PUBLICAO

ESPECIAL
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LIDERANA NUMA SOCIEDADE EM TRANSFORMAO
Quinze anos em prol da disseminao da excelncia da gesto. Esse foi o grande
marco que a FNQ - Fundao Nacional da Qualidade comemorou em 2006/2007.
Mais do que um perodo de intensas atividades e aprendizado, o que celebramos foi
a consolidao e o amadurecimento do movimento da qualidade para a excelncia
em gesto no Pas. Prova disso foi o 15 Seminrio Internacional em Busca da
Excelncia e a 8 Conveno Ibero-americana, que aconteceram de 10 a 11
de maio de 2007, no Hotel Transamrica, em So Paulo.
Alm de promover discusses de alto nvel sobre O Papel da Liderana numa
Sociedade em Transformao, o evento reuniu em quatro dias mais de 300 lderes
de organizaes pblicas, privadas e do terceiro setor. De forma geral, o evento
trouxe algumas reexes: o modelo de desenvolvimento que o mundo criou j no
mais sustentvel; as organizaes se tornam agentes de desenvolvimento dos
indivduos e da sociedade; e o papel do lder, principal mobilizador das pessoas,
constantemente posto prova, seja pela organizao onde atua, pelas pessoas
que a integram, pelos pblicos de relacionamento e toda a sociedade.
Inovar talvez seja o conceito-chave para o sucesso no sculo 21. Toda liderana de
qualquer tipo de empresa, instituio ou organizao, pblica ou privada, com ou
sem m lucrativo, de pequeno, mdio ou grande porte deve estar atenta a isso para
atingir um nvel de excelncia em gesto. E isso s possvel, na maioria das vezes,
como conseqncia de novas maneiras de ver e de fazer as coisas - seja um modo
mais eciente de aproveitar recursos, seja a entrada em um novo mercado at ento
nunca imaginado, ou simplesmente a aposta em um produto ou idia excepcional.
exatamente a que a gura do lder/empreendedor assume um papel vital no
processo. Ter sempre atualizada a capacidade de mudar e de criar estmulos para
trazer o novo condio bsica para o desenvolvimento de uma organizao, seja
ela qual for. Tambm no se pode esquecer que, em geral, por trs das profundas
transformaes que vm quebrando dogmas e revolucionando a sociedade atual,
h sempre um visionrio talentoso, cheio de novas idias e capaz de perseguir
seus propsitos. E, anal, o que faz o sucesso das organizaes se no o talento,
inteligncia e dedicao das pessoas envolvidas, em sintonia com um grupo de
comando consciente e capaz de conduzir o seu time em direo a um s objetivo?
O lder dessa sociedade em transformao, cheia de problemas, aquele que,
consciente dessas e de outras questes, de maneira direta ou indireta, as inclua
em sua pauta na hora de tomar decises. Mas o maior desao, talvez, ser o de
estimular as equipes a despertarem para o uso da criatividade, inovando na busca
de solues sustentveis, sempre com responsabilidade, no apenas com
a comunidade mais prxima, mas tambm com o Pas e o mundo a sua volta.
neste esprito de transformao que pensamos nesta publicao. Resgatamos os
principais fatos e acontecimentos do 15 Seminrio Internacional e da
8 Conveno Ibero-americana para compartilhar com nossos membros e parceiros
os novos desaos que a liderana nos impe.
So Paulo, 21 de maio de 2007.
Antonio Tadeu Pagliuso
Superintendente-geral da FNQ
ENTREVISTA
Liderana
Manfred Max-Neef defende uma economia a servio
da sociedade
PLENRIAS
O papel da liderana para uma gesto sustentvel
Lderes devem contribuir para a construo de um
mundo melhor
Liderana e Cultura da Excelncia Desaos
emergentes da Gesto
Vencedoras do PNQ e do Prmio Ibero-americano
so destaques em Liderana e Cultura da Excelncia
Desaos na busca da excelncia da gesto
A valorizao das pessoas um dos desaos na
busca da excelncia
Os fundamentos da gesto para o sculo 21
As organizaes na era das mudanas
Sustentabilidade na Ibero-amrica
Fundibeq lana Carta Ibero-Americana pela
qualidade e sustentabilidade
Excelncia na Ibero-amrica
Modelos de excelncia so semelhantes no Brasil
e na Ibero-Amrica

SESSES TEMTICAS
tica e responsabilidade social na cadeia de negcios
Belgo: um exemplo de responsabilidade social
Clientes uma parceria de resultados
Com foco no cliente, Brasal domina a rede de
representantes da Coca-Cola
Gesto de Pessoas prtica e resultados
Gesto de Pessoas o foco da Belgo Usina Grande
Vitria
Liderana foco para o crescimento sustentvel do
negcio
Para a Eaton, liderana a fora propulsora do
crescimento das empresas
Pessoas inspirando gesto
Fras-le d exemplo com programa extracurricular
para crianas
Gesto de processos numa organizao voltada a
projetos
Rede de informaes e Excelncia em Gesto na
Promon

CLNICAS DE GESTO
II Frum de Boas Prticas
Para ser mais eciente, Frum de Boas Prticas
pesquisa antes o que os participantes querem discutir
durante o evento
Como implementar e avaliar o Modelo de Excelncia
de Gesto
Empresas mostram como aplicam o MEG
ISO Social
Responsabilidade Social tendncia ou modismo?
Gesto Integrada
A importncia da integrao para a ecincia e a
qualidade
CURTAS
FNQ lana novos produtos durante Seminrio
Internacional
Pequenos empresrios e Mulheres Empreendedoras
trocam experincias
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os 70 anos, o economista e ambientalista Manfred Max-Neef inquieto,
determinado e sempre diz o que pensa. Viaja pelo mundo divulgando sua
crena de que a economia tem de estar a servio da sociedade, e no
o contrrio. Seu mais novo trabalho foi lanado no dia 20 de maro de 2007,
na Alemanha. Ele e outros 49 pesquisadores formaram o World Future Council
(WFC), organizao que pensa em como ser o mundo pautado pelas questes
socioambientais, e produziram um livro coletivo. O Pas, no entanto, teve a
oportunidade de conhecer Max-Neef pessoalmente durante sua passagem de trs
dias por So Paulo, como palestrante principal do 15 Seminrio Internacional
Em Busca da Excelncia.
No evento, ele falou sobre a atuao dos lderes na escala do desenvolvimento
humano e props um desao que pe abaixo o modelo tradicional de valorizao
da liderana voltado para o aumento do faturamento das empresas. Max-Neef
no acredita em crescimento, mas em desenvolvimento e j explicou isso na Teoria
da Economia Descala e na Tese do Umbral, suas mais importantes e conhecidas
formulaes tericas. Para ele, lucratividade sem foco nas pessoas no se sustenta.
Que caractersticas so indispensveis para a liderana no sculo 21? Como deve
ser um lder com pensamento sistmico e compromisso com o desenvolvimento
sustentvel?
