opinies dos participantes no questionrio, quer pelos conhecimentos antes da formao, quer pelas entrevistas. No questionrio as AO reconheceram necessidade de formao adequada para a resoluo de conflitos (3,00); nos conhecimentos antes da formao as AO desconheciam, ou respondiam incorretamente, a questes sobre mediao; nas entrevistas confirmaram ausncia de formao especfica em estratgias de resoluo de conflitos. Aps a interveno, constatmos que os conhecimentos foram notrios. Para alm disso, verificou-se nas entrevistas a utilizao de termos e expresses elucidativas dos contedos tericos aprofundados na formao. Convm precisar que, ao adjetivarmos como significativo o contributo da formao, consideramos, por um lado, a diferena de conhecimentos antes e depois da formao, e, por outo lado, a utilizao nas entrevistas de termos e expresses inerentes aos contedos aprofundados, ainda que seja percetvel alguma dificuldade de expresso dos participantes entrevistados, dada a complexidade concetual de alguns conceitos. Assim, podemos propor que o investimento na formao em mediao de conflitos, aliando teoria e prtica em situao de role playing com reflexo e partilha de experincias, conferem ou desenvolvem conhecimentos, que permitem fundamentar as suas prticas, na abordagem quotidiana dos conflitos escolares. Parece poder ento afirmar-se que a formao em mediao de conflitos oferece um contributo significativo no desenvolvimento de conhecimentos nos AO. Tal concluso parece estar em sintonia com Arroz (2010) que, no programa de formao de resoluo de conflitos destinado a alunos e AAE, concluiu que os AAE evidenciaram crescimento pessoal e profissional (p. 12) e uma evoluo significativa na gesto de conflitos entre alunos. 95
Hiptese 2: H um contributo significativo da formao em mediao na mudana de atitude dos AO, face sua interveno na resoluo de conflitos entre alunos. Este estudo provou que a formao em mediao de conflitos contribuiu para que as AO mudassem de atitude na abordagem dos conflitos escolares entre alunos. Durante a interveno foi apresentada informao terica, acompanhada por atividades prticas de treino de competncias sociais. Foi salientado o contributo da mediao no formal e o contributo de tcnicas para uma comunicao eficaz. As sesses foram espaadas, permitindo reflexo e partilha de experincias. A literatura consultada ressaltou a necessidade de formao dos AO em estratgias de resoluo de conflitos, considerando o contacto que tm com os alunos, em particular na superviso dos recreios, o local de maior ocorrncia de agresses fsicas e verbais. Por exemplo, Gonalves (2010) sugere formao em reas da psicologia da educao, em especial da comunicao e do relacionamento humano (p. 155). Seixas (2010) v a necessidade de atuao ao nvel de todos os atores educativos com vista preveno de situaes de agressividade entre alunos, nomeadamente atravs do desenvolvimento de competncias sociais e de assertividade. Igualmente, Pereira et al. (2003) recomenda aos supervisores dos recreios, formao e treino especfico na abordagem dos conflitos entre alunos. Eyng et al. (2009) consideram a mediao como uma possibilidade para a gesto dos conflitos no meio escolar, uma vez que melhora o clima escolar. Para Costa et al. (2009) a formao em mediao fundamental para qualquer projeto de interveno com vista melhoria da convivncia escolar. A anlise das entrevistas aos participantes revelaram que as AO percecionam em si mesmas mudanas de atitude na interveno dos conflitos dos alunos, pois passaram a ser menos autoritrias com os alunos, a ouvir 96
mais os alunos, a criar mais condies de dilogo, a utilizar a escuta ativa, a esforarem-se mais pela imparcialidade e a procurarem que os alunos encontrassem as solues para os prprios conflitos. Deste modo, podemos sugerir a formao dos AO em mediao de conflitos, com vista a uma mudana de relacionamento e de atitude perante os alunos, na interveno das contendas entre eles. Podemos pois concluir que a formao em mediao em contexto escolar facilita uma mudana de atitude na interveno dos AO, quando eles intervm na resoluo de conflitos entre alunos. Esta concluso parece estar de acordo com Arroz (2010) que, no j referido programa de formao de resoluo de conflitos, concluiu que as AAE aprenderam a gerir melhor os conflitos entre os alunos, aplicando a aprendizagem conseguida na formao e sentindo que eram capazes de resolver situaes, que antes no tinham autonomia para o fazer (p. 11). Este estudo fez emergir aspetos que no podemos deixar de analisar e que se refletem nos seguintes pontos: 1. Reconhecimento normativo, mas Os resultados do questionrio e das entrevistas revelaram que as AO sentem gosto pela escola onde exercem as suas funes, que tm um bom ambiente de trabalho e consideram que desempenham um papel importante na vida da escola e na educao dos alunos. Tal situao foi refletida na reviso da literatura. Por exemplo, no enquadramento legal salientou-se que os AO so indispensveis ao sucesso educativo, tanto na organizao e funcionamento das escolas, como no apoio ao educativa (Decreto-Lei n. 184/2004, de 29 de julho). Tambm Duro et al. (1998) quiseram valorizar o papel do auxiliar de ao educativa e potenciar capacidades (p. 9), com vista a um melhor desempenho das suas funes, 97
pois na educao da criana todos intervm com o seu saber, atitude e exemplo. H que ter em conta esta atitude, pois os AO podem assumir papis importantes. Rodrigues (2009) reconhece que os AAE representam um poder subtil com formas de expresso verbal pouco significativas, mas com grande poder de cariz informal (p. 147). 2. ausncia de reconhecimento real. Outro aspeto que este estudo evidenciou nos resultados do questionrio e das entrevistas o sentimento de desvalorizao das AO. Os resultados mostraram uma forte perceo de desvalorizao da escola em relao a si prprias e s suas funes, pois sentem desconsiderao por parte de pais, de professores e da direo da escola; sentem desconforto pela sobrecarga de trabalho, pelo baixo salrio, pela avaliao de desempenho e por lhes ser atribudo predominantemente a funo de limpeza. Rocha (2005) concluiu que a insatisfao profissional dos AAE est relacionada com o ordenado e a falta de acesso a aes de formao. De facto, tanto por parte dos normativos, como por parte da literatura cientfica, encontramos a verbalizao da importncia dos AO na vida da escola, mas, a verdade que continuamos a verificar um sentimento de desvalorizao destes profissionais, conforme conclui Gonalves (2010): neste espao de contradies que se desenvolve o trabalho destes profissionais, aos quais no tem sido dado o devido reconhecimento o que tem fomentado que ainda no se tenha esfumado a representao social de um grupo profissional de limpeza, subalterno e com poucas habilitaes, contrariamente relevncia que lhe tem sido dada na teoria pelos diversos dispositivos legais (p. 153). A escola um espao de interao social em que todos os atores tm um papel a desempenhar, conducente misso educativa. Neste sentido preciso que os prprios trabalhadores e os responsveis pela gesto das 98
escolas encontrem as formas mais adequadas de valorizar a dimenso educativa do seu trabalho (Barroso, 1995, p. 21). 3. Formao adicional em animaes de recreios? Uma sugesto a ouvir. Finalmente, destacamos os resultados das entrevistas s AO, as quais apontam a dinamizao dos recreios como sugesto de melhoria do comportamento dos alunos e, consequentemente, um contributo para a melhoria do clima escolar. A dinamizao de recreios foi uma sugesto apresentada pela generalidade das AO: Incentivar atividades () de recreio (AO1); mais diversidade de atividades (AO4); atividades mais ldicas, no sei uma coisa onde os pudesse agarrar (AO5); e na situao de jogos de bola, acho que era o ideal mudar (AO3). A literatura tinha salientado o papel das atividades ldicas como fundamental na socializao da criana (Neto, 2003), bem como a necessidade de equipar e supervisionar adequadamente os espaos de recreio (Pereira et al., 2003; Pereira, 2005; Fernndez, 2007; Seixas, 2010), uma vez que, em escolas de 1.CEB, o recreio o local onde ocorre a quase totalidade das agresses fsicas e verbais entre alunos (Fernndez, 2007; Oliveira, 2007; Rosa, 2007). Portanto, os AO tm sugestes de melhoria e so sensveis a situaes onde convm intervir. Todos os atores educativos tm um papel importante a desempenhar na escola. preciso mais cooperao na ao e respeito pelo papel de cada um, no sentido de mais-valia educativa para os alunos e para a satisfao profissional dos prprios atores.
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5.2 Limitaes Durante o estudo de interveno fomos refletindo questes que poderiam ser melhoradas. Por exemplo, o tempo de interveno/formao poderia ter sido mais longo, no s para uma clarificao de aspetos tericos, que no ficaram devidamente consolidados, mas principalmente pelo acompanhamento e incentivo mudana de prticas. Poder-se-ia tambm entrevistar outros atores da escola como alunos, pais, professores, de modo a verificar, na realidade, a mudana efetiva de atitude nos AO e os benefcios para a comunidade escolar. A par destas limitaes, o estudo prope urgncia de uma profunda reflexo das autoridades educacionais e de gesto escolar sobre as necessidades de reconhecimento e valorizao profissional dos AO. 5.3 Sugestes para estudos futuros Seria interessante poder estudar a implementao de projetos de mediao de conflitos em escolas de 1.CEB, considerando a especificidade etria dos alunos, incluindo alunos mediadores. Seria um desafio elaborar estratgias para fazer passar os valores da mediao aos alunos nesta idade (6 a 10 anos) to fundamental para o seu desenvolvimento socioeducativo, sabendo que a vivncia num clima escolar positivo, pode marcar decisivamente os alunos. Seria tambm relevante estudar o impacto dos conflitos no adequadamente resolvidos durante os intervalos nas escolas do 1.CEB no recomeo da atividade letiva aps os intervalos. Sabemos que um em cada quatro professores perde pelo menos 30% do tempo letivo devido ao mau comportamento dos alunos (OCDE/TALIS, 2009). Admitimos que o tempo 100
gasto no reincio da atividade letiva aps os recreios, por motivos de conflitos no resolvidos ocorridos no recreio, possa ser significativo. O estudo poderia contribuir para reforar o investimento no equipamento adequado dos recreios e na formao dos supervisores dos recreios, os AO, em atividades de animao e em estratgias de interveno nos conflitos entre alunos, como a mediao. 5.4 Recomendaes Este estudo refora a urgncia em motivar, respeitar, valorizar e formar os AO, pois so importantes na escola, tm conscincia disso e sentem-se motivados para atividades com crianas, visando a educao. necessrio ouvir e dar voz aos AO, pois, no s tm sugestes pertinentes de melhoria, como tambm, com formao e experincia pessoal adquiridas, podem colaborar no desenvolvimento da escola. Ser tambm importante investir na formao em mediao em contexto escolar dos agentes educativos, pois, se preparados para tal, podem colaborar decisivamente para a mudana da cultura escolar. na atuao em situao que os alunos, desde cedo, podem ser impregnados por uma cultura de mediao, numa convivncia saudvel, solidria, tolerante e respeitadora, no contexto multicultural em que cada vez mais a sociedade se encontra.
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ANEXOS
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ANEXO 1 GUIO DAS ENTREVISTAS EXPLORATRIAS Blocos Objetivos Especficos Questes A Legitimao da entrevista e motivao do entrevistado. Legitimar a entrevista e motivar o entrevistado. Informar do tema e objetivos do projeto. Solicitar a colaborao do entrevistado, explicitando a sua importncia para o estudo em curso. Assegurar o anonimato das opinies. Pedir autorizao para gravar a entrevista. Garantir informao sobre o resultado do projeto. B Identificao da AO e da escola Caracterizar o AO e a escola: Tempo de servio. Entrada na profisso. Formao. Tamanho da escola Obter informao sobre: Tempo de servio. Entrada na profisso. Formao. Nmero de turmas. C Motivao profissional. Identificar aspetos motivacionais: Sentimento de realizao. Valorizao da profisso. Avaliao de desempenho. Obter informao sobre: Satisfao/insatisfao profissional. Sentimento de valorizao pelos alunos, pelos pais, pelos professores, pelo rgo de gesto. Avaliao de desempenho. D Conceo do ambiente escolar (comportamento dos alunos) Identificar o ambiente escolar (comportamento dos alunos): Conflitos entre os alunos. Formao especfica. Obter informao sobre: Comportamento geral dos alunos. Conflitos nos recreios. Resoluo dos conflitos. Formao especfica para resoluo de conflitos entre os alunos. E Construo do ambiente escolar (resoluo de conflitos) Melhorar o ambiente escolar Obter informao sobre: O papel que podem desempenhar os AO na melhoria do clima escolar Sugestes de melhoria do clima escolar entre os alunos. F Agradecimento. Agradecer a entrevista. Agradecer a disponibilidade e colaborao.
