1

Universidade Federal de Mato Grosso

Curso de Cincias Contbeis
Aline Ayumi Yoda
Alexandre Silva Santos
Brunno Vincius da Silva Vianna
Marcos Vincius de Paula
Milla Munique Rodrigues Franco

Teorias da Administrao

Rondonpolis
2014

2
SUMRIO

INTRODUO....................................................................................................4

2
2.1
2.2
2.3

ABORDAGEM CLSSICA DA ADMINISTRAO.............................................5

Administrao Cientfica.....................................................................................5
Princpios da Administrao Cientfica...............................................................6
Apreciao Crtica da Administrao Cientfica.................................................6

3
3.1
3.2
3.3

TEORIA CLSSICA DA ADMINISTRAO.......................................................8

Funes de Fayol...............................................................................................8
Conceitos Bsicos..............................................................................................9
Apreciao Crtica da Teoria Clssica..............................................................10

ABORDAGEM NEOCLSSICA........................................................................12

5
Teoria Neoclssica da Administrao...............................................................13
5.1
Princpios Bsicos de Organizao..................................................................13
5.2
Centralizao versus Descentralizao...........................................................14
5.3
Funes do Administrador................................................................................15
Planejamento..............................................................................................................16
Organizao................................................................................................................16
Direo........................................................................................................................16
Controle.......................................................................................................................16
6
6.1
6.2
6.3
6.3.1
6.4
6.4.1
6.4.2
6.5
6.6

TEORIA COMPORTAMENTAL.........................................................................17
Liderana..........................................................................................................17
Chefe x Lder....................................................................................................17
Motivao humana...........................................................................................17
Necessidade e expectativas.............................................................................17
Teoria de motivao de Abraham Maslow........................................................18
As necessidades primariam.............................................................................18
As necessidades secundariam........................................................................18
Teoria de Frederick Herzberg...........................................................................18
Teoria de Douglas McGregor............................................................................19

7
ABORDAGEM SISTMICA DA ADMINISTRAO.........................................20
7.1
Tecnologia e Administrao..............................................................................20
7.1.1 Campo de Estudo da Tecnologia.....................................................................21
7.1.2 Propriedades dos Sistemas Tecnolgicos.......................................................21
7.1.3 Representao dos Sistemas: os Modelos......................................................21
7.1.4 Conceito de Entrada, Sada e Caixa Negra.....................................................22
7.1.5 Conceito de Retroao.....................................................................................23
7.1.6 Conceito de Homeostasia................................................................................23
7.1.7 Conceito de Informao...................................................................................24
7.1.8 Conceito de Redundncia................................................................................25
7.1.9 Conceitos de Entropia e Sinergia.....................................................................25
7.1.10 Conceito de Informtica...................................................................................25
7.1.11 Principais Consequncias da Tecnologia na Administrao...........................26

3
8
8.1
8.2
8.3
8.4
8.4.1
8.4.2
8.4.3
8.4.4
8.4.5
8.4.6
8.4.7

TEORIA MATEMTICA DA ADMINISTRAO................................................27

Processo Decisorial..........................................................................................27
Necessidade de Modelos Matemticos em Administrao..............................27
Pesquisa Operacional.......................................................................................28
Teoria de Sistemas...........................................................................................28
Conceito de Sistemas......................................................................................29
Caractersticas dos Sistemas...........................................................................29
Tipos de Sistemas............................................................................................29
Parmetros dos Sistemas................................................................................30
O Sistema Aberto.............................................................................................30
A Organizao como um Sistema Aberto........................................................31
O Homem Funcional........................................................................................32

9
9.1
9.2
9.2.1
9.2.2
9.3

TEORIA DA CONTINGENCIA..........................................................................33
Pesquisas.........................................................................................................33
Ambiente...........................................................................................................34
Ambiente Geral.................................................................................................34
Ambiente de Tarefas........................................................................................34
Tecnologia.........................................................................................................34

10

Referencias.......................................................................................................36

1 INTRODUO
A Administrao se desenvolveu historicamente juntamente com outras reas
como a filosofia, matemtica, cincias biolgicas, etc. alm de receber influncias da
Igreja Catlica, filosofia e organizaes militares. H indcios que a administrao j
era uma ferramenta utilizada desde a Antiguidade tanto em atividades cotidianas
quanto em atividades mais complexas, porm, a Cincia da Administrao recente,
e surgiu somente no sculo XX. Esse desenvolvimento da administrao como
cincia surgiu aps a Revoluo Industrial.
O artesanato deu lugar fbrica, necessitando uma organizao mais
complexa. Alm disso o xodo rural fez com que os centros industriais crescessem
em ritmo frentico, trazendo uma urbanizao desestruturada, alm de problemas
relacionados administrao pblica e condies insalubres no trabalho.
No Sculo XIX surgiram os criadores de imprio (empire builders), que eram
grupos familiares donos de fbricas que compravam ou integravam seu negcio com
outros, aumentando o contingente de empregados, e dificultando a administrao.
Assim, comearam a adotar um novo tipo de organizao, onde era dividido por
departamentos (produo, venda, tcnico de engenharia e financeiro). Porm,
depois de um tempo esse modelo j no era to eficiente e eficaz.
Foi ento no Sculo XX que perceberam que era necessria uma base
cientfica para poder conduzir os negcios. Eis o despontar da Cincia da
Administrao, surgindo assim tambm abordagens e teorias. Neste trabalho sero
apresentadas as Abordagens e Teorias da Administrao.

2 ABORDAGEM CLSSICA DA ADMINISTRAO

Com a chegada da Era industrial e o enfraquecimento dos processos
agrcolas alguns pases foram obrigados a integrarem o mais rpido possvel
industrializao.
Como as indstrias j haviam conseguido espao econmico e financeiro da
poca e no paravam de crescer, elas se viram obrigadas a buscar solues para
problemas internos para adquirir um maior lucro .
Tentando solucionar tais problemas, surgem no sculo XX dois engenheiros
que desenvolveram os primeiros trabalhos pioneiros a respeito da administrao.
2.1

Administrao Cientfica
O surgimento da Administrao Cientfica est diretamente ligado ao

contexto norte-americano da virada do sculo XX. Com o fim da Guerra da

Secesso, a indstria expandiu-se aceleradamente, o que gerou preocupaes
tambm com o aumento da eficincia nos processos de produo. Este aumento na
eficincia seria conseguido, de acordo com os proponentes da Administrao
Cientfica, com a racionalizao do trabalho.
Os

pilares

da

chamada

escola

de

Administrao

Cientfica

foram

estabelecidos por Frederick Taylor. Taylor comeou sua carreira como operador de
mquina na Midvale Steel, uma indstria da Filadlfia, e ali fez carreira at o posto
de engenheiro. Graas sua experincia na linha de produo, Taylor passou a
dedicar-se a estabelecer rigorosa observao das habilidades e mtodos usados
pelos operrios na Midvale. Esta observao era informada por critrios tidos por
cientficos, ao contrrio da prtica administrativa at ento usual pouco fazia uso da
pesquisa metdica, fiando-se mais no senso comum.
Dois livros de Taylor deste perodo trazem os primeiros esboos de seu
modelo administrativo: A Piece Rate System (Um sistema de preo por pea, 1895)
e Shop management (Administrao de Oficinas, 1903, apresentado Sociedade
dos Engenheiros Mecnicos dos Estados Unidos). Posteriormente, este modelo
aparece mais bem sistematizado em Principles of Scientific Administration
(Princpios da Administrao Cientfica, 1911). Segundo Idalberto Chiavenato,
enquanto "Taylor preocupava-se mais com a filosofia com a essncia do sistema

