MESTRADO EM MARKETING

E-BUSINESS
PROF. PAULO MELO

EXEMPLO DE MODELO DE NEGCIOS
E-COMMERCE


Ana Catarina Santos
Sara Gonalves


09 DE DEZEMBRO 2010


Introduo

Hoje em dias as empresas j perceberam claramente que a internet veio para ficar e que,
pode ser um importante factor de competitividade no mercado.
A evoluo da internet permitiu que o comrcio electrnico se desenvolvesse e ganha-se um
importante lugar, visto possibilitar de forma inequvoca o reforo do relacionamento entre a
empresa, o produto/servio e o cliente.
Este tipo de negcio permite ainda s empresas aplicar diversos conceitos de marketing a
pensar no mercado (por exemplo marketing directo e promoo de vendas), podendo medir
de uma forma mais eficaz diversos indicadores da satisfao dos clientes de uma forma mais
fidedigna do que atravs dos tpicos modelos de negcio tradicionais.
Assim, identificamos e caracterizamos um dos vrios modelos de negcio de empresas de e-
commerce como forma de identificar claramente as vantagens deste tipo de negcio e o facto
de cada vez mais haver empresas a apostarem nesta forma de negcio.


O que e-commerce?

O e-commerce hoje em dia parte integrante do nosso quotidiano. Desde o download de
msica compra de livros on-line ou a pesquisa de uma viagem a um preo mais em conta, o
e-commerce, nas suas mltiplas vertentes, faz hoje parte das nossas vidas e, apesar da maioria
das compras que fazemos ainda se realizar no comrcio tradicional, o e-commerce continua a
ser um sector com elevadas taxas de crescimento, promovendo a mudana contnua da forma
como as empresas fazem negcio. Neste momento cada consumidor, tem acesso quase
constante Internet estando em casa ou no trabalho ou comodamente no seu cada vez mais
indispensvel telemvel.

Actualmente, no ter uma presena na Web tornou-se uma desvantagem competitiva no
mundo dos negcios. Os tradicionais anncios em listas telefnicas tornaram-se obsoletos e as
empresas que dependem destes servios rapidamente comearam a perder clientes. A grande
maioria dos consumidores faz pesquisas frequentes na Web, o que traz desvantagens para
quem ainda no tem o seu negcio na Internet.

Interpretado letra, comrcio significa compra, troca ou venda de bens ou servios, assim
sendo e-commerce consiste na compra, troca ou venda de bens e servios por via electrnica.

No entanto, esta uma viso redutora do significado de e-commerce, uma vez que este
conceito muito mais abrangente uma vez que para alm de incluir as referidas actividades de
compra, troca e venda de bens e servios envolvendo empresas, consumidores e at o Estado,
inclui ainda a prpria prestao de servios electronicamente, a colaborao electrnica entre
parceiros de negcios e as transaces electrnicas dentro das prprias organizaes
(significado de e-commerce adoptado pela Associao do Comrcio Electrnico em Portugal).

Assim sendo o e-commerce no mais que uma extenso do comrcio tradicional, que se
define como a troca de bens ou servios, geralmente por dinheiro. O comrcio, ou troca
comercial, por mais simples ou complexa que seja, envolve sempre compradores, vendedores
e produtores. Quando se pensa em comrcio electrnico, a definio torna-se mais complexa
devido aos detalhes que se deve ter em conta e que encerram um nmero finito de
elementos.

Modelos de e-commerce


Uma forma de classificar os modelo de comrcio electrnico tem por base as caractersticas do
mercado e a tipologia de transaces realizadas bem como as interaco entre os mesmos:
B2C (business-to-consumer) modelo em que as empresas vendem produtos e
servios a clientes particulares;
B2B (business-to-business) modelo em que as empresas efectuam transaces
comerciais exclusivamente com outras empresas ou organizaes (excluindo o
Estado);
B2G (business-to-Government) modelo em que as empresas efectuam transaces
comerciais com o Estado;
G2C (Government-to-citizen) modelo em que o Estado fornece bens, servios ou
informao aos cidados;
G2B (Government-to-business) modelo em que o Estado fornece bens, servios ou
informao s empresas;
C2C (consumer-to-consumer) modelo em que particulares efectuam transaces
com outros particulares;
B2E (business-to-employee) modelo em que as empresas fornecem bens, servios ou
informao aos seus empregados;
P2P (peer-to-peer) modelo em que os particulares partilham informao com outros
particulares, que possuem capacidades e responsabilidades equivalentes. Na prtica,
cada elemento pode assumir o papel de cliente ou de fornecedor.

