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O tutor em Educao a Distncia:

anlise ergonmica das interfaces mediadoras1
The tutor in Distance Learning:
ergonomic analysis of mediating interfaces
Maurcio Miranda Sarmet2
Jlia Issy Abraho3
RESUMO
Na Educao a Distncia (EaD), o processo pedaggico pode ser
mediado por aplicativos informatizados, muitas vezes utilizando a
Internet como via de acesso. Essa mediao contribui para o
aprimoramento da relao ensino-aprendizagem e estrutura o papel dos
diferentes atores dessa relao. O objetivo do presente estudo investigar
o impacto do uso de ferramentas informatizadas na atividade dos tutores
de cursos via Internet. A amostra foi composta por 4 tutores, com
caractersticas distintas. Utilizou-se a Anlise Ergonmica do Trabalho e
foram realizadas entrevistas, anlises de interao e observaes, o que
permitiu a elaborao de uma crnica da atividade dos tutores. Os
resultados apontam a incerteza e variabilidade das demandas dos alunos e
o impacto das ferramentas informatizadas na atividade. Discute-se a
necessidade de compreender quem o tutor na EaD, fornecendo
parmetros para a concepo de ferramentas que facilitem o trabalho.
Palavras-Chave: Ergonomia cognitiva; Tarefas cognitivas complexas;
Educao a distncia; Sistema informatizado; Tutor.
1 O presente trabalho resultante do mestrado realizado no Instituto de Psicologia da
Universidade de Braslia, com apoio do CNPq.
2 Doutorando em Psicologia Social do Trabalho e das Organizaes (PSTO), Universidade de
Braslia. msarmet@gmail.com.
3 Professora do Programa de Ps-graduao em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizaes
(PSTO) da Universidade de Braslia. abrahao@unb.br.
Educao em Revista. Belo Horizonte. n. 46. p. 109-141. dez. 2007

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ABSTRACT
In Distance Learning, the educational process can be mediated by digital systems, often
using Internet as access medium. This mediation contributes to the enhancement of the
teaching-learning relationship and structures the role of the different actors in it. This
study's goal is investigating the impact of the use of digital tools in tutors' activities in
online courses. The sample was defined by 4 tutors with distinct characteristics. Work
Ergonomic Analysis was used, and interviews, interaction analysis and observations were
made, which allowed the creation of a chronicle about the tutors' activities. The results
points to the uncertainty and variability of the student's demands and the impact of the
digital tools on the activity. The necessity of comprehending the tutor's role in D.L., giving parameters to the concept of tools that facilitate the work, is discussed.
Keywords: Cognitive ergonomics; Cognitive tasks; Distance Learning; Digital systems;
Tutor.

INTRODUO
Nos ltimos anos, a educao vem passando por uma fase
expressiva de mudanas. O papel do professor, a metodologia de ensino
e at mesmo a funo da escola tm sido objeto de discusso no mundo
inteiro (Marinho, 2002; Morin, 2001; Perrenoud, 2000; Pretto, 2001;
Ramal, 2002). As mudanas na sociedade e na forma como ela se
relaciona com seus integrantes e com o sistema produtivo solicitam
reflexes sobre como o ensino deve ser estruturado. Nesse sentido, as
inovaes tecnolgicas (principalmente os sistemas informatizados e a
Internet) e a sua insero no cotidiano da sociedade assumem um papel
cada vez mais importante. Rasmussem (2000) afirma que a sociedade
torna-se mais dinmica e integrada em funo do uso intensivo dessas
tecnologias, acarretando mudanas expressivas nas diversas formas de
produo humana. O processo de desenvolvimento tecnolgico e social
passa a nortear a viso, as formas e as estratgias de transmisso de

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informaes e conhecimentos (Belloni, 1999). Nesse contexto, as novas

tecnologias comeam a ser analisadas enquanto ferramentas teis
educao, contribuindo efetivamente para o aprimoramento das relaes
de ensino e aprendizagem.
A Educao Distncia EaD uma modalidade que tem
buscado conciliar o uso das tecnologias ao processo educacional, com o
intuito de ampliar a possibilidade de educao (Litwin, 2001). Os mtodos
de EaD adotam o envio por correspondncia do material de ensino, o
rdio, a televiso, o computador e atualmente a Internet como veculo
mediador da transmisso de conhecimentos, criando um meio de
comunicao cujas possibilidades dependem da tecnologia utilizada e do
planejamento da Instituio (Belloni, 1999; Maia, 2002).
Diferentes disciplinas tm pesquisado a Educao a Distncia tais
como a Psicologia, a Educao e a Informtica. A Ergonomia pode
contribuir nesse processo uma vez que busca compreender, a partir da
anlise das situaes reais, como se d a relao entre o indivduo (com
suas necessidades e caractersticas) e o sistema de trabalho. O foco da
Ergonomia tem como centro o usurio e parte de um corpo
interdisciplinar de conhecimentos (Abraho, 1993). Assim, no caso dos
sistemas informatizados de apoio EaD, pela via da Ergonomia procurase apreender as condies em que se d a interao entre o indivduo e
esses artefatos de trabalho, as estratgias utilizadas na navegao e na
resoluo de possveis problemas. Atualmente, h o interesse em se
analisar a adequao dos artefatos informatizados e seu impacto na
realizao de determinadas atividades. Apesar disso, Shackel (2000)
ressalta a escassez de estudos que relacionam a Ergonomia EaD. Essa
realidade evidencia a relevncia em se produzir conhecimentos especficos
sobre essa rea, principalmente considerando o papel da interface
informatizada enquanto instrumento de mediao entre o professor e os
alunos.
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Dentro do contexto da Educao a Distncia, evidencia-se uma