6
que exige uma revoluo mental tanto de parte da direo como da parte dos
operrios a tendncia de seus seguidores foi uma preocupao maior com o
mecanismo e com as tcnicas do que com a filosofia da Administrao Cientfica."
2.2

Princpios da Administrao Cientfica

Em seu segundo livro Principles of Scientific Management (Princpios de

Administrao Cientfica), publicado em 1911, Taylor apresenta seus estudos, porm

com maior nfase em sua filosofia, e introduz os quatro princpios fundamentais da
administrao cientfica:
Princpio de planejamento substituio de mtodos empricos por
procedimentos cientficos sai de cena o improviso e o julgamento individual, o
trabalho deve ser planejado e testado, seus movimentos decompostos a fim de
reduzir e racionalizar sua execuo
Princpio de preparo dos trabalhadores selecionar os operrios de acordo
com as suas aptides e ento prepar-los e trein-los para produzirem mais e
melhor, de acordo com o mtodo planejado para que atinjam a meta estabelecida.
Princpio de controle controlar o desenvolvimento do trabalho para se
certificar de que est sendo realizado de acordo com a metodologia estabelecida e
dentro da meta.
Princpio da execuo distribuir as atribuies e responsabilidades para
que o trabalho seja o mais disciplinado possvel.
2.3

Apreciao Crtica da Administrao Cientfica

As crticas ao sistema de Taylor podem ser resumidas em dois grupos :
- Mecanizao que desestimula a iniciativa pessoal do operrio, tornando-o

parte da mquina, no considerando os seus aspectos psicossociais;

- Esgotamento fsico resultado frequente da nsia do operrio em realizar
mais do que o previsto, para aumentar o seu pagamento; Como consequncia, este
sistema tende a:
1.

Especializar demasiadamente a produo do operrio, tornando-o

apndice da mquina;

7
2. Destruir a iniciativa prpria, e de algum modo o relacionamento
interpessoal;
3. Atomizar o trabalho em demasia, minimizando as aptides dos operrios.
Muitas

dessas

restries

podem

ser

encontradas

nos

sistemas

contemporneos da realizao do trabalho nas indstrias.

Taylor no podia ir alm do que do que props na poca em que viveu.
Convm no esquecer que o aspecto fundamental e relevante de teoria e
estudos no era o sistema de trabalho, mas eram a doutrina, a filosofia e os
princpios sobre os quais a administrao cientifica que concebera haveria de se
assentar e expandir.
A forte oposio dos sindicatos trabalhistas, desenvolvida no decorrer da
histria, foi embasada em afirmaes feitas por cientistas sociais que, desprovidos
de informaes, propalavam que administrao cientifica tornaria impossvel o
alcance do ideal da democracia industrial.
Outra crtica contundente administrao cientfica a de que Taylor no
exps claramente as suas ideias, foi pouco sistemtico e passou de um assunto a
outro sem transio lgica. Neste ponto alguns defendem que Taylor era um homem
pratico, que no desenvolvia gosto pela escrita e nem possua tempo para tal.

3 TEORIA CLSSICA DA ADMINISTRAO

Teoria Clssica da Administrao (ou Fayolismo) uma escola de
pensamento administrativo idealizado pelo engenheiro francs Henri Fayol, autor do
livro "Administrao Industrial e Geral", editado em 1916. Caracteriza-se pela nfase
na estrutura organizacional, pela viso do homem econmico e pela busca da
mxima eficincia. Tambm caracterizada pelo olhar sobre todas as esferas da
organizao (operacionais e gerenciais), bem como na direo de aplicao do topo
para baixo (da gerncia para a produo). O modo como Fayol encarava a
organizao da empresa Teoria Clssica a impostao de abordagem anatmica e
estrutural.
Paralelamente aos estudos de Frederick Winslow Taylor, Henri Fayol defendia
princpios semelhantes na Europa, baseado em sua experincia na alta
administrao. Enquanto os mtodos de Taylor eram estudados por executivos
Europeus, os seguidores da Administrao Cientfica s deixaram de ignorar a obra
de Fayol quando foi publicada nos Estados Unidos.
3.1

Funes de Fayol
Segundo Idalberto Chiavenato, Fayol procurou dividir qualquer empresa em

seis funes bsicas:

1.

Tcnicas, relacionadas com a produo de bens ou de servios da

empresa.
2.

Comercial relacionada com a compra, venda e permutao

3.

Financeiras relacionadas com a procura e gerncia de capitais

4.

Segurana, relacionadas com a proteo e preservao dos bens e

das pessoas.
5.
estatsticas.

Contbeis relacionadas com inventrios, registros, balanos, custos e

6.

Administrativas relacionadas com a integrao das outras cinco

funes
Para Fayol um administrador deve usar todos os elementos da funo
administrativa para obter bons, que so:

Prever - Estabelece os objetivos da empresa, especificando a forma

como sero alcanados. Parte de uma sondagem do futuro, desenvolvendo um

plano de aes para tingir as metas traadas. a primeira das funes, j que
servir de base diretora operacionalizao.

Organizar - a forma de coordenar todos os recursos da empresa,

sejam humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor forma segundo o

planejamento estabelecido.

Comandar - Faz com que os subordinados executem o que deve ser

feito. Pressupe que as relaes hierrquicas estejam claramente definidas, ou seja,

que a forma como administradores e subordinados se influenciam esteja explcita,
assim como o grau de participao e colaborao de cada um para a realizao dos
objetivos definidos.

Coordenar - A implantao de qualquer planejamento seria invivel

sem a coordenao das atitudes e esforos de toda a empresa, almejando as metas

traadas.

Controlar - Controlar estabelecer padres e medidas de desempenho

que permitam assegurar que as atitudes empregadas so as mais compatveis com

o que a empresa espera. O controle das atividades desenvolvidas permite maximizar
a probabilidade de que tudo ocorra conforme as regras estabelecidas e ditadas.
3.2

Conceitos Bsicos
Fayol relacionou 14 princpios bsicos que podem ser estudados de forma

complementar aos de Taylor:

1 - Diviso do trabalho - Especializao dos funcionrios desde o topo da
hierarquia at os operrios da fbrica, assim, favorecendo a eficincia da produo
aumentando a produtividade.

