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Acta Scientiarum
http://www.uem.br/acta
ISSN printed: 1679-7361
ISSN on-line: 1807-8656
Doi: 10.4025/actascihumansoc.v34i2.17170
Agncia e estratgias discursivas: uma anlise na mdia de negcios
1* 2
Fbio Marcello Sorgon e Joo Marcelo Crubellat
1Faculdade de Tecnologia Machado de Assis,Curitiba, Paran, Brasil. 2 Universidad
e Estadual de Maring, Maring, Paran, Brasil. *Autor para
correspondncia. E-mail: direo@sema.edu.br
RESUMO. Nosso objetivo central foi o desenvolvimento
e aplicao de uma ferramenta de anlise
discursiva. Utilizamos fragmentos de textos das sees `Gesto' e `Negcios' da Revis
Exame, entendida
como uma mdia comercial que interfere na construo de significao no contexto
dos negcios, mapeados
em anlise do discurso na deteco das estratgias lingusticas, no perodo de jane
iro a dezembro de 2008,
vinculadas aos quesitos frequncia de ocorrncia e repetio. Tendo por base a
proposta estruturacionista e
a teoria da polidez, analisamos 37 textos publicados na
quelas sees. Apenas uma dessas anlises
apresentada neste artigo, alm dos dados gerais referentes s 37 anlises, ap
resentados de modo comparativo
na seo final. Os resultados refletem uma efetiva aplicao da ferramenta como
suporte s pesquisas que
utilizam predominantemente as tcnicas de anlise do discurso e anlise narra
tiva. Finalmente, so feitas
vrias relaes entre o modelo de anlise de discurso aqui proposto, os resulta
dos desta pesquisa especfica e
o arcabouo analtico institucional que fundamenta o estudo, de modo a subs
idiar pesquisas futuras.
Palavras-chave: estudos organizacionais, anlise do discurso, polidez, Gi
ddens, institucionalizao.
Agency and discursive strategies: a business media example
ABSTRACT. Our main objective was the development
and implementation of a tool for discourse
analysis. We used text fragments of the sections `Managem
ent' and `Business' from Exame Magazine,
understood as a commercial media interfering in the construction of mea
ning in the context of business,
mapped in discourse analysis in the detection of langua
ge strategies in the period January to December
2008, questions related to frequency of occurrence and repetition. Base
d on the structurationist proposal
and politeness theory, we analyzed 37 texts published in
those sections. Only one of these analyses is
presented in this paper, in addition to the 37 general data analysis, p
resented in a comparative way in the
final section. The results reflect an effective enforcement tool with s
upport for research that predominantly
use the techniques of discourse analysis and narrative analysis. Finall
y, several relations are made between
the model of discourse analysis proposed here, the resu
lts of this research and specific institutional
analytical framework underlying the study, in order to support future r
esearch.
Keywords: organization studies, discourse analysis, politeness, Giddens
, institutionalization.
Introduo Assi
m sendo, os atores sociais se relacionam
junta
ndo-se prtica social e discurso, percebendo-se
O interesse pela Anlise do Discurso na rea da um c
arter de indissociabilidade entre ambos. Os
Administrao crescente. Muitos trabalhos relatam
agen
tes procuram se manifestar, havendo ou no
a importncia de se dotar os estudos em conscin
cia discursiva, isto , procedimentos efetivos
Administrao de um ferramental apropriado a de esc
olhas de estratgias discursivas (inteno no
mapear as prticas sociais nas suas relaes e processo
de construo) ou tendo-se o prprio
complexidades (HERACLEOUS; HENDRY, 2000; disc
urso merc da ignorncia e subservincia
HERACLEOUS; BARRETT, 2001; HENRY, cont
extual e ideolgica (incidental), perpassados por
2000). Alm disso, patente a necessidade de se uma
espcie de conscincia prtica. As aes so
manter referncia ao tempo e ao espao como desenvol
vidas com um significado atrelado
aliados eminentes da anlise. Isto se d, pois as (conscie
ntemente ou no), caracterizando-se pela
instituies, como elementos sociais com maior ao en
gajada, significativa num determinado
`distenso' espao-temporal, renem elementos contexto
situacional. Assim, num contexto que
fundamentais de concentrao das prticas sociais, efetivamen
te oscila entre ambientes `livres' e
das inter-relaes, dos encontros, das rotinas, dentre coerciti
vos, o homem como agente busca nas aes
outros. disc
ursivas o uso de estratgias que favoream os
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processos interacionais, o atingimento dos seus Esta
noo de estrutura caracteriza o dualismo
objetivos, articulando essas mesmas aes em estrutural pr
oposto por Giddens, quando os agentes
momentos de preservao das faces relacionais sociais detm c
apacidade de ao propcia `a fazer a
(interao), conscientemente ou no. diferena', atuando
criativamente a partir de recursos
Com o objetivo de se iniciar a construo de uma estruturais
ao mesmo tempo em que os reproduz.
ferramenta analtica do discurso acima anunciada por Esta per
spectiva oferece uma ferramenta de rara
sua demanda no ambiente organizacional, utilizamos eficincia:
`recursividade', referindo-se a um sistema
aqui uma base terica lingustica que garantisse a de regras
gerativas e recursos que so aplicados
fundamentao desse esforo. Essa base tem como ao e [ao mesmo te
mpo] so constitudos por ela.
fundamento a premissa de que a interao humana, Giddens
(1984) afirma ainda que a estrutura
quando se d por via do discurso, ocorre por meio de pode ta
mbm ser entendida como caractersticas
faces relacionais, isto , a autoimagem pblica que cada institucional
izadas (propriedades estruturais) das
membro da sociedade toma para si e que influencia o sociedade
s. No entanto, estrutura uma categoria
uso que ele faz do discurso, quando em interao. Essas genrica qu
e est imbricada em cada um dos
faces podem ser respeitadas ou contestadas no seguintes
conceitos: (1) princpios estruturais -
momento do discurso, dando origem a diferentes princpios
de organizao de totalidades sociais, ou
estratgias discursivas, essas por sua vez consistindo na seja, o
s fatores envolvidos no alinhamento
base a partir da qual se pode viabilizar a anlise das institu
cional global de uma sociedade; (2) estruturas
intenes que permeiam o discurso, em seus aspectos - conjunto
de regras e recursos envolvidos na
mais diversos. articulao
de sistemas sociais; (3) propriedades
Entendendo-se que essa ideia merece inmeras estruturais
(elementos e eixos de estruturao) -
explicaes, passa-se a prover, na medida do caractersticas
institucionalizadas (estruturadas) dos
possvel, considerando-se que se trata ainda de uma sistemas so
ciais, estendendo-se ao longo do tempo e
investigao, alguns esclarecimentos acerca de cada do espao.
elemento daquela estrutura complexa, na tentativa Segun
do Machado-da-Silva et al. (2005), pela
de justificar a ideia subjacente. Assim, estrutura, proposta
de Giddens que vamos poder visualizar a
agncia e discurso (linguagem) passam a ser interdependn
cia entre estruturas e aes sociais,
abordados na sequncia deste artigo. quando
estruturas so vistas como traos de
memria
que se manifestam, reproduzem-se e se
Quadro terico de referncia: estrutura, agncia e discurso reconstroem em
qualquer atividade humana. Assim,
O conceito de estrutura um dos termos mais parece
haver uma base de dados constituda em
importante e ilusrio presente no contexto da recursos
disposio dos agentes que, de sua vez,
cincia social atual (SEWELL JR., 1992). Ainda vo, sob
sua influncia e a servio de uma situao
segundo Sewell Jr. (1992), quando somos que co
nfigure registro de referncia contextual e,
ainda,
a partir de uma capacidade criativa presente
interpelados sobre o significado desse vocbulo,
em toda
s as aes humanas, agir nos mais variados
apresentamos dificuldade para definir o termo sem
contextos
. Acrescentando-se as instituies nessa
usar a prpria palavra estrutura ou um dos seus
trama r
elacional e agntica, elas parecem fornecer
variantes na sua definio, o que reflete a dificuldade
guias e
recursos para agir, bem como proibies e
das cincias sociais para definir o termo e entender o presses
sobre a ao (MACHADO-DA-SILVA
fenmeno por ele implicado. Mesmo assim, et al., 200
5).
