O PAPEL DO PLANEJAMENTO ESTRATGICO NA MELHORIA DA QUALIDADE DOS

PROCESSOS DE TRABALHO: O CASO DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE

SERVIOS NA REA DE ENDOSCOPIA EM FORNOS INDUSTRIAIS.
Denis Rodrigues1, Gabriella de Almeida Abreu2, Helo Alcntara dos Santos 3,
Ediclia Nascimento Santos4, Claudinete Salvato Lima5, Antnio Carlos C. Reis6
Universidade Paulista (UNIP)
Rod. Presidente Dutra, km 157,5 - Pista Sul - So Jos dos Campos - SP
1,2, 3, 4
Discentes do 40 semestre do curso de Gesto em Recursos Humanos, blaack.z@hotmail.com
5
Professora orientadora, claudinete@gmail.com
6
Professor Co-orientador, accreis@terra.com.br
Resumo- Diante das rpidas transformaes ocorridas em um cenrio cada vez mais competitivo, o
planejamento estratgico tem sido uma importante metodologia gerencial para estabelecer o rumo que as
empresas devem tomar em busca de melhores resultados. A busca de melhoria contnua no desempenho
das atividades e utilizao racional de recursos escassos so pressupostos essenciais para o sucesso de
um planejamento estratgico. A organizao utilizada como objeto de estudo uma prestadora de servios
na rea de endoscopia em fornos industriais. Com base em informaes obtidas junto empresa, foram
analisadas algumas prticas de gesto necessrias para a melhoria da produtividade e da qualidade do
trabalho. Este artigo tem por objetivo analisar a organizao atravs de um plano estratgico que contemple
propostas de melhoria nas reas de treinamento e desenvolvimento de recursos humanos, sade e
segurana no trabalho bem como aes de sustentabilidade.
Palavras-chave: Endoscopia em fornos industriais, planejamento estratgico, recursos humanos,
sustentabilidade.
rea do Conhecimento: Cincias Sociais Aplicadas.
Introduo
Diante das rpidas transformaes ocorridas
em um cenrio cada vez mais competitivo, o
planejamento estratgico tem sido uma importante
metodologia gerencial para estabelecer o rumo
que as empresas devem tomar em busca de
melhores resultados. Trata-se de um processo
contnuo no qual a misso, a viso de futuro, os
objetivos de interveno e a mudana desejada
so definidos e planejados.
Maximiano (2006) explica o planejamento
estratgico como um processo de elaborao da
estratgia, na qual se define a relao entre a
organizao e o ambiente interno e externo, bem
como metas da empresa bem com a definio de
estratgias alternativas.
A busca de melhoria contnua no desempenho
das atividades e utilizao racional de recursos
escassos so pressupostos essenciais para o
sucesso de um planejamento estratgico. Aes
voltadas para investimentos em capital humano,
sade e segurana no trabalho bem como os
programas de sustentabilidade aplicados em uma
empresa podem trazer uma srie de benefcios

tanto internamente, em termos de reduo de

custos e melhoria da produtividade, quanto
externamente
em
forma
de
estratgias
competitivas.
A organizao utilizada como objeto de estudo
uma prestadora de servios na rea de
endoscopia em fornos industriais. Com base em
informaes obtidas junto empresa, foram
analisadas
algumas
prticas
de
gesto
necessrias para a melhoria da produtividade e da
qualidade do trabalho. Este artigo tem por objetivo
analisar a organizao atravs de um plano
estratgico que contemple propostas de melhoria
nas reas de treinamento e desenvolvimento de
recursos humanos, sade e segurana no trabalho
bem como aes de sustentabilidade.
Metodologia
Este trabalho composto por uma ampla pesquisa
bibliogrfica atravs do levantamento de
informaes e bases de conhecimento de diversos
autores.
A pesquisa do tipo acadmica se faz presente
atravs de dados baseados nos conhecimentos

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adquiridos em sala de aula com as disciplinas j

estudadas durante o curso.
Por fim, a pesquisa de campo prevalece
atravs de entrevistas e visitas tcnicas na
organizao estudada, a qual proporcionou as
ferramentas necessrias para o desenvolvimento
do projeto e das propostas de melhoria.

