Normas de

Conduta Empresarial
A Promessa dos Arcos Dourados
A base de todo o nosso negcio reside
no facto de sermos ticos, honestos e veis.
A base de todo o nosso negcio reside no facto
de sermos ticos, honestos e veis. Criar uma
reputao leva tempo. No somos promotores.
Somos empresrios com um programa tico slido,
permanente e construtivo que estar muito mais na
moda... daqui a alguns anos do que hoje em dia.
Ray Kroc, 1958

3 2 Normas de Conduta Empresarial
Caro colega de trabalho da McDonalds:
Durante mais de 50 anos, a McDonalds tem sido uma empresa
orientada por valores centrais. O nosso fundador, Ray Kroc, construiu esta grande
empresa com base nos sete princpios bsicos que continuam a orientar o nosso
comportamento, aces e decises quotidianos:
Colocamos a experincia do cliente no centro de tudo o que fazemos
Estamos empenhados no nosso pessoal
Acreditamos no Sistema McDonalds
Operamos o nosso negcio de forma tica
Retribumos s comunidades onde nos inserimos
O nosso negcio cresce de forma lucrativa
Esforamo-nos continuamente em melhorar
Inerente a cada valor est o nosso compromisso em sermos ticos, honestos e de
conana. Este compromisso articulado atravs das nossas Normas de Conduta
Empresarial. No ambiente actual de leis e regulamentos complexos, as Normas
fornecem uma orientao em relao a muitas das reas complicadas com que
nosdefrontamos.
Para alm de cumprir as Normas, temos de continuar a comunicar de forma aberta
ao fazer perguntas e a levantar questes, mesmo quando tal for difcil.
O nome McDonalds desfruta da conana e respeito mundiais. Cada um(a) de
ns, desde o pessoal administrativo at aos quadros directivos, um embaixador da
McDonalds em tudo o que dizemos e fazemos. O seu empenho em fazer o que
correcto mantm o brilho dos arcos em todo o mundo.
Obrigado.
Don Thompson
Presidente e Director Executivo
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Colocamos a experincia do cliente no centro de tudo o que fazemos
Os nossos clientes so a razo da nossa existncia. Demonstramos o nosso apreo ao fornecer-
lhes alimentos de elevada qualidade e um servio superior, num ambiente limpo e acolhedor por
um excelente valor. O nosso objectivo praticar sempre a QSC&V junto de cada cliente.
Estamos empenhados no nosso pessoal
Fornecemos oportunidades, incentivamos o talento, desenvolvemos lderes e recompensamos os
feitos concretizados. Acreditamos que uma equipa de indivduos com uma formao adequada
e antecedentes e experincias diferenciados, que trabalham em conjunto num ambiente que
fomenta o respeito e incentiva elevados nveis de participao, essencial para o nosso sucesso
contnuo.
Acreditamos no Sistema McDonalds
O modelo empresarial da McDonalds, ilustrado
por um modelo organizacional tripartido no qual
esto representados franquiados, fornecedores e
funcionrios da empresa, constitui a nossa base,
sendo o equilbrio de interesses entre os trs grupos
fundamental.
Operamos o nosso negcio de forma tica
Uma tica slida sinnimo de bom negcio. Na
McDonalds regemo-nos e efectuamos os nossos
negcios em conformidade com os mais elevados
nveis de justia, honestidade e integridade. Somos
individualmente e colectivamente responsveis.
Retribumos s comunidades onde nos inserimos
Encaramos com muita seriedade as responsabilidades
inerentes ao facto de sermos lderes. Ajudamos os nossos clientes a construir comunidades
melhores, apoiamos a Fundao Infantil Ronald McDonald (FIRM) e potenciamos a dimenso,
mbito e recursos da nossa empresa para ajudar a tornar o mundo num local melhor.
O nosso negcio cresce de forma lucrativa
A McDonalds uma empresa cotada na Bolsa. Como tal, trabalhamos para proporcionar um
crescimento lucrativo sustentado aos nossos accionistas. Isto requer um enfoque contnuo nos
nossos clientes e um bom funcionamento do nosso sistema.
Esforamo-nos continuamente em melhorar
Somos uma organizao em permanente evoluo que visa prever e satisfazer as necessidades
em constante alterao dos clientes, funcionrios e do sistema atravs de um progresso e
inovao constantes.
VALORES DA McDONALDS
Aspiramos ser o local
preferido dos nossos
clientes onde se
encontram as suas
refeies preferidas.
Para alcanar esta
misso, as nossas
aces como indivduos
e como um sistema tm
de reectir os nossos
valores.

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NDICE
8 Introduo
9 As Normas de Conduta Empresarial
9 Aplicao das Normas
9 Publicao, alteraes e renncias
de responsabilidades
10 Compromisso da administrao
10 Responsabilidades adicionais dos
superiores hierrquicos
10 Responsabilizao individual
11 Comunicao aberta/
Linha de integridade empresarial
12 Os nossos clientes
13 Qualidade e segurana dos produtos
14 Informaes condenciais
14 Marketing
15 Dados pessoais
16 O nosso pessoal
17 Experincia prossional
17 Proteco contra retaliao
18 Direitos humanos e legislao
18 Respeito e dignidade
19 Incluso e diversidade
19 Local de trabalho seguro
19 lcool e drogas
20 Sistema McDonalds
21 Agir visando os interesses do Sistema
21 Relaes com franquiados
22 Relaes com fornecedores
24 tica
25 Proteco dos activos da empresa
26 Conitos de interesse
26 Realizao de negcios com
familiares e amigos
26 Emprego externo e outras
actividades comerciais
27 Ofertas, prestao de favores
e entretenimento
28 Investimentos externos
28 Utilizao de comunicaes electrnicas
29 Registos e comunicaes da empresa
30 A letra e o esprito da lei
30 Negcios internacionais
30 Anti-suborno
32 As nossas comunidades
33 Comunidade e retribuio
34 Actividades polticas
35 Responsabilidade social empresarial
35 Responsabilidade ambiental
35 Nutrio e bem-estar
35 Cadeia de fornecimento sustentvel
36 Crescimento lucrativo
37 Concorrncia justa e prticas antimonoplio
38 Prticas comerciais
39 Informaes privilegiadas e negociao
de valores mobilirios
39 Comunicao com o pblico
39 Investigaes governamentais
40 Melhoria contnua
41 Corporate Governance e controlos internos
41 Investigaes internas
42 Exposio de preocupaes
43 Recursos adicionais
43 Pessoal/A sua equipa ampliada
43 Polticas/A sua rede de informaes ampliada
43 Reporte de suspeita de violaes das Normas
44 Manter o brilho dos nossos arcos
A relao da McDonalds com os seus funcionrios regida pela
legislao do pas em que o funcionrio trabalha. Dependendo
da legislao nacional aplicvel, nada nas Normas de Conduta
Empresarial altera a natureza dessa relao nem cria uma relao
de trabalho entre a McDonalds Corporation e o funcionrio.
Dependendo da legislao nacional aplicvel, a McDonalds
reserva-se o direito de determinar a forma como as Normas
se aplicam a uma situao em particular e de as emendar ou
modicar, tal como apropriado, sem aviso, consulta ou acordo
prvio. A aplicao de tais emendas ou modicaes a um
funcionrio depender das circunstncias relativas a tal emenda
ou modicao e da legislao nacional aplicvel.
6 Normas de Conduta Empresarial 7
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Fotograa: Milo, Itlia
9 8 Normas de Conduta Empresarial
AS NORMAS DE CONDUTA EMPRESARIAL
Estas Normas de Conduta Empresarial constituem um manual de responsabilidades
ticas e legais que partilhamos enquanto membros da famlia McDonalds. No se
trata de um livro completo de regulamentos que prev todas as questes ticas que
possam surgir. Tambm no um resumo de todas as leis e polticas que se aplicam
aos negcios da McDonalds. No um contrato e no deve servir como substituto
do bom senso. Em vez disso, as Normas de Conduta Empresarial oferecem-nos
directrizes e orientao na busca dos recursos para a tomada de decises certas.
APLICAO DAS NORMAS
Estas Normas de Conduta Empresarial aplicam-se aos funcionrios da McDonalds
Corporation e s suas subsidirias maioritariamente detidas pela mesma a nvel
mundial. Os membros do Conselho de Administrao da McDonalds que no sejam
seus funcionrios devem reger-se pelo Cdigo de Conduta para o Conselho de
Administrao da McDonalds Corporation, que se encontra publicado e actualizado
no site da McDonalds em www.mcdonalds.com. As Normas no se aplicam aos
nossos franquiados, fornecedores nem aos seus funcionrios. No entanto, como
membros do Sistema McDonalds, esperamos que tenham conhecimento das
Normas, para desenvolverem as suas prprias polticas e procedimentos consistentes
com o esprito das Normas e que apoiem totalmente os nossos funcionrios no
cumprimento das mesmas. Este compromisso comum contribuir para assegurar
que conquistamos a nossa reputao como uma empresa que conduz negcios
comintegridade.
