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Gerenciamento de Consultrio
Consultrio
Uma iniciativa:
R enato G regrio
organizador
Mestre em Administrao e Desenvolvimento Empresarial, Renato
Gregrio um dos maiores especialistas em gesto de carreira mdica
do pas.
Neste projeto, Renato Gregrio atua como organizador desta coletnea de dicas sobre Gerenciamento de Consultrio, Relao mdicopaciente e Qualidade de Vida.
O escritor autor de diversas publicaes, entre elas Marketing
mdico - criando valor para o paciente, Bem-vindo, doutor, O Dossi Paciente e Um sonho de profisso. Todos os livros trazem como
temtica base: os desafios da carreira mdica.
O autor tambm professor com MBA em Gesto Estratgica, ministra cursos e palestras, alm de desenvolver projetos diferenciados no
setor como a criao e edio da Revista DOC - Gesto em Sade.
Ao longo de sua carreira tem assessorado diversas sociedades de
especialidades, associaes mdicas e instituies de sade no Brasil.
Como exemplo, a Sociedade Brasileira de Cardiologia (SBC), Federao
Brasileira das Associaes de Ginecologia e Obstetrcia (Febrasgo), Sociedade Brasileira de Urologia (SBU) e Sociedade Brasileira de Angiologia e Cirurgia Vascular (SBACV), entre outras.
Dicas em
Gerenciamento de Consultrio
Consultrio
Gerenciamento de Consultrio uma importante habilidade para atingir os objetivos na carreira mdica.
Estrutura fsica e ambiental, qualidade na recepo, comportamento da secretria e da recepcionista e aspectos burocrticos
envolvendo convnios de sade so pontos fundamentais para o sucesso nesta carreira.
Por isso, ao identificar desejos e necessidades dos pacientes, fica
mais fcil desenvolver aes que vo de encontro as suas expectativas.
Boa leitura!
Sumrio
O mercado mdico em evoluo
Monitorando o ambiente
10
Concluso
10
Bibliografia
11
Direo
executiva editorial:
e comercial
SilvioMonteiro
Araujo | Andr
Araujo de negcios: Karina Maganhini
Coordenao
Roberta
| Consultoria
Coordenao
Roberta Monteiro | Consultoria
de negcios Karina Maganhini
Contatos:editorial
acfarmaceutica@grupogen.com.br
| www.acfarmaceutica.com.br
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(11) 5641-1870 | Rio de Janeiro
(21) 3543-0770
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s ltimas dcadas na rea da Sade trouxeram profundas mudanas para os profissionais mdicos. Os fenmenos de proliferao
dos convnios de sade, a especializao mdica, que transformou os
mdicos de famlia em especialistas, o excesso de profissionais no
mercado e o aumento do nvel de exigncia dos pacientes: tudo isso
criou uma concorrncia acirrada. Hoje, para os profissionais mdicos,
novas habilidades so requeridas. Entender sobre gerenciamento
uma das principais habilidades.
O mdico pediatra precisa gerenciar bem o seu consultrio, pois
somente assim ele poder controlar suas finanas, seu posicionamento de mercado, seu valor percebido, entre outros aspectos. Todos
estes elementos tm como objetivo criar um diferencial competitivo
eficiente, ficando assim mais fcil dar continuidade aos tratamentos e
promover a sade. Os pacientes hoje so exigentes e a concorrncia,
muito maior do que no passado.
Para construir e manter uma carreira slida em mdio e longo
prazo, os novos conceitos de atendimento devero ser a base de tudo
o que envolve o servio mdico.
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um consultrio peditrico, isso pode ser ainda mais grave, pois o mdico
est lidando com o tesouro da famlia. A recepcionista quem o recebe, e sua responsabilidade grande.
Recepcionar bem uma arte, mas, para a sua realizao efetiva, so
necessrias diversas atitudes que no podem ser esquecidas. Neste contexto, importante entender que, ao lidar com os pacientes, a recepcionista pode ter trs tipos de aes:
Reativas: so respostas s atitudes dos pacientes;
Ativas: compreendem os procedimentos rotineiros;
Pr-ativas: antecipam-se s solicitaes dos pacientes.
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uando falamos em atitudes, isso significa um real comprometimento de todos da equipe com os resultados. A adoo de uma
postura positiva faz toda a diferena. Alm disso, os critrios e os cuidados bsicos nos momentos de interao com pacientes e outros pblicos tambm passam por uma questo de atitude.
Proporcionar treinamento, reunies peridicas de avaliao de desempenho, expondo constantemente os valores e objetivos do trabalho de cada um,
capacitando os funcionrios e motivando-os a entender o papel de cada um
dentro do processo de atendimento, impactar positivamente a relao do
paciente com o seu tratamento. Muitos profissionais j perceberam o quanto
o exemplo dado por eles prprios influencia o desempenho de suas equipes.
gem do seu consultrio.O primeiro passo para definir uma estratgia adequada de comunicao responder a duas perguntas bsicas: o que desejo
comunicar? e quais so os objetivos da minha mensagem?. O passo seguinte trata dos destinatrios desta ao: para quem estaremos falando?.
Antes de qualquer ao, o mdico deve refletir: isso ajuda a aumentar minha
credibilidade e o valor percebido pelos pacientes? A comunicao de um
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Monitorando o ambiente
No exerccio da profisso, o mdico influenciado por vrios fatores externos a sua atuao. Dependendo da forma como ele reage a eles, os fatores
podem se tornar tanto ameaas quanto oportunidades. O macroambiente
diz respeito a questes econmicas, polticas e sociais. O microambiente inclui
questes referentes a sua rea de atuao, como por exemplo o nmero de
pediatras no seu bairro. J o ambiente interno o prprio espao do consultrio, que deve oferecer sempre a melhor experincia para os seus pacientes.
Macroambiente
Microambiente
Ambiente
interno
Observar
Monitorar
Controlar
Concluso
Gerenciar o consultrio tarefa essencial para o sucesso desse
empreendimento. Fazer anlises constantes sobre a performance do
consultrio fator-chave.
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Bibliografia
ALBHRECHT, Karl. Revoluo nos servios. So Paulo: Pioneira, 1992.
RIES, Al e TROUT, Jack. As 22 Consagradas Leis do Marketing. So Paulo: Editora
Makron Books, 1993.
BORBA, Valdir Ribeiro. Marketing hospitalar - instrumentao, estratgia e casos
prticos. Rio de Janeiro: Cultura Mdica, 1989.
CARLZON, Jan. A hora da verdade - moments of truth. Rio de Janeiro: COP, 1989.
CHURCHILL, Gilbert A & PETERS, Paul J. Marketing - criando valor para os clientes.
So Paulo: Saraiva, 2000.
DRUCKER, Peter F. Prtica da administrao de empresas. So Paulo: Pioneira, 1981.
GREGRIO, Renato. Marketing Mdico Criando valor para o paciente. Rio de
Janeiro: DOC, 2009.
GREGRIO, Renato. Consultrio Global - como conquistar e fidelizar pacientes.
So Paulo: 2003. Publicao distribuda pela Bristol-Myers Squibb (180 p.)
GREGRIO, Renato & SELLES, Alice. Propaganda e marketing em Medicina. In:
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de Servios. So Paulo: Atlas, 2002.
Uma iniciativa: