Manual - Hipath - 1100 - Usuário Ramal Analógico

Communication for the open minded
Siemens Enterprise Communications

www.siemens.com/open
Documentao
HiPath 1100
HiPath 1120, HiPath 1150, HiPath 1190
Telefones analgicos
Manual de usurio
Manual Hipath 1100 - Usurio ramal analgico
Para maiores informaes sobre estse ou outro produto Siemens
ligue Tel: 11 2858-0544 ou acesse o site:
www.asservice.com.br
Introduo
2
Introduo
A famlia HiPath 1100 composta pelos sistemas: HiPath 1120, HiPath 1150 e HiPath 1190.
Suas facilidades e modos de operao so bem semelhantes, diferenciando se em funo
das capacidades de ramais, linhas externas e mdulos opcionais.
Devido a estas caractersticas, foi desenvolvido o seguinte pacote de documentao:
Manual do usurio:
Este manual descreve passo a passo a operao e a utilizao das facilidades ofereci-
das pelos sistemas;
Manual de programao:
Este manual descreve brevemente a instalao dos sistemas HiPath 1120,
HiPath 1150, HiPath 1190 e os cdigos de programao de toda a famlia, destacando
particularidades de cada sistema;
Manual de instrues para telefones de sistema:
Este manual fornecido dentro da caixa dos telefones e descreve a utilizao e confi-
gurao dos aparelhos;
Guia rpido para telefones de sistema e telefones analgicos:
Este guia apresenta de maneira resumida a utilizao dos cdigos de facilidades dispo-
nveis nos sistemas;
Guia rpido para terminal de operadora:
Este guia apresenta de maneira resumida a utilizao do telefone de sistema como
posto de atendimento para operadora;
Guia de servios:
Este guia apresenta as informaes referentes aos distribuidores Siemens onde pode-
se solicitar servios de manuteno e programao ou adquirir produtos e opcionais
para o seu sistema de comunicao;
Certificado de garantia:
Este certificado apresenta os termos de garantia Siemens.
Sobre este manual de Usurio
Este manual descreve a operao e a utilizao das facilidades oferecidas pelos sistemas
HiPath 1100 com os telefones analgicos decdicos (DEC) e multifreqnciais (MF) do tipo
comercial. So descritos todos os cdigos de facilidades e as respectivas funes que po-
dem ser executadas no seu sistema. Caso as funes no estejam disponveis, as poss-
veis causas so:
Esta funo no est configurada para sua linha e/ou para seu sistema consultar o
suporte tcnico.
Sua plataforma de comunicaes no dispe desta funo consultar a possibilidade
de ampliao do seu sistema.
Introduo
3
Notas importantes
As informaes deste documento contm apenas descries gerais ou facilidades, que
nem sempre correspondem, exatamente a forma como esto descritas, e que podem so-
frer alteraes devido ao desenvolvimento dos produtos.
As facilidades desejadas apenas sero vinculativas, se tiverem sido estabelecidas por ex-
presso nos termos do contrato.
Marcas
O sistema e os aparelhos telefnicos no devem funcionar em locais
com perigo de exploso!
Utilizar os acessrios originais da Siemens para garantir o melhor de-
sempenho e funcionamento.
Nunca abrir o sistema ou um telefone! Em caso de problemas, consultar
o suporte tcnico.
Cuidados com o conjunto.
Evitar o contato do sistema e telefones com lquidos corantes ou agressivos, como por
exemplo, ch, caf, sucos ou refrigerantes.
A conformidade do equipamento com as diretivas da UE 1999/5/CEM
confirmada pela marca CE.
Este equipamento foi fabricado segundo as diretrizes do nosso sistema
de gesto ambiental (ISO 14001). Este processo assegura a reduo ao
mnimo do consumo de matria-prima primria e de energia, assim
como da produo de resduos industriais.
De acordo com as Normas da UE, as baterias e os equipamentos eltri-
cos e eletrnicos marcados com este smbolo no podem ser jogados
no lixo domstico. Para elimin-los, utilize os sistemas de coleta e reci-
clagem disponveis no seu pas.
4
Introduo
Introduo
Introduo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2
Sobre este manual de Usurio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Notas importantes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Marcas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Instrues para leitura do manual . . . . . . . . . . . . . . .8
Tcnico de suporte do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Como acessar a uma funo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
...em telefones analgicos do tipo multifrequncial (MF) . . . . . . . . . 9
...em telefones analgicos com discagem por impulsos (DEC). . . . . 9
Utilizando as facilidades do HiPath 1100. . . . . . . . .10
Consideraes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Plano de numerao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Sinalizao do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Funes usadas na realizao de chamadas. . . . .12
Efetuando chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Consideraes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
...com o monofone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
...com a facilidade Ocupao automtica de linha externa ativa . . . 12
Usando grupo de linhas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Ocupao de linha especfica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Agenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Agenda do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Agenda individual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Programao de agenda individual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Reserva de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Para acesso internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Rechamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Intercalao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Monitorao silenciosa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Chamada urgente/Rechamada em caso de ocupado . . . . . . . . . . . . . . 20
Hotline. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Warmline. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Chamada ao Terminal de operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Atendimento automtico em viva-voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
LCR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
LCR Bypass . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
5
Introduo
ACS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Temporizador para chamada externa sainte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Chamada atravs de um MSN temporrio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Funes usadas durante a chamada. . . . . . . . . . . .29
Consulta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Transferncia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Pndulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Conferncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Conferncia a trs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Conferncia com mais de trs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Estacionamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Ps-discagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Flash na linha externa analgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Recuperao de uma chamada em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Cdigo de custo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Funes usadas no recebimento de chamadas . .40
Atender chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Atendimento de chamada em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Captura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Em grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Individual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Desvio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Em caso de no atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Para o Atendedor/FAX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Condicional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Desativao de desvio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
No perturbe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Indicador de Mensagem em Espera (WMI). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
WMI para os Telefones analgicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Ativao do recebimento de WMI interno. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Acesso caixa postal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Desvio para Correio de Voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Deixando uma mensagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Entry Voice Mail (EVM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Configurao da caixa postal pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Ativao a caixa postal pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Consulta caixa postal pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Segundo Atendedor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
6
Introduo
Grupos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Grupos de chamada (CG). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Grupos de busca (HG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) 56
Grupos de chamada UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Logon/Logoff no grupo UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Agente Disponvel/Indisponvel no grupo UCD . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Agente UCD em servio/fora de servio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Bloqueio de chamadas a cobrar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Ramal de fuga . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Funes diversas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
Mudana de senha cadeado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Cadeado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Msica em espera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Sinalizao de ocupado quando o ramal esta ocupado . . . . . . . . . . . . . 63
Configurao do idioma/pas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Rel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Confirmao/Desativao de alarme geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Desativao de alarme geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Despertador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Dirio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Dirio, exceto fim de semana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Aps o tempo determinado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Em um dia e horrio definido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Cancelar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Compromisso/Lembrete com anuncio associado . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Transferir classe de servio (COS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Proteo de dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Tom de chamada em espera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Desativao de facilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Monitorao de ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Monitorar a sala . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Servio noturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Desvio de chamadas no atendidas em linha digital . . . . . . . . . . . . 74
Porteiro eletrnico - abertura de porta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Ativao da programao do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Programao remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Utilizando um telefone MF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Atravs do aplicativo HiPath 1100 Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Deteco do tempo de Flash do ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
PABX Trace log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
7
Introduo
Funes exclusivas de linhas RDSI. . . . . . . . . . . . .80
Desvio em linha RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Desvio imediato para MSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Desvio em caso de no atendimento para MSN . . . . . . . . . . . . . . . 81
Desvio em caso de ocupado para MSN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Identificao de chamadas annimas (Trace) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Restrio de envio de MSN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Utilizao das facilidades da operadora na rede RDSI . . . . . . . . . . . . . . 84
Guia prtico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .85
Cuidados com o telefone. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Eliminar falhas de funcionamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
ndice Remissivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .86
Cdigos de facilidades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89
Smbolos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Plano de numerao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Facilidades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Ocupao de linha externa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Funes usadas na realizao de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Funes usadas durante a chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Funes usadas no recebimento de chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . 93
Funes diversas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Despertador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Funes de Grupo de chamada UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Sub PABX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Funes exclusivas de linhas RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Passo a passo
Instrues para leitura do manual
8
As etapas de programao do sistema so apresenta-
das sequencialmente em grficos na coluna "Passo a
passo", do lado esquerdo de cada pgina.
Significado dos smbolos:
Pressione a tecla flash caso esteja utilizando um telefo-
ne analgico do tipo MF.
n Retirar o monofone do gancho.
t Colocar o monofone no gancho.
s Iniciar a conversao.
q, ll,p... Digitar os nmeros, teclas, senha, nmero interno ou
externo, etc.
w Aguardar sinal acstico atravs do monofone/alto-falan-
te.
Ramal chamando.
As funes/Os procedimentos executados com xito
so confirmadas com um sinal longo (confirmao
positiva).
As funes/Os procedimentos sem xito so recusa-
das com um sinal intermitente (confirmao negativa).
Em telefones analgicos do tipo DEC
q =seqncia de dgitos ki (standard)
r =seqncia de dgitos kj (standard)
Tcnico de suporte do sistema
O referido tcnico de suporte do sistema geralmente
a pessoa responsvel pela programao do seu
HiPath 1100. Para exercer esta funo, o tcnico de su-
porte do sistema dispe das respectivas ferramentas e
informaes.
Ajuda em caso de problemas
Contatar primeiro o tcnico de suporte do sistema. Se
no for possvel eliminar a avaria, este dever chamar a
Assistncia Tcnica!
d
( )
<<
>>
9
Passo a passo
Como acessar a uma funo
As funes do seu HiPath 1100 podem ser ativadas
atravs de cdigos, por exemplo:
...emtelefones analgicos do tipo
multifrequncial (MF)
qmk Ativar a funo No perturbe.
rmk Desativar a funo No perturbe.
Os cdigos para a ativao de funes so sempre ini-
ciados com a tecla de asterisco, e os cdigos para a de-
sativao ou para apagar com a tecla cerquilha.
...emtelefones analgicos comdiscagempor
impulsos (DEC)
Em telefones DEC necessrio substituir a tecla de as-
terisco pela seqncia de dgitos ki e a tecla cer-
quilha por kj, por exemplo:
kimk Ativar a funo No perturbe.
kjmk Desativar a funo No perturbe.
Cdigos de facilidades Pgina 89.
Utilizando as facilidades do HiPath 1100
10
Consideraes
Para cada procedimento de utilizao, deve-se verificar qual o modelo de telefone ou o
modo de funcionamento (MF ou DEC) programado (Consultar o manual de instrues do
fabricante do aparelho).
As funes bsicas podem ser consultadas no Guia rpido para telefones analgicos.
As informaes neste documento contm apenas descries gerais ou facilidades, que
nem sempre correspondem, exatamente na forma como esto descritas, e que podem so-
frer alteraes devido ao desenvolvimento dos produtos.
As facilidades desejadas apenas sero vinculativas, se tiverem sido estabelecidas por ex-
presso nos termos do contrato.
Plano de numerao
O Plano de numerao associa as posies de Ramais, Linhas externas, Grupos e outros
nmeros que podem ser selecionados em conjunto com as facilidades ou cdigos de pro-
gramao com a finalidade de executar uma funo.
Descrio HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190
Linha externa 801 a 808 801 a 832 801 a 845
Ramal, incluindo S
0
11 a 30 11 a 60
610 a 645
101 a 240
Grupos de linhas externas 0 ou 890 a 899
Grupos de chamada (CG) 770 a 779
Grupos de busca (HG) 780 a 789
Grupos de chamada UCD 790 a 799
Operadora 9
EVM - Nmero interno padro 790
EVM - Portas de anncio 7491 e 7492
EVM - Portas virtuais 744 a 747
Atendedor/FAX - Portas virtuais de
anncio
740 a 743
Linha para USB - CAPI 10 100
Substituto para * e # 75 e 76 (respectivamente)
Substituto da tecla # 76
11
Obs.:
O nmero de linhas externas assim como de ramais disponveis, dependem da configura-
o do seu sistema.
Sinalizao do sistema
Durante a programao das facilidades, o sistema pode enviar os seguintes tons:
Tom Significado
Tom de discagem interna
O sistema est pronto para receber e enviar informaes
das chamadas.
Tom de sinalizao
A conexo foi feita e o sinal de chamada est sendo aplica-
do ao nmero do telefone.
Tom de seleo
A rede aceitou a informao solicitada e est requisitando
mais informaes.
Tom de ocupado
Avisa o chamador que o destino est ocupado.
usado tambm quando o destino no pode ser acessado
(por exemplo, nmero invlido).
Tom falso externo O tom de linha ouvido no o tom enviado pela operadora.
Tom de chamada em espera
Alerta o usurio que est em conversao que algum est
tentando chamar seu nmero.
para abertura de porta
Alerta o usurio que est em conversao que algum est
solicitando a abertura de porta.
Tom de confirmao O procedimento foi completado com sucesso e foi aceito.
Tom de rejeio O procedimento est incorreto e no foi aceito.
Tom de intercalao
Avisa o usurio que est em conversao que a privacidade
da chamada foi quebrada (intercalao).
Tom de conferncia Mais um participante entrou na conversao.
Tom de confirmao de
Rechamada
Confirmar a rechamada.
Tom de ateno Avisa ao destino da chamada que as facilidades Atendi-
mento automtico em viva-voz e Paging foram iniciadas.
Tom especial de discagem Quando algum servio est ativo (noturno, cadeado, no
perturbe,etc.
Tom de auto-atendimento Aps a conexo de uma chamada com comunicao direta.
Passo a passo
Funes usadas na realizao de chamadas
12
Funes usadas na realizao de
chamadas
Efetuando chamadas
Consideraes
Caso autorizado pode-se chamar nmeros exter-
nos
1
da rede pblica.
Os nmeros internos, os cdigos de acesso rede
pblica, assim como as facilidades ativadas e dispo-
nveis nos ramais, devem ser informados pelo tcni-
co de suporte do sistema.
Se programado (consultar o tcnico de suporte do
sistema), o HiPath 1100 seleciona automaticamente
a rota (ligao) mais econmica para chamadas ex-
ternas (Least Cost Routing, LCR).
...como monofone
p Para chamada interna: digitar o nmero do ramal
(por exemplo: 11/101).
ou
Para chamada externa: digitar o cdigo para aces-
so a linha externa (por exemplo: 0) e o nmero ex-
terno desejado.
w s Aguardar o atendimento. Iniciar a conversao.
...coma facilidade Ocupao automtica de
linha externa ativa
2
Chamada interna
Requisito: A facilidade Ocupao automtica de linha ex-
terna esta ativa.