10
2 - Autoridade e responsabilidade - Autoridade o direito dos superiores
darem ordens que teoricamente sero obedecidas. Responsabilidade a
contrapartida da autoridade.
3 - Unidade de comando - Um funcionrio deve receber ordens de apenas um
chefe, evitando contra-ordens.
4 - Unidade de direo - O controle nico possibilitado com a aplicao de
um plano para grupo de atividades com os mesmos objetivos.
5 - Disciplina - Necessidade de estabelecer regras de conduta e de trabalho
vlidas pra todos os funcionrios. A ausncia de disciplina gera o caos na
organizao.
6 - Prevalncia dos interesses gerais - Os interesses gerais da organizao
devem prevalecer sobre os interesses individuais.
7 - Remunerao - Deve ser suficiente para garantir a satisfao dos
funcionrios e da prpria organizao.
8 - Centralizao - As atividades vitais da organizao e sua autoridade
devem ser centralizadas.
9 - Hierarquia - Defesa incondicional da estrutura hierrquica, respeitando
risca uma linha de autoridade fixa.
10 - Ordem - Deve ser mantida em toda organizao, preservando um lugar
pra cada coisa e cada coisa em seu lugar.
11 - Equidade - A justia deve prevalecer em toda organizao, justificando a
lealdade e a devoo de cada funcionrio empresa.
12 - Estabilidade dos funcionrios - Uma rotatividade alta tem consequncias
negativas sobre desempenho da empresa e o moral dos funcionrios.
13 - Iniciativa - Deve ser entendida como a capacidade de estabelecer um
plano e cumpri-lo.
14 - Esprito de equipe - O trabalho deve ser conjunto, facilitado pela
comunicao dentro da equipe. Os integrantes de um mesmo grupo precisam ter
conscincia de classe, para que defendam seus propsitos.
3.3

Apreciao Crtica da Teoria Clssica

Como a teoria cientifica foi muito critica por estudos posteriores , a teoria

clssica tambm recebeu varias criticas como :

11

Obsesso pelo comando Tendo como tica a viso da empresa a

partir da gerncia administrativa, Fayol focou seus estudos na unidade do comando,

autoridade e na responsabilidade. Em funo disso, visto como obcecado pelo
comando.

A empresa como sistema fechado A partir do momento em que o

planejamento definido como sendo a pedra angular da gesto empresarial, difcil

imaginar que a organizao seja vista como uma parte isolada do ambiente.

Manipulao dos trabalhadores Bem como a Administrao

Cientfica, fora tachada de tendenciosa, desenvolvendo princpios que buscavam

explorar os trabalhadores.

A inexistncia de fundamentao cientfica das concepes No

existe fundamentao experimental dos mtodos e tcnicas estudados por Fayol. Os

princpios que este apresenta carecem de uma efetiva investigao, no resistindo
ao teste de aplicao prtica.
Apesar de ser muito criticada, a Teoria Clssica da Administrao a
abordagem mais utilizada por quem esta iniciando na administrao, pois permite
uma viso simples e ordenada. Contudo, em uma era de mudana e instabilidade
como a que atravessamos, a abordagem clssica mostra-se rgida, inflexvel e
conservadora, pois ela foi concebida em uma poca de estabilidade e permanncia.

12

4 ABORDAGEM NEOCLSSICA
O incio da dcada de 1950 foi um perodo de intensas mudanas, tanto na
sociedade, tecnologias e comunicaes, como no mundo organizacional. As teorias
administrativas passaram a sofrer grande repercusso, alm de surgirem novas
teorias. Mesmo com grandes crticas os postulados clssicos no deixaram de
existir, sempre sendo usados como ponto de partida para uma nova teoria ou como
crtica para tentar uma posio diferente.
A Abordagem Neoclssica a verso atualizada da Teoria Clssica com a
contribuio de outras teorias, sendo adaptada para as necessidades, problemas e
tamanho das empresas atuais. Ela se baseia nos seguintes fundamentos:
1.

A Administrao um processo operacional composto por funes,

como: planejamento, organizao, direo e controle.

2.

Como

Administrao

envolve

uma

variedade

de

situaes

organizacionais, ela precisa fundamentar-se em princpios bsicos que tenham valor

preditivo.
3.

A Administrao uma arte que, como a Medicina ou a Engenharia,

deve se apoiar em princpios universais.

4.

Os princpios de administrao, a exemplo dos princpios das cincias

lgicas e fsicas, so verdadeiros.

5.

A cultura e o universo fsico e biolgico afetam o meio ambiente do

administrador. Como cincia ou arte, a teoria da Administrao no precisa abarcar

todo o conhecimento para poder servir de fundamentao cientfica aos princpios de
Administrao.
Peter Drucker uma das principais referencias da abordagem neoclssica,
mas tambm h outros autores como Willian Newman, Ernest Dale, Ralph Davis,
Louis Allen e George Terry.

13

5 TEORIA NEOCLSSICA DA ADMINISTRAO

A Teoria Neoclssica na verdade um termo utilizado no livro Teoria Geral da
Administrao de Idalberto Chiavenato. Ela possui outras denominaes e no
possui uma escola bem definida, sendo um movimento relativamente heterogneo.
Os autores integrantes desse grupo apesar de no apresentarem divergncias de
ideias, tambm no seguem uma organizao em comum.
Segundo Chiavenato, as principais caractersticas da teoria so:
1.

nfase na prtica da administrao A Teoria Neoclssica enfatiza a

prtica administrativa, o pragmatismo e a busca de resultados. Apesar de no ter se

desvinculado dos conceitos tericos da administrao, a teoria s tem valor ao ser
colocado em prtica.
2.

Reafirmao

dos

postulados

clssica

Grande

parte

das

caractersticas da Teoria Clssica retomada pelos neoclssicos, porm com uma

nova estrutura, mais flexvel e ampla. possvel observar a estrutura de
organizao do tipo linear, funcional e linha staff, departamentalizao, os problemas
de autoridade e responsabilidade, entre outros.
3.

nfase nos princpios gerais de administrao os neoclssicos

estabeleceram

normas

de

comportamento

administrativo,

os

princpios

Administrativos que os clssicos utilizavam so retomados, como critrio para a

busca de solues.
4.

nfase nos objetivos e nos resultados uma organizao

dimensionada, estruturada e orientada em funo dos objetivos e resultados. Por

isso do nfase nos objetivos organizacionais e nos resultados pretendidos, como
meio de avaliar o desempenho de uma organizao.
5.

Ecletismo nos conceitos Apesar de se basearem na teoria Clssica,

os autores neoclssicos so bem eclticos e utilizam conceitos de outras teorias

mais atuais.
5.1

Princpios Bsicos de Organizao

A teoria neoclssica tambm utiliza os conceitos da organizao formal, e

seus princpios fundamentais so:

14

Diviso do Trabalho

A produo de bens ou de servios o objetivo principal de uma organizao.