discusso sobre o papel docente: quais so suas atribuies e
caractersticas, o que se altera no seu fazer e como ele lida com as novas
tecnologias educativas, entre outros aspectos. O presente estudo tem
como foco a relao do tutor com essas ferramentas. Dito de outra
forma, busca-se analisar, sob a tica da Ergonomia Cognitiva, o impacto
do uso de ferramentas informatizadas na atividade dos tutores de uma
instituio que oferece cursos de EaD. Ele se inicia pela apresentao das
principais caractersticas da EaD, de uma breve discusso sobre a figura
do tutor e dos principais conceitos oriundos da Ergonomia Cognitiva. Em
seguida, so descritos os aspectos metodolgicos e os principais
resultados da anlise da atividade de tutores, buscando, a partir do
referencial apresentado, responder s seguintes questes: 1) qual o
impacto, do ponto de vista cognitivo, das caractersticas das interfaces
informatizadas no trabalho do tutor?; 2) quais so as estratgias
elaboradas pelos tutores para navegar nas interfaces informatizadas?; e 3)
como a anlise da atividade pode contribuir para a melhorar as condies
de trabalho dos tutores e a qualidade das ferramentas disponibilizadas?
1. O trabalho do tutor e suas caractersticas na EaD
As tarefas do docente a distncia so divididas em trs grandes
grupos: a) tarefas de concepo e realizao dos cursos e materiais; b)
planejamento e organizao da distribuio dos materiais e da
administrao acadmica; e c) acompanhamento do estudante. O docente
na EaD passa a ter funes de criador, formador e realizador de cursos e
materiais, pesquisador, tutor, tecnlogo educacional e monitor (Belloni,
1999). A tutoria, portanto, se apresenta como uma das funes que o
professor a distncia passa a assumir.
Ao tutor, na opinio de Maggio (2001), atribuda a funo de
orientar o processo de aprendizagem dos alunos, assegurando o
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cumprimento dos objetivos de ensino. Ele deve propor atividades e

auxiliar na sua resoluo, sugerindo quando necessrio fontes
adicionais de informao. Complementando o perfil dos tutores, Maia
(2002) inclui entre as habilidades solicitada aos tutores a competncia
tecnolgica, assiduidade no feedback, capacidade de gerenciamento de
equipes e gesto de pessoas, domnio sobre o contedo e competncias
de comunicao e de mediao.
Ao tutor, enfim, no basta o conhecimento do contedo a ser
ensinado; necessrio que ele seja portador de competncias de gesto de
equipes e do processo de aprendizagem, e ainda detenha conhecimento
das tcnicas e dos recursos mais adequados a cada evento de ensino. Esses
requisitos assumem um carter paradoxal, considerando a figura coletiva
do professor apontada por Belloni (1999): ao mesmo tempo que suas
atribuies so disseminadas em uma equipe interdisciplinar
(conteudistas, web designers, programadores, entre outros), necessrio que
ele tenha competncias de gerncia do todo no processo de ensino.
Belloni (1999), em sua reviso, constata que a definio da EaD
construda a partir da descrio das suas principais caractersticas. Elas so
analisadas luz de suas semelhanas e dissimilitudes com o ensino
presencial convencional. A autora os sintetiza e ressalta como
caractersticas: a) distncia entre professor e aluno (Coiaud, 2001); b)
ruptura temporal do processo de educao (Belloni, 1999; Litwin, 2001;
Maia, 2002); c) mediao por um aparato tecnolgico (Belloni, 1999;
Litwin, 2001; Mercer; Estepa, 2001); d) flexibilidade na estruturao dos
contedos e utilizao de recursos tecnolgicos (Belloni, 1999); e) nfase
na autonomia do aluno enquanto gestor do seu processo de
aprendizagem, e; f) mudanas administrativas e organizacionais (Belloni,
1999). Essas definies ressaltam tanto a mediao da relao de educao
por artefatos tecnolgicos quanto uma mudana no papel dos seus atores
nesse novo cenrio. Tal mudana, segundo Perrenoud (2000), ocorre,
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sobretudo, graas s ferramentas disponveis, aos avanos na teoria sobre

educao, aprendizagem e pedagogia, e em funo das demandas da
sociedade. As novas tecnologias acabam por nortear a forma como o
conhecimento produzido e transmitido.
Considerando esse cenrio, o papel do tutor ainda carece de
anlise mais aprofundada, bem como as exigncias que tal cargo
comporta. Com o intuito de compreender quais so as atividades dos
tutores na organizao estudada, suas ferramentas e sua dinmica de
trabalho, adotou-se como referencial terico e metodolgico a
Ergonomia da atividade, devido aos pressupostos que ela comporta e a
fineza dos dados que se pode obter por meio de sua metodologia.
2. Os conceitos usuais em Ergonomia Cognitiva
O Objeto da Ergonomia o trabalho que, segundo Hollnagel
(1997), pode ser entendido como uma atividade fsica e mental voltada
para a produo ou realizao de algo. Essa definio associa
Ergonomia um carter essencialmente aplicado: ela nasce para responder
a uma demanda especfica, e avana conforme evoluem as situaes e a
atividade humana no trabalho. O trabalho deve ser compreendido pela
anlise da dicotomia entre o prescrito e o real, uma vez que o primeiro
no o bastante para a compreenso da situao de trabalho (Ferreira,
2000; Gurin et al., 2001; Montmollin, 1990). Em funo disso, a anlise
da atividade dos trabalhadores tem papel norteador na ao ergonmica,
delimitando os instrumentos e procedimentos mais adequados (Abraho;
Pinho, 1999; Gurin et al., 2001).
Em Ergonomia se compreende que a relao entre o homem e
seu trabalho se d em trs dimenses de anlise fsica, cognitiva e
psquica. A Ergonomia Cognitiva EC pode ser entendida como uma
disciplina que estuda os aspectos cognitivos e de conduta na inter-relao
entre o homem e os elementos do trabalho, mediada pela utilizao de
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artefatos (Caas; Waerns, 2001). Seu papel, entre outros, compatibilizar

as solues tecnolgicas s caractersticas e necessidades dos usurios
(Marmaras; Kontogiannis, 2001), por meio de uma anlise focada em um
contexto especfico. Em suma, pela EC busca-se compreender como o
indivduo gerencia a situao de trabalho a partir das informaes que
recebe: o aparato cognitivo humano no capaz de tratar todas as
informaes disponveis e, em funo disso, dispe de um sistema de
seleo e otimizao de seus recursos (Sternberg, 2000).
2.1. As competncias
Um dos principais conceitos utilizados pela EC para compreender
como ocorre essa gesto o de competncias. Montmollin (1990)
compreende as competncias como sendo a articulao entre
conhecimentos (declarativos e procedimentais), representaes, tipos de
raciocnios e estratgias cognitivas que o sujeito constri e modifica no
decorrer de sua atividade. A competncia inerente a todos os indivduos
e no est necessariamente, na opinio do autor, associada a uma noo
de excelncia no desempenho (Montmollin, 1995). Leplat (1991), por sua
vez, aponta que as competncias se constroem e se desenvolvem em
funo das experincias do indivduo em executar uma tarefa especfica.
por meio dessas competncias que so capazes de realizar suas tarefas,
e principalmente antecipar os possveis erros e disfuncionamentos e de
aprimorar seus procedimentos de trabalho (Montmollin, 1986).
Pode-se dizer, assim, que as competncias refletem como o
indivduo utiliza seus recursos cognitivos (conhecimentos, experincias,
estratgias) ao solucionar uma situao-problema em seu contexto
(Marmaras; Pavard, 1999; Marmaras; Kontogiannis, 2001). De acordo
com Silvino e Abraho (2003), Silvino (2004) e Abraho, Silvino e Sarmet
(2005), o conceito de competncias se fundamenta na relao entre as
representaes para ao e as estratgias operatrias.
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2.2. As representaes para ao