PUBLICAO, ALTERAES E RENNCIAS DE
RESPONSABILIDADES
A verso actual das Normas de Conduta Empresarial ser publicada e actualizada no
site da McDonalds em www.mcdonalds.com. As alteraes tambm sero publicadas
no site, conforme requerido pela lei aplicvel. No caso extremamente improvvel de
se isentarem os quadros superiores de agirem em conformidade com as Normas de
Conduta Empresarial, por motivos do interesse da empresa, tal dever ser aprovado
pelo Comit de Auditoria do Conselho de Administrao e divulgado imediatamente,
conforme requerido por lei. Devido ao facto das Normas de Conduta Empresarial
serem revistas periodicamente, verique o site para visualizar a verso mais recente.
INTRODUO
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10 Normas de Conduta Empresarial 11
COMPROMISSO DA
ADMINISTRAO
A administrao da McDonalds est
empenhada em honrar padres elevados
de comportamento tico. O Conselho de
Administrao da McDonalds supervisiona
a adeso da empresa s normas ticas e
cumprimento das normas legais. Para ajudar
os nossos funcionrios a cumprirem as
nossas Normas de Conduta Empresarial, a
McDonalds estabeleceu o Global Compliance
Ofce (Departamento de Conformidade
Global). Este departamento responsvel pela
superviso da adeso da empresa a estas
Normas e outras polticas da McDonalds.
RESPONSABILIDADES
ADICIONAIS DOS SUPERIORES
HIERRQUICOS
Os funcionrios com uma autoridade de
superviso sobre os outros ocupam cargos
de conana e inuncia. Por conseguinte,
tm responsabilidades especiais no mbito
das Normas de Conduta Empresarial para
sustentar um ambiente de trabalho tico
no qual lideram dando o exemplo. Devem
assegurar que os seus subordinados
compreendem e seguem as Normas e que
realizam todas as formaes exigidas em
termos de conformidade e tica. Para alm
disso, devem comunicar as polticas relevantes
da McDonalds aos seus funcionrios e ajud-
los a compreender as mesmas.
Os superiores hierrquicos devem manter
uma comunicao bilateral aberta com
os funcionrios. Isto signica incentivar
os funcionrios a fazerem perguntas, a
darem sugestes e a reportarem eventuais
transgresses. Por m, os supervisores devem
investigar as alegaes de transgresses
que lhes so comunicadas e devem tomar
as medidas correctivas ou disciplinares
apropriadas.
RESPONSABILIZAO INDIVIDUAL
Para o resto do mundo, qualquer um dos
nossos actos representa a McDonalds. Por
isso, devemos esforar-nos ao mximo para
estarmos sempre altura da reputao da
nossa empresa. O nosso sucesso depende
do compromisso de cada um em assumir a
responsabilidade individual de fazer o que
est certo. Assumimos a obrigao de impedir
ou evitar actos que possam prejudicar os
nossos clientes, o Sistema ou a reputao
daMcDonalds e a de denunci-los assim
queocorrerem.
Os funcionrios que transgredirem a lei ou
as Normas de Conduta Empresarial esto
sujeitos a medidas disciplinares, incluindo
despedimento.
COMUNICAO ABERTA/LINHA
DE INTEGRIDADE EMPRESARIAL
Na McDonalds, a nossa comunicao
aberta e sincera e sabemos ouvir a opinio
dos outros. Levantamos dvidas ou colocamos
questes, mesmo que sejam difceis.
Se tiver conhecimento de qualquer violao
das Normas de Conduta Empresarial ou de
qualquer legislao aplicvel, deve denunci-la
imediatamente.
Existe uma srie de recursos para comunicar
eventuais problemas. Se considera que
algum violou uma lei, consulte imediatamente
o Global Compliance Ofce (Departamento
de Conformidade Global) ou o Departamento
Jurdico. Para outras questes, pode falar
directamente com o seu supervisor ou outro
membro da administrao ou contacte o
Departamento de Recursos Humanos ou o
Global Compliance Ofce (Departamento
de Conformidade Global). Tambm pode
ligar para a Linha de Integridade Empresarial
da McDonalds, uma linha telefnica gratuita
criada especicamente para receber
chamadas telefnicas de funcionrios sobre
questes ticas ou de conformidade.
A Linha de Integridade Empresarial da
McDonalds presta atendimento 24 horas por
dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano,
por meio de uma empresa independente
especializada no atendimento de chamadas
com informaes condenciais. Ligue para
1 800-261-9827 dentro dos Estados Unidos.
Se for uma ligao feita de fora dos Estados
Unidos, pedir para cobrar no destino. Existem
intrpretes disponveis.
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COLOCAMOS A
EXPERINCIA DO CLIENTE
NO CENTRO DE TUDO O
QUE FAZEMOS
13 12 Normas de Conduta Empresarial
OS NOSSOS CLIENTES
QUALIDADE E SEGURANA DOS PRODUTOS
Restaurantes limpos. Refeies saborosas e saudveis. Brinquedos seguros para
as crianas no Happy Meal. Estas caractersticas foram sempre referncias da
McDonalds e so fundamentais para as promessas da nossa marca.
A McDonalds est empenhada em garantir que as refeies e bebidas que servimos
aos nossos clientes so seguros. Isto signica que trabalhamos com os nossos
fornecedores que monitorizam, testam e efectuam a rastreabilidade dos ingredientes.
Para alm disso, mantemos um programa abrangente para garantir a segurana
de todos os brinquedos e itens promocionais. As nossas normas de segurana
e qualidade aplicveis aos alimentos, bebidas, brinquedos e itens promocionais
cumprem ou superam todos os requisitos governamentais aplicveis. Apoiamos
medidas adicionais que ajudem a proteger os consumidores e garantam a segurana
das provises alimentares locais. Consideramos que este processo parte integrante
da nossa responsabilidade como bom cidado empresarial e sabemos que tambm
essencial para o crescimento e rentabilidade contnuos do nosso negcio.
da responsabilidade de cada funcionrio da McDonalds cumprir todas as polticas
e procedimentos de segurana e higiene aplicveis. Notique o seu administrador
caso tenha conhecimento de um problema relacionado com a segurana dos
nossosprodutos.
Cumprimos
o que prometemos
Ns representamos
a marca McDonalds
todos os dias com cada
palavra que proferimos,
com cada mensagem que
transmitimos aos nossos
clientes e aos nossos
colegas de trabalho.
FUNCIONRIO DA McDONALDS
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14 Normas de Conduta Empresarial 15
na nossa publicidade e planos de marketing,
assim como as nossas polticas e normas
legais e relativas a marcas comerciais.
Proteco adequada das
informaes condenciais:
Miguel s discute informaes
potencialmente condenciais ou
segredos comerciais com o pessoal
interno da empresa que precisa de ter
conhecimento das mesmas e limita a
divulgao da informao a um grupo
depessoas o mais restrito possvel.
Carol coloca sempre as informaes
condenciais numa gaveta fechada
quando sai para almoar.
Visto que o trabalho de Joe envolve
oscheiros pessoais dos funcionrios,
ele mantm sempre os mesmos num
armriofechado.
Rita obtm sempre um contrato de
condencialidade assinado por parte
dos potenciais vendedores antes
de lhesfacultar informaes sobre
aMcDonalds.
INFORMAES CONFIDENCIAIS
A informao um bem valioso. No divulgue
as informaes condenciais a pessoas
externas McDonalds e no as discuta
com os funcionrios da McDonalds que no
precisem de ter conhecimento das mesmas.
As informaes condenciais podem incluir,
por exemplo, informaes sobre vendas
ou nanceiras no divulgadas, mudanas
signicativas na empresa, frmulas de
produtos e de mtodos operacionais, planos
de marketing e imobilirios, resultados de
pesquisas, dados sobre funcionrios e
informaes sobre relaes com fornecedores,
concessionrios e outros. Qualquer informao
referente empresa que, se divulgada, pode
ajudar a concorrncia, violar a privacidade dos
funcionrios, concessionrios ou clientes ou
que pode prejudicar o Sistema McDonalds,
deve ser tratada como sendo condencial.
Tome as devidas precaues para evitar
a divulgao acidental de informaes
condenciais. Por exemplo, assinale-as com
cuidado, nunca as discuta em pblico e
mantenha o seu computador porttil, telemvel
e/ou qualquer outro dispositivo electrnico
em segurana ou utilize palavras-passe para
aceder ao seu computador porttil, telemvel
e/ou qualquer outro dispositivo electrnico.
Nunca envie informaes condenciais por
correio electrnico, a menos que tenham sido
tomadas as precaues necessrias para
garantir a sua segurana.
MARKETING
A promessa da nossa marca tem incio
aindaantes dos clientes entrarem nos nossos
restaurantes, com estratgias de marketing
epublicidade honestas, de bom gosto e
dignas de uma das marcas mais conhecidas
do mundo. O Golden Arches Code da
McDonalds: As Polticas e Normas contm
informaes sobre o nosso empenho quanto
forma e contedo das nossas comunicaes
Questo: Em que consiste a
informao condencial?
Resposta: As informaes
condenciais so todas as
informaes que no so do
conhecimento pblico que possam
ser teis para a concorrncia
ou prejudicar o proprietrio das
informaes, caso sejam divulgadas.
Alguns exemplos incluiriam
informaes sobre planos ou
operaes comerciais que no
sodoconhecimento do pblico
ouda concorrncia.