Giddens (1984, p. 377) define estrutura como Gidde
ns (1984) deixa claro que a anlise da
[...] regras e recursos, implicados recursivamente na conduta
estratgica dos atores em um determinado
reproduo dos sistemas sociais. [A] estrutura existe contexto
possibilita identificar a reproduo de
somente como traos de memria, a base orgnica prticas em
longas datas e, por conseguinte, os
do conhecimento humano especificado na ao. modos d
e distanciamento espao-temporal que
Giddens (2003, p. 20) ainda afirma que ligam
essas atividades prticas e as relaes,
manifesta
ndo as caractersticas dos sistemas
[...] [a] estrutura uma ordem virtual de meios intersociai
s. Tal procedimento, somado com a
relacionais de transformao que os sistemas sociais, anlise institu
cional, contribui para o entendimento
como prticas sociais reproduzidas, no tm estrutura,
da du
alidade da estrutura, possibilitando a
mas de antemo exibem propriedades estruturais e que
conceituao
das principais caractersticas de uma
[a] estrutura somente existe como uma presena
espao-temporal na sua instanciao em suas prticas e dada ordem
institucional. No entanto, Giddens
como traos mnemnicos [d] a conduta dos agentes (1984) a
dverte que os conceitos da teoria da
dotados de capacidade cognoscitiva. estruturao
devem ser vistos somente como
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recursos sensibilizadores, sendo teis para a reflexo monitoramento
reflexivo raramente conseguem
dos problemas de pesquisa e interpretao dos reportar os seus
motivos.
resultados. Adotando-se essa perspectiva, pode-se No obs
tante o monitoramento reflexivo e a
afirmar que recursos e regras estruturais no podem racionalizao
se distinguirem principalmente no
assumir um recorte internalista ou externalista processo
de descrio discursiva, eles esto
figura humana, mas uma composio entre elas. Os embasados
pelos mesmos princpios. A
recursos e regras estruturais teriam existncia mental racionalizao da ao
se compe da `explicao' do
e social ao mesmo tempo, ou seja, existe uma porqu o ag
ente agiu daquela forma, dando as suas
dualidade na teoria da estruturao, bem como um razes (GIDDENS
, 1979). O monitoramento
carter de dupla composio entre recursos e regras reflexivo, porm,
vai oferecer um background para a
estruturais de motivao interna e externa ao ser racionalizao da
ao, pois envolve os elementos
humano, o agente. contextuais
presentes nos eventos, sejam anteriores
Agncia processo de engajamento social com ou processuais
. Destaca-se, ainda, de acordo com
referncia a trs aspectos: ao passado, no seu aspecto Emirbayer e Misch
e (1998), que os assim chamados
interacional ou habitual; ao futuro, no que se refere agentes no pod
em ser concebidos numa perspectiva
capacidade projetiva, isto , de capacidade de atomista, mas
como respondentes ativos a uma
imaginar possibilidades alternativas de ao; ao sobreposio de
sistemas chamada de contextos
presente, enquanto capacidade prtico-avaliativa de temporal-relaci
onais. Destaca-se a necessidade do
contextualizar, considerando-se as contingncias do agente desenvol
ver suas capacidades de enfrentar um
momento, os hbitos passados e projetos futuros amplo esp
ectro complexo de possibilidades
(EMIRBAYER; MISCHE, 1998, p. 963). Para situacionais,
numa projeo fundamentalmente
Giddens, ser capaz de agir significa [...] intervir no intersubjetiva,
`calculando' suas aes traduzidas e
mundo ou se abster dessa interveno (GIDDENS, enformadas em
aes discursivas (comunicativas)
1984, p. 14), ou, simplesmente, ser significativo num em que
o outro e ele prprio devem ser
curso de eventos, dispensando-se inclusive o carter considerados,
ou seja, o ator no se isola dos
proposital desta interferncia. processos, ma
s se coloca neles sem perder a noo
Esta noo pode ser integrada s aes discursivas do outro. Esse
comportamento demanda a
perfeitamente. A ao humana em qualquer organizao
dos processos interacionais,
ambiente no existe sem a presena da linguagem, centralmente
o textual, recorrendo-se a estruturas
consequentemente de estruturas textuais, em gramaticais
(sintaxe, semntica, lexical, pragmtica
formao e ao mental (interpretativa) e social. etc.) como ele
mento fundamental do discurso
Cabe-nos ainda destacar que a linguagem envolve internalizada
s em sua mente, associando-se a
mais do que o sistema lingustico. Ela envolve todos referncias con
textuais e situacionais impostas pelo
os elementos semiticos, traduzidos por lngua, ambiente, alm da m
anuteno das faces relacionais.
gestos, expresses corporais, expresses faciais, todos Assim, qualific
amos o discurso num ambiente dos
eles atrelados a roteiros mentais (scripts) construdos usos da l
inguagem, vinculados s noes de
nos relacionamentos, bem como ao estado inato do conscincia
prtica e conscincia discursiva. Essas
ser humano frente aquisio da linguagem, isto , o noes so unidas
ideias de intencionalidade,
agente apto a agir independentemente das suas rotinizao discurs
iva e repetio de aes. Um dos
intenes, motivaes, racionalizaes sobre as esteios aqui utilizad
os o modelo de estratificao
relaes sociais, circunscrito na estrutura complexa da ao (GIDDENS, 197
9) bem como elementos da
de proposta deste trabalho. proposta
de Goffman (1967), quando so
Giddens separa aquilo que razo daquilo que considerados e
lementos das faces relacionais nos
motivo. As razes de uma ao se referem base de momentos de interao.
sua existncia. So os fundamentos da ao. J os O discurso,
ao mesmo tempo em que se
motivos so aqueles que criam algo potencial, algo apresenta com
o ferramenta extremamente eficaz ao
que suscite o agente a agir. Eles no se perpetuam ao ser humano,
caracteriza-se tambm por elementos
longo da ao. Ao contrrio, residem somente num estruturantes
encontrados na sua organizao
perodo que delimitado por tempo e circunscrito sinttico-semntica,
alm de marcaes temporais
num espao de um projeto. Por outro lado, as altamente sig
nificativas, tanto na produo quanto
razes, bem como o monitoramento reflexivo, na recepo textual
. O agente se reveste de processos
estabelecem-se ao longo da ao. O monitoramento mentais e in
teracionais com a inteno de agir.