A Figura 2 ilustra uma cmera de vdeo com

caractersticas especiais de fabricao que
possibilitam o funcionamento em temperaturas
elevadas
quando
empregado
junto
aos
endoscpios.

Resultados
Dada a dificuldade de se encontrar em territrio
nacional pessoas e equipamentos qualificados
para a fabricao de cmeras capazes de suportar
temperaturas muito elevadas dentro de fornos
industriais, a empresa deste estudo iniciou a
construo de cmeras para fornos industriais,
com vistas a satisfazer o mercado nacional.
Entretanto, a mo de obra para a construo e
manuteno dessas cmeras era escassa. A
organizao
ento
buscou
aprimorar
conhecimentos para tornar-se uma prestadora de
servios que tambm oferece manuteno para
equipamento utilizado para a endoscopia de forno.
Tal endoscopia ocorre exatamente como um tipo
feito em estabelecimentos prestadores de servios
de sade, s que no lugar de pessoas h fornos
com temperaturas internas elevadas ao extremo.
Esses fornos so utilizados para a fabricao de
vidros, ao e fornos de minerao. Neste tipo de
atividade, a manuteno e acompanhamento dos
fornos costumam ser prestados por empresas
internacionais.
A figura 1 apresenta um tipo de endoscpio
desenvolvido para realizar a visualizao do
interior de fornos industriais, projetado para
trabalhar a temperatura de at 1800C.

Figura 1- Endoscpio tren

Aps a anlise, a organizao fornece a
empresa contratante do servio um DVD com as
imagens capturadas pelas cmeras do endoscpio
que fabricado por matrias capazes de suportar
grandes temperaturas.

Figura 2- Cmera de vdeo para alta temperatura

Atualmente
a
empresa
conta
com
multiprofissionais que se dirigem at a empresa
solicitadora e fazem os testes nos fornos para
controlar o funcionamento dos mesmos. Homem
nenhum consegue fazer esse tipo de servio
manualmente por conta das grandes temperaturas
emanadas desses fornos, por isso os servios da
empresa estudada so fundamentais. Somente
com os equipamentos corretos e profissionais
treinados para utiliz-los possvel realizar a
manuteno dessas mquinas. Isso sem contar
que no adequado que elas sejam desligadas,
pois alm de prejudicar a produo, danificam os
produtos.
Todas estas operaes exigem um alto padro
de confiabilidade, dados os riscos inerentes aos
processos e o tipo de atividade. Aes
sustentveis voltadas para assegurar a qualidade
de vida e a segurana no trabalho so essenciais,
bem como para uma administrao eficiente dos
recursos, com otimizao de tempo e de custos.
O planejamento estratgico se insere neste
contexto como uma ferramenta gerencial que pode
auxiliar a organizao em diversos ngulos,
inclusive na tomada de decises e definies de
rumos que sempre so auxiliados por
direcionamentos de aes concretas monitoradas.
Para Kotler (1992, p.63) ''planejamento
estratgico definido como o processo gerencial
de desenvolver e manter uma adequao razovel
entre os objetivos e recursos da empresa e as
mudanas e oportunidades de mercado''.
A partir do estudo realizado na empresa
pesquisada, foi feita a anlise de um plano
estratgico contemplando aes de melhoria nas
reas de treinamento e desenvolvimento de

