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NDICE

1. PREMBULO .............................................................................................................................. 3
2. MBITO ..................................................................................................................................... 3
3. ALTERAES .............................................................................................................................. 3
4. DEFINIES ................................................................................................................................ 3
5. CONCESSO DA CERTIFICAO ................................................................................................... 4
6. ACOMPANHAMENTO E RENOVAO DA CERTIFICAO .............................................................. 9
7. AUDITORIAS ESPECIAIS ............................................................................................................. 11
8. SANES ................................................................................................................................. 11
9. SUSPENSO OU ANULAO VOLUNTRIAS DO CERTIFICADO DE CONFORMIDADE .................... 13
10. RECLAMAES E RECURSOS ..................................................................................................... 14
11. ADIAMENTOS ......................................................................................................................... 144
12. CONFIDENCIALIDADE ............................................................................................................... 14
13. INFORMAO .......................................................................................................................... 15
14. NOTIFICAO DE ALTERAES PELA ORGANIZAO ................................................................. 15
15. CONDIES FINANCEIRAS ........................................................................................................ 15
16. RECONHECIMENTO E TRANSFERNCIA DE CERTIFICADOS .......................................................... 16
17. RESPONSABILIDADE ................................................................................................................. 16







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1. PREMBULO
1.1. A APCER desenvolve a atividade de certificao de sistemas de gesto em conformidade com
normas de acreditao e guias internacionais aplicveis.
1.2. A APCER tem na sua estrutura um Conselho Consultivo, rgo de consulta do seu Conselho de
Administrao, que conta com a participao de todas as partes significativamente interessadas
na formulao das polticas e dos princpios relacionados com o funcionamento do sistema de
certificao. O Conselho Consultivo tem como misso salvaguardar a imparcialidade das
atividades de certificao.
1.3. A APCER parceiro da rede internacional de organismos de certificao IQNet (The International
Certification Network).

2. MBITO
2.1. O presente Regulamento contm as disposies contratuais gerais a vigorar entre a APCER e as
Organizaes suas clientes no mbito da atividade de certificao de sistemas de gesto e
estabelece as condies gerais para conceder, manter, renovar, ampliar, reduzir, suspender ou
anular o Certificado de Conformidade e o direito de uso da Marca de Certificao.
2.2. O presente Regulamento tem Aditamentos contendo condies particulares aplicveis a alguns
sistemas de gesto.

3. ALTERAES
3.1. A APCER reserva-se do direito de alterar o presente Regulamento sempre que as circunstncias o
determinarem e, designadamente, sempre que ocorra uma alterao dos requisitos definidos
pelos organismos de acreditao ou alterao das normas e/ou outros documentos de referncia
aplicveis.
3.2. Qualquer reviso ao Regulamento comunicada s Organizaes clientes.

4. DEFINIES
Para interpretao do presente Regulamento so aplicveis as definies contidas nas Normas
ISO/IEC 17000NP EN ISO/IEC 17021, NP EN ISO 9000, verses em vigor.
Aplicam-se igualmente as seguintes definies:

4.1. Organizao
Organizao (NP EN ISO 9000) Conjunto de pessoas e de instalaes inseridas numa cadeia de
responsabilidades, autoridades e relaes.



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Para efeitos de certificao, a Organizao corresponde a uma entidade com personalidade ou
autonomia nos termos da lei e representada por quem tem poderes para a obrigar. A
certificao pode ser solicitada e outorgada para um sistema de gesto implementado numa
Organizao que combina diferentes entidades legais, caso em que pelo menos uma delas a
que, no mbito da certificao da APCER, representa e responde legalmente pelas outras
entidades legais abrangidas.

4.2. Organizao Certificada
Organizao cujo sistema de gesto foi certificado pela APCER e qual foi concedido um
Certificado de Conformidade e autorizao de uso da Marca de Certificao correspondente.

4.3. Classificao das Constataes
a) No Conformidade (NC) No satisfao de um requisito.
b) No Conformidade Maior (NCM) No Conformidade que represente uma falha no
cumprimento de um ou mais requisitos da norma do sistema de gesto ou uma situao que
levante dvidas significativas acerca da capacidade do sistema de gesto da Organizao em
atingir os resultados previstos.
c) rea Sensvel (AS) Constatao que pode dar lugar a uma NC ou NCM, se a Organizao
auditada no definir e implementar qualquer ao ou constatao que a Organizao auditada
identificou atempadamente como uma No Conformidade, ou potencial No Conformidade,
estando a implementar uma ao corretiva adequada, num prazo definido e aceite pela
APCER.
d) Oportunidades de Melhoria (OM) Constataes que podem identificar reas potenciais de
melhoria, mas que no incluem recomendaes ou solues especficas. Estas constataes
no pem em causa a capacidade do sistema de gesto em cumprir com os requisitos
especificados.