vai alm da ao. Assim, mesmo os agentes que so Busca referncias
significativas na estrutura
dotados de competncia discursiva para relatar suas gramatical
internalizada e constri discurso
razes e descrever o resultado do seu selecionando,
sempre que possvel, estruturas
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textuais adequadas s situaes vivenciadas. Vale geral,
as pessoas costumam cooperar na inter-
destacar aqui que a intencionalidade referida relao,
esperando que tambm recebam o mesmo
anteriormente deve ser novamente tratada, uma vez das
outras pessoas. Isto se d no por benevolncia
que o agente mesmo no conseguindo manifestar humana
, mas porque os agentes conhecem as
suas intenes via discurso, a ter presente. vulnerabil
idades de suas faces, isto , existe uma
Para que sejam usados intencionalmente ou no, ligao
entre as faces relacionais que sugerem
o agente tem sua disposio dois potentes aliados. preocupaes
entre os agentes em interao,
A gramtica da lngua internalizada ainda na infncia preocupaes e
m manter a face do outro para que a
e as estratgias discursivas adquiridas com o sua
prpria tambm seja mantida. Exige-se, assim,
desenvolvimento das habilidades lingusticas e das uma
especial ateno por parte dos agentes,
relaes sociais em experincias diretas ou aquelas orientados
pelo que acima j foi citado, qual seja,
recuperadas por meio de lembranas, relatos, assim [...] f
ace consiste em uma autoimagem pblica que
por diante. Nesse contexto, parece haver uma noo cada mem
bro da sociedade toma para si. (BROWN;
retratada nos trabalhos de Giddens e recuperada em LEVI
NSON, 1987, p. 62) Ser essa `especial
vrios outros j citados anteriormente, de dualidade ateno' um
elemento fundamental na visualizao
no processo de estruturao que se faz presente na do fun
cionamento das estratgias discursivas neste
composio do discurso agntico, ou seja, as trabalho a
bordadas.
estruturas sinttico-semticas e as macroestruturas Dest
arte, pode-se projetar sobre os ombros dos
textuais garantem amplo espectro de possibilidades agen
tes uma tendncia discursiva agntica
de formao de frases e, consequentemente, recupera
da em determinadas composies
viabilizam infinitas composies. Essas composies estratgicas
lingusticas de polidez que revestem os
entre estrutura e ao discursiva favorecem o agente usos
da linguagem (as prticas discursivas). Em
em situaes cotidianas (rotineiras ou no). Fica a momentos
de interao direta ou no, consciente
cargo do seu discernimento cognoscitivo e de sua (com
propsito definido) ou no, os agentes faro
experincia prtica as evolues discursivas. uso d
e estratgias lingusticas, seguindo
As situaes cotidianas so carregadas de potencialm
ente os seus objetivos; faro uso de
elementos significativos. Estes elementos so motivao,
racionalizao da ao e monitoramento
responsveis por inmeras referncias. Nos reflexivo
(GIDDENS, 1979). Assim, a ao social
momentos de interao, os agentes apresentam suas analisad
a como unidade complexa (agncia/
faces relacionais. Como se ver adiante, elas sero
estr
utura/discurso) fomentadora e, ao mesmo
fundamentais nas situaes de externao (quando o
temp
o, participante de processos estruturantes e
agente se dirige por meio do discurso ao ouvinte),
inst
itucionalizantes. Tendo-se em vista que a agncia
em processos de utilizao de estratgias lingusticas
se e
fetiva pelo discurso, basicamente, via escolha de
de polidez.
estr
atgias lingusticas ao se deparar com as ameaas
Sobre as faces (i) relacionais (ii), entende-se que:
das
faces relacionais, pauta-se na ideia de que um
(i) A face consiste em uma autoimagem pblica que
cada membro da sociedade toma para si que, por sua elem
ento fundamental da agncia o discurso. Nos
vez, consiste em: a) Face negativa - a liberdade de mome
ntos de interao, esquemas cognitivos
agir de forma no impedida e nos direitos de favore
cem as relaes entre elementos estruturais
territrio, autopreservao, direito de no ser lingusticos
e referncias contextuais, quando
molestado, ou seja, o direito liberdade de no estratgia
s lingusticas de polidez sustentam as
impedimento; b) Face positiva - autoimagem ou prop
osies agnticas ilocucionrias.
personalidade positiva que o agente interacional tem
Sabendo-se que as aes humanas no se
e que ele gostaria que fosse aprovada e apreciada. esta
belecem exclusivamente calcadas na
(ii) Algumas capacidades racionais ligadas intenc
ionalidade, o discurso agntico no se limita s
identificao de meios possveis para atingir um aes discursi
vas intencionalmente construdas, mas
determinado fim, recuperando-se noes do tambm
a discursos estruturados na conscincia
discurso agntico. prtica.
Esta perspectiva composicional1 aplicada
A noo de `face' deriva de Goffman (1967), bem sobre qual
quer fenmeno configurado nas relaes
como dos usos do ingls, quando se refere a ser humana
s exige compromisso com o rigor da
humilhado ou constrangido (losing face ). Dessa obse
rvao e do relato. notrio que a unio de
forma, face passa a ser algo que detm vnculo com
1
engajamento emocional. Permite, assim, ser perdida, A noo
composicional adotada aqui aquela que congrega perspectivas afins,
porm
componentes de reas diferentes, isto , sero unidas noes da
mantida ou melhorada, alm de demandar ateno sociologia
institucional com a rea da Lingustica de modo a apresentar
uma
permanente em situaes de interao. De forma possibilidad
e plausvel para se descrever as aes humanas nos contextos
indi
viduais e coletivos em processos interacionais.
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noes ou de conceitos tratada em extensas como em to
dos os processos de anlise lingustica da
discusses tericas suscita muitas crticas e comunicao.
Ambos A e O so agentes,
questionamentos. A (re)delimitao de uma desenvolve
ndo seus papis nas relaes interacionais.
proposta terica disputa espaos e demanda novas Ambos, A
e O, so dotados de faces relacionais e
acomodaes, exige esforo discursivo e emprico, estas, na
perspectiva de Brown e Levinson (1987),
comprometimento cientfico, vigor retrico e so segmenta
das como `face positiva e face negativa';
destreza. Assim, quando se faz a opo de se olhar igualmente
, ambos (A e O) so agentes racionais, no
atravs de uma lente especfica sobre as aes sentido d
e que so capazes de escolher meios
humanas, qual seja, a da agncia, determina-se todo razoveis
para satisfazer os fins que motivaram tais
um escopo de pesquisa que se configura pela meios.
Em geral, tanto A quanto O tentaro manter
discusso, multiplicidade de propostas e descries, a face u
m do outro (podendo ser a sua prpria),
enfim, um contexto de muitas possibilidades e vieses tendo
em vista que a face um conjunto de vontades
j indicados em vrias pesquisas cientficas satisfeitas
somente pelas aes dos outros, em trocas
encontradas na literatura. intera
cionais. Assim, A tentar manter a face de O, a
Considerando-se que o ser humano, dotado de menos
que ele consiga fazer com que O mantenha a
raciocnio e relaes, apresenta em si todo um face de A
sem recompensa, coero, dolo, etc. Essa
universo de possibilidades, incrementado nos forma
de designar os indivduos nos momentos de
contextos de relacionamento, prope-se descrever interao
tem afinidade direta com as situaes
uma estrutura complexa de agncia composta por vividas
em vrios tipos de grupos sociais.
estrutura/agncia/discurso (ou linguagem)2 como Nes
se contexto, considerando-se as faces acima
elementos indissociveis, isto , o ser humano em descritas
em um ambiente interacional complexo,
estado latente (considerado em processos no outro
conceito requerido, aquele que envolve os
interativos) e em plena interao dotado de Atos de Ameaa
Face AAF (FTA, Face-threatening
capacidade agntica. a partir dela que tudo se Acts ).
