O livro de frases do lder eficaz

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O livro de frases do lder eficaz
O livro de frases do lder eficaz
Aos lderes do mundo.
Agradecimentos
Meus especiais agradecimentos minha esposa, Zaina, por seu amor ab-
negado, apoio e companheirismo durante a preparao deste texto.
Agradeo tambm minha pequena filha Michle, com quem tenho com-
partilhado tantos momentos especiais. Michle, voc maravilhosa a
mola que move meu mundo! Voc me ensinou a ser pai, e essa foi a melhor
coisa que aconteceu em minha vida!
Gostaria de agradecer a Tom Carroll e Michelle Lara, sempre prontos a
me ajudar quando precisei deles. Sinto-me grato por sua orientao.
Um profundo agradecimento minha editora de desenvolvimento, Kirs-
ten Dalley, por tornar a fase de editorao deste livro to prazerosa, e por seus
incansveis esforos em prol deste projeto.
Gostaria de agradecer tambm a Lina e Bassam, que me ajudaram a atin-
gir este ponto.
Nenhuma palavra deve ser desperdiada e, graas a vocs, queridos leito-
res, espero que as minhas no sejam. Quero aproveitar a oportunidade para
agradecer a todos, embora no os conhea pelo nome.
O Autor
Patrick Alain internacionalmente conhecido como desenvolvedor de vi-
deogames. Seus ttulos esto entre os mais vendidos no mundo, como as
sries Grand Theft Auto, Red Dead Redemption e Midnight Club.
Patrick nasceu em Paris e viveu em diversos pases ao longo de sua vida.
Fluente em cinco idiomas, ele atribui grande parte do seu sucesso ao fato de
ter desembarao para participar de grandes equipes multilngues. Este livro
o resultado de 10 anos de pesquisa sobre liderana. A inteno de Alain
compartilhar seu conhecimento sobre uma das habilidades mais preciosas da
vida: assumir o comando em toda e qualquer situao. Alain mora em San Diego,
Califrnia, com a mulher e a filha. Tem mestrado pela University of Paris.
Prefcio
Ser ousado em uma situao inesperada pode ser extremamente difcil, e
isso ainda mais verdadeiro quando voc lder. Seja voc executivo, ges-
tor, tcnico de uma equipe esportiva, advogado, mdico, poltico, vendedor,
diplomata, chefe de famlia ou chefe de uma nao, as pessoas esperam que
voc seja capaz de assumir o comando, influenciar a situao, identificar e
resolver os problemas. Nem sempre isso fcil e pode ser muito estressante
se voc titubeia para encontrar as palavras ou carece das sutilezas da lngua.
O fato de voc estar lendo este livro provavelmente significa que no est
satisfeito com o status quo. Voc sabe que pode ter melhor desempenho, mas
precisa das frases mgicas para ajud-lo a chegar l. E como muito ocu-
pado, precisa de um guia rpido e fcil para ajud-lo a brilhar, tanto dentro
como fora da empresa.
Este livro fornece respostas especficas que tm ajudado lderes e aqueles
que detm o poder decisrio, como voc, a se destacarem. O livro nico
no gnero. Meu objetivo ao escrev-lo foi compartilhar tpicos de conversas
comuns para que voc possa desenvolver uma liderana confivel e convin-
cente nas mais variadas situaes. No passado, os executivos em ascenso
costumavam participar de seminrios e outros eventos com a finalidade de
adquirir o conhecimento necessrio para progredir na carreira. Hoje, o ritmo
dos negcios tornou essa estratgia ultrapassada. Quanto mais elevada for sua
posio na cadeia de comando, maior a necessidade de encontrar palavras e
frases poderosas e eficazes que motivem, inspirem e o coloquem no coman-
do. O ideal seria que essas frases passassem a fazer parte de sua segunda natu-
reza, ou seja, parte de sua rotina diria. Para ajud-lo a conseguir isso, o livro
est organizado em oito sees de fcil leitura, alm de uma seo adicional,
apresentada no final.
O fato que por mais bem-sucedido que voc seja, provvel que sua
oratria e sua capacidade de prestar ateno ao que os outros dizem meream
alguns ajustes e certo polimento. Essa inestimvel ferramenta maximizar o
domnio de sua lngua materna e permitir que sua confiana e capacidade de
liderana se sobressaiam. Tenho certeza de que a leitura deste livro ser uma
experincia compensadora, tanto do ponto de vista pessoal quanto profissio-
nal, pois voc aprender a falar com convico, com segurana e, talvez mais
importante ainda, com propriedade, em qualquer situao.
Vamos dar incio nossa jornada rumo a uma nova maneira de comunica-
o realmente eficaz!