5. CONCESSO DA CERTIFICAO
5.1. Generalidades
5.1.1. A APCER presta servios de certificao de forma imparcial e no discriminatria, podendo
candidatar-se mesma qualquer Organizao independentemente do seu estatuto, dimenso ou
domnio de atividade.
5.1.2. A certificao concedida por um perodo de trs anos, durante o qual a APCER efetua Auditorias
de Acompanhamento e de Renovao com vista verificao da manuteno das condies que
deram lugar concesso do Certificado de Conformidade.



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5.1.3. A Organizao pode solicitar a realizao de uma Visita Prvia. A Visita Prvia uma auditoria de
durao e amostragem reduzidas, que tem como finalidade informar a Organizao sobre a
adequao do sistema de gesto da Organizao aos requisitos da norma de referncia.

5.2. Pedido de Certificao
5.2.1. O processo de certificao inicia-se com o pedido de certificao pela Organizao. Para tal, a
APCER disponibiliza um caderno de candidatura que pode ser obtido junto dos seus servios ou
atravs do site na internet
5.2.2. O pedido de certificao deve ser assinado por representantes autorizados da Organizao
candidata certificao, isto , pessoas com capacidade para obrigar juridicamente a Organizao
a assumir em seu nome compromissos legais.
5.2.3. No momento da candidatura, a Organizao deve ter um sistema de gesto implementado de
acordo com o referencial para o qual solicita a certificao, devendo existir evidncias desta
implementao.
5.2.4. Quando a Organizao candidata certificao abrange mais do que uma entidade legal, o pedido
de certificao deve indicar qual das entidades se assume como gestora do sistema. Caso,
posteriormente, ocorra a sada de uma ou mais entidades legais da Organizao certificada, a
gestora do sistema a legtima candidata certificao e/ou detentora do certificado emitido.
5.2.5. A Organizao deve disponibilizar APCER documentao do sistema, de acordo com o disposto
no caderno de candidatura.

5.3. Anlise da Candidatura
5.3.1. A APCER analisa a candidatura e comunica o resultado da anlise Organizao.
5.3.2. A APCER reserva-se o direito de no aceitar uma candidatura se concluir no estarem reunidas as
condies para cumprir o disposto no presente Regulamento ou os requisitos da norma de
referncia. Neste caso, a APCER comunica os motivos pelos quais a candidatura no pode ser
aceite e a Organizao pode reformular a sua candidatura num prazo mximo de seis meses aps
a data de receo da comunicao escrita, sem incorrer em custos adicionais.
5.3.3. A APCER reserva-se o direito de encerrar o processo de certificao se, por razes que lhe sejam
alheias, no se realizar a Auditoria de Concesso no perodo de um ano aps a aceitao da
candidatura.
5.3.4. Decorridos dois anos aps a data de aceitao do processo, se a Organizao no tiver ainda
obtido a certificao por razes que lhe sejam imputveis, a APCER reserva-se o direito de
encerrar o processo.



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5.3.5. Nos casos previstos em 5.3.3 e 5.3.4, a APCER notifica a Organizao, por escrito, do
encerramento do processo, a menos que tal no seja possvel, por alterao de contacto no
comunicada pela Organizao.