Os AAFs so todos os atos que
viabiliza. Deste modo, pode-se sugerir que os intrin
secamente ameaam a face relacional de O.
agentes oscilam entre escolhas das estratgias Observa-
se pontualmente que os AAFs so
lingusticas e momentos de manifestao da colocados
nas mos de A, caracterizando-se pela
conscincia prtica. Neste segundo caso, as iniciativa
da ao. Tem incio a tentativa de controle
referncias advindas das prticas cotidianas se da int
erao por parte de A. Nessa instncia,
sobrepem aos objetivos interacionais. So reveladas restries
sociais so assumidas, impostas
estratgias discursivas sem `consentimento' do normalmente
por papis a serem desempenhados, e
agente. Parece ser uma manifestao no consciente o sucesso
das aes passa a depender de algumas
de elementos registrados na mente do agente. varivei
s e das habilidades do A em estar no
Uma perspectiva terica que favorece a insero `comando'
da relao. Estando na situao de
daqueles registros citados a da polidez pragmtica perceber
que ter que executar um AAF, ou seja,
(LEVINSON, 1983; BROWN; LEVINSON, 1987). uma
ao discursiva, o agente poder escolher
No trabalho de Penelope Brown e Stephen estratg
ias de minimizao da ameaa ou executar o
Levinson o ponto alto da pesquisa foi a busca por AAF
com eficincia mxima, recorrer s estratgias
universais lingusticos (pesquisa de cunho emprico de polidez
. Portanto, servem para demonstrar como
dentro da pragmtica lingustica). A despeito da A age raci
onalmente dependendo do grau de ameaa
proposta de pesquisa daqueles estudiosos, alguns face d
e O e da maneira como ele quer preservar a
resultados secundrios relatam manifestao sua prpria fa
ce e a face do O. Lembramos que face,
neste
contexto, um conjunto de vontades satisfeitas
recorrente em termos de estratgias discursivas com
soment
e pelas aes dos outros em trocas
tremenda afinidade com a perspectiva da construo
intera
cionais. Temos aqui um incremento na
do discurso agntico deste artigo, favorecendo
dificu
ldade de se executar um AAF, considerando-se
sobremaneira as possibilidades de descrio da
e mant
endo-se as faces tanto de A quanto de O.
composio da agncia.
B
rown e Levinson (1987) identificam a origem
Sumarizando os resultados da pesquisa de Brown
de sua
noo de `face', parcialmente via Durkheim, a
e Levinson, destaca-se a referncia presena de
partir
dos `Ritos Positivos e Negativos', na obra The
Falantes (doravante apenas A, na nossa perspectiva,
Elemen
tary Forms of Religious Life , e parcialmente via o
Agentes) e Ouvintes (doravante apenas O,
trabal
ho de Goffman (1967, 1974) e das noes
entendidos como agentes que recebem a ao),
popula
res que ligam `face' s ideias de humilhao
ou
vergonha. Exemplificam com a expresso
2
Preferimos no distinguir, neste estudo, os dois termos, mantendo-os em nosso lin
gustica do tipo `queimar a cara' (sentir-se
texto.
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humilhado, envergonhado, paralela expresso i. Ofer
tas (A indica que ele quer que O indique
idiomtica `livrei a minha', que significa evitar a se quer
ou no que A faa algo por ele,
humilhao, preservar-se de uma situao possivelmente i
ncorrendo em dvida);
embaraosa). Assim, a noo de face est presente de ii. Prome
ssas (A se compromete com uma ao
maneira bastante constante nas interaes sociais, de futura com
relao a O).
forma que devemos prestar ateno nela para a3) O
s atos que predicam um desejo de A com
investirmos emocionalmente e de modo que relao a
O, fazendo com que O pense que deve
poderamos perd-la, mant-la e melhor-la tomar medidas
de proteo com relao ao que A
(BROWN; LEVINSON, 1987) quer, s
ejam:
Desse modo, como os agentes interacionais se i.
Elogios, expresses de inveja e admirao (A
sabem mutuamente vulnerveis quanto face, indica que
ele gosta de algo de O ou que quer esse
ambos cooperam em uma interao para manter a algo para s
i);
prpria face e a face do outro. A ideia, portanto, ii. Ex
presses de emoes (negativas) fortes com
expor as maneiras pelas quais os agentes de uma relao
a O, como dio, raiva ou cobia (O indica
interao se tornam cuidadosos em manter a face, j possvel motivao
para fazer mal a O ou aos bens de O).
que a face de cada um depende do fato de a face do a4)
Os atos que ameaam o desejo da face
outro ser mantida. Isso porque, caso sintam que ela positiv
a, potencialmente indicando que A no se
esteja ameaada, os participantes de uma interao a importa com
os sentimentos, desejos, etc. de O (e
defendero, em geral, s expensas da do participante que de
certa forma indicam que ele no deseja as
que executa uma AAF sua face. essa espcie de coisas que O
deseja). Incluem:
`jogo' que faz com que os agentes usem de estratgias a5) Aque
les que mostram que A de certa forma
racionais para evitar ameaas face dos interlocutores, avalia ne
gativamente algum aspecto da face positiva
protegendo ao mesmo tempo a sua face. de A:
Retomando o conceito anteriormente descrito, i.
Expresses de desaprovao, crtica, desprezo
qual seja, os AAFs so todos os atos que ou ri
dicularizao, reclamaes e reprimendas,
intrinsecamente ameaam a face de O, admite-se acusaes, in
sultos (A indica, assim, que no deseja
que apesar de A e de O reconhecerem face e um
ou mais dos desejos, atos, caractersticas
racionalidade ainda sim h ameaas que vo de pessoais, ben
s, crenas ou valores de O);
encontro aos desejos da face de A ou de O. Os atos ii.
Contradies ou discordncias e desafios (A
so entendidos aqui como partes do discurso indica q
ue ele acha que O est errado sobre algum
agntico no que tange aos processos verbais assunto,
o que gera desaprovao).
intencionais ou no. Inicialmente, so distintos atos a6) Os
atos que indicam que A no se importa ou
que ameaam a face positiva de atos que ameaam a indiferente
face positiva de O so:
face negativa, tanto do agente quanto do ouvinte, da i.
Expresses de emoes descontroladas (dando
seguinte maneira: motivos
a O para temer F ou se sentir embaraado);
Atos que ameaam a face negativa ou positiva: ii. Irrev
erncia, meno a tabus, incluindo os que so
a) Os atos que ameaam os desejos da face inapropri
ados ao contexto (indicando que A no d
negativa de O, (potencialmente) indicando que A valor p
ara as coisas s quais O d valor);
no pretende se abster de impedir a liberdade de iii.
A trazer ms notcias sobre O ou boas notcias
ao de O, seriam exemplificados por: sobre si me
smo (A indica que quer desagradar O e
a1) Atos que predicam um ato futuro de O, que no s
e importa com seus sentimentos);
pressionando-o a executar (ou impedi-lo de iv.
Trazer tona tpicos emocionais ou
executar) o ato X do tipo: segrega
ntes, como poltica, raa, religio, liberdade
i. Ordens e pedidos (A indica que ele quer que O feminin
a, etc. (A cria uma atmosfera perigosa para a
faa ou deixe de fazer, o ato X); face);
ii. Sugestes e conselhos (A indica que ele acha v.
No cooperao em alguma atividade, como
que O deveria executar o ato X); interru
pes da fala de O, mostrar falta de ateno
iii. Lembretes (A indica que O deveria lembrar- etc. (A
indica que no se importa com os desejos da
se de fazer um ato X); face po
sitiva ou negativa de O);
iv. Ameaas, avisos, enfrentamentos (A indica vi. U
so de termos ofensivos ou marcados quanto
que haver sanes contra O caso ele no execute o ao status em
encontros iniciais (A identifica O de
ato X). maneira
errnea ofensiva ou embaraosa, de maneira
a2) Os atos que predicam uma ao futura de A intencional
ou acidental).
com relao a O e pressionam O para aceit-los e Atos qu
e ameaam a face do ouvinte ou a do
provavelmente incorrer em dvida so: agente:
Acta Scientiarum. Human and Social Sciences
Maring, v. 34, n. 2, p. 117-129, July-Dec., 2012
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Agncia e estratgias discursivas
123
b) Os que ofendem a face negativa de A: c4)
Auto-humilhao, amedrontamento, agir
b1) Exprimir agradecimento (A reconhece uma estupidam
ente, autocontradio;
dvida, humilhando sua prpria face); c5)
Confisses, admisses de culpa ou
b2) Aceitao do agradecimento ou das desculpas responsabilid
ade (por ter ou no ter feito uma ao
de O (A sente-se compelido a minimizar a ou por ig
norncia);
transgresso ou dvida do ouvinte, com expresses c6) Des
controle emocional, por exemplo,
do tipo: `Que isso, no foi nada!'); lgrimas ou riso.
b3) Desculpas (A indica que ele acha que teve Segue
, na Figura 1, retirada de Brown e Levinson
uma boa razo para fazer, ou no fazer, um ato que (1987, p.
