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INOVAO E QUALIDADE DO DESIGN NA

EDUCAO ONLINE: UMA CONTRIBUIO
USABILIDADE PEDAGGICA
Rio de Janeiro, maio de 2009

Luiz Agner, Dsc.

luizagner@gmail.com
UniverCidade e ENCE

Pesquisa e avaliao
Educao corporativa
Descrio de projeto em andamento
Investigao cientfica

RESUMO - Este artigo trata da metodologia usada na avaliao de uma

experincia de implantao de interfaces grficas para educao corporativa(*).
O foco deste texto o design de interfaces inovadoras, geradas a partir da
customizao especial do ambiente virtual de aprendizagem Moodle, e
resultados colhidos desta experincia, que agregam significados ao conceito de
usabilidade pedaggica. Com base em pesquisa de opinio tratada com a
tcnica de diagramas de afinidade, foram identificados os pontos mais
sensveis que impactaram a usabilidade pedaggica do material didtico e que
necessitaram de correo quanto ao design de navegao.
PALAVRAS-CHAVE: educao corporativa, design, interface, usabilidade,
programao visual.
________________________________
(*) As idias, conceitos e opinies expressos neste artigo so de responsabilidade do autor, no representando o
posicionamento oficial de instituies citadas.

1. Introduo
Segundo Bayma (2004), a educao corporativa constitui um avano
em relao aos tradicionais programas de treinamento (...) Seu foco reside na
organizao que aprende, que estimula o aprendizado, principalmente no que
se refere s competncias essenciais da empresa. Para Peter Senge (apud
Silva, 2008), nas organizaes que primam pela aprendizagem, as pessoas
aprimoram continuamente sua capacidade de criar e recriar o futuro em aes
conjuntas. Esses so conceitos que expem a essncia do pensamento que
prevalece em nossa atual sociedade.
Educao corporativa, aprendizagem permanente e formao online so
idias que esto revolucionando a existncia de milhares de organizaes.
nesse contexto que surgiu a Escola Virtual IBGE. Este artigo trata da avaliao
da experincia da implantao dessa escola virtual, desenvolvida no mbito do
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica. O foco deste texto o design de
interfaces de navegao geradas a partir do ambiente virtual de aprendizagem
Moodle, e resultados colhidos dessa experincia que possam agregar
significados ao incipiente conceito da usabilidade pedaggica.
Segundo Vetromille-Castro (apud Martins, 2004), o tipo de feedback
dado ao aluno, o momento em que o feedback deve ser dado, o tipo de
atividade proposta, entre outros aspectos pedaggicos, constituiriam um novo
vis da usabilidade a usabilidade pedaggica.
O conceito difere da usabilidade tcnica, j estudado por diversos
autores - como Preece, Rogers e Sharp (2002), Nielsen (1993) e Shneiderman
(1998) - onde a facilidade de uso e de aprendizado central. Usabilidade
pedaggica pode envolver o estudo de questes mais complexas, baseadas
em teorias da educao. Nesse sentido, Nokelainen (2006) estabeleceu
critrios para mensurar a usabilidade pedaggica de materiais didticos, com
base em estudos empricos que envolvem as dimenses: controle por parte do
aprendiz, atividade do aprendiz, aprendizagem colaborativa, orientao aos
objetivos, aplicabilidade, valor agregado, motivao, valor do conhecimento
prvio, flexibilidade, e feedback.
Karevaara (2009) citou pesquisas recentes em usabilidade pedaggica.
Kukulska-Hulme e Shields (2004), da Open University, mostram que h quatro