Como usar este livro
Este livro foi projetado tendo em mente a flexibilidade. Voc pode l-lo
do princpio ao fim para obter um apanhado geral sobre determinado tpico;
pode tambm focar determinada situao ou aspecto da comunicao que
considere mais desafiador ou relevante. Por exemplo, talvez voc se sinta
bastante vontade falando em pblico em tempos difceis, porm no to
vontade lidando com conflitos pessoais. Use o Sumrio e o ndice para loca-
lizar a seo mais adequada sua situao.
Leia todos os exemplos e familiarize-se com aqueles que lhe parecem mais
naturais ou com os quais se sente mais vontade. Em seguida, pratique-os
at que eles passem a fluir com naturalidade. Quando chegar a hora, voc
no ter problema em lembr-los e us-los com segurana e desenvoltura. Se
quiser, tambm pode acrescentar as prprias frases de efeito nas margens das
pginas; afinal, cada um tem seu jeito prprio de dizer as coisas. Lembre-se
de que o significado expresso e influenciado pelo tom, pelos gestos e pelo
timing (contexto). Assim, uma frase jocosa que seria eficaz e apropriada em
um ambiente poderia ser interpretada como hostil e inadequada em outro,
dependendo da maneira como dita, da pessoa com quem voc est falando,
e assim por diante. Portanto, embora, em certo sentido, essas frases este-
jam prontas para uso, nem sempre so adequadas a qualquer cenrio. Use
o bom-senso e oriente-se pelo contexto. Isso particularmente importante
quando voc est pretendendo usar o humor como um recurso retrico. s
vezes o humor soa impertinente ou desrespeitoso, pois nem sempre as pes-
soas conseguem captar seu estilo. Como sempre, preciso saber usar as
nuances do idioma.
A representao visual de cada situao vai auxili-lo a definir a ordem
de magnitude em sua mente, o que servir como valioso mtodo mnem-
nico. Por exemplo, na amostra da pgina 17 o indicador da sequncia vai de
Conciliador a Questionador. Todas as frases esto ordenadas em uma escala
progressiva, ou seja, as primeiras so mais brandas e as ltimas, mais incisi-
vas. Se voc deseja construir pontes e atenuar a situao, utilize as frases no
sentido ascendente. Se deseja eliminar ou ignorar as sutilezas, indo direto ao
assunto, utilize as frases no sentido descendente.
Finalmente, julguei importante observar que no estou trabalhando ape-
nas dentro dos parmetros do que considerado um uso apropriado; portan-
to, o leitor encontrar coloquialismos e algumas grias. Esse o ingls que
muitas pessoas compreendem e usam nos Estados Unidos. Obviamente, as
expresses e excentricidades da lngua variam muito, como no Canad e na
Austrlia, por exemplo, ou mesmo em diferentes partes dos Estados Unidos.
Afinal, nosso idioma, como todos os outros, tem vida prpria. Portanto, o
campo da lingustica est em constante evoluo novas palavras e expresses
idiomticas so constantemente criadas, ajustadas, modificadas e, em alguns
casos, descartadas. Portanto, estou preparado para o fato de que o material
deste livro precisar ser atualizado de tempos em tempos, pois a maneira
como nos expressamos est sempre se modificando. Acesse meu site na Web,
www.patrickalain.com e veja as informaes mais recentes para acrescentar
a seu acervo lingustico. Comentrios e crticas dos leitores a este trabalho
sero bem-vindos, pois me ajudaro no processo de atualizao.
Quando algum est querendo brigar
Sinto muito se o ofendi; peo desculpas!
No era minha inteno ofend-lo.
Voc parece muito aborrecido o que posso fazer para remediar a
situao?
Vamos manter esta conversa no nvel profissional.
Eu gostaria de resolver esse assunto de um modo mais civilizado.
Eu no gostaria de estender esse assunto.
Voc no precisa reagir desse jeito.
Ainda tempo de remediar a situao.
Um verdadeiro profissional coloca de lado seus problemas pes-
soais.
Voc no pode pensar s em si mesmo.
Voc no sabe que os outros tambm tm sentimentos?
Por que tanta hostilidade? Acho melhor ficar longe de voc hoje.
Se voc est procurando briga, no vou me fazer de rogado.
Se voc estava procurando confuso, j encontrou!
Epa, algum levantou com o p esquerdo hoje!
C
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S
T
I
O
N
A
D
O
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Sumrio
Agradecimentos
vii
O Autor
ix
Prefcio
xi
Como usar este livro
xiii
PARTE 1
Conversas em geral
1
PARTE 2
No trabalho
25
PARTE 3
Conflitos e irritao
55
PARTE 4
Diplomacia
85
PARTE 5
Negociao
105
PARTE 6
Resoluo de problemas
121
PARTE 7
Cortesia
139
PARTE 8
Tcnicas maquiavlicas
155

Bnus
171
ndice
179