REVISTA CIENTFICA ELETNICA DE CINCIAS CONTBEIS ISSN: 1679-3870

Revista Cientfica Eletrnica de Cincias Contbeis uma publicao semestral da Faculdade de

Cincias Jurdicas e Gerenciais de Gara FAEG/FAEF e Editora FAEF, mantidas pela Associao
Cultural e Educacional de Gara ACEG. Rua das Flores, 740 Vila Labienpolis CEP: 17400-000
Gara/SP Tel: (0**14) 3407-8000 www.revista.inf.br www.editorafaef.com.br www.faef.br.

Ano II Nmero 03 Maio de 2004 Peridicos Semestral

A Utilizao do Programa de Qualidade Total (TQC):
Conceitos e Aplicabilidades nas Organizaes na Era da
informao.


MICHEL, Murillo
Docente da Faculdade de Cincias Jurdicas e Gerenciais de Gara
murillo@faef.br

GOMES, Alessandro
Docente da Faculdade de Cincias Jurdicas e Gerenciais de Gara
alessandro@faef.br


RESUMO
Com a globalizao atual e competitividade cada vez maior as organizaes esto cada vez
mais em busca de oferecer produtos e servios com qualidade. Essa qualidade pode ser vista
como uma forma de diminuio de custos e maior competitividade. Alguns modelos de
certificao podem ser alcanados pela implementao do Programa de Qualidade Total.
Essas certificaes so exigncias cada vez maiores para vender produtos em mercados
internacionais. O Programa da Qualidade total est cada vez mais sendo utilizado nas
organizaes atuais, alm de uma reduo elevada de custos e a exigncia de mercado cada
vez maior, podemos utilizar o programa para resultados cada vez melhores no ambiente
organizacional. Embora o programa j possua algumas dcadas de existncia ele consegue
atingir vrios objetivos necessrios para o alcance de timos resultados na era da informao.
PALAVRAS-CHAVE: Organizaes, Programa de Qualidade Total, TQC, Era da Informao.
TEMA CENTRAL: Administrao


ABSTRACT
With the current globalization and competitiveness each bigger time the organizations are each
time more in search to offer to products and services with quality. This quality can be seen as a
form of reduction of costs and greater competitiveness. Some models of certification can be
reached by the implementation of the Program of Total Quality. These certifications are bigger
requirements each time to vender products in international markets. The Program of the total
Quality is each time more being used in the current organizations, beyond a high reduction of
costs and the market requirement each bigger time, we can use the program for better results
each time in the organizational environment. Although the program already possess some
decades of existence it obtains to reach some necessary objectives for the reach of excellent
results in the age of the information.
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Ano II Nmero 03 Maio de 2004 Peridicos Semestral
KEYWORDS: Organizations, Program of Total Quality, TQC, Were of the Information.



1-BREVE HISTRICO DO PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL

A gesto da qualidade comeou a se desenvolver a partir de 1950 no
Japo. A corrente da qualidade conhecida como o modelo japons ou
controle da qualidade total no Japo (TQC) com foco no cliente.
Aps a 2 Guerra Mundial surgiu a necessidade de adaptao da
indstria s novas exigncias, aos novos problemas administrativos e sociais,
defronte s mudanas nos cenrios econmicos e polticos mundiais em
virtude das seqelas da guerra.
As primeiras aes do movimento do TQC comearam com a segunda
visita ao Japo em 1950, de William Edwards Deming, americano, Ph.D em
Fsica e discpulo do estatstico Walter A. Shewhart da Bell Telephone
Laboratories.
A tese de Deming preconiza que a qualidade melhora a produtividade e
a posio competitiva da organizao, partindo do pressuposto que a
qualidade funo do projeto, da conformidade e do processo de
comercializao.
Joseph M. Juran foi outro americano, Engenheiro Eletricista, Ph.D em
Direito, que tambm contribuiu para o desenvolvimento do TQC no Japo.
Juran visitou o Japo em 1954, a convite da JUSE para organizar seminrios
para administradores da alta e mdia gerncia com o objetivo de expor uma
viso mais ampla sobre as funes necessrias para promover a Qualidade
em toda organizao, marcando uma transio nas atividades de controle da
qualidade nas empresas japonesas.
Vale destacar, a participao de Kaoru Ishikawa, japons e qumico, na
melhoria da qualidade nas empresas japonesas. Ishikawa (1993) formalizou o
conhecido crculo de controle da qualidade (CCQ) em 1962, que consiste na
formao de pequenos grupos de pessoas para executar atividades de
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controle da qualidade na empresa, voluntariamente, com o objetivo de eliminar
causas de variabilidade e de problemas nos processos e de aperfeioar os
sistemas atravs de projetos de melhorias. Outro americano que se deve
ressaltar, foi Armand V. Feigenbaum, Engenheiro Eletricista, que enunciou o
conceito de controle da qualidade total em seu livro Total Quality Control:
Engineering and Management, publicado em 1961. Feigenbaum definiu o
TQC como sendo um sistema eficiente para a integrao do desenvolvimento
da qualidade, da sua manuteno e dos esforos de melhoria da qualidade
para permitir produo e servios aos nveis mais econmicos, considerando a
satisfao total do consumidor (ISHIKAWA, 1993:93-94).
No perodo de 1950 a 1960, o controle estatstico do processo e o CCQ
foram as atividades principais no sentido de melhorar a qualidade dos
produtos, atravs da melhoria
A partir de 1960, surgiu o conceito de controle da Qualidade Total,
caracterizado pelos princpios da garantia e dos sistemas da qualidade com
nfase na preveno, estabelecendo que a responsabilidade pela qualidade
deve ser ampliada do setor de controle da qualidade, que executa as
atividades de inspeo e controle, para todos os setores da empresa desde a
relao com os fornecedores at os servios de ps-venda a nvel da
avaliao do feedback dos clientes. No organograma da empresa,
incorporado o departamento de garantia da qualidade com a atribuio de
organizar as atividades e aes de implantao dos sistemas da qualidade em
todas as reas.
As caractersticas administrativas das empresas japonesas tambm
contriburam para esses resultados, como o sistema de emprego vitalcio,
encontrado nas grandes empresas, que proporciona segurana no emprego e
um baixo ndice de rotatividade de pessoal, resultando em um
desenvolvimento contnuo da capacidade, da moral e da produtividade dos
recursos humanos. A disparidade social dentro da empresa japonesa
pequena, devido ao Japo possuir uma baixa estratificao por classes, o que
propicia uma menor distncia dos nveis sociais entre os empregados em
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virtude do senso de solidariedade e do relacionamento menos antagnico
entre a alta e mdia gerncia e o pessoal operacional dos menores nveis
hierrquicos da empresa.
No incio da dcada de 1980, as empresas americanas comearam a
aplicar o modelo japons, visando recuperar mercado que haviam perdido nos
setores em que as empresas japonesas passaram a dominar. Nessa poca,
William Ouchi, de descendncia japonesa, formulou a teoria Z, com enfoque
no comportamento e no ambiente organizacional.
A International Standardization Organization (ISO) consolida, em 1987,
as normas da srie ISO 9000, se tornando um padro de referncia
internacional para a implantao da gesto, garantia e sistemas da qualidade,
atravs da definio dos requisitos necessrios para que uma organizao
obtenha uma certificao, garantindo que os padres de qualidade sejam
mantidos em todas as reas da organizao atravs de sistemas da qualidade,
controlados pela documentao da qualidade, envolvendo diversos tipos de
normas.