[1] Veja no Manual de Programao, o Captulo Programaes impor-
tantes - Classes de servio.
[2] Permite ao usurio realizar diretamente uma ligao externa sem
cdigo de acesso externo (por exemplo, 0) (veja no Manual de Pro-
gramao, Programao de linha externa - Modo de ocupao au-
tomtica de linha externa).
13
Passo a passo
(
d
) Em telefones analgicos do tipo MF pressionar a tecla
Flash primeiro.
p Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).
w Aguardar o atendimento.
Chamada externa:
p Digitar o nmero externo desejado.
Usando grupo de linhas externas
1
Atravs do grupo de linhas externas, o ramal pode origi-
nar chamadas externas ou chamadas para um PABX su-
perior.
p Digitar o nmero do grupo de linhas externas ao qual
pertence: 0, 890...899.
w Aguardar o tom de seleo.
... no caso do grupo estar ocupado
Se for configurado um grupo de transbordo durante a
programao do sistema a chamada ocorrer por um
segundo grupo de linhas externas.
Este segundo grupo de linhas externas levar em conta
a classe de servio do ramal.
Para telefones DC necessrio discar um cdigo
programvel. Consulte o suporte tcnico.
[1] Em operao como SUB-PABX, para chamadas externas ou para
chamadas aos ramais do PABX superior, selecionar primeiro o gru-
po de linhas externas e depois o segundo cdigo de acesso exter-
no (0...9 ou 00...99), ou o nmero do ramal respectivamente (veja
no Manual de Programao, Programaes importantes - Atribuir
grupos de linhas externas aos ramais). Quando um grupo de linhas
externas for programado como SUB-PABX no ser gerado um
tom falso de discagem.
Grupo de transbordo para linhas externas (veja no Manual de Pro-
gramao, Programao de linha externa- Transbordo para grupos
de linhas externas).
Passo a passo
14
Ocupao de linha especfica
A ocupao de linha especfica permite selecionar uma
determinada linha para gerar uma chamada externa ou
a outro PABX.
p Digitar o nmero de linha externa desejada (por exem-
plo: 801).
Agenda
Agenda do sistema
1
A agenda do sistema armazena at 250 nmeros utiliza-
dos com mais freqncia pelos usurios do sistema. Os
nmeros armazenados podem ser selecionados atra-
vs de nmeros abreviados de 000 a 249.
qk Digitar o cdigo para acesso s agendas centrais.
ddd.fhm Digitar o nmero abreviado desejado da agenda do sis-
tema.
[1] Os nmeros so armazenados durante a programao do sistema
ou utilizando o 1 optiPoint com display do sistema sendo acess-
veis partir de qualquer ramal autorizado.Veja no Manual de Pro-
gramao, o Captulo Programaes importantes - Agenda. A
associao de nomes aos nmeros tambm possvel atravs do
HiPath 1100 Manager.
15
Passo a passo
Agenda individual
A agenda individual armazena at 5 nmeros utilizados
com mais freqncia pelo usurio. Os nmeros armaze-
nados podem ser selecionados atravs de nmeros
abreviados de 0 a 4.
qk Digitar o cdigo para acesso s agendas individuais.
q d.h Digitar o nmero abreviado desejado da agenda indivi-
dual.
Programao de agenda individual
Os nmeros abreviados da agenda individual ficam dis-
ponveis apenas para o ramal. Cada ramal pode progra-
mar at 5 nmeros abreviados com 20 dgitos cada.
qmf w Digitar o cdigo para programar o nmero abreviado.
q d.h w Digitar a posio para armazenar nmero desejado.
p w Digitar o nmero a ser armazenado.
Aguardar 5 s w Aguardar 5 segundos pelo tom de confirmao.
Os telefones analgicos no podem inserir uma
pausa ("P") entre os dgitos durante a programa-
o da Agenda individual.
Passo a passo
16
Reserva de linha externa
1
A reserva de linha externa utilizada se no momento de
realizar uma chamada externa no houver nenhuma li-
nha disponvel.
Requisito : O usurio tentou acessar uma linha externa e
recebeu tom de ocupado.
Aguardar 7 s w Aguardar 7 segundos pelo tom especial (depende da
programao do sistema para a ativao da reserva ser
automtica).
ou
qil Digitar o cdigo para confirmar a reserva de linha.
w Aguardar o tom de confirmao.
w Aguardar pela rechamada quando uma linha externa for
liberada.
Quando uma linha for liberada.....
O telefone toca (toque diferenciado).
[1] Nos sistemas HiPath 1100 possvel efetuar apenas quatro reser-
vas de linha externa ao mesmo tempo.
<<
>>
17
Passo a passo
Para acesso internet
A reserva de linha externa para acesso internet permi-
te que um ramal bloqueie uma determinada linha exter-
na. Os demais ramais no podero tomar esta linha en-
quanto a facilidade estiver ativa. Mas isto no impede
que a linha continue recebendo chamadas de entrada
normalmente.
Ativao
qhmg Digitar o cdigo para bloquear a utilizao desta linha
por outro ramal.
p Digitar o nmero da linha externa (por exemplo: 801).
Desativao
rhmg Digitar o cdigo para desativar o bloqueio da linha.
p Digitar o nmero da linha externa (por exemplo: 801).
Passo a passo
18
Rechamada
1
A rechamada permite realizar, automaticamente, uma
chamada para um ramal ou nmero externo (atravs de
uma linha RDSI) que est indisponvel no momento, as-
sim que este esteja disponvel.
Requisito: O destino da chamada est indisponvel.
Rechamada por no atendimento/ocupado
(
d
Flash primeiro.
Digitar o cdigo para confirmar a rechamada.
w Aguardar pela rechamada.
Caso tenha sido modificada na programao a for-
ma de ativar o rechamada
2
:
Aguardar 7 s w Aguardar 7 segundos pelo tom especial.
w Aguardar pela rechamada.
Atender rechamada
O telefone toca (toque diferenciado).
[1] Ramal ocupado - Assim que ficar disponvel, o sistema gera uma
Rechamada.
Ramal livre - Assim que o interlocutor voltar ao seu posto de traba-
lho e tiver efetuado uma chamada, o sistema gera uma Rechama-
da.
Nmero externo ocupado - Assim que o destino estiver livre o sis-
tema gera uma Rechamada. Esta facilidade deve ser habilitada pela
operadora e o sistema deve possuir o mdulo S
0
.
Cada ramal pode ativar apenas uma rechamada. Uma nova recha-
mada apaga a anterior.
5 8
*
[2] (Veja no Manual de Programao, Ativao de Rechamada/Chama-
da Urgente por timeout).
<<
>>
19
Passo a passo
Desativao
ril Digitar o cdigo para cancelar a rechamada.
Intercalao
1
A intercalao permite a um usurio interpor uma con-
versao. Um bip informa que a chamada foi intercala-
da.
Requisito: O destino da chamada est em conversao.
(
d
Flash primeiro.
qjf Digitar o cdigo para confirmar a intercalao.
Monitorao silenciosa
2
A monitorao silenciosa permite a um usurio efetuar
uma intercalao sem bip (Facilidade Restrita para pa-
ses especficos apenas).
Requisito: O destino da chamada est em conversao.
qmhh Digitar o cdigo para a monitorao silenciosa.
p Digitar o ramal (por exemplo:11/101).
s Iniciar a monitorao.
[1] Esta facilidade deve estar liberada para o usurio (veja no Manual
de Programao, Programao de ramal - Intercalao).
[2] Esta facilidade deve estar liberada para o usurio (veja no Manual
de Programao, Programao de ramal - Monitorao Silenciosa).
A monitorao silenciosa possue os mesmos limites da Confern-
cia e Intercalao dentro do sistema.
Caso o monitor ou a parte monitorada mudem de estado, a moni-
torao silenciosa ser desfeita, por exemplo, colocar uma chama-
da em espera
Passo a passo
20
Chamada urgente/Rechamada em
caso de ocupado
1
A chamada urgente utilizada quando existe a necessi-
dade de chamar um ramal que est ocupado.
Requisito: O destino da chamada est ocupado.
Aguardar 7 s w Aguardar 7 segundos pelo tom especial.
w Aguardar atendimento.
Caso tenha sido modificada na programao a for-
ma de ativar a Chamada Urgente:
2
(
d
Flash primeiro.
qil Digitar o cdigo para confirmar a chamada urgente.
Hotline
3
O Hotline permite que um ramal ao sair do gancho gere
automaticamente uma chamada para um nmero pro-
gramado na Agenda do sistema.
[1] A chamada urgente no funciona se, no ramal chamado, estiver ati-
vada a proteo de dados ou se estiver em consulta ou confern-
cia.
[2] (Veja no Manual de Programao, Ativao por Excesso de Tem-
po).
[3] Os ramais programados para a funo Hotline no podem selecio-
nar outros nmeros internos ou externos, mas podem continuar a
receber chamadas (veja no Manual de Programao, Programao
de ramal - Hotline).
21
Passo a passo
Warmline
1
o intervalo de tempo que o ramal espera para chamar
o nmero configurado como Hotline. Supondo que o
tempo programado seja 9 segundos, a chamada ser
efetuada 9 segundos aps retirar o monofone do gan-
cho. Entretanto, se dentre esses 9 segundos algum d-
gito do telefone for pressionado, a chamada para a Ho-
tline no ser mais efetuada.
Cada ramal poder ter um diferente intervalo de ativa-
o para o hotline que pode variar de 0 a 9 segundos.
Chamada ao Terminal de operadora
2

O terminal de operadora pode ser chamado a qualquer
momento para realizar uma chamada ou simplesmente
uma consulta.
m Digitar o cdigo para chamar o terminal de operadora.
Chamada com comunicao direta
Ativa o envio de mensagens de voz para os telefones
Profiset 3030 atravs do alto-falante (alta-voz). A men-
sagem pode ser direcionada para um ramal ou grupo de
chamada (CG)
Quando a mensagem enviada, o destino ouve o tom
de ateno antes de a mensagem ser pronunciada e o
display indica o nome ou o nmero do interlocutor.
Requisito: Destino possui um telefone Profiset 3030 ou
optiPoint com viva-voz.
qld Digitar o cdigo para a mensagem direta.
[1] Os ramais programados para a funo Warmline podem selecionar
outros nmeros internos ou externos e receber chamadas (veja no
Manual de Programao, Programao de ramal - Warmline).
[2] Caso no exista ramal de operadora programado, ao discar "9" re-
cebe-se ocupado.
Passo a passo
22
p Digitar o ramal ou grupo de chamada (CG).
s Pronunciar a mensagem.
Responder a chamada
nou Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla
MUTE.
Atendimento automtico em viva-voz
1
O ramal chamado recebe um tom de ateno e logo em
seguida a chamada estabelecida em viva-voz.
Requisito: Destino possui um telefone de sistema com
viva-voz.
Ativao
qmj Digitar o cdigo para ativar o atendimento.
Desativao
rmj Digitar o cdigo para desativar o atendimento.
[1] Esta facilidade deve ser habilitada pelo destino durante a progra-
mao (veja no Manual de Programao, Programao de ramal -
Atendimento automtico).
23
Passo a passo
LCR
1
O LCR (Least Cost Routing) uma facilidade que tem
como objetivo minimizar os gastos com telefonia. Atra-
vs do LCR feita uma programao para que todas as
chamadas originadas sejam feitas da forma mais econ-
mica possvel. Uma tabela contendo horrios, dias da
semana e operadoras de telefonia criada para garantir
que as menores tarifas sejam usadas. Depois de pro-
gramada, basta fazer a ligao sem se preocupar com o
cdigo da operadora, pois o LCR automaticamente
acrescentar a operadora mais adequada ao horrio em
que ligao est sendo feita.
Requisito: Esta facilidade deve ser configurada no siste-
ma atravs do HiPath 1100 Manager.
p Digitar o cdigo para acesso a linha externa (por exem-
plo 0).
w Aguardar o tom de seleo de uma linha externa.
Caso ocorra a indisponibilidade de linhas externas para
a facilidade LCR, o usurio poder ser informado pelo
HiPath 1100 atravs de um Tom de Aviso quando pro-
gramado (veja no Manual de Programao - Programa-
es - Tom de aviso para chamada sem LCR), que est
realizando uma chamada externa para um determinado
destino atravs de uma Operadora no padro com ta-
rifas talvez mais altas naquele momento.
Para avisar ao usurio que uma outra Operadora esta
sendo acessada, os telefones analgicos ouvem um
tom de aviso.
[1] As programaes devem ser feitas via HiPath 1100 Manager.
Passo a passo
24
LCR Bypass
1
Permite desabilitar temporariamente as regras do LCR
para uma chamada externa, utilizando a Operadora se-
lecionada pelo usurio para realizar a conexo.
Requisito: A facilidade LCR esta disponvel.
qhi Digitar o cdigo para "LCR BYPASS".
p Digitar o cdigo da Operadora e o nmero desejados.
Encerrar LCR Bypass
ACS
2
Com o ACS (Alternative carrier selection), possvel de-
finir no sistema por qual operadora a chamada deve ser
feita, independente do que o usurio selecionar. Esta fa-
cilidade bastante til para a escolha da operadora com
a melhor tarifa no momento da chamada ou fixar uma
operadora nica, desde que as regras de converso es-
tejam devidamente programadas.
Os primeiros dgitos do nmero selecionado pelo usu-
rio sero analisados pelo sistema. Se fizerem parte das
Regras de Converso, sero substitudos pelo nmero
predefinido na regra. A rota/destino a ser utilizada tam-
bm pode ser predeterminada. No esta disponvel um
campo onde se possa especificar a Operadora sendo
necessrio integrar o cdigo da operadora a regra de
converso.
Diferentes regras de converso podem ser aplicadas
para o mesmo nmero, dependendo do horrio e dia da
semana. Podem ser definidas at 100 regras de conver-
so.
Exemplo: Nmero selecionado: 262 XXXX
[1] As regras do LCR sero ignoradas somente para a chamada corren-
te, caso seja realizada uma consulta ou uma rediscagem as regras
do LCR sero analisadas para esta nova chamada.
Esta facilidade poder ser ativada por qualquer ramal.
[2] O ACS no afeta a facilidade Nmeros de emergncia se o usurio
discar diretamente.
25
Passo a passo
Regras de Converso:
O nmero que ser selecionado pelo sistema
341XXXX utilizando o destino 801. Se esta rota/destino
estiver ocupada, a opo de transbordo ser a rota/des-
tino 803. possvel inserir pausas nas Regras de Con-
verso (Consultar o arquivo de Ajuda do HiPath 1100
Manager).