E para ser eficiente a produo baseia-se na diviso do trabalho, em que cada
indivduo fica responsvel por uma pequena tarefa. Essa forma de trabalho surgiu
com a Revoluo Industrial provocando uma grande mudana no modo de produzir
das organizaes. Houve uma melhora na produo, maior eficincia, e reduo de
custos.

Especializao

E como consequncia da diviso do trabalho surgiu tambm a especializao,

onde cada rgo ou cargo passa a executar tarefas especficas e especializadas. Os
neoclssicos se preocupam com a especializao de rgos que compem a
estrutura organizacional.

Hierarquia

A diversificao de funes imposta pela especializao exige uma funo de

comando, pois necessrio direcionar todas as atividades para que cumpram sua
tarefa de forma harmoniosa. Da surgiu o princpio de hierarquia, pois alm de
funes especficas, a organizao necessita tambm de uma estrutura hierrquica
para dirigir as funes de nveis subordinados.

Amplitude Administrativa

A amplitude administrativa significa o nmero de subordinados que um

administrador pode supervisionar, e quanto mais subordinados, amplitude de
comando fica maior. A amplitude mdia de uma organizao define sua estrutura
organizacional. A tendncia atual de achatar a estrutura organizacional de forma
que as comunicaes entre base e cpula fiquem mais prticas.
5.2

Centralizao versus Descentralizao

A centralizao e a descentralizao referem-se ao nvel hierrquico no qual

as decises devem ser tomadas. Quando h uma centralizao as decises so

tomadas por quem est localizado mais ao topo da hierarquia, e com a
descentralizao quem toma as decises se encontra nos nveis mais baixos.
Vantagens da Centralizao

Vantagens da Descentralizao

15
1.

As decises so tomadas por administradores que possuem uma viso

global da empresa;1.

Tomadores de deciso so os que tm mais informao

sobre a situao;
2.

Os tomadores de deciso situados no topo so mais bem treinados e

preparados do que os que esto nos nveis mais baixos;

1.

Maior participao

no processo de deciso, bem como promove motivao e moral elevado entre os

gerentes e supervisores;
3.
globais;

As decises so mais consistentes com os objetivos empresariais

1.

Proporciona construir conhecimento coletivo de forma mais

socializada;
4.

Elimina esforos duplicados de vrios tomadores de deciso e reduz

custos operacionais;

As decises so tomadas rapidamente em vrios nveis

da organizao.
5.

Certas funes - como compras e tesouraria permitem maior

especializao e vantagens.

Desvantagens da Centralizao Desvantagens da Descentralizao

1.
dos fatos;
1.

As decises so tomadas por administradores que esto distanciados

1.

Falta de uniformidade nas decises;

Os tomadores de deciso situados no topo raramente tm contato com

as pessoas e situaes envolvidas;

1.

Insuficiente

aproveitamento

dos

especialistas;
1.

As linhas de comunicao mais distanciadas provocam demoras e

maior custo operacional; 1.

1.
5.3

Falta de equipe apropriada.

Cresce a possibilidade de distores e erros pessoais no processo.

Funes do Administrador
Para os neoclssicos as funes do administrador so as mesmas que Fayol

definiu em seu tempo (prever, organizar, comandar, coordenar e controlar), mas em

uma verso atualizada. Porm cada autor neoclssico desvia-se dos demais
adotando funes administrativas ligeiramente diferentes.

16
Hoje se aceita o planejamento, a organizao, a direo e o controle como
funes bsicas de um administrador.
Planejamento
Nenhuma organizao funciona de forma improvisada. necessrio um
planejamento para definir onde, como, quando e o que deve ser feito.
Organizao
determinar as atividades necessrias para alcanar os objetivos planejados
e agrup-las de forma que tenham uma estrutura lgica.
Direo
O papel da direo acionar e dinamizar a empresa. Est diretamente ligada
sobre os recursos humanos da empresa.
Controle
um processo cclico composto de quatro fases: estabelecimento de padres
e critrios, observao de desempenho, comparao do desempenho com o padro
estabelecido e ao corretiva. Esse processo necessrio para averiguar se o que
foi planejado, organizado e dirigido est de acordo aos objetivos pr-definidos.
Cada funo nica e completam as demais, permitindo uma interao entre
elas, buscando a eficincia da organizao. So importantes engrenagens da
organizao, dinamizando o processo administrativo.

17

6 TEORIA COMPORTAMENTAL
Aps o surgimento das abordagens das relaes humanas que priorizava a
satisfao dos trabalhadores, tempos depois surgiu abordagem comportamental. A
abordagem de relaes humanas e comportamental tinha um mesmo foco, a
diferena que as relaes humanas estudam os aspectos psicolgicos do
individuo, a abordagem comportamental estuda os aspectos psicolgicos do
individuo em grupo.
6.1

Liderana
Os estudiosos buscaram conhecer o funcionamento das organizaes atravs

de estudos e dos aspectos psicolgicos e sociais dos indivduos, perceberam a

grande influencia da liderana sobre o comportamento dos trabalhadores. "liderana
o processo de dirigir e influenciar as atividades relacionadas s tarefas dos
membros de um grupo" (STONER,1999, p. 344)
6.2

Chefe x Lder
A organizao caracteriza chefe como um cargo formalmente definido,

enquanto lder quem tem a capacidade de direcionar o grupo para concluir os seus
objetivos. Normalmente o chefe tem uma qualidade autoritria na empresa, ou seja,
ele manda. O lder quem orienta e aproveita para aprender mais com os seus
colaboradores.
6.3

Motivao humana
A motivao refere ao um porque das pessoas se comportarem de certo

modo. Trabalho com motivao algum muito pessoal, pois pode ser influenciado
por diversas variveis.
6.3.1 Necessidade e expectativas
As necessidades e expectativas do trabalho podem ser divididas em:
intrnseca e extrnseca. A motivao intrnseca pode ser definida como recompensas
psicolgicas como realizaes, reconhecimento e um bom tratamento. A motivao

18
extrnseca esta ligada a recompensa tangvel como salario, benefcios e uma boa
condio de trabalho.
6.4

Teoria de motivao de Abraham Maslow

Maslow demonstra teoria de motivao como uma pirmide, que atende as

necessidades das pessoas dentro de uma organizao. Essas necessidades podem

ser divididas em dois grupos: primarias e secundarias.
6.4.1

As necessidades primariam
Fisiolgicas: como alimentao, sono, desejo sexual e etc.;
Segurana: que busca a proteo contra ameaas, est nesse nvel o perigo,

as doenas, e o roubo;
6.4.2

As necessidades secundariam
Sociais: que surge no comportamento do individuo como o relacionamento,

compreenso e considerao;
Estima: forma que onde o individuo se auto avalia, como orgulho, confiana e
status;
Auto Realizao: que a necessidade de realizar o potencial prprio e
desenvolve-lo continuamente, como autodesenvolvimento e auto satisfao.
(CHIAVENATO, 2004, p.330)

6.5

Teoria de Frederick Herzberg

A teoria de Herzberg identificou o comportamento das pessoas em situaes

de trabalho. Essa teoria pode ser explicada com dois fatores: os motivacionais e
higinicos. Os fatores motivacionais o controle do individuo em relao com o que
ele faz/desempenha. Fatores higinicos so decididos pelos administradores da
empresa, que est fora do controle das pessoas. A satisfao no cargo depende dos
fatores motivacionais a insatisfao no cargo depende dos fatores higinicos.

