Alguma informao do header

931088 - Alzira 11:28:03

Bem vindo ao Chat da Via Embratel, o seu canal de vendas on line de TV por assin
atura. Para darmos incio ao atendimento, informe seu nome completo por favor?
Ana Luzia 11:28:54
Ana luzia de mattia fortunato
931088 - Alzira 11:29:09
ol, bom dia
Ana Luzia 11:29:26
Oi bom dia
931088 - Alzira 11:29:27
ana,
precisamos da sua autorizao para um contato posterior, caso a conexo caia ou por fo
ra do procedimento se necessrio. Podemos efetuar este contato pelo
telefone: (48)-3435 3594 sim ou no?
Ana Luzia 11:29:46
sim
931088 - Alzira 11:30:01
J conhece nossos pacotes?
Ana Luzia 11:30:14
j
931088 - Alzira 11:30:35
E qual dos nossos pacotes de canais mais lhe despertou interesse?
Ana Luzia 11:30:38
gostaria de saber
Ana Luzia 11:31:00
se eu assinar hoje em quantos dias instalam?
Ana Luzia 11:31:26
pacote familia
931088 - Alzira 11:31:42
A instalao ser em at 72 horas teis. Dependendo da agenda do tcnico, poder ser realizada
antes desse prazo. Ao final de seu cadastro, informarei a
data exata.
Ana Luzia 11:32:00
ok
931088 - Alzira 11:32:12
Voc possui conta corrente?
Ana Luzia 11:32:38
sim
931088 - Alzira 11:33:25
estamos com uma tima oferta para o pacote familia que possui 124 canais assinando
em dbito
automtico
Ana Luzia 11:34:44
e se for no boleto bancario?
931088 - Alzira 11:36:17
no boleto no tem desconto
Ana Luzia 11:36:26
quantos que est essa oferta?
931088 - Alzira 11:36:31
vou te passar o preo dos dois
Ana Luzia 11:36:54
ok
931088 - Alzira 11:37:13
O Pacote Famlia de 124 canais, optando pelo dbito em conta como forma de pagamento
, de R$89,90 fica por R$69,90 por 06 meses.
Nesta forma de pagamento, a adeso e instalao sero gratuitas. Prazo de instalao de 72 h
oras teis, de acordo com a disponibilidade
tcnica. Temos fidelidade de 12 meses.
e ainda assinando agora ainda te dou o telecine grtis por 1 ms
931088 - Alzira 11:37:17
ou em boleto
931088 - Alzira 11:37:24
O Pacote Famlia, optando pelo boleto bancrio como forma de pagamento, tem seu valo
r integral, de R$94,90. Nesta forma de pagamento,
a adeso ser gratuita, mas voc paga a taxa de instalao no valor de R$49,90 diretamente
ao tcnico na visita a sua residncia. O Prazo
de instalao de 72 horas teis, de acordo com a disponibilidade tcnica. Temos fidelida
de de 12 meses.
Ana Luzia 11:40:55
poderia at ser no dbito automtico mas estou querendo comprar para assistir o rock i
n rio e eu queria para domingo a antena j instalada aki em casa
Ana Luzia 11:41:08
ser que seria possivel
931088 - Alzira 11:41:24
posso ver a possibilidade de instalao para sbado
Ana Luzia 11:41:43
seria muito grata
931088 - Alzira 11:41:58
vamos ao cadastro?
Ana Luzia 11:42:37
sim
931088 - Alzira 11:43:05
Me informe, por gentileza, o nome completo, o CPF, a data de nascimento e 2 tele
fones de contato (ao menos um telefone celular).
Ana Luzia 11:43:51
Ana Luzia de Mattia Fortunato
Ana Luzia 11:44:54
CPF 631.275.209/72
Ana Luzia 11:45:08
26 07 1967
Ana Luzia 11:45:21
99007017
Ana Luzia 11:45:29
desculpe
Ana Luzia 11:45:41
o cel. 99007015
Ana Luzia 11:46:33
48 3435 3594
931088 - Alzira 11:46:42
Me informe, por favor, o endereo completo da instalao, incluindo CEP, bairro e comp
lementos.
