Sumrio

CAPTULO 1
O Comrcio e a Logstica 1
AS ORIGENS DO COMRCIO MODERNO 1
Armazns Gerais 2
Comercializao por Catlogos 3
Especializao do Varejo 3
O Surgimento do Supermercado 5
Os Shopping Centers e as Lojas de Descontos 7
Varejo sem Loja e Vending Machines 8
TIPOS DE COMRCIO 9
Importncia do Varejo na Economia 10
A LOGSTICA E AS NECESSIDADES DO CONSUMIDOR 11
O Consumidor Final 11
O Papel da Logstica 13
A TRANSAO COMERCIAL 15
O Ato Fsico da Compra 15
A Viso do Comerciante 16
EVOLUO DO PERFIL DA OFERTA E DA DEMANDA 17
COMRCIO E MANUFATURA NA CADEIA DE DISTRIBUIO 21
TENDNCIAS DE EVOLUO DO COMRCIO 22
VAREJO 2010 25
BIBLIOGRAFIA 29
CAPTULO 2
Da Logstica ao Suppl y Chai n Management 31
O QUE LOGSTICA? 31
CADEIA DE SUPRIMENTO E SEU GERENCIAMENTO 38
EVOLUO DA LOGSTICA 40
Primeira Fase: Atuao Segmentada 40
Segunda Fase: Integrao Rgida 43
Terceira Fase: Integrao Flexvel 45
Quarta Fase: Integrao Estratgica (SCM) 46
PARTICIPAO DA LOGSTICA NA ECONOMIA 50
LOGSTICA REVERSA 53
A LOGSTICA NO BRASIL 55
UMA FBRICA SEM FUMAA 58
A Empresa 58
Os Trs Estgios de Evoluo da Li & Fung 59
Manuf atura Dispersa e Cadeia de Valor 61
Acompanhando um Pedido Tpico 62
Compresso do Ciclo do Pedido 63
Reduo de Custos e Crescimento Alavancado 65
Organizao da Empresa 65
Importncia da Inf ormao 67
A Li & Fung na Internet 68
Reflexes 69
Questes Propostas 70
BIBLIOGRAFIA 71
CAPTULO 3
Os Desafios do Comrcio Eletrnico 73
O QUE COMRCIO ELETRNICO? 73
CARACTERSTICAS DO COMRCIO ELETRNICO 75
Tipos de Informao nas Transaes Comerciais 78
Tipos de Comrcio Eletrnico 80
EVOLUO DO COMRCIO ELETRNICO B2C 91
DESAFIOS LOGSTICOS DO COMRCIO ELETRNICO 93
CUSTOMIZAO VERSUS PRODUO EM MASSA 97
SERVIOS LOGSTICOS NO COMRCIO ELETRNICO 101
Servios de Entregas Expressas 102
Servio Courier Postal 103
MONTANHA- RUSSA NO B2C: O CASE ETOYS.COM 104
O Contexto de Atuao da eToys 105
Problemas Logsticos 108
A eToys Hoje 112
Questes Propostas 113
SUBMARINO.COM: DO B2C AO B2B 114
A Empresa Submarino.com 114
Desempenho da Empresa Submarino.com 115
A Empresa Of f icenet.com 116
A Aquisio da Of f icenet pela Empresa Submarino 118
Questes Propostas 119
BIBLIOGRAFIA 120
CAPTULO 4
Canais de Distribuio 123
CONCEITUAO 123
TIPOS E FUNES 125
Evoluo das Formas de Distribuio 125
Objetivos e Funes dos Canais de Distribuio 127
Canais Verticais 128
Canais Hbridos 130
Canais Mltiplos 133
PROPRIEDADES DOS CANAIS DE DISTRIBUIO 135
Extenso e Amplitude 135
Encurtando os Canais 137
DEFININDO OS CANAIS DE DISTRIBUIO 138
Etapa 1: Identif icao dos Segmentos Homogneos
de Clientes 138