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recursos humanos, sade/ segurana no trabalho

e sustentabilidade.
Treinamento
e
Recursos humanos:

desenvolvimento

de

Para Chiavenato (1994, p. 126), treinar "o ato

intencional de fornecer os meios para proporcionar
a aprendizagem".
Desenvolvimento por sua vez um processo
de longo prazo que visa aperfeioar as
capacidades e motivaes dos trabalhadores a fim
de torn-los valiosos recursos para a organizao.
O desenvolvimento inclui no apenas o
treinamento, mas tambm a carreira e outras
experincias.
O treinamento orientado para o presente,
focando no cargo atual com vistas a melhorar as
habilidades que so requisitos imediatos do cargo.
Robbins (2002, p. 469) comenta que: "A maioria
dos treinamentos visa atualizao e ao
aperfeioamento das habilidades tcnicas dos
funcionrios".
O programa de treinamento proposto para a
empresa estudada neste trabalho consiste em
desenvolver
e
treinar
multiplicadores
de
conhecimento, promovendo o desempenho de
seus diversos indicadores como segurana,
qualidade, e bem estar aos seus funcionrios.
Esse treinamento direcionado aos prestadores
de servios que desenvolvem atividades
operacionais e tcnicas dentro da organizao. O
objetivo de aperfeioar conhecimentos j obtidos
ao longo do tempo de trabalho, visando minimizar
vcios e maneira incorreta ou insegura de realizar
suas atividades.
Os temas podem ser definidos de acordo com
a necessidade atual e os assuntos que mais
precisaro ser abordados neste caso so aqueles
relacionados a vcios no ambiente de trabalho,
melhoria contnua e aprimoramento, utilizando-se
de tcnicas como dinmicas, estudos de casos,
brainstorms e testes avaliativos.
De forma clara e objetiva, a empresa ter a
oportunidade de mostrar os vicios que infelizmente
com o decorrer do tempo cada um acaba
adquirindo, muitas vezes por acharem que o
servio realizado comum em funo do tempo
de experiencia que os funcionarios exercem.
A meta deste tipo de treinamento criar bases
parea o aumento da produtividade, melhoria do
clima organizacional, reduo de custos, de
acidentes e de rotao de pessoal, alm de outros
resultados.

A empresa poder avaliar esse treinamento

considerando os resultados baseados nos
indicadores definidos, observando a misso, os
objetivos e a viso de cada um.
A
implantao
do
treinamento
e
desenvolvimento seria para os colaboradores
executarem suas atividades com cautela, para que
acidentes no ocorram durante a prestao do
servio e alertas no dia-a-dia. Para que no ocorra
vicio e criem o hbito da ateno na hora de
realizar a endoscopia nos fornos de alta
temperatura.
A proposta para um programa de treinamento e
desenvolvimento eficiente consiste na implantao
de cursos para melhorar ou acrescentar
habilidades
aos
colaboradores
do
nvel
operacional da empresa, sendo eles operadores e
auxiliares de endoscpio com o intuito de capacitlos para melhor desenvolver suas atividades.
Cursos e palestras de liderana e treinamento
para o nvel estratgico e ttico a fim de orient-los
sobre a metodologia a ser desenvolvida no dia a
dia empresarial. Assim a empresa ter
profissionais
capacitados
e
motivados
a
desenvolver suas tarefas podendo melhorar a
imagem da empresa e at mesmo sua
lucratividade.
O treinamento em questo busca aprimorar o
desenvolvimento dos funcionrios na prestao de
servios, garantir meios de segurana e mostrar
as melhores e mais eficazes maneiras de realizar
o servio sem correr riscos. A partir de tais
desenvolvimentos o trabalhador ir suprir sua
necessidade de segurana, tendo mais confiana
no manuseio e na aplicao do seu servio com a
ajuda de tcnicas seguras e corretas.
Sade/ segurana no trabalho:
A Segurana do trabalho requer a adoo de
vrias prticas voltadas para reduzir os acidentes
de trabalho, doenas ocupacionais, bem como
preservar a integridade e a capacidade produtiva
dos funcionrios em uma organizao.
Para a proteo individual dos funcionrios
alguns dos EPIs fornecidos pela empresa so:
Calado de segurana tipo botina, Protetor
Auditivo, Capacete de Segurana tipo Classe A,
Luva de Segurana Contra Agentes Mecnicos,
culos de Segurana entre outros.
A Norma Regulamentadora NR26 tem por
objetivo fixar as cores que devem ser usadas nos
locais de trabalho para preveno de acidentes,
identificando os equipamentos de segurana,
delimitando reas, identificando as canalizaes