Em primeiro lugar, ele tem de ter conscincia dos problemas e da realidade do
nosso tempo. Isso de forma ampla e geral, o que um desao, pois, em aspectos
como poltica e cincias sociais, ainda estamos com os ps no sculo 19. O lder
do sculo 21precisa dar um grande salto mental, j que enfrentamos hoje uma
situao sem precedentes. O lder deve ter conscincia e conhecimento em reas
muito diversas, pois todas as suas decises tm de ser pautadas em mltiplos
aspectos, principalmente naqueles que envolvem os temas ambientais. No d para
fugir dessa responsabilidade.
Se o senhor tivesse o poder de mudar o quadro atual em que vivemos, com tantos
problemas emergenciais simultneos, quase sempre complexos e de solues
custosas e complicadas, qual seria a sua primeira atitude?
Minha primeira providncia seria estabelecer no mundo inteiro os conceitos de
solidariedade e cooperao. De nada adiantam mtodos, sistemas e projetos se
no houver essa mudana real de sentimento. Ao serem imbudas verdadeiramente
desse esprito, as pessoas conseguem redescobrir os pontos fundamentais das
relaes humanas, que so o afeto e o amor. Sem isso no h projeto, por melhor
que seja, que sobreviva em longo prazo.
Podemos entender que a linha de pensamento atual, em que as questes sociais
devem permear a economia, no algo novo, mas tem suas razes nos primrdios
da teoria econmica?
Claro que sim. No se trata de repetir, mas de buscar inspirao. Falta informao,
muitos economistas no leram Adam Smith. Citam-no, mas no o leram de
verdade. Em primeiro lugar temos de lembrar que os economistas clssicos eram
todos lsofos morais. Para eles a economia era orientada para o bem comum,
para a felicidade humana. Essa viso mudou quando surgiu o pensamento
neoclssico, no m do sculo 19. Nesse momento, aconteceu uma coisa curiosa: a
economia deixa de ser losca e se torna extremamente matemtica, movida por
nmeros. Quanto mais matemtico, mais cientco era considerado o pensamento
na poca. O resultado do ento novo olhar que construiu uma economia que
pauta a realidade, e no o contrrio. Produziu-se uma economia em que s existe
o que pode ser transformado em nmeros. Com isso, os economistas neoclssicos
cam sem saber o que fazer com as necessidades humanas, ento as descartam.
Passam a ignor-las e orientar-se pelas preferncias, por medir a sociedade pelo
que se compra no supermercado. Esse modelo permite muitos clculos e nmeros,
s que est totalmente fora da realidade. E o neoliberalismo, to enaltecido no m
do sculo 20, nada mais do que lho dessa economia neoclssica, totalmente
descolada da realidade.
O senhor arma que h cerca de 30 anos fazia parte
de um grupo que considerava os empresrios os viles
da histria. Hoje diz acreditar que eles so bem mais
merecedores de credibilidade que os polticos. Sendo
assim, por que o senhor se candidatou presidncia do
Chile na dcada de 1990?
Essa viso mudou quando eu comecei a dialogar com
os empresrios. Percebi que, pelo prprio dinamismo
do mundo corporativo, esses homens eram bem mais
passveis de mudanas que os polticos, desde que se
tenham argumentos concretos para a discusso. J com
os polticos diferente, porque eles esto no comando
por um mandato com perodo determinado, ento no
pensam em longo prazo, tendem a usufruir ao mximo
o que alguns anos no poder podem lhe oferecer. Mesmo
assim, como voc disse, eu me candidatei presidncia
do Chile. Fiz isso mais com o intuito de provocar do que de
ganhar. Fui o candidato dos temas ausentes.
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LIDERANA
MANFRED MAX-NEEF
DEFENDE UMA
ECONOMIA A SERVIO
DA SOCIEDADE
Assista a palestra completa de Manfred Max-Neef sobre
a Escala do Desenvolvimento Humano dos Lderes na
Videoteca FNQ - www.fnq.org.br
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Young se mostrou cauteloso. No podemos dizer qual o perl da liderana se
no tivermos em mente que precisamos mudar nossos valores. As lideranas no
podem ignorar seu efeito sistmico, no haver espao para as empresas que no
tiverem responsabilidade social, disse.
Tambm participou do debate o Presidente do Comit Executivo da Fundao
Ibero-americana da Qualidade (Fundibeq), Juan Luis Martin Cuesta, para quem os
lderes precisam acreditar na essncia do que fazem e, segundo ele, no adianta a
empresa ter processos excelentes. Para Cuesta o lder no s algum que ocupa
um cargo mximo numa corporao, mas uma pessoa que tem a capacidade de
levar a organizao a um comprometimento com a sociedade.
Pedro Passos, Presidente do Conselho Curador da FNQ, armou que os lderes
precisam inovar para atender s demandas que surgem cotidianamente. Para ele,
quem tiver atitude conservadora vai sair do jogo. J Fernando Almeida, Presidente
executivo do Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentvel
(CEBDS), no v lderes capazes de enfrentar esse novo horizonte. Na sua opinio,
faltam homens de viso, j que as mudanas no vm de melhoria contnua, tm
de ser imediatas e exigem rupturas. Os lderes precisam ter massa crtica, e isso
no existe hoje, acredita Almeida.
Para o jornalista Lus Nassif, moderador do Painel, as empresas s passam a ter um
papel socialmente responsvel quando se beneciam com isso, seja por incentivos
scais ou por imagem.
11 de abril
Plenria 2
As empresas que promovem um ambiente favorvel
criatividade e estimulam a experimentao e a implementao
de idias que possam gerar um diferencial competitivo esto
alinhadas com a Cultura da Excelncia. Se essas companhias
tiveram tambm boas prticas de Liderana, atuando de forma
aberta, democrtica, inspiradora e motivadora, com certeza
tero sucesso e sero reconhecidas pelo mercado.
Esse o caso de trs organizaes que participaram da plenria Liderana e Cultura
da Excelncia: a Belgo Usina de Joo Monlevade, ganhadora do Prmio Nacional
da Qualidade (PNQ) em 2006, a Serasa e a Belgo Usina de Juiz de Fora,
vencedoras do Prmio Ibero-Americano da Qualidade em 2006.
A Belgo Usina de Monlevade, localizada no municpio mineiro de Joo Monlevade
(MG), elegeu a Governana Corporativa como forte elemento em seu modelo de
gesto adotado em 2003. O resultado foi a transformao da unidade em um dos
investimentos mais conveis do cenrio industrial brasileiro, segundo seu gerente-
geral, Augusto Espeschit de Almeida.
A Avaliao da Liderana feita por meio da Avaliao do Perl de Competncias e
pelo Estilo de Superviso. O desenvolvimento dos lderes realizado com base nessa P
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Plenria 1
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liderana denitivamente tornou-se uma importante ferramenta para a
sustentabilidade das organizaes e, conseqentemente, para a construo
de um mundo melhor. Essa foi a principal concluso da plenria O Papel da
Liderana para uma Gesto Sustentvel, realizada na tarde do dia 11 de abril.
