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Produto: TOTVS Gesto de Relacionamento com o Cliente

Verso: 10.80
Processo: Avanar Etapa de um fluxo pelo e-mail de Repasse do Atendimento
Subprocesso: Execuo associada ao servio de envio de E-mail do RM Agilis
Avano de Etapa atravs de um e-mail de repasse
A partir da verso 10.80 do RM Agilis possvel avanar etapa de um determinado
fluxo de atendimento pelo e-mail de repasse.
Esta funcionalidade permitir aos usurios do sistema Avanar Etapa do Atendimento
sem a necessidade de logar no RM Agilis para tal. A partir do momento em que o e-mail
de repasse for recebido pelo usurio o mesmo poder executar um JOB que avanar a
etapa do atendimento atravs de um link presente no corpo do e-mail.

Desenvolvimento/Procedimento
1. Editar a TAG do arquivo Web.config do sistema preenchendo o Alias da
base de produo. Para isso:
Acesse: C:\CorporeRM\Corpore.Net
Localize o arquivo Web.config, clique com o boto direito do mouse
e em Editar.
Localize
a
TAG:
<add
key="ServiceAlias"
value="SQL.CONECTOR.110" />.
Altere o campo Value desta TAG com o Alias da base de produo.
EX: <add key="ServiceAlias" value="CorporeRM" />.
O alias a ser preenchido precisa ser o mesmo utilizado no arquivo
Alias.dat
2. Alterar o Parmetro Global do sistema e preencher o campo URL de acesso
ao Portal RM com nome da URL utilizada para acessar o Portal CorporeRM.
Para preencher o campo preciso verificar qual o nome da URL utilizada
pelo diretrio virtual no IIS onde est instalado o Portal Corpore RM.
Acesse: Acessar algum aplicativo da linha CorporeRM
Opes \ Parmetros \ Globais
Preencher o campo URL de acesso ao Portal RM
EX: http://NomeServidorInstaladoPortalRM/corpore.net/
Para este exemplo o nome do Diretrio Virtual no IIS corpore.net
3. Assim que um Atendimento for Repassado ou sofrer um Avano de Etapa o
usurio ir receber um e-mail informando que aquele atendimento est sob
sua responsabilidade. No final do corpo deste e-mail existir Links nos
quais o usurio poder clicar e Avanar a Etapa do Atendimento de acordo
com sua vontade. Veja o print abaixo com o exemplo:
TOTVS Gesto de Relacionamento com o Cliente
N 001GDPINTEGRAO

Caso exista mais de um Fluxo definido para aquela etapa na qual o


atendimento se encontra, o usurio ir visualizar quais sero as opes
para o avano de etapa e poder escolher qual fluxo o atendimento ir
seguir.

No momento que o usurio clicar em um dos fluxos ser apresentado uma


tela do portal Corpore RM solicitando que o usurio se autentique no
sistema e em seguida o atendimento ser repassado.

Acessar o e-mail recebido que informa a responsabilidade pelo


atendimento e clicar nos links que esto no final do corpo do e-mail.
Logo em seguida logar no portal para se autenticar e logo em
seguida o atendimento no fluxo avanando para a prxima etapa.
TOTVS Gesto de Relacionamento com o Cliente
N 001GDPINTEGRAO

Descrio do Processo

Aps a parametrizao apontada nos menus anteriores ser possvel o


Avano de Etapa sem a necessidade de entrar no aplicativo para tal.

Informaes Adicionais

Data de produo do documento: 29/03/10

TOTVS Gesto de Relacionamento com o Cliente


N 001GDPINTEGRAO