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ANEXO 2 TRANSCRIO DAS ENTREVISTAS EXPLORATRIAS Entrevistador: Investigador (I). Entrevistada: Assistente Operacional (AO). ENTREVISTA EXPLORATRIA 1 I Ento, eu agradeo-lhe a sua disponibilidade... AO sim I e quero dizer-lhe que a sua colaborao muito importante para este trabalho que eu estou a fazer. Como mais ou menos lhe disse antes, esta entrevista insere-se no mbito do curso de mestrado de Superviso em Educao, da Escola Superior de Educao de Lisboa. O tema sobre motivao e formao dos AO em escolas do 1. Ciclo com o objetivo de contribuir para melhorar o comportamento dos alunos e melhorar a escola. AO Sim senhor. I Agradeo-lhe tambm a possibilidade de gravar a entrevista, sendo que as suas opinies ficam confidenciais e annimas, porque vo servir s para efeitos de estudo. E sendo assim, s para nos situarmos, diga-me: a escola tem quantas turmas? AO Tem oito turmas. I Oito turmas. E o horrio? AO das oito I O horrio o normal? AO o normal. I E j agora, aproximadamente, quantos anos de servio que tem? AO Vinte anos. I E todos nesta escola? AO Sim. I Est bem. Antes disso no teve outra atividade? AO Tive, trabalhei num restaurante. Mas isso no era certo. I Pois , est bem. Ento e sobre, pronto, a sua vida de AO, como que a vida aqui? AO Eu gosto de estar aqui. S que muito trabalho e poucas auxiliares. S somos duas. A X no pode, no ?, no pode fazer nada. Agora s atende porta e telefone e mais nada. S sou eu e a Y. S temos duas pessoas, vm duas pessoas fazer limpeza, pronto. I Tipo tarefeiras, ou assim? AO isso. De resto, pronto e os midos so um bocadinho malcriados. Depois, pronto, mas isso I Olhe, e assim em termos de motivao, de satisfao para a profisso, o que que acha? AO Eu acho que ns devamos ter mais aes de formaes, que no temos, no ? Temos poucas. As nossas avaliaes tambm no so assim l muito jeitosas. I A avaliao de desempenho motiva mais, ou desmotiva mais? AO Para mim este ano motivou-me mais, porque tive um Muito Bom. Temos tido sempre muitos Bom, Bom e, prontos. E ns com os Bons no subimos. I Pois . Olhe, e acha que os alunos, os pais, os professores, o rgo de gesto valorizam o vosso trabalho aqui? AO Sim. Os professores, alguns professores, valorizam isso. Alguns pais tambm. Outros no, outros no. Mas os professores valorizam, sim senhor. I E agora, assim sente-se realizada na sua profisso? Sente-se satisfeita? 112
AO No. s vezes fico chateada. S que tambm agora j tenho 53 anos, tambm no d para ir para lado nenhum. Mas fico, fico, s vezes, professor, verdade. Porque eu via esta escola como era e como est agora. A escola antigamente era muito era uma maravilha! Mas tambm os tempos eram outros, no ?, os midos eram outros. Os pais eram uma maravilha. Agora estes pais, no tm ento outro dia havia a, eu vou falar I Esteja vontade. AO No outro dia a uma mida, caiu na sala com a professora de que chamam de apoio no, como que ? Esses professores agora I Sim, das Atividades. AO isso. A mida caiu e veio-me dizer para eu pr gelo. Eu fui pr-lhe gelo. S que ningum disse ao pai. O pai fez a um escabeche e depois disse que as auxiliares no tm capacidade para pr gelo na cabea aos filhos. Realmente uma pessoa mas prontos, isso no interessa. I Pois. Olhe, das tarefas que tem, qual , assim uma favorita, preferida? AO As minhas tarefas no so assim muito olhe, limpar casas de banho, limpar o gabinete da professora X, limpar o gabinete dos computadores, varrer escadas e tudo, tambm no assim muito. No ?, no. O trabalho no assim muito mau. I Mas tinha-lhe perguntado o que lhe agrada Com certeza que tem de fazer tudo. Est fora de questo. Mas h alguma que lhe agrade mais? AO Limpar os computadores. I E uma que dispensaria? AO Estar com os midos no recreio. Est muito calor e depois eles andam tareia uns com os outros e enfim! I Olhe, e ento, agora sobre assim, o ambiente geral dos alunos: como que mais ou menos j disse, mas repita-me l, como que acha que o ambiente dos alunos, entre eles? O comportamento, os conflitos AO uns tareia com os outros, a chamar nomes uns aos outros. E depois a gente diz-lhes qualquer coisa: Ah, voc no manda em mim, no sei qu I Como sabe, no ?, desde h uns anos para c, com a reorganizao curricular, os alunos comearam a ficar mais tempo na escola e, penso que foi desde 2006, h uns anos para c, e tambm os auxiliares, os alunos comearam a ficar mais tempo sob vigilncia dos auxiliares, no ?, portanto, o comportamento deles, assim, nos recreios, como que ? H muitos conflitos? AO No, no estamos l nessa altura. No, porque ns s estamos at s trs e um quarto. Das trs e um quarto I Eu estava a falar nos recreios todos: da manh, da hora do almoo AO Ah de manh! isso um inferno uns com os outros, como eu disse. chamar nomes uns aos outros. , enfim! Ainda h um bocado andavam a tirar as calas uns aos outros. verdade. Eram os do professor X. J so grandinhos, j pensam que so homens e no sei qu, estavam a tirar as cuecas uns aos outros. E pronto. I E quando tem que intervir, assim, nos conflitos, no ?, s vezes tem que intervir, como que faz? AO Pedem desculpa e eu digo: No faas isso, que isso mau! O ano passado havia a um que me aqui l em baixo, virou-se para mim e disse que me dava duas estaladas. E eu fui atrs dele e disse-lhe: D-me as duas estaladas agora, aqui. No, no porque agora aqui est muita gente. Mas agora muito meu amigo, est a outra vez. No passou de ano, est a. Mas quando assim eu vou falar com eles e depois digo aos professores e eles pedem desculpa e tudo. sim senhor. I Quando h, assim, conflitos, h articulao com os professores? AO A gente vai l, diz aos professores e at os professores fazem e depois vm pedir desculpas. I Outra perguntita: j fez formao especfica, formao para tentar reduzir, de como tratar para reduzir o conflito dos alunos em crianas, a resoluo de conflitos em crianas? 113
AO A nica formao que eu fiz, e j foi h muitos anos, foi dos primeiros socorros. Mas j foi h muitos anos. Desde a, no I Ah no teve mais nenhuma formao? AO As minhas colegas foram, porque eram Tinham que ir duas. Uma de uma vez e duas de outra vez; e eu como estava c h mais tempo. Veio uma rapariga nova, uma auxiliar nova e eu disse: Olha, vais tu porque no tens ao de formao. Foi ela. E depois tirmo-la daqui e pusemo-la ali na (escola) X. E depois j no fui, depois acabou-se. Ah, e fui no ms de agosto julho, mas isso das midas que andavam aqui, as animadoras. A (escola) X mandavam aqui umas animadoras s quintas-feiras e ento a gente foi a essa ao de formao. Mas fomos, pronto, fomos ver como os midos brincavam aqui, saltavam corda e isso tudo. Agora isso no fizemos nada. I Acha que as auxiliares tm, podem ter um papel importante para reduzir os conflitos? No se trata de os eliminar, porque h sempre conflitos. AO Acho que sim. I O que que modificaria na vida do dia a dia da escola? AO No sei no me I No lhe ocorre? AO No, no sei, mas no estou altura disso agora. Fiquei, assim, meia bloqueada. I s vezes podia ter ideia de alguma sugesto de mudana, de alguma coisa para tentar reduzir mas, pronto, tudo bem. AO No. Desculpe l. I Nada. Pronto, est a ver? Mais uma vez agradeo o seu tempo, a sua disponibilidade AO No, no. No foi nada de especial. I Vai ser uma colaborao importante para o meu estudo que visa contribuir para melhorar a escola. ENTREVISTA EXPLORATRIA 2 I Ento eu agradeo-lhe a sua disponibilidade e quero dizer-lhe que a sua colaborao muito importante para este estudo. Tal como disse antes, esta entrevista insere-se no mbito do curso de mestrado em Superviso em Educao, da Escola Superior de Educao de Lisboa. O tema sobre motivao e formao dos AO em escolas do 1. Ciclo com o objetivo de contribuir para melhorar o comportamento dos alunos e melhorar a escola. Agradeo-lhe tambm a possibilidade de gravar a entrevista, sendo que as suas opinies ficam confidenciais e annimas, servindo apenas para efeitos de estudo. E ento para nos situarmos, ia-lhe perguntar esta escola tem quantas turmas? AO Tem oito. I Oito. E o horrio normal? AO normal, das nove s trs e um quarto. I Pois, claro, depois as Atividades. AO Depois tem o Enriquecimento Curricular. I Tem quantos anos de servio? AO Quinze ou dezasseis. J nem sei bem se quinze ou dezasseis. I E todos nesta escola? AO No. O primeiro estive noutra escola, na X. I E olhe, antes de ser auxiliar, agora chama-se AO, teve outra ocupao ou foi sempre esta profisso? AO No, foi sempre. Antes no trabalhava Ah, foi no campo. At aos vinte e cinco anos foi no campo. Depois casei, vim para aqui. Estive at enquanto tive as filhas, durante at ela vir para o Jardim de Infncia com 5 anos. Portanto, no trabalhava. Fazia umas horitas, fazia uma coisita qualquer, ajudava uma pessoa. Mas trabalhar, no. S aqui. 114
I Olhe, e a vida de auxiliar como que a vida de auxiliar aqui nesta escola? Como que se sente? AO um bocado pesada. Pronto, para mim no muito porque estou com trabalhos melhorados. No posso pegar em pesos. I Sade, no ? AO Portanto, sade. Mas pesada, porque muita criana e somos muito poucas. Ns estamos c quatro, mas uma est de baixa h seis ou sete meses. Eu estou no estou a cem por cento. Portanto, a X e a Y que... I Sobra para duas. AO Sobra para duas. Eu j estou a falar em nomes I Claro. AO Sobra mais para duas. I Olhe, e acha que os alunos valorizam o vosso trabalho, os pais? AO No. I E os pais? AO E os pais tambm no. Pode haver. No quer dizer que sejam todos I Claro. AO Mas h pais que temos um caso que agora, esta semana foi esta semana, que o pai disse que ns no tnhamos, como que eu ei de dizer, ns no sabamos meter um gelo num mido que deu uma porrada e ficou com um galo na testa. A gente meteu-lhe gelo e, ns no temos preparao para isso. Nem para meter gelo! Portanto j v a que ponto que eles nos I Vos valorizam AO Nos valorizam. I E os professores? AO Os professores, acho que sim, pronto. I O rgo de gesto, pergunta a vossa opinio, tem-vos em considerao, ou? AO Penso que sim. Quer dizer na maior parte das vezes sim, penso que sim. I Das tarefas que tem, qual seria uma que lhe agrada, assim, particularmente? AO Assim eu fao agora, como eu digo, no fao tudo, no ?, mas no tinha, fazia todas as coisas. No, no tinha nenhuma que dissesse assim: No, no quero fazer. Porque ns, todas I E uma, assim, que dispensava? AO Ah que dispensava sei l penso que, pronto, tirando isto dos meninos, temos muitos recreios. muito recreio em cima da gente. Portanto, temos o das dez e meia s onze. Depois o do meio-dia uma e um quarto. Depois temos o outro das trs e um quarto at um quarto para as quatro. Depois temos outro das quatro e meia at um quarto para as cinco. E uma coisa que eu, olhe, e ainda bem, uma coisa que eu dispensava era estar na porta a ver os meninos, se vo com o pai, se no vo com o pai, no sei qu... Os pais ficam todos ali a monte; os meninos vm todos a monte: uma pessoa v-se ali para ver ser realmente vo com a famlia. I a entrega dos meninos. AO a entrega dos meninos, . Isso sim, isso, eu dispensava. Tenho impresso que era a nica que eu dispensava. O resto I Olhe, e como que se sente nesta profisso? AO Sinto-me bem. Gosto do que fao. I E agora sobre, mais ou menos j referiu, mas, pronto, o ambiente geral dos alunos. O comportamento geral dos alunos, assim, na escola, como que acha que ? AO So muito agressivos, so muito agressivos uns para os outros. As brincadeiras so muito ms. Eles esto a brincar, eles esto porrada. A gente: No podem estar porrada. E eles: Estamos a brincar. Depois, claro, um vai e d uma chapada maior. Depois o outro vem a gritar e diz que bateu. Eu dei-lhe uma pequenina. Ele deu-me uma grande, e pronto. Mas 115