Anlise da empresa de e-commerce Custo Justo:
O CustoJusto.pt um projecto da CustoJusto, Unipessoal, Lda, empresa portuguesa detida pela
Schibsted Classified Media (SCM). A SCM , actualmente, a maior empresa na Europa no que
diz respeito a classificados online com operaes na Sucia, Espanha, Frana, Blgica, Itlia e
ustria, entre outros pases. Adicionamente, a SCM detm sites de classificados na Malsia,
Argentina, Mxico, Brasil e Colmbia. A SCM tem mais de 1.500 colaboradores espalhados por
todo o mundo.
O porteflio completo abrange operaes em mercados maduros como a Sucia, Blgica,
Espanha ou Frana e tambm operaes em mercados em desenvolvimento como a sia,
Europa do Leste e Amrica Latina.
O CustoJusto.pt um espao onde se pode comprar e vender uma grande variedade de coisas
e onde a filosofia conseguir um custo justo para o que se quer comprar, e conseguir preos
justos para o que se quer vender.
O CustoJusto.pt proporciona uma forma simples, rpida e fcil de vender, em qualquer dia da
semana, a qualquer hora, esteja onde estiver. um mtodo extremamente fcil de comprar ou
vender casas, carros, telemveis, computadores, ou qualquer outra coisa. No CustoJusto.pt
encontram-se tambm vagas de emprego.
O CustoJusto.pt um espao de encontro de vendedores e compradores, sem qualquer
interferncia no processo de negociao entre ambas as partes - o negcio realizado
directamente entre o comprador e o vendedor, sem comisses ou pagamento de valores pela
introduo de anncios: o CustoJusto.pt um site de classificados grtis.
Este modelo de negcio e-commerce essencialmente em termos de relao de mercado C2C,
isto , Consumer to Consumer, havendo no entanto alguns casos de B2C, ou seja, Business to
Consumer, sendo que em relao ao tipo de tecnologia tradicional (WEB).

A estrutura do site custo justo bastante intuitiva, at porque se pretende que
qualquer pessoa consiga colocar informao e/ou realizar compras de uma forma
bastante simples:
1 - Escolher o distrito:

2 - Seleccionar a categoria pretendida:

.
3 - Pesquisar a tipologia pretendida:

4 - Listagem com as caractersticas pretendidas:

5 - Escolha do produto que mais interessa e estabelecer contacto directo com o
vendedor:


Para alm deste modelo de negcio electrnico, a preo justo possui tambm um blog
onde so colocados alguns dos anncios mais inslitos que tentam inserir na pgina
at alguns comentrios e partilha de testemunhos.
Para alm da criao do blogue alargaram ainda a sua aco a outras ferramentas de
comunicao como o caso do Facebook, tendo como objectivo final tirar partido dos
vrios espaos Web de forma a divulgar o seu negcio e as suas vantagens em relao
a empresas semelhantes.
O site www.custojusto.pt pode ser actualizado quase ao minuto, uma vez que
qualquer utilizador registado pode inserir anncios novos.
Paralelamente actualizao de artigos para venda, tambm a gesto dos restantes
contedos feita pela equipa da custo justo, chamando a ateno por exemplo para
pocas especiais de compras como agora o caso do Natal.
A interactividade existente entre os vrios clientes (utilizadores registados) funciona
de forma bastante simples. permitido ao utilizador registado ver o histrico de
encomendas e consultar e actualizar a sua informao pessoal.
O site www.custojusto.pt permite assim a personalizao da compra, a reduo dos
custos de procura, a descoberta de preos de produtos e a facilitao de transaces
pela gesto da entrega dos produtos.

O CustoJusto.pt, com pouco tempo de existncia em Portugal, j contabilizava mais de
55 mil anncios (87 por cento de particulares), e vrias centenas de negcios
realizados.
O CustoJusto.pt contabilizou, durante o ms de Maro deste ano, mais de 14 milhes
de pginas visualizadas e 700 mil visitantes nicos.

Pedro Furtado, director-geral da empresa em Portugal, explicou o sucesso, dizendo
que Fazemos reviso dos anncios antes de serem inseridos, para impedir a
publicao de anncios fraudulentos, mas tambm para melhorar o contedo do site e
apostamos no critrio de pesquisa por distrito, fomentando o contacto directo entre o
vendedor e o comprador, o que uma inovao comparativamente a outros modelos
de negcio semelhantes.

Como se nota neste exemplo ainda importante referir que neste modelo de negcio
so os colaboradores os grandes responsveis pelo seu bom funcionamento, uma vez
que so eles quem vai redefinindo e alterando o conceito de forma a ir cada vez mais
ao encontro das necessidades do seu pblico-alvo.

O modelo de negcio aqui apresentado reflecte assim algumas das principais
caractersticas de um modelo de negcio de uma empresa de e-commerce que
funciona devidamente e que tem uma posio de destaque no mercado portugus.

Muito embora existam vrios exemplos de modelos de negcio de e-commerce de
sucesso em Portugal este pareceu-nos interessante pelo sucesso que atingiu num
curto espao de tempo e pela referncia que continua a ter neste segmento de
mercado.

