Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais - INEP

EXAME NACIONAL DE CURSOS - ENC - 29/jun/1997

Prova Administrao
Gabarito por Extenso das Questes de Mltipla Escolha
1- Um banco comercial liga os depositantes com aqueles que tomam emprestado e, por isto,
demanda uma tecnologia intensiva.
2- No programvel - Financiamento de linha vital de pesquisa que acabe introduzindo um produto
novo e importante.
3- as decises so tomadas mais rapidamente pelos prprios executores, mas pode ocorrer falta de
informao e de coordenao entre os departamentos.
4- Oferecer um manual para que os indivduos possam notificar a administrao sempre que
observarem um trabalhador violando quaisquer dos aspectos previstos no "cdigo de tica"
organizacional.
5- Extremo racionalismo e pragmatismo na concepo da administrao.
6- Na integrao horizontal, procuram-se produtos e servios complementares.
7- compreenda que as organizaes so diferentes e esto inseridas em ambientes complexos e
heterogneos em ritmo de mudana acelerada.
8- mais elevada no terceiro nvel, pois tais pressupostos so internalizados no inconsciente dos
membros da organizao.
9- Reclamaes e sugestes.
10- A introduo da participao est primordialmente vinculada ao aumento da eficincia e da
produtividade: se os trabalhadores participam nos lucros, tm interesse em aumentar este lucro.
11- mensurao do trabalho.
12- em geral, os esforos para melhorar a qualidade de vida no trabalho procuram tornar os cargos
mais produtivos e satisfatrios.
13- ela tem como pressuposto a mobilidade e a ascenso profissional do empregado pelo exerccio
de funes gerenciais ou de ocupaes na sua rea de especialidade.
14- planejada a demanda futura de Recursos Humanos.
15- manter a confidencialidade do nome da empresa.
16- estabelecer esquemas de reforo para que os funcionrios cheguem na hora.
17- hoje, acredita-se que lderes so pessoas comuns que aprendem habilidades comuns, mas que no
seu conjunto formam uma pessoa incomum.
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18- melhorar a confiabilidade do processo de entrevista.
19- como o programa trouxe mudana de comportamento aos treinandos.
20- O cdigo de tica da nova administrao no aceito.
21- Busca criar valores nos produtos, atendendo s necessidades dos clientes e
aumentando o nvel de satisfao desses consumidores, sem perder, no entanto, a
viso de custo da empresa.
22- Decisor: pessoa que resolve se deve comprar, o que comprar, como e onde faz-lo.
23- Alto envolvimento, baixa freqncia, alto risco percebido.
24- as utilidades de forma, lugar, tempo e posse, identificadas atravs de diversas
metodologias de pesquisa, sejam consideradas no desenvolvimento das estratgias de
marketing.
25- Na pesquisa de mercado, a empresa identificou, junto a seus consumidores,
necessidades diferenciadas por idade e estilo de vida. Decidiu estabelecer polticas
diferenciadas de motivao para os funcionrios de fabricao e manter os mesmos
produtos, no modificando as outras estratgias de marketing.
26- O perodo de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produo.
27- os servios tm como caractersticas serem inseparveis, variveis e no
estocveis.
28- Uma distribuio intensiva de canais de vrios nveis, monitorada pelos gerentes
de canais.
29- Adotar uma poltica de preo alto para selecionar a demanda a ser atendida, at atingir o nvel
de produo que satisfaa a demanda.
30- os contedos da propaganda, seja de produtos tangveis, de convenincia ou de
escolha, devero refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem
omisso e/ou distoro de informaes.
31- 6.000
32- 20%
33- aumentar o imposto de renda a pagar.
34- Amortizaes e depreciao.

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35- 500,00
36- IME (D), PMP (I) e PMC (D)
37- lucro antes de juros e imposto de renda = 0 (zero).
38- D
39- 60.000,00
40- a capacidade de a empresa satisfazer suas obrigaes de curto prazo.

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PADRO DE RESPOSTA DA PARTE DISCURSIVA

Questo n. 1
Contedos envolvidos na questo:
Psicologia, Sociologia, Teorias da Administrao e Administrao de Recursos Humanos.

Habilidades aferidas:
Capacidades de: comunicao e expresso; demonstrar compreenso do todo administrativo, de modo
integrado, sistmico e estratgico bem como de suas relaes com o ambiente externo (viso sistmica e
estratgica); lidar com modelos de gesto inovadores (criatividade e iniciativa); utilizao de raciocnio crtico
e analtico, estabelecendo relaes formais e causais entre fenmenos, alm de expressar-se de modo
crtico e criativo em face dos diferentes contextos organizacionais e sociais (raciocnio crtico e analtico).

Padro de Resposta Esperado:

O conflito, especialmente quando de papis, denota a existncia de tenso provocada por algum desajuste
entre as partes integrantes de uma organizao. Logo, pressupe que alguma coisa deva ser revista dentro
da organizao. Isso acaba levando a organizao a mudar. Assim, no sentido positivo, o conflito pode levar
a organizao mudana e inovao. Dentro das organizaes, a existncia de novas idias vital para
que elas possam sobreviver num ambiente extremamente mutante.
Quando o conflito hierrquico, mais negativo que positivo, dele inferindo-se insubordinao e problemas
de relacionamento. Quando de identidade, volta a potencializar a perspectiva de mudana com ao da
administrao. Quando so conflitos de interesses, devem entrar em pauta estratgias de negociao.
Quando de personalidade, preciso resgatar a motivao.