Representantes de importantes empresas e entidades presentes ao evento deram
sua opinio sobre como deve se comportar o lder do sculo 21 se desejar uma
gesto sustentvel. Em comum, todos acreditam que, numa era globalizada, na
qual empresas passam por constantes reestruturaes e so confrontadas com as
exigncias da sociedade para que contribuam para a construo de um planeta
mais humano, assumindo responsabilidades sociais e ambientais sem perder a
competitividade, o desao dos lderes maior do que nunca.
Para Manfred Max-Neef, atualmente, os empresrios so mais conveis que os
polticos. Empresrios pensam no longo prazo, para 20, 30 anos. Os polticos
pensam no curto prazo, preocupados com a prxima eleio, armou.
Mas qual a postura que deve ser assumida pelo lder? Os participantes da plenria
destacaram alguns pontos importantes, mesmo com vises bem diferentes sobre o
tema.
Para Jos Guimares Monforte, Presidente do Conselho do Instituto Brasileiro de
Governana Corporativa (IBGC), no se pode falar em liderana sem falar em
governana corporativa. Na sua avaliao, atualmente existe uma exigncia de
mudana do contrato social. Temos obrigao moral de tomar decises que
transcendam uma nica gerao. medida que detm o poder, a organizao tem
de optar pelo equilbrio, entendendo por que toma uma deciso, declarou.
Ricardo Young, Presidente do Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade
Social, por sua vez, acredita que estamos passando por uma mudana profunda
do padro civilizatrio, j que o modelo de desenvolvimento que o mundo criou
insustentvel. por isso que buscamos novos modelos, mas ainda no sabemos
quais so, constatou. No que diz respeito ao papel dos lderes nesse contexto,
H 25 anos eu pertencia
a um grupo que
considerava empresrios
seres do mal. Hoje
acredito que mais fcil
conar nos empresrios
que nos polticos, pois o
empresrio uma pessoa
passvel de mudanas.
Manfred Max-
Neef, economista e
ambientalista
LIDERANA E CULTURA DA EXCELNCIA
DESAFIOS EMERGENTES DA GESTO
VENCEDORAS DO PNQ E DO PRMIO
IBERO-AMERICANO SO DESTAQUES EM
LIDERANA E CULTURA DA EXCELNCIA
O PAPEL DA LIDERANA PARA UMA GESTO SUSTENTVEL
LDERES DEVEM CONTRIBUIR PARA A CONSTRUO
DE UM MUNDO MELHOR
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avaliao de desempenho, a partir da qual se cria um Plano de Desenvolvimento
Individual (PDI). Localizados os gaps na formao de cada lder, as necessidades
desse prossional so especicamente trabalhadas. Com o alto nvel de capacitao
dentro da organizao, criou-se o modelo de crescimento de carreira em Y. Para
manter a Cultura de Excelncia, a Usina de Monlevade ainda promove eventos
como recepes de clientes, cafs-da-manh, reunies mensais com o sindicato
dos trabalhadores, patrulhas de segurana, entre outros, que buscam disseminar os
valores da empresa.
Eduardo Kazuo, assessor-lder da Qualidade da Serasa S.A., apresentou o resultado
de anos de trabalho da organizao em busca da excelncia. Detentora de trs
PNQs (1995, 2000 e 2005) e de dois Prmios Ibero-Americanos da Qualidade
(2002 e 2006), a Serasa uma empresa que funciona com base em trs pilares de
sustentao: Planejamento e Gesto Estratgica, Estrutura Foco Matricial Bipolar e
Processo da Qualidade.
A viso, o negcio e a misso so muito importantes para a empresa, que valoriza
sua disseminao. A Serasa defende especialmente quatro valores: ser tico,
ser excelncia, ser empreendedor e ser gente. Todo lder tem de estar sempre
preocupado em disseminar, rever e debater tudo isso. No d para falar uma vez e
depois esquecer, porque, se no car batendo na tecla o tempo todo, esses valores
so esquecidos, refora o assessor.
As ferramentas de gesto utilizadas no desenvolvimento de lderes so: Dilogos
com o Presidente (reunio de quatro horas para anlise de desempenho com lcio
de Lucca, Presidente da empresa; um gerente de RH e uma psicloga); Avaliao
de Potencial; Avaliao de Desempenho; Contrato de Desempenho; Coaching;
Avaliao 360; Gesto por Competncias; e Voluntariado (que diversas vezes
utilizado como diferencial na organizao).
Kazuo ressalta ainda uma caracterstica forte do trabalho na empresa: Tudo que
feito na Serasa tem de ser feito em equipe. Por l no h chances para quem acredita
que a melhor forma de crescer e de se desenvolver trabalhando sozinho, conclui.
Para Ricardo Schmidt de Arajo, gerente de Recursos Humanos da Belgo Usina
de Juiz de Fora, outra empresa do Grupo Arcelor-Mittal, vencedora do PNQ 2004
e do Prmio Ibero-americano 2006, a lio maior da
empresa difcil aprender a aprender, mas preciso
estimular a busca pelo conhecimento. Para a companhia,
a alta direo foi uma facilitadora desse processo e,
quando vestiu a camisa do Modelo de Excelncia da
Gesto, obteve o comprometimento de todos os nveis
da organizao com um novo paradigma de atuao.
Na Belgo Juiz de Fora, o trabalho desempenhado
de forma multifuncional: uma equipe se dedica
s operaes permanentes e outra s operaes
temporrias. A inovao, por sua vez, o valor mais forte
da empresa. A liderana estimulada principalmente
por meio de programas de coaching. As informaes
so repassadas e recebidas de maneira informal no
Programa de Comunicao Sem Fio. A identicao e o
desenvolvimento de competncias so feitos com base
no resultado da Avaliao 360. A pesquisa de clima
organizacional realizada em 2006 mostrou um resultado
de 83% de favorabilidade. A segurana no trabalho foi o
item mais citado, lembrado por 96% dos colaboradores.
12 de abril
Plenria 3
Reconhecer o trabalho das pessoas que fazem parte de uma equipe uma forma de
gerar valor e atrair investimentos para as empresas. O prossional se sente estimulado
e satisfeito, o que afeta diretamente seu desempenho e sua qualidade de vida. Essa
foi a lio que empresas lderes de mercado defenderam no segundo dia do 15
Seminrio Internacional Em Busca da Excelncia. O evento reuniu executivos de
trs organizaes que seguiram risca esse conceito e foram nalistas do Prmio
Nacional da Qualidade 2006; Eaton, Fras-le e Promon apresentaram seus projetos
na rea e debateram o assunto sob o ponto de vista do Modelo da Excelncia da
Gesto (MEG).