Ana Luzia 11:47:57
RUA JOO CARUZO MAC DONALD ,323 SIDERPOLIS 88860 000, BAIRRO: CENTRO
Ana Luzia 11:49:06
SANTA CATARINA
931088 - Alzira 11:50:10
Me informe, o nome de seu banco, nmero da agncia (com dgito, se houver) e da conta
corrente com o dgito. Lembrando que os dados da conta corrente
devero ser do titular da assinatura. Seu vencimento ser sempre todo dia 08. Voc pod
e solicitar uma data diferente atravs de nosso SAC aps o pagamento
da primeira mensalidade.
Ana Luzia 11:51:46
BANCO DO BRASIL
931088 - Alzira 11:54:03
qual a agncia e conta?
Ana Luzia 11:54:55
GOSTARIA DE SABER PRIMEIRAMENTE O VALOR DE QUANTOS SER DESCONTADO POR MES
931088 - Alzira 11:55:55
durante 6 meses vais descontar 69,90 reais aps 6 meses vai para 89,90 reais, caso
voc queira migrar de pacote para um inferir depois vai poder migrar a vontade
Ana Luzia 11:55:56
NO PLANO FAMILIA
931088 - Alzira 11:56:47
durante 6 meses vais descontar 69,90 reais aps 6 meses vai para 89,90 reais, caso
voc queira migrar de pacote para um inferir
depois vai poder migrar a vontade
Ana Luzia 11:56:53
OK
Ana Luzia 11:57:37

931088 - Alzira 11:58:12
qual o digito da agncia?
Ana Luzia 11:59:21

Ana Luzia 11:59:58
Ana Luzia 12:00:14
931088 - Alzira 12:00:26

931088 - Alzira 12:00:51
Me informe por gentileza seu RG, rgo expedidor, estado civil, nome dos pais comple
to, profisso e escolaridade.
Ana Luzia 12:03:13
RG: 1.935.553-0 CASADA
Ana Luzia 12:03:17
NOME DOS PAIS:
Ana Luzia 12:03:44
ZORAIDE SAVARIZ DE MATTIA E ARMELE DE MATTIA(IN MEMORIUM)
Ana Luzia 12:04:41
OPS SAVARIS COM S
Ana Luzia 12:05:17
SOU DONA DE CASA E TENHO ENSINO MDIO COMPLETO
931088 - Alzira 12:05:43
possui mais algum nmero de contato?
Ana Luzia 12:06:33
SIM DO MEU FILHO PODE SER?
931088 - Alzira 12:07:10
sim
Ana Luzia 12:07:30
99354629
931088 - Alzira 12:07:46
qual o ddd?
Ana Luzia 12:07:53
48
931088 - Alzira 12:09:26
voc possui uma fidelidade conosco de 12 meses, e seu primeiro dbito vem s para o di
a 08/11
Ana Luzia 12:10:34
OK POSSO ESPERAR O TCNICO NO SABADO?
931088 - Alzira 12:10:47
necessrio que algum que possua mais de 18 anos esteja no ato da instalao com uma cpia
do comprovante de residncia no nome do assinante ou de
parente de 1 grau, caso no tenha no ser instalado. Poder ser cpia de: conta de gua, co
nta de luz, conta de gs, fatura de carto de crdito, contrato
de aluguel, cpia da capa carn do IPTU, extrato bancrio. Confirma?
Ana Luzia 12:12:19
EU ESTAREI EM CASA S QUE AS FATURAS ESTO NO NOME DO MEU MARIDO PODE SER?
931088 - Alzira 12:13:04
sim, neste caso tira xerox da certido de casamento tambm
Ana Luzia 12:13:20
OK
931088 - Alzira 12:13:43
o seu endereo este: R J CARUSO MAC DONALD Numero: 323 Bairro: CENTRO, SIDEROPOLIS
- SC Cep: 88860-000
Ana Luzia 12:14:07
EXATO
931088 - Alzira 12:14:32
ANA eu posso deixar o seu nome de solteira no cadastro?
Ana Luzia 12:14:57
DESCULPE MAS POR QUE?