60), um resumo (adaptado) da hierarquia
O criticou, de modo a causar confronto entre o que das circu
nstncias que vinculam o uso das estratgias
ele e o que O pensam das coisas); de polide
z expostas em seu modelo.
b4) Aceitao de ofertas (A compelido a aceitar O agent
e, em uma situao que apresente
uma dvida); vulnerabili
dade de face deve utilizar certas
b5) Respostas a uma gafe (se A visivelmente nota estratgias
para minimizar as ameaas relacionais. Ele
uma gafe anterior, ele pode causar embarao a O, e poder leva
r em considerao trs desejos: (a) o de
se ele fingir que no nota, ele pode se sentir de comunicar o
contedo do AAF; (b) o de ser eficiente
forma desagradvel); ou urgente;
(c) o de manter a face de O de qualquer
b6) Promessas e ofertas a contragosto (A se forma. A
menos que (b) seja maior que (c), o agente
compromete com uma ao futura embora no tentar minimizar
a ameaa do AAF em questo. As
queira). estratgias
aparecem resumidas na Figura 1 acima e
c) Os que ofendem a face positiva do agente: podem ser
entendidas da seguinte maneira.
c1) Pedidos de desculpas (A indica que sente O age
nte age on record ao executar um ato quando
muito por um AAF anterior, danificando sua face estiver
claro aos participantes a sua inteno
em algum grau, especialmente se esse AAF for comunicat
iva que o levou a executar o ato. Por
descoberto por meio do pedido de desculpas); exemplo,
ao enunciar `Eu prometo vir amanh', o
c2) Aceite de elogio (A pode se sentir agente se
compromete com uma ao futura. Pode-
constrangido a denegrir o objeto do elogio de O, ou se dize
r que o agente o fez de maneira on record
sentir-se constrangido a elogiar O em troca); (numa
traduo livre seria `diretamente'), pois o
c3) Perda do controle fsico sobre o corpo, ouvinte
entende que s h uma inteno no
fluidos corporais, tropeos ou quedas; ambgua condu
zida pelo ato de fala de A.
Figura 1. Estratgias possveis para se executar um AAF.
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Sorgon e Crubellate
As possveis vantagens dessa estratgia so: o Aes
compensatrias (redressive actions) so
agente pode conseguir presso pblica contra a face aquelas
que `do face' ao ouvinte, ou seja, so
do ouvinte ou em favor de si mesmo; ele pode ser aque
las nas quais o ouvinte percebe que o agente
visto de maneira positiva pela honestidade do ato ou esco
lhe estratgias que claramente podem manter a
pelo fato de o ouvinte entender que o agente confia face
do ouvinte, por meio de estratgias e escolhas
nele; o agente pode ser visto como no manipulador, que
demonstrem que o agente se preocupa com as
diminuindo a possibilidade de no ser entendido. vontad
es da face do ouvinte e compartilha delas.
Contrariamente, ao agir off record (ou Esse
tipo de ao pode ser positivo ou negativo,
`indiretamente'), o ouvinte entende que h mais de como verem
os.
uma inteno/significado que se pode atribuir A es
tratgia de polidez positiva o tipo de ao
enunciao de um ato de fala contextualizado e que corretiv
a orientada face positiva do ouvinte, ou
o agente no se comprometeu exclusivamente. seja,
autoimagem que o ouvinte reclama para si, ao
Ainda, as estruturas discursivas que no apresentam desejo
de ser aprovado pelo outro. Usando essa
objetividade podem ter os seus sentidos completados estr
atgia, o agente pretende que o ouvinte entenda
por O merc de suas prprias referncias. Um que seus des
ejos so compartilhados3 . Isso pode ser
exemplo seria `Droga, estou sem dinheiro, esqueci feito
por meio de um tratamento amigvel ou por
de ir ao banco hoje', que no exprime meio d
e tratamento de identificao de grupo, ou
exclusivamente a inteno do agente de tomar tratamen
to que deixe claro que os desejos e traos de
dinheiro emprestado do ouvinte, mas que mesmo pers
onalidade do ouvinte so conhecidos e
assim pode exprimir essa inteno, e, em geral, o faz aprovado
s. Essa tentativa de mostrar ao ouvinte que
por tudo aquilo que representa uma estrutura com o
agente compartilha de seus desejos de face que
essas caractersticas somada aos registros referenciais reduz
o risco face do ato comunicativo em questo.
de contextualizao. As realizaes lingusticas da As vantagens
dessa estratgia incluem a criao de
estratgia off record incluem a ironia, a metfora, as um amb
iente amigvel entre agente e ouvinte, de
tautologias, understatements (dizer menos do que modo
que at mesmo atos comunicativos que
necessrio para expressar algo de forma no carregam
bastantes possibilidades de ameaa face,
ambgua), perguntas retricas etc. Os possveis como as
crticas, por exemplo, podem ser vistas de
ganhos advindos dessa estratgia incluem o crdito maneira
menos `incisivas' degradantes do
que recebe pelo tato demonstrado na ao relacion
amento. Pedidos e ofertas tambm podem
comunicativa, ele ser visto como no coercivo. O ter a po
ssibilidade de dbitos posteriores diminudos
agente d ao ouvinte uma oportunidade de este por me
io da expresso da reciprocidade ou por meio
demonstrar que se importa com aquele, testando os da i
ncluso do ouvinte como possvel beneficirio da
sentimentos do ouvinte. Alm disso, ao dar a chance mesma
ao (como, por exemplo, quando o marido
ao ouvinte de retribuir positivamente a um ato grud
ado TV diz esposa `Vamos fazer o jantar'.)
comunicativo potencialmente perigoso (que poderia
A estratgia de polidez negativa tem como
ser entendido como ordem, caso no fosse feito de objeti
vo satisfazer a face negativa do ouvinte,
maneira off record), o ouvinte ganha crditos por ser relaci
onada aos seus desejos de ser desimpedido em
generoso e cooperativo. suas
aes e aos seus desejos de manuteno de
Os atos sem ao compensatria, chamados de territrio
e de autodeterminao. Assim, os atos
estratgia direta (bald on record), so aqueles comunica
tivos so realizados de modo a deixar claro
realizados da maneira mais clara, concisa, no que o
agente respeita os desejos da face negativa do
ambgua e direta possvel, e. g. Faa isto! O agente se ouvinte,
e que o agente no vai interferir com os
utiliza dessa estratgia quando no teme retribuio desejos de a
gir livremente do ouvinte. Esses atos se
do ouvinte, em situaes como as seguintes: (a) realizam
de maneira linguisticamente deferente,
ambos concordam tacitamente que a situao com expr
esses de respeito, formalidade, pedidos de
demanda urgncia e eficincia, de modo a desculpa
s por eventuais interferncias, mecanismos
temporariamente suspender as necessidades das de
impessoalizao (como a voz passiva), criando
faces relacionais; (b) quando a ameaa face do uma
certa distncia entre agente e ouvinte, e
ouvinte muito pequena, ou seja, quando no se permitin
do a este uma `sada', ou seja, uma opo
exige muito do ouvinte, em situaes como ofertas, que favo
rea sua face negativa, de modo que ele no
sugestes que sejam do interesse do ouvinte; (c) seja
forado a agir e possa escolher qual ser sua
quando o agente muito superior em poder ao
ouvinte ou quando pode sugerir auxlio audincia 3
Esta
condio encontra semelhana na descrio de Heracleuos e Hendry
para destruir a face do ouvinte sem colocar em risco (200
0), quando indica que a linguagem pode ser aplicada na facil
itao dos
a sua prpria face. proces
sos administrativamente relevantes e resultados, como o exerccio da

lide
rana.