Requisito: Esta facilidade deve ser configurada no siste-
ma atravs do HiPath 1100 Manager.
plo, 0).
w Aguardar o tom de seleo de uma linha externa.
ndice Nmero
Selecio-
nado
Nmero
alterna-
tivo
Destino
alterna-
tivo
Destino
de trans-
bordo
01 267 342 0 801
02 262 341 801 803
Quando o LCR ou ACS est ativado, os ramais re-
cebem falso tom de linha para discagem externa.
Passo a passo
26
Temporizador para chamada externa
sainte
1
Define, para cada ramal, um tempo mximo de durao
de uma chamada externa sainte.
A contagem do tempo inicia-se logo aps a chamada
ser estabelecida e nunca ser reiniciada durante uma
mesma chamada (por exemplo, transferncia). Quando
o tempo configurado terminar, a chamada ser automa-
ticamente interrompida.
Antes que a chamada seja interrompida pelo temporiza-
dor, um tom de alerta ser sinalizado durante 10 segun-
dos no ramal.
Requisito: Esta facilidade deve estar programada e ativa
para o ramal.
p Digitar um nmero externo.
w Temporizador comea a contar o tempo programado
para o ramal.
t Encerrado o tempo programado a chamada interrom-
pida.
[1] Veja no manual de programao - Programao de ramal Tempo-
rizador de chamada externa sainte
27
Passo a passo
DISA
1
DISA (Direct Inward System Acess) uma facilidade
que permite estabelecer uma chamada externa a partir
de um telefone externo (como se fosse um ramal) atra-
vs do seu sistema. Alm disso, possvel ativar ou de-
sativar as seguintes facilidades:
Interno Pgina 43
Desativao de facilidades Pgina 72
Conferncia Pgina 32
Servio noturno Pgina 73
Ps-discagem Pgina 37
Porteiro eletrnico - abertura de porta
Pgina 75
Cadeado Pgina 61
Agenda do sistema Pgina 14
Agenda individual Pgina 15
Deteco do tempo de Flash do ramal
Pgina 78
No perturbe Pgina 47
Requisito: O telefone no pode estar dentro do sistema,
ou seja, ser um ramal.
p Estabelecer uma chamada ao HiPath 1100 digitando o
nmero DISA MSN (veja no Manual de Programao -
MSN DISA ou no HiPath 1100 Manager) previamente
fornecido por um tcnico de suporte).
w Esperar o sinal contnuo.
p Digitar o nmero do ramal do usurio com permisso
DISA (veja no Manual de Programao - Permisso DISA).
p Digitar a senha de cadeado 5 dgitos (padro: 00000).
w Esperar o sinal contnuo.
[1] O HiPath 1100 permite apenas uma chamada DISA por vez. Se
uma chamada DISA est em curso, outra chamada para linha exter-
na DISA ou com atendimento DISA ser tratada como uma chama-
da normal.
A linha DISA ser liberada para outra chamada assim que o chama-
dor colocar o telefone no gancho.
Se uma chamada chega por uma linha externa configurada com
Atendedor/fax e DISA, atendida pela facilidade DISA caso esteja
disponvel.
Uma linha externa analgica DISA pode ser programada para fun-
cionar em certos perodos (veja manual de programao Linha ex-
terna DISA).
O TAPI somente monitora ports fsicos. A facilidade DISA utiliza
ports especiais para o correto funcionamento e no podem ser mo-
nitorados. Se um port fsico for usado durante a execuo da faci-
lidade DISA, este poder ser monitorado normalmente pelo TAPI.
Passo a passo
28
p Digitar o cdigo da facilidade (por exemplo, *97 No
perturbe).
ou
p Digitar o nmero externo.
Chamada atravs de um MSN
temporrio
Permite escolher, temporariamente um MSN da prpria
lista para realizar uma chamada externa.
Requisito: Saber qual a opo de seleo foi programada
(veja no Manual de Programao - Designao tempor-
ria de MSN) para acessar o MSN:
Atravs da Posio (001 ...140) do nmero MSN ou;
Atravs do nmero MSN.
Exemplo
O usurio est no escritrio (3416496):
qhe Digitar o cdigo para MSN temporrio.
p Digitar a Posio (por exemplo: 001) ou o nmero MSN
(por exemplo: 3415565) que se deseja enviar para o
destino.
plo: 0).
SSs Iniciar a conversao.
Neste momento o destino da chamada ir receber a in-
formao que o chamador o nmero 3415565, apesar
de ter sido originada pelo 3416496.
Posio MSN
001 3415565 - casa
002 3416496 - escritrio
Funes usadas durante a chamada
29
Passo a passo
Funes usadas durante a
chamada
Consulta
1
A consulta permite que o ramal, durante uma chamada,
consulte uma terceira pessoa sem que a primeira oua
a conversa.
Requisito: Uma chamada em curso.
(
d
Flash primeiro.
p Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101) ou se-
lecionar um acesso para linhas externas (por exemplo:
0) e digitar o nmero externo desejado.
s Iniciar a consulta.
Para voltar primeira chamada...
w Aguardar o interlocutor consultado desligar.
Caso o ramal de consulta esteja ocupado, no aten-
da ou deseja retornar a primeira chamada antes do
atendimento....
(
d
Flash primeiro.
qd Digitar o cdigo para retornar a primeira chamada.
s Continuar a conversao.
[1] Se o monofone for colocado no gancho durante a consulta, a pri-
meira chamada transferida para o ramal consultado.
Passo a passo
30
Transferncia
1
A transferncia permite que o ramal direcione uma cha-
mada (entrante ou sainte) para outro ramal ou nmero
externo.
(
d
Flash primeiro.
p Digitar o nmero do ramal ou nmero externo.
Opcional (s) Informar ao interlocutor sobre a segunda chamada.
De externa para externa via linha externa analgica
2
O ramal estando em uma chamada externa, pode reali-
zar uma consulta a outro nmero externo e transferir a
ligao, conforme descrito anteriormente.
Aps a ligao ter sido transferida e atendida pelo des-
tino, iniciada uma temporizao para a desconexo da
chamada (padro 5 minutos). Antes da desconexo da
chamada um tom de aviso ser enviado para ambas as
partes por 20 segundos. Para continuar a chamada, o
destino chamado deve inserir um cdigo (MF - padro
"00") em seu telefone para reiniciar a temporizao. Tan-
to a Temporizao da chamada quanto o Cdigo a ser in-
serido no destino chamado para reiniciar a temporiza-
o, so configurados via programao e podem ser
informados pelo tcnico de suporte do sistema.
[1] Se o ramal de destino da transferncia no atender, a chamada re-
torna ao ramal chamador.
A Transferncia de externa para externa apenas ser possvel
quando uma das chamadas for sainte.
Uma chamada no pode ser tranferida para o porteiro eletrnico in-
terno e nem o porteiro eletrnico interno pode tranferir uma cha-
mada.
[2] A chamada ser finalizada em trs situaes:
Tempo para desconexo aps transferncia externa para externa
esgotado (cdigo 183);
Caso seja detectado tom de ocupado;
Tipo de sinalizao de atendimento (cdigo 158) detectada.
31
Passo a passo
Caso o ramal de consulta esteja ocupado, no aten-
da ou deseja retornar a primeira chamada antes do
atendimento....
(
d
Flash primeiro.
qd Digitar o cdigo para recuperar a chamada em espera.
Pndulo
O pndulo permite alternar a conversao entre duas
chamadas.
Requisito: Est sendo realizada uma consulta.
(
d
Flash primeiro.
qf Digitar o cdigo para alternar entre as duas chamadas.
Passo a passo
32
Conferncia
1
A conferncia permite que durante uma chamada ou-
tras pessoas possam ser simultaneamente inclusas na
conversao.
Conferncia a trs
(
d
Flash primeiro.
p Digitar o ramal (por exemplo: 11/101) ou selecionar um
acesso para linhas externas (por exemplo: 0) e digitar o
nmero que ser incluso na conferncia.
s Informar a pessoa sobre a conferncia.
(
d
Flash.
qg Digitar o cdigo para iniciar a conferncia a trs.
w Aguardar.
s Iniciar a conferncia.
[1] O ramal deve estar habilitado para realizar a conferncia.
Aps a conferncia gerado um novo bilhete informando a confe-
rncia.
O porteiro eletrnico interno no pode ser incluso em uma Confe-
rncia.
33
Passo a passo
Conferncia commais de trs
Requisito: Uma conferncia a trs esta em curso.
Na conferncia com mais de trs participantes o ramal
que iniciou a conferncia (ramal master) poder a admi-
nistrar at 5 novos participantes (ramais slaves).
Adicionar um participante;
Deixar a conferncia;
Encerrar uma conferncia;
Consideraes:
No caso do master colocar o telefone no gancho ou
ocorrer um erro durante a consulta, uma rechamada
iniciada para a conferncia.
Ao receber uma chamada externa, o master pode
sair temporariamente da conferncia, atender a cha-
mada e adicionar esse novo participante a confern-
cia. No caso de um ramal slave, ele pode atender a
chamada via menu do telefone, mas depois ser
desconectado da conferncia.
O limite de conferncias (incluindo a intercalao e
a monitorao silenciosa) de duas, sendo que uma
ramal no pode participar das duas ao mesmo tem-
po.
No HiPath 1190 existe uma limitao de no mximo
16 linhas configuras com a opo CLIP DTMF o que
resulta em restries na facilidade de conferncia
em funo do nmero de linhas que estejam utili-
zando em determinado momento o CLIP DTMF. Isto
se deve ao motivo que tanto o CLIP DTMF como a
Conferncia utilizam recursos comuns no sistema.
Assim temos, por exemplo:
Em um sistema com 16 linhas CLIP DTMF so
possveis 2 conferncias com 3 participantes;
Em um sistema com 8 linhas CLIP DTMF poss-
vel 1 conferncias com 8 participantes ou 2 con-
ferncias com 4 participantes;
Em um sistema sem linhas CLIP DTMF so pos-
sveis 2 conferncias com 8 participantes.
Para liberar ports adicionais para serem utilizados
pela facilidade de Conferncia sem que haja a de-
pendncia da utilizao do CLIP DTMF, necessrio
desabilitar esta funo para algumas linhas. (ver Ma-
nager ou Manual de Programao*, Identificao
Analgica - CLIP).
Passo a passo
34
Adicionar um participante
Requisito: Uma conferncia com mais de trs ativa e o
ramal deve ser master.
(
d
Flash.
p Digitar o ramal (por exemplo: 12/102) ou selecionar um
acesso para linhas externas (por exemplo: 0) e digitar o
nmero que ser incluso na conferncia.
s Informar a pessoa sobre a conferncia.
(
d
Flash.
qg Digitar o cdigo para adicionar o participante.
w Aguardar.
s Iniciar a conferncia.
Consideraes:
Durante o estado de consulta, o ramal master fica
temporariamente fora da conferncia. Caso um dos
slaves desconecte de uma conferncia com apenas
2 slaves, a conferncia ser encerrada e o outro fica-
r em estado de espera.
Quando o master faz mais de uma consulta, a facili-
dade Pndulo ir comutar entre as duas ltimas cha-
madas em espera.
Um novo participante apenas poder ser adicionado
caso haja apenas um slave em estado de espera.
Caso exista mais de um participante em espera, o
master deve desconect-los at restar somente
um, para ento adicionar o novo participante.
A interface TAPI suporta apenas 3 participantes em
uma conferncia, assim, no possvel adicionar
um quarto membro caso pelo menos um dos parti-
cipantes esteja sendo monitorado pelo TAPI
35
Passo a passo
Deixar a conferncia
Ao deixar a conferncia, um novo ramal master ser de-
signado automaticamente.
Requisito: Uma conferncia esta ativa e o ramal deve
ser master.
t Colocar o telefone no gancho.
Consideraes:
Telefones S
0
e telefones externos no podem ser
designados como master, caso a conferncia no
possua um ramal que possa ser master, a confern-
cia ser encerrada. Exceto quando apenas duas li-
nhas externas esto em conversao e a facilidade
Transferncia externa para externa esteja ativada.
Caso o temporizador de chamada externa estiver
ativado e o ramal master deixar a conferncia, o
temporizador continua ativado. Ao trmino do tem-
po, as linhas externas sero desconectadas mas os
outros menbros da conferncia permanecero em
conversao.
Encerrar uma conferncia
O ramal master pode encerrar a conferncia desconec-
tando todos os participantes.
Requisito: Uma conferncia esta ativa e o ramal deve
ser master.
(
d
Flash.
rg Digitar o cdigo para encerrar conferncia.
t Colocar o telefone no gancho.
Passo a passo
36
Estacionamento
1
O estacionamento permite colocar em espera at 10
chamadas internas ou externas e retom-las em qual-
quer ramal.
(
d
Flash primeiro.
qij Digitar o cdigo para o estacionamento.
d ... m Selecionar a posio de estacionamento
(por exemplo: 0).
Recuperao de chamada estacionada
rij Digitar o cdigo de recuperao de estacionamento.
d ... m Selecionar a posio de estacionamento que deseja
atender (por exemplo: 0).
Recuperao de chamada externa estacionada
Uma chamada externa colocada em espera atravs da
facilidade "Estacionamento geral" em um telefone de
sistema, pode ser retomada em qualquer ramal que
possua acesso a mesma linha externa.
Requisito: Uma chamada externa foi colocada em es-
pera em uma linha externa conhecida.
qjg Digitar o cdigo para recuperar a chamada.
p Digitar o nmero da linha externa onde est estaciona-
da a chamada (por exemplo: 801).
[1] Caso a posio escolhida esteja ocupada, ouve-se um tom de re-
jeio.
Caso a chamada no seja recuperada do estacionamento, retornar
para o ramal que a colocou aps um tempo determinado.
37
Passo a passo
Ps-discagem
1
A ps-discagem permite que, durante uma chamada, o
ramal possa enviar informaes ou comandos MF (por
exemplo: para o telebanco).
Requisito: Uma chamada em curso em telefone decdi-
co ou terminal de operadora.
qig Digitar o cdigo para a ps-discagem.
p Digitar as informaes solicitadas pelo servio de auto-
atendimento.
t Ao trmino da consulta colocar o monofone no gancho.
Flash na linha externa analgica
O flash na linha externa permite enviar um sinal de flash
durante uma chamada externa (por exemplo: comandos
para o PABX superior).
Requisito: Uma chamada externa em curso.
(
d
Flash primeiro.
qie Digitar o cdigo para envio do sinal de flash na linha ex-
terna analgica.
s Proceder conforme instrues do sistema acessado.
[1] Isto impede que os nmeros digitados sejam confundidos com os
servios do sistema.
No preciso utilizar esta facilidade em MF basta discar direta-
mente as informaes solicitadas pelo auto-atendimento.
Passo a passo
38
Recuperao de uma chamada em
espera
Permite que uma chamada que est na espera da con-
sulta possa ser recuperada quando o destino est ocu-
pado.