5.4. Equipa Auditora
5.4.1. A APCER comunica por escrito a constituio da Equipa Auditora nomeada, solicitando a aceitao
Organizao. A Equipa Auditora geralmente constituda por um auditor coordenador e um ou
mais auditores, podendo incluir peritos, sendo o nmero de elementos varivel em funo de
vrios aspetos, nomeadamente do mbito de certificao solicitado.
5.4.2. A Organizao pode manifestar a sua discordncia relativamente a um ou mais elementos da
Equipa Auditora, devendo fundamentar por escrito os motivos justificativos no prazo mximo de
5 dias aps a receo da comunicao. Caso a APCER considere vlidos os motivos apresentados
pela Organizao, procede nomeao de outros auditores. Se as objees colocadas pela
Organizao impedirem a realizao da auditoria por pessoal devidamente qualificado, a APCER
reserva-se o direito de cancelar o processo de certificao por no exequibilidade do mesmo.
5.4.3. O auditor coordenador responsvel pela coordenao da auditoria e pelo estabelecimento de
contactos entre a Equipa Auditora e a Organizao, nomeadamente para o estabelecimento de
datas de realizao da auditoria.
5.4.4. A Equipa Auditora pode integrar, sem custos para a Organizao, Observadores que no tm
participao ativa na auditoria. Os Observadores podem ser:
Auditores da Bolsa da APCER em processo de qualificao;
Auditores supervisores da Bolsa da APCER no mbito do processo de superviso dos
auditores, isto , de avaliao in situ do seu desempenho;
Auditores dos organismos de acreditao, no mbito do processo de acreditao da APCER.

5.4.5. A Organizao deve tomar todas as disposies necessrias para assegurar Equipa Auditora o
livre acesso s instalaes, documentos, processos, reas, registos e pessoal. A Organizao deve
estar disposio da Equipa Auditora durante a realizao da auditoria e colaborar com esta,
informando-a sobre os todos os factos considerados relevantes para a avaliao do sistema de
gesto.

5.5. Auditoria de Concesso
5.5.1. A Auditoria de Concesso tem como objetivo determinar se o sistema de gesto da Organizao
cumpre os requisitos estabelecidos na norma de referncia. A Auditoria de Concesso realiza-se
em duas fases.



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5.5.2. Na 1 fase da Auditoria de Concesso a Equipa Auditora:
Audita a documentao do sistema de gesto;
Avalia os locais e as condies especficas dos mesmos, trocando informaes com a
Organizao para determinar o grau de preparao para a 2 fase da auditoria;
Analisa o estado da Organizao e o seu entendimento dos requisitos da norma, em particular
no que respeita identificao de aspetos chave ou significativos de desempenho, de
processos, de objetivos e do funcionamento do sistema de gesto;
Rene a informao necessria referente ao mbito do sistema de gesto, aos processos e s
localizaes da Organizao, aos aspetos estatutrios e regulamentares relacionados, bem
como ao seu cumprimento;
Analisa a afetao de recursos para a 2 fase da auditoria e acorda com a Organizao os
detalhes do planeamento da mesma;
Avalia se as auditorias internas e a reviso pela gesto so planeadas e executadas e se o nvel
de implementao do sistema de gesto comprova que a Organizao est preparada para a
2 fase da auditoria.
5.5.3. A 1 fase da Auditoria de Concesso realizada nas instalaes da Organizao, excetuando os
casos em que a APCER determine o contrrio. A realizao da 1 fase da auditoria sem visita
Organizao no implica uma reduo da durao global da Auditoria de Concesso.
5.5.4. As constataes identificadas no decorrer da 1 fase da auditoria so registadas em relatrio e
comunicadas Organizao. As constataes classificadas como rea Sensvel so constataes
suscetveis de serem classificadas como No Conformidades na 2 fase da auditoria.
5.5.5. O intervalo de tempo entre 1 e 2 fase da auditoria determinado tendo em considerao as
necessidades da Organizao para resolver as situaes identificadas na 1 fase, no podendo em
caso algum exceder um ano.
5.5.6. A 2 fase da Auditoria de Concesso tem como objetivo avaliar o sistema de gesto, a sua eficcia
e a sua conformidade com todos os requisitos estabelecidos na norma de referncia.
5.5.7. Na 2 fase da Auditoria de Concesso, a Organizao deve evidenciar a implementao de todos
os requisitos normativos aplicveis, pelo que deve dispor de, pelo menos, trs meses de registos
do sistema de gesto e evidncias da realizao de auditorias internas e da reviso pela gesto.

5.6. Relatrio de Auditoria
5.6.1. O Relatrio de Auditoria elaborado pela Equipa Auditora propriedade da APCER.
5.6.2. As constataes registadas no Relatrio de Auditoria so classificadas de acordo com o definido
em 4.3.