As representaes constituem um dos meios de armazenar as
informaes sobre o mundo, sejam elas na forma de modelos mentais,
esquemas e scripts, dependendo da especificidade da informao
armazenada. As representaes no comportam todos os elementos de
uma situao, s os mais relevantes para o planejamento de aes e a
resoluo de problemas (Amalberti, 1991), permitindo melhor gesto dos
recursos cognitivos.
As representaes, segundo Teiger (1993), so construdas a partir
da interao do indivduo com o contexto que o cerca, com um objetivo
especfico. por meio dos resultados da ao que as representaes so
definidas e modificadas, em funo de alteraes na natureza, nas
condies e na organizao do trabalho (Weill-Fassina et al., 1993). Da
mesma forma, as representaes determinam a seleo das informaes
relevantes e dos procedimentos mais adequados para se realizar uma
tarefa (Teiger, 1993). Os mesmos autores descrevem as representaes
como construtos dinmicos, flexveis e adaptativos na medida em que so
utilizados em situaes distintas.
As representaes podem ser entendidas como o resultado de um
processo de memria que pressupe a codificao da informao, seu
armazenamento e sua posterior evocao (Caas; Waerns, 2001; Sarmet,
2003; Silvino, 2004; Abraho; Silvino; Sarmet, 2005). Nesse sentido, as
representaes so construdas e organizadas na forma de uma rede
semntica, em que cada um dos pontos dessa rede se encontra ligado a
outros em funo da fora e da freqncia dessas relaes (Anderson,
1993). A cada estmulo exterior apresentado, ativa-se um padro,
(re)criando o produto da memria de trabalho ou seja, as representaes,
com base em seus elementos fundamentais. Pela apreenso das
representaes e dos elementos relevantes da situao de trabalho,
possvel estruturar sistemas informatizados mais eficientes e eficazes,
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fornecendo ao usurio pistas claras que indiquem as possibilidades mais

adequadas de ao, favorecendo a elaborao de estratgias operatrias
que permitem antecipar disfuncionamentos e propor solues efetivas,
concretizadas por meio dos modos operatrios.
2.3. Estratgias e modos operatrios
As estratgias operatrias podem ser entendidas como um conjunto
ordenado de passos que envolvem o raciocnio e a resoluo de problemas,
possibilitando a ao (Montmollin, 1995). Silvino e Abraho (2003) definem
as estratgias operatrias como sendo um processo de regulao no qual
esto envolvidos mecanismos cognitivos como a categorizao, a resoluo
de problemas e a tomada de decises. As estratgias resultam da interpretao
das informaes do ambiente e da utilizao de informaes, conhecimentos
e experincias armazenados na memria do operador e articulados com as
informaes que o ambiente disponibiliza. Aps a definio das estratgias, o
indivduo capaz de operacionalizar um conjunto de procedimentos para
alcanar o objetivo planejado. A esse conjunto de procedimentos d-se o
nome de modos operatrios (Gurin et al., 2001), resultado de uma regulao
entre o que deve ser feito, as condies disponveis para sua execuo e o
estado interno do trabalhador.
Pelo menos quatro processos cognitivos esto envolvidos na
estruturao e utilizao (por meio de estratgias e modos operatrios)
das representaes para ao: a ateno, entendida como o processo que
permite a captao e o tratamento consciente de informaes (Sternberg,
2000). As teorias sobre ateno buscam explicitar como o ser humano
processa determinadas informaes em detrimento de outras, e quais as
conseqncias para o seu desempenho em determinadas tarefas. Os
estudos de Pashler, Johnston e Ruthruff (2001), por exemplo, apontam
que o processo de ateno no ocorre somente em funo do estmulo
apresentado, sem um direcionamento ativo do indivduo. As
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caractersticas dos estmulos do ambiente, no entanto, podem facilitar ou

interferir no controle consciente da ateno. A categorizao, que permite
compreender como as informaes percebidas so relacionadas a outras
que esto armazenadas na memria (Best, 1995); a memria, processo
pelo qual se pode compreender como os conhecimentos so codificados,
armazenados e posteriormente recuperados (Best, 1995; Sternberg, 2000);
e, por ltimo, a resoluo de problemas, que permite compreender como
os elementos de uma determinada situao so analisados e como os
indivduos utilizam as informaes disponveis na construo e na
resoluo de um problema.
A teoria de resoluo de problemas de Newell e Simon (1972, apud
Sternberg, 2000), por exemplo, compreende a resoluo de problemas
com um processo que engloba a anlise dos elementos do problema e a
busca pela estratgia mais adequada de resoluo. A representao do
espao do problema, que construda pelo indivduo no processo de
resoluo, est relacionada clareza das informaes disponibilizadas e
experincia do sujeito, e quanto mais correta for essa representao, maior
sero as chances de resoluo (Keren, 1984). Quando um problema no
bem definido, o indivduo no capaz de interpretar, com preciso,
como solucionar o problema, quais so as alternativas de ao e os
obstculos existentes (Anderson, 1993; Quesada; Caas; Antoli, 2000;
Quesada; Kintsch; Gomez, 2002).
O objetivo a que se prope esse estudo sugere que a investigao
seja conduzida por meio de um modelo centrado no comportamento dos
usurios, e que permita inferir as competncias e processos cognitivos
envolvidos na interao com o sistema informatizado.
3. A Trajetria Metodolgica
Utilizou-se no presente estudo o modelo de anlise de tarefas
cognitivas complexas, proposto por Marmaras e Pavard (1999). Ele tem
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como base a Anlise Ergonmica do Trabalho (Gurin et al., 2001), e

resguarda seus principais pressupostos: a nfase na anlise de situaes
reais de trabalho e na participao ativa dos trabalhadores; e a flexibilidade
entre as etapas em funo das caractersticas e da natureza do objeto em
anlise, sem a definio de um modelo apriorstico (Abraho; Pinho,
2002).
3.1. Caractersticas da amostra estudada
A amostra estudada nessa Central de tutoria composta por 4
tutores (de um total de 5), que trabalham em turnos diferenciados, e cujas
caractersticas so apresentadas na Tabela 2. Os turnos so de oito horas
de trabalho (manh e tarde ou tarde e noite), com exceo do tutor 4, que
trabalha apenas no perodo noturno. So oferecidos pela escola cursos
tcnicos relacionados a: a) montagem e manuteno de computadores e
redes; b) programao de computadores, e; c) web design.

