Contratao de Servio

Os contratos de adeso e as clusulas abusivas

12 Jul 2012 - Por Daniel Mendes de Santana

O grande fluxo de relaes envolvendo consumidores e fornecedores fez com que surgissem os
chamados contratos de adeso.
Sabe-se que tais contratos so assim chamados por serem elaborados unilateralmente pelo fornecedor
de produtos e servios sem que o consumidor possa discutir o contedo de suas clusulas, restando
apenas a opo de aderi a ele ou no.
No h negociao nos termos do contrato. O fornecedor elabora o contrato como um todo, e o
consumidor, representando a parte vulnervel do negcio, pode apenas aceitar este contrato ou no,
sendo que o ato de aceit-lo representado atravs da sua adeso ao contrato.
Assim dispe o artigo 54 do Cdigo de Defesa do Consumidor:
Contrato de adeso aquele cujas clusulas tenham sido aprovadas pela autoridade competente ou
estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou servios, sem que o consumidor possa
discutir ou modificar substancialmente seu contedo.
O dispositivo supramencionado estabelece algumas regras que o fornecedor deve seguir ao elaborar tal
contrato. Tais regras visam facilitar que o consumidor tenha real conhecimento quanto as clusulas que
eventualmente venham a limitar seus direitos. Vejamos
Art. 54- ()
3o Os contratos de adeso escritos sero redigidos em termos claros e com caracteres ostensivos e
legveis, cujo tamanho da fonte no ser inferior ao corpo doze, de modo a facilitar sua compreenso pelo
consumidor.
4 As clusulas que implicarem limitao de direito do consumidor devero ser redigidas com destaque,
permitindo sua imediata e fcil compreenso.
Pois bem. Com a simples leitura dos dispositivos acima elencados pode-se concluir, de maneira
equivocada, que, como o consumidor aderiu ao contrato sabendo que este possua clusulas que
implicaram a limitao de seu direito, este no poder reclamar posteriormente visto que as clusulas
estavam em fonte tamanho doze e em destaque. Alm disso, o contrato faz lei entre as partes e j que o
consumidor optou por aderi-lo agora s cabe a ele aceit-lo tal como foi elaborado.

Realmente h quem pense dessa maneira. Entretanto tal posicionamento totalmente descabido. Isso
porque, apesar de o consumidor ter aderido a um contrato que possua clusulas abusivas, estas
clusulas so obrigatoriamente consideradas nulas.
Assim estabelece o artigo 51 do CDC:
Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de
produtos e servios que:
I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vcios de qualquer
natureza dos produtos e servios ou impliquem renncia ou disposio de direitos. Nas relaes de
consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurdica, a indenizao poder ser limitada, em
situaes justificveis;
II - subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga, nos casos previstos neste cdigo;
III - transfiram responsabilidades a terceiros;
IV - estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas, que coloquem o consumidor em
desvantagem exagerada, ou sejam incompatveis com a boa-f ou a equidade;
(...)
VI - estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo do consumidor;
VII - determinem a utilizao compulsria de arbitragem;
VIII - imponham representante para concluir ou realizar outro negcio jurdico pelo consumidor;
IX - deixem ao fornecedor a opo de concluir ou no o contrato, embora obrigando o consumidor;
X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao do preo de maneira unilateral;
XI - autorizem o fornecedor a cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual direito seja conferido ao
consumidor;
XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrana de sua obrigao, sem que igual direito lhe
seja conferido contra o fornecedor;
XIII - autorizem o fornecedor a modificar unilateralmente o contedo ou a qualidade do contrato, aps sua
celebrao;
XIV - infrinjam ou possibilitem a violao de normas ambientais;
XV - estejam em desacordo com o sistema de proteo ao consumidor;
XVI - possibilitem a renncia do direito de indenizao por benfeitorias necessrias.
1 Presume-se exagerada, entre outros casos, a vontade que:
I - ofende os princpios fundamentais do sistema jurdico a que pertence;