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Agncia e estratgias discursivas
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ao. Os benefcios dessa estratgia incluem a na formao da s
ua histria determina a composio e a
expresso de respeito, deferncia, e a possibilidade variao disc
ursiva agntica da revista, oscilando-se por
de evitar incorrer em dbito futuro. O agente influnc
ias da estrutura, como elemento regulador. O
mantm a distncia social, e evita o risco de avanar recorte
de doze meses de publicaes dos textos sob
na familiaridade ou intimidade com o ouvinte pesq
uisa remete-nos ao carter longitudinal do estudo.
quando estas no existem. A possibilidade de dar A es
colha autnoma de estratgias discursivas e o
uma sada ao ouvinte vista como uma vantagem objetivo
da ao alternando-se entre pblico-alvo
quando, por exemplo, o agente faz uma oferta ou exte
rno e interno prpria mdia de comunicao
um pedido e no expressa a vontade de que o possib
ilitaram-nos esperar detectar um padro de
ouvinte diga necessariamente `sim', mesmo quando recursiv
idade nesse processo, ou seja, medida que a
essa sada possvel apenas convencional, e no estrutura re
stringe as escolhas de estratgias lingusticas
corresponde a uma sada de fato, mas sim a uma que ca
racterizam o discurso agntico da revista, este (o
expresso de solidariedade face do ouvinte. discurso
) interfere na composio estrutural da prpria
O agente pode, finalmente, escolher no realizar revist
a em termos discursivos agnticos. O estudo
o AAF, sob pena de no comunicar o contedo caracter
izou-se como descritivo (RICHARDSON.,
proposicional desejado. Essa estratgia no recebe 1989; SE
LLTIZ et al., 1987). Foram assim compostos
muita ateno nas teorias da polidez, j que no estes mome
ntos de anlise: (i) a pr-anlise, (ii) a
serve para o fim ltimo da polidez, que auxiliar na explorao d
o material e o tratamento dos resultados, e
comunicao. (iii) a
inferncia e a interpretao.

O delineamento da pesquisa foi do tipo pesquisa
Procedimentos metodolgicos docume
ntal, considerando que os dados coletados
Nosso objetivo foi mapear a composio permitir
am anlises descritivas e explanatrias dos
complexa da utilizao de estratgias lingusticas relacionamen
tos entre autores. Segundo Bardin
como forma de agncia por parte de autores dos (1977)
, a pesquisa documental aquela que utiliza
artigos publicados na Revista Exame. A captura das mate
riais que no receberam ainda um tratamento
estratgias lingusticas foi procedida a partir de duas analtico,
ou que ainda podem ser elaboradas ou
categorias: 1) a frequncia de ocorrncia; 2) a codifica
das de acordo com o objetivo da pesquisa.
repetio ao longo do tempo, ambas inseridas no A
pr-anlise operacionalizou e sistematizou as
perodo de janeiro a dezembro de 2008. Assim, ideias
iniciais, visando conduo a um esquema
pretendeu-se associar os resultados de pesquisas prec
iso, dentro das possibilidades da pesquisa, para o
feitas no escopo da sociolingustica com a teoria desenv
olvimento das operaes seguintes,
estruturacionista de Giddens. Desta ltima, result
ando em indicadores que fundamentam a
utilizamos dois quesitos fundamentais, quais sejam: inte
rpretao final. A anlise foi procedida sobre 73
(i) a rotinizao, manifestada pela conscincia prtica textos da seo
de Negcios e 30 textos da seo de
dentro do sistema social, em que se baseia a Gesto
4, todos da Revista Exame, num total de 103
reproduo social; (ii) o carter situado de ao
publ
icaes durante o ano de 2008, de janeiro a
marcada espao-temporalmente. Ele estabelece
deze
mbro. Tendo em vista o restrito espao fsico
referncia ao posicionamento fsico do agente, bem
para
relato e exposio da pesquisa realizada, cerca
como favorece marcadores longitudinais mais
de
30% da anlise dos textos ser exposta. Dessa
abstratos. Por meio desses dois quesitos coercitivos
form
a, foram realizadas 25 anlises da Seo de
de pesquisa, este trabalho pretendeu ser revelador de
indicadores da reproduo social ao longo do tempo, Negcios e
12 anlises da Seo de Gesto.

Dentre os textos selecionados, 50% foram
expressando uma tendncia discursiva que tenta
formar opinio dentro do segmento dos negcios e extratos
do incio dos artigos (jornalsticos) e 50% do
da gesto. final
dos artigos. Esta deciso procurou manter uma
Em termos operacionais, foram selecionados regu
laridade, dentro da pesquisa, haja vista as
textos da Revista Exame, das sees Negcios e possibilid
ades de alterao de estratgia ao longo do
Gesto, publicados no perodo de janeiro a artigo e
scrito por vrios autores ao longo de um ano.
dezembro de 2008. Os textos foram separados por Fora
m 12 os agentes (escritores) da seo de
seo e por autor. O objetivo foi tentar visualizar o Negcios,
e os textos produzidos por eles nesse ano
que h de estrutural, como elemento mais geral de de p
esquisa, como j informado acima, foram 73.
manifestao escrita, e o que se detm no agente, via No h
regularidade aparente nas atuaes dos
elementos discriminantes dos textos dos vrios agente
s. Parecem alternar-se aleatoriamente nos
autores. A partir das categorias de anlise, os textos
4
foram abordados cronologicamente. O fator tempo Junt
os, os textos representaram cerca de 200 pginas, com fonte tamanho 10,
espao
1,5 entre linhas.
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Sorgon e Crubellate
exemplares ao longo do ano. No apresentam muit
o tempo o Citi s colheu resultados modestos
quantidade de intervenes igualitrias. Variaram de o Brasil
. Aqui, a operao presidida pelo uruguaio
15, maior nmero de publicaes, a apenas 1, menor Gustavo
Marin teve o melhor ano de sua histria.
nmero, durante todo o ano de 2008. Com relao Em
2007, o Citi brasileiro alcanou um lucro
aos agentes (escritores) da seo de Gesto, foram 9. lquido
de 1 bilho de dlares, quase um tero do
Os textos somaram 30 intervenes. Da mesma lucro
global (mesmo tendo receitas inferiores a 1%
forma que na outra seo analisada, no h um do total m
undial do banco). Trata-se de um enorme
critrio aparente para a distribuio dos autores pelos salto pa
ra uma operao que, apenas um ano antes,
exemplares ao longo do ano, alm de alguns se havi
a registrado um prejuzo de 50 milhes de reais.
repetirem nas duas sees. A bem da verdade, `Foi
um dos melhores desempenhos de uma
justamente a falta de estrutura formal por parte da su
bsidiria do Citi no ano passado', diz um
Revista parece uma estratgia, algo buscado no exec
utivo do banco, que no quis se identificar.
grupo de leitores. Pretendeu-se detectar essa `To
das as nossas metas foram superadas.'
tendncia ao longo das anlises. c
) Indicao da frequncia da publicao pelo
au
tor: Publicou 15 vezes no ano.