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5.6.3. O Relatrio de Auditoria apresentado na reunio final da auditoria, sendo deixado um exemplar
na Organizao.
5.6.4. Caso haja discordncia ou diferente entendimento no que respeita s concluses e resultados da
auditoria, que no consigam ser resolvidos e esclarecidos na reunio final, so registadas as
divergncias no Relatrio de Auditoria.
5.6.5. O Relatrio de Auditoria validado pela APCER, podendo ser alvo de alteraes decorrentes de
eventuais esclarecimentos solicitados Equipa Auditora.
5.6.6. A Organizao elabora, em resposta ao Relatrio de Auditoria, um plano de aes corretivas, a ser
remetido APCER no prazo de 30 dias aps a concluso da auditoria, identificando para cada No
Conformidade (NC) ou No Conformidade Maior (NCM) a anlise de causas, a correo e a ao
corretiva realizada ou planeada, o prazo definido e o responsvel pela mesma.
5.6.7. Quando no Relatrio de Auditoria solicitado o esclarecimento de uma rea sensvel (AS), a
Organizao deve igualmente apresentar a anlise de causas, a correo e a ao corretiva
realizada ou planeada, o prazo definido e o responsvel pela mesma.
5.6.8. Quando o relatrio no contempla NC, NCM ou AS que necessitem de esclarecimento, no
necessria resposta ao Relatrio de Auditoria pela Organizao.
5.6.9. As aes corretivas s NC e NCM devem ser implementadas pela Organizao no prazo de 6
meses, a contar do ltimo dia da auditoria. Em situaes excecionais, a Organizao pode propor
outro prazo, apresentando a justificao APCER, a quem compete a anlise e a deciso sobre a
sua aceitao.
5.6.10. A Organizao deve remeter APCER as evidncias da implementao das correes e aes
corretivas das NCM.

5.7. Deciso de Certificao
5.7.1. O Relatrio de Auditoria, o Plano de Aes Corretivas e respetivas evidncias de implementao
so objeto de avaliao pela APCER.
5.7.2. A deciso de certificao depende de as aes corretivas propostas pela Organizao serem
consideradas adequadas.
5.7.3. A verificao das evidncias da implementao das aes corretivas de NCM pode ser de carcter
documental ou atravs da realizao de auditoria de seguimento.
5.7.4. A deciso de certificao pode ser positiva ou negativa.
5.7.5. No caso de deciso de no certificao, a APCER fundamenta a sua deciso e prope uma
auditoria de seguimento, a realizar no prazo mximo de um ano.



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5.7.6. A deciso de certificao comunicada por escrito Organizao no prazo mximo de um ms a
contar da data de receo de toda a informao necessria, salvo em casos devidamente
justificados.

5.8. Certificado de Conformidade e uso das Marcas de Certificao
5.8.1. A APCER, aps deciso positiva de certificao emite um Certificado de Conformidade e confere
Organizao o direito ao uso da Marca de Certificao de acordo com o documento Regras
Gerais para o uso da Marca.
5.8.2. Em caso algum, a Marca de Certificao pode ser utilizada fora do mbito de certificao
mencionado no Certificado de Conformidade.
5.8.3. O uso abusivo da Marca de Certificao ou do Certificado de Conformidade, por parte da
Organizao certificada ou de terceiros, confere APCER o direito de desencadear, no mbito da
legislao vigente, as aes que entender convenientes, nomeadamente judiciais.
5.8.4. O uso da Marca de Certificao e do Certificado de Conformidade verificado no decurso das
Auditorias de Acompanhamento e Renovao, havendo lugar a No Conformidade caso se
detetem situaes de uso indevido ou incumprimento do expresso no documento Regras Gerais
para o uso da Marca.

6. ACOMPANHAMENTO E RENOVAO DA CERTIFICAO
6.1. Relatrio de Auditoria
6.1.1. Durante o ciclo de certificao, a APCER estabelece e realiza um programa de Auditorias de
Acompanhamento anuais (1 e 2 anos) e de Renovao (3 ano), antes de expirar a validade da
certificao.
6.1.2. O processo equivalente ao descrito em 5., com as diferenas que aqui se identificam.
6.1.3. O prazo de implementao das aes corretivas a eventuais NC ou NCM de quatro meses a
contar do ltimo dia da auditoria.
6.1.4. Caso seja decidida a realizao de uma Auditoria de Seguimento, esta deve ocorrer
imediatamente aps a concluso do prazo de implementao das aes corretivas, no
substituindo as auditorias previstas no ciclo de certificao.
6.1.5. A APCER reserva-se o direito de aplicar uma sano no caso de, pela anlise do relatrio, concluir
que no esto reunidas as condies para manter o estatuto de Organizao certificada, no
aguardando pela implementao da ao corretiva.
6.1.6. Caso a Organizao certificada no apresente resposta ao Relatrio de Auditoria no prazo de
trinta dias nem evidencie a implementao das aes corretivas no prazo de quatro meses, pode
a APCER proceder suspenso da certificao.



