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Prova de Administrao
QUESTES OBJETIVAS
1. A partir da Teoria da Contingncia, a varivel tecnologia assume um importante papel na
teoria administrativa. Esta abordagem prope uma tipologia que identifica trs tipos de
tecnologias, de acordo com seu arranjo dentro da organizao: tecnologia de elos em
seqncia, mediadora e intensiva. Assinale a opo INCORRETA com relao utilizao
de cada um desses tipos.
(A) A companhia telefnica liga aqueles que querem chamar com os que querem ser
chamados e, por isto, demanda uma tecnologia mediadora.
(B) Uma linha de montagem de produo em massa demanda uma tecnologia de
seqncia de elos encadeados e interdependentes.
(C) Uma agncia de propaganda vende tempo e espao, ligando os veculos s demais
organizaes e, por isto, demanda uma tecnologia mediadora.
(D) Um hospital representa a focalizao de uma ampla variedade de habilidades e
especializaes sobre um nico cliente e, por isto, exige uma tecnologia intensiva.
(E) Um banco comercial liga os depositantes com aqueles que tomam emprestado e, por
isto, demanda uma tecnologia intensiva.
2. A tomada de decises o ncleo da responsabilidade administrativa. Quanto forma,
existem dois tipos de deciso: as decises programveis (de acordo com mtodos e
tcnicas estabelecidos) e as decises no programveis (que constituem novidades e
tendem a ser tomadas dentro de regras improvisadas). Com base nesta classificao,
assinale o nico exemplo INCORRETO de um dos tipos de deciso.
(A) Programvel
(B) Programvel
(C)
No Resposta s queixas dos consumidores sobre os produtos/servios da
programvel
empresa.
(D)
No Demisso de funcionrio devido a problemas recentes de maus
programvel
desempenhos.
(E)
No Financiamento de linha vital de pesquisa que acabe introduzindo um
programvel
produto novo e importante.
3. Sobre as vantagens e desvantagens da centralizao e da descentralizao
organizacionais, podemos afirmar corretamente que numa empresa descentralizada:
(A) a eliminao dos esforos duplicados reduz os custos operacionais, embora as linhas
de comunicao mais distantes provoquem demoras prolongadas.
(B) as decises so tomadas mais rapidamente pelos prprios executores, mas pode
ocorrer falta de informao e de coordenao entre os departamentos.
(C) o maior envolvimento na tomada de deciso entre os administradores mdios aumenta
as taxas de rotatividade e absentesmo.
(D) os tomadores de deciso so os que tm mais informao sobre a situao e,
portanto, prescindem de melhor treinamento.
(E) os administradores nos nveis mais baixos em geral se sentem frustrados porque esto
fora do processo decisorial.
4. Assinale a opo em que NO se consubstancia uma forma atravs da qual a tica nos
negcios pode ajudar a tomada de deciso nas organizaes.
(A) Planejar o processo de reflexo tica de modo que as pessoas possam us-lo para
suas prprias sugestes.
(B) Ligar noes ticas, tais como direitos e justia, adminis-trao de sistemas de poder
para que as pessoas possam administrar esses sistemas de forma apropriada.
(C) Mostrar como analisar e avaliar os diferentes componentes do processo de tomada de
deciso para que as pessoas tenham tantos recursos disponveis quanto possvel.
(D) Oferecer um manual para que os indivduos possam notificar a administrao sempre
que observarem um trabalhador violando quaisquer dos aspectos previstos no "cdigo de
tica" organizacional.
(E) Oferecer mtodos de desenvolver um clima organizacional no qual a reflexo tica
possa ser praticada e melhorada.
5. Entre as crticas feitas Teoria das Relaes Humanas, NO podemos apontar:
(A) extremo racionalismo e pragmatismo na concepo da administrao.
(B) concepo ingnua e romntica do operrio.
(C) limitao do campo experimental.
(D) parcialidade das concluses e nfase nos grupos informais.
(E) inadequada visualizao dos problemas das relaes in-dustriais.
6. As opes a seguir apresentam afirmaes a respeito de aspectos gerais da estratgia,
estrutura e desempenho de uma organizao. Assinale a nica verdadeira.
(A) O ambiente de uma empresa tudo aquilo que pode ser controlado.
(B) O desempenho de uma empresa independe de sua estratgia.
(C) A estratgia de uma empresa depende principalmente da sua estrutura.
(D) A integrao empresarial depende apenas da estrutura organizacional.
(E) Na integrao horizontal, procuram-se produtos e servios complementares.