Questo: Acabei de regressar de
uma reunio interna, onde me foram
divulgados os novos e emocionantes
planos de produtos e os excelentes
resultados nanceiros da McDonalds
que sero anunciados em breve.
Estou muito orgulhoso pelo sucesso
da McDonalds e estou ansioso
por partilhar as novidades. Posso
contar minha famlia ou responder
a perguntas, caso seja contactado
por um jornalista?
Resposta: No. Esta informao
no foi divulgada ao pblico e
condencial. A divulgao no
autorizada poder ter consequncias
graves. Por exemplo, a McDonalds
poder ser colocada numa
desvantagem competitiva ou poder
ser responsabilizada juridicamente.
Nunca divulgue informaes
condenciais da empresa a jornalistas
ou a pessoas externas McDonalds.
DADOS PESSOAIS
Respeitamos e valorizamos a privacidade dos
nossos funcionrios, clientes e franquiados,
e mantemos a condencialidade quando
processamos os seus dados pessoais. Isto
signica que todos os dados pessoais dos
funcionrios, clientes e franquiados tm de
ser processados com respeito, protegendo-
os simultaneamente do acesso e divulgao
inapropriados. Nunca dever utilizar esses
dados para benefcio pessoal ou de qualquer
outra forma inapropriada.
O Golden Arches
Code da McDonalds:
Polticas e Normas
Disponvel no AccessMCD
naintranet da McDonalds
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17 16 Normas de Conduta Empresarial
O NOSSO PESSOAL
EXPERINCIA PROFISSIONAL
Fornecemos oportunidades, incentivamos o talento, desenvolvemos lderes
e recompensamos os feitos concretizados. Acreditamos que uma equipa de
indivduos com antecedentes e experincias diferenciados, que trabalham em
conjunto num ambiente que fomenta o respeito e incentiva elevados nveis de
participao, essencial para o nosso contnuo sucesso empresarial.
PROTECO CONTRA RETALIAO
A McDonalds protege os funcionrios contra eventuais retaliaes. Proibimos
estritamente a retaliao contra funcionrios que denunciem actos repreensveis,
suscitem preocupaes ou colaborem numa investigao, contanto que os
funcionrios tenham agido em boa f e de acordo com critrios razoveis que
indiquem que as informaes apresentadas so verdadeiras. Os funcionrios
que retaliarem estaro sujeitos a medidas disciplinares, incluindo despedimento.
Se considera que foi sujeito a retaliao, contacte o Departamento de Recursos
Humanos ou o Global
Compliance Ofce
(Departamento de
Conformidade Global).
ESTAMOS
EMPENHADOS COM
O NOSSO PESSOAL
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18 Normas de Conduta Empresarial 19
INCLUSO E DIVERSIDADE
A McDonalds est empenhada na diversidade
e em proporcionar igualdade de oportunidades
a todos. Respeitamos as perspectivas e
atributos nicos de todos os funcionrios e
baseamo-nos nestas perspectivas diferenciadas
para construirmos e melhorarmos as nossas
relaes com os clientes e parceiros de
negcios. Acolhemos a diversidade dos nossos
funcionrios, franquiados, clientes e parceiros
de negcios, e trabalhamos arduamente para
garantirmos que todas as pessoas se sentem
bem-vindas na McDonalds.
A McDonalds proporciona igualdade de
tratamento e igualdade de oportunidades
prossionais sem ter em considerao a raa,
etnia, cor, religio, sexo, idade, nacionalidade
ou descendncia, incapacidade fsica ou
mental, orientao sexual, estatuto militar
ou qualquer outro aspecto protegido por
lei. Esta poltica aplica-se aos nossos
funcionrios, candidatos a posies na
empresa, adjudicatrios independentes,
franquiados, vendedores e fornecedores.
Aplica-se tambm a todos os aspectos das
transaces da McDonalds com os clientes
e s nossas decises de emprego, incluindo
ao recrutamento, contratao, colocao,
progresso, promoo, formao, horrios,
benefcios, pagamento e despedimento.
LOCAL DE TRABALHO SEGURO
Estamos empenhados em oferecer um
ambiente de trabalho seguro e saudvel a
todos os nossos funcionrios. Exigimos que
todos os nossos funcionrios cumpram as
regras e prticas de segurana e tomem as
devidas precaues para se protegerem a si
prprios e aos seus colegas de trabalho. Tendo
em vista a segurana de todos, os funcionrios
devem comunicar imediatamente aos seus
superiores hierrquicos imediatos a ocorrncia
de acidentes, a adopo de prticas inseguras
ou a inexistncia de condies seguras.
LCOOL E DROGAS
No pode estar na posse nem utilizar lcool
ou drogas ilegais no local de trabalho ou
enquanto estiver a efectuar uma actividade
relacionada com o seu trabalho. No pode
trabalhar sob o efeito de lcool, drogas ilegais
ou qualquer substncia que o impea de
executar o seu trabalho de forma segura e
ecaz. No pode distribuir quaisquer drogas
ou lcool no local de trabalho. No pode estar
na posse nem consumir lcool nas instalaes
da empresa, excepto em eventos sociais
patrocinados pela McDonalds nos quais seja
autorizado o consumo de lcool.
DIREITOS HUMANOS
ELEGISLAO
Apoiamos os direitos humanos fundamentais
para todos. No contratamos menores de
idade abaixo da idade legalmente permitida,
ou permitimos o trabalho forado. Proibimos
prticas de punio ou abuso fsico.
Respeitamos o direito que os funcionrios tm
de se associarem ou no a qualquer grupo,
conforme permitido e em conformidade com
as leis e regulamentos aplicveis. Respeitamos
as leis do trabalho em todos os mercados em
queoperamos.
RESPEITO E DIGNIDADE
Todos os nossos funcionrios em qualquer
parte do mundo merecem ser tratados com
justia, respeito e dignidade. Oferecemos
igualdade de oportunidades aos nossos
funcionrios e a candidatos a posies
naempresa.
Os funcionrios da McDonalds tm o direito
de trabalhar num ambiente livre de assdio,
intimidao ou abuso, seja sexual ou de outra
natureza, ou de actos ou ameaas de violncia
fsica. No toleramos comportamentos fsicos
ou verbais que sejam humilhantes para outros,
que interram com os seus desempenhos
funcionais ou que criem um ambiente de
trabalho intimidante, abusivo, hostil e ofensivo.
Para efeitos da presente poltica, assdio
inclui difamaes, comentrios ofensivos,
piadas, comunicaes electrnicas e outros
comportamentos visuais, verbais ou fsicos
que possam criar um ambiente de trabalho
intimidante, hostil ou ofensivo.
Para alm do supra-mencionado, assdio
sexual inclui avanos sexuais indesejveis,
solicitao de favores sexuais e outros
comportamentos de natureza sexual.
Para obter mais informaes sobre estes
tpicos, consulte:
Questo: Jerry e o seu superior
hierrquico, David, viajam juntos em
trabalho com bastante frequncia.
Sempre que viajam, David debita
pequenos itens pessoais no seu
carto American Express da empresa
e Jerry tem conhecimento destes
pagamentos de David. Jerry gostaria
de informar algum que David est a
utilizar inadequadamente o seu carto
de crdito da empresa, mas tem receio
que isto afecte o seu trabalho. da
responsabilidade de Jerry expor os
dbitos questionveis de David?
Resposta: Sim. Jerry dever expor
os dbitos de David sem receio
de retaliao. Tem vrias opes.
Pode expor os dbitos de David
directamente ao supervisor de
David, pode contactar o Global
Compliance Ofce (Departamento
de Conformidade Global) ou pode
contactar a Linha de Integridade
Empresarial atravs do nmero
+1 800-261-9827.
Questo: Vrios colegas meus dizem
piadas desagradveis, mas no me
sinto confortvel em dizer-lhes que
essas piadas so ofensivas para mim.
A McDonalds permite isto?
Resposta: No. O respeito pelos
outros um valor consagrado da
McDonalds. Visto que no se sente
confortvel em falar com os seus
colegas sobre a necessidade de
pararem com este comportamento
inadequado, aborde as suas
preocupaes junto do seu superior
hierrquico ou Departamento de
RecursosHumanos.
Directrizes operacionais
de recursos humanos
da McDonalds
Disponvel no AccessMCD
naintranet da McDonalds
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Fotograa: Londres, Reino Unido
21 20 Normas de Conduta Empresarial
AGIR VISANDO OS INTERESSES DA McDONALDS
A nossa actuao tem por objectivo beneciar a McDonalds a longo prazo, nunca
visando ganhos pessoais ou o favorecimento de familiares ou amigos.
RELAES COM FRANQUIADOS
O nosso excelente Sistema foi montado ajudando os franquiados da McDonalds
a prosperarem numa relao comercial positiva com a empresa. Conseguimo-lo
tratando-os de maneira honesta e justa, tanto durante os bons como durante os
tempos difceis. Tratar bem os franquiados continua a ser a chave do nosso sucesso
e tambm da responsabilidade de todos os funcionrios.
Estas Normas no se aplicam aos franquiados da McDonalds ou aos seus
funcionrios, os quais so empresrios ou empresrias independentes. No entanto,
esperamos que os nossos franquiados mantenham elevados padres de integridade
e que cumpram todas as leis e regulamentos aplicveis, incluindo as leis relativas
aos direitos humanos, segurana no local de trabalho e remunerao e tratamento
dosfuncionrios.
