Sysaid o melhor software de Service Desk do mundo!

Soluo de gesto baseada na

biblioteca ITIL que permite aos profissionais de TI gerenciar incidentes, requisies de servios e
sua infraestrutura de TI com maior facilidade e eficincia.
A Intelit a Maior revenda SysAid da Amrica Latina e dispomos de um quadro altamente
qualificado de consultores para apoiar sua organizao na implantao desta maravilhosa
soluo.
A SysAid Technologies atende a uma clientela cada vez maior, so mais de 100 mil clientes no
mundo, e pode ser implantada em empresas de todos os setores e tamanhos, de pequenas
organizaes a multinacionais.
Ajuda a simplificar os desafios dinmicos que os profissionais de TI enfrentam todos os dias,
garantindo um excelente desempenho. Fcil de implementar e utilizar, o SysAid permite
gerenciar clientes/usurios com um servidor centralizado, acessvel a partir de qualquer
navegador. Com a criao de empresas, departamentos e grupos com diferentes idiomas,
fusos horrios, situaes, categorias e muitos campos de customizao, ela fornece acesso
eficiente e de alta disponibilidade de servios a seus clientes/usurios.

Com o SysAid voc conseguir:

Automatizar o tratamento de chamadas de servio para reduzir o tempo de resposta e melhorar

o servio.

Menor tempo de inatividade, utilizando sistema de gesto mais eficiente.

Criar diferentes regras de escalonamento para garantir sua qualidade servio em todos os
momentos.

Melhorar a eficincia no gerenciamento de softwares e hardwares.

De forma rpida e segura utilizar o controle remoto integrado para resolver os problemas de TI
dos usurios.

Medir o desempenho da rea de TI, com relatrios detalhados.

E muito mais. Clique aqui.

SysAid Enterprise Edition oferece um servio acessvel de soluo de gerenciamento de Service

Desk, especialmente projetado para atender um vasto leque de requisitos organizacionais. Se
voc precisar gerenciar um nico departamento de TI ou todos departamentos de sua empresa

, Enterprise Edition ajuda voc a gerenciar e automatizar seus processos de TI, mesmo nas mais
difceis dos ambientes de TI.
Como suporte a servios de misso-crtica essencial para seu sucesso, voc precisa de uma
soluo de gerenciamento de servios de TI que vai ajudar a sua organizao se beneficiam a
partir melhores prticas da indstria. SysAid Enterprise Edition faz exatamente isso, com sua
combinao vencedora de funcionalidades ricas em recursos, inclusive de alto nvel de
personalizao e recursos de escalabilidade e facilidade de experincia de uso. Com SysAid
Enterprise Edition, satisfaz todas as suas demandas de TI, agora e no futuro.

Informaes sobre o SysAid

O SysAid para voc?

Estrutura empresarial abrangente

Mltiplos sites

Mltiplas unidades

Grande numero de dispositivos e usurios

Processos de TI desafiadores

Tambm ideal para:

Grandes Comparaes

Empresas que administram subsidirias

Prestadores de servio de TI

Empresas que precisam de uma soluo abrangente e altamente escalvel

Como o SysAid pode ajud-lo?

Fornece completo servio , de ponto a ponto, de TI para toda a organizao

Automatiza a manipulao de chamadas de servio para reduzir tempo de resposta

Gerencia e monitora as ciclo de vida completo de seus elementos de rede

Coordena e controla todas as mudanas em seu ambiente

Proativamente gere problemas para prevenir incidentes recorrentes

Constantemente melhora a sua qualidade de servio e desempenho com a gesto de SLA

Integra SysAid com seus aplicativos existentes para gerenciar processos multi-plataforma

Desenvolvedores SysAid para atender s suas necessidades especficas de TI, com a

personalizao avanada

Automatiza e controla at mesmo as mais desafiante dos processos de TI

Mdulos Principais

Service Desk
Automatize o atendimento das solicitaes de servio para trabalhar mais rpido e mais
eficiente. Voc pode confiar em regras de roteamento automtico, regras de escalonamento,
e as prioridades para garantir que cada requisio de servio recebe a devida ateno, e um
sistema de notificao personalizvel mantm voc e seus usurios finais informados sobre o
estado de resoluo. Obtenha as ferramentas de service desk que voc precisa para fornecer
suporte de alta qualidade e garantir a satisfao do usurio final.