II - restringe direitos ou obrigaes fundamentais inerentes natureza do contrato, de tal modo a ameaar
seu objeto ou equilbrio contratual;
III - se mostra excessivamente onerosa para o consumidor, considerando-se a natureza e contedo do
contrato, o interesse das partes e outras circunstncias peculiares ao caso.
Conclui-se, portanto, que, conforme dispe o artigo 54, pargrafo 4, o contrato de adeso pode conter
clusulas que limitam o direito do consumidor. Contudo, tais clusulas no podem ser abusivas sob pena
de serem consideradas nulas.
Cumpre asseverar que, o pargrafo 4 do artigo 51 do Cdigo de Defesa do Consumidor reza que, ao
observar uma clusula abusiva, o consumidor possui a faculdade de requerer ao Ministrio Pblico que
ajuze a competente ao para ser declarada a nulidade desta clusula. Qualquer entidade constituda h
mais de um ano, que seja voltada defesa dos consumidores e que represente este consumidor lesado,
tambm poder ingressar com ao judicial para requerer a nulidade desta clusula.
Importante salientar, outrossim, que, mesmo reconhecida a abusividade de uma clusula contratual, o
contrato no ser invalidado como um todo. Tal fato deve-se ao pargrafo 2 do artigo 51 do CDC dispor
que a nulidade de uma clusula contratual abusiva no invalida todo o contrato, exceto quando de sua
ausncia, apesar dos esforos de integrao, decorrer nus excessivo a qualquer das partes.
Isso significa que a clusula abusiva ser excluda, porm caber ao juiz rever o contrato, buscando sua
conservao e distribuindo equitativamente os direitos e deveres entre as partes a fim de manter a
harmonia entre o consumidor e o fornecedor.
Desta forma, observa-se que o legislador do Cdigo de Defesa do Consumidor procurou no tornar o
contrato facilmente rompvel unilateralmente pelo consumidor e sim, to somente, estabelecer o equilbrio
entre as partes contratantes. Para tanto tratou de impedir que estes contratos possuam clusulas
abusivas que venham a prejudicar o consumidor e ao mesmo tempo, em observncia ao princpio da boaf, evitar que o contrato seja integralmente rescindido pelo consumidor por conta de uma clusula que
posteriormente possa vir a ser ajustada por integrao do juiz, fazendo com que haja um equilbrio
contratual sem que nenhuma das partes seja totalmente lesada.

Saiba como evitar clusulas abusivas em

contratos
31 31UTC julho 31UTC 2013 - 00:56

Com base em informaes do Blog do Procon-SP preparamos uma lista para ajudar voc a evitar
problemas no futuro
1 Guarde uma cpia

O contrato primordial nas relaes entre cliente e fornecedor. Por isso, muito importante
que o documento seja lido atentamente, pois nele constar as condies da negociao feita
entre as partes.
Para evitar transtornos e garantir os seus direitos, o consumidor deve sempre exigir uma cpia do
contrato assinada e datada, em que as clusulas estejam escritas de forma clara e precisa.
Alm disso, tudo que for combinado entre as partes precisa estar registrado por escrito. Lembrando que,
folhetos, cartazes e materiais publicitrios tambm fazem parte do contrato, obrigando o fornecedor a
cumprir com a oferta veiculada, destaca o Procon-SP.
2 Preo, juros e acrscimos

De acordo com o CDC, o fornecedor deve informar, por escrito, o preo do produto (ou servio)
em moeda corrente nacional, assim como todos os juros e acrscimos que sero cobrados. E
ainda a periodicidade das prestaes e o valor total a pagar, com e sem financiamento.
Tambm importante ressaltar, que as clusulas que restringem algum direito do consumidor devem
estar expostas em destaque. O Procon-SP exemplifica: excluso de garantia de produtos e multas
rescisria em contratos de prestao de servios.
3 Comrcio eletrnico

Quem tem o hbito de comprar pela internet, precisa ler atentamente s condies do site
(poltica de privacidade, prazo para entrega, entre outras). O Procon-SP lembra que selecione
a opo Eu aceito sem conhecer o contedo das informaes pode levar o consumidor a cair
em armadilhas.
E sempre bom lembrar: nas compras realizadas fora de estabelecimento comercial (internet, por
exemplo), o consumidor pode desistir do negcio em at sete dias corridos, independentemente do
motivo. O prazo contado a partir da aquisio ou da entrega produto, ou ainda da instalao do servio.
4 Contratos de adeso

Em contrato de adeso as clusulas j foram aprovadas pela entidade competente ou

estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou servios, sem que o consumidor
possa discutir ou modificar o seu contedo. Entretanto, as clusulas que representem limitao
dos direitos do consumidor devero ser redigidas destaque, para facilitar a compreenso.
Mesmo sem poder negociar, preciso ficar atento. Em caso de dvidas e previso de cobranas
indevidas, como taxa de cadastro em emprstimos e financiamento; assistncia jurdica, mesmo sem a
solicitao do servio; cobrana de boleto bancrio, a recomendao dos especialistas para que se
busque orientao em um rgo de defesa do consumidor, antes de assinar o contrato.
5 Fornecedor deve ser responsvel