Apresentao e anlise dos dados d)
Identificao e elenco das Estratgias
A anlise dos dados foi realizada, em sua parte 1, Ling
usticas de Polidez:
na ordem cronolgica da produo e publicao dos 1. Te
aser de introduo Polidez Indireta E15 ;
textos com o intuito fundamental de se manter os Po
lidez Positiva E4, E6, E7, E12;
contextos histrico-sociais. Em sua parte 2, a anlise 2
. `O ano de 2007 foi o `pior' da histria do Citi'
recaiu sobre textos cujo recorte no considerou Poli
dez Negativa E3, Polidez Indireta E8;
aquela ordem, impondo-lhe uma anlise
3. `maior banco privado do mundo em ativos'
conteudstica e vinculada ao seu autor. Esta segunda Poli
dez Indireta E4, Polidez Positiva E2;
perspectiva privilegiou as distines individuais dos 4
. `A crise do mercado imobilirio americano
agentes, caracterstica fundamental da teoria cust
ou-lhe' Polidez Indireta E2, Polidez Positiva
estruturacionista, qual seja, no desaparecimento do E7,
E13;
agente nas prticas sociais.
5. `O lucro caiu 83%, para pouco mais de 3,6
A construo de uma ferramenta analtica como bilhes de
dlares' hedges Polidez Negativa E2, E4;
esta que aqui propomos se sustenta na necessidade
6. `E, quem diria, em meio a essa espcie de circo
de se mapear o discurso agntico nas organizaes dos ho
rrores,' Polidez Positiva E8, Polidez Indireta
ou entre elas. O cerne da ideia poder recuperar e E9;
reproduzir uma tendncia discursiva via anlise de 7
. `resultados modestos o Brasil. Aqui, a
discurso, passvel de aproveitamento em outros oper
ao' Polidez Negativa E2, E4;
segmentos de pesquisa e anlise na sociedade.
8. `2007, o Citi brasileiro alcanou um lucro
lqu
ido de 1 bilho de dlares, quase um tero do
Anlise lucr
o global (mesmo tendo receitas inferiores a 1%
a) Indicao da seo de pertena do texto: Seo do total mun
dial do banco)' Polidez Positiva E6
de Negcios. (en
tre parnteses), Polidez Negativa E4;
b) Parte do texto extrada: Primeira.
9. `Trata-se de um enorme salto para uma
Ttulo: O Brasil, quem diria, ajudou o Citi. oper
ao que, apenas um ano antes, havia registrado
Teaser: No mundo, o maior banco americano um
prejuzo de 50 milhes de reais'. Polidez
viveu um pesadelo em 2007 mas nunca ganhou Nega
tiva E2, E6; Polidez Positiva E2 hedge);
tanto dinheiro por aqui (MEYER, 2008).
10. `Foi um dos melhores desempenhos de uma
Exame su
bsidiria do Citi no ano passado', diz um
ex
ecutivo do banco' Polidez Negativa E5, Polidez
O ano de 2007 foi o pior da histria do Citi,
In
direta E4, Polidez Positiva E2 hedge);
maior banco privado do mundo em ativos. A crise

11. `O Brasil, quem diria, ajudou o Citi' (ttulo)
do mercado imobilirio americano custou-lhe um
Po
lidez Indireta E8, Polidez Positiva E8;
rombo de 18 bilhes de dlares, uma das maiores
perdas j registradas no setor. O lucro caiu 83%, para 5
pouco mais de 3,6 bilhes de dlares. Mais de 20.000 Fica
convencionado que a notao `Ex' (sendo x=1, ou 2, ou 3, etc.) refere-se a
um
a `estratgia' presente no fragmento com ndice (1,2,3...x) referente ao
funcionrios devem ser demitidos para estancar uma nmero
da estratgia apresentada com uso das letras a, b e c na discusso da
ba
se terica deste artigo (p. 9 a 11), e. g., Polidez Positiva
E4 = Estratgia
crise que quase levou o banco bancarrota. E, quem Ling
ustica de Polidez Positiva nmero 4. (Ex=y), anota a quantidade de vezes
qu
e a estratgia de ndice x apareceu. Polidez Positiva: E4, E5,
E7 / E8 / E2
diria, em meio a essa espcie de circo dos horrores, sign
ifica que so relacionadas as estratgias, separadas por vrgulas qu
ando
uma surpresa positiva veio de um pas onde durante pert
encerem ao mesmo fragmento de anlise retirado do texto e por
barras
qu
ando se referirem a fragmentos diferentes.
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Agncia e estratgias discursivas
127
12. Todo o fragmento Polidez Positiva E4, E5 e E7. marcando
tendncia discursiva. Introduz E4 a
e) Concluses analticas do segmento possibilidade
de se vivenciar a uso de palavras que
A anlise 1 traz-nos os seguintes resultados gerais tm funo sig
nificativa de aliviar a imposio de
quanto s estratgias encontradas: uma posio
ou ponto de vista. Algumas delas
a) Polidez Direta: no encontrada; podem at comp
or mais de um tipo de significado,
b) Polidez Positiva: E4, E5, E7 / E8 / E2 / E6 / E8 / dependendo
da conveno presente no contexto,
E7, E13 / E2 / E4, E6, E7, E12 (E2=1, E4=2, E5=1, e.g., `mesmo
tendo receitas inferiores'.
E6=2, E7=3, E8=1, E12=1, E13=1); Alm d
elas, uma estratgia de Polidez Positiva
c) Polidez Negativa: E5 / E2, E6 / E4 / E2, E4 / E2, apresentou
-se repetidas vezes, a E7. Ela representa a
E4 / E3 (E2=3, E4=3, E5=1, E6=1); criao d
e lugar comum, pressuposio de
d) Polidez Indireta: E4 / E9 / E2 / E4 / E8 / E1 c
onhecimento. A insero do agente numa sociedade
(E1=1, E2=1, E4=2, E8=1, E9=1); garante
conformidade com valores, crenas e
Maior frequncia: Polidez Positiva consequentes
atitudes comportamentais. A
Maior Repetio: Polidez Negativa = E2 e E4 pressuposio de c
ompartilhamento de valores entre
Polidez Positiva = E7 A e O
advm do estabelecimento de referncias.
Tendo em vista a ferramenta de anlise e o Estas refernc
ias determinaro pertena ou excluso
escopo deste trabalho, dentre as quatro estratgias a grupos s
ociais. bastante razovel pressupor, por
pesquisadas, somente a Estratgia da Polidez Direta exemplo, q
ue as pessoas nas sociedades ocidentais
no foi encontrada no fragmento de texto capitalista
compartilhem noes aproximadas de
apresentado acima. Percebeu-se que, por mais que A propriedad
e particular, dinheiro, contrato de
fosse absolutamente direto em vrias passagens do trabalho,
lucro, posio ocupacional, vantagem
texto, ele executava um AAF, lanando mo de uma educacional, e
tc. Por exemplo, A `crise do mercado
das estratgias sua disposio. H momentos em imobilirio americano'.