Etapa 2: Identif icao e Priorizao das Funes 139
Etapa 3: Benchmarking Preliminar 141
Etapa 4: Reviso do Projeto 141
Etapa 5: Custos e Benefcios 141
Etapa 6: Integrao com as Atividades Atuais da Empresa 141
ESTUDO DE CASO: A EMPRESA BOMFRIO 142
A Empresa 142
Questes Propostas 145
ESTUDO DE CASO: DRUGSTORE.COM, UMA DROGARIA
NA INTERNET 146
Buscando um Nicho na Internet 146
O Setor Farmacutico nos Estados Unidos 147
Organizao da Empresa 148
Evoluo da Empresa 150
Estrutura Logstica 152
O Problema do Reembolso 154
Estrutura do Canal de Distribuio 154
Questes Propostas 155
BIBLIOGRAFIA 156
CAPTULO 5
Previso da Demanda 159
CONCEITUAO E CARACTERSTICAS 159
REQUISITOS 161
CLASSIFICAO DOS MTODOS DE PREVISO 163
MTODOS DE PREVISO 165
Mtodos Qualitativos 165
Mtodos Quantitativos, Variveis Endgenas 167
Mtodos Quantitativos, Variveis Extrnsecas 183
BIBLIOGRAFIA 188
CAPTULO 6
Focalizando o Nvel de Servio ao Consumidor 189
EQUILBRIO OFERTA- DEMANDA: PRODUTOS
DE CICLO DE VIDA CURTO 189
Produtos Funcionais e Produtos Inovativos 190
O Case Sport Obermeyer 192
AVALIANDO OS IMPACTOS DA DEMANDA NO- ATENDIDA 201
Fatores que Geram Rupturas de Estoque 201
Comportamento do Consumidor em Relao
Falta do Produto 203
Prejuzos Decorrentes das Rupturas de Estoque 207
PARCERIA ENTRE FORNECEDOR E VAREJISTA
ATRAVS DO VMI 209
XII
O VMI na Reposio de Fraldas Descartveis
da Procter & Gamble 210
Um Exemplo de VMI 212
BIBLIOGRAFIA 216
CAPTULO 7
A Cadeia de Valor e a Logstica 219
OS ELEMENTOS DA CADEIA DE SUPRIMENTO 219
A IMPORTNCIA DA GESTO DE CUSTOS 221
A CADEIA DE VALOR 224
ANLISE DA CADEIA DE VALOR 226
Estrutura de Custo 227
Situao Inicial 228
Situao de Domnio do Varejista 228
Situao de Domnio do Fabricante 232
A PARCERIA NA CADEIA DE VALOR 233
PARTICIPAO DA LOGSTICA NA CADEIA DE VALOR 239
BIBLIOGRAFIA 240
CAPTULO 8
Distribuio Fsica: Conceitos e Condicionantes 241
CONCEITUAO 241
MODALIDADES DE TRANSPORTE NA DISTRIBUIO
DE PRODUTOS 242
Modos de Transporte e Flexibilidade 242
Transporte Rodovirio 244
Transporte Ferrovirio 246
Transporte Aquavirio 247
Transporte Areo 251
COMPONENTES DO SISTEMA DE DISTRIBUIO 252
SISTEMA DE DISTRIBUIO "UM PARA UM" 255
Elementos Bsicos 255
Custos na Distribuio "Um para Um" 260
SISTEMA DE DISTRIBUIO COMPARTILHADA
OU "UM PARA MUITOS" 265
Elementos Bsicos 265
Escolha do Veculo 266
XIII
Custos na Distribuio Compartilhada 267
Outros Condicionantes 270
BIBLIOGRAFIA 273
CAPTULO 9
Operadores Logsticos 275
INTRODUO 275
OUTSOURCING DE SERVIOS LOGSTICOS 276
EVOLUO DO SETOR 279
PRESTADORES DE SERVIOS LOGSTICOS 281