19
Os fatores higinicos de Herzberg relacionam-se com as necessidades
primrias de Maslow enquanto os fatores motivacionais relacionam-se com as
necessidades secundrias d uma ideia dessa correspondncia. (CHIAVENATO,
2004, p.330). Isso demonstra que ambas as teorias tem uma concordncia.
6.6

Teoria de Douglas McGregor

McGregor afirmou que a motivao depende de cada estilo de pessoa e que

pode variar conforme o estilo de liderana. Ele caracteriza as pessoas de duas

formas: as pessoas X e as pessoas Y, criando assim a teoria X e teoria Y.
De acordo com a teoria X, as pessoas so preguiosas, insensveis, evitam
o trabalho, no gostam de responsabilidade e s querem ter segurana na vida. A
teoria Y o contrario da X, pois as pessoas so esforadas, gostam de trabalhar,
procuram e aceitam desafio, so responsveis, podem ser auto motivada, criativas e
competentes.
A liderana pode influenciar muito no processo de caractersticas dessas
pessoas. Se um gestor passa a ser mais participativo nas tarefas de seus
funcionrios, assim conseguindo achar um meio de motiva-los, ter mais pessoas
com a caracterstica Y. Mas se um gestor cobra apenas as necessidade da
organizao, as tarefas passa a ser mais repetitivas, e a empresa comea a ter mais
pessoas X.

20

ABORDAGEM SISTMICA DA ADMINISTRAO

O bilogo alemo Ludwig von Bertalanffy elaborou por volta da dcada de 50

um teoria interdisciplinar capaz de transcender aos problemas exclusivos de cada

cincia e proporcionar princpios gerais e modelos gerais para todas as cincias
envolvidas, de modo que as descobertas efetuadas em cada cincia pudessem ser
utilizadas pelas demais. Essa teoria interdisciplinar - denominada Teoria Geral dos
Sistemas - demonstra o isomorfismo das vrias cincias, permitindo maior
aproximao entre as suas fronteiras e o preenchimento dos espaos vazios entre
elas.
Essa teoria essencialmente totalizante: os sistemas no podem ser
plenamente compreendidos apenas pela anlise separada e exclusiva de cada uma
de suas partes. Ela se baseia na compreenso da dependncia recproca de todas
as disciplinas e da necessidade de sua integrao.
Assim, os diversos ramos do conhecimento - at ento estranhos uns aos
outros pela intensa especializao e isolamento consequente - passaram a tratar
seus objetivos de estudos como sistemas. Dentre eles est a Administrao.
A Abordagem Sistmica da Administrao trata de trs escolas principais:

7.1

Tecnologia e Administrao;

Teoria Matemtica da Administrao;

Teoria de Sistemas.

Tecnologia e Administrao
A Tecnologia uma cincia relativamente jovem. Foi criada por Norbert

Wiener entre os anos de 1943 e 1947, justamente na poca em que surgiu o

primeiro computador de que se tem notcia, assim como a Teoria de Sistemas.
Tecnologia a cincia da comunicao e do controle, seja no animal (homem,
seres vivos), seja na mquina. A comunicao que torna os sistemas integrados e
coerentes e o controle que regula o seu comportamento. A Tecnologia compreende
os processos e sistemas de transformao da informao e sua concretizao em
processos fsicos, fisiolgicos, psicolgicos etc. de transformao da informao.

21
A Tecnologia uma teoria dos sistemas de controle baseada na comunicao
(transferncia de informao) entre o sistema e o meio e dentro do sistema, e do
controle (retroao) da funo dos sistemas com respeito ao ambiente.
7.1.1 Campo de Estudo da Tecnologia
O campo de estudo da Tecnologia so os sistemas. Sistema qualquer
conjunto de elementos que esto dinamicamente relacionados entre si, formando
uma atividade para atingir um objetivo, operando sobre entradas, (informao,
energia e matria) e fornecendo sadas (informao, energia ou matria)
processadas. Os elementos, as relaes entre eles e os objetivos (ou propsitos)
constituem os aspectos fundamentais da definio de um sistema.
7.1.2

Propriedades dos Sistemas Tecnolgicos

Os sistemas cibernticos apresentam trs propriedades principais:
a) So excessivamente complexos, portanto devem ser focalizados atravs

da caixa negra (veremos adiante);

b) So probabilsticos, portanto, devem ser focalizados atravs da estatstica
e da teoria da informao;
c) So autorregulados, portanto, devem ser focalizados atravs da retroao
que garante a homeostase.
O Sistema Ciberntico apresenta a diversidade e extremamente complexo.
No fundo, uma mquina manipuladora de informaes, pelas suas relaes com o
ambiente. A atividade de seu mecanismo depende de sua capacidade de receber,
armazenar, transmitir e modificar informaes. uma mquina de operar
informaes: pela sua grande diversidade, possui grande grau de incerteza, sendo
descritvel apenas em termos de probabilidades.
7.1.3

Representao dos Sistemas: os Modelos

Um dos grandes problemas da Tecnologia a representao de sistemas

originais atravs de outros sistemas comparveis, que so denominados modelos.

No sentido literal da palavra, modelo a representao simplificada de alguma parte
da realidade. Existem trs razes para a utilizao de modelos:

22
a) A manipulao de entidades reais (pessoas ou organizaes)
socialmente inaceitvel ou legalmente proibida;
b) O volume de incerteza com que a administrao est lidando cresce
rapidamente e faz aumentar desproporcionalmente as consequncias dos erros.
c) A capacidade de construir modelos que constituem boas representaes da
realidade aumentou enormemente.
Na construo de um modelo, devem ser considerados o isomorfismo e o
homomorfismo. Os sistemas so isomorfos quando possuem semelhana de forma.
Os sistemas so homomorfos quando guardam entre si proporcionalidades de
formas, embora nem sempre do mesmo tamanho. Assim, um sistema deve ser
representado por um modelo reduzido e simplificado, atravs do homomorfismo do
sistema original. o caso de maquetes ou plantas de edifcios, diagramas de
circuitos eltricos ou eletrnicos, organogramas de empresas, fluxogramas de
rotinas e procedimentos, modelos matemticos de deciso etc.
7.1.4 Conceito de Entrada, Sada e Caixa Negra
O sistema recebe entradas (inputs) ou insumos para poder operar,
processando ou transformando essas entradas em sadas (outputs). A entrada de
um sistema aquilo que o sistema importa ou recebe do seu mundo exterior. A
entrada pode ser constituda de um ou mais dos seguintes elementos:

Informao;

Energia;

Materiais.