que A utiliza vrias estratgias ao mesmo tempo,
atendendo aos seus objetivos junto a O. Consideraes
finais
Observou-se que existiu uma preponderncia no
Retoma
ndo-se a ideia inicial deste trabalho, o
emprego da Polidez Positiva, seguida de perto pela
discurso
agntico envolve fundamentalmente as
Polidez Negativa e, em terceiro lugar, a Polidez
Indireta. Assim, com relao ao quesito frequncia, faces relacion
ais em procedimentos de escolha de
fundamental nesta pesquisa, temos, na anlise 1, a estratgias di
scursivas em carter intencional ou no,
Polidez Positiva como estratgia de maior conduzindo `tr
aos de memria' tanto na perspectiva
frequncia, isto , quando A deseja manifestar que da ao propriamen
te dita quanto nas perspectivas da
tem interesse em realizar parcialmente os desejos de estruturao d
iscursiva. So os registros referenciais
O (aes, aquisies, resultados), ou quando A contextualizadores
somados s regras estruturantes
utiliza aes verbais que demonstram que os seus que formam a ao
(e a interpretao) e, numa justa
desejos so, de alguma forma, similares aos de O, os medida recur
siva, reproduzem e transformam.
atos recaem diretamente sobre a face positiva de O. Estudi
osos envolvidos com a teoria da
Os desejos de O so entendidos como desejveis por estruturao e
discurso definem o discurso como
A tambm. uma dual
idade constituda por dois nveis inter-
Atendo-nos ao segundo quesito desta pesquisa, a relacionad
os dinamicamente: o nvel da superfcie da
repetio de estratgias, pde-se identificar que a ao comunicativa
e o nvel mais profundo de
estratgia de maior repetio no fragmento de texto estruturas d
iscursivas (estruturas do significado),
apresentado foram duas de Polidez Negativa E2 e ligados
recursivamente pela modalidade dos
E4, com trs ocorrncias cada. Trata a E2, esquemas
interpretativos dos atores. Assim, o
basicamente, de atenuantes (redutores - hedges) da discurso/l
inguagem tomado sempre como um
fora ilocucionria. Alguns atenuantes constituem o bloco monoltico
de nveis em interao permanente
principal meio pelo qual A satisfaz seus desejos. No e com recurs
ividade mantida. Ele assume o papel de
se pode assumir que O seja capaz de realizar algo. meio, mas
tambm de condutor de outros elementos
So escolhidos como elementos atenuantes palavras relevantes
para o indivduo em agncia. As prticas
com funo adverbial sobre verbos de ao. Tais organizacionais
so recuperadas nos discursos
verbos representam a fora ilocucionria da agnticos, r
efletindo referncia e complexidade.
sentena, ou seja, a capacidade de ao de A sobre O, Dessa forma,
o discurso ou linguagem constitui
no se considerando as respostas de O, mas como meio ins
trumental de troca de informaes e, ao
alvo da ao. Ainda, alguns adjetivos recortam ou mesmo te
mpo, est na composio da prpria
especificam a ao, e.g., `resultados modestos', agncia, viabilizand
o a construo da realidade social
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Sorgon e Crubellate
e organizacional. O significado e a realidade social efetivament
e uma tendncia discursiva, quando
so construdos, mantidos e modificados por meio uma estratgia
positiva foi detectada como a de
da interao social. maior repetio 29 v
ezes, nas 37 anlises realizadas,
Assumindo-se os postulados da teoria da ou seja, con
quistou-se uma indicao cabal de uma
estruturao, a relao entre conscincia prtica e tendncia agntica nos tex
s. Pode-se dizer que h
conscincia discursiva marca a noo fundamental um trao mais estrut
ural presente no discurso desta
que Giddens vai apresentar quando liga ao revista, nas s
ees analisadas. Esta marca tem por
linguagem. Este fundamento a base da proposta caracterstica
a ao corretiva orientada face
deste trabalho que pretendeu verificar a participao positiva do ouvi
nte (que agente tambm), ou seja,
efetiva da linguagem na perspectiva da dualidade
autoimagem
que o ouvinte reclama para si, ao
entre estrutura e agncia. Neste trabalho, ficou clara
desejo de
ser aprovado pelo outro. Usando essa
a relao de pertena que existe entre ao e
estratgia, o
agente pretende que o ouvinte entenda
linguagem, perpassadas por caractersticas
estruturais. que seus
desejos so compartilhados. Isso pode ser
Partindo-se dos resultados de 37 anlises feito por
meio de um tratamento amigvel ou por
apresentadas e compiladas em tabelas e grficos, meio de tr
atamento de identificao de grupo, ou
pudemos observar as relaes tramadas na categoria tratamento
que deixe claro que os desejos e
complexa da agncia humana, ou seja, a partir dos caractersticas
do ouvinte so conhecidos e
dois quesitos, frequncia e repetio, observou-se aprovados. Essa te
ntativa de mostrar ao ouvinte que
que agncia, discurso e estrutura, numa categoria o agente c
ompartilha de seus desejos de face que
complexa, parecem imbricadas. praticamente reduz o risco
face do ato comunicativo em questo.
impossvel se verificar as distines desses elementos As vantagens d
essa estratgia incluem a criao de
quando da anlise da agncia humana via discurso um ambiente
amigvel entre agente e ouvinte, de
(linguagem). A presena da estrutura como modo que
at mesmo atos comunicativos que
elemento perpassante rapidamente percebida, carregam basta
ntes possibilidades de ameaa face,
medida que existe uma reproduo de referncia de como as crticas
, por exemplo, podem ser vistas de
dimenso temtica e relao com o leitor. O nmero maneira menos
`incisivas' degradantes do
apurado de estratgias, nos moldes da ferramenta relacionamento
, ou seja, no que diz respeito ao
proposta, evidencia as relaes com a reproduo e quesito frequncia
(525 ocorrncias) e ao quesito
tambm com a transformao. Seja na forma de se repetio (29 vezes, 1
8 da Seo de Negcios e 11 da
expressar, seja quando estabelece formatos de se Seo de G
esto, respectivamente), a estratgia
lidar com as ameaas s faces relacionais dos agentes, lingustica de
polidez positiva foi amplamente
o discurso posiciona os atores socialmente. Nas utilizada.
Assim, pode-se afirmar que a tendncia
relaes entre as conscincias prtica e a discursiva, a agntica das sees `Gest
gcios' da Revista
linguagem aparece como elemento articulador de
Exame de pol
idez positiva.
conhecimento, localizada espao-temporalmente. As
Como
componente metodolgico, a
regras lingusticas se constituem como regras de
ferramenta
se mostra capaz de prestar suporte a
interpretao.
vrias epistem
es, bem como mtodos e tcnicas de
As anlises demonstraram que existe relao forte
pesquisa q
ue venham a utilizar anlise discursiva
de dependncia entre o texto e o contexto. Na
de alguma
sorte, bem como tcnica de pesquisa
verdade, A (agente) `exige' (demanda) que O
(ouvinte-agente) busque grande parte dos associada
anlise de contedos, seja na anlise
significados em relao ao dito e quilo que temtica, seja n
a anlise lexical. Uma ressalva
compartilhado nas relaes externas aos agentes; necessria se refe
re obrigatoriedade de se aceitar
exige-se uma vinculao a certo lugar comum num elementos
estruturais como minimamente
dado tempo. Ainda, a constatao das relaes coercitivos. Alm diss
o, percebe-se a possibilidade
intrnsecas na agncia como categoria complexa de uma pro
fcua insero deste ferramental nos
explicitam algumas condies importantes de como estudos organi
zacionais e da teoria institucional.
so construdas aes por parte de atores Para tanto, tom
am-se alguns aspectos de anlise
institucionalizados, como a Revista Exame, na importantes
nos estudos organizacionais e intimamente
formao das opinies das pessoas que compem os ligados a proces
sos de institucionalizao, como a
grupos ligados gesto e aos negcios. legitimidade, o is
omorfismo, as respostas estratgicas
Uma caracterstica mais geral presente nos e as fontes
de diversidade, alm dos condutores
fragmentos analisados foi a utilizao da Polidez institucionais,
tais como sistemas relacionais e
Positiva. Ela marca, em 525 ocorrncias, rotinas.
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Agncia e estratgias discursivas
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