camadas na compreenso do conceito de usabilidade pedaggica: a camada

contextual, a acadmica, a geral e a tcnica.
- A usabilidade contextual se relaciona a cursos e a disciplinas especficas;
- A usabilidade acadmica trata de estratgias pedaggicas e questes
educacionais;
- A usabilidade geral comum maioria dos websites e pressupe fatores
como clareza na navegao e acessibilidade;
- A usabilidade tcnica trata de questes objetivas, como links quebrados e
capacidade de resposta do computador servidor.
O conceito da usabilidade pedaggica leva em considerao o
desenvolvimento de materiais didticos centrados no aprendiz. Se o grande
desafio da EAD manter a motivao dos alunos e envolv-los em processos
participativos, afetivos e interativos, o material didtico precisa ser autoexplicativo e elaborado de modo a permitir e facilitar aos usurios intervir e
controlar o curso da sua aprendizagem. Para Martins (2004), diante da
escassez de metodologias direcionadas avaliao da usabilidade de
interfaces de cursos online, surge a necessidade de adaptaes e extenses
dos mtodos existentes de usabilidade.
Cabe observar ainda que, segundo Abreu (2003), a maioria dos cursos
online no possui um padro mnimo de usabilidade. Cada programa de ensino
tem seu prprio leiaute e suas peculiaridades. Isso gera problemas tanto para
os alunos quanto para a equipe de produo. Podemos abstrair da a
importncia de se desenvolver um mtodo de avaliao da EAD focalizando a
usabilidade pedaggica.
2. Um contexto de educao corporativa
Em 2008, foi lanada a Escola Virtual IBGE dentro do programa de
Educao a Distncia do Instituto. O principal objetivo do lanamento da Escola
Virtual IBGE foi implementar o projeto de Educao a Distncia visando sua
consolidao como uma atividade sistemtica e permanente.
Para isso, iniciou-se a formao de uma equipe multidisciplinar,
contemplando as seguintes reas de atuao: administrao, pedagogia,
design visual, psicologia e tecnologia da informao.

Em 2008, a equipe de EAD e uma consultoria de tecnologia iniciaram

uma customizao inovadora das interfaces do ambiente de aprendizagem
Moodle, para a adaptao s necessidades especficas da Instituio (figura 1).
A avaliao desta customizao grfica, seus resultados, o mtodo de
pesquisa, bem como as primeiras concluses deste processo conformam o
tema central deste artigo, com foco na usabilidade pedaggica .

Figura 1 Detalhes da interface grfica da Escola Virtual IBGE (2008).

3. Implantando uma cultura de aprendizagem

De acordo com a Escola Nacional de Administrao Pblica (ENAP,
2006), a implantao de um projeto pedaggico para a educao a distncia
pressupe a institucionalizao de uma cultura de aprendizagem contnua
dentro da organizao. A adeso voluntria dos funcionrios como
participantes do empreendimento diretamente proporcional percepo do
valor dessa nova cultura.
O primeiro curso oferecido aos servidores pela Escola Virtual IBGE foi
desenvolvido por sua equipe de EAD. Seu ttulo foi O Que Educao a
Distncia Online e teve o objetivo de gerar sensibilizao para a importncia
da educao corporativa. Visou apresentar aos stakeholders e servidores em
nvel de coordenao e de gerncias os conceitos fundamentais, metodologias
e propostas dos programas da EAD, plantando as sementes de uma cultura
institucional voltada para a educao online continuada.

Este curso piloto teve ainda o objetivo de servir como um laboratrio de

produo para o desenvolvimento de contedos educativos online pela equipe
de EAD, com nfase no seu planejamento, design instrucional, e design visual
(figuras 2 e 3).

Figuras 2 e 3 Aspectos das telas do curso O Que EAD Online (2008).

Aps o lanamento, pode-se afirmar que a Escola Virtual IBGE obteve

um grande sucesso no oferecimento do seu primeiro curso, contabilizando
expressiva participao, com mais de 300 alunos inscritos. Com o sucesso do
curso piloto, foram definidos pela Direo da Instituio novos projetos, como o
Programa de Certificao para o Censo 2010, com mais de 2.600 inscritos.
4. Metodologia de avaliao
Segundo Carlini e Ramos (2008), o conceito de avaliao entendido
como a prtica que busca compreender, aperfeioar, qualificar e quantificar os
processos de ensino-aprendizagem, orientando a tomada de novas decises.
A avaliao formativa busca conhecer a opinio dos alunos sobre o curso,
pelos comentrios, sugestes e crticas que estejam dispostos a fazer, e visa
captar o grau de adequao do curso, buscando aperfeio-lo.
Nesse sentido, atravs de uma pesquisa de opinio aplicada online, na
plataforma Moodle, cerca de 170 educandos realizaram a avaliao da sua
experincia na Escola Virtual IBGE. Nas respostas, pode-se traar o perfil do
aluno online, percebendo-se que 50% destes tm idade entre 46 e 60 anos, e
que 58% so do sexo masculino e 42% do sexo feminino. Um pblico formado
principalmente por profissionais maduros, alguns prximos da aposentadoria, o

