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E S C O L A E S T A D U A L P R E F E I T O J A C Y J U N Q U E I R A G A Z O L A

DE ENSINO FUNDAMENTAL (6 AO 9 AN0) E ENSINO MDIO R.0.3.5.C.4


Ensino Fundamental Instalao MG 27/05/1965 Aut. Resoluo 1145/1974 Decreto 18870/1977
_ Ensino Mdio Parecer CEE 374 de 13/05/2003 - Decreto 43588 de 16/09/2003 - Portaria 1119 de 24/09/2003
Rua Professor Jos Vieira de Mendona 46 Centro 37190-000 Trs Pontas Minas Gerais
FONEFAX: 35 3265 1389 ENDEREO ELETRNICO: ESCOLA.174700@EDUCACAO.MG.GOV.BR


Thas Siqueira Carneiro
Professora de Tecnologia da Informao


MTODO DE ANLISE E SOLUO DE PROBLEMAS
O mtodo de anlise e soluo de problemas, tambm conhecido como MASP, a denominao que o QC-Story,
mtodo de soluo de problemas de origem japonesa, acabou sendo atribuda no Brasil.
MASP a abreviatura usada para o mtodo de anlise e solues de problemas um roteiro complexo utilizado para
resolues de problemas em empresas, trata-se de uma metodologia para manter e controlar a qualidade de produtos,
processos ou servios.
O MASP um mtodo prescritivo, racional, estruturado e sistemtico para o desenvolvimento de um processo de
melhoria num ambiente organizacional, visando soluo de problemas e obteno de resultados otimizados. O MASP se aplica
aos problemas classificados como estruturados (SIMON, 1997; NEWELL et al.(1972), cujas causas comuns (DEMING, 1990)
e solues sejam desconhecidas (HOSOTANI, 1992), que envolvam reparao ou melhoria (NICKOLS, 2004) ou performance
(SMITH, 2000) e que aconteam de forma crnica (JURAN et al., 1980; PARKER; 1995). Pode-se perceber que para serem
caracterizados da forma acima, os problemas precisam necessariamente possuir um comportamento histrico. Devido esse
fato, o MASP se vale de uma abordagem que Parker (1995) caracteriza como reativa, o que contrasta com a abordagem
proativa necessria aos problemas de engenharia (NICKOLS, 2004) ou de concepo (SMITH, 2000; AVRILLON, 2005).
A introduo do QC-Story na literatura foi feita por Campos (2004). O mtodo apresentado apenas como um
componente do Controle da Qualidade Total, um movimento de propores muito mais amplas. O mtodo apresentado pelo
autor denominado de MSP Mtodo de Soluo de Problemas, que se popularizou como MASP - Mtodo de Anlise e
Soluo de Problemas. Embora no ressalte as diferenas nos passos ou subpassos das abordagens, Campos (2004) afirma
que o Mtodo de Soluo de Problemas apresentado por ele o mtodo japons da JUSE (Union of Japanese Scientists and
Engineers) chamado QC-Story. Talvez devido aos fatores histricos e influncias culturais e gerenciais, o MASP o mtodo
de soluo de problemas mais difundido e utilizado no Brasil (ALVAREZ, 1996). Em Minas Gerais, por exemplo, ele
empregado e discutido em grupos de empresas e profissionais h mais de 20 anos.
O MASP um caminho ordenado, composto de passos e subpassos pr-definidos para a escolha de um problema,
anlise de suas causas, determinao e planejamento de um conjunto de aes que consistem uma soluo, verificao do
resultado da soluo e realimentao do processo para a melhoria do aprendizado e da prpria forma de aplicao em ciclos
posteriores. O MASP prescreve como um problema deve ser resolvido e no como ele resolvido, contrapondo dois modos de
tomada de deciso que Bazerman (2004) denomina de modelo prescritivo e modelo descritivo. O MASP segue o primeiro
modelo e por esse motivo tambm definido como um modelo racional. Partindo tambm do pressuposto de que toda soluo
h um custo associado, a soluo que se pretende descobrir aquela que maximize os resultados, minimizando os custos
envolvidos. H, portanto, um ponto ideal para a soluo, em que se pode obter o maior benefcio para o menor esforo, o que
pode ser definido como deciso tima (BAZERMAN, 2004).
A construo do MASP como mtodo destinado a solucionar problemas dentro das organizaes passou pela
idealizao de um conceito, o ciclo PDCA (Planejar-Fazer-Verificar-Agir) para incorporar um conjunto de ideias inter-
relacionadas que envolve a tomada de decises, a formulao e comprovao de hipteses, a objetivao da anlise dos
fenmenos, dentre outros, o que lhe confere um carter sistmico. Embora o MASP derive do ciclo PDCA, importante que
no se confunda os dois mtodos, pois: O MASP um mtodo eficaz, ele procura resolver problemas de forma rpida e
objetiva e com menor custo a empresa, ou seja, um mtodo que tem como caracterstica a racionalidade utilizando lgica e
dados. O MASP formado por oito etapas.