Questo n. 2
Contedos envolvidos na questo.
Psicologia, Sociologia, Teorias da Administrao, Administrao de Produo e Administrao de Recursos
Humanos.

Habilidades aferidas:
Capacidades de: comunicao e expresso; utilizao de raciocnio lgico, crtico e analtico, estabelecendo relaes formais e
causais entre fenmenos, alm de expressar-se de modo crtico e criativo em face dos diferentes contextos organizacionais e
sociais (raciocnio lgico, crtico e analtico); lidar com modelos de gesto inovadores (criatividade e iniciativa); decidir entre
alternativas, identificar e dimensionar riscos (tomada de deciso).

Padro de Resposta Esperado:

a) Riscos e Barreiras da Delegao
As pessoas no delegam autoridade porque:
- tm medo de perder poder;
- acham que podem fazer o trabalho melhor que os outros;
- no confiam nos subordinados;
- consideram os subordinados no qualificados;
- tm dificuldade na coordenao e medo de duplicao de esforos;
- precisam mudar a postura de liderana autocrtica para democrtica.
b) Vantagens da Delegao de Autoridade
A delegao de autoridade:
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- proporciona mais tempo para o chefe tomar decises estratgicas;
- aumenta a amplitude administrativa;
- pode servir como fator de motivao e desenvolvimento dos funcionrios.

Questo n. 3
Contedos envolvidos na questo:
Psicologia, Sociologia, Teorias de Administrao, Administrao de Recursos Humanos.

Habilidades aferidas:
Capacidades de: comunicao e expresso; utilizao de raciocnio lgico, crtico e analtico, estabelecendo
relaes formais e causais entre fenmenos, alm de expressar-se de modo crtico e criativo (raciocnio
lgico, crtico e analtico); demonstrar compreenso do todo administrativo, de modo integrado, sistmico e
estratgico (viso sistmica e estratgica); lidar com modelos de gesto inovadores (criatividade e iniciativa);
decidir entre alternativas, identificar e dimensionar riscos (tomada de deciso); selecionar procedimentos
que privilegiem formas de atuao em prol de objetivos comuns (trabalho de equipe).

Padro de Resposta Esperado:

- A reao negativa dos funcionrios ocorreu pelo fato de os mesmos no terem participado da
elaborao do projeto e tambm por ter havido quebra de sigilo.
- O projeto de implantao de avaliao de desempenho deveria ter sido exposto para todos os
funcionrios da empresa, antes de ser iniciado.
- A avaliao deveria ser feita na presena do funcionrio avaliado a fim de se buscar a concordncia.
b) - A avaliao de potencial pode direcionar funcionrios para funes onde os seus resultados de
desempenho possam ser maximizados, numa perspectiva pr-ativa.
- A associao entre a avaliao de potencial e a avaliao de desempenho, deve respeitar a cultura
organizacional. Certas culturas podem invalidar qualquer tipo de metodologia ou tcnica de avaliao.
a)

Questo n. 4
Contedos envolvidos na questo:
Psicologia, Sociologia e Administrao Mercadolgica.

Habilidades aferidas:
Capacidades de: comunicao e expresso; utilizao de raciocnio lgico, crtico e analtico, estabelecendo
relaes formais e causais entre fenmenos, alm de expressar-se de modo crtico e criativo em face dos
diferentes contextos organizacionais e sociais (raciocnio crtico e analtico); demonstrar compreenso do
todo administrativo, de modo integrado, sistmico e estratgico, bem como de suas relaes com o
ambiente externo (viso sistmica e estratgica); lidar com modelos de gesto inovadores (criatividade e
iniciativa); ordenar atividades e programas, decidir entre alternativas, identificar e dimensionar riscos
(tomada de deciso).

Padro de Resposta Esperado:

a) Crticas posio do diretor de marketing:
- acha que o problema est relacionado distribuio;
- embora no tenha feito nenhuma pesquisa, acredita que as clientes no valorizam os servios no
ponto de venda;
- com base nisso, est tomando uma deciso estratgica importante.
b) O graduando deve associar canais de distribuio com status de produto, servios agregados e preo. O
supermercado no tem as mesmas condies de prestar servios que tem a loja especializada. Por outro
lado, como no oferece esse mesmo servio, apresenta um custo mais baixo, podendo reduzir o preo aos
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consumidores. O supermercado no tem o mesmo status que a loja especializada, podendo afetar a
imagem da marca B&E. O supermercado representa uma forma mais intensiva de distribuio, podendo
compensar preos mais baixos com maiores volumes de venda.

Questo n. 5
Contedos envolvidos na questo:
Economia, Contabilidade e Administrao Financeira e Oramentria.

Habilidades aferidas:
Capacidades de: comunicao e expresso; utilizao de raciocnio lgico, crtico e analtico, operando com
valores e formulaes matemticas e estabelecendo relaes formais e causais entre fenmenos (raciocnio
lgico, crtico e analtico).

Padro de resposta esperado:

O resultado apurado pela empresa em termos de lucro lquido diz respeito a seu desempenho econmico, o
qual, por ser apurado dentro de regime contbil de competncia, no consegue explicitar o comportamento
da empresa em termos financeiros. J a apurao de resultado pelo enfoque de fluxo de caixa busca
examinar aspectos relacionados com (a) operao de desembolso de caixa para financiar itens operacionais
e investimentos em ativos fixos; e (b) entradas de recursos advindas das atividades de venda de produtos
e/ou servios e de alienao de ativos.

Obs.: no aceita qualquer resposta que no fale em regime de competncia (que uma abordagem), em
regime de apurao ou de demonstrao pelo fluxo de caixa.