que mostra que so sensveis s necessidades da reciclagem e da

aprendizagem continuada.
No questionrio, que utilizou uma escala de valores de 1 a 5, os alunos
puderam atribuir suas "notas" s caractersticas do curso e ao ambiente virtual.
Numa escala onde zero representava uma avaliao ruim e cinco uma
excelente avaliao, a mdia geral de todas as avaliaes registradas ficou
entre 4 e 5, demonstrando grande aprovao da experincia por parte dos
educandos.
Nesta pesquisa foram apresentadas tambm duas perguntas abertas, de
carter qualitativo, sobre a adequao do ambiente virtual de aprendizagem e
do contedo do curso O Que EAD Online. Estas respostas foram tratadas
com o auxlio do software StickySorter, disponibilizado por Microsoft Office
Labs (2009), que d suporte a diagramas de afinidade (figura 4), teis para
ordenar informaes fragmentadas, incertas ou no estruturadas.

Figura 4 Diagrama de afinidade na ferramenta StickySorter.

O diagrama de afinidade uma das Ferrramentas Gerenciais da

Qualidade. Segundo Bouer e Ramos (2009), o diagrama de afinidade rene
grande quantidade de dados de diversas naturezas (idias, opinies,
declaraes, manifestaes, comportamentos etc.) e organiza-os em grupos,
baseando-se no relacionamento natural e intrnseco (afinidade) entre cada
item, definindo grupos de itens. A hierarquia das informaes construda de

baixo para cima (bottom-up), iniciando a partir de elementos bsicos e

ampliando na direo de conjuntos de elementos, e de conjuntos de conjuntos.
O diagrama de afinidade construdo a partir do mtodo KJ (nome de
seu criador, Kawakita Jiro), que estimula o hemisfrio direito do crebro
(criatividade), mais que o hemisfrio esquerdo (pensamento lgico). Assim,
foram identificadas as idias-chave, a partir de um grande conjunto de
respostas s duas perguntas abertas apresentadas aos alunos.
Em relao primeira questo (quanto ao ambiente da Escola Virtual),
34% das respostas foram de mensagens de parabns equipe de Educao a
Distncia e ao IBGE, pela iniciativa de ofertar cursos online e por sua boa
qualidade. 20% das respostas envolveram sugestes para o planejamento
pedaggico e desenho instrucional dos cursos a distncia, e 18% apontaram
sugestes para a melhoria dos seus recursos de navegao. 12% solicitaram a
disponibilizao de mais cursos, que apresentassem vinculao direta com as
suas tarefas cotidianas no trabalho. As demais respostas se referiram s
ilustraes e esttica visual, alm de outras questes (Concludo com
sucesso..., 2009)
Em uma segunda pergunta aberta (sobre o curso piloto), 36% das
respostas abertas foram de mensagens de aprovao e de parabns, 26%
fizeram sugestes ao planejamento pedaggico e desenho instrucional, e 11%
solicitaram a oferta de mais cursos online. Questes relacionadas
navegao/usabilidade e esttica visual tambm foram levantadas.
Entre as respostas que falaram sobre o tema usabilidade, acessibilidade
e navegabilidade, podemos destacar que 35% reportaram dificuldades de
navegao entre os mdulos do curso piloto, 20% apontaram a lentido da
tecnologia empregada, 9% manifestaram elogios interface, 7% indicaram
dificuldades com as interfaces do Moodle, 7% queixaram-se de sentimento de
desorientao, e 7% apontaram dificuldades nas avaliaes e exerccios, e 7%
tiveram dificuldades com os textos em mouse-over.
Atravs dos diagramas de afinidade, organizaram-se tambm as
respostas que falaram especificamente a respeito do planejamento pedaggico
e design instrucional. Pode-se destacar que 26% comentaram sobre as
avaliaes e exerccios, 15% solicitaram mais interao com pessoas, 8%
solicitaram o emprego de recursos no utilizados no curso, 7% pediram mais