SISTEMA McDONALDS
ACREDITAMOS NO
SISTEMA McDONALDS
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22 Normas de Conduta Empresarial 23
RELAES COM
FORNECEDORES
Na qualidade de fornecedor do primeiro
McDonalds, Ray Kroc acreditava na
importncia do estabelecimento de relaes
slidas com os fornecedores. Ns ainda
acreditamos nesse princpio. Tratamos os
nossos fornecedores com respeito, de maneira
justa e honesta, e esperamos que os nossos
fornecedores nos tratem da mesma forma.
A McDonalds baseia as suas relaes com
os fornecedores em prticas legais, ecientes
e justas. Apesar destas Normas de Conduta
Empresarial no se aplicarem aos nossos
fornecedores, esperamos que eles cumpram os
requisitos legais aplicveis nas suas relaes
de negcios, incluindo nas relaes com os
seus funcionrios, comunidades locais e com a
McDonalds. Para alm disso, todos os nossos
fornecedores tm de cumprir o nosso Cdigo
de Conduta de fornecedores.
Como uma empresa global, a McDonalds faz
negcios com fornecedores de vrios pases
de diversas provenincias culturais, sociais e
econmicas. A McDonalds est empenhada
na aplicao justa das prticas e esfora-se
em facultar um ambiente de trabalho seguro,
saudvel e produtivo para os seus funcionrios.
Por sua vez, esforamo-nos em trabalhar com
fornecedores que partilham os nossos valores.
Isto signica que se espera que os nossos
fornecedores partilhem o nosso apoio dos
direitos fundamentais de todas as pessoas:
tratar os funcionrios com justia, respeito e
dignidade e seguir prticas que promovem a
sade e segurana.
Revemos e actualizamos regularmente a nossa
actividade de contratao e sustentabilidade
para garantir que cumpre consistentemente
as nossas normas. Procuramos trabalhar com
fornecedores que esto empenhados em
adoptar os nossos princpios universais que
visam efectuar negcios de forma responsvel
e tica.
Questo: Os fornecedores e
franquiados da McDonalds realizam a
certicao anual de conformidade das
Normas de Conduta Empresarial?
Resposta: No. No entanto,
espera-se que os fornecedores e
os franquiados sustentem princpios
semelhantes aos destacados nas
Normas e apoiem os funcionrios
da McDonalds no cumprimento das
mesmas. Para alm disso, espera-se
que operem o seu negcio de forma
tica e que cumpram todas as leis e
regulamentos aplicveis.
Cdigo de Conduta de
Fornecedores da McDonalds
Disponvel no AccessMCD
na intranet da McDonalds
e www.mcdonalds.com

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25 24 Normas de Conduta Empresarial
PROTECO DOS ACTIVOS DA EMPRESA
Todos os funcionrios da McDonalds tm de proteger os activos da empresa,
incluindo o nosso bem mais valioso: a nossa marca. Uma das formas de protegermos
a nossa marca evitar utilizar de forma imprpria o nome, as marcas comerciais ou
outra propriedade intelectual da McDonalds.
responsvel pela utilizao adequada e proteco dos activos da empresa e s
os pode utilizar para ns comerciais legtimos. Exera bom senso e responsabilidade
na sua utilizao dos activos da empresa e no abuse de quaisquer privilgios que
desfruta no exerccio do seu cargo na McDonalds. Os activos da empresa incluem
activos nanceiros, veculos, materiais de escritrio, equipamentos, computadores,
redes, software, telefone e servios de Internet, correio de voz e electrnico.
Nunca utilize os computadores ou redes da empresa de modo a que possa
comprometer a segurana ou integridade das informaes da empresa ou
osoftware.
Nunca utilize os computadores ou redes da empresa para aceder, receber ou
transmitir materiais inapropriados, ilegais ou que possam violar a nossa poltica em
termos de condencialidade.
No empreste, pea
emprestado, doe,
vendaou elimine
qualquerpropriedade da
empresa, excepto mediante
autorizao especca de
um dirigente da empresa.
Nunca utilize a propriedade
ou informaes da empresa
nem se aproveite do cargo
que ocupa para obter
benefcios pessoais.
Nunca participe em
qualquer aco que envolva
furto, fraude, desfalque,
extorso ou apropriao
indevida de qualquer
propriedade.
TICA
OPERAMOS O
NOSSO NEGCIO
DE FORMA TICA

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26 Normas de Conduta Empresarial 27
ou entidade empresarial com a qual esteja a
realizar negcios em nome da McDonalds.
Ofertas, prestao de favores e entretenimento
Ns no pagamos subornos nem oferecemos
artigos de valor que possam inuenciar ou
pretender inuenciar as opinies ou os actos
de terceiros. No pediremos nem aceitaremos
subornos nem pagamentos imprprios.
Exercemos moderao e bom senso na oferta
de presentes ou entretenimento. Respeitamos
as polticas das outras organizaes com as
quais fazemos negcios.
O objectivo da oferta de presentes e de
entretenimento no ambiente empresarial
demonstrar boa vontade e estabelecer
relaes de trabalho slidas.
O seguinte aplica-se aos funcionrios da
empresa, familiares directos dos funcionrios
da empresa e agentes ou terceiros que
trabalhem em nome da empresa:
No oferea, d, nem aceite qualquer
presente, oferta de entretenimento ou outro
benefcio pessoal se:
For inconsistente com as prticas
comerciais habituais;
For em numerrio ou equivalente
anumerrio;
Tiver um valor excessivo;
Puder ser interpretado como suborno
oualiciao; ou
Transgredir qualquer norma ou legislao.
Se tiver dvidas sobre a adequao de
determinados presentes, propostas de
presentes ou outros benefcios de cunho
pessoal, deve consultar o seu superior
hierrquico antes de tomar qualquer medida.
Investimentos externos
Os funcionrios no podem deter participaes
signicativas em qualquer concorrente da
McDonalds ou em qualquer empresa com
CONFLITOS DE INTERESSE
Todos devem evitar situaes em que os
interesses pessoais ou nanceiros possam
provocar um conito de interesses. Devemos
evitar at a mera aparncia de um conito
de interesses que possa fazer com que os
outros duvidem do nosso sentido de justia ou
integridade. responsvel pela divulgao de
qualquer potencial conito de interesse ou de
qualquer conito de interesses real ao nosso
Global Compliance Ofce (Departamento de
Conformidade Global) e pelo cumprimento de
todas as condies colocadas sua disposio
para controlar ou eliminar o conito. Essas
condies podero incluir, por exemplo, afast-lo
do processo de tomada de decises em nome
da McDonalds ou a eliminao do interesse
externo que est na origem do conito.
Realizao de negcios com familiares
eamigos
Poder surgir um conito de interesses quando
negoceia com familiares ou amigos prximos.
Deve divulgar qualquer potencial conito de
interesses ao seu superior hierrquico e ao
Global Compliance Ofce (Departamento
de Conformidade Global). Para alm disso,
tenha muito cuidado em relao partilha
de informaes com os seus familiares ou
amigos que trabalham para a concorrncia ou
que possuem participaes na concorrncia.
O mesmo se aplica se tiver familiares ou
amigos que trabalham para os fornecedores,
vendedores, prestadores de servios ou
franquiados da McDonalds, ou que possuem
participaes nessas empresas.
Emprego externo e outras
actividadescomerciais
Todos ns temos o dever de defender os
interesses da McDonalds antes de quaisquer
outros. Trabalhar fora da empresa ou
manter outras actividades comerciais no
pode interferir com essa obrigao. Como
funcionrio da McDonalds, no pode aceitar
ou receber pagamentos de um fornecedor
Questo: Um dos meus vendedores
pediu-me para ser orador numa
conferncia que est a promover e
ofereceu-se para pagar todas as minhas
despesas. Posso aceitar esta oferta?
Resposta: Talvez. Se o seu superior
hierrquicoaprovar, pode aceitar ser
orador na conferncia. No entanto, a
McDonalds geralmente no permite
queos vendedores paguem as
despesas de deslocao e alojamento
aos funcionrios. Discuta o convite
como seu superior hierrquico,
vistoque esta situao depende das
circunstncias e factosespeccos.
Questo: No meu pas recusar uma
oferta de um parceiro comercial pode
ser considerado um insulto. O que devo
fazer se me for oferecido um presente
caro, sabendo que irei ofender a outra
pessoa se no a aceitar?
Resposta: Se for habitual trocar
presentes na cultura local e acreditar
que ir prejudicar as relaes comerciais
da McDonalds se no aceitar um
presente, poder aceitar o presente em
nome da empresa. Em seguida, deve
informar o seu superior hierrquico do
presente oferecido para determinar
umadisposio apropriada ou pode
contactar o Global Compliance Ofce
(Departamento de Conformidade
Global) para obter orientao.
Questo: O meu irmo dono
de uma empresa que ele acredita
ser capaz de fornecer produtos de
melhor qualidade e mais baratos
McDonalds comparadamente ao
vendedor actual. Podemos recorrer
sua empresa?