so muito, muito agressivos. Muito, bastante at, muito agressivos. Depois tem outros bonzinhos, mas, claro, tambm h outros que vo pelo outro, e ficam I Quando tem que intervir nesses conflitos, como que costuma a fazer? AO Portanto, primeiro tenho que saber o que que se passou, pronto, o que que um fez ao outro. E depois tento explicar-lhe que no se pode resolver as coisas pancada. Tem que se conversar e falar connosco para a gente poder resolver. I Olhe, alguma vez teve formao de como resolver os conflitos em crianas? Ou assim, do dia a dia, da experincia da vida? AO assim, exatamente, do dia a dia. I Como sabe, desde que comearam as Atividades de Enriquecimento Curricular (AEC), os meninos comearam a ficar mais tempo na escola, e tambm ficaram AO Mais tempo connosco. Ns que passamos mais tempo com eles. I E portanto, acha que os AO, ou os auxiliares, podem ter algum papel importante na tentativa de melhorar, de reduzir os conflitos? AO Essa parte do Enriquecimento, ou no geral? I No geral. Uma vez que aumentou o tempo em que os alunos esto sob vigilncia dos auxiliares, no ?, o recreio da manh, o recreio do almoo, os outros recreios todos AO Dos outros, os professores do Enriquecimento tambm tm obrigao de estar no recreio e tomar conta. No o que fazem muitas das vezes, porque ou porque tm que ficar na sala a arrumar isto ou aquilo, ou porque no sei qu. Sei que um bocado complicado. E mesmo o ltimo, pelo menos, a X tem que estar, eu estou a chamar nomes I Pode estar vontade. AO Uma est porta, pede os midos outra. Eu enquanto dou, no posso estar a tomar conta deles no recreio, no ? I Claro. AO Tem que ser os do Enriquecimento, que precisamente tanto que a gente falou com o nosso chefe l do agrupamento e ele disse que eles que so pagos uma hora e no quarenta e cinco minutos. Portanto, tm que tomar conta deles durante uma hora. s vezes no o que acontece. Uma pessoa l tem que Agora, no sei o que que a gente podia melhorar, sei l? I Acha que havia alguma modificao a fazer, assim, na vida do dia a dia, que pudesse contribuir para, de alguma forma, melhorar o comportamento dos alunos? AO Eu acho que intervalos a mais. Da parte da tarde aquele intervalo de um quarto de hora, acho que no era necessrio. Porque acho que eles ir e sair, eles levam mais tempo a entrar e a sair do que propriamente dentro da sala. Porque num instante, depois enquanto entra e no entra, passa-se mais um quarto de hora, no ?, depois comeam a fazer um trabalho, no sei qu a arrumar. Portanto, aquilo, no Acho que esse quarto de hora era acho que no faz muito. E eles, quantos mais intervalos tm, mais excitados ficam, penso e depois ainda mais disparates fazem. Agora, o resto no sei I Muito bem. Ento, eu agradeo-lhe mais uma vez o tempo e a ateno que me dispensou AO Nada, espero ter sido til I Foi uma boa colaborao e fico-lhe agradecido. AO Pronto, nada. ENTREVISTA EXPLORATRIA 3 I Ento, agradeo-lhe a sua disponibilidade e quero dizer-lhe que a sua colaborao muito importante para este estudo, o qual se insere no mbito do curso de mestrado de Superviso em Educao, da Escola Superior de Educao de Lisboa. O tema sobre motivao e formao dos AO em escolas do 1. Ciclo com o objetivo de contribuir para melhorar o comportamento dos alunos e melhorar a escola. Agradeo-lhe tambm a possibilidade de gravar a entrevista, sendo que as suas opinies ficam confidenciais e annimas, servindo 116
exclusivamente para efeitos de estudo. Quando terminar dar-lhe-ei conta dos resultados deste estudo. Ento para comear e nos situarmos, diga-me, quantos anos que tem se servio? AO Quinze, fiz quinze anos em setembro. I Feitos aqui na escola? AO Aqui na escola, sempre. I E como que foi, assim, o princpio? Concorreu? AO Foi atravs porque eu antes de vir para aqui tinha estado trs anos no Brasil. Entretanto cheguei, no tinha emprego e foi atravs de uma pessoa amiga que me falou, que havia possibilidades de vir para aqui trabalhar. Inscrevi-me e chamaram-me. I Sim senhor. E a agora sobre, assim, a profisso de AO, que antes era Auxiliar de Ao Educativa, como que ser AO aqui na escola? Como que a vossa vida? Como que se sente a fazer esta profisso? AO Sinto-me bem. Gosto de crianas. Noto, desde que entrei at agora, pronto, houve coisas que, que mudaram, que mudaram em relao s crianas nestes quinze anos, pelo menos neste tipo de crianas com quem ns lidamos aqui I Sim AO Porque aqui no h bairros sociais perto. Portanto, no h, assim, crianas, assim com muitos problemas. Em relao a ns, auxiliares, acho que eles que, como que eu ei de explicar?, quando entrei para aqui eles tinham mais respeito. I Eles, os alunos? AO Os alunos, sim, estou-me a referir s aos alunos. As crianas, uma maioria, acho que agora que nos v como assim como uma empregada de casa. Porque, pronto, s vezes, certos comentrios que eles s vezes fazem e eles, prontos, j no tm, assim, como que ei de dizer?, aquele respeito que tinham no princpio. Portanto, qualquer coisa que a gente dizia, eles aceitavam bem. Agora j no, j respondem, j dizem: Ah, mas tu no mandas. Pronto, um tipo de comentrios que primeiro, no faziam. Quando qualquer coisa que a gente chamasse ateno, eles resolviam No so todos, mas eu noto, o que eu noto mais , essa diferena. I E acha que os pais, os encarregados de educao, valorizam a vossa profisso? AO Eu acho que isso tambm vem um bocadinho da, um bocadinho de casa. Acho que h alguns que valorizam, acredito que sim. H outros que, pronto, que no, que no. Acho que os pais pensam que pem c os meninos e pronto para eles a obrigao e , a nossa obrigao, no fundo Estamos aqui para os ajudar. Mas acho que no valorizam assim muito. I E sente que motivaes que tem para vir trabalhar? Para alm da necessidade, com certeza. AO Claro, as necessidades. As motivaes? assim, pronto, eu aqui, estou a falar no geral, porque tenho um grupo de colegas que dou-me bem. Estamos c todos j h muito tempo. E com os professores, portanto, com o pessoal docente, tambm. Portanto, eu como no estou diretamente porta com os pais no, pronto, no oio assim s vezes certas queixas que a colega da porta houve e pronto, e venho motivada, porque acho que estou a fazer um bom servio e tento dar o meu melhor. I Em geral os professores, o rgo de gesto, a direo, no ?, sente que valorizam o vosso trabalho como auxiliares? AO assim, assim: Eu, para mim o rgo de gesto s estes que aqui esto, porque portanto, a presidente, eu nunca a vejo, eu acho que nunca falei para ela diretamente. Portanto, para mim o rgo de gesto, para mim, os que esto aqui a falar diretamente comigo. E sim, sim, valorizam. I Das tarefas que tem, uma tarefa, assim, que ache mais simptica? Mais simptica no, que tenha preferncia se lhe ocorrer. AO Uma tarefa? Olhe, posso dizer que no ano passado que este ano estou assim a fazer porque houve aqui umas alteraes, com os cartes de almoos e eu estou 117
praticamente o dia inteiro a passar cartes dos almoos dos meninos. Isto para mim foi s introduzido este ano. Mas s temporrio, porque j sei que para o ms que vm no vou ter essa funo. Eu, o que me atraa mais era a biblioteca, que era onde eu estava. Gostava muito de estar l na biblioteca. I E uma tarefa, sei l que dispensaria? AO A limpeza, a limpeza. Dispensava. o que menos gosto de fazer. I Sim senhor. Agora, outro tema de certa maneira. Como sabe, com a introduo das AEC desde hs uns anos a esta parte, os meninos comearam a ficar mais tempo na escola e mais tempo nos recreios. E estando mais tempo nos recreios, esto mais tempo sob a vigilncia das auxiliares. Qual a sua opinio do comportamento geral dos alunos aqui da escola? AO assim: eu no sei se tem a ver com isso, mas ns notamos os meninos mais agitados. Eu noto os meninos mais agitados, com o passar dos anos. H vrios fatores. Eles tambm so mais do que os que eram quando entrei para aqui. Mas noto que os meninos esto mais agitados e outro tipo de brincadeiras. So mais no sei se por eles passarem tanto tempo na escola. H crianas que entram aqui s oito e meia da manh e saem daqui s sete da noite. I Nos recreios, h muitos conflitos? Como que a parte dos conflitos? AO No, por acaso aqui entre eles? I Sim, entre os meninos. AO H aqueles conflitos normais. Um jogou bola, marcou golo. Era golo? No era golo? E, pronto, batem-se. Mas nada assim de, de coisa grave. Um menino que seja mesmo, assim, agressivo, este ano no temos nada, graas a Deus. I E quando acontece, portanto, quando h, como que costumam resolver esses conflitos? AO assim, eu tento ser eu a resolv-los no recreio. Portanto, falo com eles, tento resolver. Se, por acaso, algum deles, se mal-educado comigo ou que no me ouve, se eu estou a falar para ele e ele no me houve, a ento, depois eu ento passo professora, professora dele. Mas eu tento ser sempre eu a resolver. I Alguma vez teve formao ou indicaes prprias, de como lidar com os conflitos em crianas desta idade? AO No, no. I Nunca teve nenhuma formao, nem indicaes? AO Ns aqui no temos, h muito tempo que no temos nenhumas formaes. I E, portanto, resolve um pouco como? Com a sua experincia? AO Como resolveria com o meu filho. Pronto, tento sempre, como lido com o meu filho, tento lidar com eles tambm. S que, pronto, cada criana uma criana, pois h casos que a gente sabe, pronto, tem outro tipo de problemas. Agente tenta lidar com eles de maneira diferente, mas sempre na base de conversar. Mas aqui em geral no h, assim, muitos, muitos conflitos. Acho que tudo conflitos, como eu costumo dizer s minhas colegas, so conflitos que fazem parte da idade deles, pronto, serem crianas. No nada assim muito grave, nada que precise de lev-los ao Conselho Executivo, coisas assim. So crianas, uns mais rebeldes do que outros. Mas no, no h nada, assim, de grave. I Certo. A avaliao de desempenho, tem sido mais para motivar? Sentem-se mais motivadas, mais desmotivadas? AO No, se fosse por a, chegava aqui, sentava-me, no fazia nada. No, isso desta avaliao, ainda nem percebi muito bem como que essa avaliao. Porque tivemos muitos anos sem sermos avaliadas, muitos anos, mesmo. Depois vem um Conselho Executivo, depois muda outro; depois um no avaliou, e pronto. Ento a do ano passado, se eu fosse por a, chegava aqui no fazia nada. Pronto, quem avaliou eram pessoas que nem me conhecem sequer. Eu no ligo a isso. Eu venho, fao o meu trabalho, porque eu gosto. Agora, se posso dar uma opinio, portanto em relao funo das auxiliares, que eu penso em relao a mim, eu acho que ns devamos ter outro papel I Diga, diga. 118
AO Que eu gostava, que eu gostava, falo por mim, gostava mais de participar mais. No ser s a auxiliar, aquela que lava a casa de banho, que limpa o corredor e que limpa a sala. Pronto, eu gostava de participar mais em certas atividades. Posso dar um exemplo, por exemplo no ano passado houve uma professora que me chamou, que eu gostei imenso, quando foi para Ns fizemos um desfile de carnaval sobre material reciclado. E eu acho que ns podamos participar, a ajudar, a fazer os fatos e outras coisas. Claro que no ensinar, a dar aulas, porque no temos formao para isso. Mas outro tipo de trabalhos em que ns poderamos participar. Sei que no fcil. Ns estamos com muito pouco pessoal. Este ano, menos ainda, mas, mas eu acho que isso era interessante para ns, para no ser s a senhora que limpa a casa de banho, que anda com a esfregona e com a vassoura. Acho que ns somos mais do que isso. I Relativamente ainda resoluo dos conflitos para melhorar o comportamento dos alunos, acha que haveria algum alguma coisa, alguma mudana a fazer aqui na escola? O que que lhe ocorreria para melhorar o comportamento dos alunos? AO Para melhorar? I E que esteja dentro do alcance das AO? AO Pronto, h a falta de pessoal. Comea logo por a, porque, pronto, ns no podemos estar a vigi-los. s vezes uma coisa que poderia no passar ser s de um empurro, se a gente estivesse ali e visse, pronto, no vai mais longe. No estamos ao p quando nos chamam. Quando a gente chega l, j aquilo passou de um empurro ao soco, mesmo. Mas, pronto, acho que ns devamos ter uma formaosita tambm, pronto. Com a evoluo, como isto est, acho que seria til. I Outro tipo de formao, no tem tido, disse-me h bocadinho, no foi? AO No, no tenho tido. S realmente uma que foi, quando foi para ir trabalhar para a Biblioteca. Mas foi s uma especfica, s quando foi para a Biblioteca. I Nestes anos todos no teve outra, outro tipo de formao? AO No. Tive, mas j foi h muito tempo, muito tempo, muitos anos. No posso precisar, mas, ns j no fao formaes h seis anos ou sete. J h muito tempo que no fazemos. Mas em relao resoluo de conflitos, para resolver conflitos, acho que isso era muito importante, que era bom, para a gente aprender, com algum que tivesse mais dentro do assunto, saber como lidar. s vezes a gente pode pensar que est a fazer bem, mas se calhar, se aprendssemos com uma pessoa especializada, lidaramos de outra maneira, no ? Mas, pronto, a gente j tem falado nisso, s vezes quando h reunies. E quando foi da avaliao, esse foi at um dos pontos que eu tambm falei. Seria necessrio, mas no h resposta. I Muito bem. Teria alguma coisa mais em especial para dizer sobre a profisso de AO? AO Pronto, eu acho que uma profisso Ns somos importantes aqui na escola e em todas as escolas, porque a escola funciona num conjunto, no ?, nem a escola funcionava sem auxiliares, nem funcionava sem professores e, pronto, e acho que temos um papel importante. I Sente, vocs sentem que os professores valorizam o vosso trabalho? H, assim, uma boa articulao no que se refere ao trabalho? AO H. Em geral h. Os professores que aqui trabalham, acho que valorizam. s vezes os superiores no. Mas aqui, isso o que me motiva tambm a vir trabalhar. I Pedem-vos opinio, sobre, assim, o vosso trabalho, ou alguma coisa que haja na escola, alguma atividade, pedem, assim, a vossa opinio? Depende? No? AO No. Era a essa parte quando eu me referi, acho que a gente devia, pronto, devamos ter um papel mais ativo, nessa parte. Pronto, elas s vezes comunicam-nos quando j vai, quando j est a ideia formada, pronto, o que se vai fazer, pronto. E depois a gente colabora no que, pronto, no que nos mandam fazer. Mas esse ponto que eu acho que ns podamos participar mais, at para darmos alguma opinio mais. Mas no geral acho que, aqui pelo menos, valorizam o nosso trabalho, os professores. I Muito bem. Agradeo-lhe mais uma vez o seu tempo e a sua ateno. AO Eu que agradeo ter-me escolhido e espero que tenha sido til. 119
ANEXO 3 QUESTIONRIO O presente questionrio insere-se no mbito de um curso de mestrado de Superviso em Educao a realizar na Escola Superior de Educao de Lisboa. O questionrio pretende recolher opinies sobre aspetos relacionados com a motivao, formao e desenvolvimento profissional dos Assistentes Operacionais de escolas do 1 Ciclo do Ensino Bsico, com vista a promover o comportamento dos alunos/ambiente escolar. O questionrio confidencial. O seu tratamento ser feito de forma global, ficando garantido o anonimato.