divulgao da Escola Virtual, e 7% enviaram mensagens de aprovao, entre

outras.
Todas as sugestes, comentrios e crticas foram avaliadas pela equipe
de EAD, no sentido de aperfeioar as interfaces grficas do ambiente e dos
cursos. Os resultados mais tangveis e imediatos de tais aperfeioamentos so
apresentados a seguir. Outras propostas foram estudadas no sentido de atingir
a usabilidade pedaggica da Escola Virtual IBGE.
Uma delas, j implantada na Escola Virtual, foi o Google Analytics, um
servio de anlise de logs gratuito, capaz de identificar a taxa de exibio de
uma pgina, a localizao geogrfica do visitante, o sistema operacional, o
navegador e suas verses, a resoluo de tela, o reprodutor de Flash instalado,
entre outros. Esses dados so fundamentais para orientar decises de design
que impactam a usabilidade pedaggica do ambiente de aprendizagem,
considerando o comportamento do pblico-alvo. Por exemplo, descobriu-se
que a grande maioria dos educandos tem em suas mquinas as verses 10 e 9
do plugin Flash Player, pr-requisito para a adequada visualizao dos
contedos multimdia; e que 92% deles acessam o ambiente em resolues de
tela de 1024 pixels ou superiores. Entre os navegadores, os alunos acessam
majoritariamente pelo Internet Explorer (93%), mas tambm utilizam as opes
Firefox, Chrome, Opera, Mozilla e Safari.
5. Aperfeioando o design de navegao
Com base na pesquisa, foram identificados pontos sensveis que
impactam a usabilidade pedaggica do ambiente e dos cursos, e que
necessitaram de uma correo imediata. Partindo da constatao de que
muitos alunos reportaram dificuldades de navegao entre os mdulos do
contedo, e que apontaram desconforto com a lentido da tecnologia
(animaes Flash), devido a limitaes de largura de banda, algumas
mudanas na interface de navegao entre os mdulos do contedo foram
implementadas, de modo a minimizar esses problemas.
O tamanho dos arquivos foi reduzido e inseriu-se um menu drop-down
de acesso rpido para permitir uma navegao direta a cada tela dos mdulos
de contedo. Reforou-se o controle por parte do aprendiz, uma das
dimenses da usabilidade pedaggica, conforme Nokelainen (2006).

Foi inserido tambm um link permanente para a ajuda, com dicas de

como navegar, e a proporo do contedo foi redefinida, para facilitar o acesso
aos menus do ambiente, na resoluo de tela mais utilizada pelos usurios.
6. Para efeito de concluso
Este artigo apresentou uma experincia bem sucedida de educao
corporativa online, com foco na pesquisa de avaliao da usabilidade, visando
a contribuir para a consolidao de um conceito ainda pouco estudado: a
usabilidade pedaggica.
De acordo com Filatro (2008), a usabilidade tem um papel importante
porque os alunos interagem com os contedos, atividades e pessoas, apenas
depois de assimilarem o projeto visual e navegacional.
O presente texto demonstrou como o emprego de mtodos empricos de
coleta e anlise de dados pode contribuir decisivamente para o aprimoramento do
design navegacional, que se pretende centrado no educando. A pesquisa
baseada na coleta de opinies, organizadas por diagramas de afinidade,
contribuiu para a maior adequao do curso ao perfil do aluno.
Para finalizar, cabe observar que - segundo Carlini e Ramos (2008) avaliar muito mais do que identificar o grau de satisfao do usurio ou da
comunidade. Neste sentido, concordamos com os autores quando afirmam que
o mais importante detectar as alteraes necessrias, a forma e o momento
adequado para realiz-las.

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