A Eaton, com unidades em Valinhos e Mogi Mirim, reconhecida hoje como uma
parceira de seus clientes e uma empresa que conseguiu reduzir custos e aumentar
sua produtividade graas adoo de um modelo de excelncia em gesto. Durante
o evento, o diretor de operaes, Fernando Ceccarelli, falou sobre os desaos
da organizao numa era de grandes mudanas e da importncia da inovao
tecnolgica como forma de agregar valor aos produtos. Segundo ele, os resultados de
hoje vm de um trabalho de longo prazo, que teve incio na dcada de 60. Todas as
aes da empresa so focadas num modelo prprio de excelncia em gesto, que, de
acordo com o executivo, se assemelha ao MEG disseminado pela FNQ.
Luis Antonio Oselame, diretor-executivo da Fras-le, sediada em Caxias do Sul (RS)
e integrante do grupo Random, armou em sua exposio que o foco da empresa
a gesto de pessoas em suas diferentes dimenses. De acordo com ele, o jogo
est ganho se a empresa souber ler o que o mercado quer, colocar a informao em
seu planejamento estratgico e passar isso para sua equipe. por intermdio das
pessoas que geramos resultados. nisso que temos de pensar se quisermos ser uma
empresa Classe Mundial, lder no segmento em que atuamos, avaliou o executivo.
Segundo ele, quando uma empresa decide buscar o mercado internacional, precisa
investir em competitividade, e o modelo de excelncia em gesto auxilia nesse
processo.
Criar, recriar, inovar e reinventar. Foi conjugando esses verbos que a Promon (SP),
construiu sua histria de conquistas e desaos. A empresa presta servios de
engenharia consultiva em projetos de infra-estrutura. Para chegar ao patamar em
que se encontra hoje, enfrentou algumas crises que a levaram a tomar decises
em prol de uma gesto eciente. Foi com esse objetivo que a organizao decidiu
aplicar e aprofundar o MEG. Hoje, acumula bons resultados, o que, segundo o
Presidente da Promon, Luiz Ernesto Gemignani, efeito da melhoria continua da
gesto, que tambm se reete na competitividade. Ele acredita que uma organizao
que atua em vrios segmentos precisa ter uma boa estratgia, que englobe todas
as perspectivas. O executivo falou sobre a importncia que a Promon d a seus
funcionrios, j que acredita que so as pessoas que promovem a cultura e que
traduzem na prtica os valores da organizao: Para ns a organizao uma
comunidade de prossionais, e no uma empresa, resume. P
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Uma norma s engessa
a empresa quando quem
a escreveu diz que ela tem
de ser seguida exatamente
daquele jeito.
Eduardo Kazuo,
assessor-lder da
Qualidade da Serasa
DESAFIOS NA BUSCA DA
EXCELNCIA DA GESTO
VALORIZAO DAS
PESSOAS UM DOS
DESAFIOS NA BUSCA DA
EXCELNCIA
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12 de abril
Plenria 4 4
Abrangncia, amplitude, complexidade. Essas foram algumas das palavras usadas
por Luiz Ernesto Gemignani, Vice-Presidente do Conselho Curador da FNQ e
Presidente da Promon, para caracterizar o cenrio em que as organizaes atuam
hoje. Durante uma sesso interativa do segundo dia do Seminrio, ele disse
que olhar para o futuro muito importante, mas isso deve ser feito luz da
compreenso da natureza das mudanas, o que um modelo de excelncia em
gesto ajuda a fazer.
Os Fundamentos da Excelncia defendidos pela FNQ e o Modelo de Excelncia da
Gesto (MEG) da entidade, segundo ele, colaboram para isso. E como podem
reetir o que a sociedade em transformao est vivendo? A resposta uma s:
por meio da reviso e do aperfeioamento constantes e da ateno ininterrupta s
novas necessidades.
Gemignani escolheu falar sobre o conceito antigo e o atual de 11 dimenses que
causam impacto direto na gesto pblica e privada. So elas ambiente externo,
organizaes, sociedade e meio ambiente, interao, estrutura, percepo de
valor, liderana, inovao, conhecimento, aprendizado e educao e tecnologia da
informao.
Entre essas 11, destacam-se quatro que sofreram mudanas importantes: ambiente
externo, organizaes, estrutura e liderana. O ambiente externo, por exemplo,
tendia estabilidade, linearidade e, quando sofria mudanas, elas eram
progressivas. Agora o ambiente turbulento, dinmico, acelerado e tende a passar
por mudanas de carter exponencial.
As organizaes antes eram vistas como mquinas, deveriam ser um sistema isolado
e independente da sociedade e do meio ambiente. Esse conceito mudou: hoje as
empresas so consideradas sistemas vivos, integrados aos ecossistemas, com os
quais devem viver em interdependncia, e ser totalmente adaptveis.
Alm disso, quem estava acostumado a trabalhar numa estrutura verticalizada, em
forma de pirmide, ter de aprender a desempenhar suas funes dentro de um
sistema de redes, numa integrao horizontal.
A liderana, tema principal do Seminrio Internacional, tambm uma das
dimenses muito afetadas pelas transformaes do sculo 21. Antes, ela deveria
comandar, controlar, centralizar e ter uma atuao restrita empresa. Hoje, os
novos lderes devem atuar como mentores, focalizar-se em resultados a partir de
um planejamento estratgico e ser smbolos de boas prticas, alm de realizar um
trabalho distribudo e abrangente. O lder est percebendo todas essas mudanas e
precisa inuenciar direta e indiretamente o pblico sua volta. Ele tambm se torna
um agente daquilo que o modicou, completa Gemignani.
12 de abril
Plenria 5
A verso preliminar de uma carta que estabelece compromissos com a qualidade
e a sustentabilidade na Ibero-Amrica foi apresentada pela Fundao Ibero-
americana para a Gesto da Qualidade (Fundibeq) no 15 Seminrio Internacional
Em Busca da Excelncia. Lanamos o documento no Brasil por ser uma boa
oportunidade de divulgao. Alm disso, consideramos o Pas um dos mais
desenvolvidos quando o assunto qualidade e excelncia, armou Juan Carlos
Navarro, membro do Comit-Executivo da Fundibeq.
A carta o resultado das atividades de um comit que envolveu seis pases:
Brasil, Espanha, Mxico, Bolvia, Peru e Argentina. Para a redao da verso nal,
se integraro equipe empresrios, pensadores e representantes de diversos
segmentos da sociedade e de outras instituies voltadas excelncia em gesto.
A verso preliminar do documento foi dividida em 10 tpicos: respeito s pessoas;
compensao adequada; dignidade; desenvolvimento; compromisso dos lideres
para uma gesto transparente; conduta tica e responsabilidade social; foco no
cliente; sistema de gesto; busca da qualidade; excelncia e responsabilidade
ambiental. Todos os itens consideram os aspectos da realidade ibero-americana. A
verso completa da carta ser lanada oportunamente.
12 de abril
Plenria 6
Duas instituies que trabalham com objetivos comuns,
embora falem idiomas diferentes. Assim podemos denir
a Fundao Nacional da Qualidade e a Fundao Ibero-
americana para a Gesto da Qualidade (Fundibeq). A
primeira uma entidade de disseminao dos fundamentos
da excelncia em gesto para o aumento da competitividade
das organizaes e do Brasil. A segunda, uma organizao
de promoo e de desenvolvimento da Gesto Global para
a Qualidade e a Lucratividade da Excelncia nas empresas
ibero-americanas.
