Na gesto de qualidade, a ISO 9000 um conjunto composto pelas normas ISO 9000, 9001, 9004 e

19011. Elas podem ser aplicadas em diversos tipos de organizao: indstrias, empresas, instituies e
afins e se referem apenas a qualidade dos processos da organizao e no dos produtos ou servios.
Esse grupo de normas descreve regras relacionadas a implantao, desenvolvimento, avaliao e
continuidade do Sistema de Gesto da Qualidade. Elas se tornaram oficiais a partir do ano de 1987,
baseada em normas britnicas e desde ento vem sofrendo revises.
Empresas que aplicam as normas ISO 9000 tem uma vantagem adicional, ao contrrio das outras, pois
tem maior credibilidade frente aos seus clientes e concorrentes.

O que ISO 9000?

A ISO 9000 a norma que regulamenta os fundamentos e o vocabulrio do Sistema de Gesto de
Qualidade, portanto, ela no capaz de orientar ou certificar o sistema, mas mostrar a organizao qual o
seu objetivo e os termos que devem ser aplicados, bem como suas vantagens para a gesto da
qualidade. O documento possui os conceitos principais utilizados no sistema.
O sistema ISO fornece uma infinidade de tcnicas para a otimizao dos processos internos de uma
indstria, empresa ou instituio. A aplicao dessas profcua para a empresa, uma vez que so
posturas flexveis, todas estudadas e fundamentadas para a melhor satisfao do cliente. A padronizao
fornecida pelo sistema ISO aconselhvel para qualquer instituio que quiser lucrar, beneficiando
ambos os lados: oferta e demanda.
Principais normas da Famlia ISO 9000:

ISO 9001 - orientaes sobre a qualidade dos projetos, bem como o seu desenvolvimento,
produo, instalao e manuteno. uma das normas mais especficas e mostra como deve ser
cada processo da empresa. Ela envolve as normas 9002 e 9003.

ISO 9004 - estabelece as diretrizes para o sucesso sustentado - orientaes bsicas para a
implantao do sistema de gesto da qualidade.

ISO 19011 - possui as diretrizes para auditorias de sistema de gesto.

Vantagens da Utilizao das Normas ISO 9000

Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000 ela apresenta uma certificao, isso garante solidez,
responsabilidade, credibilidade e facilidade nas relaes comerciais. Alm disso, os usurios dos produtos
ou servios dessa empresa podem ter maior segurana ao consumirem ou utilizarem. A empresa se torna
tambm sustentvel, pois ela toma medidas que no agridem o meio ambiente. Outro ponto que os
custos reduzem e consequentemente h uma melhora nos processos produtivos e tambm os
empregados comeam a se integrar com os processos e contribuir para o desenvolvimento da empresa.

Como implantar as normas ISO 9000?

Para implantar as normas ISO 9000 numa empresa, necessrio contratar uma empresa de consultoria
especializada no assunto ou mesmo organizar um grupo de funcionrios para realizar o servio.
Para adquirir a certificao, necessrio que auditores de uma instituio credenciada certificao
faam uma auditoria. Assim, eles iro verificar e fazer um relatrio sobre cada ponto relacionado as
normas. Exemplo de organizaes brasileiras certificadores:

Associao Brasileira de Normas Tcnicas

Fundao Vanzoli

O ISO 9000 tem vrias verses. Essas, que expem os fundamentos de sistema de gesto de qualidade.
No Brasil, est associada Associao Brasileira de Normas e Tcnicas (ABNT) e forma as sigla ABNT
NBR ISO 9000. O conjunto de normas e tcnicas de aplicao em instituies que buscam a gesto de
qualidade; confiana nos fornecedores, qualidade do produto, satisfao do cliente, etc.