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empregadas nas indstrias para conduo de

lquidos e gases e advertindo contra riscos.
Devero ser adotadas cores para segurana
em estabelecimentos ou locais de trabalho, a fim
de indicar e advertir acerca dos riscos existentes.
A utilizao das cores no dispensa o emprego
de outras formas de preveno de acidentes. O
uso das cores dever ser o mais reduzido
possvel, a fim de no ocasionar distrao,
confuso e fadiga ao trabalhador.
As cores so adotadas conforme o modelo
apresentado na tabela 1:
CORES DE SINALIZAO 7195 31/07/1995
Equipamentos de
Proteo e combate
incndios.

Determina o Uso de
Equipamentos
de
Proteo.

Partes Mveis e
Perigosas
de
Maquinrios
e
Equipamentos.

Demarcao
Materiais
Radioativos
Enterrados.

de

Identificao
Avisos
Advertncia.

Demarcao
passagem
Pedestres.

de
de

de
de

Localizao
de
Indicao
Caixas
de
Coletores
Primeiros
Resduos.
Socorros e EPI's.
Tabela 1 - Cores de sinalizao.

de
de

A empresa prestadora de servio e leva para

suas obras placas de advertncia, lixos com cores
que foram padronizadas para a coleta seletiva,
sendo elas: vermelho plstico amarelo metal,
verde vidro, azul papel, cinza - resduo geral
no reciclvel ou misturado. O tcnico em
Segurana do Trabalho da empresa estudada
segue devidamente as leis buscando estar sempre
ao lado dos colaboradores os advertindo sobre as
normas de sade e segurana e o uso adequado
dos EPIS
A organizao possui extintores nas paredes
sinalizados com a cor vermelha para combater
possveis incndios, j a escada tem o corrimo
sinalizado na cor amarela para indicar cuidado e
com fitas antiderrapantes para evitar acidentes.
Para segurana dos colaboradores essencial
um local de trabalho limpo e organizado;
colaboradores
conscientes
de
suas
responsabilidades fundamental para minimizar
os acidentes de trabalho.

Na parte interna da empresa onde encontra se

a rea administrativa e todo o pessoal envolvido
nos projetos de endoscpios, os riscos
ergonmicos esto mais focados na postura
inadequada, nos seguintes departamentos mais
comum se trabalhar sentado e em frente ao
computador, muita vezes digitando.
Os trabalhadores que fazem servios externos
esto mais expostos aos riscos ergonmicos, pois
trabalham em p e so responsveis por todo o
processo de manuseio do endoscpio, desde o
meio de transporte, uso do equipamento e
estocagem final do aparelho. Desta forma os
fatores ergonmicos que podem afetar a sua
integridade fsica so: postura inadequada, esforo
fsico, levantamento de peso e jornada de trabalho
prolongada.
Nesse sentido, a proposta para a melhoria da
sade ocupacional consiste no incentivo prtica
da Ginstica Laboral, composta por uma srie de
exerccios fsicos especficos e realizada no
prprio local de trabalho. Seu objetivo a
preveno e reduo de doenas ocupacionais
atravs de prticas para melhorar condies
fsicas e emocionais da equipe. A tabela 2 resume
os benefcios que esta iniciativa pode proporcionar
aos funcionrios, individualmente, assim como
tambm para a organizao deste estudo.
Benefcios
proporcionados
colaborador

ao

Benefcios
proporcionados
empresa

Melhora das condies

fsicas e psicolgicas

Diminuio
de
acidentes do trabalho
devido m postura

Maior
interao
equipe de trabalho

da

Diminuio
de
afastamentos devido a
doenas ocupacionais

Reeducao postural e
corporal

Funcionrios
mais
unidos e satisfeitos

Colaboradores
mais
Diminuio o nvel de motivados e saudveis
estresse
Reduo de custo de
Reduo da tenso e consulta psicolgica e
dores
mdica.
Tabela 2 Benefcios da ginstica laboral
Alm da ginstica laboral tambm, existe ainda
uma proposta de parceria com academias de