931088 - Alzira 12:16:00
por que quando coloco seu nome de casada o sistema no reconhece, s reconhece o de
solteira
Ana Luzia 12:16:29
ento tudo certo.
931088 - Alzira 12:16:35
qual o melhor horrio para voc no sbado manh ou tarde?
Ana Luzia 12:17:13
de manh se possivel
931088 - Alzira 12:17:34
O sistema agendou a sua instalao para o dia 1/10/2011 sbado no horrio da 08h00min as
13h00min horas. Pode ser que ocorra antes dessa data, o tcnico
entrar em contato com voc antes para que combinem um melhor horrio para ambos. Poss
o confirmar em meu sistema?
Ana Luzia 12:18:04
sim
931088 - Alzira 12:18:19
Para finalizar seu contrato necessrio transferir seu atendimento para a equipe de
Qualidade Total da Venda, para sua prpria segurana. Basta confirmar
todos os dados informados, tudo bem?
Ana Luzia 12:18:45
tudo ok
930909 - Livia 12:19:23
Entrou na conversa.
931088 - Alzira 12:19:30
Boa Tarde!
Rep. Alzira / Matricula: 931088 / Proposta: 6388982
930909 - Livia 12:19:42
Obrigada, bom trabalho!
931088 - Alzira 12:19:47
Obrigada e bom trabalho
931088 - Alzira 12:19:49
Saiu da conversa.
Ana Luzia 12:20:07
obriga tambm e uma tima tarde para vc>
930909 - Livia 12:20:59
Boa tarde senhora Ana Luzia, meu nome Livia da Equipe de Qualidade Total de Vend
a. O intuito deste
contato fazer a confirmao de todos os dados que foram passados anteriormente refer
ente a
proposta de nmero 6388982.
930909 - Livia 12:21:02
A Senhora a titular da proposta?
Ana Luzia 12:21:21
boa tarde livia
Ana Luzia 12:21:48
sim
930909 - Livia 12:22:04
Senhora ANA LUZIA DE MATTIA,precisamos da sua autorizao para um contato posterior,
caso a
conexo caia ou seja necessrio retornar. Caso no seja possvel contato logo em seguida
, a Senhora
pode me informar o melhor dia e horrio para este contato?
Ana Luzia 12:22:52
qualquer dia
930909 - Livia 12:23:34
Gostaria de resssaltar que esta conversa gravada!
Ana Luzia 12:23:55
sim
930909 - Livia 12:24:10
Seu nome completo : ANA LUZIA DE MATTIA
Seu CPF: 631.275.209-72
Seu RG: 1.935.553-0
Esto Corretos?
Ana Luzia 12:24:28
amanh quinta feira pela manha
Ana Luzia 12:24:53
corretos
930909 - Livia 12:25:19
Nome completo da sua me: ZORAIDE SAVARIZ DE MATTIA
Nome completo do seu pai: ARMELE DE MATTIA
Esto Corretos?
Ana Luzia 12:26:20
favor corrigir o z do SavariS, correto com S
930909 - Livia 12:26:33
Ok.
930909 - Livia 12:26:36
Corrigido.
Ana Luzia 12:26:45
obrigada
930909 - Livia 12:27:08
Seu endereo est correto:R J CARUSO MAC DONALD Numero: 323 Bairro: CENTRO, SIDEROPO
LIS - SC Cep: 88860-000
Ana Luzia 12:27:28
certo
930909 - Livia 12:27:48
Esse seu endereo para instalao e correspondncia so os mesmo?
Ana Luzia 12:28:06
sim
930909 - Livia 12:28:27
A senhora possui comprovante de residncia em seu nome nesse local aonde ser instal
ado?
Ana Luzia 12:29:20
est no nome do meu marido
930909 - Livia 12:29:49
A Senhora possui certido de casamento?
Ana Luzia 12:30:18
tirarei xerox da certido do casamento e do comprovante de residencia
930909 - Livia 12:30:28
Correto.
930909 - Livia 12:30:31
Os seus nmeros de contato esto corretos:048-99007015 / 048-99354629 / 048-34353594

Ana Luzia 12:30:44
esto
930909 - Livia 12:30:53
A senhora possui mais numeros de contato?