Sada (output) o resultado final da operao ou processamento de um

sistema. Todo sistema produz uma ou vrias sadas. Atravs da sada, o sistema
exporta o resultado de suas operaes para o meio ambiente.
O conceito de caixa negra refere-se a um sistema cujo interior no pode ser
desvendado, cujos elementos internos so desconhecidos e que s pode ser
conhecido por fora, atravs de manipulaes externas ou de observao externa.
Utiliza-se o conceito de caixa negra em duas circunstncias:
a) quando o sistema impenetrvel ou inacessvel;
b) quando o sistema excessivamente complexo, de difcil explicao ou
detalhamento;

23

7.1.5

Conceito de Retroao
A retroao (feedback) serve para comparar a maneira como um sistema

funciona em relao ao padro estabelecido para ele funcionar: quando ocorre

alguma diferena (desvio ou discrepncia) entre ambos, a retroao incumbe-se de
regular a entrada para que sua sada se aproxime do padro estabelecido. A
retroao confirma se o objetivo foi cumprido, o que fundamental para o equilbrio
do sistema.
Podemos identificar dois tipos de retroao:

Retroao Positiva: a ao estimuladora da sada que atua sobre a

entrada do sistema. Na retroao positiva, o sinal de sada amplifica e refora o sinal

de entrada;

Retroao Negativa: a ao frenadora e inibidora da sada que atua

sobre a entrada do sistema. Na retroao negativa o sinal de sada diminui e inibe o

sinal de entrada.
A retroao impe correes no sistema, no sentido de adequar suas
entradas e sadas e reduzir os desvios ou discrepncias no sentido de regular seu
funcionamento.
7.1.6

Conceito de Homeostasia
O conceito de homeostasia surgiu na fisiologia animal, com Claude Bernard,

ao propor que todos os mecanismos vitais tm por objetivo conservar constantes as

condies de vida no ambiente interno. A homeostasia um equilbrio dinmico
obtido atravs da auto-regulao, ou seja, atravs do autocontrole. a capacidade
que tem o sistema de manter certas variveis dentro de limites, mesmo quando os
estmulos do meio externo foram essas variveis a assumir valores que
ultrapassam os limites da normalidade.
A homeostase obtida atravs de dispositivos de retroao (feedback), que
so basicamente sistemas de comunicao que reagem ativamente a uma entrada
de informao.
A eficincia de um sistema em manter sua homeostase em relao a uma ou
mais variveis pode ser avaliada pelos seus erros ou desvios, ou seja, pelas sub ou

24
super correes que faz quando pretende estabelecer seu equilbrio. Se o nmero
de erros tende a aumentar em vez de diminuir, o objetivo jamais ser atingido: o
sistema entrar em oscilao e perder sua integridade.
7.1.7

Conceito de Informao
O conceito de informao envolve um processo de reduo de incerteza. Na

sociedade moderna, a importncia da disponibilidade da informao ampla e variada

cresce proporcionalmente ao aumento da complexidade da prpria sociedade. Para
se compreender adequadamente o conceito de informao, deve-se envolv-lo com
dois outros conceitos: o de dados e o de comunicao.

Dado: um registro ou anotao a respeito de determinado evento ou

ocorrncia;

Informao: um conjunto de dados com um significado, ou seja, que

reduz a incerteza ou que aumenta o conhecimento a respeito de algo.

Comunicao: quando uma informao transmitida a algum,

sendo, ento, compartilhada tambm por essa pessoa. Comunicar significa tornar
comum a uma ou mais pessoas uma determinada informao.
O sistema de comunicao tratado pela teoria da informao consiste em seis
componentes: fonte, transmissor, canal, receptor, destino e rudo;
Cada um desses componentes do sistema de comunicaes tem o seu papel:

Fonte significa a pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as

mensagens por intermdio do sistema;

Transmissor significa o processo ou equipamento que opera a

mensagem transmitindo-a da fonte ao canal. O transmissor codifica a mensagem

fornecida para poder transmiti-la;

Canal significa o equipamento ou espao intermedirio entre o

transmissor e o receptor;

Receptor significa o processo ou equipamento que recebe a

mensagem no canal. Para tanto, o receptor decodifica a mensagem para poder

coloc-la disposio do destino;

Destino significa a pessoa, coisa ou processo a quem destinada a

mensagem no ponto final do sistema de comunicao;

25

Rudo significa a quantidade de perturbaes indesejveis que tendem

a deturpar e alterar, de maneira imprevisvel, as mensagens transmitidas. A palavra

interferncia, por vezes, utilizada para conotar uma perturbao de origem externa
ao sistema, mas que influencia negativamente o seu funcionamento.
7.1.8

Conceito de Redundncia
Redundncia a repetio da mensagem para que sua recepo seja mais

garantida. A redundncia introduz no sistema de comunicao certa capacidade de

eliminar o rudo e prevenir distores e enganos na recepo da mensagem.
7.1.9 Conceitos de Entropia e Sinergia
A entropia significa que partes do sistema perdem sua integrao e
comunicao entre si, fazendo com que o sistema se decomponha, perca energia e
informao e degenere. Se a entropia um processo pelo qual um sistema tende
exausto, desorganizao, desintegrao e, por fim morte, para sobreviver o
sistema precisa abrir-se a reabastecer-se de energia e de informao para manter a
sua estrutura.
A informao tambm sofre uma perda ao ser transmitida. Isto significa que
todo sistema de informao possui uma tendncia entrpica. Da decorre o conceito
de rudo. Quando nenhum rudo introduzido na transmisso, a informao
permanece constante.
Sinergia

existe

quando

duas

ou

mais

causas

produzem,

atuando

conjuntamente, um efeito maior do que a soma dos efeitos que produziriam quando
atuando individualmente. Assim, a sinergia consiste o efeito multiplicador das partes
de um sistema que alavancam seu resultado global.
7.1.10 Conceito de Informtica
A informtica considerada a disciplina que lida com o tratamento racional e
sistemtico da informao por meios automticos. Embora no se deva confundir
informtica com computadores, na verdade ela existe porque existem os
computadores. Como vimos, o surgimento da tecnologia foi paralelo ao surgimento
do primeiro computador (Eniac, entre 1942 e 1945 - Universidade de Pensilvnia).