Aps a recuperao, o destino desconectado.
Requisito: Foi realizada uma consulta e o destino est
ocupado.
(
d
Flash primeiro.
qd Digitar o cdigo para a recuperao da chamada em es-
pera.
Cdigo de custo
1
As informaes a respeito das chamadas externas po-
dem ser associadas a determinados cdigos denomina-
dos "Cdigo de custo" sendo apresentados nos bilhe-
tes de tarifao permitindo assim um controle dos
custos de telefonia de cada ligao. Este cdigo de cus-
to definido pelo usurio sendo composto por uma se-
qncia de at 10 dgitos (0...9) aleatrios que podem
ser, por exemplo, o nmero de um processo judicial.
Se os cdigos de custo no foram previamente configu-
rados via HiPath 1100 Manager (ver Cdigos de custo -
A31003-K1160-B810-*-*), nos telefones analgicos e te-
lefones S
0
, apenas os cdigos de custo com 10 dgitos,
sero aceitos. Caso contrrio, a chamada no ser com-
pletada.
Requisito: Foram definidos os cdigos de custo e o
tcnico de suporte de sistema definiu o modo de funci-
onamento da facilidade.
[1] IEsta informao pode ser ou no apresentada no bilhete (veja no
Manual de Programao - Bilhetagem dos dados de chamada - C-
digo de custo para bilhete)
Os nmeros de emergncia no requerem um "cdigo de custo"
para serem chamados.
Quando for feita uma Reserva de linha externa Pgina 16 o
cdigo de custo ser armazenado para ser utilizado automtica-
mente mais tarde quando a "reserva" rechamar.
39
Passo a passo
Chamadas externas saintes
qjd Digitar o cdigo para entrar com o "cdigo de custo".
p Digitar o cdigo de custo (seqncia de at 10 dgitos
de 0...9).
plo: 0) e o nmero externo desejado.
possvel tambm configurar o sistema para
que seja obrigatrio ou opcional a entrada de um
cdigo de custo no incio da chamada. Essa con-
figurao pode ser feita via HiPath 1100 Manager
(ver Cdigos de custo - A31003-K1160-B810-*-*)
ou cdigo de programao (ver Manual de Pro-
gramao, A31003-K1160-B804-*-*, Tipo de c-
digo de custo).
O cdigo de custo pode ser previamente confi-
gurado via HiPath 1100 Manager (ver Cdigos de
custo - A31003-K1160-B810-*-*) ou no. Caso te-
nha sido configurado e a opo para validar o c-
digo de custo seja selecionada, apenas os cdi-
gos configurados sero aceitos. Ao digitar um
cdigo invlido, um tom negativo ou uma men-
sagem via display ser mostrada.
Passo a passo
Funes usadas no recebimento de chamadas
40
Funes usadas no recebimento
de chamadas
Atender chamadas
Os ramais recebem sinalizaes de chamada com ca-
dncias e tons diferentes dependendo do tipo de cha-
mada que o ramal esta recebendo e do Pas configu-
rado no sistema. Para exemplificar algumas das
principais sinalizaes podemos ter:
Ao receber uma chamada interna ou uma Rechama-
da, o telefone toca com dois sinais breves a cada
quatro segundos (seqncia de sinais duplos).
Ao receber uma chamada externa, o telefone toca
uma vez a cada quatro segundos (seqncia de si-
nais nicos)
Ao receber uma chamada do porteiro eletrnico in-
terno , o telefone toca com trs sinais breves a cada
quatro segundos (seqncia de sinais triplos).
Ao receber uma segunda chamada, ouve um sinal
breve a cada seis segundos (Bip).
Ao receber uma chamada do despertador, o telefo-
ne toca com dois sinais (longo e breve) a cada qua-
tro segundos (seqncia de sinais duplos).
...com monofone
Para atender uma chamada que toca no ramal, basta re-
tirar o monofone do gancho.
Requisito: O telefone toca.
O ramal chama.
<<
>>
41
Passo a passo
Atendimento de chamada emespera
Se durante uma conversao ocorrer uma sinalizao in-
termitente ao fundo, significa que uma segunda chama-
da ou uma chamada urgente est sendo feita para o ra-
mal.
(
d
Flash primeiro.
qii Digitar o cdigo para atendimento da chamada.
ou
(
d
Flash primeiro.
w A primeira chamada entra em espera.
Para alternar entre as chamadas (Pgina 31)....
(
d
Flash primeiro.
Passo a passo
42
Captura
Emgrupo
1
A captura em grupo permite que qualquer ramal do gru-
po possa atender uma chamada que toca em outro ra-
mal do mesmo grupo.
Requisito: Um ramal do grupo est tocando.
qik Digitar o cdigo para captura da chamada em grupo.
Individual
A captura individual permite que um ramal do sistema
possa atender uma chamada que toca em outro ramal
de nmero conhecido.
Requisito: Um ramal conhecido est tocando.
qim Digitar o cdigo para captura individual.
p Digitar o nmero do ramal (por exemplo: 11/101).
[1] A chamada externa tem prioridade sobre a interna.
No caso de uma rechamada apenas o ramal do grupo que ativou a
facilidade pode atender.
43
Passo a passo
Desvio
1
Permite desviar uma chamada at duas vezes
2
para ou-
tro ramal ou grupo de chamada, ou ainda, para um n-
mero externo configurado.
Interno
O desvio interno permite que as chamadas direciona-
das a um determinado ramal sejam reencaminhadas
para um outro ramal ou para um grupo associado a um
Servidor de Correio de Voz, Grupo de chamada ou Aten-
dedor/FAX.
qee Digitar o cdigo para desvio interno.
p Digitar o nmero do:
1. Ramal de destino (por exemplo: 11/101).
2. Grupo de chamada UCD para Correio de Voz (por
exemplo: 790).
3. Grupo de chamada (por exemplo 770)
Externo
3
O desvio externo permite que as chamadas direciona-
das a um determinado ramal sejam reencaminhadas
para um nmero externo.
[1] Quando um agente UCD ativar o desvio, ser automaticamente
"deslogado" do grupo. Quando "logado", o desvio desativado.
Quando um agente UCD ativar o desvio em caso de no atendi-
mento, ir para o estado de indisponvel.
Quando estiver no estado disponvel, ter o desvio desativado.
A desativao do desvio no tem efeito sobre o estado do agente
UCD.
[2] O desvio em cascata possvel at o terceiro destino, isto , o des-
tino 1 tem um desvio para o destino 2 e o destino 2 tem um des-
vio para o destino 3. Qualquer chamada para o destino 1 ser
desviada para o destino 3. Se o destino 3 tiver um desvio, este
no ser realizado (ver Manual de Programao - A31003-K1160-
B804-*-*, Desvio em Cascata).
[3] O desvio na linha analgica temporizado e ser encerrado aps 5
minutos de conversao. No caso do destino externo estiver ocu-
pado, o desvio no realizado. Para o caso do porteiro eletrnico
interno realizar o desvio externo a chamada ser encerrada aps 1
minuto de conversao.
Caso a facilidade "Deflexo de chamada" esteja disponvel, a cha-
mada de entrada cujo o ramal de destino esteja com o servio de
Desvio externo ativo (*11), ser encaminhada diretamente para o
destino externo atravs da rede pblica
Passo a passo
44
qee Digitar o cdigo para desvio externo.
p Digitar o nmero de um acesso para linhas externas:
1. Por exemplo: 0;
2. Grupo de linhas externas (por exemplo: 890).
p Digitar o nmero desejado.
Emcaso de no atendimento
1
O desvio em caso de no atendimento permite que as
chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam
reencaminhadas para um outro ramal, um Grupo de
chamada de Correio de Voz ou nmero externo, aps
um determinado intervalo de tempo pr-programado ou
em caso de ocupado.
qeh Digitar o cdigo para desvio interno.
p Digitar o nmero do:
1. Ramal de destino (por exemplo: 11/101).
2. Grupo de chamada UCD para Correio de Voz (por
exemplo: 790).
3. Grupo de chamada (por exemplo 770)
4. Acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o nmero
externo de destino.
[1] A chamada fica sinalizando no ramal de destino at que vena o in-
tervalo de tempo pr-programado (veja no Manual de Programa-
o,Programao de ramal - Tempo de desvio em caso de no
atendimento) ou no caso de ocupado desviada imediatamente.
45
Passo a passo
Para o Atendedor/FAX
1
Caso o sistema possua configurada a facilidade Atende-
dor/FAX, as chamadas podero ser desviadas para o
auto-atendimento.
p Selecionar qual o tipo de desvio desejado:
1. qee - Desvio direto
2. qeh - Desvio em caso de no atendimento
p Selecionar o destino do desvio:
1. khd - Fax
2. khe - Atendedor (discagem direta a ramal)
3. khf - Atendedor/FAX
4. khg - Anncio
w Aguardar o tom de confirmao.l
Condicional
2
As chamadas de entrada podero ser encaminhadas
para uma lista com outros destinos, dependendo das
condies estabelecidas atravs da utilizao de um
aplicativo do tipo TAPI, por exemplo, o TAPI Browser do
Windows. A configurao da lista anterior ou o desvio
incondicional ser substitudo pela configurao da
nova lista.
As informaes necessrias para a configurao da lista
so:
ID da chamada de entrada
Dia da semana e hora
Tipo de chamada (interna ou externa)
[1] Para mais informaes sobre a facilidade Atendedor/FAX, veja no
Manual de Programao,Modo de auto-atendimento Atendedor/
FAX.
[2] O mximo de nmeros de desvio no sistema 50 (veja no Manual
de Programao,Programao de ramal - Desvio condicional limita-
do por ramal e Permisso para desvio condicional).
O desvio condicional tem prioridade sobre o desvio incondicional.
No possvel marcar um Desvio Condicional em um ramal S
0
.
Esta facilidade disponibilizada via interface CTI
(Computer Telephony Integration).
Passo a passo
46
Quando mais de um nmero para uma chamada de en-
trada for configurado para o ramal a seqncia de prio-
ridade de desvio ser:
1. Verifica se o ID da chamada de entrada combina
com o nmero programado no ramal;
2. Verifica se o tipo de chamada (interna ou externa)
est configurado;
3. Verifica o perodo configurado.
Requisito: O ramal possui permisso para desvio condi-
cional e o sistema esta conectado a um computador
com um aplicativo TSB disponvel.
1. Configure no Aplicativo TSP do Windows as condi-
es/regras do desvio condicional para o ramal de-
sejado;
2. Aplique as configuraes no ramal desejado;
3. A partir de agora o ramal desviado.
Desativao de desvio
Permite que o ramal volte a receber chamadas.
Interno/Externo
ree Digitar o cdigo para desativar desvio.
Condicional
rd Digitar o cdigo para desativar desvio.
47
Passo a passo
Em caso de no atendimento
As chamadas, em caso de no atendimento, no sero
mais desviadas aps um determinado intervalo de tem-
po para um outro ramal, um Grupo de chamada de Cor-
reio de Voz ou nmero externo.
reh Digitar o cdigo para desativar desvio.
No perturbe
1
A facilidade "no perturbe" permite que o ramal no re-
ceba chamadas internas e externas, mas permite que-
possa realizar chamadas. Para lembrar o usurio que ati-
vou esta facilidade, ouve-se o tom de seleo especial
ao se retirar o monofone do gancho.
Ativao
qmk Digitar o cdigo para ativar o "no perturbe".
Desativao
rmk Digitar o cdigo para desativar o "no perturbe".
[1] O ramal com a funo "no perturbe" ativada no recebe aviso de
chamada urgente, solicitao de rechamada e no pode ser desti-
no de desvios. O terminal de operadora ou o ramal de fuga no po-
dem ativar esta facilidade.
Caso o ramal configurado como porteiro eletrnico interno ative
esta facilidade, apenas as chamadas originadas do equipamento
de porteiro eletrnico interno sero sinalizadas.
Passo a passo
48
Correio de voz
1
Correio de Voz uma ferramenta de informao criada
para facilitar o fluxo de correspondncia dentro e fora
das empresas, assim como o correio eletrnico, fax ele-
trnico, etc. O que faz a diferena do Correio de Voz
que as pessoas podem trocar mensagens faladas entre
si. Contudo, a principal vantagem do Correio de Voz
permitir que o usurio esteja acessvel todo o tempo e
possa atender e receber suas chamadas telefnicas
mantendo o mesmo carter pessoal e seguro como em
uma comunicao direta.
Os usurios obtm acesso s suas mensagens:
em seus prprios telefones;
a partir de um telefone externo ou outro telefone in-
terno.
O servidor de correio de voz pode ser Interno, ou seja,
Voc possui um equipamento servidor de correio de voz
prprio ou Externo Voc contratou os servios de ser-
vidor de correio de voz junto a Operadora Local.
Servidor interno
O servidor de correio de voz interno funciona em con-
junto com um Grupo de Chamada UCD definido duran-
te a programao do sistema. Esta parceria chamada
de Interface para Grupo VMIe. Para que os ramais rece-
bam a indicao de Mensagem em Espera (WMI) do
servidor interno de correio de voz quando uma mensa-
gem for deixada em sua caixa postal, necessrio ati-
var a facilidade de recebimento de WMI interno.
Para que a Interface Grupo VMIe funcione corretamen-
te, so necessrias algumas consideraes durante a
programao do Grupo de chamada UCD associado:
no pode ser Atendedor de linha externa;
um Local de Transbordo (overflow) no deve estar
programado;
o Tempo para auto-anotaes do agente deve estar
programado com pelo menos 5 segundos;
O Tamanho da fila de espera deve estar programado
com o mximo (valor padro)
[1] Para que o usurio tenha disponvel esta facilidade, necessrio
que o HiPath 1100 esteja conectado a um Servidor de Correio de
Voz (Voice Mail Server). Este servidor pode ser prprio ou utilizar
os servios de Correio de Voz oferecidos pelas Operadoras Locais.
Os Servidores de Correio de Voz possuem uma grande variedade
de facilidades, assim recomendamos a leitura do manual de instru-
es para se familiarizar com os servios e sua correta utilizao.
49
Passo a passo
Servidor externo
O servidor de correio de voz contratado junto a Opera-
dora Local funciona em conjunto com um determinado
grupo de ramais reunidos em um mesmo grupo durante
a programao do sistema denominado "Grupo WMI
externo". Os ramais componentes deste grupo rece-
bem a indicao de Mensagem em Espera (WMI) do
servidor externo de correio de voz quando uma mensa-
gem for deixada em sua caixa postal.
Indicador de Mensagem em Espera
(WMI)
1
O Indicador de Mensagem em Espera (WMI) uma fa-
cilidade utilizada no HiPath 1100 para auxiliar a adminis-
trao do Correio de Voz. Atravs desta facilidade, as
novas mensagens recebidas nas caixas postais so in-
dicadas por uma sinalizao.