Resposta: Talvez. Notique sempre
o seu superior hierrquico ou o
indivduo responsvel pelas decises
de compra, quanto a qualquer relao
prxima que tenha com qualquer um
dos nossos vendedores e divulgue
o potencial conito de interesses
ao Global Compliance Ofce
(Departamento de Conformidade
Global). Cada situao ser revista
individualmente.
Questo: Desenvolvi uma amizade
com um fornecedor e estou a
considerar entrar numa parceria
comercial com ele que no est
relacionada com a McDonalds.
Isto violaria a poltica da empresa?
Resposta: Provavelmente sim.
Mesmo que seja capaz de manter as
suas relaes pessoais separadas
das transaces nanceiras sem
que isso afecte as suas tomadas
de deciso em nome da empresa,
outras pessoas podero considerar
que as suas decises so parciais.
Antes de tomar qualquer medida,
deve discutir os seus planos com
o seu supervisor e com o Global
Compliance Ofce (Departamento
deConformidadeGlobal).

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28 Normas de Conduta Empresarial 29
discriminatrio, obsceno, sexualmente
explcito ou pornogrco, incluindo qualquer
imagem, fotograa, gravao udio ou
palavra escrita;
Acesso no autorizado a dados no
pblicos;
Utilizaes que sejam, de qualquer forma,
inoportunas ou prejudiciais para a reputao
ou negcio da empresa; e
Para outros efeitos que no os negcios da
empresa, excepto uma utilizao pessoal
limitada razovel.
REGISTOS E COMUNICAES
DA EMPRESA
Os accionistas conam que a McDonalds
lhes fornece informaes honestas e exactas
e que toma decises comerciais responsveis,
com base em registos veis. Todos os livros
e registos nanceiros, bem como as contas
devem reectir com exactido as transaces
e ocorrncias referentes empresa. Tambm
devem estar em conformidade tanto com os
princpios de contabilidade geralmente aceites
como com o sistema de controlos internos da
McDonalds. Para garantir que todos os registos
da McDonalds so exactos, nunca deve:
Efectuar falsas declaraes ou alterar os
recibos ou relatrios de despesas;
Introduzir informaes falsas nos relatrios
de horas de trabalho;
Alterar ou falsicar os resultados de
avaliaes de qualidade ou de segurana;
Exagerar ou atenuar a declarao de activos
ou passivos conhecidos;
Manter passivos no registados ou
divulgados, activos ou recursos no
registados;
Registar inadequadamente ou no registar
itens que deveriam ser contabilizados como
despesa; ou
Efectuar qualquer registo contabilstico com
a inteno de ocultar ou alterar a natureza
de qualquer transaco.
Quase todos os registos de negcios,
incluindo o e-mail e registos de computador,
podem car sujeitos divulgao pblica
durante o curso de um litgio ou de
investigaes governamentais. Os registos so
frequentemente obtidos por terceiros ou pelos
meios de comunicao social. Portanto, deve
ser claro, conciso, verdico e exacto no registo
de qualquer informao. Evite exageros,
linguagem gurativa, palpites, concluses
legais e caracterizaes derrogatrias de
pessoas e suas respectivas motivaes.
Processe todos os documentos em
conformidade com a Poltica de Gesto
de Registos da McDonalds. Contacte o
Departamento Jurdico se tiver qualquer dvida
quanto a guardar ou destruir um documento.
a qual se esteja presentemente a efectuar
transaces comerciais ou que pretende
efectuar negcios com a McDonalds. Esta
regra aplica-se a propriedade directa e
indirecta. Entende-se por participao
signicativa uma titularidade superior a 5%
do patrimnio lquido total do funcionrio e sua
famlia imediata, ou superior a 1% dos valores
mobilirios patrimoniais em aberto relativos
a investimentos numa empresa cotada em
bolsa. Poder existir uma excepo quanto
aosinvestimentos em fundos mtuos ou contas
geridas onde os funcionrios no escolhem
oinvestimento.
No assuma negcios ou oportunidades
de investimento identicados mediante a
utilizao da propriedade e informaes
da empresa ou decorrentes do cargo que
desempenham. Tal inclui a compra, leasing,
ou outras formas de aquisio de direitos sobre
quaisquer propriedades ou materiais, directa
ou indirectamente, se a McDonalds tambm
estiver potencialmente interessada na mesma
oportunidade de investimento.
Por m, no realize investimentos pessoais
numa entidade se os mesmos afectarem
ou aparentarem afectar a sua capacidade
de deciso quanto s decises comerciais
relativas a essa empresa. Mantenha-se
atento em relao a possveis conitos de
interesse que possam advir de investimentos
em empresas privadas ou cotadas na Bolsa
e esteja ciente das questes referentes
obteno de informaes privilegiadas
(insider trading) que podem estar associadas
aos investimentos em empresas cotadas na
Bolsa. (Para obter mais informaes, consulte
Informaes privilegiadas e negociao de
valores mobilirios na pgina 39 do folheto
dasNormas.)
UTILIZAO DE COMUNICAES
ELECTRNICAS
Os funcionrios so responsveis pela
utilizao adequada das ferramentas de
comunicao electrnica, incluindo telefones,
telemveis, computadores, faxes, pagers,
correio electrnico e acesso Internet. Espera-
se que eles cumpram elevadas normas ticas
quando realizam negcios da McDonalds. Os
funcionrios no podem utilizar comunicaes
electrnicas para promover os seus interesses
privados ou para qualquer outro m que no
seja no interesse da empresa.
Para alm disso, os funcionrios devem usar
o bom senso na utilizao das ferramentas
electrnicas e tecnologias fornecidas pela
empresa, incluindo o acesso Internet e a
utilizao do correio electrnico. Exemplos de
utilizao inapropriada incluem, mas no se
limitam a:
Actividades ilegais;
Jogar, apostar ou vender;
Assdio, depreciao de outras pessoas,
perseguio e/ou discriminao ilegal;
Angariao de fundos para qualquer m, a
menos que seja permitido pela empresa;
Actividades comerciais, por exemplo,
actividades comerciais pessoais com ns
lucrativos:
Promoo de posies ou actividades
polticas ou religiosas;
Receber, armazenar, apresentar ou transmitir
material que pode ser razoavelmente
considerado como violento, hostil,
Questo: Tenho o meu prprio negcio
e a maioria dos meus negcios so
efectuados na Internet. Tenho utilizado o
computador da McDonalds para enviar
mensagens de correio electrnico e para
pesquisar a Internet para ns do meu
prprio negcio na minha pausa para
almoo e depois do trabalho. correcto?
Resposta: No. Utilizar o equipamento
e/ou servio de Internet da empresa
para se dedicar ou efectuar negcios
no relacionados com a McDonalds
noaceitvel.
Poltica de comunicaes
electrnicas da McDonalds
Disponvel no AccessMCD
naintranet da McDonalds
Poltica de gesto de registos
da McDonalds
Disponvel no AccessMCD
naintranet da McDonalds

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30 Normas de Conduta Empresarial 31
A LETRA E O ESPRITO DA LEI
A nossa obrigao principal e mais importante
em cada local em que realizamos negcios
a estrita obedincia letra e ao esprito da
lei. Isto aplica-se tanto aos funcionrios da
McDonalds como a terceiros que actuam em
nome da empresa. Se tiver dvidas quanto
legalidade de qualquer assunto, deve consultar
o Departamento Jurdico antes da ocorrncia
de qualquer acto potencialmente ilegal.
NEGCIOS INTERNACIONAIS
A McDonalds cumpre todas as leis e
regulamentos aplicveis em todos os locais
onde efectuamos negcios. Quase todos
ospases do mundo probem a realizao de
pagamentos ou a oferta de qualquer objecto
de valor a representantes de entidades
pblicas, partidos polticos ou candidatos a
cargos polticos, com o objectivo de obter
ou manter a oportunidade de negcios.
Nunca devemos pagar comisses ou taxas
a revendedores, distribuidores, agentes,
intermedirios ou consultores que so
utilizadas para o pagamento de subornos.
Sendo uma empresa sediada nos EUA,
inmeras leis dos Estados Unidos aplicam-
se aos nossos negcios dentro e fora dos
Estados Unidos. Entre estas existem leis
quevisam:
Garantir que as empresas no cooperam
com boicotes no sancionados;
Restringir o comrcio com determinados
pases;
Proibir negociaes que possam ajudar
terroristas ou organizaes que apoiem
actividades terroristas; e
Garantir que essas transaces no
esto a ser usadas para o branqueamento
dedinheiro.
ANTI-SUBORNO
Durante mais de trs dcadas, a U.S. Foreign
Corrupt Practices Act FCPA (Lei dos E.U.A.
sobre Prticas Corruptas Estrangeiras) regeu
as operaes comerciais da McDonalds a nvel
global. A FCPA uma lei dos Estados Unidos
que estipula que crime pagar ou oferecer-se
para pagar qualquer artigo de valor, directa ou
indirectamente, a qualquer representante que
no seja americano, incluindo funcionrios de
empresas detidas pelo Estado, candidatos
polticos ou qualquer outra pessoa que actue
em nome de uma organizao pblica. A FCPA
tambm exige que todas as empresas cotadas
na Bolsa mantenham um sistema de controlos
internos e livros e registos de contabilidade
que reictam com exactido cada transaco.
