Administrao

Mercadolgica
Assunto: Fundamentos de Marketing

Fundamentos de Marketing

Assuntos abordados nesta aula
1. Definio de Marketing
2. Conceitos aplicados no Marketing
3. Aplicaes do Marketing
4. Funo do Marketing
5. Administrao de Marketing

Fundamentos de Marketing

O que Marketing ?

Fundamentos de Marketing

Definio de Marketing
Conceito moderno
de Marketing
Surgiu no ps-guerra (1950)
Avano da industrializao
mundial
Acirrou as competies por
novos mercados
Novos desafios, alm
da qualidade e custo
O cliente passou a
contar com o poder
de escolha.

Fundamentos de Marketing

Definio de Marketing
A deciso final sobre a compra
estava nas mos do clientes.
Novos desafios para as empresas
1. Pesquisa e anlise de mercados.
2. Adequao dos produtos para diferentes clientes.
3. Comunicao dos benefcios do produto.
4. Promoo de vendas.
5. Expanso dos canais de distribuio.

Fundamentos de Marketing

Definio de Marketing
Marketing
Market
Mercado
Ao voltado para o mercado
A empresa que pratica o marketing tem o mercado como
a razo e o foco de suas aes.

Fundamentos de Marketing

Definio de Marketing
Marketing a funo empresarial que cria
continuamente valor para o cliente e gera
vantagem competitiva duradoura para a
empresa, por meio da gesto estratgica
das variveis controlveis de marketing:
produto, preo, comunicao e distribuio.

Fundamentos de Marketing

Definio de Marketing
O conceito de marketing afirma que a chave para
atingir os objetivos da organizao consiste em
determinar as necessidades e desejos dos
mercados-alvo e satisfaz-los
mais eficaz e eficientemente do que
os concorrentes.
Philip Kotler

Fundamentos de Marketing

Definio de Marketing
Marketing um processo de planejamento e
execuo de concepo, precificao,
promoo e distribuio de idias, bens e
servios para criar trocas que satisfaam metas
individuais e organizacionais.
American Marketing Association

Fundamentos de Marketing

Conceitos aplicados no marketing
Mercado o conjunto de pessoas e/ou organizaes cujas
necessidades podem ser satisfeitas por produto ou servios
e que dispem de renda para adquiri-los.
Mercado-alvo aquele para a qual a empresa ir direcionar
seus investimentos e focar sua estratgia de marketing.
Mercado
de consumo
Mercado
organizacional

Fundamentos de Marketing

Conceitos aplicados no marketing
Segmentao de mercado uma estratgia de marketing que
identifica grupos de clientes potenciais segundo uma ou mais
caractersticas.
Segmento de mercado um grupo de consumidores com
necessidades e caractersticas comuns entre si, mas
diferentes em relao a outros grupos, que exige estratgia
de marketing distintas.

Fundamentos de Marketing

Conceitos aplicados no marketing
Necessidades o estado de carncia e privao sentido por
uma pessoa, que provoca a motivao para o consumo.
Necessidade inata inerente natureza humana e no
pode ser esgotada.
Necessidade adquirida derivada do ambiente cultural
e social e pode ser esgotada.
Satisfao da necessidade o estado de realizao atingido
quando o desempenho do produto se iguala s expectativas
do cliente ou a supera.

Fundamentos de Marketing

Conceitos aplicados no marketing
Valor para o cliente a diferena entre os benefcios
obtidos e os custos incorridos pelo clientes.
Custo x beneficio
Custos podem ser de natureza:
Econmica ( preo pago)
Fsica (tempo de espera, esforo fsico ...)
Emocional ou psicolgica (medo, insegurana...)
Quanto maiores os benefcios percebidos em relao aos
custos incorridos, maior o valor do produto para o cliente.

Fundamentos de Marketing

Conceitos aplicados no marketing
Demanda de mercado o valor total comprado
pelos clientes em determinada condio de
investimento de marketing pelas empresas.
Potencial de mercado o nvel mximo de demanda
a ser atingido com a mximo de investimento de
marketing.


Fundamentos de Marketing

Conceitos aplicados no marketing
Ambiente de marketing o conjunto de fatores externos
e internos empresa que interferem nas decises e
nos resultados das aes de marketing realizadas.
Fatores externos: economia, cultura, concorrncia,
tendncias...
Fatores internos: composto de marketing.

Fundamentos de Marketing

Aplicaes do Marketing
Marketing Direto evoluiu para uma estratgia de
comunicao e comercializao de produtos ou servios
com o cliente, sem intermedirios ou canais de terceiros.
Marketing de Relacionamento uma estratgia que visa
construir uma relao duradoura com o cliente baseada
na confiana, colaborao e benefcios mtuos.