Conceituao de Operador Logstico 281
Fourth Party Logistics (4PL) 283
CLASSIFICAO DAS ATIVIDADES LOGSTICAS 284
Classif icao dos Prestadores de Servios Logsticos 286
O PROCESSO DE TERCEIRIZAO E A ESCOLHA DE UM PSL 289
Por que Terceirizar e quais Atividades so Objeto
de Terceirizao? 290
Como Avaliar se a Empresa deve Terceirizar Servios
Logsticos? 291
Que Prestadores de Servios Logsticos a Empresa
deve Considerar na sua Anlise? 292
Qual Prestador de Servio o mais Adequado? 294
Quais Ferramentas de Controle Utilizar? 295
Como Administrar a Parceria? 296
Quando Considerar a Possibilidade de Reintegrar
as Atividades Logsticas? 297
DESAFIOS AOS OPERADORES LOGSTICOS 298
Operadores Logsticos e o Comrcio Eletrnico 298
BIBLIOGRAFIA 300
XIV
CAPTULO 10
Roteirizao de Veculos 303
CONCEITUAO 303
ROTEIRIZAO SEM RESTRIES 304
Mtodos de Construo do Roteiro 305
Mtodos de Melhoria do Roteiro 307
ROTEIRIZAO COM RESTRIES 310
Mtodo de Varredura 310
Mtodo de Clarke e Wright 314
Um Exemplo de Aplicao do Mtodo Clarke e Wright 317
IMPACTOS DAS RESTRIES DE TEMPO E DE CAPACIDADE 322
SOFTWARES DE ROTEIRIZAO 324
Tendncias Tecnolgicas 324
Evoluo dos Softwares 325
Selecionando um Software de Roteirizao 326
BIBLIOGRAFIA 330
CAPTULO 11
O Custeio ABC na Logstica 331
IMPORTNCIA DOS CUSTOS NO SCM 331
GASTO, CUSTO E DESPESA 332
CUSTOS DIRETOS E INDIRETOS 333
CUSTOS FIXOS E VARIVEIS 335
CUSTO MARGINAL 336
CONTABILIDADE DE CUSTOS: EVOLUO 338
UM EXEMPLO SIMPLES 340
O MTODO DE CUSTEIO ABC 343
Eventos, Transaes e Atividades 343
Direcionadores 343
Tipos de Direcionadores 347
Quando Aplicar o Mtodo ABC? 349
EXEMPLO DE CUSTEIO ABC NA TRANSFERNCIA DE PRODUTOS 350
Carregamento dos Veculos 351
Deslocamento do Veculo entre a Origem e o Destino
(e Retorno) 352
Descarga dos Veculos 353
EXEMPLO DE CUSTEIO ABC APLICADO A UM CENTRO
DE DISTRIBUIO 356
Alocao dos Recursos s Atividades 357
Alocao das Atividades aos Produtos 360
Mtodo ABC e Sistema de Custeio Tradicional 364
CUSTEIO ABC NO BRASIL 366
BIBLIOGRAFIA 368
XV
CAPTULO 12
Produtividade, Eficincia e Benchmar ki ng
de Servios Logsticos 371
MEDINDO A PRODUTIVIDADE 371
ndices de Produtividade 372
Funo de Produo 375
CONCEITO E MEDIDA DA EFICINCIA 383
AN LISE EN VO LT RIA DE DADO S - D EA 384
Analogia com os Cavaleiros da Tvola Redonda 385
Fundamentos da Anlise Envoltria de Dados 386
Exemplo: Ef icincia de Operadores Logsticos 388
BENCHMARKING 390
Benchmarking de um Servio de Distribuio de Produtos 392
Ef icincia Virtual 395
Benchmarking das Unidades No- eficientes 397
BIBLIOGRAFIA 399
XVI