Todos os funcionrios, agentes, consultores,
representantes e parceiros de joint venture
que actuam em nome da McDonalds ou das
respectivas subsidirias controladas devem
cumprir totalmente as provises da FCPA. No
toleramos transgresses. A conformidade
uma condio para a manuteno do emprego
ou parceria com a nossa empresa.
Interpretar a FCPA no tarefa fcil. Existem
momentos em que determinadas situaes
se situam em reas cinzentas da FCPA.
Se tiver alguma questo relativamente
FCPA ou a um pedido de pagamento,
contacte o Global Compliance Ofce
(Departamento de Conformidade Global)
ouoDepartamentoJurdico.
Para obter mais informaes sobre medidas
Anti-suborno, consulte:
Fotograa: Munique, Alemanha
Poltica global
de anti-corrupo
Disponvel no AccessMCD
naintranet da McDonalds
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33 32 Normas de Conduta Empresarial
COMUNIDADE E RETRIBUIO
A McDonalds tem uma longa tradio de retribuir orgulhosamente s nossas
comunidades locais. Sabemos que a atitude correcta a tomar e que este um dos
nossos pontos fortes. Como lderes em responsabilidade social, temos uma inuncia
positiva na nossa vizinhana, pessoas que nos rodeiam e meio ambiente.
A nossa empresa, funcionrios e franquiados doam milhes de dlares e inmeras
horas de trabalho a organizaes lantrpicas em todo o mundo, particularmente
s que abordam necessidades infantis. Tambm estamos altura dos desaos
quando ocorrem desastres naturais, trabalhando com os franquiados fornecedores
e organizaes de auxlio a catstrofes para ajudar as vtimas e prestar assistncia
humanitria aos trabalhadores.
A Ronald McDonald House Charities (RMHC) e as suas liais locais ocupam um
lugar especial na nossa lantropia. Os restaurantes da McDonalds angariam todos os
anos milhes de dlares para a RMHC e outras causas infantis. A McDonalds ajuda
a cobrir as despesas gerais e administrativas da FIRM (Fundao Infantil Ronald
McDonald) e outras despesas que a organizao teria de incorrer para angariar
fundos e apresentar servios deprogramas.
AS NOSSAS COMUNIDADES
RETRIBUMOS S
COMUNIDADES ONDE
NOS INSERIMOS
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34 Normas de Conduta Empresarial 35
RESPONSABILIDADE
SOCIALEMPRESARIAL
Encaramos com muita seriedade as
responsabilidades inerentes ao facto de
sermos lderes. Potenciamos a nossa
dimenso, mbito e recursos da nossa
empresa para ajudar a tornar o mundo num
local melhor. Publicamos o nosso Relatrio
de Responsabilidade Empresarial Mundial
para facultar informaes sobre os impactos
dos nossos negcios, assim como as nossas
iniciativas mais recentes em reas que incluem
o ambiente, a nutrio e a sustentabilidade.
Responsabilidade ambiental
A McDonalds est empenhada na
responsabilidade ambiental e todas as
pessoas no Sistema desempenham um
papel no cumprimento desse compromisso.
Concentramos os nossos esforos em reas
onde podemos ter um impacto signicativo
em questes ambientais essenciais, incluindo
alterao do clima, conservao de recursos
naturais e gesto de resduos.
Ouvimos, aprendemos e investimos
continuamente nas inovaes que podero
melhorar a nossa pegada ambiental.
Estabelecemos parcerias com outras
organizaes para aumentar a conscincia
ambiental. Trabalhamos com fornecedores-
chave para promover prticas ambientais
responsveis nas suas operaes.
Nutrio e bem-estar
Estamos empenhados em apoiar o bem-
estar dos nossos clientes. Disponibilizamos
uma srie de opes de menus para
satisfazer as diferentes necessidades e
preferncias dos nossos clientes. Facultamos
informaes sobre os valores nutricionais
dos nossos produtos para que os clientes
possam escolher itens que cumpram as suas
necessidades alimentares e as necessidades
das suasfamlias.
Cadeia de fornecimento sustentvel
Implementamos uma cadeia de fornecimento
que produza produtos seguros de alta
qualidade, de forma rentvel, sem a interrupo
do fornecimento, enquanto promovemos a
nossa posio de liderana para criar um
benefcio lquido ao melhorar os resultados
ticos, ambientais e econmicos.
ACTIVIDADES POLTICAS
Qualquer contribuio poltica efectuada pela
empresa tem de ser aprovada previamente
pelo presidente do Departamento de Relaes
Governamentais da McDonalds. Qualquer
contribuio tem de apoiar um candidato
poltico ou iniciativa eleitoral que o presidente
de Relaes Governamentais determine
como sendo benco para os interesses a
longo prazo da McDonalds. As contribuies
polticas tm de cumprir as leis e regulamentos
aplicveis na jurisdio onde a contribuio
efectuada, incluindo a FCPA.
Qualquer pedido de contribuies polticas
para um nico candidato, partido poltico
ou iniciativa eleitoral que rena mais que
100.000dlares americanos num ano de
calendrio requer a aprovao do presidente
da regio mundial da McDonalds do mercado
onde a contribuio efectuada.
Os funcionrios podem participar em
actividades polticas pessoais e tm o
direito de apoiar candidatos polticos e
causas preferidos. No entanto, qualquer
envolvimento nesse tipo de actividade tem
de ser efectuado no seu tempo livre e ao
seu prprio encargo. Deve deixar bem claro
que as suas opinies e actos representam a
sua posio pessoal e no a da McDonalds.
Por m, no utilize os activos ou recursos da
empresa para quaisquer actividades polticas
sem a aprovao prvia do presidente do
Departamento de Relaes Governamentais
daMcDonalds.
Questo: Durante a participao
numa funo comercial em Los
Angeles, tive a oportunidade de
comparecer a um jantar de $200
por prato de apoio a um poltico
que se ir candidatar nas prximas
eleies. Inclu o custo do jantar
no meu relatrio de despesas,
mas o meu superior hierrquico
no ir aprovar a despesa. Visto
que a McDonalds cobre o custo
de refeies dos funcionrios que
viajam em negcios, porque que
o meu superior hierrquico no ir
aprovar a despesa deste jantar?
Resposta: A McDonalds no ir
cobrir esta despesa, porque no foi
pr-aprovada pelo presidente de
Relaes Governamentais. O prprio
funcionrio deve cobrir a despesa
do jantar. Caso contrrio, poder
aparentar que estava a contribuir
com um donativo para o candidato
na qualidade de funcionrio da
McDonalds e que a McDonalds
estava a apoiar este candidato.
Relatrio de
responsabilidade empresarial
mundial da McDonalds
Disponvel no AccessMCD
naintranet da McDonalds
e www.mcdonalds.com
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37 36 Normas de Conduta Empresarial
CONCORRNCIA JUSTA E PRTICAS ANTIMONOPLIO
A maioria dos pases em que a McDonalds opera tem leis de livre concorrncia e
antimonoplio que visam garantir o direito de acesso dos consumidores aos melhores
produtos pelos melhores preos. A McDonalds apoia e cumpre estas leis. Estas leis,
entre outros aspectos, geralmente probem:
A realizao pelas empresas de acordos formais ou informais entre concorrentes
que visem estabelecer, controlar ou afectar preos, produtos, termos de venda,
custos, lucros ou margens de lucro, mercados ou sectores de mercado ou prticas
de distribuio.
Celebrar acordos com concorrentes que visem a distribuio de clientes ou
produtos com o intuito de boicotar fornecedores ou indivduos com quem
normalmente fariam negcios ou acordos em participar ou no em licitaes.
As leis de direito da concorrncia tambm governam as nossas relaes com
fornecedores e franquiados. Os funcionrios que trabalham em conselhos de
fornecedores ou cooperativas de publicidade locais devem consultar o Departamento
Jurdico sobre questes antimonoplio. Se tiver dvidas sobre este tema ou sobre
qualquer outra questo, deciso ou aco com possveis implicaes antimonoplio,
consulte o Departamento Jurdico antes de tomar qualquer deciso.
CRESCIMENTO LUCRATIVO
O NOSSO NEGCIO
CRESCE DE FORMA
LUCRATIVA
Fotograa: Pequim, China
INFORMAES PRIVILEGIADAS
E NEGOCIAO DE VALORES
MOBILIRIOS
As informaes que no foram disponibilizadas
ao pblico, e que seriam consideradas
importantes para tomar uma deciso de
investimento, so normalmente designadas
informaes privilegiadas. Entre estas
encontram-se tambm as informaes relativas
s aces de outras empresas cotadas em
Bolsa. Exemplos de informaes privilegiadas
seriam revises signicativas de subida ou
descida nas previses de rendimentos da
empresa, reestruturaes signicativas,
mudanas na administrao da empresa
einformaes sobre produtos importantes
oudesenvolvimento de litgios.
ilegal comprar ou vender valores
mobilirios de qualquer empresa, incluindo
a McDonalds, com base em informaes
privilegiadas. Tambm ilegal transmitir
informaes privilegiadas a terceiros ou
fazer recomendaes de compra ou venda
de aces a terceiros com base nessas
informaes.