As semelhanas em relao aos objetivos e aos modelos de
excelncia puderam ser observadas durante o Seminrio,
quando as vencedoras do Prmio Ibero-Americano da
Qualidade 2006 foram convidadas a relatar suas experincias
e casos de sucesso. A plenria Excelncia na Ibero-Amrica
contou com a participao de Jos Igncio Martua Helden,
gerente de Qualidade e Servios do Banco De Crdito Del P
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SUSTENTABILIDADE NA IBERO-AMRICA
FUNDIBEQ LANA CARTA IBERO-AMERICANA
PELA QUALIDADE E SUSTENTABILIDADE
OS FUNDAMENTOS DA
GESTO PARA O SCULO 21
AS ORGANIZAES NA
ERA DAS MUDANAS
EXCELNCIA NA IBERO-AMRICA
MODELOS DE EXCELNCIA SO
SEMELHANTES NO BRASIL E NA
IBERO-AMRICA
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11 de abril
Sesso temtica 1
TICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
NA CADEIA DE NEGCIOS
BELGO: UM EXEMPLO DE RESPONSABILIDADE
SOCIAL
Grande vencedora do PNQ 2006 e uma das empresas
participantes do evento, a Belgo Usina de Monlevade
merece destaque pelo trabalho de desenvolvimento da
comunidade em seu entorno.
As reas de atuao dos projetos da Belgo so
educao, cultura, meio ambiente e ao social. Um
dos destaques o Programa Ensino de Qualidade,
projeto que foi incorporado pela Secretaria de
Educao de Joo Monlevade, em Minas Gerais,
transformando-se em poltica pblica para a regio.
Integrante da Arcelor Brasil, a Usina de Monlevade
parte da Arcelor-Mittal, o maior conglomerado
siderrgico do mundo. Com mais de 70 anos de
histria, a unidade hoje uma referncia no mercado
mundial de o-mquina. Seu trabalho transformar
o minrio de ferro em ao.
Durante apresentao na sesso temtica, o gestor do
processo de Comunicao e Relaes Institucionais da
empresa, Joo Carlos de Oliveira Guimares, relatou as
experincias da companhia. De acordo com ele, para
chegar aonde est, a Belgo faz uma avaliao de sua
misso e objetivos. Depois, passou a pautar-se pelo
desenvolvimento sustentvel.
Com o objetivo de fazer com que as empresas
assumam responsabilidade por todos os
desdobramentos de suas aes e avaliem o quanto
contribuem para a melhoria da qualidade de vida
da populao, desenvolveu projetos para estimular a
participao de outras organizaes integrantes de
sua cadeia produtiva em seus projetos, um dos quais
o Programa de Sustentabilidade e Responsabilidade
Empresarial (SRE), reconhecido nacionalmente. A
ferramenta para isso foi desenvolvida com base nos
indicadores do Instituto Ethos, adaptados para uma
realidade mais prxima dos nossos fornecedores,
armou Guimares.
11 de abril
Sesso temtica 2
CLIENTES UMA PARCERIA DE RESULTADOS
COM FOCO NO CLIENTE, BRASAL DOMINA
A REDE DE REPRESENTANTES DA COCA-COLA
Aps uma pesquisa de cinco anos, a Brasal
Refrigerantes concluiu que no atendia bem seus
clientes de pequeno porte. A partir dessa constatao,
a companhia decidiu mudar sua estratgia de negcio.
O foco no cliente passou a ser o propulsor para, em
pouco tempo, transform-la no representante da Coca-
Cola mais rentvel do Brasil. O cliente reconhece e d
valor ao servio que as empresas proporcionam a ele,
comenta Renato Barbosa, durante a sesso temtica
Cliente uma parceria de resultados.
O processo de transformao foi pautado por uma
reestruturao na gesto de vendas. O primeiro passo
foi diminuir o nmero de clientes que cada vendedor
atendia por dia, o que aumentou a produtividade dos
colaboradores. Alm disso, foi adotado um sistema
para melhorar as rotas dirias que o vendedor percorria
para atender a clientela. Em seguida as equipes de
venda foram segmentadas. Por ltimo, foi criada
a gura do mini-distribuidor para atendimento do
pequeno cliente geralmente esquecido por conta de
questes scais.
Para manter a qualidade de atendimento, a companhia
investiu na capacitao de seus vendedores. O
vendedor tem de saber o que oferecer para cada classe
social e para cada tipo de estabelecimento, destaca
Barbosa.
A Escola de Merchandising tambm faz parte do
processo de qualicao, mas no do vendedor e sim
do cliente. Fizemos a ambientao de uma padaria,
um bar, uma banca de revista e um supermercado
dentro da fbrica, onde os clientes recebem noes
de uxo de caixa, gerenciamento de estoque,
relacionamento com clientes, alm das noes de
merchandising, detalha Barbosa. Hoje a escola recebe
cerca de cinco mil clientes por ano.
O sistema de distribuio tambm passou por
alteraes. Foi preciso uma estrutura que contemplasse
todos os tipos de clientes. Para fechar o crculo de
transformaes, foram implementadas aes de trade
marketing em pontos de venda mais crticos, onde
a empresa no tem bom desempenho. Ele explica
que a ao tem dado resultados positivos em lugares
especcos, onde os produtos da Brasal ainda so
pouco consumidos.
11 de abril
Sesso temtica 3
GESTO DE PESSOAS PRTICA E RESULTADOS
GESTO DE PESSOAS O FOCO DA BELGO
USINA GRANDE VITRIA
O nmero reduzido de colaboradores em relao
s outras unidades da empresa no inibiu a Belgo
Usina Grande Vitria (ES) de dar prioridade
Gesto de Pessoas em sua administrao. Com 403
trabalhadores, entre funcionrios e terceirizados, a
companhia adotou o Triple Botton Line como base para
sua estratgia de desenvolvimento sustentvel. S
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Per, e Fernando Trevio Castillo, diretor-geral da
Indstria Del lcali, do Mxico. Os dois falaram
sobre liderana, cultura organizacional e gesto,
itens importantes para quem busca a excelncia.

Em suas explanaes, os executivos citaram
planejamento estratgico, foco no cliente, liderana,
competitividade e responsabilidade social, que,
assim como no Brasil, so pontos importantes e
precisam ser considerados pelas empresas que
querem ser lderes no segmento em que atuam. A
concluso : se almejam o status Classe Mundial,
precisam adotar um modelo de excelncia. Alm
disso, pde-se observar que organizaes brasileiras
bem preparadas podem perfeitamente atuar com
sucesso no mercado internacional.
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De acordo com Iran Oliveira de Medeiros, gerente
de Administrao e Finanas da empresa, essa
metodologia tem como elementos fundamentais as
pessoas, o prossionalismo e o ambiente.