1. IDENTIFICAO Assinale com X. 1.1 Idade: Mais de 56 de 44 a 56 de 31 a 43 de 18 a 30 1.2 Tempo de servio como Assistente Operacional / Auxiliar de Ao Educativa: Mais de 26 anos de 21 a 26 anos de 16 a 20 anos de 11 a 15 anos de 6 a 10 anos de 1 a 5 anos menos de 1 ano 1.3 Habilitaes acadmicas: Indique o ano que j concluiu. 6 ano 9 ano 12 ano 5 ano 8 ano 11 ano 4 ano 7 ano 10 ano 120
2. Nas questes seguintes, assinale com X a sua opinio, de acordo com a tabela: 0 1 2 3 4 No sei Discordo totalmente Discordo um pouco Concordo um pouco Concordo totalmente
0 1 2 3 4 2.1 A avaliao de desempenho justa e motiva-nos no trabalho.
0 1 2 3 4 2.2 Acho que precisamos de formao adequada para a resoluo de conflitos com os alunos na escola.
0 1 2 3 4 2.3 Antigamente os alunos tinham mais respeito por ns.
0 1 2 3 4 2.4 Aqui, em geral, h muitos conflitos entre os alunos.
0 1 2 3 4 2.5 Devamos ter mais aes de formao.
0 1 2 3 4 2.6 Em geral, os alunos mostram considerao por ns.
0 1 2 3 4 2.7 Em geral, os pais reconhecem o nosso trabalho.
0 1 2 3 4 2.8 Em situao de conflito entre os alunos, primeiro tento saber o que que se passou.
0 1 2 3 4 2.9 Em situao de conflito entre os alunos sou capaz de usar vrias estratgias consoante o problema.
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Nas questes seguintes, assinale com X a sua opinio, de acordo com a tabela: 0 1 2 3 4 No sei Discordo totalmente Discordo um pouco Concordo um pouco Concordo totalmente
0 1 2 3 4 2.10 Ganhamos adequadamente para o trabalho que fazemos.
0 1 2 3 4 2.11 Gosto de estar nesta escola.
0 1 2 3 4 2.12 Gosto da minha profisso.
0 1 2 3 4 2.13 H uma boa colaborao entre os professores e ns para melhorar o comportamento dos alunos.
0 1 2 3 4 2.14 Na nossa escola os alunos tm um comportamento normal.
0 1 2 3 4 2.15 Na prtica somos tratadas como empregadas de limpeza.
0 1 2 3 4 2.16 Ns somos importantes aqui na escola, porque a escola forma um conjunto.
0 1 2 3 4 2.17 Os alunos so muito agressivos: uns tareia, outros a chamar nomes.
0 1 2 3 4 2.18 Os professores da nossa escola valorizam o nosso trabalho.
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Nas questes seguintes, assinale com X a sua opinio, de acordo com a tabela: 0 1 2 3 4 No sei Discordo totalmente Discordo um pouco Concordo um pouco Concordo totalmente
0 1 2 3 4 2.19 Os professores gostam da forma como eu resolvo os problemas de comportamento dos alunos.
0 1 2 3 4 2.20 Penso que sou capaz de resolver conflitos com os alunos de forma eficaz.
0 1 2 3 4 2.21 Quando intervenho nos conflitos dos alunos procuro que eles proponham solues.
0 1 2 3 4 2.22 Quando intervenho nos conflitos dos alunos sou capaz de ouvir com calma os seus motivos.
0 1 2 3 4 2.23 Sentimo-nos estimadas pela direo do Agrupamento.
0 1 2 3 4 2.26 Temos um bom ambiente entre colegas.
0 1 2 3 4 2.27 Tento explicar aos alunos que devemos resolver os problemas a bem, conversando.
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3. Numa escala de 0 (nada elevado) a 20 (muito elevado) qual seria: a) O seu nvel de motivao para o trabalho na escola? _____ b) O nvel de indisciplina dos alunos que existe na escola? _____ c) A sua capacidade de lidar com os problemas de disciplina dos alunos? _____ d) Os seus conhecimentos sobre a forma de resolver conflitos entre os alunos? ____ e) O nvel de interesse da escola, no ltimo ano, em lhe proporcionar formao profissional? _____
4. Diga o que pensa sobre a sua preparao para intervir nos problemas disciplinares dos alunos.
ANEXO 4 CONHECIMENTOS ANTERIORES / POSTERIORES FORMAO Responda s seguintes questes: 1. O que entende por mediao?
2. Na resoluo de um conflito, quais as diferenas entre a atuao de um mediador, de um rbitro e de um juiz?
3. Qual a diferena entre mediao formal e informal? Dar um exemplo de cada uma.
4. Que vantagens e inconvenientes podem existir na utilizao da mediao para a resoluo de conflitos entre os alunos na escola? Vantagens Inconvenientes
Fonte: Adaptado de Torrego, 2003, p. 44.
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ANEXO 5 GUIO DAS ENTREVISTAS AOS PARTICIPANTES Blocos Objetivos Especficos Questes A Legitimao da entrevista e motivao do entrevistado. Legitimar a entrevista e motivar o entrevistado. Explicitar o objetivo da entrevista. Solicitar a colaborao do entrevistado, explicitando a sua importncia para o estudo. Assegurar o anonimato das opinies. Pedir autorizao para gravar. B Motivao profissional. Identificar aspetos motivacionais: Sentimento de realizao. Valorizao da profisso. 1. A que se deve o bom ambiente de trabalho entre as AO? 2. Como se sente a trabalhar nesta escola? 3. Como explica a reduzida considerao que pais, professores e direo tm pelas AO? 4. Quando foi e que achou da ltima formao que a escola/agrupamento lhe proporcionou, sem ser esta do estudo de interveno? C Conceo do ambiente escolar entre alunos Identificar o ambiente escolar entre alunos: Conflitos entre os alunos.
5. Quando tem que intervir nos conflitos dos alunos, como a reao deles? Sente que eles a respeitam? 6. Se tivesse que escolher entre fazer limpezas e vigilncia aos alunos, o que que escolhia? Porqu? 7. Ao intervir nos conflitos dos alunos, acha que a formao que tivemos a tem ajudado na sua atuao? D Construo do ambiente escolar Melhorar o ambiente escolar 8. habitual haver no arranque do ano letivo a apresentao das AO aos novos professores, ou durante o ano momentos comuns, professores e AO, para articulao de atividades? O que acha? 9. Com a sua experincia e conhecimento desta escola, o que pensa que se poderia fazer para melhorar o ambiente entre os alunos? E Agradecimento. Agradecer a entrevista. Agradecer a disponibilidade e colaborao.