COMUNICAO COM O PBLICO
obrigao da McDonalds prestar
informaes precisas e completas aos meios
de comunicao, aos analistas de valores
mobilirios e accionistas da empresa. Para
garantir que as informaes so exactas e
completas, os funcionrios que receberem
pedidos de informaes referentes s
actividades, resultados, planos ou sobre a
posio da McDonalds sobre assuntos de
interesse pblico, devem encaminh-las
para o Departamento de Comunicaes ou
para o departamento da sua rea que lide
com questes de interesse pblico. Isto
aplica-se a todas as declaraes pblicas,
incluindo declaraes feitas em BBS e em
chat rooms da Internet. Se o Departamento
de Comunicaes lhe der autorizao para
fornecer informaes solicitadas por um rgo
pblico, certique-se de que responde apenas
a assuntos da sua esfera de conhecimentos
e procure ajuda para responder s questes
sobre as quais no se sente seguro.
INVESTIGAES
GOVERNAMENTAIS
A McDonalds coopera com os rgos e
autoridades governamentais. Encaminhe
imediatamente todos os pedidos de
informao (que no os pedidos de informao
rotineiros) para o Departamento Jurdico
para que seja elaborada a devida resposta.
Todas as informaes fornecidas devem ser
verdadeiras e exactas. Nunca tente enganar
investigadores nem altere nem destrua
documentos ou registos em funo de
umainvestigao.

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38 Normas de Conduta Empresarial 39
PRTICAS COMERCIAIS
A informao sobre os concorrentes e
fornecedores um bem valioso. Respeitamos
os direitos dos nossos concorrentes e
fornecedores e a nossa conduta de mercado
em relao a eles ser justa. Empenhamo-nos
para obter vantagens competitivas por meio da
adopo de prticas superiores de pesquisa,
marketing, execuo, controlo de qualidade
e atendimento nunca mediante a utilizao
de prticas comerciais questionveis sob o
ponto de vista tico. No nos envolvemos em
prticas comerciais injustas ou ilegais.
As regras seguintes aplicam-se quando a
McDonalds ou qualquer pessoa que trabalhe
em nosso nome recolhe ou utiliza informao
relativa a concorrentes ou fornecedores:
Respeite os direitos proprietrios de
terceiros, incluindo as suas patentes,
direitos de autor e marcas comerciais;
No aceite, divulgue ou utilize informao
que lhe foi divulgada por meio de quebra de
um contrato de condencialidade;
No divulgue ou utilize informao
que poder dizer respeito a direitos
proprietrios ou condencial sem consultar
o Departamento Jurdico;
No utilize quaisquer mtodos imorais ou
ilegais para obter informaes sobre outras
empresas;
proibido extorquir informaes
condenciais de outras empresas, bem
como persuadir os seus ex-funcionrios ou
funcionrios actuais a divulgar esse tipo de
informaes; e
No tome qualquer medida que possa criar
a suspeio de um acordo imprprio com
osconcorrentes.
Questo: No decorrer das minhas
funes na McDonalds, soube que
um dos nossos fornecedores est
prestes a anunciar uma novidade
que ir aumentar consideravelmente
o valor das suas aces. Posso
comprar aces do fornecedor
agora, antes das novidades serem
publicadas?
Resposta: No, por duas razes.
Em primeiro lugar, isto representaria
um conito de interesses. No
lhe permitido utilizar informao
adquirida apenas como resultado da
sua relao com a McDonalds para
benefcio pessoal. Em segundo lugar,
utilizar esta informao poder ser
considerado como uma obteno de
informaes privilegiadas, o que
ilegal. No pode comprar ou vender
aces com base em informao
no pblica que recebe sobre a
McDonalds ou outras empresas
no decorrer do seu emprego na
McDonalds.
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MELHORIA CONTNUA
ESFORAMO-NOS
CONTINUAMENTE
EM MELHORAR
CORPORATE GOVERNANCE E CONTROLOS INTERNOS
Pensamos que uma corporate governance ecaz comea com um Conselho de
Administrao independente que monitoriza o desempenho da empresa em nome
de todos os accionistas. Temos controlos internos e mecanismos de prestao
de informaes, formando um sistema concebido para proteger os activos e as
operaes da empresa e para fornecer informaes precisas, honestas e oportunas
ao Conselho de Administrao. O Comit de Auditoria do Conselho de Administrao
e o seu auditor externo proporcionam uma superviso independente relacionada com
a preparao das declaraes nanceiras da empresa e sistemas de controlo interno
da empresa. Os funcionrios devem cumprir letra o esprito do nosso sistema
de controlos internos, alm de cooperarem inteiramente com qualquer auditoria
ouinvestigao.
INVESTIGAES INTERNAS
A McDonalds encara as alegaes de actos repreensveis com muita seriedade.
Caso tenha conhecimento de uma investigao interna ou se lhe forem solicitadas
informaes ou apoio para uma investigao interna, aplicam-se as seguintes regras:
No pode discutir nenhum assunto sobre a investigao com nenhuma pessoa,
tanto dentro como fora da McDonalds, sem o consentimento expresso das
pessoas autorizadas a realizar a investigao;
-lhe solicitado que divulgue
quaisquer informaes relevantes
de forma completa e verdadeira
e que colabore totalmente
com a equipa de investigao
autorizada ao longo do decorrer
dainvestigao; e
Se interferir ou facultar
informaes falsas no decorrer da
investigao, poder estar sujeito
a medidas disciplinares, incluindo
despedimento.
41 40 Normas de Conduta Empresarial
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42 Normas de Conduta Empresarial 43
PESSOAL/A SUA
EQUIPAAMPLIADA
O seu superior hierrquico
Outro membro da administrao
O chefe de servios
Recursos humanos
Departamento Jurdico
Auditoria interna
Linha de Integridade Empresarial
+1 800-261-9827
Programas de Assistncia aos
Funcionrios(EAP)
POLTICAS/A SUA REDE DE
INFORMAES AMPLIADA
Existem cpias destas polticas
sua disposio atravs do site
www.mcdonalds.com ou no AccessMCD:
Cdigo de Conduta de Fornecedores
Poltica de comunicaes electrnicas
O Golden Arches Code:
Polticas e Normas
Directrizes operacionais de
recursoshumanos
Poltica global de anti-corrupo
Poltica de gesto de registos
Relatrio de responsabilidade
empresarialmundial
Podero existir normas adicionais que tambm
servem como recursos. Esperamos que os
funcionrios tenham conhecimento e cumpram
eventuais polticas adicionais que regulam o
seu trabalho.
Pode obter cpias das Normas de Conduta
Empresarial da McDonalds no Departamento
de Recursos Humanos ou no Departamento
Jurdico da sua rea ou junto do Global
Compliance Ofce (Departamento de
Conformidade Global).
RECURSOS ADICIONAIS
EXPOSIO DE PREOCUPAES
O funcionrio tem uma pergunta
ou preocupao relativa a tica ou
conformidade
O funcionrio toma uma deciso informada
OU
o assunto resolvido
O funcionrio fala
com o seu superior
hierrquico ou com
ogerente
O funcionrio contacta
directamente o Global
Compliance Ofce
(Departamento de
Conformidade Global):
pessoalmente, por
telefone, correio
electrnico, fax ou correio
O funcionrio
telefona para a
Linha de Integridade
Empresarial
O Global Compliance
Ofce (Departamento
de Conformidade
Global) concede
orientao ou
investiga o assunto
A informao
encaminhada para o
Global Compliance
Ofce (Departamento
de Conformidade
Global)
A defesa destes valores um dever pessoal de cada um de ns. Mesmo assim, s unidos
poderemos fortalecer o nosso objectivo de os executar. Procure ajuda, se necessrio. Um bom
lugar para comear a sua busca a utilizao destes recursos.
Haydee Olinger
Vice-presidente da empresa
Responsvel pela Conformidade
Gloria Santona
Vice-presidente executiva da
empresa, General Counsel
eSecretria da empresa
Exposio de suspeita de
violaes das Normas
GLOBAL COMPLIANCE
OFFICE (DEPARTAMENTO DE
CONFORMIDADE GLOBAL)
P.O. Box 4567
Oak Brook, IL 60522-4567
EUA
Telefone: +1 630-623-3522
Fax: +1 630-623-7125
ou business.integrity@us.mcd.com
ou BUSINESS INTEGRITY LINE
(LINHA DE INTEGRIDADE EMPRESARIAL)
+1 800-261-9827
A Linha de Integridade Empresarial presta
atendimento 24 horas por dia, 7 dias por
semana, 365 dias por ano, por meio de um
telefonista de uma empresa independente.
As chamadas so gratuitas e condenciais.
H intrpretes disponveis.
45
MANTER O BRILHO
DOS NOSSOS ARCOS
Nenhuma poltica, brochura, comit ou
gabinete de conformidade pode garantir
um comportamento tico. Tal da
responsabilidade exclusiva de cada um de
ns. Cabe a cada funcionrio da McDonalds
manter o brilho do nosso bom nome fazendo
oque est correcto.
Questo: Quais so as minhas opes para
expor uma questo ou preocupao?