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musculao, ginstica, dana e lutas para

incentivar os colaboradores a prtica de esportes
proporcionando uma vida mais saudvel e com
menos sedentarismo
Sustentabilidade empresarial:
Dentre as prticas a serem adotadas pela
empresa estudada, foram propostas algumas
estratgias simples, porm eficazes no sentido de
reduzir desperdcios, estimular bons hbitos e
fortalecer o plano de melhoria em termos de
sustentabilidade, como:
- Troca dos Copos Descartveis: Na prtica o
que o projeto prope que os funcionrios das
reas administrativas, financeiras e diretoria
tenham em suas mesas uma caneca de porcelana.
Dessa forma toda vez que for consumir algum
lquido ao invs de utilizar copos descartveis o
funcionrio utilizar sua caneca. Isso reduz
aproximadamente 70% do uso dos copos
descartveis utilizados. Com a ideia deste projeto
a empresa conseguir reduzir o gasto dedicado
compra de materiais do tipo alm de estar
ajudando o meio ambiente.
- Utilizao de Papel A4 reciclado: Existem no
mercado inmeras marcas de folha sulfite que
disponibiliza a verso do A4 feita de materiais
reciclados. Por mais que as empresas fabricantes
de papel utilizem florestas ecologicamente
corretas e cumpram com os deveres previstos por
lei para a utilizao de rvores como matria
prima, as fohas de papel sulfite so na maioria das
vezes concebidas a partir do Eucalipto, uma
espcie de rvore nativa que no produz nenhum
fruto e pode prejudicar o solo se plantada em
locais inadequados.
Campanha
de
Conscientizao
e
Racionamento da gua e Uso de Lmpadas
Fluorescentes: A campanha de conscientizao de
um modo bsico se resume em colocar em locais
estratgicos placas de conscientizao. Quanto ao
racionamento da gua, a dica que os depsitos e
galpes
que
atualmente
so
lavados
semanalmente serem lavados quinzenalmente,
utilizando baldes e vassouras no lugar de
mangueiras, substituir os vasos sanitrios por
vasos sanitrios com vlvulas de descargas em
dois nveis de intensidade. Aps a substituio de
lmpadas normais por lmpadas fluorescentes,
nota-se significativo impacto no consumo de
energia eltrica.
- Adoo de reas Verdes: Adotar uma rea
verde uma atitude comum nas organizaes. As
reas verdes existentes nas principais avenidas da