Ao relatar os sistemas de trabalho adotados
naquela usina, Medeiros os dividiu em seis tpicos:
Organizao; Cooperao e Comunicao;
Recrutamento e Seleo de Pessoas; Integrao
de Novos Empregados; Desempenho de Pessoas
e Remunerao e Reconhecimento, detalhando
cada um deles.
Sobre Organizao do Trabalho, o executivo falou
da importncia dos colaboradores no processo
de desenvolvimento sustentvel e armou que,
na Grande Vitria, todos tm noo de sua
responsabilidade individual. Para desenvolver
atividades ligadas Cooperao e Comunicao,
a Belgo criou comisses, grupos de aprendizado
e comits de segurana, gesto e planejamento
estratgico que se renem e realizam seminrios.
Para manter a equipe coesa, os processos de
Recrutamento e Seleo so rigorosos. Os candidatos
tm de atender a critrios estabelecidos pela unidade
e depois pelo grupo Arcelor como um todo. As
exigncias feitas no Recrutamento tm suas
compensaes, inclusive nos quesitos Remunerao
e Reconhecimento. O desempenho individual
levado em conta, e as carreiras das reas executiva
e operacional so administradas pelo sistema em Y.
Alm disso, em 2007, ser adotado na Usina Grande
Vitria o Sistema de Avaliao 360, o que aumentar
a nfase em pessoas no sistema de gesto da empresa.
Para implantar todas essas ferramentas e sistemas
foi necessrio investimento. S para Gesto de
Pessoas a Belgo disps de R$ 1,7 milho. Os
resultados numricos desse trabalho incluem 95% dos
colaboradores com pelo menos Ensino Mdio completo;
bolsas de estudo e cursos de ps-graduo para 22%
dos que tm nvel superior, e uma taxa de ausncia de
apenas 0,28% graas, principalmente, a programas
de sade. Com tudo isso, o retorno nanceiro do
investimento j somou R$ 2 milhes.
12 de abril
Sesso temtica 4
LIDERANA FOCO PARA O CRESCIMENTO
SUSTENTVEL DO NEGCIO
PARA A EATON, LIDERANA A FORA
PROPULSORA DO CRESCIMENTO DAS EMPRESAS
A liderana a fora incentivadora e direcionadora que
torna possvel o crescimento lucrativo de uma empresa.
Por isso, ela a pea central do modelo de crescimento
das organizaes. A avaliao foi feita por Ricardo
Dantas, diretor comercial da Eaton, uma das empresas
nalistas do PNQ em 2006, na sesso temtica
Liderana Foco para o Crescimento Sustentvel
do Negcio.
Na Eaton a liderana exercida por meio de um
sistema orientado pelo processo de negcios.
As diferentes estruturas se integram para denir
o direcionamento da empresa, o que favorece
a comunicao e a integrao dos funcionrios,
garantindo uma operao gil e descentralizada.
O objetivo aperfeioar o aprendizado das prticas
de gesto.

O lder do sculo 21 precisa estar atento s
transformaes para atender s exigncias dos
modelos. Tem de trabalhar com o novo, no com o
que j existe, destacou Dantas, lembrando tambm
que preciso que o lder tenha o perl adequado para
ocupar o cargo. Deve gostar de desaos e metas. Na
Eaton, as lideranas so avaliadas periodicamente
e depois feita uma comparao de desempenho.
Os lderes so medidos pelos resultados e tambm
pelas competncias individuais, armou, lembrando
que diversos critrios, como pensamento estratgico e
soluo de problemas, so levados em conta.

A alta direo usa o modelo de gesto do negcio
denominado EBS (Eaton Business System), que ajuda
a disseminar as melhores prticas e tem como objetivo
equilibrar as necessidades das partes interessadas e
ajudar na criao de valor. Tudo isso para formar um
quadro de lderes que pensem no desenvolvimento
sustentvel e em como conseguir realizar as operaes
de forma enxuta e eciente. Para saber
se as metas esto sendo alcanadas, a
Eaton faz uma auto-avaliao freqente,
usando ferramentas internas e externas,
como as oferecidas pela FNQ.
12 de abril
Sesso temtica 5
PESSOAS INSPIRANDO GESTO
FRAS-LE D EXEMPLO COM
PROGRAMA EXTRACURRICULAR
PARA CRIANAS
A integrao de uma empresa em um
grande grupo traz muito mais mudanas
difceis de enxergar do que aquelas
que constam no balano nanceiro.
So alteraes estruturais, que podem
levar anos at se tornarem realidade
e muitas vezes exigem longas etapas
de adaptao. Essa experincia foi
vivida pela Fras-le quando, em 1995,
com mais de 2.400 funcionrios, foi
incorporada ao Grupo Random. Mais de
dez anos depois, h processos e programas que ainda
esto sendo implantados ou adaptados.As diretrizes
gerenciais da Fras-le, adequadas ao modelo do grupo,
esto baseadas em trs dimenses: indivduo, grupo
e organizao. A primeira colocada na prtica por
meio de programas de responsabilidade social do
departamento de Recursos Humanos; a segunda,
que se baseia no Modelo de Desempenho de Equipes
(MDE) adotado pela Random, fortalece o foco e os
objetivos dos projetos; e a ltima o Sistema de Gesto
alinhado ao Modelo de Excelncia da Gesto (MEG).
Fernando Guerra, gerente de Recursos Humanos da
Fras-le, detalhou como o trabalho de qualidade de
vida, capacitao, avaliao de desempenho para o
crescimento, aprendizado e educao realizado na
empresa. Guerra destacou a menina dos olhos do
Grupo Random. O programa Florescer, que, desde
2004, apia crianas de sete a 14 anos, lhas ou no
de funcionrios, a freqentar aulas de reforo escolar
como ingls, informtica, canto coral e atividades
ldicas. At hoje, 320 crianas foram atendidas e trs
turmas j se formaram.
Outras prticas de destaque na organizao so
a Conversando com Nossa Gente, que tornou-se
um canal de comunicao para troca de idias
e experincias, e o programa Aqui Voc Pode
Crescer, que incentiva a participao das pessoas
nos recrutamentos internos, antes de abri-los para o
prossionais externos. Com o intuito de mobilizar para
a capacitao e o aprendizado, a Fras-le tambm
desenvolve o programa Sucesso de Gestores. Por meio
dele, so identicados talentos dentro da empresa, que
so preparados para a sucesso em cargos estratgicos
das reas tcnicas, de coordenao, gerncia e
diretoria, dentro e fora do Brasil.
12 de abril
Sesso temtica 6
GESTO DE PROCESSOS NUMA ORGANIZAO
VOLTADA A PROJETOS
REDE DE INFORMAES E EXCELNCIA EM
GESTO NA PROMON
A montagem de um Centro de Competncia com todas
as informaes relevantes para a empresa foi uma das
grandes mudanas na estrutura da Promon quando a
empresa decidiu pautar suas atividades pelos Critrios
de Excelncia em Gesto da FNQ. O funcionamento
desse centro foi o tema principal da palestra de Ivan
Cozaciuc, gerente de Qualidade. A Promon est
totalmente embasada nos critrios da FNQ, armou
o Cozaciuc, ao lembrar que a deciso de reestruturar
foi tomada quando a companhia decidiu participar do
PNQ.