7. Quando analisamos a evoluo da histria das empresas e, sobretudo, a histria da sua
administrao, em geral, encontramos seis fases: a artesanal, a da transio do artesanato
industrializao, a do desenvolvimento industrial, a do gigantismo industrial, a moderna e
a da incerteza. Esta ltima, que se iniciou na dcada de oitenta, marcada pela revoluo
do computador, exige que o gerente:
(A) seja um decisor racional, um planejador sistemtico e um coordenador e supervisor
eficiente das atividades organizacionais.
(B) seja eficaz na sua especialidade e em sua capacidade de comandar e coordenar
tarefas.
(C) pense na realidade administrativa como algo racional, controlvel e passvel de ser
uniformizado.
(D) compreenda que as organizaes so diferentes e esto inseridas em ambientes
complexos e heterogneos em ritmo de mudana acelerada.
(E) supervisione rotinas e lide com tecnologias especficas, ao mesmo tempo que adote
aes de curto prazo na busca de recursos.
8. Segundo a metodologia de Schein, a cultura de uma organizao pode ser aprendida
em trs nveis: (1) dos artefatos visveis, (2) dos valores que governam o comportamento
das pessoas e (3) dos pressupostos bsicos e inconscientes.
Sobre a dificuldade de gerenciamento da cultura organizacional, podemos afirmar que:
(A) mais elevada no primeiro nvel porque, embora esses artefatos sejam fceis de
encontrar, nem sempre so decifrveis ou de fcil interpretao.
(B) mais elevada no segundo nvel porque so necessrios processos de anlise e
entrevistas para identificar os valores manifestos da cultura.
(C) mais elevada no terceiro nvel, pois tais pressupostos so internalizados no
inconsciente dos membros da organizao.
(D) o grau de dificuldade para o gerenciamento da cultura organizacional o mesmo nos
trs nveis.
(E) a cultura organizacional no pode ser gerenciada em nenhum destes nveis.
9. O fluxo direcional das mensagens e informaes dentro de uma estrutura organizacional
pode ser classificado em comunicaes descendentes (aquelas que fluem de cima para
baixo), ascendentes (aquelas que fluem de baixo para cima), e laterais (as que fluem no
sentido horizontal).
Qual dos exemplos listados abaixo corresponde a uma comunicao ascendente?
(A) Polticas e procedimentos.
23. Paulo possui um carro com trs anos de uso, que comeou a apresentar problemas de
desempenho. Por isso, pensa seriamente em adquirir um carro novo, mas est
preocupado em virtude das poucas informaes a respeito do mercado de carros e de sua
limitada disponibilidade financeira.
Assinale a opo que identifica a situao de Paulo em relao a envolvimento, freqncia
e percepo do risco dessa compra.
(A) Alto envolvimento, baixa freqncia, alto risco percebido.
(B) Alto envolvimento, alta freqncia, baixo risco percebido.
(C) Baixo envolvimento, alta freqncia, baixo risco percebido.
(D) Baixo envolvimento, baixa freqncia, baixo risco percebido.
(E) Baixo envolvimento, baixa freqncia, alto risco percebido.
24. Maria, boa aluna de marketing, leu um texto no qual era dito que o empresrio deve
criar uma estrutura de valor (utilidades) dos produtos/servios oferecidos no mercado para
conquistar o consumidor. Maria concluiu que, para que as necessidades dos consumidores
sejam atendidas, preciso que:
(A) os produtos e servios contemplem utilidades de tempo e forma, de modo que os
processos decisrios de compra dos consumidores sejam idnticos no uso dos mesmos.
(B) os produtos e servios ofeream utilidades de forma, conceito e local, possibilitando
que a organizao se estruture matricialmente.
(C) as utilidades de tempo e lugar sejam consideradas como as nicas relevantes nas
estratgias dos produtos e servios, permitindo a adoo de uma nova estrutura funcional
de vendas.
(D) as utilidades de forma, lugar, tempo e posse, identificadas atravs de diversas
metodologias de pesquisa, sejam consideradas no desenvolvimento das estratgias de
marketing.
(E) as utilidades de tempo, lugar e posse sejam consideradas no desenvolvimento das
estratgias de marketing e que haja tambm uma organizao de vendas diretas.
25. Voc est estudando o processo de segmentao e verifica que pode aplicar
estratgias de marketing diferenciado e indiferenciado. A primeira implica diversidade de
estratgias para melhor atender a um determinado segmento de mercado. Assinale a
opo que NO se refere a marketing diferenciado.