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ANEXO 6 TRANSCRIO DAS ENTREVISTAS AOS PARTICIPANTES Entrevistador: Investigador (I). Entrevistada: Assistente Operacional (AO). ENTREVISTA AOS PARTICIPANTES 1 AO1 I Ento esta entrevista surge no seguimento dos resultados do questionrio e tem como objetivo aprofundar alguns aspetos no mbito do nosso estudo de interveno com vista a melhorar o ambiente escolar. Agradeo desde j a sua disponibilidade e colaborao, as quais considero muito importantes. Peo autorizao para gravar a entrevista, sendo que as suas opinies ficam confidenciais e annimas, servindo unicamente para efeitos de estudo. AO Com certeza. Est autorizado. Continuemos. I Muito obrigado. Ento antes de mais, assim para comear, digo-lhe que os resultados dos inquritos disseram que as senhoras AO tm um bom ambiente de trabalho entre vocs. Gostava que me explicasse, portanto, a que que se deve esse bom ambiente de trabalho. AO Eu creio que tem a ver com a maneira de ser de cada uma e de termos conseguido que este nmero de pessoas trabalhasse junta, sem ser de propsito, porque pronto, h sempre um elemento ou outro que no, no pensa da mesma forma, no ?, e portanto no age da mesma forma. Mas eu penso que aqui no nosso caso temos sorte nesse aspeto. Conseguimos ter mais ou menos a mesma maneira de funcionar e pronto, e tambm tem a ver com o permitir que os outros sim, faam de uma maneira diferente do que agente pensa hoje e tal ser mais permissivo amanh logo se v. Eu acho que tem a ver com a maneira de estarmos e de querermos que as coisas funcionem, no ?, porque se calhar s vezes no estvamos de acordo, mas at pronto, vamos l, apaziguar um bocado a situao. E acho que tem que se ter esse ambiente pronto, para as coisas funcionarem, no ?, e para o bem do meio I Da escola, claro. AO Exatamente. I Como que se sente a trabalhar aqui na escola? AO Eu gosto de trabalhar aqui na escola porque gosto muito de trabalhar com crianas. Para mim gratificante os midos em si, a maneira de ser das crianas e at tem sido uma boa aprendizagem porque, como me, s vezes temos uma maneira diferente de lidar com os midos e assim no total de tanta criana funcionamos com as coisas de outra forma que no funcionamos com os nossos filhos. Eu acho que um trabalho interessante, no ?, porque no fim ns tambm contribumos para a educao, para o bem-estar, porque as crianas esto connosco o dia todo, para incutir certos valores inclusivamente, ou no depende das pessoas para brincar, para falar srio. Pronto, eu acho que um trabalho gratificante, porque somos, de facto, para as crianas, ns somos importantes. Para o meio escolar no sei se somos assim to importantes. Mas eu considero-me importante nesse aspeto porque eu acho que tem a ver com a minha maneira de fazer as coisas, porque as coisas funcionam com os professores, com a direo, com as colegas e com os alunos. Portanto, acho que est tudo interligado, no ? I Certo. A propsito, queria gostaria de recolher tambm a sua opinio, que me explicasse melhor este assunto: percebeu-se que alguns setores da comunidade educativa no valorizam ou parecem no valorizar suficientemente o vosso trabalho como o caso de pais ou dos 127
professores ou at da direo. Como que, na sua opinio, como que explica assim esta reduzida valorizao que estas partes tm em relao a vocs? Qual assim a sua opinio? AO A minha opinio? A minha opinio que somos o elo mais fraco da cadeia, no ?, e como tal essas pessoas so sempre desvalorizadas, apesar de terem o seu valor. Eu acho que em qualquer situao as pessoas, mesmo aquelas que trabalham e que fazem um trabalho menor, so desvalorizadas, porque esse um trabalho menor no meio, aqui. E os pais, uma coisa connosco, com os professores tambm. Eu penso que no s connosco, com a escola em si, porque delegam na escola tudo e depois cobram o que delegam. Eu acho que pronto, uma coisa natural, no tem a ver com serem auxiliares, at porque h pessoas que nos valorizam, muitas e professores tambm. De facto, ns tambm temos um papel importante pronto, mas temos como que eu hei de dizer?, formao menor, ganhamos muito menos. Isso tambm, portanto, d outro estatuto, no ?... pronto, nesse aspeto a minha opinio eu no valorizo muito esse tipo de coisa, quer dizer, a direo achar, ou os professores, que ns somos uma pea menos importante. Por mim podem achar, no ?, desde que a gente I Mas sente que eles acham que so AO Sim, sim, somos desvalorizadas quase em tudo, no ?, inclusivamente nas decises que se tomam, no que se vai fazer, ns nunca somos perdidas nem achadas. Ns podamos ter ideias tambm para certas situaes, inclusivamente de animaes de recreios, atividades Nunca ningum pergunta coisa nenhuma. Portanto, ns somos aquele peozinho que anda ali a olhar e a limpar pronto. A nossa funo fica-se por a, embora eu ache que no seja bem essa. assim, o que eu acho. I Claro, claro. Uma coisa que comum um aspeto que comum nas AO, que gostam, de um modo geral, gostam de aes de formao, porque de alguma forma se sentem mais valorizadas e motivadas. Ficou assim por perceber se tm tido aes de formao, aparte esta que tivemos agora sobre AO No, no temos tido. J h muito tempo que no temos. I Aes de formao, assim, formais? AO Mesmo aes de formao. Pois, h muito tempo que no temos. Eu acho que a ltima j foi para a h uns trs anos. Eu fiz de biblioteca pronto, tambm as formaes que nos so oferecidas tm a ver com o leque escolar, mas no especficas para o que ns trabalhamos. Por exemplo, eu gostava de fazer uma formao de como lidar com crianas com problemas diversos, por exemplo Trissomias 21, Autistas, coisas especiais, percebe?, eu gostava de fazer uma formao e essas formaes no nos so oferecidas. Inclusivamente formaes como a que tivemos agora, como lidar com situaes, como atuar, como pronto, uma pessoa tem que ter ou tem ela prpria j esse conhecimento ou tem que aprender de qualquer forma, porque no nascemos ensinados, no ?, pronto, e nessas formaes que ns valorizamos o nosso conhecimento para lidar com as situaes e pronto I No tm tido AO No temos tido, de facto. I A propsito da resoluo de conflitos com os alunos, que era assim o assunto da nossa formao, sente que eles quando tem que intervir com eles, sente que eles, os alunos, a respeitam? AO Sim, sim. No meu caso sim. I Como que eles reagem de um modo geral? AO Normalmente acatam bem o que ns lhes dizemos, no ?... eu, desde que tive a formao, agora tenho uma postura uma bocadinho diferente. Eu tinha uma postura talvez mais autoritria, de tentar fazer logo de juiz, no ?, ouvia um, ouvia outro e decidia que j est resolvido. Tu ficas sem bola e vais para aqui, tu sentas ali a pensar. Agora no, agora deixo- os falar. Estou ali, deixo-os falar, aceno com a cabea e tal. E achas bem fazer isso? Tenho uma postura em que deixo que eles tentem resolver por eles, portanto, mais de mediao, no ?, e para mim tambm mais fcil, porque s tantas eles ficavam zangados comigo quando eu tomava certas atitudes. Assim andam muito mais contentes. Mas acatam, de facto. Quando 128
ns quando uma situao em que eu tenho que decidir: Tu no fazes mais isso. Agora vais de castigo, porque ests a fazer uma coisa que no pode ser. Vais-te sentar ali a pensar e eles fazem. No tenho problemas nesse aspeto. Eu tenho uma forma de lidar muito prpria, no ?, eu dou-lhes vontade, mas quando esto vontade de lidarem comigo, at de me confrontarem se eu estiver a dar uma opinio diferente, mas quando eu me zango, fao aquela cara, eles obedecem e no respondem e respeitam. I Ia-lhe fazer outra perguntinha relacionada com assim o seu trabalho e o contacto com os meninos: entre fazer limpezas e fazer vigilncia aos meninos nos recreios, se tivesse que escolher uma dessas atividades, o que que escolheria? AO Fazer vigilncia. Sim, eu at gosto das coisas limpas I Claro, com certeza! AO Mas eu no me importo nada de limpar, no me caem os parentes na lama, mas muito mais limpar no tem nada a ver, quer dizer, a gente limpa e cheira bem porque no tem mais nada, no se tira nada dali, espremido nada. Enquanto com as crianas completamente diferente, no ?, um encher de coisas durante o dia inteiro, no ?, at porque pronto, tambm gosto dos outros trabalhos que fao e dos quais sou responsvel, como a gesto dos stock dos materiais, as fotocpias pronto, eu tambm gosto dessa parte. Mas a limpeza de todas as partes a que menos interesse tem. Mas no me faz mal nenhum fazer a limpeza. L em casa tambm a minha empregada nunca vai, eu fao. Portanto, gosto mais da vigilncia, sem dvida. I Muito bem. Um outro assunto que j h um pouco abordou, mas que eu vou-lhe perguntar de uma maneira mais precisa: nesta escola habitual haver uma certa alguma articulao com os professores? Por exemplo as AO no princpio do ano so apresentadas aos novos professores? Durante o ano h alguns momentos, assim, em comum para articular atividades? hbito? Tem havido esse tipo de AO No, no tem havido. No somos includas nessas situaes. Apresentamo-nos aos professores quando eles vo chegando, a gente vai-se autoapresentado pronto, o apoio da receo a quem vem de fora, no ?, e durante o ano tambm no fazem nada. Mesmo que se faam atividades muitas das vezes nem sequer sabemos que elas vo acontecer. Portanto, no h informao absolutamente nenhuma, no h articulao nenhuma com professores. A no ser que seja um professor especificamente ou uma professora, que se lembre de pedir a fulana, que j aconteceu, por exemplo aconteceu no Natal com os trabalhos que eram feitos, houve uma professora que pediu para a auxiliar ir l explicar como fazer um determinado coiso. Mas isso uma coisa muito pontual que no tem nada a ver com o funcionamento geral da escola. Foi assim uma coisa extra. Portanto, normalmente no h, no h nada, quer dizer, os professores tm l as coisas deles e ns estamos ali no nosso cantinho e pronto. I E uma ltima pergunta: relativamente ao assunto da melhoria, da tentativa de melhoria do comportamento dos meninos em especial nos recreios, da sua experincia e dos seus conhecimentos, ocorrer-lhe-ia alguma sugesto de mudana, alguma proposta, alguma ideia pela qual se pudesse melhorar? AO Eu acho que incentivar atividades. I Atividades com os alunos nos recreios? AO Atividades de recreio, isso. Acho que eles precisam de ser direcionados para brincadeiras. Muitos deles no sabem o que fazer do tempo. I Animao de recreios, isso? AO Exato. Eu ia por a porque pronto, um tempo de recreio. No para estarem ali agora a estudar. Portanto, teria que ser brincadeira. Uma coisa para a brincadeira. Um dia da semana isto, ouro dia da semana aquilo, quem quisesse participava, ningum obrigado. At porque h alguns que j tm as atividades definidas, como jogar futebol. H prioridades para essas crianas que futebol, futebol, futebol. Portanto no vo, por exemplo, se a gente fizer um teatro com dana, de expresso, sei l, uma coisa qualquer desse gnero, no fazem, no , mas outros fariam. Por exemplo, quando eu trago elsticos e lhes digo para saltar elsticos, consigo arranjar um grupo de crianas, inclusive rapazes e raparigas, que salta tudo ao 129
elstico. Portanto, se no formos ns eles no tm, no sabem, no se lembram. E eu acho que isso podia ser feito. Algum organizava, no ?... e nos intervalos maiores, que nos pequeninos tambm no d para nada, terem atividades nesta hora, naquela, no recreio. Esta escola enorme, dava para fazerem atividades diferentes num stio e noutro, conseguia-se controlar muito melhor as crianas que esto limitadas naquela zona na brincadeira em si, inventavam menos problemas, porque quando no tm que fazer andam a inventar, pendurados nas rvores e depois caem e passamos o tempo a tratar feridas, no ?... E assim podia ser que at a nvel de falta de pessoal seria mais fcil para as pessoas que esto na vigilncia controlar as crianas. Como a escola enorme, eles espalham-se pelos diversos stios e ns no pudemos estar em todos os stios ao mesmo tempo. E assim, era muito mais fcil. Eles estavam concentrados aqui e ali. Era s uns ou outros que andavam mais soltinhos, mas muito mais fcil de controlar. Portanto, a minha opinio seria animao. I Sim senhor. AO Mais alguma coisa? I No, mais nada. Queria unicamente agradecer a sua disponibilidade e colaborao. AO Eu tambm agradeo todo o conhecimento. sempre bom, foi timo. I Ok, obrigado. ENTREVISTA AOS PARTICIPANTES 2 AO2 I Ento esta entrevista surge no seguimento dos resultados do questionrio e tem como objetivo aprofundar alguns aspetos no mbito do nosso estudo de interveno com vista a melhorar o ambiente escolar. Agradeo desde j a sua disponibilidade e colaborao, as quais considero muito importantes. Peo autorizao para gravar a entrevista, sendo que as suas opinies ficam confidenciais e annimas, servindo unicamente para efeitos de estudo. Ento sendo assim ia comear por lhe perguntar sobre o ambiente de trabalho entre as senhoras AO, que bom, no ? AO . I E como que explica isso? AO Quer dizer h coisas boas e h outras ms, mas tentamos resolver as coisas logo ali e fica tudo bem. Mas j foi melhor. Havia um ambiente diferente. Agora cada um por si, mas, de qualquer maneira, mesmo sendo cada um por si, tentamos fazer o melhor. Mas damo-nos mais ou menos bem, mais ou menos. I Claro. AO Gostamos mais de umas do que de outras, tentamos fazer realmente que as coisas no avancem de mais, mas pronto, ficamos no trabalho. s vezes surgem aqueles problemas que a gente j sabe, no novidade nenhuma. Mas pronto, vamos l, est tudo mais ou menos. I E como que trabalhar aqui na escola? Como que se sente a trabalhar aqui nesta escola? AO Tambm como lhe digo, professor, tambm trinta e dois anos. J estou a ficar assim um bocadinho cansada; no sei se s a idade, tambm se aos anos que eu j estou aqui. cansativo. E sabe que um bocado duro, s vezes, principalmente com as crianas na hora dos almoos, na hora dos recreios, cansa um bocado a gente. Ainda ontem surgiu ali um problema, que eu digo, sinceramente, no sabia como que havia de resolver. E posso-lhe dizer at o nome do mido. Faltou ao respeito a mim, faltou ao respeito F, que estava possessa j: o M, da sala do professor F. sempre a mesma pessoa. Mas pronto, surgem esses problemas, mas l se resolveram. I Muito bem. Nos resultados daquele questionrio que foi feito, percebeu-se que os pais, os professores e a direo no valorizam muito, ou no valorizam o suficiente o vosso trabalho. 130
AO Eu tambm estou de acordo com isso. I Ento diga l mais alguma coisa. AO Quer dizer estou de acordo, quer dizer, valorizam isto assim: eu quando entrei aqui na escola foi uma surpresa para mim, porque eu pensava que auxiliar de ao educativa era outro trabalho. Pronto, j passaram muitos anos, precisei, fiquei e tento fazer o melhor, dentro das minhas possibilidades tento fazer o melhor. S que, no h dvida nenhuma, que as pessoas s vezes tambm no valorizam o nosso trabalho. Ns somos para todo o servio e o professor sabe que verdade: verdade que somos quase mulheres de limpeza. No Auxiliares de Ao Educativa ou AO. O que que a gente faz? Limpezas, limpezas e mais limpezas. E os professores, s vezes, precisam de uma auxiliar e a gente no pode prestar este auxlio a um professor que tenha na sala um trabalho com outros midos, para a gente tentar ajudar, que o nosso trabalho devia ser esse. Se estamos aqui que AO, nem sempre vem esse nome. Ento AAE ainda me agrada mais; AO ento agora que mesmo operaes para todo o lado. De maneira que muito menos estou de acordo com o nosso trabalho de a gente andar sempre a fazer limpezas. Devia haver uma firma para limpar e ns dvamos apoio mais nas salas, aos professores e aos midos. Por isso a gente, s vezes, satura-se, porque temos muito, muito trabalho e sempre com poucas pessoas. I Certo. Assim se tivesse que escolher entre fazer limpezas e fazer vigilncia aos meninos, por exemplo, o que que preferia? AO Preferia vigilncia aos meninos, estar com professores. s vezes h aqueles trabalhos manuais que os professores s vezes precisam de uma ajuda, pinturas. A agente no pode colaborar, nem pode ajudar. No podamos ajudar tambm? Podamos. E muitas vezes dizemos que no, porque temos outros trabalhos a fazer. I Olhe, e a propsito de aes de formao, queria-lhe perguntar, sem ser a nossa que fizemos, assim, a ltima que teve? AO De higiene. I Quando que foi? AO Ah, j foi h bastante tempo. I Qu, um ano, dois anos? AO Ah, no, h muito mais tempo. Ainda estava c a X quando ns fomos. E fizemos tambm dos Primeiros Socorros aqui, mas foi aqui na escola, mais de que uma vez. Mas j foi h alguns anos. Tenho tudo escrito, mas no sei, tenho que ver. I Sim, sim, muito bem. Olhe, como que, sente que os alunos a respeitam quando tem que intervir nos conflitos deles? Como que eles reagem? AO s vezes, no princpio mal, mas depois veem que a coisa no est l muito bem, ento ali tm mesmo de fazer o que eu lhes digo. Por isso eu c estou com uma bata azul. Obedecem. Tm que obedecer mesmo. A minha palavra tem que ser a ltima. Tambm, s vezes, caio na real e digo, no, se calhar tm razo, se calhar desta maneira seria melhor. E s vezes tambm h aqueles grupos que a gente no sabe (e o professor tambm assiste) que a gente no sabe qual que tem razo e qual no tem. E ento venham c os dois e expliquem-me l agora. E s vezes aquele que eu pensava que tinha razo o que no tem razo. o outro. Mas pronto, a at j tenho pedido desculpa at a alguns midos. Eu peo desculpa, mas realmente eu pensava que era assim. Mas pronto, l tento resolver da melhor maneira e afinal aquilo depois l d resultado. Agora fiquem a um bocadinho os dois e aquilo depois d. complicado. E, s vezes, as mes tambm no ajudam muito. Podiam ajudar mais um bocadinho. I Os pais, os encarregados de educao, acha que valorizam o vosso trabalho? AO Nem todos, para mim, nem todos. Mas h outros que dizem vocs preciso uma pacincia, preciso no sei qu olha, eu no tinha, no sei qu. E quando entramos agora nas frias, quando regressamos eles dizem, graas a Deus que comeou a escola. Alguma coisa isto quer dizer. A que elas vm, os pais. 131
I Muito bem. Aqui na escola hbito as AO serem apresentadas aos professores no princpio do ano? Ou durante o ano h momentos em comum para articulao de atividades, AO e professores, hbito, costuma a haver? AO Bem, isto assim: depende de quem est na direo da escola. O professor, tenho a impresso que j quando vinha alguma professora que apresentava. Mas a maior parte, ultimamente, no. Mas quando estavam outros professores, mesmo diretores, na altura, sempre tinham o cuidado de chamar a professora, apresentar-nos professora. Ns sabamos quem era e quem no era. Aqui informaes s vezes tambm, ela tambm, no vale a pena nomes, tambm dizia quando havia aqui alguma coisa para a gente comunicar. Dizia ou mesmo, s vezes, at dizia que no tinha grande interesse, mas pronto, ela comunicava sempre ao pessoal, passem umas s outras, para vocs saberem e informar os pais. Agora o contrrio. Muito sinceramente, s vezes, os pais sabem mais do que ns de passeios, de festas, que ns no sabemos de nada. Isto real. Ou no h muito tempo, ou no sei. H aqui qualquer coisa que no bate bem como antigamente, aqui h uns anos, no. Comunicavam, informavam, agente devia saber. A gente, s vezes, fica a olhar para os pais com cara de parvas. Verdade. No, foi uma grande diferena agora que houve de mudanas, no sei, mas muito sinceramente, para pior. Nos trinta e dois anos que eu estou aqui, mudou para pior. I Sim senhor. Voltando ainda nossa formao que ns tivemos sobre a resoluo de conflitos dos alunos depois dessa formao, acha que ajudou, lembra-se de vez em quando? AO Lembro, s vezes lembramo-nos. Olhe, vamos tentando fazer como o professor nos Tivemos ali aquela ao de formao bem, realmente, vamos l a ver no posso estar sempre a ver s deste lado, tenho que estar daquele e vamos ver. Mas isso tambm foi uma coisa que a gente sempre fazia, mas agora ainda temos mais o cuidado de ver se realmente assim, ou se ... verdade, a gente s vezes fica assim sem saber, fica balanada. Mas no tambm foi positivo. I Acha que foi positivo, deu alguma ajuda? AO Acho que foi positivo, mesmo para as minhas colegas e tudo. E foi h pouco tempo, no nos vamos esquecer. Acho que sim. I Olhe, ento e agora, que tem muitos anos de AO Servio. Quero ir descansar. I de servio, com o seu conhecimento e a sua experincia, ocorrer-lhe-ia alguma proposta, alguma sugesto de atividade ou de mudana tendo em vista a melhoria do comportamento dos meninos sobretudo nos recreios? AO O comportamento dos midos vai ser sempre muito complicado, professor, e tem tendncia a piorar. Os pais tambm ajudam muito quando querem. Quando no querem tambm desajudam, no ?, por exemplo se um mido est aqui desde as oito horas at quase s sete horas da noite, no faz asneiras? Fazem sim senhor. A gente os pais uns aceitam: devia, fez bem e no sei qu. Outros no, ficam muito aborrecidos, muito zangados e muito difcil. difcil, professor. Por isso que eu estou desejando realmente partir. I Certo. AO Est na minha hora: partir. E elas que se amanhem com eles Mas verdade, os pais fazem muito em casa, se ajudarem. E a histria dos divrcios, ainda ajuda, ainda pior, ainda pior. Eles ameaam-nos s vezes com os pais. Que vo dizer aos pais, digam aos pais, digam s mes, faam o que entenderem. Para isso que eu c estou. Mas tambm temos alguns que so bons. Tambm vale a pena a gente s vezes falar com eles porque realmente ajudam, nesse sentido. Mas h outros que no. Temos de tudo um pouco. So quatrocentos, so muitos e quando eu vim para aqui eram oitocentos. Mas parece que os midos tinham mais respeito pelas pessoas mais velhas. Parece e era. E a diretora no brincava em servio. Era assim e tinha que ser, viesse o pai, viesse a me. Agora no lhe estou a dar novidade nenhuma, que o professor tambm sabe. I Certo. Para esse melhoramento, h alguma mudana, assim no que se refere escola AO Os pais. Desculpe que eu diga isto. Se calhar, primeiro tnhamos que ensinar os pais. Se calhar, realmente era melhor. Nem todos. Temos de tudo pronto, mas h alguns que so 132
fracotes, coitados. Eu tambm tive dois filhos, fiquei com dois filhos e nunca faltaram aqui ao respeito aos professores e muito menos s auxiliares a ningum ai deles! E eu fiquei sozinha com dois filhos e estavam sempre bem tratados. Aqui h falta de educao. Verdade. I Sim senhor. Ento AO E mais I Mais nada. AO Mas o professor no est a ser entrevistado quem est a ser entrevistada sou eu mas verdade ou mentira? verdade. I Eu quero saber as suas opinies. AO A minha opinio esta. mesmo, digo aqui e digo em qualquer lado. Eu digo aos pais, se for preciso. I Muito bem. Ento ficou-lhe agradecido pela sua disponibilidade e colaborao, e obrigado mais uma vez. AO Disponha sempre e que corra tudo pelo melhor. I Com certeza. ENTREVISTA AOS PARTICIPANTES 3 AO3 I Esta entrevista surge no seguimento dos resultados do questionrio e tem como objetivo aprofundar alguns aspetos no mbito do nosso estudo de interveno com vista a melhorar o ambiente escolar. Agradeo desde j a sua disponibilidade e colaborao, as quais considero muito importantes. Peo autorizao para gravar a entrevista, sendo que as suas opinies ficam confidenciais e annimas, servindo unicamente para efeitos de estudo. E assim para comear ia-lhe perguntar como que se sente a trabalhar aqui na escola, como que o ambiente entre as senhoras auxiliares, ou melhor entre as senhoras AO? AO Eu neste momento sinto-me bem pronto, e o ambiente acho que um bom ambiente, um ambiente saudvel. Somos acho que somos amigas umas das outras, embora, s vezes, haja um atrito um ou outro, quer dizer, h colegas com que a gente se identifica mais, outras com que se identifica menos, mas no dia a dia acabamos por conseguir superar e acho que temos um ambiente normal, salutar. Isto a minha opinio. Mas gosto, neste momento quer dizer, no o trabalho que eu mais goste de fazer, mas dentro do que tenho, at gosto, neste momento. J, por acaso, j passei aqui momentos maus, mas foi noutros tempos injustias por parte at da presidncia da escola, inclusive, tentei-me ir embora e acabaram por no me autorizar. Mas neste momento no, neste momento sinto-me confortvel. I Certo. Os resultados dos inquritos mostraram que h uma deficiente valorizao, relativamente ao vosso trabalho, por parte de professores, por parte de pais, por parte da direo. Qual a sua opinio? AO Em relao a? I Em relao valorizao do vosso trabalho. assim disseram que no tm muita considerao pelo vosso trabalho. AO Quer dizer, os pais, alguns. Outros, julgo que no. Professores assim-assim quer dizer eu acho que h pessoas que at veem o nosso trabalho e sabem que isto um trabalho um bocado absorve um bocado. Mas h outros que nos vm como empregadas s de limpeza. Mas na regra geral, no sei se no escrito transmiti essa mensagem, nem sei, mas, assim, meio temo, nem na totalidade, mas tambm acho que h pessoas que nos valorizam o nosso trabalho e nos do valor ao que ns fazemos, pelo menos eu tenho essa ideia. I E por tarte da direo da escola? AO Da direo, a nvel daqui da escola, acho que a professora X, acho que d-nos valor. A nvel do agrupamento, no sei, no consigo perceber, porque nem contactam connosco, nem nunca tiveram uma reunio connosco. Eu nem sei quem que propriamente faz parte da 133