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TABELA 1
Descrio dos tutores da Escola estudada em funo de dados demogrficos
Tutor Idade
1
2

23
27
25
24

Gnero
Masculino
Masculino

Masculino

Feminino

Tempo
como tutor
Processamento 1 semana
de dados
3 meses
Economia
Formao

Processamento
de dados
Cincia da
computao

1 ano
3 anos

J foi
Funo
tutor?
anterior
Sim
Suporte de
informtica
No
Suporte de
informtica
Atendimento No
ao usurio
Professora de No
informtica

Trs entre os quatro tutores tm a rea de informtica como

formao principal; todos exerciam anteriormente cargo relacionado a
essa rea. Apenas um deles, o mais recente nessa central de tutoria, j
havia sido tutor anteriormente. O tutor 4 j havia trabalhado no
magistrio na modalidade presencial em outro estabelecimento. Com
relao ao tempo como tutor especificamente nessa escola, observa-se
grande variao, de 1 semana de trabalho at 3 anos, esse ltimo
praticamente coincidindo com o tempo de utilizao da internet como
suporte pedaggico no estabelecimento.
3.2. Procedimentos e instrumentos
Este estudo, apesar da reduzida amostra de tutores, encontra sua
relevncia na profundidade com a qual os dados foram coletados e
tratados. Os procedimentos podem ser divididos, de acordo com o
referencial utilizado, nas seguintes etapas:
Etapa 1 Pr-anlise
Coleta de dados sobre o contexto scio-tcnico teve como objetivo
coletar e analisar as informaes referentes ao contexto onde se insere o
curso estudado. Realizou-se um conjunto de seis entrevistas semiEducao em Revista. Belo Horizonte. n. 46. p. 109-141. dez. 2007

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estruturadas com os tutores e chefia alm da anlise dos documentos e da

histria da organizao. Esses dados possibilitaram obter uma viso dos
tutores a partir de seus dados scio-demogrficos, bem como as
principais caractersticas da sua rotina de trabalho. Permitiram, tambm,
que se estabelecesse um recorte do objeto de estudo, a partir das tarefas
mais freqentes e os aplicativos mais utilizados.
Etapa 2 Anlise Cognitiva
Anlise dos textos do chat pblico procedeu-se a anlise dos textos de
dez turnos de interao no chat pblico da escola (totalizando 40 horas),
com o objetivo de compreender quais so as principais caractersticas no
processo de interao entre os tutores e alunos e instrutores.
Observaes globais, sistemticas e participantes, anlise da lgica
de navegao dos tutores a caracterstica principal dessa etapa foi a
anlise da atividade de navegao. Por meio dela, foi possvel analisar os
impactos do desenho das interfaces informatizadas no desempenho dos
tutores. As observaes Globais (total de oito horas) tiveram como
objetivo a compreenso geral do processo de utilizao da interface. As
observaes sistemticas e participativas (total de 15 horas) visavam
analisar as variveis recortadas anteriormente e compreender como os
tutores lidam com elas e com suas implicaes na atividade.
Aps essa anlise, foi possvel estruturar como se d o processo
de navegao nesse curso de EaD e compreender quais so as estratgias
e modos operatrios elaborados pelos tutores para realizar a gesto do
tempo, as ferramentas e da diversidade de demandas dos usurios. Os
dados obtidos nesta etapa permitiram identificar, ainda, as variveis que
compem a atividade do tutor.

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4. Resultados e discusso
Os resultados e a discusso sero apresentados em concomitncia,
com o intuito de favorecer a articulao dos dados de natureza
diferenciada, associando-os aos referenciais tericos e trajetria
metodolgica. Nas pginas subseqentes, descrito o contexto de estudo,
apresentando as caractersticas da organizao estudada, as atribuies
formais dos tutores e sua rotina na organizao, seguida de uma
caracterizao da sua atividade em funo das especificidades encontradas
no caso estudado.
4.1 O contexto de estudo
A escola estudada possui uma central por meio da qual as
atividades so conduzidas via Internet. A sua funo viabilizar o contato
virtual entre os alunos, fornecer auxlio por meio do servio de tutoria e
flexibilizar as atividades do curso (cujo contedo disponibilizado em
CD-ROM enviado aos alunos), disponibilizar tarefas que comportam
desde listas de exerccios at discusses em chats e fruns, ferramentas que
so utilizadas nesse ambiente eletrnico. Pela mesma central, os alunos
solicitam declaraes e outros documentos e ela tambm o meio de
contato com a administrao do curso.
O sistema informatizado permite controlar o acesso a algumas
informaes, tais como a data em que o usurio acessou o sistema, sendo
que o acesso restrito segundo a categoria de usurio. Apesar de todas as
opes citadas, o sistema ainda limitado quando se considera as
necessidades da organizao. Informaes sobre tempo de acesso, pginas
mais acessadas e os dados pessoais dos alunos no esto disponveis. A
organizao utiliza, por exemplo, um arquivo de banco de dados do
aplicativo Microsoft Access para gerir os dados cadastrais de todos os seus
alunos, bem como as informaes referentes sua situao escolar
(denominado de Ficha individual do aluno).
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4.2. Atribuies formais dos tutores e sua rotina de trabalho

Todos os tutores, segundo a documentao da escola, recebem as
mesmas atribuies. O QUADRO 1 descreve sucintamente as tarefas que
lhes so atribudas pela organizao.
QUADRO 1
Descrio das tarefas dos tutores da Escola
Tarefa dos tutores
Q

Elaborar e manter atualizado o banco de questes de provas das disciplinas;

Elaborar e enviar atividades das disciplinas aos alunos;

Corrigir atividades enviadas pelos alunos;

Esclarecer dvidas dos alunos, instrutores e responsveis pelas Escolas Licenciadas;

Manter o aluno informado sobre sua situao acadmica;

Acompanhar o desenvolvimento pedaggico do aluno;

Analisar e revisar questes e atividades criadas por outros tutores;

Manter atualizada a Ficha Individual dos alunos;

Manter-se atualizado em relao aos cursos da Escola e das demais tecnologias do

mercado;
Q

Incentivar a participao dos alunos nos eventos promovidos pela Escola;

Incentivar a permanncia do aluno na Escola;

Manter a Escola Licenciada informada sobre a situao acadmica de seus alunos;

Encaminhar toda e qualquer reclamao de alunos ou instrutores para o departamento

competente.
Fonte: documentao da empresa.