26

7.1.11 Principais Consequncias da Tecnologia na Administrao

Se a primeira Revoluo Industrial desvalorizou o esforo muscular humano,
a segunda Revoluo Industrial (provocada pela Tecnologia) est levando a uma
desvalorizao do crebro humano.
Duas so as principais consequncias da Tecnologia na Administrao:

Automao: os autmatos, em Tecnologia, so engenhos que contm

dispositivos capazes da tratar informaes que recebem do meio exterior e produzir

aes ou respostas. O autmato ciberntico trata a informao de tal maneira que
pode at mudar sua prpria estrutura interna em funo dela (aprendizagem).

Informtica: A informtica est se transformando em um importante

ferramental tecnolgico disposio do homem para promover seu desenvolvimento

econmico e social pela agilizao do processo decisrio e pela otimizao da
utilizao dos recursos existentes.

27

8 TEORIA MATEMTICA DA ADMINISTRAO

A Teoria Matemtica aplicada aos problemas administrativos mais
conhecida como Pesquisa Operacional.
Teoria Matemtica pe nfase no processo decisrio e procura trat-lo de
modo lgico e racional, atravs de uma abordagem quantitativa.
8.1

Processo Decisorial
A Teoria Matemtica desloca a nfase na ao para a nfase na deciso que

a antecede.
O processo decisorial a sequncia de etapas que formam uma deciso. A
Tomada de deciso, conforme apresentada pelos defensores dessa teoria, possui
um aspecto matemtica, dicotmico, permitindo uma anlise teoricamente precisa
dos problemas (abordagem quantitativa).
Segundo a Teoria da Deciso, todos os problemas administrativos equivalem
a um processo de deciso. Existem dois tipos extremos de deciso, as decises
programadas e as no - programadas.
Decises Programadas e Decises No-Programadas

8.2

Dados adequados

Dados repetitivos

Condies estticas

Certeza

Previsibilidade

Dados inadequados

Dados nicos

Condies dinmicas

Incerteza

Imprevisibilidade.

Necessidade de Modelos Matemticos em Administrao

A Teoria Matemtica preocupa-se em construir modelos matemticos capazes

de simular situaes reais na empresa. A criao de modelos matemticos volta-se

principalmente para a resoluo de problemas de tomada de deciso. Vimos que o
modelo a representao de alguma coisa ou o padro de algo a ser feito. Na

28
Teoria Matemtica, o modelo usado geralmente como simulao de situaes
futuras e a avaliao da probabilidade de sua ocorrncia.
Sejam matemticos ou comportamentais, os modelos proporcionam um
valioso instrumento de trabalho para a administrao lidar com problemas.
Os problemas podem ser classificados em dois grandes grupos:

Problemas estruturados: aquele que pode ser perfeitamente definido,

pois suas variveis principais - como os vrios estados da natureza, aes

possveis, possveis consequncias - so conhecidas.

Problemas no estruturados: aquele que no pode ser claramente

definido, pois uma ou mais de suas variveis desconhecida ou no pode ser

determinada com algum grau de confiana.
8.3

Pesquisa Operacional
Pesquisa operacional a aplicao de mtodos, tcnicas e instrumentos

cientficos para fornecer subsdios racionais para a tomada de decises nas

organizaes.
A resoluo de um modelo analtico de P.O. quase sempre se apia
matematicamente em uma ou mais das seguintes teorias:
Teoria dos Jogos;

Teoria das Filas de Espera;

Teoria da Deciso;

Teoria dos Grafos;

Programao Linear;

Probabilidade e Estatstica Matemtica;

Programao Dinmica;

No objetivo desta disciplina aprofundar a questo da utilizao da pesquisa

operacional na Administrao.
8.4

Teoria de Sistemas
A Teoria Geral de Sistemas (T.G.S.) surgiu com os trabalhos do bilogo

alemo Ludwig von Bertalanffy. A Teoria Geral de Sistemas no busca solucionar

29
problemas ou tentar solues prticas, mas sim produzir teorias e formulaes
conceituais que possam criar condies de aplicaes na realidade emprica.
Bertalanffy criticava a viso que se tem do mundo dividida em diferentes
reas, como fsica, qumica, biologia, psicologia, sociologia, etc. So divises
arbitrrias. E com fronteiras solidamente definidas. E espaos vazios entre elas. A
natureza no est dividida em nenhuma dessas partes.
A Teoria Geral dos Sistemas afirma que as propriedades dos sistemas no
podem ser descritas significativamente em termos de seus elementos separados. A
compreenso dos sistemas somente ocorre quando estudamos os sistemas
globalmente, envolvendo todas as interdependncias de suas partes.
8.4.1

Conceito de Sistemas
Um sistema um conjunto de elementos interdependentes e interagentes; um

grupo de unidades combinadas que formam um todo organizado e cujo resultado

(output) maior do que o resultado que as unidades poderiam ter se funcionassem
independentemente.
8.4.2

Caractersticas dos Sistemas

Dois conceitos retratam duas caractersticas bsicas de um sistema:

Propsito ou objetivo: todo sistema tem um ou alguns propsitos ou

objetivos.

Globalismo ou Totalidade: todo sistema tem uma natureza orgnica,

pela qual uma ao que produza mudana em uma das unidades do sistema, com
muita probabilidade dever produzir mudanas em todas as outras unidades deste.
8.4.3 Tipos de Sistemas
Quanto sua constituio, os sistemas podem ser fsicos ou abstratos:

Sistemas

fsicos

ou

concretos:

quando

so

compostos

de

equipamentos, de maquinaria e de objetos ou coisas reais. (hardware);

Sistemas abstratos: quando compostos de conceitos, planos, hipteses

e idias (software)
Quanto sua natureza, os sistemas podem ser abertos ou fechados.

30

Sistemas fechados: so os sistemas que no apresentam intercmbio

com o meio ambiente que os circunda, pois so hermticos a qualquer influncia

ambiental.

Sistemas abertos: so os sistemas que apresentam relaes de

intercmbio com o ambiente, atravs de entradas e sadas.

8.4.4 Parmetros dos Sistemas
O sistema caracteriza-se por determinados parmetros. Parmetros so
constantes arbitrrias que caracterizam, por suas propriedades, o valor e a
descrio dimensional de um sistema especfico ou de um componente do sistema.
Os parmetros dos sistemas so:

Entrada ou insumo ou impulso: (input) fora de arranque ou de

partida do sistema que fornece o material ou energia para a operao do sistema.

Sada ou produto ou resultado: (output) a finalidade para a qual se

reuniram elementos e relaes do sistema.

Processamento ou processador ou transformador: (throughput) o

fenmeno que produz mudanas, o mecanismo de converso das entradas em

sadas.

Retroao, retroalimentao ou retro informao: (feedback) a funo

de sistema que visa comparar a sada com um critrio ou padro previamente

estabelecido. A retroao tem por objetivo o controle.