direo do agrupamento. Sei que a professora Y e pouco mais. Agora aqui da parte da professora X, pessoalmente, no tenho nada a dizer. No uma pessoa muito de se exprimir muito, mas tambm no posso dizer que ela no valoriza o nosso trabalho. I Certo. Os alunos, acha que eles tm respeito por si, pelo seu trabalho, sobretudo quando tem que intervir nos conflitos deles? AO Regra geral acho que sim, embora h um ou outro que mais mais desinquieto. Mas regra geral sim, em relao aos midos acabo por conseguir. Inclusive estou na biblioteca na hora do almoo e quando no consigo mando-os sair e eles obedecem-me. Isto na generalidade, embora h um ou outro que acaba por no obedecer. Mas regra geral, e como eu tenho ideia que os midos eu no conheo outra escola, trabalhei, estou aqui h dezassete anos a caminho de dezoito, no conheo outra realidade, outra escola e acho que estes midos, embora sejam, tenham s vezes desavenas uns e os outros, mas so midos que no so muito conflituosos. E partida, assim, acabam por s vezes refilam e isso, mas eu regra geral, eu pessoalmente julgo que consigo que eles cumpram o que eu digo e como eles refilam um bocadinho, mas acabam por me obedecer. I Olhe, e na continuidade da nossa ao de formao sobre maneiras de resolver os conflitos, como que tem sido? Depois dessa ao, distncia destas semanas, a ao disse- lhe alguma coisa? AO Sim, principalmente o papel da mediadora, no ?, porque a gente s vezes sem querer acaba por tomar partes e, principalmente nesse papel, acho que tentei ouvi-los mais ambas as partes e no tomar logo o partido de um lado ou outro. Porque s vezes sem querer, a gente chega um e tanto que eles, s vezes, dizem: Posso falar? Posso dizer o que que se passou? E nessa parte pelo menos acho que valeu bastante a pena. I Olhe, tambm mais ou menos considerado que em geral as aes de formao, que as AO gostam de ter aes de formao, porque se sentem mais valorizadas, no ?, ia-lhe perguntar se tem tido aes de formao, fora esta que ns tivemos? AO Sim, eu fiz j bastantes. I H muito tempo, h pouco? AO A ltima foi, olhe foi quando o professor deixou a direo, em que ano que foi? I Foi em 2009. AO Foi em 2009 que eu inscrevi-me com o professor e depois, entretanto, foi quando foi em Setembro de 2009, ano letivo de 2009/10. I Mas chegou a fazer? AO Fiz, fiz. I Era sobre o qu? AO Era sobre o autismo. Eu fiz bastantes aes de formao, tenho bastantes, inclusive, agora estou inscrita para uma das bibliotecas. Olhe, uma que eu nunca fao, mas do-nos oportunidade mas acabo por no fazer, a de Primeiros Socorros a nvel da Cruz Vermelha. S que eu uma rea que no me sinto confortvel, no gosto e como no gosto j fiz, j fiz aqui na escola e j fiz na Proteo Civil, uma na Proteo Civil e aqui uma ou duas, mas uma rea que no me sinto confortvel e ento, neste momento todos os anos inclusive quando era o professor tambm nos propunham e eu acabo por nunca querer, mas porque no quero, no I Certo. AO Mas tenho vrias, desde informtica, bibliotecas, at a nvel de papis, tenho vrias aes, bastantes com comprovativos. I Claro. Agora uma outra pergunta: nas atividades que faz habitualmente, diariamente, se tivesse que optar, escolher, entre fazer limpezas e fazer vigilncia aos alunos, qual que optaria? AO Pela vigilncia. Gosto mais, gosto mais do eu no gosto do trabalho de andar a limpar. No que no goste de limpar, mas gosto mais de trabalhar com os midos diretamente. Gosto mais da vigilncia, sem dvida, sem pensar muito. 134
I Ento, olhe, com estes anos todos de experincia e de conhecimento e formao, ocorrer- lhe-ia alguma sugesto, alguma ideia que se pudesse aplicar aqui nesta escola para melhorar o comportamento dos meninos, especialmente nos recreios? AO Quer dizer, o maior problema aqui nos meninos a bola, a bola. A bola faz muita zaragata, muitos conflitos, eles batem-se, eles zangam-se. Est j estipulado um dia por semana a ocupao dos campos. Mas julgo que no resulta muito bem. Agora assim, de momento ocorrer-me no, no me ocorre nada que pudesse mudar, mas que na situao de jogos de bola, acho que era o ideal mudar, porque o que faz a maior parte dos conflitos. na bola, no campo de futebol, ao nvel de escola toda. As meninas, s vezes ali nas cordas tambm se zangam um bocado, mas controla-se melhor, mas agora a nvel da bola h muitos conflitos. Neste momento se disser assim: olha, isto que solucionava, no sei, sinceramente. I Certo. Ento era s. AO J est tudo? I J est tudo. Aproveito para lhe agradecer a sua disponibilidade e colaborao e muito obrigado. AO Nada, e gostei da forma como foi dada a ao de formao e acho que aprendi algumas coisas. Por acaso nunca tinha feito nenhuma nessa rea e foi til. I Muito bem. ENTREVISTA AOS PARTICIPANTES 4 AO4 I Esta entrevista surge no seguimento dos resultados do questionrio e tem como objetivo aprofundar alguns aspetos no mbito do nosso estudo de interveno com vista a melhorar o ambiente escolar. Agradeo desde j a sua disponibilidade e colaborao, as quais considero muito importantes. Peo autorizao para gravar a entrevista, sendo que as suas opinies ficam confidenciais e annimas, servindo unicamente para efeitos de estudo. Sendo assim, para comear, ia-lhe perguntar como que se sente a trabalhar aqui nesta escola e como que e como que se explica o bom ambiente entre existe entre as colegas? AO Como? I Como que se sente aqui na escola? AO Ai sinto-me bem. At porque esta escola no problemtica. Os midos so calmos. Este bairro calmo. J estou c h doze anos e gosto do que fao. O ambiente tambm com as colegas bom. Damo-nos todas bem. s vezes h divergncias de opinies, mas prontos, resolve-se. I Certo. Parece que os encarregados de educao, os pais, os professores, a direo, nem sempre valoriza demonstram valorizar o vosso trabalho. Como que lhe parece, o que que lhe parece? AO Os professores, tambm? I Sim. AO Penso que no. Dada a situao, somos poucas... s vezes h aquelas coisas mas, em geral, acho que no. I Portanto, sente que os professores valorizam o seu trabalho? AO Sim, alguns professores. I Os pais tambm? A direo tambm? AO Tambm sua maneira, mas sim. I Quando tem que intervir na resoluo de conflitos entre os alunos, no ?, acha que a formao que ns tivemos produziu assim algum efeito? Recorda-se de alguma coisa quando tem que intervir? Aquela formao ajudou-a em alguma coisa ou no? AO Sim. J fazia, no ?, j o fazia, mas pronto, ouvir as duas partes, ter mais ateno, ouvir a duas partes e depois resolver o problema entre eles eles resolverem os problemas. 135
I Os alunos, acha que sente-se respeitada pelos alunos quando tem que intervir? Eles respeitam-na? AO Sim, sim. Costumam ouvir e respeitar se no ponho de castigo. I Olhe, nos encargos que tem, se tivesse que escolher entre fazer limpezas e fazer vigilncia s crianas nos recreios, o que que escolheria? AO Fazer vigilncia. Sim, fazer vigilncia nos recreios. Se bem que tambm gosto de fazer limpezas. I Claro, claro. Relativamente a aes de formao, de um modo geral, as AO gostam de ter aes de formao, porque se sentem mais valorizadas e assim. Tem tido, parte esta que ns tivemos, tem tido outras aes de formao? AO No. J vai fazer dois anos que no temos aes de formao. Temo-nos inscrito, mas no chamam. I Portanto a ltima foi h uns dois anos, foi isso? AO Sim, sim. I Aqui na escola costuma haver momentos em comum, professores e AO, para fazer articulao com as atividades? E tambm no princpio do ano hbito serem apresentadas aos novos professores? AO Com esta direo, no. I E outros momento em comum? AO Tambm no. Raramente. Por exemplo os lanches I Como? AO At nos lanchinhos de boas vindas dos professores, no. Ultimamente no, nada. Nem apresentao dos professores de AEC, os novos professores, nada. I Nunca fazem uma apresentao? AO No. Conhecemo-nos por a pronto. I Com vista a tentar melhorar o comportamento dos meninos, sobretudo nos recreios, com a sua experincia, uma vez que est aqui j h uns anos, no ?, e com os seus conhecimentos, ocorrer-lhe- ia alguma proposta, alguma sugesto, alguma ideia de como de mudana, assim na escola, de como se poderia melhorar o ambiente entre os alunos? AO Fazendo atividades, mais diversidade de atividades. Por exemplo, quando vim para c havia o clube dos berlindes. Eles estavam ali entretidos. A saltar corda, tambm. Agora entre eles. Mas, por exemplo havia um cantinho, o cantinho do livro, da leitura tambm. Atividades assim, porque agora mais bola, que onde h mais conflitos. s. I s. Est bem pronto, era s para recolher umas opinies. E sendo assim, agradeo-lhe a sua disponibilidade e a colaborao. ENTREVISTA AOS PARTICIPANTES 5 AO5 I Esta entrevista surge no seguimento dos resultados do questionrio e tem como objetivo aprofundar alguns aspetos no mbito do nosso estudo de interveno com vista a melhorar o ambiente escolar. Agradeo desde j a sua disponibilidade e colaborao, as quais considero muito importantes. Peo autorizao para gravar a entrevista, sendo que as suas opinies ficam confidenciais e annimas, servindo unicamente para efeitos de estudo. E para comear ia-lhe perguntar como que se sente a trabalhar aqui na escola? AO Sinto-me bem. uma rea em que eu sempre gostei de fazer. Nunca tive oportunidade diretamente, porque h aquelas barreiras onde a gente no consegue aceder to facilmente, que eu estou a notar agora aqui, mas eu gosto do que eu estou a fazer. Era mesmo isto que eu gostaria de fazer, se desse, poder entrar neste mbito de escola, que um bocadinho complicado. De uma maneira geral no sei se pelo problema da economia em si prontos, pelo problema geral disto tudo do mundo e assim que est a cortar barreiras s pessoas que 136
querem aproveitar estas oportunidades. Esta oportunidade, para mim, eu estou a aproveit-la ao mximo. o que eu posso. Se conseguisse, era uma mais-valia. Vamos ver o que que vai acontecer. I Certo. Olhe... e deste tempo, como que acha que o ambiente entre vocs, no vosso grupo, o ambiente de trabalho? AO Entre ns, ns colegas? I Sim. AO um ambiente super agradvel. Sei l h ajuda entre todas. Quando falta algum, tenta-se apoiar o trabalho da outra pessoa. H muita cooperao. Entre ns no h nada de obstculos, mesmo. I Certo. Em relao aos alunos, como que acha que eles reagem quando tem que intervir nos conflitos deles? Qual a reao deles? AO Eles s vezes quando chegam ao p de ns j vm to acelerados que eles falam to depressa, que no nos ouvem a ns. A gente queremos saber o que que aconteceu e eles no deixam. Mas acho que eles tm uma ideia muito fixa. Se eles vm que alguma coisa est mal e que eles tm razo, nem vale a pena agente s vezes falar, porque muitos deles, eles no parece que no nos ouvem. Eles tm aquela ideia fixa deles, eles tm que levar a ideia frente. muito difcil s vezes controlar e tent-los entender. Eles, mesmo que entendam a nossa ideia, difcil que eles consigam cumprir, isso . I Olhe, acha que os pais, os professores, a direo da escola, que tm valorizado o vosso trabalho? AO assim, no posso falar em termos de pais, estou aqui no h muito tempo. Em termos de pais porque tambm no estou muito com eles. Dos professores eu acho que normalmente a gente quando tem algum menino que se porta mesmo mal e que achamos que que deva ser comunicado ao professor, at agora no tenho tido esses problemas. J tenho chamado professores em ateno de s vezes meninos que fazem mal e tm-nos apoiado super bem. Enquanto, por exemplo a professora, que diretora agora, tambm no tenho nada de razo de queixa, porque quando s vezes surge qualquer menino que esteja a fazer mal, a gente falando com ela, ela tambm nos atende e justifica a sua a sua razo. Em relao ao resto da escola, j est um aparte, j no sei, tambm no tenho aquela conversa com eles. I Claro. Olhe sobre formao para este trabalho, fora esta nossa formao que ns tivemos, no tem tido? AO assim eu tive uma formao tambm recente. S h uns quatro anos, para a atrs, mais ou menos, porque depois tive outro trabalho, tive uma formao mas numa rea pequenina. Eu tive em era um curso de auxiliar, foi desde os bebezinhos at s creches ATL, no passei mais dali. Prontos mas o ATL j abrange esta escola. Mas em termos de agrupamentos assim, no, nunca tive. Tive uma formao mais de pequeninos. Estagiei numa creche prontos, totalmente diferente, no tem nada a ver, os mais pequenos para os grandes, totalmente diferente. I Estes assuntos que ns tratmos nesta formao, acha que serviram alguma coisa quando tem que intervir com os alunos? Lembra-se, de vez em quando? AO Sim, lembro-me muito quando o professor falava que a gente no pode estar para nenhuma parte. Temos que estar ali no meio e no dar fora a ningum. muito difcil, muito difcil a gente no ns estarmos a ouvir um e ouvir outro e no para chamar razo um, no olharmos ao ponto do outro. muito difcil, muito difcil arranjarmos palavras e formas de poder explicar aos meninos, sem que tenhamos a dar a entender qualquer parte. Acho que esta formao para mim foi para mim foi til, para mim foi muito importante. Coisas que eu no sabia, certas aquelas palavras mais aprofundadas que nunca tinha ouvido falar, mesmo. Agora por exemplo aquela comunicao, haver feedback entre as pessoas, isso eu tambm abordei noutra rea. Mas esses como que se diz?, essas palavras mais adequadas ao contexto da escola por acaso achei de muito valor. Eu na minha opinio, achei. Gostei muito dessas aulas, aprendi mais, deu para aprofundar mais. 137