regio so patrocinadas por algumas empresas

que ao se prontificarem em cuidar das mesmas
devem zelar e mant-las apresentveis para a
sociedade. Alm da satisfao dos clientes e
melhoria da imagem da empresa frente a
fornecedores,
consumidores,
parceiros
e
sociedade como um todo, esta ao permite um
retorno de longo prazo em relao a possibilidade
de abertura a novos mercados e consonncia com
as normas de sustentabilidade.
- Projetos em prol da comunidade: Outra ttica
utilizada pelas empresas nos seus planos
sustentveis so os projetos em prol da
comunidade onde campanhas como A Campanha
do Agasalho e Arrecadao de brinquedos,
aderidos com a finalidade de distribuir todo o
material recolhido com o projeto para entidades e
comunidades carentes.
Discusso
Para a empresa estudada, o maior desafio
aprender a linguagem e as ferramentas da
administrao
geral
e
promover
uma
demonstrao convincente em termos concretos
dos programas propostos e melhoria dos vcios
que nela se encontra.
Os colaboradores demonstraram com o tempo
que precisam de um bom treinamento
periodicamente, para a diminuio dos riscos em
suas atividades e caracterizao de sua funo
onde a mesma deve ser realizada com sucesso. O
treinamento e a qualificao dos colaboradores
um investimento que o retorno no se v, mas se
percebe com o tempo.
Por outro lado, a sade e bem estar do
funcionrio na organizao vem atraindo cada vez
mais o empregador, pois afeta diretamente o
melhor desempenho e produtividade dos
colaboradores. O sistema para operaes de
recursos humanos auxilia o plano estratgico na
construo de um departamento organizado e de
acordo com a lei trabalhista, motivando o
funcionrio a partir dos benefcios oferecidos e
evitando processos e insatisfao.
Planejamento a primeira etapa para colocar
prtica qualquer objetivo. A organizao estudada,
deve se planejar quais os procedimentos
sustentveis vai ser aplicado, os custos, as
vantagens, resultados esperados e o tempo em
que ir conseguir executar o planejamento.
Depois de tudo devidamente planejado a
hora da implementao e com o auxilio de um
gerenciamento de qualidade, insere-se o
planejamento estratgico.

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A prtica de responsabilidade social ir trazer

para a empresa credibilidade no ambiente externo
e interno, ela ir criar fora competitiva pelas suas
polticas ambientais e sociais e ter como atrativo
a preocupao com o bem estar do funcionrio.
De acordo com Sachs (2002, p. 35)
sustentabilidade atender, simultaneamente, aos
critrios de relevncia social, prudncia ecolgica
e viabilidade econmica, os trs pilares do
desenvolvimento sustentvel. O assunto to
importante que ter um plano sustentvel um dos
critrios bsicos para se conseguir certificao.
As prticas de responsabilidade, a misso e
viso da organizao a partir de um plano
estratgico bem definido daro condies para o
colaborador exercer sua funo com eficincia e
sem agredir o meio ambiente.
Com
a
implantao
das
propostas
apresentadas, a empresa trar uma srie de
benefcios para si mesma, assim como, ter uma
grande economia com a implantao desses itens,
evitando desperdcios no ambiente de trabalho.

- CHIAVENATO, I., Gerenciando pessoas. 2

edio. So Paulo: Makron Books, 1994.
- KOTLER, P. Administrao de marketing: anlise,
planejamento, implementao e controle. 2. ed.
So Paulo: Editora Atlas, 1992.
- MAXIMIANO, A. C. A.Teoria Geral da
Administrao: da revoluo urbana a revoluo
digital. 6 Edio. So Paulo: Atlas, 2006.
- ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional.
9. ed. So Paulo: Prentice Hall, 2002.
- SACHS, I. Caminhos para o desenvolvimento
sustentvel. Rio de Janeiro: Garamond,
2002.

Concluso
A partir do estudo realizado foi possvel concluir
que as organizaes que tem um bom
planejamento estratgico e que investem em
capacitao podem obter xito em seus resultados
produtivos.
O treinamento e desenvolvimento ligados ao
bem-estar e segurana dos colaboradores,
qualificao e sustentabilidade pode gerar um
positivo impacto no desempenho das atividades,
reduo de custos e desperdcios, alm de
credenciar a imagem da empresa para a conquista
de novos clientes, licitaes e certificaes.
Atravs dos estudos de casos realizados,
pode-se constatar que os planejamentos
estratgicos so importantes porque promovem o
amadurecimento constante da empresa, do time
de colaboradores e ampliam a viso dos negcios,
alm de renovar as oportunidades.
A segurana e o bem-estar dos colaboradores
trazem benefcios financeiros empresa e a
tomam mais competitiva, pois no adianta cuidar
apenas do produto, porque o faz so as pessoas.
A garantia de recursos materiais e humanos como
ferramentas adequadas para o trabalho, local
adequado, assistncia social, entre outros, atua de
forma competente e efetiva nos princpios
profissionais.
Referncias

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