(A) Aps o levantamento de clientes importantes, a empresa colocou o mesmo produto em
vrios segmentos de mercado. Manteve a mesma estrutura da fora de vendas e
desenvolveu polticas de preo, dando descontos especiais que variavam em funo do
perfil de cada grupo homogneo de clientes.
(B) Numa segmentao por estilo de vida e classe social, aps uma pesquisa, a empresa
manteve a estrutura organizacional interna para no arriscar o nvel motivacional dos
funcionrios. Replanejou o composto de produto, e passou a ofertar linhas de produto em
funo dos grupos de consumidores classificados por estilo de vida.
(C) Numa segmentao geogrfica, a empresa decidiu manter a mesma estrutura
organizacional para cada filial. Adotou uma poltica de produto padronizado, independente
da localizao geogrfica, solicitando a cada agncia de publicidade uma mensagem que
considerasse a tradio dos consumidores locais.
(D) Na pesquisa de mercado, a empresa identificou, junto a seus consumidores,
necessidades diferenciadas por idade e estilo de vida. Decidiu estabelecer polticas
diferenciadas de motivao para os funcionrios de fabricao e manter os mesmos
produtos, no modificando as outras estratgias de marketing.
(E) Na pesquisa dos consumidores, a empresa identificou que existiam segmentos com
necessidades diferenciadas. Apesar disso, foram mantidas a estrutura organizacional de
produo, as estratgias de canal de distribuio e de campanha publicitria, mas
realizadas pequenas modificaes nos produtos.
26. Produtos e servios tm um ciclo de vida composto de vrias fases: crescimento,
maturidade e declnio. A esse respeito, assinale a assertiva INCORRETA.
(B) a propaganda uma das formas de comunicao que tem como objetivo tornar a
empresa e os produtos mais conhecidos sem que se pretenda estimular a venda do
produto, mas sim o posicionamento da empresa junto aos consumidores potenciais.
(C) a promoo de vendas uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo
posicionamento na mente dos consumidores e estimulando vendas a mdio e a longo
prazo.
(D) as mdias, que divulgam informaes de uma empresa e/ou produto em um contexto
de publicidade, buscam intervir nas crenas dos clientes potenciais e/ou inform-los,
constituindo a atividade reconhecida como marketing direto.
(E) os contedos da propaganda, seja de produtos tangveis, de convenincia ou de
escolha, devero refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem
omisso e/ou distoro de informaes.
31. A empresa XXX produz um s produto e possui a seguinte estrutura de preo e custo.
Preo de venda por unidade: R$ 200,00
Custos variveis por unidade: R$ 140,00
Custos fixos - totais:
R$ 120.000,00
Qual dever ser o volume de vendas, em unidades, que ir produzir um lucro antes dos
juros e do imposto de renda (lucro operacional) de 20% das vendas?
(A) 2.000
(B) 4.000
(C) 6.000
(D) 8.000
(E) 10.000
32. Se a margem bruta sobre o custo de um determinado produto de 25%, qual dever
ser a respectiva margem bruta sobre as vendas?
(A) 5 %
(B) 10 %
(C) 15 %
(D) 20 %
(E) 75%
33. Numa economia em deflao, quando se utiliza o Mtodo UEPS (ltimo a entrar,
primeiro a sair) para avaliao de estoques, a tendncia a ser verificada a de:
(A) diminuir o lucro bruto.
(B) diminuir o imposto de renda a pagar.
(C) manter inalterado o lucro bruto.
(D) aumentar o custo das mercadorias vendidas.
(E) aumentar o imposto de renda a pagar.
34. Nas demonstraes de resultado das empresas que so regidas pelo regime de
competncia, existem itens que so deduzidos para fins de clculo do imposto de renda,
mas que no exigem qualquer desembolso. Assinale a opo que indica as despesas mais
comuns que NO representam o referido desembolso.
(A) Indenizaes e encargos trabalhistas.
(B) Amortizaes e depreciao.
(C) Salrios e benefcios.
(D) Imposto de renda e tributos.
(E) Juros e dividendos.
35. Considere os dados abaixo, referentes ao balano patrimonial resumido de uma
empresa no final de um determinado ano.