Ana Luzia 12:32:16
possuo o do meu marido,mas como ele trabalha embarcado ele no pode ligar o celula
r .
930909 - Livia 12:32:41
Tudo bem, pode ser s esses mesmo.
930909 - Livia 12:32:43
Seu email est correto: luzia_37@hotmail.com
Ana Luzia 12:32:58
sim
930909 - Livia 12:33:12
A forma de pagamento dbito em conta corrente. Correto?
Ana Luzia 12:33:23
sim
930909 - Livia 12:33:35
Esto Corretos?
Ana Luzia 12:33:52
sim esto.
930909 - Livia 12:34:02
A Senhora a titular dessa conta corrente.Certo?
Ana Luzia 12:34:42
meu marido o titular temos a conta conjunta
930909 - Livia 12:35:05
Tudo bem.
930909 - Livia 12:35:30
Dia do vencimento ser dia 8, est correto?
Ana Luzia 12:35:35
sim
930909 - Livia 12:36:10
O pacote que a senhora optou foi: Via Completo Familia Fidelidade com a mensalid
ade no valor de R$89,90, desconto deR$20,00 durante 6
meses, com degustao dos canais da rede Telecine durante 30 dias.Certo?
Ana Luzia 12:36:42
certo
930909 - Livia 12:38:22
Informando a senhora, que a sua 1 fatura vir como uma pr-rata no dia 8 de Novembro.
Seria o valor proporcional do
dia posterior a instalao 02/10/2011 at o ltimo dia do ms 31/10/2011 no valor, aproxim
adamente, de R$69,90. Certo?
Ana Luzia 12:39:26
certo
930909 - Livia 12:39:52
Informando a senhora, que tem uma fidelidade com o nosso plano de 12 meses. Caso
queira cancelar antes desse perodo, pagar uma multa contratual. Esta multa propor
cional e vai diminuindo no decorrer do
tempo.
Ana Luzia 12:40:17
Tudo bem
930909 - Livia 12:40:27
A senhora no tem taxa de adeso e nem de instalao, pois optou pela forma de pagamento
dbito em conta.
Ana Luzia 12:40:47
sim
930909 - Livia 12:40:59
A senhora no solicitou ponto adcional.Correto?
Ana Luzia 12:41:10
Correto
930909 - Livia 12:41:33
S um momento por favor.
930909 - Livia 12:44:10
Obrigada por aguardar, desculpe pela demora.
Ana Luzia 12:44:22
De nada
930909 - Livia 12:44:24
Os canais abertos que esto disponveis na sua regio so:Sbt, Record, Band e Tv Cultura
.Entretanto os canais abertos no qual no foram citados a senhora pode assistir
como j fazia antes pela sua outra antena.No momento da instalao, s solicitar ao tcnic
o maiores informaes referente a esse assunto.
Ana Luzia 12:44:52
Ok
930909 - Livia 12:45:01
A data de instalao ficou agendada para o dia 01/10/2011 perodo da manh. Est correto?
Ana Luzia 12:45:15
Correto
930909 - Livia 12:45:58
Caso a senhora no esteja em casa no momento da instalao, s ter uma pessoa maior de 1
8 anos no local com a identidade, mais uma xerox do comprovante de residncia no s
eu nome para entregar ao
tcnico.
Ana Luzia 12:46:15
Ok
930909 - Livia 12:46:18
Ficou alguma dvida senhora Ana Luzia?
Ana Luzia 12:46:32
Nao
930909 - Livia 12:46:52
Ento vou confirmar sua proposta e gerar o nmero do seu contrato.
Ana Luzia 12:47:14
Ok
930909 - Livia 12:47:49
Peo que aguarde um momento por favor.
930909 - Livia 12:49:55
Senhora Ana Luzia, muito obrigada por aguardar. Este o nmero do seu contrato 5063
7907,agora qualquer
alterao ou modificao no seu plano s entrar em contato com o telefone do SAC o 10699 e
escolher a
opo no atendimento eletrnico.
Seja bem vinda a via embratel! Tenha uma boa tarde e uma tima semana.
Ana Luzia 12:50:32
Ok, muito obrigado, boa tarde!
930909 - Livia 12:51:17
De nada e igualmente!