RESULTADOS

Reduo dos custos de processamento de viagens em 50%

Reduo dos custos diretos por transao em at 5%
Taxa de adoo de 74%: trs vezes maior que a mdia do setor
O sucesso alcanado na difuso do uso do novo sistema explica por que a Bosch tem reduzido tanto seus
custos com viagens corporativas. Desde janeiro de 2003, o custo com o processamento de reservas caiu
50%. Os custos diretos com viagens especialmente viagens areas foram reduzidos em at 5%.
As empresas tm prestado cada vez mais ateno ao volume e aos custos de suas viagens a negcios.
O recurso de auto-reserva facilita a adeso a polticas e tarifas negociadas. O gerenciamento de viagens

Saiba como uma multinacional alem

com mais de 225 mil funcionrios reduziu os custos
de processamento de viagens em 50%.

on-line permite s empresas identificar as fontes de reduo de custos.

SAP TRAVEL MANAGEMENT COM AMADEUS E-TRAVEL

A parceria entre a Amadeus e a SAP, lder mundial em software empresarial, proporciona um sistema que
facilita a integrao dos procedimentos de reservas de viagens e do controle de polticas a uma estrutura de
ERP (Enterprise Resource Planning). O SAP Travel Management integra os funcionrios, os agentes de
viagens e a rea financeira em um nico fluxo de trabalho contnuo. As vantagens para a empresa so
significativas, reduzindo-se os custos anuais com viagens em at 30%.

Estudo de Caso

O SAP Travel Management fornecido pela Amadeus e-Travel permite a integrao de todas as atividades
relacionadas a viagens corporativas atravs do SAP ERP Suite. Esse sistema oferece uma interface baseada
na Web para a realizao de todos os auto-servios disponveis aos funcionrios, a qual compartilhada pelo
SAP TM. Atravs dela, os usurios do SAP Travel Management aumentam sua produtividade e eficincia com
baixa exigncia de treinamento e alta taxa de aprendizagem.

ndice
OUTROS GRANDES USURIOS DA SOLUO SAP TRAVEL
MANAGEMENT COM AMADEUS E-TRAVEL
Bayer, Alemanha
Disney Worldwide
Nestl, Frana
Nike, EUA
Phillip Morris, Holanda
Siemens Worldwide

A Bosch
O Desenvolvimento da Bosch Travel
Aproveitando uma Cultura Voltada Tecnologia
A Difuso do Uso
Resultados
Reduo dos custos de processamento de viagens em 50%
Reduo dos custos diretos por transao em at 5%
74% dos funcionrios tm utilizado o sistema de auto-reservas:
cifra trs vezes maior que a mdia do setor
SAP Travel Management com Amadeus e-Travel

OMECE reORGANIZE rePENSE reNOVE reADAPTE reCONDUZA reDEFINA reFAA reAFIRME reCOMBINE reDIRECIONE reDISTRIBUA reCONQUISTE reENCONTRE reANIME reESTRUTURE reCRIE reCONSIDERE reFORMULE reINTEGRE reCONSTRUA reINVENTE reCOMECE reORGANIZE rePENSE reNOVE reADAP
ONDUZA reDEFINA reFAA reAFIRME reCOMECE reORGANIZE rePENSE reNOVE reADAPTE reCONDUZA reDEFINA reFAA reAFIRME reCOMBINE reDIRECIONE reDISTRIBUA reCONQUISTE reENCONTRE reANIME reESTRUTURE reCRIE reCONSIDERE reFORMULE reINTEGRE reCONSTRUA reCOMECE reORGA

A BOSCH

APROVEITANDO UMA CULTURA

VOLTADA TECNOLOGIA

A Bosch, um dos maiores grupos industriais do mundo, com atividades diversificadas em setores que variam
de equipamentos eletrnicos para automveis a eletrodomsticos, est reduzindo significativamente seus
custos com viagens de negcios.
O sistema SAP Travel Management com Amadeus e-Travel o principal componente de uma soluo
de auto-reservas que tem ajudado a Bosch a reduzir pela metade os custos com o processamento de
transaes e a implantar uma poltica efetivamente global de gerenciamento de viagens.

A Bosch vem utilizando h bastante tempo recursos on-line para otimizar processos e reduzir custos, conforme
esclarece Andreas Semmling: Realizamos compras on-line h quase dez anos. Se, por exemplo, algum
deseja comprar papel, basta acessar a intranet e especificar o que necessita. Por que no fazer o mesmo com
viagens? Durante oito anos, a sede da Bosch na Alemanha utilizou um sistema bsico para requerimento de
reservas via e-mail. Este, porm, exigia que os usurios preenchessem manualmente um formulrio no
Microsoft Outlook. H dois anos, Andreas Semmling iniciou um programa de gerenciamento de viagens on-line.
Eu sabia que o gerenciamento de viagens on-line poderia reduzir tanto os custos de processos como custos
diretos. O principal executivo de compras da Bosch tambm foi rapidamente convencido. Ele ficou
impressionado quando lhe dissemos quanto poderamos economizar. Assim, a deciso de adotar o

O DESENVOLVIMENTO DA BOSCH TRAVEL

gerenciamento on-line de viagens tornou-se bvia.