A sinalizao ativada na entrada da primeira mensa-
gem e desativada automaticamente pelo servidor de
Correio de voz.
WMI para os Telefones analgicos
2
Quando houver uma mensagem disponvel na caixa
postal do usurio, poder ser sinalizada por:
atravs de cones apresentados no display de tele-
fones analgicos com identificador de chamada
(CLIP - FSK);
um tom especial nos telefones analgicos (sem
CLIP);
[1] No caso de utilizar um Servidor de Correio de Voz interno, os ra-
mais devem estar programados no Grupo de chamada atribudo ao
Correio de Voz (veja no Manual de programao, Programao de
ramal - Grupo de chamada UCD).
No caso de utilizar um Servidor de Correio de Voz externo (servios
contratados junto s Operadoras Locais) os ramais que devem re-
ceber a indicao da caixa postal, devem estar programados e o
servio habilitado no Grupo WMI externo (veja no Manual de pro-
gramao, Programao de ramal - Grupo WMI externo);
[2] Telefones analgicos com a facilidade CLIP FSK disponvel, podem
indicar o servio WMI atravs de cones em seu display ou outro
tipo de sinalizao.
Passo a passo
50
Ativao do recebimento de WMI interno
1
No momento em que um Grupo de Chamada progra-
mado para ser uma Interface para Grupo VMIe, ele se
torna um Grupo de chamada de Correio de Voz (veja no
Manual de programao, Programao de ramal - Inter-
face para Grupo VMIe). Este grupo o nico a ter per-
misso para desativar o WMI interno.
Ativao
qjl Digitar o cdigo para ativar o "WMI interno".
p Digitar o nmero do ramal associado a caixa postal (por
exemplo: 12/102).
Desativao
rjl Digitar o cdigo para desativar o "WMI interno".
p Digitar o nmero do ramal associado a caixa postal (por
exemplo: 12/102).
[1] Se todas as caixas postais do Correio de Voz interno estiverem
ocupadas, a chamada ser encaminhada para a fila do grupo UCD
que foi associado ao Correio de voz.
Lembre-se que no possvel transferir chamadas para o Correio
de Voz.
51
Passo a passo
Acesso caixa postal
Para acessar a sua caixa postal, o usurio chama o n-
mero de acesso direto (Grupo de chamada de Correio
de Voz) e segue as instrues do sistema Correio de
Voz.
Assim possvel:
Gravar/Alterar o anncio de saudao que ser ouvi-
do pelos chamadores;
Ouvir as mensagens deixadas em sua caixa postal
pelos chamadores.
p Digitar o nmero de acesso direto (Grupo de chamada
de Correio de Voz) do sistema integrado de Correio de
Voz (por exemplo: 790).
s Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz.
Proceder conforme instrues do Servidor de Correio
de Voz para executar a ao desejada.
Desvio para Correio de Voz
Permite que as chamadas direcionadas a um determi-
nado ramal sejam reencaminhadas para um Servidor de
Correio de Voz (Pgina 43).
Deixando uma mensagem
A maioria dos chamadores acessam caixa postal da
pessoa chamada porque esta no se encontra no seu
posto de trabalho (desvio para Correio de Voz). Neste
caso, o chamador ouve a saudao da caixa postal e dei-
xa uma mensagem aps a saudao.
Exemplo:
O HiPath 1100 recebe uma chamada para um usurio
que no se encontra na empresa no momento. O ramal
do usurio esta programado para utilizar as facilidades
de Correio de Voz e realizou um desvio para sua caixa
postal. O HiPath 1100 atende a chamada e conecta a
caixa postal do Servidor de Correio de Voz do usurio
ausente.
O chamador ouve o anncio de saudao da caixa pos-
tal e, em seguida, pode deixar a sua mensagem.
Passo a passo
52
Entry Voice Mail (EVM)
O HiPath 1100 pode ser equipado com o sistema inte-
grado de gravao de voz "Entry Voice Mail" .
O tcnico de suporte pode configurar at 24 caixas pos-
tais padro, sendo 2 caixas postais de encaminhamen-
to (anncio para servio diurno/noturno). So possveis
at 2 aes paralelas de comutao de chamada e
anncio (2 portas).
Se o tcnico de suporte do sistema tiver autorizado o
usurio a realizar a autoconfigurao das caixas postais,
ele poder configurar a sua prpria caixa postal.
A caixa postal pessoal atende as suas chamadas, sa-
da os chamadores com um anncio pessoal ou padro
e oferece-lhes a possibilidade de gravar uma mensa-
gem.
As caixas postais oferecem aos chamadores - alm do
anncio/saudao - a possibilidade de acess-la direta-
mente ou acessar a uma outra caixa postal.
Exemplo:
O chamador ouve um anncio/msica enquanto
aguarda o atendimento.
Exemplo: "Seja bem-vindo. No momento, todos os
nossos atendentes esto ocupados. Por favor
aguarde um pouco".
Aps a saudao, o chamador pode deixar um reca-
do.
Exemplo: A pessoa desejada est indisponvel no
momento". Aps o sinal, deixe o seu recado.
Caso uma chamada de um ramal seja desviada
para uma caixa postal EVM atravs dos desvios
por no atendimento ou desvio em caso de ocu-
pado, ser reproduzida uma mensagem de aviso
com a razo do desvio.
As mensagens so reproduzidas antes da men-
sagem de saudao e no podem ser regrava-
das.
Mensagens:
desvio em caso de ocupado atravs do des-
vio por no atendimento: "A conexo do
usurio est ocupada".
desvio em caso de no atendimento: "O
usurio desejado no responde".
53
Passo a passo
Configurao da caixa postal pessoal
Caso o tcnico de suporte do sistema ainda no tenha
configurado a caixa postal pessoal.
Requisito: A autoconfigurao para caixas postais foi au-
torizada pelo tcnico de suporte do sistema.
kmd Introduzir o cdigo para "Entry Voice Mail" (padro =
790).
p Introduzir a senha para a caixa postal (padro = 1234).
Proceder conforme instrues do Correio de Voz para
executar a ao desejada.
Ativao a caixa postal pessoal
Para que as chamadas tenham acesso caixa postal,
deve-se configurar um desvio de chamada Pgina 43
para o destino 790 (=Entry Voice Mail) no seu telefone.
Atravs da facilidade DISA Pgina 27, pode ativar,
para o seu telefone, o desvio de chamadas para Entry
Voice Mail.
Recomendamos alterar este cdigo ao acessar
sua caixa postal pela primeira vez!
So permitidos apenas nmeros (0-9). No utili-
zar os nmeros "1234" ou "0000" .
Caso tenha esquecido a sua senha, favor consul-
tar o tcnico de suporte do sistema para que ele
possa reiniciar a configurao padro.
O EVM no ir perguntar pelo nmero da caixa
postal caso a caixa pessoal e uma caixa de linha
externa possuam a mesma senha. Por exemplo:
caso o usurio acesse a caixa postal EVM, e a se-
nha da caixa postal pessoal for a mesma senha
de alguma caixa postal da linha, cujo usurio for
membro, a caixa postal acessada ser sempre a
pessoal.
Para que o usurio consiga acessar a caixa postal
da linha externa a que pertence, ele deve mudar
a senha da caixa postal pessoal ou a senha da
caixa postal da linha externa.
Passo a passo
54
Consulta caixa postal pessoal
Se forem gravadas mensagens para voc na sua caixa
postal, isto ser sinalizado no seu telefone da seguinte
forma:
ouve-se um sinal de discar especial ao levantar o
monofone.
790).
p Introduzir a senha para a caixa postal pessoal (padro =
1234).
Em outro ramal interno
790).
1234).
p Introduzir o nmero da caixa postal (= prprio nmero
do ramal interno).
Em um telefone externo
p Estabelecer a ligao ao seu HiPath 1100.
Introduzir o MSN atribudo pelo tcnico de suporte ao
EVM (Consultar o tcnico de suporte do sistema).
ou O desvio de chamadas para Entry Voice Mail est ativa-
do:
p + q Introduzir o seu nmero externo (MSN) e pressionar a
tecla Asterisco ainda quando estiver ouvindo o anncio.
1234).
p Introduzir o nmero da caixa postal (= prprio nmero
do ramal interno).
55
Passo a passo
Segundo Atendedor
1
A facilidade Segundo Atendedor quando programada,
permite que uma chamada que toque em um Primeiro
atendedor (ramal ou grupo) seja direcionada a um Se-
gundo atendedor (ramal ou grupo) se caso os Primeiros
atendedores estejam indisponveis ou no atendam as
chamadas dentro de um intervalo de tempo definido.
Grupos
2
a reunio de alguns ramais por afinidade ou proximida-
de com o objetivo de evitar que chamadas deixem de ser
atendidas quando um ramal estiver ocupado ou ausente.
Grupos de chamada (CG)
At 10 grupos de chamada (CG - Call Group) podem ser
configurados e chamados atravs de um nmero pr-
prio.
Quando entrar uma chamada para o grupo, todos os ra-
mais so sinalizados. O primeiro usurio (telefone) que
atender inicia a conversao com o chamador e os de-
mais deixam de sinalizar.
kkd.kkm Digitar o nmero do Grupo de chamada (CG).
Se o seu HiPath 1100 estiver configurado para
"Ocupao de linha especfica" (consultar o tcni-
co de suporte do sistema), pressione a tecla
Flash, antes de selecionar a sua caixa postal.
Nos telefones DEC necessrio utilizar a "Ps-
discagem" (MF) Pgina 37.
[1] O Segundo atendedor tambm pode ser um Atendedor/FAX
Ver no manual de programao : Programao de ramal - Segundo
Atendedor para MSN e Programao de linha externa - Tempo de
atendimento para Segundo Atendedor de linha externa analgica.
[2] Veja no Manual de Programao, Programao de ramal - Grupos.
Passo a passo
56
Grupos de busca (HG)
A facilidade Grupo de Busca (HG - Hunting Group) per-
mite que sejam configurados grupos de ramais que so
designados a atender chamadas destinadas a um n-
mero especfico que identifica o grupo (at 10 grupos
de busca de 780 a 789).
Quando entrar uma chamada para o grupo busca, si-
nalizado um ramal de cada vez, no caso de no atendi-
mento a uma chamada interna ou externa dentro de um
determinado tempo, est ser sinalizada no ramal se-
guinte que estiver livre. A seleo do ramal que ser si-
nalizada a ligao pode ser feita de duas maneiras: ccli-
ca ou linear.
Na seleo linear a procura sempre comea com o
primeiro ramal do Grupo.
Na seleo cclica a procura comea depois do lti-
mo ramal selecionado.
kld.klm Digitar o nmero do Grupo busca (HG).
Logon e logoff no Grupo de busca (HG) e
Grupo de chamada (CG)
1
O logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de
chamada (CG), permitem que um ramal possa entrar ou
sair de um ou mais grupos aos quais pertence a qual-
quer momento.
Entrar no grupo
qli Digitar o cdigo para entrar no grupo.
p
Caso o ramal pertena mais de um Grupo:
Digitar o nmero do grupo desejado (por exemplo: 770/
780)
[1] Cada menbro do grupo ou no menbro tambm est acessvel pelo
seu nmero de ramal.
57
Passo a passo
Sair do grupo
rli Digitar o cdigo para sair do grupo.
p
Caso o ramal pertena mais de um Grupo:
Digitar o nmero do grupo desejado (por exemplo: 770/
780)
Grupos de chamada UCD
1
Cada grupo UCD (Uniform Call Distribution) constitu-
do por at 32 ramais que so designados a atender cha-
madas destinadas a um nmero especfico que identifi-
ca o grupo.
Os usurios destes ramais so conhecidos como Agen-
tes.
At 10 grupos UCD podem ser configurados.
kmd.kmm Digitar o nmero do grupo UCD desejado.
[1] As chamadas para os grupos UCD, internas ou externas, so dire-
cionadas ao ramal que estiver livre h mais tempo. As chamadas
realizadas para um ramal especfico no influenciam na distribuio
das chamadas.
As aes de Login/logoff, Disponvel/Indisponvel e Processamen-
to posterior so registradas para fins de controles estatsticos. Para
maiores detalhes veja no Manual de Programao, Programao de
ramal - Grupo de chamada UCD.
O Grupo de chamada UCD utilizado para as facilidades de Correio
de Voz.
Passo a passo
58
Logon/Logoff no grupo UCD
1
Logon do Agente
Permite ao Agente entrar em um grupo ao qual perten-
a a qualquer momento.
qhde Digitar o cdigo para entrar no grupo de chamada UCD.
p Digitar o nmero do grupo de chamada UCD desejado
(por exemplo: 790)
Logoff do Agente
Permite ao Agente sair do grupo de chamada UCD.
qhde Digitar o cdigo para sair do grupo de chamada UCD.
Agente Disponvel/Indisponvel no grupo
UCD
Agente Disponvel
Habilita o Agente a comear a receber as chamadas
dentro do grupo.
qhdf Digitar o cdigo para se tornar disponvel no grupo de
chamada UCD.
[1] Depois do Agente estar conectado (logon) em outro grupo ele ser
automaticamente desconectado (logoff) do grupo anterior.
Quando um agente UCD ativar o desvio, ser automaticamente
"deslogado" do grupo. Quando "logado", o desvio desativado.
Quando um agente UCD ativar o desvio em caso de no atendi-
mento, ir para o estado de indisponvel.
Quando estiver no estado disponvel, ter o desvio desativado.
A desativao do desvio no tem efeito sobre o estado do agente
UCD.
59
Passo a passo
Agente Indisponvel
Permite ao Agente se ausentar do grupo.
Por exemplo: uma reunio.
rhdf Digitar o cdigo para se tornar indisponvel no grupo de
chamada UCD.
Agente UCD emservio/fora de servio
Em servio
O Agente pode voltar a receber as chamadas dentro do
grupo pois j terminou uma atividade solicitada.
Por exemplo: terminou uma pesquisa para um cliente.
qhdg Digitar o cdigo para ativar o servio.
Fora de servio
O Agente no pode no momento continuar a receber as
chamadas dentro do grupo, pois j, est executando
uma atividade solicitada.
Por exemplo: uma pesquisa para um cliente.
rhdg Digitar o cdigo para desativar o servio.
Passo a passo
60
Bloqueio de chamadas a cobrar
Quando esta facilidade est ativada, todas as chamadas
a cobrar via linha digital so automaticamente rejeitadas
pelo sistema e as chamadas via linha analgica sero re-
jeitadas apenas no momento do atendimento da cha-
mada.