Resposta: Pode contactar o Global
Compliance Ofce (Departamento de
Conformidade Global) de vrias formas:
1. Encontrar-se pessoalmente com um
membro do pessoal do Departamento
deConformidade Global
2. Telefonar ao Departamento de
Conformidade Global: +1 630-623-3522
3. Enviar um fax para a linha segura do
Departamento de Conformidade Global:
+1 630-623-7125
4. Enviar uma cpia impressa para a morada
segura do Departamento de Conformidade
Global: P.O. Box 4567, Oak Brook, IL
60522-4567, EUA
5. Enviar uma mensagem de correio
electrnico para o correio electrnico
seguro do Departamento de Conformidade
Global: business.integrity@us.mcd.com
6. Telefonar para a Business Integrity Line
(Linha de integridade empresarial):
+1 800-261-9827
Questo: Como saberei se a minha questo
foi abordada?
Resposta: O Departamento de Conformidade
Global inicia uma investigao. Trabalhamos
com vrios outros departamentos, incluindo
o Departamento de Recursos Humanos,
Auditoria Interna e de Segurana quando
realizamos as investigaes para as
resolvermos. Quando telefona para obter
informaes sobre a sua questo ou
preocupao, receber uma resposta ou
ento -lhe dito que esto a ser tomadas
as medidas adequadas. Temos de respeitar
todas as partes envolvidas numa investigao,
por isso a quantidade de informaes que
podemos facultar ser diferente de situao
para situao.
Questo: O que sucede se algum zer uma
acusao falsa?
Resposta: Depende. Somos muito rigorosos
nas nossas investigaes e respeitamos todos
os funcionrios. No ser tomada nenhuma
medida disciplinar sem uma investigao
aprofundada. No entanto, um funcionrio que
efectue conscientemente uma declarao
falsa estar sujeito a medidas disciplinares,
incluindo despedimento.
44 Normas de Conduta Empresarial
COMPLEMENTO S NORMAS DE
CONDUTA EMPRESARIAL PERTINENTES
LEI DE PRTICAS CORRUPTAS
ESTRANGEIRAS DOS ESTADOS
UNIDOS (U.S. FOREIGN CORRUPT
PRACTICES ACT)
A McDonalds espera que os seus funcionrios
cumpram as leis locais aplicveis e mantenham
sempre elevadas normas ticas. As Normas
de Conduta Empresarial aplicam-se aos
funcionrios da McDonalds que trabalham nos
Estados Unidos e em todos os demais pases
do mundo onde a McDonalds opera. Este
complemento enfatiza e esclarece aspectos das
normas relativas Foreign Corrupt Practices
Act (FCPA) (Lei de Prticas Corruptas
Estrangeiras), uma lei anti-corrupo que
se aplica McDonalds Corporation, suas
subsidirias, joint ventures e seus dirigentes,
funcionrios, representantes e agentes.
1. Pagamentos a entidades pblicas. Nenhum
funcionrio da McDonalds Corporation ou
qualquer subsidiria ou joint venture poder
oferecer ou efectuar qualquer pagamento a
qualquer representante de uma entidade pblica
para assegurar, manter ou direccionar negcios.
Por Representante de uma entidade pblica
entende-se qualquer funcionrio de um governo
estrangeiro, rgo governamental, organizao
internacional pblica ou partido poltico. Por
Representante de uma entidade pblica
tambm se entende qualquer funcionrio poltico
ou candidato a cargo pblico, ou qualquer
indivduo que actue em representao ocial de,
ou em nome de, qualquer uma das entidades
mencionadas acima. A FCPA tambm probe
os pagamentos efectuados indirectamente por
intermdio de terceiros, especialmente se for
provvel ou conhecido que esse pagamento
ou oferta de pagamento ser efectuado a um
representante governamental com o propsito
de inuenciar os seus actos ou decises.
2. Dinheiro, pagamentos e presentes em outros
pases. Para evitar at mesmo a aparncia de
uma situao imprpria, nenhum pagamento
em dinheiro poder ser feito a terceiros alm
dos desembolsos de caixa devidamente
documentados. No dever ser emitido qualquer
cheque da empresa para retirada em dinheiro
ou ao portador ou a indivduos designados
como recebedores por terceiros detentores de
direitos de pagamentos. Nenhum pagamento
poder ser efectuado fora do pas de residncia
do recebedor do pagamento sem autorizao
prvia por escrito do General Counsel da
McDonalds Corporation. Alm disso, nenhuma
oferta de entretenimento ou de presentes poder
ser feita e nenhuma despesa de deslocao
poder ser paga a qualquer representante
governamental sem a autorizao prvia por
escrito do seu Departamento Jurdico ou General
Counsel da sua rea do mundo.
3. Facilitao de pagamentos. Entende-se
por Facilitao de pagamentos a realizao
de pequenos pagamentos a representantes
governamentais necessrios para acelerar ou
assegurar o andamento de uma funo rotineira
do governo, como a obteno de documentos
ociais, o processamento de documentos
governamentais ou a oferta de servios postais
e de utilidade pblica. A McDonalds probe
afacilitao de pagamentos.
4. Registos e livros contabilsticos. Os
funcionrios devem ajudar a garantir que os
registos e livros contabilsticos da empresa
reictam correcta, justa e detalhadamente,
dentro de um critrio de razoabilidade,
todas as operaes e alienaes de activos.
AMcDonalds probe a criao ou manuteno
de qualquer recurso nanceiro ou activo no
divulgado ou no registado, independentemente
do seu propsito. Nenhum funcionrio participar
na falsicao de qualquer registo contabilstico
ou empresarial. Todos os funcionrios devero
prestar informaes completas e verdadeiras
sobre quaisquer questes levantadas pelos
auditores internos ou independentes da
McDonalds Corporation.
Questes frequentes sobre o departamento de conformidade global:
Pare e reicta
legal? correcto?
Ser que os meus clientes, colegas
de trabalho, amigos e familiares
aprovariam?
Ser que amanh me vou sentir bem
com a deciso que tomar agora?
Se a resposta a todas estas perguntas
for sim ento voc est no
caminho certo.
47
NOTAS
Chamadas para a Linha de Integridade Empresarial
da McDonalds Corporation nos Estados Unidos.
Para contactar a Linha de Integridade Empresarial da McDonalds Corporation nos Estados Unidos, por
favor procure o seu nmero local para o pas de onde procede a chamada de acesso directo da AT&T na
seguinte lista:
O sinal ^ que aparece em alguns cdigos directos da AT&T signica aguarde o segundo sinal
dechamada.
Depois de localizar este nmero, por favor siga estas instrues:
Certique-se que obteve uma linha externa (se est a usar um telefone pblico, verique se permite
chamadas internacionais).
PASSO 1: Marque o Nmero de acesso directo da AT&T referente ao pas de onde a chamada procede.
PASSO 2: Quando ouvir a mensagem em ingls ou uma srie de sons, marque o seu nmero gratuito da
Linha de Integridade Empresarial da McDonalds 800-261-9827 (NO prima 1 nem 0 antes
de marcar o nmero de telefone).
PASSO 3: A chamada ser ligada Linha de Integridade Empresarial da McDonalds.
Macednia, ARJ ............ 0-8000-4288
Malta ................................ 800-90110
Marrocos ......................... 002-11-0011
Noruega........................... 800-190-11
Pases Baixos ................. 0800-022-9111
Polnia ............................. 0-0-800-111-1111
Portugal ........................... 800-800-128
Reino Unido (BT) .......... 0800-89-0011
Reino Unido (C&W) ..... 0-500-89-0011
Repblica Checa .......... 00-800-222-55288
Romnia .......................... 0808-03-4288
Rssia .............................. 8^10-800-110-1011
Rssia (fora de
Moscovo) ........................
8^495-363-2400
Rssia (fora de
So Petersburgo) ..........

8^812-363-2400
Rssia (Moscovo
e So Petersburgo) ......

363-2400
Sucia .............................. 46-8-12410607
Sua ................................ 0-800-890011
Ucrnia ............................ 0^00-11
Alemanha ........................ 0-800-225-5288
ustria .............................. 0-800-200-288
Blgica............................. 0-800-100-10
Bielorrssia ..................... 8^800101
Bulgria ........................... 00-800-0010
Crocia ............................ 0800-220-111
Dinamarca ....................... 800-100-10
Eslovquia ....................... 0-800-000-101
Eslovnia ......................... 001-770-776-5602
Espanha .......................... 900-99-0011
Estnia ............................. 800-12001
Finlndia .......................... 0-800-11-0015
Frana .............................. 0800-90-0238
Grcia .............................. 00-800-1311
Hungria ............................ 06-800-011-11
Irlanda .............................. 1-800-550-000
Islndia............................. 00 800 22255288
Itlia .................................. 800-172-444
Letnia ............................. 80002288
Luxemburgo .................... 800 2 0111
As seguintes marcas registadas mencionadas no
presente documento so propriedade da McDonalds
Corporation e das suas aliadas: McDonalds, the Golden
Arches Logo, the McDonalds Building Designs, QSC&V,
FIRM, Happy Meal, im lovin it, Ronald McDonald House
Charities e Hamburger University.
Impresso em papel reciclado.
2012 McDonalds. McDonalds Creative Services CS-9497
Portugal/Portuguese (August 2012)