Sediada em Stuttgart, Alemanha, a Bosch tem mais de 225 mil funcionrios atuando em mais de 250 filiais
em todo o mundo. Quase um quarto desses profissionais realiza viagens de negcios com freqncia.
Andreas Semmling um dos Gerentes de Viagens da empresa, tendo seu cargo subordinado
rea de compras. Ele diretamente responsvel pelo gerenciamento de viagens da Bosch na Alemanha,
e suas atribuies consistem principalmente na implantao de sistemas de reservas on-line,
como o SAP Travel Management.

A DIFUSO DO USO
A forma como as empresas difundem o uso de sistemas de auto-reserva entre seus funcionrios varia
principalmente de acordo com a cultura da empresa. Na Bosch, tem-se utilizado o modelo de obrigatoriedade.

Atualmente, o gerenciamento de viagens na Bosch realizado de forma descentralizada, de modo que cada

A empresa j implantou diversos processos dessa forma por exemplo, seu sistema de reservas via

pas responsvel por suas prprias transaes. A empresa est progressivamente adotando um sistema

e-mail , de modo que os funcionrios j esto habituados a esse modelo.

centralizado para o gerenciamento global de viagens, que ser administrado pela equipe de gerentes da
Alemanha. Ns possumos uma equipe de gerentes de viagens responsvel pela Alemanha, mas agora
queremos centralizar o gerenciamento das viagens da empresa em nvel internacional.

Porm, tornar o uso de sistema de auto-reservas obrigatrio no basta. necessrio tambm que os
funcionrios entendam as razes da mudana e sejam ensinados a aproveit-la, conforme afirma
Andreas Semmling: Ns aprendemos que, se voc deseja que as pessoas tirem mximo proveito de uma

A centralizao do gerenciamento de viagens aumenta o poder de barganha da Bosch ao negociar

nova soluo, o treinamento essencial. Assim, quando implantamos a Bosch Travel, todos receberam

com empresas areas, redes de hotis e outras empresas do ramo, alm de facilitar a definio

um dia de treinamento. O treinamento realizado em grupos de cerca de dez funcionrios, que

e o cumprimento de polticas corporativas. Deste modo, a Bosch ter condies de reduzir os custos de suas

aprendem a realizar reservas em conformidade com as polticas da empresa por meio de apenas

viagens corporativas.

alguns cliques no mouse.

Para realizar o gerenciamento global de viagens, a Bosch criou a Bosch Travel, uma ferramenta que permite

A empresa criou tambm um espao na intranet para fornecer, de forma conveniente, informaes sobre a

a realizao de reservas on-line pelos prprios usurios, desenvolvida com base no SAP Travel Management

Bosch Travel. Em conjunto com o treinamento, esse recurso evita que a equipe de Andreas Semmling passe

com Amadeus e-Travel. Alm de reduzir os custos diretos com viagens corporativas e de permitir

muito tempo esclarecendo as dvidas rotineiras dos funcionrios e possa concentrar-se em auxiliar aqueles

o seu gerenciamento no plano internacional, a Bosch Travel integra-se perfeitamente ao fluxo de trabalho

que ainda no tenham adotado o novo sistema de reservas. Ns ligamos para eles e nos oferecemos para

da empresa, reduzindo tambm os custos de processamento.

ajud-los a utilizar o sistema, esclarece Andreas Semmling.

No h dvidas de que essa abordagem tem produzido resultados. Desde que a Bosch Travel foi lanada,
em janeiro de 2003, a taxa de adoo atingiu 74%, cifra trs vezes maior que a mdia do setor. Entre as
razes para tamanho sucesso, Andreas Semmling cita, alm do treinamento e do suporte, a simplicidade e a
interface amigvel do sistema: As pessoas gostam dele. Com o sistema de auto-reservas, elas no tm de
esperar ao telefone para confirmar suas viagens. Alm disso, ele fcil de usar. Os usurios consultam na
tela todas as opes de viagens que esto de acordo com as polticas da empresa, escolhem a sua preferida
e, em seguida, clicam no boto Reservar. simples.

OMECE reORGANIZE rePENSE reNOVE reADAPTE reCONDUZA reDEFINA reFAA reAFIRME reCOMBINE reDIRECIONE reINVENTE reDISTRIBUA reCONQUISTE reENCONTRE reANIME reESTRUTURE reCRIE reCONSIDERE reFORMULE reINTEGRE reCONSTRUA reCOMECE reORGANIZE rePENSE reNOVE reADAP
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