Ativo permanente lquido
R$ 350,00
Caixa
R$ 100,00
Contas a pagar
R$ 150,00
Contas a receber
R$ 300,00
Estoques
R$ 250,00
Exigvel a longo prazo
R$ 300,00
Salrios a pagar
R$ 50,00
Ativo
A
Ativo
B
Ativo Ativo
C
D
Valor esperado
Desvio-padro
6,0%
6,6%
2,5% 3,0%
2,6%
Coeficiente de variao
0,40
0,55
0,50
0,65
0,30
Ativo
E
(B) B
(D) D
39. A empresa YYY est preparando uma projeo trimestral (jan., fev. e mar./19X7)
relativa s vendas a serem realizadas no referido perodo. Tal empresa sempre realizou e
vai continuar realizando suas vendas da seguinte maneira: 40% vista, 40% em 30 dias e
20% em 60 dias. As vendas projetadas pela empresa para o referido trimestre devero ser
as seguintes: R$ 40.000 em jan./19X7, R$ 60.000 em fev./19X7 e R$ 80.000 em
(B) 50.000,00
(D) 70.000,00
40. A anlise dos ndices financeiros tem por finalidade promover uma avaliao relativa da
situao econmico-financeira das empresas. Um dos grupos de ndices diz respeito
liquidez da empresa e os respectivos ndices de liquidez avaliam:
(A) a capacidade de a empresa satisfazer suas obrigaes de curto prazo.
(B) a rapidez com que vrias contas so convertidas em vendas ou caixa.
(C) a consistncia de Patrimnio Lquido da empresa.
(D) o montante de dinheiro de terceiros que a empresa utiliza na tentativa de gerar lucro.
(E) os diversos tipos de retornos da empresa em relao s suas vendas, a seus ativos ou
a seu Patrimnio Lquido.
QUESTES DISCURSIVAS
Questo 1
No senso comum, a idia de conflito aparece geralmente associada a algum sentido
negativo como desavena, desarmonia, desacordo, desaprovao, desentendimento,
intriga, incongruncia, discordncia, oposio, dentre outros. Apesar disso, o conflito
uma condio geral dos homens, assim como das organizaes. Denota a existncia de
idias, sentimentos, aes e/ou interesses divergentes. O reconhecimento e a anlise do
conflito no contexto da Teoria Administrativa contriburam para o seu entendimento como
possuindo, tambm, uma dimenso positiva. Dentro das organizaes, verificam-se
diversos tipos de conflito como: de interesses, de papis, hierrquico, de identidade, de
personalidade, entre outros.
Como pode ser o conflito percebido de forma positiva dentro das organizaes? Comente.
Questo 2
Ademir supervisor de Controle de Qualidade da linha de produo. A caracterstica mais
marcante do seu estilo de chefia diz respeito ao fato de ele ser muito centralizador. Sua
mesa de trabalho est sempre cheia de pastas e processos, assim como as gavetas de
sua mesa. No raro levar tarefas para fazer em sua residncia, principalmente nos fins
de semana. Seu superior, por vrias vezes, observou que Ademir demora muito tempo
para tomar decises ou opinar sobre problemas muito simples com os quais a empresa se
defronta. Os processos ficam parados em sua mesa at que ele tenha tempo para se
inteirar do assunto e propor a deciso que julga ser correta. Por outro lado, no so
poucas as vezes em que Ademir observa seus subordinados parados, sem tarefas para
executar.
Quando questionado porque no delegava tarefas para eles executarem, Ademir
respondeu que eles no tinham competncia para execut-las. Tambm no confiava nas
habilidades de seus subordinados. Apesar de Ademir estar consciente das vantagens da
delegao de autoridade, ele continuava centralizando o poder.
Com base na situao exposta, responda:
a) quais os riscos e as barreiras de um processo de delegao de autoridade?
b) que vantagens pode Ademir usufruir ao exercer a delegao de autoridade na sua
empresa?
Questo 3
O diretor da empresa Golvea Ltda. encaminhou a seus gerentes e supervisores um
memorando, solicitando-lhes o preenchimento dos questionrios enviados em anexo, que
versavam sobre a avaliao do desempenho de seus subordinados. A concluso da
avaliao seria a classificao dos mesmos em ruim, regular, bom e muito bom. O
resultado da avaliao foi fixado nos diversos quadros de aviso da empresa, criando uma
insatisfao geral entre os funcionrios. Cerca de 90% discordaram, apresentando como
justificativa o fato de no terem participado do processo de avaliao. Alm disso,
19X7
Receita operacional
2.550
(55)
Imposto de Renda
(114)
LUCRO LQUIDO
571
FLUXO DE CAIXA
XYZ - Valores em R$
19X7
840
( - ) Dispndio de capital
595
(23)
Obs.: Fluxo de caixa operacional reflete a diferena entre todas as entradas e sadas de
caixa provenientes das operaes da empresa.
Por que ocorrem diferenas entre os valores de lucro lquido e os de fluxo de caixa?