I Olhe, quando chegou a esta escola, foi apresentada s suas colegas, aos outros professores? AO No, no. Eu quando cheguei aqui vim diretamente falar com a coordenadora. A coordenadora deu-me mais ou menos as indicaes e eu fui logo encaminhada para uma das auxiliares, at foi a X, logo mostrou-me tudo. Agora aos professores, no. E vou-lhe dizer uma coisa no aconteceu consigo mas vou-lhe dizer uma coisa: aqui houve uma professora ou duas que me perguntou se no havia essa tal entrevista, ou seja, esse tal contacto entre eu mais os professores. Houve algum que me perguntou: No vo fazer nenhuma reunio para a apresentar? Que eu saiba no. Prontos, tambm apanharam-me de surpresa, no sabia o que que havia de responder. Mas por acaso houve essa pergunta, mas nunca houve apresentao. I Certo. AO No sei se se calhar se calhar, para alguns professores, se calhar, achavam por bem, no sei. I Sim senhor. Nos encargos que tem, no trabalho que lhe est distribudo, se pudesse ou se tivesse que escolher entre fazer limpezas e fazer vigilncia aos alunos nos recreios, o que que escolheria? AO Vigilncia a gente faz, professor, limpezas tambm, por isso no podemos fugir. Acho que aqui s tem uma coisa eu aqui noto uma coisa que que no fao aqui e nos outros lados fazia. No sei se ser por serem pequeninos. Eu, no stio onde eu estive a estagiar, trabalhei mais com os meninos. No sei se era por serem pequeninos, mas trabalhvamos mais. Aqui neste mbito, se calhar, no chamam tanto a nossa ajuda que, se calhar, s vezes, at dava jeito, dependendo dos trabalhos ou dependentemente da atividade dos professores terem o entusiasmo em fazer qualquer coisa com com os seus alunos, no ? Por exemplo eu tenho, gostei muito de uma experincia que tive de fazer trabalhos manuais, at de costura (que no mada assim do meu lado) de Natal para os pequeninos oferecerem aos pais como surpresa, ou decorarem a sala, at com aquele, aquele tipo de no sei como que aquilo se chama mas acho que papel crepe, aquele fofinho. A gente enchia aquilo com algodo ou com qualquer coisa de esponjosa e cosamos aquilo em formas por exemplo eu lembro-me de estrelas, de sinos, de pinheiros, tudo cosido em l e, depois de cheio, dava- se a escolher aos meninos qualquer objeto e eles decoravam. Eles que decoravam aquilo com tintas, aquelas tintas que colavam ao tecido montes de coisas. Acho que aqui nos grandes, isso que, se calhar, faz falta, esse entusiasmo. I Com meninos desta idade, o primeiro trabalho que tem? AO Sim, com estes , com estes meninos pronto, eu sozinha pessoalmente em casa trabalho muito, isso eu trabalho. Tenho um menino pequenino e trabalho muito com ele. Quanto ao ano passado, lembro-me que trabalhava em Natal, nas marchas populares, para aderirem e para os meninos reconhecerem, fizemos fatos e os arranjos todos para fazerem os ensaios na escola, prontos, agora trabalhar com muito, com muita, muita multido a primeira vez. I Olhe, do que conhece assim desta escola, haveria alguma sugesto, alguma ideia que pudesse ser aplicada para que o comportamento dos meninos, especialmente nos recreios, melhorasse? AO Sei l agora de repente complicado. Nem todos os meninos se portam mal nos recreios, nem todos. H sempre um que brinca com uma coisa, outro com outra, mesmo em grupinhos. Aqui, s posso falar aqui nesta escola, a nica coisa que eu vejo mais a bola. So muito so muito como que eu hei de dizer?, parece que s veem a bola, s veem a bola, s veem a bola. Parece que nada do resto lhes importa. Agora arranjar o qu, tambm difcil no sei se calhar, tambm ah, aqui vocs esto a fazer uma coisa que tambm acho que seja boa: estar professores assim, s vezes, nos recreios, em que talvez, no sei, dentro desses (tambm uma hora pequenina) mas dentro desse espao, talvez sugerir atividades mais ldicas, no sei uma coisa onde os pudesse agarrar. Mas agora tambm no estou a ver ao certo, porque no se v aquelas brincadeiras antigas do meu tempo. No de v 138
brincar macaca ou ao leno, aquelas coisinhas que eu brincava no se v nada disso. s bola, bola, bola e bola s. I Muito bem. Ento agradeo-lhe a sua disponibilidade e colaborao. AO Obrigada tambm. No custou nada. I Pois claro! AO No foi uma coisa que no me importou fazer. I Obrigado. AO Nada. ENTREVISTA AOS PARTICIPANTES 6 AO6 I Esta entrevista surge no seguimento dos resultados do questionrio e tem como objetivo aprofundar alguns aspetos no mbito do nosso estudo de interveno com vista a melhorar o ambiente escolar. Agradeo desde j a sua disponibilidade e colaborao, as quais considero muito importantes. Peo autorizao para gravar a entrevista, sendo que as suas opinies ficam confidenciais e annimas, servindo unicamente para efeitos de estudo. E ento, sendo assim, para comear, ia-lhe perguntar a sua opinio sobre o ambiente de trabalho entre as senhoras AO. AO Entre colegas? I Sim. AO bom, entre colegas acho que temos um ambiente bom. Como em todo o lado, no ?, h aquelas desavenas, s vezes desacordos, no sem bem desavenas, so desacordos, mas volta tudo ao normal e a gente entende-se e resolve-se tudo numa boa. No temos assim grandes desentendimentos entre colegas, no. Temos um ambiente de trabalho bom. I Muito bem. Gosta de trabalhar na escola na escola, nesta escola? AO Nesta? Sim, qualquer escola sim, j trabalhei noutras e tambm gostei. Mas eu gosto de trabalhar aqui. I Muito bem. Pelos resultados do inqurito parece que nem sempre os pais, os professores ou a direo do o devido valor ao vosso trabalho. Qual a sua opinio? AO Em relao aos pais eu no vou dizer que eles no do valor ao nosso trabalho. A maioria dos pais at do... e at dizem que no gostavam de estar no nosso lugar e porque deve ser muito complicado e porque temos que ter muita pacincia e outras coisas do gnero, no ? Em relao a I Aos professores. AO Professores h os que nos valorizam mais um bocadinho e h os outros que nem sequer quer dizer, comentam, nem sequer dizem nada. Passa-lhes tudo ao lado, no ?, ns para eles somos assim umas simples empregadas de escola assim dizer. Em relao professora X acho que, como coordenadora uma tima alis, boa como pessoa, eu gosto dela como pessoa. s vezes no tambm no, no sei l, no nos pe a par de certas coisas. Mas isso tambm, se calhar, no com inteno, no ?, porque tem muito com que se ocupar, no ?, e s vezes at lhe passa, esquece, acaba por esquecer. Mas acho que est tudo bem, tudo a funcionar dentro da normalidade, dentro dos possveis. I Muito bem. Parece que de um modo geral as AO gostam de participar em aes de formao porque de alguma forma se sentem mais valorizadas e motivadas para o trabalho. AO No bem o caso, por mim no bem o caso. Eu gosto de participar nas aes de formao porque gosto de aprender, gosto de saber, gosto de ficar com um conhecimento melhor alm daquilo que eu j tenho, no ?, porque h coisas que ns pensamos que sabemos, mas, por norma, no so bem como ns pensamos. s vezes tem coisas contrrias nossa maneira de ver e de saber e ento eu participo e gosto, porque acho que importante para mim ficar a conhecer melhor. 139
I Aparte esta nossa formao que tivemos h umas semanas, ultimamente tem tido outras, ou j h muito tempo que no tem? AO No. A ltima que eu fiz foi a de Primeiros Socorros e a Higiene e Segurana no Trabalho, tirando o meu curso, no ?, o ltimo que eu fiz foi o meu curso mesmo, o curso de Auxiliar de Educao e Acompanhamento de Crianas I Que fez quando? AO Fiz fez em novembro completei em novembro h um ano atrs. I E esse curso foi-lhe AO Sugerido pela escola? No. I Sugerido, ou proporcionado, ou patrocinado pela escola? AO No. Esse curso foi por minha prpria autorrecreao pronto, entendi que era do meu interesse fazer, visto que trabalhava na escola, que tinha a ver comigo e com aquilo que eu fao e optei por ir fazer. I Pronto, foi por sua iniciativa e AO Por iniciativa prpria, sim. I E o anterior que o ltimo que fez proporcionado pela escola, foi o de Primeiros Socorros? AO Primeiros Socorros sim, foi o segundo que eu fiz, alis, j acabou, acabou em maio maio no, acabou em junho alis, eu era para fazer o ano passado, mas como estava com baixa na altura I Mas acabou em maio o curso ou acabou em maio aqueles dois anos? AO O curso no, o prazo, o prazo dos dois anos acabou. Eu atualmente estou sem o curso. I Portanto j fez AO Eu j fiz dois I O ltimo foi j h trs anos AO O ltimo foi h trs anos, foi h trs anos. Fiz um, depois quando acabou os dois anos, renovei e fui fazer outro, fiquei com mais dois anos e agora acabou o ano passado. Agora atualmente estou sem ele. I Certo. Olhe e a propsito da nossa formao que incidia sobre estratgias para tentar melhorar o comportamento dos meninos, a resoluo de conflitos entre eles, o que que foi para si? Tem sido de alguma ajuda ou como que foi o curso para si? O curso no, a formao. AO A formao assim, a formao os cursos, a formao de cursos sempre importante, no ? I Mas eu refiro-me a esta formao que ns tivemos. AO A esta formao que ns tivemos, assim trouxe-me alm de ter muito a ver com o curso que eu j tinha feito, no ?, eu acho que tem mais qualquer coisa acrescentava aquilo que eu j dei. De qualquer das maneiras foi bom porque deu para recordar, deu para melhorar, ver certos aspetos, mas teve muito a ver com o outro curso que eu j tinha. Mas assim sempre bom a gente fazer de novo, passar outra vez pela experincia que para no esquecer. Quanto mais ns como um livro, quanto mais lermos mais sabemos, mais aprendemos. E os cursos a mesma coisa, no ?, as formaes, quanto mais debatermos sobre o tema e estudarmos o tema, mais a gente fica a aprender. bom, para mim bom, eu gosto. I Olhe, quando tem que intervir nos conflitos dos alunos, como que eles reagem? Acha que eles a respeitam? AO Sim na maioria. H um ou outro que enfim primeiro comea a gritar, depois eu digo-lhe a ele para no gritar porque eu tambm no estou a gritar com ele; para falar mais baixo, porque eu tambm estou a falar baixo, e depois ele acaba por acalmar e pronto, e chegamos a uma concluso, o que timo. I Sim senhor. Nas atividades no servio que lhe est distribudo, se tivesse que optar entre fazer vigilncia aos meninos e fazer limpezas, o que que optaria? AO difcil. Gosto de fazer as duas coisas... uma coisa ou outra eu gosto de fazer as duas coisas, por isso no sei, mas a vigilncia acho que mais importante neste caso. As 140
limpezas, acho que haviam de ser destacadas a umas outras pessoas que no tivesse nada a ver com vigilncia. Acho que haviam de ser duas coisas distintas, separadas: limpeza limpeza e vigilncia vigilncia. Uma vez que ns somos auxiliares de educao, AO agora, no ?, atualmente, e a nossa funo vigilncia, tem a ver com a vigilncia, acho que o servio de limpezas no tnhamos que ser ns a fazer, acho que havia de haver outras pessoas destacadas para fazer esse tipo de servio. Mas se no h outra alternativa temos que fazer, no ?... e pronto, fazemos. C estamos para isso. I Olhe, voltando ainda ao assunto da valorizao do vosso trabalho, como que tem sido o hbito aqui nesta escola? De um modo geral costuma haver reunies ou momentos em comum, auxiliares e professores, para combinarem atividades por exemplo no princpio do ano, costuma haver apresentao das auxiliares aos novos professores? Como que tem sido essa parte, a sua opinio? AO Nada, estaca zero. No h apresentaes quando vm novos professores, nem auxiliares aos professores, nem professores s auxiliares... Acabamos por travar conhecimento ao longo do tempo, do servio. E reunies entre professores e auxiliares nada, no ?, porque isso ento nem se fala. Acho que h uma separao total entre professores e auxiliares nesse aspeto e pronto, no h, no h troca de informao a esse nvel, no h informao, nada. Inclusive ontem nem sequer se sabia que havia festa do dia do pai e no sei qu eu estava por fora mesmo, zerinho. Ningum passou informao nenhuma, ns no sabamos de nada. mesmo falta de informao. I Certo. Olhe com a sua experincia, com os seus conhecimentos, ocorrer-lhe-ia alguma sugesto ou alguma ideia, alguma mudana a fazer aqui na escola com vista a melhorar o comportamento dos meninos em especial assim nos recreios? AO Nos recreios complicado nos recreios nos recreios muito complicado, porque no h, no h maneira de alm de sermos poucas, no ?, no h ningum que tenha uma iniciativa de arranjar maneira de eles se ocuparem, de se entreterem a fazer qualquer coisa, a no ser umas atividades para eles fazerem em grupo nas horas de recreio, por exemplo naquele no h, eu diria que, por exemplo no campo de futebol, h ali uma desorganizao total porque h bolas a mais na escola. Fizeram aquela reunio de tabelas de um dia para cada grupo, para cada turma, mas no h, no h aquela regra de no deixar ir bolas a mais para o campo. S deveriam de estar em campo as bolas das turmas que esto em jogo, no ?, h ali uma desorganizao. Acho que aquilo devia de ser melhorado a longo prazo. Haver atividades para eles se entreterem, algum que os entretece, mesmo, que houvesse esse tempo disponvel para fazer com que eles se entretecem, para no se tornarem to agressivos uns com os outros. Acho que era o ideal. Mas no h, no h, professor, h falta de pessoal, h falta de organizao, h falta de muita coisa junta, no h hiptese. No h, no h temos que passar sem elas, como se diz temos que viver com aquilo que temos. Ento h as crianas, uma pessoa sozinha com tanta gente, por exemplo, h aquelas oportunidades, aquelas horinhas, em que est uma pessoa no recreio, est uma pessoa s no recreio. Como que uma pessoa sozinha, o que que uma pessoa consegue fazer com tantas crianas? Absolutamente nada, no ?, pronto mesmo estaca zero. No h. Sem recursos, como se diz, sem ovos no h omeletes, no ?, ento pronto, assim. I Muito bem. Ento fico-lhe agradecido pela sua disponibilidade. AO Nada. I E muito obrigado. AO vontade, disponha sempre.