As entrevistas realizadas permitem caracterizar a rotina dos

tutores: ao chegar, a primeira ao monitorar o chat pblico, uma vez que
sempre deve haver um tutor disponvel para auxiliar um aluno com
dvidas. Quando um aluno entra, sai ou manda alguma mensagem para o
tutor, a janela do chat automaticamente ativada e posicionada frente das
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outras janelas abertas do computador (denominada nesse estudo de

funo pop-up). Essa tarefa de suma importncia e a escola recomenda
que os tutores no deixem o aluno sem o devido atendimento. Quando o
assunto no de competncia do tutor, ele deve encaminhar o solicitante
pessoa ou ao departamento mais indicado.
A segunda tarefa consiste em verificar os e-mails enviados Central
de Tutoria. As mensagens so de natureza diversificada: dvidas sobre
contedo, questes administrativas, envio de atividades pedaggicas e
mensagens de cunho social. determinado pela direo que os tutores
respondam as mensagens recebidas pela Central de Tutoria no prazo
mximo de quatro horas.
Entre as vrias demandas oriundas do correio eletrnico, corrigir
os exerccios pedaggicos uma tarefa, de acordo com os tutores,
realizada praticamente todos os dias, e constitui a maior parte das
mensagens recebidas por esse meio. Na sua realizao os tutores utilizam:
(a) o gerenciador de e-mail, o (b) o programa especfico do exerccio e a (c)
a base de dados no aplicativo Microsoft Access, onde consta a Ficha
Individual do aluno, para atribuir a nota.
Outras tarefas comuns so estudar o contedo das disciplinas
oferecidas pela escola, elaborar os exerccios e roteiros para debates, as
aulas virtuais e os fruns, a construo de bancos de dados e a insero
das questes no sistema informatizado.
As observaes globais e as entrevistas com os tutores apontaram
a tarefa de monitorar o chat pblico como a de maior freqncia durante
o perodo de trabalho. A seo a seguir descreve a anlise da atividade de
monitorao, considerada pelos tutores, e reforada pelos resultados,
como sendo uma das mais relevantes no seu fazer.

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125

4.3. A anlise da atividade

O critrio de escolha da tarefa a ser observada foi a sua natureza.
Como este estudo no tem a pretenso de analisar a diferena entre os
diversos tutores, a observao contemplou aqueles que desempenham
tarefas relacionadas monitorao do chat da escola. Nesse caso, em todas
as situaes analisadas identificou-se uma tarefa concorrente sendo
realizada como, por exemplo, a correo de exerccios. Com base na
anlise documental e nas informaes coletadas nas entrevistas, foi
possvel identificar as variveis que compem a atividade, e elas
constituram o objeto das observaes.
Com base na avaliao da usabilidade do sistema informatizado
apresentada por Sarmet (2003), duas variveis foram analisadas: a) a
alternncia de aplicativos, uma vez que o sistema informatizado no nico
para todas as tarefas dos tutores, exigindo que eles pulem de um
aplicativo para outro e; b) ocorrncia do pop-up. Levanta-se a hiptese de
que a freqncia de aparecimento dessas variveis pode elevar a
complexidade do trabalho dos tutores. Assim, a anlise mais fina desses
elementos e a sua influncia auxiliam a compreenso da atividade (TAB. 2).
TABELA 2
Freqncia das variveis de alternncia de telas e pop-up por observao
sistemtica realizada. Tempo de cada observao: 1 hora
Observao
Debate
Debate
Aula virtual
Aula virtual
Aula virtual
Monitorao
Monitorao
Monitorao
Monitorao
Monitorao
Monitorao
Monitorao
Monitorao
Monitorao
Monitorao

Alternncia de aplicativos
111
172
149
181
146
84
102
178
119
29
65
28
55
50
136

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Funo Pop-up
14
20
21
21
11
19
26
7
5
11
16
3
7
4
14

126

Na tentativa de verificar se os valores encontrados nas

observaes diferiam considerando o tipo de atividade realizada
(monitorao ou chat); e o turno , realizou-se uma srie de anlises de
varincia (Manova). Os resultados encontrados no apresentaram
diferenas significativas entre os casos. Outros fatores, portanto, devem
ser levados em considerao para explicar a variabilidade, como a
possibilidade de falhas no sistema e o carter dinmico e incerto das
demandas dos alunos, que, em ltima instncia, responde pela
variabilidade do trabalho do tutor. pela anlise da atividade que se
podem identificar os elementos que explicam e justificam a existncia ou
a ausncia de tais dissimilitudes.
Considerando os dados disponveis, escolheu-se para uma anlise
mais fina a atividade de monitorao do chat pblico, devido a sua
importncia na conduo do curso, expressa pelos tutores nas entrevistas,
e pela sua freqncia diria. Assim, relatada a Monitorao do Chat
Pblico e, em seguida, apresentado um caso ilustrativo da atividade dos
tutores, denominado de crnica da atividade.
4.4 - A atividade de monitorao de alunos no chat pblico
A monitorao do chat pblico no precisa ser realizada de forma
ativa. Aps entrar no chat pblico e verificar a ausncia de demandas por
parte dos alunos, o tutor pode se ocupar de outras tarefas. Quando entra
um aluno, instrutor ou um responsvel por escola licenciada, o tutor
avisado por meio da ativao da tela do chat sobre o aplicativo que ele
estiver utilizando (funo pop-up); ele interrompe a sua atividade e inicia
outra buscando atender as demandas. Esse procedimento se repete
durante toda a jornada de trabalho. Eventualmente, os tutores fazem uma
cpia de segurana do texto do chat, com o objetivo de se resguardar caso
seja necessrio checar os dilogos efetuados com os alunos.

