Conhecimentos Bsicos N de

Questes
Mnimo de
Acertos
Pontos por Questo
(peso)
Mnimo de
pontos
Lngua Portuguesa 10 4 2,00 4
Raciocnio Lgico 05 2 1,00 2
Noes de Informtica 05 2 1,00 2
Noes de Atualidades 05 2 1,00 2
Conhecimentos
Especficos
N de
Questes
Mnimo de
Acertos
Pontos por Questo
(peso)
Mnimo de
pontos
Matemtica Financeira 05 2 2,0 2
Atendimento e Noes de
tica
05 2 1,0 2
Conhecimentos Bancrios 25 13 2,0 13
Total de Questes 60 questes
Pontuao Mxima 100 pontos
Mnimo de pontos geral 55 pontos (observando-se a pontuao mnima de cada grupo de questes,
conforme descrito acima)

CONTEDO PROGRAMTICO DAS PROVAS OBJETIVAS
NVEL MDIO TCNICO BANCRIO

CONHECIMENTOS BSICOS

I - LNGUA PORTUGUESA

1. Ortografia oficial, tipologia textual, acentuao grfica.
2. Flexo nominal e verbal.
3. Emprego das classes de palavras.
4. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocao.
5. Tempos e modos verbais.
6. Vozes do verbo.
7. Concordncia nominal e verbal.
8. Regncia nominal e verbal.
9. Crase.
10. Pontuao.
11. Significao das palavras.
12. Homnimos e parnimos.
13. Compreenso e interpretao de texto.

II - RACIOCNIO LGICO

1. Estrutura lgica de relaes arbitrrias entre pessoas, lugares, objetos ou eventos fictcios.
2. Deduzir novas informaes das relaes fornecidas e avaliar as condies usadas para estabelecer a estrutura daquelas relaes.
3. Compreenso e elaborao da lgica das situaes por meio de: raciocnio verbal; raciocnio matemtico (que envolvam, dentre outros, conjuntos
numricos racionais e reais - operaes, propriedades, problemas envolvendo as quatro operaes nas formas fracionrias e decimais; conjuntos numricos
complexos; nmeros e grandezas proporcionais; razo e proporo; diviso proporcional; regra de trs simples e composta; porcentagem).
4. Raciocnio sequencial; orientao espacial e temporal.
5. Formao de conceitos; discriminao de elementos. Compreenso do processo lgico que, a partir de um conjunto de hipteses, conduz, de forma
vlida, a concluses determinadas.

III - NOES DE INFORMTICA

1. Conceitos de informtica, hardware e software.
2. Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer), busca e pesquisa
na Web. Conceitos de proteo e segurana, vrus e ataques a computadores.
3 Correio eletrnico (Microsoft Outlook - verso 2007): conceitos; aplicativos; envio e recebimento de mensagens; arquivos anexos; utilizao de listas de
distribuio de mensagens.
4. Conceitos bsicos do Microsoft Office - verso 2007: editor de texto (Microsoft Word), planilha de clculo (Microsoft Excel), apresentaes (Microsoft
Power Point); Conhecimentos bsicos de Microsoft Windows XP SP3 e Microsoft Windows 7.

IV ATUALIDADES

1. Domnio de tpicos atuais e relevantes de diversas reas, tais como: Poltica, economia, sociedade, educao, tecnologia, energia, relaes
internacionais, desenvolvimento sustentvel, segurana, artes e literatura e suas vinculaes histricas.




CONHECIMENTOS ESPECFICOS

I - MATEMTICA FINANCEIRA

1. Nmeros inteiros, racionais e reais.
2. Razes e propores; diviso proporcional; regra de trs simples e composta; porcentagens.
3. Juros simples e compostos. Taxas de juros: nominal, efetiva,equivalentes, proporcionais, real e aparente.
4. Rendas uniformes e variveis.
5. Planos de amortizao de emprstimos e financiamentos.
6. Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento.
7. Inflao, variao cambial e taxa de juros.
8. Anlise de investimentos: mtodo do valor anual uniforme equivalente, mtodo do valor presente.

II - ATENDIMENTO E TICA

Noes de Atendimento:
1. Legislao: Lei n. 8.078/90 (Cdigo de Defesa do Consumidor); Lei n. 10.048/00; Lei Federal n. 10.098/00; Decreto Federal n. 5.296/04; Lei Federal n.
10.098/00; Decreto Federal n. 5.296/04.
2. Marketing em empresas de servios: Marketing de relacionamento.
3. Satisfao, valor e reteno de clientes;
4. Propaganda e promoo; Telemarketing.
5. Vendas: tcnicas, planejamento, motivao para vendas; relaes com clientes.
6. Segmentao de mercado versus segmentao do setor bancrio.

Noes de tica:
1.Conceitos: tica, moral, valores e virtudes.
2. tica aplicada: Noes de tica empresarial e profissional;
3. O padro tico no servio pblico; A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas; conflito de interesses; tica e responsabilidade social.

III - CONHECIMENTOS BANCRIOS

1. Abertura e movimentao de contas: documentos bsicos.
2. Pessoa fsica e pessoa jurdica: capacidade e incapacidade civil, representao e domiclio.
3. Documentos comerciais e ttulos de crdito: nota promissria, duplicata, fatura. Nota fiscal: principais caractersticas.
4. Documento de Crdito (DOC): noes bsicas.
5. Cheque - requisitos essenciais, circulao, endosso, cruzamento, compensao.
6. Sistema de Pagamentos Brasileiro.
7. Tipos de sociedade: em nome coletivo, por quotas de responsabilidade limitada, annimas, firma individual ou empresria.
8. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetrio Nacional; Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; Conselho de
Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econmicas; cooperativas de crdito; bancos comerciais cooperativos; bancos de
investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crdito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades
corretoras de ttulos e valores mobilirios; sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros;
Sistema Especial de Liquidao e Custdia (SELIC); Central de Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos (CETIP); sociedades de crdito imobilirio;
associaes de poupana e emprstimo; Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalizao; Previdncia Complementar: entidades abertas e
entidades fechadas de previdncia privada.
9. Tipos de garantias - Garantias pessoais: aval; fiana. Garantias reais: alienao fiduciria; penhor; hipoteca; fianas bancrias; Fundo Garantidor de
Crdito (FGC).
10. Noes de poltica econmica, noes de poltica monetria, instrumentos de poltica monetria, formao da taxa de juros.
11. Produtos e servios financeiros: depsitos vista; depsitos a prazo (CDB e RDB); cobrana e pagamento de ttulos, boletos e carns; transferncias
automticas de fundos; arrecadao de tributos e tarifas pblicas; home banking, mobile banking, banco virtual; carto de crdito (dinheiro de plstico);
fundos mtuos de investimento; hot money; contas garantidas; crdito rotativo; descontos de ttulos; financiamento de capital de giro; leasing (tipos,
funcionamento, bens); financiamento de capital fixo; crdito direto ao consumidor; emprstimo em consignao; cadernetas de poupana; cartes de crdito;
ttulos de capitalizao; planos de aposentadoria e penso privados; planos e aplices de seguros.
12. Mercado Financeiro - mercado monetrio; mercado de crdito; mercado de capitais: aes - caractersticas e direitos, debntures, diferenas entre
companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado vista de aes, mercado de balco; mercado de cmbio: instituies autorizadas
a operar; operaes bsicas; contratos de cmbio - caractersticas; taxas de cmbio; remessas; SISCOMEX.
13. Mercado Primrio e Mercado Secundrio.