ATENDIMENTO AO

CLIENTE E TELEMARKETING
ATENDIMENTO AO CLIENTE
[Bom dia] sente-se, por favor, [qual seu nome]. Em que posso ajud-lo?
[Aguarde o cliente perguntar sobre curso]. Agora pergunte: Que profsso voc
deseja exercer? [como fcou sabendo de nossa escola] [qual seu telefone para
que eu possa anotar em nosso cadastro].
Muito bem Sr(a). {fale o nome do cliente}, nos vamos oferecer ao Sr(a)
um pacote de PROFISSES, ou seja, o Sr(a) sair daqui PRONTO PARA O
MERCADO DE TRABALHO, as profsses so em diversas reas. Agora Sr(a).
{fale o nome do cliente} deixe eu lhe mostrar o pacote de PROFISSES.
Mostre o pacote QUE SE ADEQUA AO CLIENTE.
Na hora que estiver mostrando faa o seguinte: Sr(a). {fale o nome do
cliente} o Sr(a) j fez algum curso de computao? [espere a resposta].
Se for no: O curso Bsico (operador) custa 60,00 por ms e o
profssionalizante 65,00 apenas, se somasse os dois PACOTES o Sr(a) teria que
pagar 125,00 por ms, mas como o Sr(a) GANHOU o curso Bsico(operador) o
Sr(a) pagar apenas 65,00 por ms.
Se for sim: Oferea grtis o avanado e segue o mesmo procedimento.
Aps isso faa a seguinte pergunta: um timo pacote o Sr(a) no acha?
Posso efetuar sua matrcula?(aguarde a resposta)
Caso ele diga no pergunte o motivo, tente abaixar um pouco o valor e
v negociando, fazendo chantagem emocional tipo: Sr(a). {fale o nome do
cliente} quem no tiver uma profsso nesse mercado to competitivo ser
muito difcil de conseguir emprego, o mercado est muito concorrido, e ainda
o Sr(a) est GANHANDO o curso bsico e assim por diante.
Caso diga sim faa a matrcula.
OFEREA MAIS 2 HORAS GRTIS DE INTERNET POR SEMANA.
ATENDIMENTO AO
CLIENTE E TELEMARKETING
Esse Telemarketing direcionado para alunos de
5 srie ao 3 colegial
TELEMARKETING
[Bom dia] com que em eu falo. Posso falar com (fale o nome da pessoa).
Ol tudo bem com voc (fale o nome da pessoa) aqui a (fale seu nome) da
NOME DA ESCOLA escola de computao.
Que profsso voc deseja exercer?
[Aguarde a resposta do aluno]
Voc diz: Parabns!
Voc foi escolhido para fazer um pacote de PROFISSES, ou seja, voc
sair daqui pronto para diversas reas do MERCADO DE TRABALHO, como
por exemplo; Desenvolver um site para INTERNET, o que voc acha? Com
certeza voc j sonhou com um site FEITO POR VOC. E mostrar para todos os
SEUS AMIGOS, AMIGAS, professores, FAMILIARES, com isso seu PRESTGIO
ir aumentar MUITO ENTRE TODOS, sem contar que essa uma rea que est
crescendo muito.
ENTO, vamos agendar para voc vir aqui e fazer uma aula TOTALMENTE
GRTIS e ver tudo o que voc vai aprender nesse pacote, QUE DIA POSSO
MARCAR? [ESPERE A PESSOA FALAR O DIA].
Voc tem alguma dvida? [espere a resposta] Voc sabe onde fca a
ESCOLA? [espere a resposta], muito obrigado e esperamos voc para sua aula
demonstrativa.
IMPORTANTE: quando o aluno vier a sua escola fazer a aula grtis, voc deve
ter em mos um site feito pela escola para mostrar a ele, imagens muito bem
feitas no PHOTOSHOP, arquivos feitos no CorelDraw em fash, ou seja, tudo o
que envolve o curso de WEB DESIGNER que foi o oferecido no Tele.
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Script
Campanha Trabalha, Brasil
Bom ________,
Com quem eu falo?
Meu nome ________, sou _________da Escola _______ e gostaria de um
minuto da sua ateno.
Este ms a Escola est pensando em treinar pessoas.