O bloqueio de chamadas a cobrar pode ser:
Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal
(ver no manual de programao - Programao de
ramal - Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal)
Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD
O sistema ignora o bloqueio de chamadas a cobrar
para os membros e no membros do Grupo UCD,
isto , somente verificado o bloqueio para o grupo.
(ver no manual de programao - Programao de
ramal - Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo
UCD)
Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax
No caso de chamadas transferidas para o Atende-
dor/Fax o bloqueio no funciona.
(ver no manual de programao - Atendedor/Fax -
Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax)
Ramal de fuga
1
O ramal de fuga s recebe as ligaes quando o ramal
chamado no est disponvel, ou seja, esteja ocupado,
no atenda ou o nmero no exista.
Exemplos:
no ramal chamado est ativada a monitorao de
ambiente (Babyphone);
o ramal chamado programado como primeiro aten-
dedor ativou a funo de porteiro eletrnico interno;
no h primeiro atendedor configurado.
Outra forma de acessar o ramal de fuga, atravs do
seu respectivo nmero interno
[1] O ramal de fuga no pode ser utilizado ou programado como ramal
de Fax (ver manual de programao - Programao de ramal Ra-
mal de fuga).
Funes diversas
61
Passo a passo
Funes diversas
Mudana de senha cadeado
Permite proteger o telefone contra o uso indevido atra-
vs da programao de uma senha pessoal.
n Retirar o monofone do gancho .
qmg Digitar o cdigo para memorizar uma senha.
p Digitar a senha atual de cadeado com 5 dgitos (padro:
00000).
p Digitar nova senha.
p Confirmar a nova senha.
Cadeado
1
O cadeado permite que o usurio impea que pessoas
no autorizadas estabeleam chamadas em seu ramal.
Caso tenha sido configurado o ramal com uma classe
de servio especial (ver no Manual de Programao -
Programaes importantes Classe de servio especial
para ramal bloqueado), ser possvel, por exemplo, que
um ramal com permisso para ligaes internacionais
quando estiver com o cadeado ativo possa fazer apenas
ligaes locais (consulte o suporte tcnico).
Caso esquea a sua senha, contatar o suporte
tcnico do sistema para repor a senha padro
"00000".
[1] Ser possvel a realizao de chamadas externas via agenda ou
para pessoas que possuam a senha de liberao do ramal. Quando
o ramal estiver bloqueado, ouve-se um tom de seleo especial ao
retirar o monofone do gancho.
Passo a passo
Funes diversas
62
Ativao
qjj Digitar o cdigo para ativar o cadeado.
p Digitar a senha de 5 dgitos (padro: 00000).
Desativao
rjj Digitar o cdigo para desativar o cadeado.
Msica em espera
Permite que o chamador externo em espera oua uma
melodia previamente programada (veja no Manual de
programao, Programao geral - Msica em espera).
possvel ouvir esta msica pelo alto-falante de um te-
lefone de sistema com viva-voz, por exemplo, como
msica de fundo.
Ativao
qmhed Digitar o cdigo para ativar a msica em espera.
t Colocar o monofone no gancho novamente.
Desativao
rmhed Digitar o cdigo para desativar a msica em espera.
Funes diversas
63
Passo a passo
Sinalizao de ocupado quando o
ramal esta ocupado
Permite que todos os telefones do grupo "sinalizao de
ocupado" (veja no Manual de programao, Programa-
o para tronco digital - Sinalizao de Ocupado) mu-
dem automaticamente para o estado "ocupado" quando
um membro do grupo estiver em uma chamada. As
chamadas externas no so mais sinalizadas (o chama-
dor externo recebe o sinal de ocupado em linhas digi-
tais).
Isto til, por exemplo, quando apenas uma pessoa do
grupo est presente e no deseja ser incomodada por
outras chamadas enquanto est em conversao.
Ativao
qmhee Digitar o cdigo para ativar a sinalizao de ocupado.
Desativao
rmhee Digitar o cdigo para desativar a sinalizao de ocupa-
do.
Passo a passo
Funes diversas
64
Configurao do idioma/pas
Permite adaptar o sistema s caractersticas e predefi-
nies especficas do pas.
Sero tambm configurados o idioma e a moeda cor-
respondentes para as indicaes de display no seu te-
lefone.
qmhef Digitar o cdigo para escolher o pas.
p Digitar o cdigo do pas de 8 dgitos.
O cdigo memorizado e o sistema reinicializado.
Pas Cdigo
Brasil 14463075
Chile 30259680
Portugal 37496521
Vietn 48220818
Tailndia 50692539
Ucrnia 50889647
Mxico 51911111
Paquisto 51951328
Grcia 52632505
IM Francs 52633110
Venezuela 56589679
frica do Sul 58049590
Rssia 64243015
Canad 67831496
Singapura 74857265
Peru 75051002
Malsia 76010255
IM Ingls 85315585
Espanha 96149549
China 98245912
Funes diversas
65
Passo a passo
China2 98245924
IM Espanhol 98256348
ndia 98274553
Argentina 99195953
Filipinas 99251479
Turquia 53951509
Letnia 23730903
Litunia 54369901
Itlia 70129594
Austrlia 99168546
Reino Unido 54721445
Frana 68141859
Coria
1
99251480
[1] O plano de numerao sofre as seguintes alteraes:
a) O acesso ao grupo de linhas externas (Pgina 13) ser feito
pelo dgito "9" ao invs de "0";
b) A chamada ao terminal de operadora (Pgina 21) ser feito
pelo dgito "0" ao invs de "9";
c) A captura em grupo (Pgina 42) ser feita pela seqncia "*0"
ao invs de "*57";
d) A recuperao de uma chamada estacionada (Pgina 38)
ser feita pela seqncia "*57" ao invs de "*0";
Pas Cdigo
Passo a passo
Funes diversas
66
Rel
1
O rel existente no mdulo Msica do HiPath 1120 per-
mite controlar equipamentos perifricos, como por
exemplo, dispositivo de abertura de porta, etc.
Ativao
qmd Digitar o cdigo para ativar o rel.
Desativao
rmd Digitar o cdigo para desativar o rel.
No caso da facilidade Atendedor/FAX configurada...
O rel pode ser controlado por um telefone MF remoto.
Requisito: O telefone remoto deve estar em conversa-
o com o ramal programador do sistema.
Ativao
qmd Digitar o cdigo no telefone remoto para ativar o rel.
p Digitar a senha do sistema no telefone remoto (padro:
31994).
Desativao
rmd Digitar o cdigo para desativar o rel.
p Digitar a senha do sistema no telefone remoto (padro:
31994).
[1] O rel pode ser ativado (contatos se fecham) ou desativado (con-
tatos se abrem) instantaneamente ou aps um tempo programado
(veja no Manual de Programao, Rel e sensores no HiPath 1120).
Funes diversas
67
Passo a passo
Confirmao/Desativao de alarme
geral
Se o tcnico de suporte configurou a funo de alarme
para o seu ramal, receber uma chamada sempre que o
HiPath 1100 identificar uma situao de alarme.
Para confirmar que reconheceu o alarme, deve atender
a chamada. Se no confirmar a chamada de alarme,
esta ser repetida conforme a programao.
Requisito: O display indica "DE: RELE..." e o seu telefone
toca trs sinais breves a cada 4 segundos.
n Retirar o monofone do gancho .
t Colocar o monofone no gancho .
Desativao de alarme geral
Caso tenha sido ativado um equipamento de alarme
adicional ao sinal de alarme, o alarme geral pode ser de-
sativado.
qmheh Digitar o cdigo para desativar o alarme geral.
p Digitar o cdigo de acesso (padro: 31994).
Despertador
O despertador permite que o ramal seja programado
para chamar em horrios fixos ou cclicos, alertando o
usurio de seus compromissos.
Para isso, deve-se memorizar a hora desejada para as
chamadas. Isto possvel para:
um compromisso dirio;
um compromisso dirio exceto em fins de semana;
um compromisso aps a decorrncia de um tempo
definido e
um compromisso num dia determinado.
Passo a passo
Funes diversas
68
Dirio
qhje Digitar o cdigo para ativar o despertador dirio.
p Entrar com as horas e com os minutos:
dd.fg = Hora, de 00 a 23
dd.im = Minuto, de 00 a 59
Dirio, exceto fimde semana
qhjf Digitar o cdigo para ativar o despertador dirio, exceto
fim de semana.
Aps o tempo determinado
qhjg Digitar o cdigo para ativar o despertador aps o tempo
determinado.
Funes diversas
69
Passo a passo
Emumdia e horrio definido
qhjh Digitar o cdigo para ativar o despertador em horrio
definido.
p Entrar com o dia, o ms, as horas e os minutos (por
exemplo: 05080830 para 05 de Agosto s 08.30 horas):
de.ge =Dia, de 1 a 31
de.ef =Ms, de 1 a 12
dd.fg =Hora, de 00 a 23
dd.im =Minuto, de 00 a 59
Cancelar
rhj Digitar o cdigo para cancelar o despertador.
Compromisso/Lembrete com anuncio
associado
Permite a associao de um anncio para que seja re-
produzido na data e hora estabelecidas para o compro-
misso/lembrete. O anncio 2 do mdulo EVM o nico
que pode ser associado. O prprio usurio pode gravar
o anncio atravs do monofone, deste modo cada ra-
mal conseguir personalizar o seu compromisso.
n Retire o monofone do gancho.
qfjd Digite o cdigo.
p Digite o nmero do ramal que ter um anuncio associa-
do (ex. 11/101).
w Agaurde pelo sinal de confirmao..
Passo a passo
Funes diversas
70
Transferir classe de servio (COS)
1
A transferncia de classe de servio permite ao usurio
utilizar temporariamente outro ramal do sistema com
classe de servio inferior, para realizar chamadas como
se estivesse em seu prprio ramal.
qidl Digitar o cdigo para transferir a classe de servio.
p Digitar o nmero do ramal com permisso (por exem-
plo: 11/101).
p Digitar a senha do cadeado de 4 dgitos (padro: 0000).
p Digitar o cdigo para acesso linha externa.
t Assim que for colocado o monofone no gancho, o ramal
volta a ter a classe de servio anterior.
Proteo de dados
2
Impede que sinais acsticos gerados pelo sistema pos-
sam afetar equipamentos de dados conectados na po-
sio do ramal, como por exemplo, fax, modem, cone-
xes com a internet ou secretria eletrnica.
Ativao
qhmd Digitar o cdigo para ativar a proteo de dados.
[1] Deve ser habilitada a transferncia de COS para o ramal que ir uti-
lizar o outro ramal (veja no Manual de Programao, Programaes
importantes- Transferncia de COS).
[2] A proteo de dados no pode ser ativada se o ramal estiver pro-
gramado como ramal de fuga ou terminal de operadora.
Caso o ramal seja atendedor de MSN e ative esta facilidade, a cha-
mada externa ser desviada para o ramal de fuga.
Funes diversas
71
Passo a passo
Desativao
rhmd Digitar o cdigo para desativar a proteo de dados.
Permite bloquear/autorizar a sinalizao automtica de
segunda chamada (chamada em espera) enquanto est
em conversao.
Requisito: O ramal chamado est ocupado.
Ativao
rlk Digitar o cdigo para ligar o tom de chamada em espera.
Desativao
qlk Digitar o cdigo para desligar o tom de chamada em es-
pera.
Passo a passo
Funes diversas
72
Desativao de facilidades
A facilidade "desativar funes" permite que o ramal de-
sative as seguintes facilidades de uma s vez:
Desvio (condicional e imediato incondicional)
Fone de cabea
No perturbe
Proteo de dados
Despertador
Rechamada
Chamada Urgente
Atendimento automtico em viva-voz
rd Digitar o cdigo para desativao de facilidades.
Monitorao de ambiente
1
A monitorao de ambiente (Babyphone) permite que o
monofone do telefone seja utilizado como um microfo-
ne para captar os sinais de udio em uma sala.
Ativao
n Retirar o monofone do gancho e coloc-lo virado para o
objeto a ser supervisionado.
qll Digitar o cdigo para ativar a monitorao de ambiente.
Desativao
[1] Com a facilidade Atendedor/FAX configurada, possvel executar
a monitorao de ambiente tambm de um telefone externo. Aps
o anncio de atendimento, digitar o nmero do ramal que est com
a facilidade ativada e em seguida a senha do ramal (igual a do ca-
deado).
No pode ser ativado em ramal de fuga ou para membros do Grupo
de Busca.
Funes diversas
73
Passo a passo
Monitorar a sala
p Digitar o nmero do ramal da sala onde est ativa a fa-
cilidade (por exemplo: 11/101).
s O usurio que chamou o ramal que est com a facilida-
de ativada comea a ouvir os sinais de udio presentes.
Servio noturno
1
A facilidade "servio noturno" ativa os atendedores da
tabela noturno, podendo ser ativada ou desativada em
qualquer ramal do sistema.
Com o servio noturno ativado, por exemplo, na hora do
almoo ou aps o fim do expediente, todas as chama-
das externas so diretamente desviadas para um deter-
minado ramal interno (destino noturno). O ramal pode
ou no ter sua categoria alterada.
O ramal noturno e a senha necessria para a ativao/
desativao so definidos pelo tcnico de suporte do
sistema.
Alm disso, o tcnico de suporte do sistema pode defi-
nir as horas para a ativao/desativao automtica do
servio noturno. O servio noturno automtico no ter
efeito se ativar/desativar a funo manualmente.
Ativao
qhh Digitar o cdigo para ativar o servio noturno.
[1]O ramal definido durante a programao do sistema (veja no Manu-
al de Programao, Programao de ramal - Servio noturno).
Se o servio noturno estiver ligado, ouve-se um tom especial ao se
levantar o monofone do gancho.
O ramal pode ou no ter sua categoria alterada.
Passo a passo
Funes diversas
74
Desativao
rhh Digitar o cdigo para desativar o servio noturno.v
Desvio de chamadas no atendidas em
linhadigital
Existem algumas situaes em que as chamadas de en-
trada via linha digital sero desviadas aps um determi-
nado tempo para o Ramal de fuga programado:
1. No existe um nmero de MSN associado a um n-
mero de ramal;
2. Existe um nmero MSN programado e associado a
um nmero de ramal. A chamada para o nmero
MSN ser sinalizada no ramal associado ao nmero
MSN. Se o ramal que recebeu a chamada desviada
no atender em um determinado tempo (30 segun-
dos padro) a chamada redirecionada para o ramal
de fuga;
O "Tempo de desvio no caso de no atendimento"
pode ser programado pelo cdigo 30;
3. Existe um nmero MSN programado e est associa-
do a um nmero de ramal. O ramal associado pro-
gramado para ter um Segundo Atendedor via cdigo
"*14". A chamada para o nmero MSN ser sinaliza-
da no ramal associado ao nmero MSN. Se depois
de um determinado tempo (30 segundos padro) a
chamada no for atendida, o sistema ir redirecionar
novamente a chamada para o Segundo Atendedor
programado. Se mesmo assim a chamada no for
atendida aps um determinado tempo (30 segun-
dos padro) a chamada redirecionada para o ramal
de fuga;
do a um nmero de ramal. O ramal associado des-
viado para outro ramal. A chamada para o nmero
MSN ir sinalizar no ramal de destino do desvio. Se o
ramal que recebeu a chamada desviada no atender
em um determinado tempo (30 segundos padro) a
chamada redirecionada para o ramal de fuga;
Funes diversas
75
Passo a passo
do a um nmero de ramal. O ramal associado no
pode receber sinalizao de desvio, devido estar
programado, por exemplo, com proteo de dados.