Concluso:

A utilizao da Internet e o potencial da internet e do correio electrnico, para a comunicao
e comercializao de produtos e servios vai passar a ser, cada vez mais de forma crescente,
uma actividade fundamental a desenvolver pelos empresrios no seio das empresas existentes
na sociedade da informao e do conhecimento.

Neste contexto, este trabalho pretende abordar o potencial da utilizao das tecnologias de
informao e comunicao para suportar o e-commerce de diversos produtos e, aps
apresentar os vrios conceitos, explorar o potencial que o mesmo oferece, os desafios que se
colocam e as oportunidades que surgem neste novo modelo de negcio,

Para aqueles que pretendem iniciar a promoo e comercializao dos seus produtos na
Internet, este trabalho apresentou ainda um exemplo concreto de uma empresa de e-
commerce que utiliza o potencial da Internet e as vantagens do comrcio electrnico para
comercializar os mais diversos produtos e servios, de forma cmoda, eficaz e com uma
elevada taxa de sucesso.



Bibliografia:

ACEP/Netsonda (2008). Estudo sobre o Comrcio Electrnico em Portugal Relatrio de
Resultados. Maio de 2008.

Ferreira, R.F. e Cunha, C.A. (2006). Estratgia e Negcio Electrnico. SPI, Porto.

Fonseca, A.N. e Ferreira, V.M. (2006). As Oportunidades, os Riscos e os Benefcios do Negcio
Electrnico. SPI, Porto.

Rocha, M.L., Vaz, S.Q e Lousa, F.V. (2006). Legislao e Mecanismos de Regulamentao do
Negcio Electrnico. SPI, Porto.













APRESENTAO POWERPOINT
















EXEMPLO DE MODELO DE NEGCIOS
E-COMMERCE
MESTRADO EM MARKETING
E-BUSINESS
PROF. PAULO MELO
Ana Catarina Santos
Sara Gonalves







O que e-commerce?
E-Commerce ou comrcio electrnico, a combinao entre o negcio
tradicional e a automatizao trazida pela Internet que permite s empresas,
trocar informaes ou dados sobre vendas, realizar transaces financeiras,
entrega e facturao de bens e servios, de uma forma automatizada e sobre
um protocolo de comunicao seguro e inovador, onde potencialmente esto
presentes todos os potenciais compradores a nvel mundial.





1. Visibilidade a nvel mundial. A sua Loja ou o contacto com o seu parceiro de negcio
esto disponveis 24h durante os 7 dias da semana;
2. Reduo de erros de interpretao, que trazem mal estar com os clientes e parceiros;
3. Poupana nos valores associados s transaces cliente/fornecedor, ou
parceiro/parceiro;
4. Diminuio do tempo de entrega das encomendas;
5. Possibilita o acesso a novos mercados com um mnimo esforo financeiro;
6. Diminui a vantagem competitiva das grandes empresas sobre as pequenas. Um portal
de compras na Internet, atractivo e bem construdo, no depende do poderio financeiro
da empresa. O cliente compra a quem lhe d confiana e o serve melhor;
7. Diminui a burocracia associada compra, e permite que as empresas diminuam os
tempos mdios de
recebimento;
Vantagens do e-commerce?




Vantagens do e-commerce?
8. Permite receber dados directos de CRM, como so os gostos do cliente e a evoluo
do mercado;
9. Mantm-se em permanente contacto com os seus parceiros de negcio








Modelo de e-commerce Preo Justo





Modelo de e-commerce Preo Justo







Modelo de e-commerce Preo Justo
O site www.custojusto.pt pode ser actualizado quase ao minuto, uma vez que qualquer
utilizador registadopode inserir anncios novos.
Paralelamente ao site criaram um blogue e alargaram ainda a sua aco a outras
ferramentas de comunicao como o caso do Facebook, tendo como objectivo final
tirar partido dos vrios espaos Web de forma a divulgar o seu negcio e as suas
vantagens emrelao a empresas semelhantes.
O site www.custojusto.pt permite assim a personalizao da compra, a reduo dos
custos de procura, a descoberta de preos de produtos e a facilitao de transaces pela
gestoda entrega dos produtos.
O CustoJusto.pt, com pouco tempo de existncia em Portugal, j contabilizava mais de 55
mil anncios (87 por cento de particulares), e vrias centenas de negcios realizados.
O CustoJusto.pt contabilizou, durante o ms de Maro deste ano, mais de 14 milhes de
pginas visualizadas e 700 mil visitantes nicos.




Modelo de e-commerce Preo Justo
O modelo de negcio aqui apresentado reflecte assim algumas das principais
caractersticas de um modelo de negcio de uma empresa de e-commerce que funciona
devidamentee que temuma posio de destaque no mercado portugus.








Importncia do e-commerce
A utilizao da Internet e o potencial da internet e do correio electrnico, para a
comunicao e comercializao de produtos e servios vai passar a ser, cada vez mais de
forma crescente, uma actividade fundamental a desenvolver pelos empresrios no seio
das empresas existentes na sociedade da informaoe do conhecimento.