ETAPAS DO MASP: OBJETIVOS DAS ETAPAS
Embora sejam decorrentes do mesmo conceito (PDCA), as etapas e passos do MASP encontrados na literatura
podem ter pequenas diferenas. Algumas etapas podem ser apresentadas juntas, outras separadas, de acordo com a viso do
autor mas, em geral, a estruturao a mesma. A estrutura de oito etapas apresentada abaixo a mais conhecida e mais
utilizada em grupos de melhoria e em Crculos de Controle da Qualidade - CCQs:
- Identificao do problema: Definir claramente o problema e reconhecer sua importncia.
- Observao: Investigar as caractersticas especficas do problema com uma viso ampla e sob vrios pontos de vista.
- Anlise: Descobrir as causas fundamentais.
- Plano de ao: Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais.
- Ao: Bloquear as causas fundamentais.
- Verificao: Verificar se o bloqueio foi efetivo.
- Padronizao: Prevenir contra o reaparecimento do problema.
- Concluso: Recapitular todo o processo de soluo do problema para trabalho futuro.
As oito etapas acima so subdivididas em passos. A existncia desses passos o que caracteriza o MASP e o
distingue de outros mtodos menos estruturados de soluo de problemas, como as Aes Corretivas, muito comumente
usadas em organizaes certificadas ISO 9001. Hosotani (1992) tambm descreve um mtodo estruturado, com 28 passos
distribudos nas oito etapas. No Brasil, foi o mtodo de Kume (1992) que mais teve aceitao, tornado popular por Campos
(2004), cujas etapas e passos so descritos a seguir.

Etapa 1: Identificao do problema
A identificao do problema a primeira etapa do processo de melhoria em que o MASP empregado. Se feita de
forma clara e criteriosa pode facilitar o desenvolvimento do trabalho e encurtar o tempo necessrio obteno do resultado.
Charles F. Kettering, cientista e inventor norte-americano, observam que um problema bem definido um problema meio
solucionado. A identificao do problema tem pelo menos duas finalidades: (a) selecionar um tpico dentre uma srie de
possibilidades, concentrando o esforo para a obteno do maior resultado possvel; e (b) aplicar critrios para que a escolha
recaia sobre um problema que merea ser resolvido.
Passos da Etapa 1 - Identificao do problema
- Identificao dos problemas mais comuns
- Levantamento do histrico dos problemas
- Evidncia das perdas existentes e ganhos possveis
- Escolha do problema
- Formar a equipe e definir responsabilidades
- Definir o problema e a meta


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Thas Siqueira Carneiro
Professora de Tecnologia da Informao