Devido a uma anlise de mercado de trabalho feito na cidade e vendo que h
defcincia de profssionais qualifcados para assumir alguns cargos nas reas
de:
Oferea os cursos com maior procura em sua cidade, por exemplo:
Operador de Computador;
Capacitao Profssional na rea Administrativa;
Web Designer.
A NOME DA ESCOLA em parceria com empresas privadas lanaram a
campanha Trabalha Brasil de iniciativa privada, onde se oferecem parte de
seu treinamento, sendo 50% pago pela empresa descontado em parcelas e ao
fnal de seu treinamento o seu curriculum ser encaminhado para anlise nas
Empresas.
Foram selecionados algumas casas da cidade.
As vagas so limitadas e a sua casa estava no nosso Banco de Dados e
por isso voc foi escolhido.

Voc gostaria de Participar do Treinamento?
Sim: necessrio que voc comparea na Escola entre hoje e amanh munido
de documentos e se menor de idade acompanhado de um responsvel.
Qual o melhor dia para eu reservar o seu horrio para que voc seja
atendido pelo responsvel da Campanha?
No: Gostaria de passar o benefcio para outra pessoa?
Mesmo assim, parabns por ser escolhido, e Agradeo a Ateno.
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TELEMARKETING
Boa Noite, com quem eu falo, [eu gostaria de falar com..........], aqui da
NOME DA ESCOLA, escola de computao.
Ns estamos te ligando para avisar que SORTEAMOS 20 PESSOAS e voc
foi uma delas e voc GANHOU OS 3 PRIMEIROS MESES DE COMPUTAO
GRTIS em nossa escola.
Voc sabe onde fca a NOME DA ESCOLA? (Fale o endereo)
Anote nosso telefone, qualquer dvida ligue para ns.
Se voc for menor de idade dever vir acompanhado de seus pais ou
responsvel.
Esperamos voc na (fale novamente o dia e a hora que marcou) para fazer
sua Aula grtis.
Muito obrigado e aguardamos voc.
At logo.
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Script
Capacitando para o Mercado de Trabalho
Bom_________, meu nome ___________, sou do CallCenter, da NOME DA
ESCOLA. Voc pode me dar um minuto da sua ateno?
A NOME DA ESCOLA fez uma pesquisa este ms na cidade e regio e verifcou a
necessidade de pessoas qualifcadas na rea de Rotinas Administrativas [ou
outra profsso em alta em sua cidade] para estar trabalhando em Empresas
que esto sediadas em NOSSA CIDADE e regio.
Visto esta necessidade, O R.H lanou um treinamento especial em Rotinas
Administrativas [ou outra profsso em alta em sua cidade] com vagas limitadas.
So 3 turmas abertas: uma aos sbados, durante a semana uma a noite e uma
no perodo da tarde.
Voc no pagar taxa de matrcula, nem mensalidade.
Ser cobrado apenas o material didtico que ser usado nas aulas.
Voc gostaria de estar participando do Treinamento?
Sim: Preciso agendar a sua visita na unidade para que nossa Consultora d
maiores informaes sobre o treinamento.
O Local escolhido para o Treinamento: ENDEREO DA ESCOLA
No: Gostaria de passar esta oportunidade para algum?
Obrigada pela ateno e tenha um bom dia.
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Promoo Volta s Aulas
Bom dia,
Com quem eu falo?
Meu nome ________, sou ORIENTADORA dos cursos da Escola NOME DA
ESCOLA e gostaria de um minuto da sua ateno.
Voc j fez algum curso profssionalizante?
A NOME DA ESCOLA lanou a Promoo Volta as Aulas.
Por apenas R$ 15,00 por semana [Por exemplo], voc sai preparado para
o Mercado de Trabalho e ainda ganha 1 curso de Digitao e Internet.
Voc gostaria de participar desta promoo?
Sim: Qual o melhor dia e horrio entre hoje e amanh para que voc venha a
escola e garanta o seu lugar no grupo?
necessrio que voc comparea no dia e horrio marcado com
documentos , pois as vagas so limitadas.
Estou te aguardando!
No: Gostaria de passar esta oportunidade para outra pessoa?
Mesmo assim, como voc foi escolhido do nosso Banco de Dados, VOC
TER DIREITO ao curso de Internet TOTALMENTE GRTIS, o que voc acha?
Sim: Marque o dia e a hora e diga que se no comparecer perder o direito a
vaga.
No: Agradea e diga que quando desejar fazer algum curso nos procure.