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127

Cabe ressaltar que o sistema informatizado realiza,

automaticamente, uma cpia de segurana do contedo do chat. O arquivo
digital disponibilizado no mantm, porm, a formatao do documento
original (como cores, tamanho de fontes e formatao dos pargrafos), o
que dificulta a busca de informaes. Assim, os tutores optam pelo
procedimento de selecionar o contedo, copi-lo em um editor de textos,
para depois salvar o arquivo; no existe, no chat, um comando especfico
para salvar as informaes. Com isso, acrescenta-se rotina de trabalho
um conjunto de etapas que poderia ser realizado automaticamente, sem a
ao explcita dos tutores, caso a compatibilidade entre a cpia de
segurana efetuada pelo sistema informatizado e a necessidade dos
tutores fosse assegurada.
Os tutores se deparam com a possibilidade de serem
interrompidos no meio de execuo de uma tarefa, devido ativao
automtica da funo pop-up. Os resultados mostram um mnimo de trs
e mximo de 26 interrupes por hora de observao (mdia de 10,50 e
desvio-padro de 7,82), o que caracteriza a imprevisibilidade da
ocorrncia desse evento. Embora considerem que essa funo prejudica
as tarefas que esto realizando, os tutores no vem possibilidade de
elimin-la, dada a poltica de se priorizar o atendimento do usurio no chat.
O momento de entrada de um aluno no chat pblico no pode ser
previsto, e no existe uma estratgia que alerte o tutor sobre a interrupo
repentina da tarefa em curso. Tal condicionante leva o tutor a alterar o
foco da sua ateno da tarefa que est executando (de exigncia
intelectual), podendo ocasionar retrabalho (ex.: rever o material
trabalhado) e erros diversos (ex.: corrigir inadequadamente os exerccios
pedaggicos). H, ainda, o risco de que os elementos da tarefa interferente
impliquem na (re)estruturao inadequada das representaes para ao
necessrias para a execuo da tarefa inicial (PASHLER et al., 2001). Tal
interferncia ocorre em funo de uma suposta similaridade entre os
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128

aplicativos: embora os aplicativos aparentemente tenham uma lgica

semelhante de navegao (levando automatizao de certos
procedimentos), os procedimentos, comandos e atalhos no so os
mesmos. Dito de outra forma, quando o tutor est realizando uma ao
em um determinado aplicativo e interrompido pelo chat, ele constri
uma nova representao para responder aos problemas colocados pelos
alunos. Isso faz com que ele potencialize a probabilidade de que alguns
conhecimentos (declarativos e procedimentais) referentes navegao e
utilizao do chat fiquem disponveis para a utilizao do aplicativo que o
tutor manipulava na tarefa anterior. Ao retornar a essa tarefa, ele pode
encontrar dificuldades, incidentes e cometer erros devido a essa facilidade
de recuperao (Best, 1995; Sternberg, 2000; Marmaras; Kontogianis,
2001). Da mesma forma, exigido do tutor um processo de regulao, no
qual os tutores buscam regular a ateno para aumentar a probabilidade
de resposta aos estmulos oriundos do chat e reduzir outros tipos de
interferncias. Nesse sentido, a ateno entendida como um processo de
regulao contnua, conforme apontam os estudos de Pashler et al. (2001),
e no estanque, sendo ativada e desligada conforme o estmulo. Mesmo
ocorrendo essa regulao, a quantidade de vezes em que ocorre a funo
pop-up aponta para uma complexificao do trabalho que pode
comprometer seu desempenho.
A fim de evitar estas interrupes, os tutores freqentemente
ignoram o pop-up, o que de fato uma estratgia operatria que visa
reduzir o tempo de deslocamento da ateno para o contedo do chat,
mantendo-se concentrado na tarefa em curso e adiando a resposta ao
aluno. Durante as observaes essa estratgia foi adotada 56 vezes, ou
seja, a 53% dos casos de pop-up. Esssa estratgia operatria permite que o
sujeito mantenha uma representao para ao voltada atividade
principal, reduzindo a interferncia de novos estmulos e a conseqente
ativao de outros padres de conhecimentos na memria de trabalho. A
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validao dessas informaes leva a duas situaes possveis: muitas vezes

quando os tutores esto realizando uma atividade preferem no responder
imediatamente ao chat, para no perder o raciocnio; e, quando um tutor
responde pelo atendimento, o outro opta por ignorar os pop-ups e dar
continuidade tarefa em curso.
Outra varivel a natureza dos assuntos discutidos no chat
pblico, pois ela muda constantemente e no se limita apenas ao contedo
das disciplinas. Aps a anlise dos textos de cada sesso de monitorao
(40 horas) e a categorizao de cada evento de interao em um conjunto
de temas, encontrou-se a seguinte distribuio: em 126 eventos de
interao (considerado aqui como cada dilogo entre o tutor e um
aluno/instrutor), observou-se que no h a predominncia de um tema,
apontando para uma variabilidade significativa na natureza da atividade.
Os temas mais discutidos esto relacionados s solicitaes diversas (23%
solicita nota dos exerccios pedaggicos, nota em provas e marcao de
provas) e ao contedo propriamente dito de cada disciplina (21%),
seguidos do envio ou da confirmao do recebimento dos exerccios
pedaggicos respondidos, uma vez que estes so veiculados por meio do
correio eletrnico (17%); questes relacionadas ao suporte administrativo
(17%, apesar da escola disponibilizar um chat especfico para a Secretaria)
e temas com funo socializante (8%), em assuntos como festividades,
acontecimentos do cotidiano, entre outros.
Alm das demandas descritas, os tutores tambm acabam por
tentar responder a um outro tipo de solicitao: a de carter tcnico,
relacionada a questes de compatibilidade de aplicativos (8%), apesar da
escola oferecer um canal de comunicao entre os alunos e a equipe de
suporte a hardware e software. Situaes diversas foram encontradas (6%),
como por exemplo, a do aluno que interrompe o dilogo sem motivo
aparente, no sendo possvel identificar qual seria a natureza de sua
demanda.
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130