Etapa 2: Observao
A observao do problema a segunda etapa do MASP e consiste averiguar as condies em que o problema ocorre
e suas caractersticas especficas do problema sob uma ampla gama de pontos de vista. O ponto preponderante da etapa de
Observao coletar informaes que podem ser teis para direcionar um processo de anlise que ser feito na etapa
posterior. Kume (1992) compara esta etapa com uma investigao criminal observando que os detetives comparecem ao local
do crime e investigam cuidadosamente o local procurando evidncias o que se assemelha a um pesquisador ou equipe que
buscam a soluo para um problema.
Etapa 3: Anlise
A etapa de anlise aquela em que sero determinadas as principais causas do problema. Se no identificamos
claramente as causas provavelmente sero perdidos tempo e dinheiro em vrias tentativas infrutferas de soluo. Por isso ela
a etapa mais importante do processo de soluo de problemas. Para Kume (1992) a anlise se compe de duas grandes
partes que a identificao de hipteses e o teste dessas hipteses para confirmao das causas. A identificao das causas
deve ser feita de maneira cientfica o que consiste da utilizao de ferramentas da qualidade (HOSOTANI, 1992),
informaes, fatos e dados que deem ao processo um carter objetivo.
Passos da Etapa 3 - Anlise
- Levantamento das variveis que influenciam no problema
- Escolha das causas mais provveis (hipteses)
- Coleta de dados nos processos
- Anlise das causas mais provveis; confirmao
- Teste de consistncia da causa fundamental
- Foi descoberta a causa fundamental?
Etapa 4: Plano de Ao
Segundo Ishikawa (1986), a descoberta de anomalias, se no for seguida da adoo das medidas saneadoras, ser
algo intil. Assim, uma vez que as verdadeiras causas do problema foram identificadas, ou pelo menos as causas mais
relevantes entre vrias, as formas de elimin-las devem ento serem encontradas (PARKER, 1995). Para Hosotani (1992) esta
etapa consiste em definir estratgias para eliminar as verdadeiras causas do problema identificadas pela anlise e ento
transformar essas estratgias em ao. Conforme a complexidade do processo em que o problema se apresenta, possvel
que possa existir um conjunto de possveis solues. As aes que eliminam as causas devem, portanto, ser priorizadas, pois
somente elas podem evitar que o problema se repita novamente.
Etapa 5: Ao
Na sequncia da elaborao do plano de ao, est o desenvolvimento das tarefas e atividades previstas no plano.
Esta etapa do MASP se inicia por meio da comunicao do plano com as pessoas envolvidas, passa pela execuo
propriamente dita, e termina com o acompanhamento dessas aes para verificar se sua execuo foi feita de forma correta e
conforme planejado.
Passos da Etapa 5 - Ao
- Divulgao e alinhamento
- Execuo das aes
- Acompanhamento das aes
Etapa 6: Verificao
A etapa 6 Verificao - do MASP representa sozinha a fase de check do ciclo PDCA e consiste na coleta de dados
sobre as causas, sobre o efeito final (problema) e outros aspectos para analisar as variaes positivas e negativas
possibilitando concluir pela efetividade ou no das aes de melhoria (contramedidas). nesta etapa que se verifica se as
expectativas foram satisfeitas, possibilitando aumento da autoestima, crescimento pessoal e a descoberta do prazer e
excitao que a soluo de problemas pode proporcionar s pessoas (HOSOTANI, 1992). Parker (1995) observa que nenhum
problema pode ser considerado resolvido at que as aes estejam completamente implantadas, ela esteja sob controle e
apresente uma melhoria em performance. Assim, o monitoramento e medio da efetividade da soluo implantada so
essenciais por um perodo de tempo para que haja confiana na soluo adotada. Hosotani (1992) tambm enfatiza este ponto
ao afirmar que os resultados devem ser medidos em termos numricos, comparados com os valores definidos e analisados
usando ferramentas da qualidade para ver se as melhorias prescritas foram ou no atingidas.
Etapa 7: Padronizao
Uma vez que as aes de bloqueio ou contramedidas tenham sido aprovadas e satisfatrias para o alcance dos
objetivos ela podem ser institudas como novos mtodos de trabalho. De acordo com Kume (1992) existem dois objetivos para
a padronizao. Primeiro, afirma o autor, sem padres o problema ir gradativamente retornar condio anterior, o que
levaria reincidncia. Segundo, o problema provavelmente acontecer novamente quando novas pessoas (empregados,
transferidos ou temporrios) se envolverem com o trabalho. A preocupao neste momento , portanto a reincidncia do
problema, que pode ocorrer pela ao ou pela falta da ao humana. A padronizao no se faz apenas por meio de
documentos. Os padres devem ser incorporados para se tornar uma dos pensamentos e hbitos dos trabalhadores (KUME,
1992), o que inclui a educao e o treinamento.
Passos da Etapa 7 - Padronizao
- Elaborao ou alterao de documentos
- Treinamento
- Registro e comunicao
- Acompanhamento dos resultados do padro
Etapa 8: Concluso
A etapa de Concluso fecha o mtodo de anlise e soluo de problemas. Os objetivos da concluso so
basicamente rever todo o processo de soluo de problemas e planejar os trabalhos futuros. Parker (1995, p. 54) reconhece a
importncia de fazer um balano do aprendizado, aplicar a lies aprendidas em novas oportunidades de melhoria.
Passos da Etapa 8 - Concluso
- Identificao dos problemas remanescentes
- Planejamento das aes antireincidncia
- Balano do aprendizado
O MASP um mtodo que permanece atual e em prtica contnua, resistindo s ondas do modismo, incluindo a a da
Gesto da Qualidade Total, sendo aplicado regularmente at progressivamente por organizaes de todos os portes e ramos.

REFERNCIA BIBLIOGRFICA.
DESCONHECIDO. Mtodos de Anlise e Soluo de Problemas: MASP. Disponvel em: <http://pt.wikipedia.
org/wiki/M%C3%A9todo_de_an%C3%A1lise_e_solu%C3%A7%C3%A3o_de_problemas>. Acesso em: mar. 2014.