Porteiro eletrnico - abertura de porta
1
Esta facilidade possibilita ao sistema que atravs de um
dispositivo de porteiro eletrnico equipado com um
controle para abertura de porta permita a determinados
ramais pr-programados comandar a abertura de uma
fechadura.
Requisito: O ramal de porteiro possue permisso para
a abertura da porta.
Recebendo uma chamada do Porteiro
s Identificar a pessoa que deseja entrar.
(
d
Flash primeiro.
qje Digitar o cdigo para abertura da porta.
Ramal esta em repouso e abre a porta
Neste caso o Porteiro eletrnico receber um sinal de
chamada.
(
d
Flash primeiro.
qje Digitar o cdigo para abertura da porta.
[1] Para os porteiros eletrnicos internos os ramais com permisso
para abertura de porta so definidos na programao (veja no Ma-
nual de Programao, Porteiro eletrnico).
Se o ramal programado para o atendimento de chamadas de por-
teiro eletrnico estiver ocupado, emitido o tom de chamada ur-
gente.
Passo a passo
Funes diversas
76
observao Caso o sistema possua mais de um Porteiro eletrnico
instalado e o ramal tenha permisso para abertura da
porta, necessrio entrar com o nmero do ramal do
porteiro.
p Digitar o ramal de porteiro (por exemplo: 12/102).
Ativao da programao do sistema
A facilidade "entrar em programao do sistema" permi-
te ao ramal 11 no HiPath1120/1150 e ao ramal 101 no Hi-
Path 1190, acessarem os cdigos de programao e al-
terarem as caractersticas do sistema.
qmi Digitar o cdigo para entrar em programao.
p Entrar com os cdigos e seus complementos conforme
o Manual de Programao.
t Colocar o monofone no gancho para encerrar o modo
de programao.
Funes diversas
77
Passo a passo
Programao remota
1
A facilidade "programao remota" permite que o HiPa-
th 1100 possa ser programado a distncia.
Utilizando umtelefone MF
Requisito: O ramal programador deve estar em conver-
sao com o programador remoto.
qmme w Estando em conversao, digitar o cdigo no ramal pro-
gramador para transferir o controle do HiPath 1100 para
o programador remoto.
p w O programador remoto deve agora digitar a senha do
sistema em seu telefone MF (padro: 31994) e aguar-
dar o sinal de confirmao.
Proceder como se o telefone remoto estivesse conec-
tado localmente ao sistema para realizar as programa-
es necessrias.
Caso possua um atendedor
Se o sistema estiver configurado com a facilidade Aten-
dedor/FAX programada como atendedor de linha exter-
na.
qmi w Aps o atendimento da chamada digitar o cdigo no te-
lefone MF remoto.
p w O programador remoto deve agora digitar a senha do
sistema em seu telefone MF (padro: 31994) e aguar-
dar o sinal de confirmao.
Proceder como se o telefone remoto estivesse conec-
tado localmente ao sistema para realizar as programa-
es necessrias.
[1] Se a entrada serial do sistema estiver conectado a um modem com
acesso rede telefnica, e o PC remoto tambm possuir um mo-
dem, a programao remota poder ser realizada com ajuda do
aplicativo HiPath 1100 System Manager. Para isso, consulte o su-
porte tcnico.
Se o programador externo no executar nenhu-
ma programao dentro de um determinado
tempo, a programao remota encerrada.
Passo a passo
Funes diversas
78
Atravs do aplicativo HiPath 1100 Manager
1
Requisito:
Linha analgica: A entrada serial do sistema deve
estar conectada a um modem com acesso rede
telefnica, e o computador remoto tambm.
Linha digital: O mdulo Opcional S
0
deve estar co-
nectado a uma linha digital do tipo RDSI, e o compu-
tador remoto deve possuir um modem RDSI conec-
tado.
qmmf Digitar o cdigo no ramal programador para habilitar a
programao/atualizao remota.
Durante um determinado intervalo de tempo o sistema
estar disponvel para a programao remota via Aplica-
tivo.
Deteco do tempo de Flash do ramal
2
Permite que o sistema reconhea o tempo de Flash ge-
rado pelo ramal.
Requisito: Ramal equipado com telefone analgico do
tipo MF.
qmhej Digitar o cdigo para deteco do tempo de flash do ra-
mal.
d
Pressionar a tecla Flash.
[1] O sistema deve ser habilitado durante a sua programao atravs
da configurao de alguns parmentros (veja no Manual de Progra-
mao, Programao geral - Programao remota). Para maiores
informaes de como proceder dentro do aplicativo HiPath 1100
Manager, consulte as instrues do arquivo de ajuda.
[2] Esta facilidade no funciona, caso o telefone analgico esteja co-
nectado a um optiPoint 500 atravs de um adaptador (analog adap-
ter).
Funes diversas
79
Passo a passo
PABX Trace log
uma ferramenta utilizada para monitorar os eventos
ocorridos no PABX em um determinado intervalo de
tempo. Estes eventos so definidos durante a progra-
mao do sistema atravs do cdigo de programao
(cdigo 246) ou atravs do HiPath 1100 Manager.
Estas informaes estaro disponveis para download
atravs do HiPath 1100 Manager para o tcnico de su-
porte avaliar o sistema.
Iniciar/Parar PABX Trace log
As informaes sero salvas em uma memria voltil.
qekk Digitar o cdigo para iniciar o trace.
ou
rekk Digitar o cdigo para parar o trace.
Habilitar/Desabilitar Trace log estendido
As informaes sero salvas em uma memria no vo-
ltil.
qekl Digitar o cdigo para iniciar o trace estendido.
ou
rekl Digitar o cdigo para parar o trace estendido.
Aps desligar ou fazer uma atualizao de dados
no necessrio configurar novamente o trace,
entretanto, apenas a configurao e o estado se-
ro salvos. Os dados sero perdidos quando al-
gum destes eventos acontecer.
Passo a passo
Funes exclusivas de linhas RDSI
80
Funes exclusivas de linhas
RDSI
Desvio em linha RDSI
O "desvio em linha digital" permite ao ramal reencami-
nhar suas chamadas internas ou externas para um des-
tino externo. Dependendo de como esteja programada
esta facilidade, ser possivel disponibilizar para os par-
ticipantes da chamada o nmero do MSN/Atendedor da
central ou os nmeros originais dos participantes (ver
no Manual de Programao - A31003-K1160-B804-*-,
"No DIV.LEG info" para linha RDSI), consulte o tcnico
de suporte de sistema para maiores informaes.
Requisito : Para visualizao dos nmeros dos partici-
pantes necessrio a utilizao de aparelhos telefni-
cos com este recurso.
Desvio imediato para MSN
As chamadas so desviadas imediatamente.
Ativao
qjhe Digitar o cdigo para ativar o desvio imediato.
p Digitar o nmero do destino externo.
Aguardar 5 s w Aguardar o sinal de confirmao.
p No caso de chamada PMP: Digitar o nmero de MSN/
Atendedor atribudo ao ramal.
81
Passo a passo
Desativao
rjhe Digitar o cdigo para desativar o desvio imediato.
Desvio emcaso de no atendimento para
MSN
Ativao
qjhf Digitar o cdigo para ativar o desvio de chamadas no
atendidas.
Desativao
rjhf Digitar o cdigo para desativar o desvio de chamadas
no atendidas.
Passo a passo
82
Desvio emcaso de ocupado para MSN
As chamadas so desviadas quando a sua linha est
ocupada.
Ativao
qjhg Digitar o cdigo para ativar o desvio em caso de ocupa-
do.
Desativao
rjhg Digitar o cdigo para desativar o desvio em caso de ocu-
pado.
83
Passo a passo
Identificao de chamadas annimas
(Trace)
1
Permite que a operadora local identifique chamadores
externos annimos mal intencionados. O nmero do
chamador pode ser determinado durante a chamada ou
at 30 segundos depois. Entretanto, essencial que o
monofone permanea fora do gancho.
Requisito: Uma chamada externa em curso.
(
d
Flash primeiro.
qlh Digitar o cdigo de programao.
n Manter o monofone fora do gancho.
Restrio de envio de MSN
Impede que o seu nmero ou o seu nome (verifique dis-
ponibilidade na operadora local) seja indicado no display
do interlocutor externo chamado.
Ativao
qlj Digitar o cdigo para ligar a supresso do nmero do ra-
mal.
Desativao
rlj Digitar o cdigo para desligar a supresso do nmero
do ramal.
[1] Os dados determinados atravs desta facilidade so memorizados
pela Operadora local. Verifique se a Operadora local dispe deste
servio.
Passo a passo
84
Utilizao das facilidades da
operadora na rede RDSI
Em alguns pases possvel acessar as facilidades
RDSI atravs da seleo de facilidades disponibilizadas
pela operadora local (consultar o tcnico de suporte do
sistema).
qidg Digitar o cdigo.
p Introduzir o cdigo externo.
Isto no necessrio se estiver numa chamada externa
ou se o tcnico de suporte ativou a funo "Keypad Auto-
mtico" durante a programao do sistema.
p Introduzir o cdigo para a funo RDSI desejada.
Exemplo:
Ligar desvio na rede pblica:
*210* nmero de destino #.
Desligar desvio na rede pblica:
#21#
A Operadora local informa quais so as funes
de RDSI possveis de controlar por cdigo no seu
pas (consultar o tcnico de suporte do sistema).
A Siemens no assume a responsabilidade por
avarias/custos causados pela utilizao indevida
ou o manuseio incorreto (por exemplo, abuso da
tarifao).
Guia prtico
85
Passo a passo
Guia prtico
Cuidados com o telefone
Para limpar, passar um pano ligeiramente mido ou
um pano antiesttico. Nunca utilizar um pano seco!
Em caso de muita sujeira, utilizar um detergente
neutro diludo (do tipo comercial). Aps limpar, re-
mover o detergente sem deixar restos, usando para
isso um pano mido (s gua).
No utilizar detergentes com lcool ou produtos
abrasivos!
Eliminar falhas de funcionamento
No h reao ao pressionar uma tecla:
Verificar se a tecla est presa.
O telefone no toca ao receber chamadas:
Verificar se a facilidade "No perturbe" est ativada para
o seu ramal (tom diferenciado). Em caso afirmativo, de-
sativar Pgina 47.
No possvel discar um nmero externo:
Verificar se o seu telefone foi bloqueado (tom diferenci-
ado). Em caso positivo, desbloquear o telefone
Pgina 61.
Em caso de outras falhas de funcionamento:
Contatar primeiro o tcnico de suporte do sistema. Se
no for possvel eliminar a avaria, este dever chamar a
Assistncia Tcnica!