Para a Promon, o conhecimento adquirido em cada
projeto extremamente importante, pois pode servir
de exemplo para trabalhos futuros, armou Cozaciuc
ao falar sobre a iniciativa. O Centro, alm de agrupar
todas as informaes importantes para a empresa,
responsvel por manter a ordem dos processos. Na
rea esto todos os dados lidados tecnologia da
companhia, bem como as ferramentas usadas antes,
durante e depois de cada trabalho.
O amplo leque de servios em engenharia e infra-
estrutura oferecidos pela Promon obrigou a direo
a dividir o Centro de Competncia em quatro
coordenadorias: Gerncia de Projetos, Engenharia,
Construo e Montagem e Gesto de Fornecedores.
Os processos so atrelados s coordenadorias
correspondentes, e qualquer novo trabalho pode fazer
uso de um extenso banco de dados. Apesar da diviso,
tudo funciona dentro de uma grande rede. Nela h
ainda uma rea destinada ao aprendizado e melhoria
dos processos, explicou Cazaciuc.
Abrimos um canal de sugestes para todos os
funcionrios, em que qualquer idia aceita, armou
o representante da Promon. Segundo ele, 600 dessas
sugestes j foram implementadas pela empresa. Alm
de idias, esse espao guarda registros de experincias
tanto positivas quanto negativas.
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10 de abril
II FRUM DE BOAS PRTICAS
PARA SER MAIS EFICIENTE, FRUM DE BOAS PRTICAS PESQUISA ANTES
O QUE OS PARTICIPANTES QUEREM DISCUTIR DURANTE O EVENTO
O 15 Seminrio Internacional em Busca da Excelncia iniciou, no dia 10 de abril,
com o II Frum de Boas Prticas, e se estendeu durante os trs dias seguintes
de evento. Com o objetivo de apresentar experincias de organizaes por meio
de prticas de sucesso, estreitar o relacionamento dos participantes, disseminar
o conhecimento sobre excelncia em gesto, trocar informaes e proporcionar
benchmarking, o Frum, em sua segunda edio, apresentou prticas de Gesto do
Conhecimento, da Suzano Papel e Celulose; Processo de Benchmarking, da Natura
Cosmticos; Gesto do Capital Intelectual, da ATP Tecnologia e Produtos S.A.; e
Disseminao do Conhecimento, da Copel.
Interatividade
Os temas mais debatidos no II Frum de Boas Prticas foram ativos intangveis,
benchmarking e disseminao de conhecimento e de informaes. Segundo as
pesquisas realizadas depois de cada apresentao, 38% das empresas participantes
possuem prticas de identicao dos ativos intangveis em estgio rudimentar e
apenas 14% em estgio avanado.
Quanto aos processos de benchmarking, o levantamento mostra que as empresas
instaladas no Pas esto lentas na sua implementao: 42% esto comeando a
usar e 34% esto aplicando o processo em estgio embrionrio. As organizaes
participantes que compartilham e gerenciam conhecimento e informaes com
ecincia ainda so minoria: 33% esto colocando em prtica uma sistemtica
formal para esse m, enquanto 13% esto em estgio avanado e 4%, em
renamento.
13 de abril
COMO IMPLEMENTAR E AVALIAR O MODELO DE EXCELNCIA DE GESTO
EMPRESAS MOSTRAM COMO APLICAM O MEG
Para saber como implementar e avaliar do Modelo de Excelncia da Gesto
(MEG), nada melhor do que conhecer a experincia de empresas que j tm seu
modelo e que obtiveram sucesso a partir dele. Por esse motivo, durante o evento, foi
realizada uma clnica de gesto sobre o assunto. Na sesso, Belgo, Eaton e Fras-le
apresentaram suas metodologias para aplicao, auto-avaliao e demonstrao
do modelo disseminado pela FNQ.
ISO SOCIAL
GUIA DE CONCEITOS E PRTICAS E NO CERTIFICAO
DA RESPONSABILIDADE SOCIAL
Primeiro foi a constatao da necessidade de atestar a
qualidade; depois, o meio ambiente; e agora o debate do
momento em torno da certicao das empresas preocupadas
com a responsabilidade social, com a publicao da ISO
26.000, a chamada ISO Social, prevista para 2008. Devido
importncia do tema, a FNQ incluiu o assunto nos debates que
foram realizados no 15 Seminrio Internacional Em Busca da
Excelncia.
Para debater o assunto, a FNQ convidou Jorge Cajazeira,
gerente Corporativo de Competitividade da Suzano Papel e
Celulose e Presidente do Comit Internacional para denir as
novas normas, que coordenou a sesso temtica destinada
a examinar o assunto. Cajazeira explicou que a nova ISO quer ser um guia de
conceitos e prticas, e no uma norma. Ela no ter o propsito de certicao,
explicou o executivo, lembrando que o texto est em fase de elaborao e dever
ter sua primeira verso em junho. Cajazeira defendeu a existncia de uma
certicao, mas lembrou que h um exagero por parte de algumas empresas, que
acabam focando muito seu trabalho nesse aspecto e esquecendo outros. Talvez,
segundo ele, porque alguns pases acreditem que essa seja uma forma de ganhar
credibilidade e espao na mdia.

As normas da ISO valem para todas as empresas, no importa se grandes ou
pequenas. O respeito s suas denies e princpios pode ser interpretado como
planejamento estratgico das organizaes. O Brasil um dos quatro pases que
tm uma norma prpria de responsabilidade social. No m de 2004, criou seus
prprios parmetros de responsabilidade social ao publicar a NBR 16001, regida
pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT). Para muitos, a iniciativa
conferiu vantagem ao pas, mas outros acreditam que a necessidade de posterior
adaptao ao ISO 26000 pode vir a ser um problema.
GESTO INTEGRADA
A IMPORTNCIA DA INTEGRAO PARA A EFICINCIA E A QUALIDADE
As empresas que adotam um modelo de excelncia da gesto precisam incorporar
o conceito de integrao se quiserem alcanar seus objetivos. O crescimento da
competitividade exige delas um gerenciamento eciente de seus projetos, e a
integrao fundamental para que o planejamento estratgico seja colocado em
prtica. As organizaes que adotam essa prtica ganham em produtividade e
qualidade e diminuem riscos de falhas.
A importncia da integrao pode ser percebida em casos de sucesso como o da
Petrobras, empresa que referncia quando o assunto qualidade. A companhia
foi uma das convidadas do evento. Jos Roberto Vieira, gerente de Organizao
e Gesto Corporativa da estatal, apresentou o Modelo de Gesto Integrada do
setor de abastecimento. De acordo com ele, o modelo foi criado em 2004 com o
objetivo de unir os processos e as pessoas do setor. A idia era facilitar a gesto
do conhecimento e buscar a excelncia. Anteriormente, a rea de abastecimento
usava sistemas diferentes e chegamos a ter 12 padres, armou.