importante ressaltar que outros canais formais esto disponveis

para a requisio da maior parte desses servios, pelos alunos. Apesar
disto, h uma preferncia, evidenciada pelos dados, pelo contato com o
tutor. Duas explicaes so plausveis: a facilidade de obter rapidamente a
resposta, pois h sempre um tutor disposio, e uma identificao dos
alunos com os tutores, devido ao contato freqente. Considerando a
natureza da demanda dos alunos factvel supor tambm que os outros
canais disponibilizados pela organizao no so efetivos, visto que 54%
dos eventos de interao esto relacionados a atividades que no fazem
parte das tarefas dos tutores.
Segundo Sternberg (2000), quando existem tarefas interferentes e
uma destas automatizada, h uma tendncia reduo da alocao de
recursos para ela. Considerando que a capacidade de ateno limitada, ela
prioriza a recuperao rpida das representaes relevantes para a realizao
da tarefa automatizada e a manuteno de recursos cognitivos para as
tarefas em que h maior necessidade de controle. No caso dos tutores, os
dados apontam uma grande variabilidade de assuntos, sendo que o tempo
de resposta para cada um deles determinado e que cada evento de
interao especfico. Alm da variabilidade nas categorias gerais de
assuntos, a especificidade das demandas dificulta a automatizao dos
procedimentos, devendo o tutor analisar, de forma controlada, cada questo
e as possveis estratgias de soluo. Essa situao exige do tutor a
readaptao constante das representaes para ao, a fim de adequ-las ao
novo problema. Conceitualmente, as representaes para ao no so
cristalizadas (Teiger, 1993), modificando-se pela ao do sujeito. Contudo,
h uma tendncia em manter o padro de ativao.
Com o intuito de ilustrar a dinmica do trabalho dos tutores nessa
organizao, ser apresentada uma crnica da atividade de monitorao,
explicitando o impacto dos artefatos tecnolgicos em sua atividade.

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131

4.5 - A crnica da atividade de monitorao

A atividade de monitorao do chat no perodo noturno, realizado
pelo Tutor 4, descrita na Figura 1, sendo enfocadas a checagem de emails (do primeiro ao 25 minuto), o treinamento do Tutor 1 (do 48 ao
54 minuto) e o atendimento s demandas de alunos e instrutores, durante
todo o perodo de observao. A ferramenta mais utilizada aps o chat
o Gerenciador de e-mails (28 vezes), seguido do Navegador de Internet (24
vezes) e do Banco de dados (16 vezes). O Gerenciador de arquivos foi
utilizado 12 vezes, o Editor de textos, cinco vezes, e a Planilha eletrnica
utilizada trs vezes. O back-up do contedo do chat foi efetuado apenas
uma vez.
FIGURA 1
Representao grfica da atividade monitorao, a partir das ferramentas
utilizadas, executada pelo Tutor 4, no perodo da noite. Durao: 1 hora

Para a checagem dos e-mails, o Tutor utiliza duas ferramentas: o

Gerenciador de e-mails, para checar os e-mails vinculados tutoria, e o
Navegador de Internet, para visualizar os e-mails pessoais.

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132

At o 25 minuto, o Tutor atende um instrutor que deseja

informaes sobre cpia de atividades pedaggicas, checa os e-mails da
tutoria e os e-mails pessoais. A partir do 26 minuto, outra demanda se
coloca: um instrutor solicita a situao acadmica de um aluno, bem como
os exerccios que lhe restam para finalizar uma disciplina. Para responder
o Tutor utiliza o Banco de dados (buscando a Ficha Individual do aluno),
o Gerenciador de e-mails (verificando as mensagens enviadas por esse
aluno), o Gerenciador de arquivos (checando os arquivos enviados) e a
Planilha eletrnica (formatando a tabela que deve ser enviada ao aluno
por meio de gerenciador de e-mails), mantendo a ateno dividida entre o
chat e as outras ferramentas. Esse procedimento se estende at o 47
minuto, quando o Tutor salva uma cpia de segurana do chat e comea a
transmitir informaes de uma disciplina ao Tutor 1, que ir substitu-lo.
O sistema informatizado apresenta problemas ao final do 55
minuto, obrigando o Tutor a fechar o chat e abri-lo novamente, para
atender a uma nova demanda. As informaes referentes ao perodo do
ltimo back-up e a nova abertura do chat foram perdidas.
Fica evidente, no decorrer da apresentao dos resultados, que o
aparato tecnolgico no s media a relao do tutor com as suas tarefas e
a relao tutor-aluno, mas principalmente estrutura o seu trabalho. Assim,
para cumprir suas atribuies, o tutor deve fazer uma gesto constante
entre a diversidade e a imprevisibilidade inerentes ao trabalho e as
ferramentas disponibilizadas. Essa gesto est diretamente relacionada
competncia do tutor em interpretar as demandas, elaborar estratgias
para respond-las, alocar os recursos necessrios, monitorar e avaliar as
aes de forma a solucion-las.
A noo de competncia articula diferentes aspectos que
influenciam a ao do indivduo: a) os conhecimentos que ele possui, b)
as representaes para ao evocadas, c) as estratgias operatrias e d) a
expertise (ou a experincia voltada a uma ao especfica). Cada uma dessas
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dimenses pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma ao e, em

ltima instncia, elas compem a competncia do tutor. Elas so vistas de
forma integrada e a modificao em alguma delas interfere na qualidade
da gesto da atividade.
O trabalho do tutor pode ser interpretado como um conjunto de
problemas a serem resolvidos. Quanto mais o tutor conhece o estado
inicial (problema) e o estado final (soluo), bem como o conjunto das
possibilidades de ao (espao do problema), maior a probabilidade de
xito (Newell; Simon, 1972 apud Sternberg, 2000; Best, 1995, Anderson,
1993). Nas atividades dos tutores, verifica-se que essa condio pode no
ocorrer. A imprevisibilidade favorece que alguns problemas colocados,
em funo do contexto, se apresentem como mal estruturados, ou seja, os
tutores no identificam o estado final ou o caminho adequado para
alcan-lo. Algumas demandas (retiradas dos textos dos chats) dos alunos,
como identificar o nome dos bonequinhos pretos do Office, faz com
que, segundo o Tutor 2: ser tutor tambm ser adivinho. Nesse caso,
necessrio em primeiro lugar estruturar melhor o espao do problema
com o intuito de responder demanda imposta.
Quando o tutor tem que atender mais de uma demanda ao mesmo
tempo, ele evoca representaes que no so compostas pelo somatrio
das representaes que ele utiliza para responder a cada uma das
demandas isoladamente. Alguns traos de conhecimento podem ser
comuns s diferentes situaes como, por exemplo, os procedimentos
para a manipulao correta das ferramentas. Porm, eles se articulam com
outros conhecimentos de maneira distinta. Como as representaes para
ao so modificadas a cada vez que o tutor age, sugerindo um processo
de construo constante e no uma busca na memria de representaes
prontas, fixas, o que est em consonncia com a idia de Teiger (1993),
espera-se que elas se tornem cada vez mais apropriadas a uma situao
especfica. Como a repetio de uma determinada ao leva a uma
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procedimentalizao, automatizao (Best, 1995; Sternberg, 2000), quanto