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6.1.7. A avaliao da APCER, para alm das Auditorias de Acompanhamento e de Renovao, pode
incluir outras atividades, nomeadamente:
a) Inquritos do organismo de certificao Organizao sobre aspetos da certificao;
b) Anlise de declaraes da Organizao respeitantes s suas atividades (por exemplo, material
promocional, pgina web);
c) Pedidos Organizao para fornecer documentos e registos (em suporte de papel ou
eletrnico); e
d) Outros meios de monitorizao do desempenho da Organizao certificada que venham a ser
determinados pela APCER.
6.1.8. Na sequncia da avaliao de acompanhamento ou renovao da certificao, a APCER comunica
por escrito os resultados dessa avaliao.

6.2. Auditorias de Acompanhamento
6.2.1. As Auditorias de Acompanhamento tm como objetivo confirmar que a Organizao certificada
continua a cumprir os requisitos estabelecidos na norma de referncia e no so,
necessariamente, auditorias a todo o sistema de gesto.
6.2.2. As Auditorias de Acompanhamento so realizadas pelo menos uma vez por ano.
6.2.3. A data da primeira Auditoria de Acompanhamento aps a Auditoria de Concesso no deve
ultrapassar 12 meses a contar da data do ltimo dia da 2 fase da Auditoria de Concesso,
podendo a APCER decidir pela suspenso temporria da certificao se tal acontecer.

6.3. Auditorias de Renovao
6.3.1. A Auditoria de Renovao tem como objetivo avaliar o cumprimento de todos os requisitos
estabelecidos pela norma de referncia, confirmando a eficcia do sistema de gesto como um
todo.
6.3.2. A Auditoria de Renovao planeada e realizada at 120 dias antes de terminar o perodo de
validade do Certificado de Conformidade.
6.3.3. Se, at data limite de validade do certificado, a Auditoria de Renovao no tiver sido realizada
por responsabilidade da Organizao certificada, a APCER reserva-se o direito de encerrar o
processo e proceder anulao do Certificado de Conformidade.
6.3.4. A APCER no garante a emisso do Certificado de Conformidade na data limite em que o
certificado expira, caso a Organizao no se tenha disponibilizado para ser auditada no prazo
definido em 6.3.2 e/ou nas situaes em que a resposta ao Relatrio de Auditoria no assegure
que a APCER dispe de trinta dias para o analisar (ver 5.7) e a resposta da Organizao no esteja
de acordo com o disposto em 6.1.



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6.3.5. A Auditoria de Renovao considera o desempenho do sistema de gesto durante o perodo de
certificao e inclui a anlise de relatrios de Auditorias de Acompanhamento anteriores e
eventuais reclamaes.
6.3.6. Caso se tenham verificado alteraes significativas no sistema de gesto, na estrutura da
Organizao certificada ou no contexto em que o sistema de gesto funciona, a Auditoria de
Renovao pode ser realizada em duas fases, seguindo a metodologia definida para as Auditorias
de Concesso.

7. AUDITORIAS ESPECIAIS
7.1. Auditorias de Extenso do mbito de Certificao
7.1.1. So consideradas pela APCER extenses ao Certificado de Conformidade todas as solicitaes da
Organizao certificada que visam um alargamento do mbito da certificao j concedida, isto
novas atividades e/ou novos locais. As solicitaes de Extenso do mbito da Certificao so
formalizadas pela Organizao certificada atravs de um novo pedido de certificao seguindo o
estabelecido no ponto 5.2.
7.1.2. Os pedidos de extenso do Certificado de Conformidade so tratados pela APCER de acordo com
o descrito nos pontos 5.3, 5.4 e 5.5.
7.1.3. A Auditoria de Extenso pode ser realizada durante uma Auditoria de Acompanhamento ou de
Renovao, podendo ser necessrio ajustar a durao dessa auditoria.