Segundo o executivo, a base do modelo atual o conhecimento e a gesto de
pessoas, e a qualicao dos prossionais fundamental para o sucesso da
empresa. Esse sucesso, fez questo de destacar, necessita do envolvimento da
liderana, da integrao dos sistemas de informao, da capacitao da fora
de trabalho, de avaliadores internos e externos, como o Prmio Nacional da
Qualidade, e de aes ps-avaliao, que no devem ser esquecidas. A Petrobras
faz ciclos anuais de avaliao. De acordo com Vieira, a empresa considera que
esses so bons momentos para fortalecer seu modelo de gesto, que j recebeu
vrios prmios e fruto de um longo trabalho.
O exemplo da organizao apenas um dos casos de sucesso que comprovam
que as empresas precisam entender a importncia da integrao se quiserem
alcanar bons resultados. Tudo isso com custos menores, aumento da lucratividade
e melhoria do relacionamento com clientes e fornecedores.
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FNQ LANA NOVOS
PRODUTOS
DURANTE SEMINRIO
INTERNACIONAL
Publicao especial da Fundao Nacional da Qualidade
sobre o 15 Seminrio Internacional em Busca da Excelncia
e a 8 Conveno Ibero-americana distribuda gratuitamente
aos seus membros e parceiros.
Coordenao: Antonio Tadeu Pagliuso
Marketing e Relacionamento: Carlos Benites Gomes
Coordenao editorial: C. Adriano Silva
Edio: C. Adriano Silva e Karen Gimenez (MVL Comunicao)
Reportangens: Carol Romero (MVL Comunicao), Carolina
Monteiro e Tatiana Aranha (CDN Interativa)
Fotos: Andr Conti
Apoio: Danilo Gomes, Eid Andrade e Caterine Berganton
Projeto grco: Trust Design & Multimdia
Impresso: Stilgraf
Tiragem: 1.500 exemplares impressos em Reciclato 150gr
Agradecimentos: A FNQ agradece a todos os palestrantes e
mediadores, especialmente a Diretoria da FNQ, pelos trabalhos
realizados durante o evento.
Todos os direitos reservados. Permitida a reproduo desta
publicao desde que citada a fonte e com autorizao prvia,
por escrito, da FNQ.
A FNQ anunciou aos participantes do 15 Seminrio
Internacional que rmou uma parceria com a Fundao
Getulio Vargas (FGV) para o lanamento de um MBA em
Gesto para Excelncia Organizacional. Segundo Tadeu
Pagliuso, superintendente-geral da FNQ, mais detalhes sobre
o curso sero divulgados no prximo semestre. Ele adiantou,
porm, que o Modelo da Excelncia da Gesto (MEG)
orientou a elaborao do currculo.
Um dos destaques a verso 2007 do curso distncia do
MEG, uma oportunidade para conhecer como comeou
o movimento pela busca da excelncia e como o Modelo
funciona na prtica. Segundo a FNQ, alm do curso ser
totalmente gratuito, agora est mais dinmico e interativo
para que os usurios possam ter uma linguagem mais clara
e objetiva.
Quem desejar aprimorar seus conhecimentos em gesto tambm ter disposio a verso 2007 dos 10 Cadernos
de Excelncia, coleo que orienta as empresas sobre a adoo do MEG a partir dos oito Critrios de Excelncia
estabelecidos pela FNQ e apresenta os 11 Fundamentos sobre os quais o Modelo se assenta.
Outro produto que est sendo apresentado aos participantes o Software de Diagnstico, uma pareceria da FNQ
com a Petrobras. A ferramenta poder ser usada pelas organizaes pblicas, privadas e do terceiro setor que queiram
fazer uma auto-avaliao e avaliar a maturidade da gesto para a adoo do MEG.
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A FNQ deveria oferecer uma verso com linguagem
mais simples de seu Modelo de Excelncia em Gesto.
Uma proposta que pudesse ser compreendida e aplicada
at por um pipoqueiro que queira se aperfeioar,
sugeriu Elton Fagundes da Stonehenge Mountain,
especializada em sistemas de resgate.

Fagundes e outros 19 micro e pequenos empresrios
participaram de um debate fechado na manh do dia
13 de abril, ltimo dia do 15 Seminrio Internacional
Em Busca da Excelncia. Eles foram os vencedores da
edio de 2006 do Prmio de Competitividade para
Micro e Pequenas Empresas, realizado pelo Sebrae e
o MBC, com o apoio tcnico da FNQ. Ao lado deles
estavam as 10 ganhadoras da edio 2006 do Prmio
Mulher Empreendedora, tambm promovido pelo
Sebrae em parceria com Secretaria Especial de Polticas
para Mulheres, Federao das Associaes de Mulheres
de Negcios e Prossionais do Brasil, alm da FNQ. A
participao no evento fez parte das duas premiaes.
Entusiasmadas com os conceitos e fundamentos da
gesto apresentados durante o seminrio, algumas das
mulheres empreendedoras reconheceram que estratgias
utilizadas em organizaes Classe Mundial tambm
so aplicadas em suas atividades. Responsabilidade
social e cuidados com o meio-ambiente fazem parte
do dia-a-dia do nosso trabalho, contou a psicloga
Mauricia Barbosa Aguiar. Ela representou um grupo
de 46 mulheres de uma comunidade de pescadores de
Lucena, municpio paraibano de 11 mil habitantes. Em
forma de cooperativa, elas produzem um doce de cco
tpico da culinria local.
Entusiasmo e emoo se misturaram nesse encontro
repleto de exemplos de vida a serem seguidos. A
diversidade de sotaques e de projetos contribuiu para
a aproximao dos presentes. Para mim, modelo de
excelncia se resume em aprendizado contnuo, armou
Maria Cristina Marques Almeida, de Blumenau (SC),
vencedora do Mulher Empreendedora e gestora do
Instituto Evoluir, que trabalha com educao ambiental
e promoo leitura.
A conscincia da importncia das MPEs na economia
nacional e, principalmente, na gerao de empregos
faz com que esses empresrios tenham ampla viso
de futuro: Encaro a participao no Seminrio como
uma provocao. Uma provocao para crescer disse
Solange Vale Castro, proprietria da Sacolat, empresa
de sacolas e embalagens para presente, sediada em
Manaus (AM). Alm de aspiraes e metas para seus
empreendimentos, o grupo exps uma sugesto comum:
que, no prximo ano, a FNQ inclua casos de MPEs entre
as apresentaes do 16 Seminrio Internacional Em
Busca da Excelncia. H muitas que so referncia em
gesto, concluiu Clia Vargas, proprietria da Farmcia
de Manipulao Dilecta, de Joo Pessoa (PB).
PEQUENOS EMPRESRIOS E
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