Portal web do Usurio final

Faa a solicitao de servio o mais fcil posssvel para o usurio final! Atravs de um comando
de teclas, o usurio final faram login em um portal intuitivo pronto para enviar solicitaes de
servio com imagens em anexo automaticamente. O portal do usurio final pode ser facilmente
integrado em seu site.

Base de Conhecimento
Tanto os usurios finais e administradores podem encontrar solues em um banco de dados de
solicitaes de servios comuns e suas solues. Esta base de conhecimentos ajuda os usurios
finais, independentemente resolver seus prprios problemas e permite aos administradores
gerenciarem solicitaes de servio e fechar o mais rapidamente possvel.

Gerenciamento de Ativos
Acompanhe seu hardware e software para manter um detalhado e um atualizado inventrio.
Todo o hardware de rede e software em seu ambiente de TI automaticamente detectada e
notificaes detalhadas te mantem informado sobre o status do seu inventrio em todos os
momentos. Todas as modificaes so registradas em um histrico detalhado para referncia
futura.

Acesso Remoto
Em qualquer lugar-a-qualquer o acesso mquina a partir de um solicitao de servio ou um
bate-papo. Todas as sesses so realizadas atravs de uma conexo segura na Web, e voc
pode acessar os computadores ou mquinas, mesmo quando se trabalha em um local remoto.

Relatrios & Anlises

Puxe relatrios detalhados sobre todos os componentes de hardware e software, eventos e
mudanas. Receba a informao que voc precisa analisar seu inventrio e dados de
desempenho com mais de 50 relatrios pr-definidos. Identifique pontos crticos, Obtenha uma
anlise detalhada, e tome decises informadas para ajudar a impulsionar seu desempenho do
sistema.

Referencias de Performance de TI
SysAid oferece ao setor de TI a primeira ferramenta de referncia de performance! Mea o seu
desempenho em uma base mensal e anual e comparar seus resultados com milhares de outros
departamentos de TI a nvel mundial.

Bate-Papo Online
Comunique-se com seus usurios finais atravs de um chat online ferramenta que
especialmente projetado para o seu ambiente de TI. totalmente integrado com outros
mdulos SysAid para que voc possa realizar sesses de controle remoto, visualizar o histrico ao
usurio final do servio inteiro, e criar novas solicitaes de servios dentro ao chat de
conversao. Todas as conversas so registradas no histrico do usurio final do servio.

Calendrio & Agendamento

Fique em cima de todas as suas atribuies de TI, datas e prazos em um lugar. Calendrio e
Agendamento est integrado com do resto do SysAid para que as informaes que voc
adicionar no Service Desk ou mdulos de Gerenciamento de Ativos automaticamente

adicionado ao seu calendrio tambm. Alm disso, voc pode sincronizar seu calendrio com
o Microsoft Exchange para exibir sua programao no Outlook!

Aplicao para Celular

Gerencie seu Service Desk e ativos em qualquer lugar, a qualquer momento! Service Desk SysAid
App uma aplicao mvel para o iPhone, Blackberry e Android, que lhe permite responder s
solicitaes de servio e gerenciar seus ativos a partir seus dispositivos mveis.

Mdulos Avanados

Monitoramento
Monitore os parmetros vitais, tais como CPU, espao em disco e memria dos servidores,
estaes de trabalho, dispositivos SNMP, e produtos de software. Monitore a Performance de
Aplicaes, receba SMS instantneas, e-mail ou notificaes de solicitao de servio quando
a ao necessria. Servios do sistema Monitor e processos, as taxas de dados de entrada e
sada, armadilhas SNMP, e muito mais. Ao criar sua prpria configuraes de monitoramento
personalizada, voc pode gerenciar de forma proativa o seu ambiente de TI e maximizar do
eficincia e o tempo de operao de seus sistemas.

Tarefas & Projetos

Fique em cima de seus projetos e em dia com suas tarefas de projetos correspondentes. Ver o
progresso do trabalho em grficos Gantt intuitivos e organizar suas operaes do dia-a-dia para
garantir que as tarefas sejam concludas. Criar de forma manual ou automtica eventos
recorrentes para os processos repetidos, e Obtenha notificaes por evento recorrente atravs
de um e-mail de solicitao de servio, ou mensagem de texto SMS.