Para identificar uma situao em que o fornecedor tenta se eximir de sua responsabilidade,
imagine a seguinte situao: o consumidor estaciona seu carro em um estacionamento

particular. Se no recibo estiver escrito No nos responsabilizamos por objetos guardados ou

danos causados ao veculo, saiba que tal condio abusiva. Assim como exigir o pagamento
da estadia mxima, em caso de extravio do comprovante do estacionamento, quando o
fornecedor, por outros meios, puder determinar ou estimar o tempo utilizado pelo usurio.
O estacionamento responsvel pela segurana do veculo do consumidor durante todo o perodo em
que o mesmo estiver estacionado. Tambm no vlida a justificativa de que o servio terceirizado,
comum em caso de problemas ocorridos em shoppings e supermercados. Eles tambm so responsveis
por reparar eventuais danos, ressalta o Procon-SP.
6 Cancelamento unilateral
Clusulas que autorizem o fornecedor a cancelar unilateralmente o contrato, sem que o consumidor tenha
o

mesmo

direito

so

consideradas

abusivas.

o caso que prev o cancelamento em caso de inadimplncia, sem dar ao consumidor a oportunidade
de encerrar o vnculo com a empresa se ela no cumprir com o que foi ofertado e ainda cobrar multa
rescisria, informa o Procon-SP.

Aes sobre direitos do consumidor entopem

STF
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LUCAS FERRAZ
DE SO PAULO

Influenciado em parte pelo boom econmico da classe mdia, o STF (Supremo

Tribunal Federal) vivenciou nos ltimos anos uma exploso de processos
relacionados aos direitos do consumidor.
Desde que a reforma do Poder Judicirio entrou em vigor, em meados dos anos
2000, as aes dessa natureza protocoladas na corte aumentaram quase
300%.
O ndice maior do que o verificado nos processos criminais ou relacionados
administrao pblica.
O cenrio est exposto na pesquisa "Supremo em Nmeros", compilada pela
FGV Direito Rio com dados do prprio tribunal.
A Folha teve acesso ao trabalho, que ser apresentado pela instituio, em
Braslia, na prxima quarta-feira.
Trata-se de um estudo que analisa a Suprema Corte pelo perfil de seus
processos, a disparidade dos Estados e o peso de cada um deles no

funcionamento do STF e os efeitos da reforma do Judicirio feita a partir de

2004.
Alm do fortalecimento econmico da classe mdia, o crescimento das aes de
direitos do consumidor se explica pela reduo dos processos de outras reas.
As reclamaes contra empresas ou servios (como bancos e telefonia, por
exemplo) ocuparam o espao que antes era de aes tributrias, trabalhistas e
previdencirias, revela a pesquisa.
O estudo expe deficincias da reforma do Judicirio: os processos do
consumidor, majoritariamente de juizados especiais de pequenas causas, em
tese no deveriam chegar at o Supremo -ltima instncia para a apresentao
de recursos.
De acordo com o coordenador da pesquisa, Ivar A. Hartmann, professor do
Centro de Justia e Sociedade da FGV Direito Rio, o aumento dos processos do
consumidor mostra que o Supremo Tribunal Federal "passou a julgar casos do
brasileiro mdio".
Para o ministro Marco Aurlio Mello, a situao evidencia um "desvirtuamento".
"H uma avalanche de processos", disse. "Estou no STF h 23 anos e nunca vi
tantos."
estrutural
H outros problemas estruturais que persistiram reforma do Poder Judicirio.
Um o elevado nmero de aes de servidores pblicos tramitando no tribunal,
26 vezes maior do que a de trabalhadores com carteira assinada.
Estima-se que o pas tem 39 milhes de trabalhadores com carteira assinada,
enquanto o nmero de servidores pblicos no chega a 6 milhes. "O
empregador particular respeita mais os direitos trabalhistas do que o Estado",
afirma Marco Aurlio.
Outro problema a concentrao de processos -"uma deficincia que continua
afetando a Suprema Corte", segundo Hartmann.
As cem principais partes -como bancos, empresas de telefonia e rgos
governamentais, como o INSS- controlam dois teros dos processos que
chegaram no Supremo no ano passado (ao todo, foram mais de 72 mil).
Para o ministro, o STF no d mais conta: "Estamos inviabilizados. O tribunal
precisa ser transformado em um tribunal estritamente constitucional", concluiu.