Fundamentos de Marketing

Aplicaes do Marketing
Marketing de fidelizao ou de reteno a estratgia para
fidelizar ou reter o cliente por meios de aes integradas,
sistematizadas e continuas de comunicao e promoo,
gerando freqncia e repetio de compra por parte dos
clientes e recompensando-os por isso.
Marketing um a um ou mkt. individualizado o estgio
em que cada cliente tratado individualmente e a oferta da
empresa totalmente customizada em funo dele.

Fundamentos de Marketing

Aplicaes do Marketing
Marketing de transao a realizao de uma venda como
transao nica, sem perspectiva de continuidade.
Marketing pessoal a aplicao do composto de marketing
para gerar interesse, ateno e preferncia a uma determinada
pessoa.
Marketing social o mkt. voltado para organizaes sem fins
lucrativos, organismos e causas sociais.

Fundamentos de Marketing

Aplicaes do Marketing
Marketing Institucional so as aes de marketing
direcionadas para a criao de imagem favorvel e
preferncia para uma determinada organizao ou empresa.
Marketing Internacional a aplicao do composto de
marketing para desenvolver oportunidades de negcios
nos mercados externos ao de origem da empresa.

Fundamentos de Marketing

Aplicaes do Marketing
Marketing Interativo o conjunto de aes de marketing
direcionadas para criar uma interao entre cliente e
empresa, em que o cliente tem um papel ativo, possibilitando
a personalizao a customizao de produtos e servios.
Marketing digital ou Web marketing o conjunto de aes
de marketing intermediadas por canais eletrnicos como o
Internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo
da informao recebida.

Fundamentos de Marketing

Funo do Marketing
Composto de Marketing
o conjunto de quatro ferramentas que a empresa
utiliza na criao de valor para o cliente.
Produto, Preo, Promoo e Ponto de venda

Fundamentos de Marketing

Composto de Marketing
(Marketing Mix)
Decises
de Produto
1. Identificao de oportunidades de lanamentos de produtos;
2. Adequao s necessidades e desejos dos clientes;
3. Formulao das estratgias de produto e linhas de produtos
(diferenciao, posicionamento etc...)
4. Administrao do clico de vida do produto...

Fundamentos de Marketing

Composto de Marketing
(Marketing Mix)
Decises
de Preo
1. Estratgia de preo que gere vantagem competitiva;
2. Diferenciao de preo para cada produto;
3. Maximizar o retorno para empresa e seus parceiros
do canal de distribuio.


Fundamentos de Marketing

Composto de Marketing
(Marketing Mix)
Decises
de Promoo
1. Estratgias e atividades de comunicao;
(propaganda, marketing direto, relaes publicas,
publicidade, eventos e seminrios).
2. Desenvolver promoo de vendas;
(sorteios, prmios ao consumidor, desconto de preos,
brindes e outros).

Fundamentos de Marketing

Composto de Marketing
(Marketing Mix)
Decises de
Ponto de venda
Escolha dos canais de vendas e distribuio,
para quer o produto esteja no lugar certo e
no momento certo.

Fundamentos de Marketing

Funo do Marketing
reas de responsabilidades de um gerente de marketing
1. Analise de marketing: analisar os riscos e as oportunidades
de mercado.
2. Planejamento de marketing: selecionar o mercado-alvo e
as estratgias de marketing.
3. Implementao de marketing: desenvolver o mix ou o
composto de marketing.
4. Controle de marketing:avaliar os resultados das estratgias
e dos programas de marketing.

Fundamentos de Marketing

Funes de Marketing
Relacionamento do gerente de marketing com as
outras reas funcionais da empresas.
Finanas: compartilha as decises de custo produto/servio,
margem de lucro, estimativa de vendas, financiamento de
vendas, investimentos em produo e tecnologia.
Pesquisa & desenvolvimento: deciso de atributos e benefcios
de produtos/servios e embalagem, lanamentos de produtos,
testes de conceitos prottipos.

Fundamentos de Marketing

Funes de Marketing
Relacionamento do gerente de marketing com as
outras reas funcionais da empresas.
Produo: deciso de custo, tempo de produo, qualidade e
atributos do produto, embalagem, logstica de distribuio...
Recurso Humanos: seleo, treinamento e avaliao das
equipes operacionais e de marketing.
O marketing a funo que orienta e integra as decises e
aes da empresa para criar valor para seus clientes e acionistas.