7.2. Auditorias de Aviso Prvio Curto
7.2.1. As Auditorias de Aviso Prvio Curto podem ocorrer nos casos seguintes:
a) Investigao de reclamaes recebidas na APCER sobre as Organizao certificada que
levantem dvidas sobre a eficcia e conformidade do sistema com a norma de referncia;
b) Alteraes da Organizao.
7.2.2. A Organizao notificada da programao da auditoria e nomeao da Equipa Auditora com a
antecedncia mxima de 10 dias relativamente ao incio da mesma.
7.2.3. Os custos decorrentes das Auditorias de Aviso Prvio Curto constituem encargo da Organizao.

8. SANES
8.1. Generalidades
8.1.1. O incumprimento por parte das Organizaes certificadas das condies estabelecidas neste
Regulamento, bem como nas clusulas do pedido de certificao, pode ser objeto da aplicao de



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sanes, para o qual se ter em considerao a gravidade do incumprimento, persistncia e
reiterao do mesmo.
8.1.2. As sanes aplicveis so a suspenso temporria, a reduo do mbito ou a anulao do
Certificado de Conformidade.
8.1.3. As sanes aplicadas so sempre comunicadas Organizao certificada, por escrito, mediante
carta registada com aviso de receo.
8.1.4. A suspenso temporria, a reduo do mbito ou a anulao do Certificado de Conformidade no
do Organizao qualquer direito de reembolso dos pagamentos efetuados at essa data, nem a
desonera do pagamento de servios prestados que ainda estejam por pagar.
8.2. Suspenso Temporria do Certificado de Conformidade
8.2.1. A suspenso temporria do Certificado de Conformidade aplica-se sempre que se verifique uma
ou mais das seguintes situaes:
a) Alteraes na Organizao certificada que levantem dvidas razoveis sobre a confiana no
sistema de gesto;
b) Falhas persistentes ou graves no cumprimento dos requisitos de certificao reveladas no
sistema de gesto da Organizao certificada, incluindo as relativas sua eficcia;
c) No Conformidades Maiores cujas aes corretivas no foram adequadamente implementadas
nos prazos acordados;
d) Ausncia de resposta ao Relatrio de Auditoria, atravs do Plano de Aes Corretivas, nas
condies definidas no presente Regulamento;
e) No permisso pela Organizao da realizao das auditorias nas condies do presente
Regulamento;
f) Incumprimentos de obrigaes de natureza financeira para com a APCER por parte da
Organizao certificada;
g) Ausncia de resposta reiterada a contactos.
8.2.2. O perodo de suspenso definido pela APCER, sendo geralmente de 6 meses.
8.2.3. A suspenso temporria da certificao implica a proibio do uso do Certificado de
Conformidade e das Marcas de Certificao concedidas pela APCER ou qualquer referncia a
Organizao Certificada.
8.2.4. O levantamento da suspenso do Certificado de Conformidade implica a realizao de uma
auditoria que avalie o cumprimento de todos os requisitos estabelecidos pela norma de
referncia, no substituindo as auditorias previstas no ciclo de certificao.
8.2.5. Aps o levantamento da suspenso, o ciclo de certificao retomado, mantendo-se a data de
validade do Certificado de Conformidade.
8.2.6. A informao sobre a suspenso da certificao pblica.



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8.3. Reduo do mbito ou Anulao do Certificado de Conformidade
8.3.1. A reduo do mbito ou anulao do Certificado de Conformidade ocorre, em geral, quando no
se mostrem resolvidos, nos prazos estabelecidos pela APCER, os problemas que originaram a
suspenso temporria do Certificado de Conformidade.
8.3.2. No caso de anulao do Certificado de Conformidade, a Organizao deve devolver APCER o
original do Certificado de Conformidade e eventuais cpias autenticadas pela APCER, no
podendo utilizar cpias ou reprodues do mesmo, e retirar da sua documentao tcnica e
publicitria qualquer referncia relativa certificao ou s Marcas de Certificao concedidas
pela APCER.
8.3.3. No caso de anulao do Certificado de Conformidade, a APCER precede anulao do certificado
correspondente, sendo pblica a informao sobre a anulao da certificao.
8.3.4. Quando a Organizao falha gravemente, persistentemente ou reiteradamente no cumprimento
dos requisitos de certificao em partes do mbito da certificao, a APCER reduz o mbito da
certificao da Organizao para excluir as partes que no cumprem os requisitos, desde que essa
reduo esteja de acordo com os requisitos estabelecidos pela norma de referncia.