86
ndice Remissivo
ndice Remissivo
A
ACS .............................................................. 24
Agenda ......................................................... 14
agenda do sistema ................................. 14
agenda individual .................................... 15
programao de agenda individual ...... 15
Ajuda em caso de problemas .................... 8
Atender chamadas ..................................... 40
atendimento de chamada em espera . 41
B
Bloqueio de chamadas a cobrar .............. 60
C
Cadeado ....................................................... 61
Caixa postal ................................................. 52
ativar ......................................................... 53
configurar ................................................. 53
consultar .................................................. 54
pessoal ..................................................... 52
Captura ........................................................ 42
em grupo ................................................. 42
individual .................................................. 42
Chamada ao terminal de operadora ........ 21
Chamada atravs
de um MSN temporrio ........................ 28
Chamada com comunicao direta ......... 21
Chamada urgente/rechamada em caso de
ocupado ....................................................... 20
Cdigo de custo ......................................... 38
Conferncia ................................................. 32
Confirmao/desativao
de alarme geral ....................................... 67
Consulta ....................................................... 29
Correio de voz ............................................ 48
acesso a caixa postal ............................. 50
deixar uma mensagem ......................... 51
desvio para Correio de Voz ................... 51
D
Desativao de alarme geral .................... 67
Desativao de facilidades ....................... 72
Despertador ................................................ 67
aps o tempo determinado .................. 68
cancelar .................................................... 69
consultar .................................................. 69
dirio ......................................................... 68
dirio, exceto fim de semana ............... 68
em um dia e horrio definido ............... 69
Desvio
condicional ............................................... 45
desativar .................................................. 46
desvio em linha RDSI ............................ 80
em caso de no atendimento .............. 44
externo ..................................................... 43
interno ...................................................... 43
para o Atendedor/FAx ........................... 45
Desvio em linha analgica
interno ...................................................... 43
Desvio em linha digital
desvio em caso de
no atendimento para MSN ................. 81
ocupado para MSN ................................ 82
desvio imediato para MSN ................... 80
Desvio em linha RDSI ............................... 80
Deteco do tempo de Flash do ramal .. 78
DISA ............................................................. 27
E
Efetuar chamadas ...................................... 12
com a facilidade Ocupao automtica
de linha externa ativa ............................. 12
com o monofone .................................... 12
consideraes ......................................... 12
usando grupo de linhas externas ........ 13
Entrar em programao do sistema ....... 76
Entry Voice Mail EVM ............................... 52
anncio/saudao ................................... 52
caixa postal .............................................. 52
Estacionamento ......................................... 36
EVM .............................................................. 52
87
ndice Remissivo
F
Flash na linha externa ................................ 37
Funes de linhas RDSI ............................ 80
desvio ....................................................... 80
facilidades da operadora ....................... 84
identificao de chamadas annimas
(Trace) ...................................................... 83
restrio de envio de MSN ................... 83
Funes diversas ....................................... 61
babyphone ............................................... 72
cadeado ................................................... 61
configurar idioma/pas ........................... 64
confirmao/desativao
de alarme geral ....................................... 67
desativao de facilidades .................... 72
despertador ............................................. 67
deteco do tempo
de Flash do ramal ................................... 78
entrar em programao do sistema .... 76
mudana de senha cadeado ................ 61
msica em espera .................................. 62
PABX trace log ........................................ 79
porteiro eletrnico - abertura de porta 75
programao remota ............................. 77
proteo de dados ................................. 70
rel ...................................................... 66, 78
servio noturno ....................................... 73
sinalizao de ocupado quando o ramal
esta ocupado .......................................... 63
tom de chamada em espera ................ 71
transferir classe de servio (COS) ....... 70
Funes usadas durante a chamada ...... 29
cdigo de custo ...................................... 38
conferncia .............................................. 32
consulta .................................................... 29
estacionamento ...................................... 36
flash na linha externa ............................. 37
pndulo .................................................... 31
ps-discagem .......................................... 37
recuperao de chamada em espera . 38
transferncia ........................................... 30
Funes usadas na realizao de chama-
das ................................................................ 12
ACS ........................................................... 24
agenda ...................................................... 14
chamada ao terminal de operadora ..... 21
chamada atravs
de um MSN temporrio ........................ 28
chamada com comunicao direta ...... 21
chamada urgente/rechamada em caso
de ocupado .............................................. 20
DISA .......................................................... 27
efetuar chamadas ................................... 12
hotline ....................................................... 20
intercalao ............................................. 19
LCR ........................................................... 23
LCR Bypass ............................................. 24
monitorao silenciosa .......................... 19
ocupao de linha especfica ............... 14
rechamada ............................................... 18
reservar linha ........................................... 16
temporizador
para chamada externa sainte ............... 26
warmline .................................................. 21
Funes usadas no recebimento
de chamadas ........................................... 40
Funes usadas no recebimento de cha-
madas
atender chamadas .................................. 40
bloqueio de chamadas a cobrar ........... 60
captura ..................................................... 42
correio de voz .......................................... 48
desvio ....................................................... 43
grupos ...................................................... 55
indicador de mensagem em espera ... 49
no perturbe ............................................ 47
ramal de fuga .......................................... 60
segundo atendedor ................................ 55
G
Grupos
agente disponvel/Indisponvel no grupo
UCD .......................................................... 58
agente UCD
em servio/fora de servio ................... 59
grupos CG ................................................ 55
grupos de busca (HG) ............................ 56
grupos de chamada UCD ...................... 57
logon e logoff no grupos de busca (HG)
e grupo de chamada (CG) ..................... 56
logon/logoff no grupo UCD ................... 58
Grupos CG ................................................... 55
Guia prtico ................................................. 85
88
ndice Remissivo
H
Hotline .......................................................... 20
Hunting Group ............................................ 56
I
Indicador de mensagem em espera ....... 49
Intercalao ................................................. 19
L
LCR ............................................................... 23
LCR Bypass ................................................ 24
Logon e Logoff no grupos de busca (HG)
e grupo de chamada (CG) ..................... 56
M
Mensagem direta para alta-voz
atendimento automtico em viva-voz . 22
Monitorao de ambiente (Babyphone) . 72
monitorar a sala ...................................... 73
Monitorao silenciosa ............................. 19
N
No perturbe ............................................... 47
O
Ocupao de linha especfica .................. 14
P
PABX Trace log .......................................... 79
Pndulo ........................................................ 31
Plano de numerao .................................. 10
Porteiro eletrnico - abertura de porta ... 75
Ps-discagem ............................................. 37
Princpio de utilizao .................................. 9
Problemas ..................................................... 8
Programao remota ................................. 77
Proteo de dados ..................................... 70
R
Ramal de fuga ............................................. 60
Rechamada ................................................. 18
Recuperao de chamada em espera .... 38
Rel ........................................................ 66, 78
Reservar linha ............................................. 16
para acesso a internet ........................... 17
S
Segundo Atendedor .................................. 55
Servio noturno .......................................... 73
Sinalizao do sistema .............................. 11
T
Tcnico de suporte do sistema ................. 8
Telefone
utilizao .................................................... 9
Temporizador
para chamada externa sainte ............... 26
Tom de chamada em espera ................... 71
Trace ............................................................. 83
Transferncia .............................................. 30
Transferir classe de servio (COS) .......... 70
W
Warmline ..................................................... 21
Cdigos de facilidades
89
Smbolos
Plano de numerao
Smbolos Explicao
ll, q, p ...
Digitar os nmeros, teclas, senha, nmero interno ou externo, etc
w Sinalizao com um breve tom (Bip)
n / t
Retirar/Colocar o monofone do gancho
s
Iniciar a conversao
(
d
)
Pressione a tecla flash caso esteja utilizando um telefone analgi-
co do tipo MF
Descrio HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190
Linha externa 801 a 808 801 a 832 801 a 845
Ramal, incluindo S
0
11 a 30 11 a 60
610 a 645
101 a 240
Grupos de linhas externas 0 , 890 a 899
Grupos de chamada (CG) 770 a 779
Grupos de busca (HG) 780 a 789
Grupos de chamada UCD 790 a 799
Operadora 9
EVM - Nmero interno padro 790
EVM - Portas de anncio 7491 e 7492
EVM - Portas virtuais 744 a 747
Atendedor/FAX - Portas virtuais de anncio 740 a 743
Linha para USB - CAPI 10 100
Substituto para * e # 75 e 76 (respectivamente)
90
Facilidades
Ocupao de linha externa
Facilidade Cdigo
Chamada externa nd ps
Chamada externa atravs de
grupo de linhas externas
nlmd.lmmp externo s
Ocupao de linha externa nlde.lhi pexterno s
Acesso Internet
Ativao
nqhmg p linha externa t
Acesso Internet
Desativao
nrhmg p linha externa t
Reserva de linha externa
Ocupada
1)Aguardar wtO telefone toca n
p externo s
ou
2)(
d
) qil tO telefone toca n
p externo s
Facilidade Cdigo
Agenda do sistema nqk+ddd.fhms
Agenda individual nqk+qd.qh s
Agenda individual
Programao
nqmf+qd.qh p nmero w t
Chamada com comunicao
direta
qld p ramal com telefone de sistema
aguardar w s pronunciar a mensagem
Chamada interna np ramal s
91
Chamar grupo de chamada
(CG)
nkkd.kkm s
Chamar grupos de busca
(HG)
nkld.klm s
UCD
nkmd.kmm s
Chamada urgente
Ramal ocupado
1)np (ocupado) Aguardar w s
ou
2)np (ocupado) (
d
) qil s
Hotline
(Caso programado)
ns
Warmline
(Caso programado)
n Aguardar s
Intercalao
No ramal ocupado
np ocupado (
d
) qjf s
LCR Bypass nqhi+poperadora + nmero s
Monitorao silenciosa
(No ramal ocupado)
n qmhh p ramal ocupado s
Rechamada
Ativao
(Ramal no atende ou ocupado)
1) np no atende (
d
) qil w t
Aguardar. O telefone toca n s
ou
2) Aguardar w t
Aguardar. O telefone toca ns
Rechamada
Desativao
nril t
Operadora nm s
Chamada atravs de um
MSN temporrio
nqhe p Posio MSN ou Nmero MSN
p linha externa p nmero externo s
92
Facilidade Cdigo
Cdigo de custo
nqjd p cdigo de custo r
p nmero s
Conferncia s(
d
) ps(
d
) qg
Consulta
(Para encerrar a Consulta,
aguarde desligar)
s(
d
) p s
Estacionamento s(
d
) qij+d.m t
Recuperao de chamada
estacionada
nrij+d.m s
Recuperao de chamada
externa estacionada
nqjg+plinha s
Pndulo
(Utilizar aps Consulta, para
atendimento de Segunda
Chamada ou Chamada Urgente)
s
(
d
)
qf s
Ps-discagem
(Necessita ser ativada a cada
nova chamada em telefones
decdicos)
sqig p
Recuperao de uma chama-
da em espera
s (
d
) qd s
(caso ocupado ou no atende)
ou
s (
d
) s
(para telafones MF em caso de no atendimento)
93
Transferncia
(Quando uma linha externa
analgica programada com Ti-
po de sinalizao de atendi-
mento ou uma linha digital
estiver sendo utilizada, ne-
cessrio aguardar o atendi-
mento para transferncia.
Caso contrrio no necess-
rio esperar o atendimento para
transferncia sem consulta)
s(
d
) p nmero ( s ) t
Facilidade Cdigo
Acesso caixa postal n p Grupo de Correio de Voz w s
Atendimento de chamada
em espera
s(
d
) qii s
ou
s(
d
) qf s
Captura em grupo nqik s
Captura individual nqim p ramal s
Desvio em linha analgica:
Desvio para nmero externo nqee p externo t
Desvio interno
nqee p ramal, Grupo de Correio de Voz,
Grupo de chamada ou Atendedor/FAX t
Desvio
Desativao
nree t
Desvio em caso de no aten-
dimento ou ocupado
Ativao
nqeh p ramal,Grupo de Correio de Voz,
Grupo de chamada ou linha externa t
dimento ou ocupado
Desativao
nreh t
No perturbe
Ativao
nqmk w t
94
Funes diversas
No perturbe
Desativao
nrmk w

t
EVM:
Consulta no prprio ramal nkmdGrupo VMp senha s
Consulta a partir de outro
ramal
nkmdGrupo VMp senha p ramal s
Consulta a partir de um
ramal externo
sp seu nmero externo + q p senha
p ramal s
Facilidade Cdigo
Porteiro Eletrnico
Abertura de porta
s(
d
) qje
ou
n(
d
) qje + p ramal
Alarme geral
Desativao
nqmheh p senha t
Mudana de senha de
cadeado
nqmg p senha atual p nova senha
p confirmar nova senha t
Cadeado
Ativao
nqjj p senha w t
Cadeado
Desativao
nrjj p senha w t
95
Sinalizao de ocupado
quando o ramal esta
ocupado
Ativao
nqmhee w t
Sinalizao de ocupado
quando o ramal esta
ocupado
Desativao
nrmhee w t
Programao do sistema
Ativao
nqmi p senha p cdigos
Desativao de facilidades
(Desvios, No perturbe, Fone
de cabea, Proteo de dados,
Despertador, Rechamada)
nrd w t
Configurao do Idioma/Pas nqmhef p cdigo do pas t
Logon no grupo chamada
(CG) e Grupos de busca (HG)
nqli p grupo
(caso pertena mais de um) t
Logoff no grupo chamada
(CG) e Grupos de busca (HG)
nrli p grupo
(caso pertena mais de um) t
Monitorao de ambiente
(Babyphone)
nqll w n
Msica em espera
Ativao
nqmhedmsica n
Msica em espera
Desativao
nrmhed t
Programao remota
HiPath 1100 Manager
nqmmf w t
96
Programao remota
Atravs de um telefone MF
1) O ramal programador esta em conversao com o
Programador remoto:
qmme w t
Programador remoto deve fornecer:
p senha p cdigos de programao.
ou
2) Programador remoto disca para o sistema e aten-
dido atravs da facilidade Atendedor/FAX:
qmip senha p cdigos de programao.
Proteo de dados
Ativao
nqhmd w t
Proteo de dados
Desativao
nrhmd w t
Rel
Ativao
(Apenas para HiPath 1120)
nqmd t
Rel
Desativao
(Apenas para HiPath 1120)
nrmd t
Servio noturno
Ativao
nqhh p senha t
Servio noturno
Desativao
nrhh p senha t
Ativao
nrlk w t
Desativao
nqlk w t
Transferir classe de servio
(COS)
nqidl p ramal p senha
Deteco do tempo de Flash
do ramal
nqmhejw +
d
t
PABX Trace log
Inicia
qekk
97
Despertador
Funes de Grupo de chamada UCD
PABX Trace log
Para
rekk
PABX Trace log estendido
Habilita
qekl
PABX Trace log estendido
Desabilita
rekl
Facilidade Cdigo
Despertador
Dirio
nqhje p hora (por exemplo 1230) t
Despertador
Dirio, exceto fim de semana
nqhjf p hora (por exemplo 1230) t
Despertador
Aps data e tempo determinado
nqhjg p hora (por exemplo 1230) t
Despertador
Em data e horrio definido
nqhjh
p data/hora (exemplo 24121830) t
Despertador
Desativao
nrhj t
Facilidade Cdigo
Agente disponvel nqhdf t
Agente indisponvel nrhdf t
UCD
nkmd.kmm s
Logon no grupo de chamada
UCD
nqhde p grupo
(Caso pertena a mais de um) t
Logoff no grupo de chamada
UCD
nrhde t
98
Sub PABX
Agente UCD em servio nqhdg t
Agente UCD fora de servio nrhdg t
Facilidade Cdigo
Flash na linha externa anal-
gica
(
d
) qide
Operao como Sub-PABX nlmd.lmmp nmero da linha
Facilidade Cdigo
Ativao
nqjhe p externo wp MSN t
Desativao
nrjhe wp MSN t
dimento para MSN
Ativao
nqjhf p externo wp MSN t
dimento para MSN
Desativao
nrjhf wp MSN t
Desvio em caso de ocupado
para MSN
Ativao
nqjhg p externo wp MSN t
Desvio em caso de ocupado
para MSN
Desativao
nrjhg wp MSN t
Identificao de chamadas
annimas (Trace)
s(
d
) qlh s
Ativao
nqlj t
99
Desativao
nrlj t
Utilizao das facilidades da
operadora na rede RDSI
nqidg externo p cdigo RDSI
Notas:
Para a Coria o plano de numerao sofre as seguintes alteraes:
a) O acesso ao grupo de linhas externas ser feito pelo dgito "9" ao invs de "0";
b) A chamada ao terminal de operadora ser feito pelo dgito "0" ao invs de "9";
c) A captura em grupo ser feita pela seqncia "*0" ao invs de "*57";
d) A recuperao de uma chamada estacionada ser feita pela seqncia "*57"
ao invs de "*0";
Os cdigos das facilidades podem ser alterados atravs do HiPath 1100 Mana-
ger. Neste caso tcnico de suporte deve ser consultado.
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Communications
Rua Pedro Gusso, 2635
81310-900 - Curitiba PR
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uma marca licenciada pela Siemens AG.
Nmero de encomenda:
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As informaes fornecidas neste manual
contm apenas as descries gerais e as ca-
ractersticas do desempenho, que em uso
no se aplicam necessariamente sempre
conforme descrito, ou que possam ser altera-
das como resultado de desenvolvimento adi-
cional dos produtos.
Uma obrigao de fornecer as caractersticas
desejadas somente existir se expressamen-
te acordado nos termos do contrato. A dispo-
nibilidade e as especificaes esto sujeitas a
alteraes sem aviso prvio. OpenScape,
OpenStage e HiPath so marcas registradas
da Siemens Enterprise Communications.
Outros nomes de empresas, marcas, produ-
tos ou servios so de responsabilidade ex-
clusiva de seus respectivos detentores.
www.siemens.com/open
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bac01.fm Seite 100 Mittwoch, 24. Juni 2009 4:03 16

Manual - Hipath - 1100 - Usuário Ramal Analógico

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