Portal do gerenciador de TI
Obter uma viso geral grfica em tempo real do ambiente de TI. Customize grficos para um
visualizao instantnea de sua carga de trabalho no Service Desk, qualidade de servio,
estoque, o andamento do projeto, e muito mais. Crie seus prprios relatrios agendados com do
assistente de relatrio intuitivos para monitorar seus ativos, o fluxo de trabalho e qualidade de
servio em uma base diria, semanal ou mensal.

ITIL CMDB
Visualize do interconexes entre os elementos detalhados a sua rede para prever do impacto
de qualquer mudana em seu ambiente. Armazenar e controlar um nmero ilimitado de itens
de configurao (CIs) - sistemas, servios, objetos lgicos, objetos fsicos, e outras entidades.
Automaticamente importe Ativos, os produtos de software e itens de catlogo para a execuo
contnua. Mais de 250 campos ajud-lo personalizar as CIs para atender s suas necessidades
de gerenciamento de configurao exata.

Mdulos Enterprise & Funcionalidades

ITIL Gerenciamento de Mudanas

Assuma o controle total sobre todas as atividades de mudana planejada. Assegure que todas
as mudanas em seu ambiente de TI passe atravs de uma cadeia de processo, aprovao e
realizar avaliaes de risco para verificar se todas as mudanas tm impacto mnimo nos
negcios . Defina processos baseado em permisso para garantir que apenas usurios
autorizados podero acessar detalhes da mudana. Seus usurios finais (como o CEO ou CFO)
podem estar envolvidos na gesto de processos de mudana, com fcil acesso a partir do
Portal do Usurio Final. Construdo em modelos, ajudar voc a comear de imediato e todas as
formas e os processos so totalmente adaptvel qualquer cenrio de gesto da mudana.

ITIL Gerenciamento de Problemas

Identifique proativamente e acompanhar os problemas de raiz para prevenir futuros incidentes sem mais incidentes de combate a incndios que possam surgir. Solicitaes de servio do
grupo em temas problema mais amplo para ajudar na soluo de problemas e aceder a um
registo detalhado de todos os problemas e mudanas. Crie seus prprios modelos, para atender
qualquer cenrio, e construir uma base de conhecimento de erros conhecidos e trabalhar em
torno de mtodos para aproveitar o conhecimento que voc ganhou.

Gerenciamento de SLA
Criar Service Level Agreements (SLAs) para medir a qualidade e a rapidez do servio que sua
equipe de TI proporciona. Aplique normas para a sua qualidade de servio de TI, a
disponibilidade departamento e o tempo de resposta. Analise a sua capacidade para

responder eficazmente aos seus SLAs com Gesto de SLA e certifique-se que o seu nvel de
servio sempre o melhor possvel. Visualize como o seu desempenho real ajuda a mesa
medidas contra seus SLAs em um Dashboard Manager grfica detalhada.

Customizaes Avanadas
Customize SysAid para atender as demandas exclusivas da sua organizao. Crie campos
adicionais personalizados, adicione sua prprias regras de validao, criar eventos gatilho com
seu prprio cdigo, personalizar o seu prprio HTML, criar seu prprios formulrios Web, defina as
suas prprias configuraes de acompanhamento personalizada e muito mais ... as
possibilidades so infinitas.

Integrao & API

Integre SysAid com qualquer um dos outros aplicativos e escreva cdigo que pode consultar,
atualizar e excluir entidades SysAid. Ao enviar, receber e compartilhar dados, SysAid API pode
automatizar e simplificar o seu gerenciamento de processos multi-plataforma e estender as
funcionalidades do seu Service Desk.

Suporte para Multi-Empresas

Providencie suporte eficaz e organizado para vrias empresas, unidades de negcio, clientes e
locais. SysAid permite que voc especifique vrias empresas, para que possa efetivamente
controlar as solicitaes , ativos e usurios finais de acordo com as unidade a que pertencem.
Para cada empresa, voc pode criar regras especficas de roteamento, definir horrios de
funcionamento diferentes, gerenciar permisses separadas, crie vrias categorias, visualizar
relatrios detalhados e muito mais.