9. SUSPENSO OU ANULAO VOLUNTRIAS DO CERTIFICADO DE CONFORMIDADE
9.1. A Organizao certificada pode solicitar a suspenso temporria ou a anulao do Certificado de
Conformidade.
9.2. Os pedidos de suspenso ou anulao devem ser dirigidos APCER atravs de carta registada com
aviso de receo, com uma antecedncia mnima de 60 dias, salvo nos casos de fora maior,
relativamente data de produo de efeitos da anulao ou suspenso voluntrias.
9.3. Os pedidos de suspenso ou anulao voluntrias do Certificado de Conformidade no
desvinculam, em qualquer caso, a Organizao certificada da obrigao de proceder aos
pagamentos devidos APCER e no lhe conferem o direito a qualquer reembolso de pagamentos
j efetuados.
9.4. O perodo de suspenso voluntria acordado entre a APCER e a Organizao certificada e
definido em funo das razes que a motivam.
9.5. O levantamento da suspenso do Certificado de Conformidade implica a realizao de uma
auditoria que avalie o cumprimento de todos os requisitos estabelecidos pela norma de
referncia, no substituindo as auditorias previstas no ciclo de certificao.
9.6. Durante o perodo de suspenso voluntria, a Organizao Certificada no pode usar o Certificado
de Conformidade e as Marcas de Certificao ou fazer qualquer referncia certificao.





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10. RECLAMAES E RECURSOS
10.1. As reclamaes dirigidas APCER podem ser relativas ao servio prestado pela APCER ou
reclamaes sobre Organizaes certificadas pela APCER.
10.2. A APCER considera como recurso qualquer reclamao apresentada pela Organizao
relativamente sua deciso de certificao, devendo ser apresentada no prazo mximo de 30 dias
aps a comunicao da deciso.
10.3. Os recursos so apreciados pela Comisso de Recursos da APCER, composta por elementos
independentes do processo em anlise, no existindo apelo das deliberaes desta Comisso.
10.4. As reclamaes e recursos so tratados de acordo com os procedimentos estabelecidos para o
efeito e que so disponibilizados a pedido.

11. ADIAMENTOS
11.1. No so admitidos adiamentos na programao de auditorias, exceto em casos excecionais e
devidamente justificados.
11.2. Qualquer pedido de adiamento que ultrapasse o perodo de intervalo entre auditorias definido
pela APCER ou qualquer indisponibilidade da Organizao para a programao e realizao da
auditoria podero conduzir deciso de suspenso da certificao, conforme definido no ponto 8
deste Regulamento.
11.3. O cancelamento, por parte da Organizao, de auditorias com data marcada, com antecedncia
igual ou inferior a 15 dias relativamente data prevista para a sua realizao, implica o
pagamento de uma sano pecuniria no montante de 50% do preo da respetiva auditoria.

12. CONFIDENCIALIDADE
12.1. A APCER controla o acesso e gere de forma confidencial toda a informao, dados e documentos
da Organizao obtidos durante o processo de certificao, a todos os nveis da sua estrutura,
incluindo elementos das equipas auditoras, comisses e organismos ou pessoas externas que
atuem em seu nome. Gere igualmente de forma confidencial a informao da Organizao
proveniente de outras fontes que no a prpria (ex.: reclamantes, organismos regulamentares).
12.2. No haver lugar ao dever de confidencialidade nos seguintes casos:
Quando a informao recebida seja do domnio pblico;
Quando a informao deixe de ser confidencial por ter sido revelada publicamente pela
Organizao;
Quando esteja em causa o cumprimento de uma obrigao legal ou de ordens vinculativas
emitidas por autoridades competentes, nomeadamente tribunais ou tribunais arbitrais.




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12.3. A APCER reserva-se o direito de disponibilizar informao confidencial aos representantes e aos
auditores de organismos de acreditao, com o fim de proporcionar evidncias documentais do
cumprimento das normas e/ou procedimentos aplicveis atividade de certificao.

13. INFORMAO
13.1. A informao atualizada sobre os certificados de conformidade emitidos, suspensos ou anulados
disponibilizada no site da APCER, www.apcer.pt. Esta informao compreende o nome, a norma
de referncia, o mbito e a localizao geogrfica (cidade e pas) da Organizao.
13.2. A informao sobre certificados anulados disponibilizada durante um ano aps a data da sua
anulao.
13.3. A APCER, mediante solicitao da Organizao, confirma a validade e o mbito de uma
determinada certificao.