mais o tutor atender a uma demanda especfica, menos recursos essa
demanda exige, e as representaes que suportam a ao se tornam mais
adaptadas. No entanto, a duplicidade no atendimento, a imprevisibilidade
e a variabilidade das demandas elevam o nmero de situaes novas, ou
espaos de problemas diferentes, retardando o processo de
automatizao.
As estratgias operatrias adotadas pelos tutores se manifestam
pelos seus modos operatrios, ou seja, pela sua ao. Nesse sentido, elas
so processos de regulao que envolvem mecanismos cognitivos como
categorizao (reconhecimento de padres), resoluo de problemas e
tomada de deciso (Silvino; Abraho, 2003).
Os dados apresentados vo ao encontro do que Quesada et al.
(2002) chamam de resoluo de problemas complexos. Segundo os
autores, os problemas fora do laboratrio, pertencentes ao cotidiano,
possuem caractersticas que os tornam complexos. Eles so dinmicos, j
que decises anteriores interferem no atual contexto do problema,
modificando-o sem a ao do sujeito. So circunscritos temporalmente, o
que condiciona a resposta a uma limitao de prazo, e so no-lineares, o
que leva o sujeito a ter que elaborar diferentes estratgias complementares
para a resoluo.
De fato, essas trs caractersticas apontadas por Quesada et al.
(2002) podem compor uma viso mais ampla do trabalho dos tutores.
Todas elas fazem parte de um conjunto de elementos que influenciam as
tarefas, elevando: a) o nmero de elementos a serem tratados; b) a
interao entre esses elementos e a necessidade de gesto dessas
interaes; c) o grau de abstrao exigido; d) a imprevisibilidade dos
eventos e e) a exigncia de antecipao e avaliao de possveis
disfuncionamentos.

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135

Os resultados obtidos neste estudo foram analisados na

expectativa de evidenciar as relaes do tutor com suas tarefas e
ferramentas, bem como as estratgias utilizadas para executar suas tarefas.
Para apontar tais estratgias, utilizadas para gerenciar a discrepncia entre
o trabalho prescrito e o real, necessrio compreender o impacto da
natureza do trabalho para eles. A incerteza e a variabilidade so
responsveis por alguns efeitos demonstrados ao longo do estudo: a
necessidade de antecipao constante, o aumento do custo para a
elaborao de representaes para aes mais adequadas, a exigncia
acentuada dos processos de codificao, armazenamento e evocao de
informaes na memria, a constante necessidade de dividir a ateno, a
ocorrncia de problemas mal estruturados e de tarefas concorrentes.
Esses efeitos culminam nas estratgias operatrias descritas nesta
subseo, permitindo que os tutores sejam capazes de desempenhar suas
atribuies, respondendo s demandas dos alunos. Os dados das crnicas
da atividade permitem evidenciar tais estratgias e inferir como se d o
processo de regulao no trabalho por parte dos tutores.
5. Concluso
O presente estudo abordou o trabalho de uma equipe de tutores
em uma escola privada que oferece cursos a distncia. O papel do tutor
mediar a interao entre os instrutores, os alunos e as Escolas Licenciadas,
bem como atender s diferentes demandas dos alunos. Em consonncia
com a discusso apresentada pela literatura em Ergonomia (Abraho,
1993; Marmaras; Kontogiannis, 2001; Rasmussen, 2000), os resultados
mostraram que as novas tecnologias impactam na atividade de quem
ensina distncia, estruturando a relao dos tutores com o seu trabalho
e com os alunos. Nesse sentido, compreender a dinmica dos elementos
que compem a atividade fundamental para a anlise dos sistemas
informatizados de mediao.
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136

Os resultados obtidos por meio da Anlise Ergonmica permitem

concluir que o trabalho estudado caracterizado pela variabilidade das
demandas dos alunos, quantidade e qualidade das ferramentas utilizadas,
imprevisibilidade com relao estabilidade do sistema e presso
temporal, exigindo dos tutores uma capacidade de antecipao constante
e a elaborao de estratgias e modos operatrios que assegurem a
realizao do trabalho. Este estudo de caso permitiu desvendar algumas
caractersticas da atividade do tutor e sua relao com as interfaces
informatizadas, apontando para a necessidade de adaptar, de acordo com
as necessidades dos trabalhadores e as caractersticas do trabalho, os
artefatos informatizados.
Para responder quem o tutor, necessria uma anlise mais
ampla, relacionando a utilizao de novas tecnologias na educao, em
especial a informtica e a Internet, com um novo paradigma educacional.
Autores como Perrenoud (2000), Morin (1999) e Ramal (2002) enfocam
essa mudana quando afirmam que preciso uma nova viso de quem
ensina, abordando o ensino e a aprendizagem como um processo de
construo coletiva e aproximando esse processo da realidade em que a
sociedade se encontra.
Sugere-se, em estudos futuros, que alguns aspectos sejam
estudados com o objetivo de agregar resultados relevantes para a
compreenso do trabalho dos tutores mediados por interfaces
informatizadas: a) outros contextos de Educao a Distncia pela Internet
podem ser estudados, buscando verificar a generalidade das evidncias
aqui apresentadas; b) mais informaes sobre o contexto onde o trabalho
est inserido pode auxiliar na compreenso das exigncias que o trabalho
impe aos tutores; c) por fim, sugere-se inserir o corpo discente no
processo de anlise, visando compreender mais adequadamente como se
apresentam as demandas dos alunos, qual a fonte da sua variabilidade, da
relevncia do contato, mesmo que virtual com o tutor, e qual o papel do
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137

sistema informatizado na escolha dos canais de comunicao a serem

preferencialmente utilizados pelos alunos.
A educao a base da construo da cidadania e da incluso
social. Elaborar sistemas de ensino que ampliem o espectro de
informaes transmitidas populao, bem como aumentar o
contingente de pessoas que possam usufru-lo so, sem dvida, aes
relevantes. As inovaes tecnolgicas podem contribuir, e o fazem, para
democratizar o acesso informao. relevante destacar, contudo, que a
informtica no s flexibiliza e intensifica o contato do aluno com o
conhecimento, mas tambm traz consigo a necessidade de repensar o
papel dos diferentes atores: aluno, professor, tutor e escola. Estudar essa
dinmica tarefa de vrias reas do conhecimento, e seu aprimoramento
possibilita cada vez mais a oferta de uma educao de qualidade para a
sociedade.
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Recebimento: 18/10/2006
Aprovao: 10/09/2007

Contato:
Maurcio Miranda Sarmet
SQN 313 Bloco D, apto. 602
Braslia/DF 70766-040 Brasil
msarmet@gmail.com

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