14. NOTIFICAO DE ALTERAES PELA ORGANIZAO
14.1. A Organizao certificada deve manter o sistema de gesto eficazmente implementado durante a
validade do Certificado de Conformidade respetivo.
14.2. A Organizao certificada compromete-se a informar a APCER sem demora, de quaisquer
alteraes significativas na sua estrutura organizacional e no seu sistema de gesto, tais como:
Estatuto legal, comercial, organizacional ou de propriedade;
Organizao e gesto (por exemplo, pessoal chave tal como gestores, decisores ou tcnicos);
mbito das atividades abrangidas pelo sistema de gesto certificado;
Alteraes significativas introduzidas ao sistema de gesto e aos processos;
Alteraes de moradas (sede e outros locais).
14.3. Quando se justifique, estas alteraes podero conduzir realizao de uma auditoria especial.

15. CONDIES FINANCEIRAS
15.1. O processo de certificao envolve o pagamento dos montantes associados s diferentes
atividades de avaliao (instruo do processo, visita prvia, quando aplicvel, e auditoria), que
so faturados aquando da prestao dos servios e constituem uma obrigao da Organizao,
independentemente dos resultados das mesmas.
15.2. A APCER reserva-se o direito de condicionar a emisso do Certificado de Conformidade
verificao da liquidao das faturas associadas ao processo de avaliao.
15.3. A APCER pode, em qualquer fase do processo de certificao, requerer pagamentos antecipados
das atividades de certificao a desenvolver.



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15.4. A APCER reserva-se o direito de, em qualquer fase do processo de certificao, encerrar o
processo e suspender ou anular o Certificado de Conformidade, quando no forem
atempadamente regularizadas as obrigaes financeiras das Organizao para com a APCER, sem
prejuzo da utilizao de outros meios legais ao seu dispor.

16. RECONHECIMENTO E TRANSFERNCIA DE CERTIFICADOS
16.1. A APCER emite certificados suportados em certificados emitidos por outros organismos de
certificao acreditados, com os quais estabeleceu acordos de reconhecimento mtuo,
nomeadamente no mbito da rede IQNet, e disponibiliza s organizaes por si certificadas a
possibilidade de terem certificados de outros organismos de certificao.
16.2. A APCER aceita a transferncia de certificados de outros organismos de certificao acreditados
dentro das regras internacionalmente definidas para o efeito.

17. RESPONSABILIDADE
17.1. A APCER no responsvel perante terceiros, por quaisquer danos, pessoais ou materiais,
patrimoniais ou no patrimoniais, resultante direta ou indiretamente da atividade das
Organizaes por si certificadas.
17.2. O Certificado de Conformidade emitido de acordo com metodologias internacionalmente
reconhecidas e comprova que a Organizao Certificada implementou um sistema de gesto que
se constatou, com base na amostragem efetuada em auditoria e em eventual informao
subsequente, estar em conformidade com os requisitos estabelecidos pela norma de referncia e
ser capaz de manter o seu desempenho, no sendo a APCER responsvel, em nenhum caso, por
quaisquer atuaes ou por eventuais erros da Organizao certificada.
17.3. A certificao pela APCER no exime em nenhum caso a Organizao da deteno das garantias e
responsabilidades que lhe correspondam conforme a legislao vigente, seja qual for o sistema de
gesto certificado, no sendo a APCER responsvel, em nenhum caso, por quaisquer
incumprimentos pela Organizao da legislao vigente ou pelos incumprimentos derivados das
suas atividades.
17.4. A APCER no responsvel na eventualidade de uma terceira parte no reconhecer ou
reconhecer apenas parcialmente o Certificado de Conformidade emitido pela APCER.
17.5. Em consequncia de incumprimento ou de cumprimento defeituoso do contrato que celebrar
com a Organizao, no exigvel da APCER uma indemnizao superior ao custo dos respetivos
servios, ressalvadas as situaes de dolo ou culpa grave.
17.6. Salvo nos casos previstos na lei como imperativos, a APCER no responsvel por atos praticados
pelas pessoas que utilize para o cumprimento das obrigaes resultantes deste contrato,
ressalvadas as situaes de dolo ou culpa grave.