Ambiente: o meio que envolve externamente o sistema. O sistema

aberto recebe entradas do ambiente, processa-as e efetua sadas novamente ao

ambiente, de tal forma que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante
interao.
8.4.5 O Sistema Aberto
O Sistema Aberto mantm um intercmbio de transaes e conserva-se
constantemente no mesmo estado (auto-regulao), apesar da matria e energia
que o integram se renovarem constantemente (equilbrio dinmico ou homeostase).
O sistema aberto influenciado pelo meio ambiente e influi sobre ele, alcanando
um estado de equilbrio dinmico nesse meio.

31
O modelo de sistema aberto sempre um complexo de elementos em
interao e em intercmbio contnuo com o ambiente. Dentro desse novo
posicionamento, a abordagem sistmica teve profundas repercusses na teoria
administrativa.
8.4.6 A Organizao como um Sistema Aberto
A descrio de sistema aberto exatamente aplicvel a uma organizao
empresarial. Uma empresa um sistema criado pelo homem e mantm uma
dinmica interao com seu meio ambiente.
Influi sobre o meio ambiente e recebe influncias dele. um sistema
integrado por diversas partes relacionadas entre si, que trabalham em harmonia
umas com as outras, com a finalidade de alcanar uma srie de objetivos, tanto da
organizao como de seus participantes.
As organizaes possuem as caractersticas dos sistemas abertos.
importante alinhar algumas caractersticas bsicas das organizaes enquanto
sistemas:

Comportamento Probabilstico e No-Determinstico das Organizaes:

O comportamento humano nunca totalmente previsvel. As pessoas so

complexas,

respondendo

muitas

variveis,

que

no

so

totalmente

compreensveis. Por estas razes, a Administrao no pode esperar que

consumidores,

fornecedores,

agncias

reguladoras

outros

tenham

um

comportamento previsvel.

As organizaes como Partem de uma Sociedade Maior e Constituda

de Partes Menores: As organizaes so vistas como sistemas dentro de sistemas.

Os sistemas so complexos de elementos colocados em interao. Essa interao
entre os elementos produz um todo que no pode ser compreendido pela simples
investigao das vrias partes tomadas isoladamente.

Interdependncia das Partes: A organizao um sistema social com

partes independentes e inter-relacionadas. O sistema organizacional compartilha

com os sistemas biolgicos a propriedade de uma intensa interdependncia de suas
partes, de modo que uma mudana em uma das partes provoca um impacto sobre
as outras.

32

Homeostase ou Estado Firme: A organizao precisa conciliar dois

processos opostos, ambos imprescindveis para a sua sobrevivncia, a saber: (1)

homeostasia, que a tendncia do sistema em permanecer esttico ou em
equilbrio, mantendo seu status quo interno; e (2) adaptabilidade, que a mudana
na organizao do sistema, na sua interao ou nos padres requeridos para
conseguir um novo e diferente estado de equilbrio com o ambiente externo, mas
alterando seu status quo. A homeostasia garante a rotina do sistema, enquanto a
adaptabilidade leva a ruptura, a mudana e a inovao.

Fronteiras ou Limite: a linha que serve para demarcar o que est

dentro e o que est fora do sistema. Nem sempre a fronteira de um sistema existe
fisicamente.

Morfognese: A organizao pode modificar sua constituio e

estrutura por um processo ciberntico, atravs do qual seus membros comparam os

resultados desejados com os resultados obtidos e passam a detectar os erros que
devem ser corrigidos, para modificar a situao.
8.4.7 O Homem Funcional
A Teoria de Sistemas baseia-se no conceito do homem funcional, que se
comporta em um papel dentro das organizaes, inter-relacionado-se com os
demais indivduos como um sistema aberto.
A perspectiva sistmica trouxe uma nova maneira de ver as coisas no
somente em termos de abrangncia, mas principalmente quanto ao enfoque. o
enfoque do todo e das partes, do dentro e do fora, do total e da especializao, da
integrao interna e da adaptao externa, da eficincia e da eficcia. A viso
gestltica e global das coisas, privilegiando a totalidade e as suas partes
componentes, sem desprezar o que chamamos de emergente sistmico: as
propriedades do todo que no aparecem em nenhuma de suas partes.

33

9 TEORIA DA CONTINGENCIA
Para definir qual seria o melhor modelo de estrutura organizacional para
empresas, surge atravs de varias pesquisas a Teoria da Contingncia. Essa teoria
pretendia confirma que as empresas eficazes, utilizavam o mtodo da Teoria
Clssica. Essa pesquisa concluiu que as organizaes estavam ligadas ao ambiente
externo e que no havia uma nica maneira ou um jeito para se organizar.
(CHIAVENATO, 2004, p.504).
A teoria da contingencia demonstrou que no existia uma forma exata para
se organizar uma empresa, e que h diversos meio de resolver problemas ou uma
adaptao nas organizaes.
9.1

Pesquisas
A pesquisa de Chandler com quatro grandes empresas sobre mudanas

estruturais mostrou que as estrutura dessas empresas foram sendo renovadas

continuamente com sua estratgia. Chandler concluiu que a estrutura organizacional
dessas empresas foi se adaptando conforme as suas estratgias mercadolgicas.
(CHIAVENATO, 2004, p.505).
Tom Burns e G. M. Stalker fizeram um estudo entre empresas industriais
sobre praticas administrativas e ambiente externo, eles encontram dois tipos de
classificao: as mecansticas e orgnicas. As empresas que utilizavam o
sistema mecanstica eram as empresas que operam em uma condio ambiental
estvel, j as orgnicas eram aquelas empresas que operam com a condio
ambiental em mudanas. (CHIAVENATO, 2004, p.506).
Lawrence e Lorsch com sua pesquisa sobre defrotamento entre organizao
e ambiente surgindo assim teoria da contingncia. Essa pesquisa veio pra
enfrentar trs tipos de condies da empresa: externa, tecnolgica e mercado. Foi
feita a analise com empresa de tipo diferente de meio industrial (plstico alimento
empacotados e recipientes). Os pesquisadores concluram que as empresa tinham
duas caractersticas: diferenciao e a integrao.
Joan Woodward realizou uma pesquisa com cem empresas de diferentes
tipos de negocio, tendo em foco a teoria da administrao sendo colocada em
pratica para saber se realmente tinha xito. Essa pesquisa classificou a tecnologia

34
de produo em trs grupos: produo unitria, mecanizada e automatizada.
(CHIAVENATO, 2004, p.509).
9.2

Ambiente
Ambiente o contexto que envolve externamente a organizao (ou o

sistema). a situao dentro da qual uma organizao est inserida.

(CHIAVENATO, 2004, p.509).
O ambiente de uma empresa muito vasto e no tem como ser analisado
detalhadamente. Para minimizar essa dificuldade que a empresa tem, foi criado dois
segmentos: O ambiente geral e o ambiente de tarefa. Assim as empresa tendem a
ter mais controle sobre o ambienta empresarial.
9.2.1

Ambiente Geral
Ambiente geral ou macro ambiente o ambiente comum como todas as

organizaes. Que constitudo por condies que afetam diretamente a empresa.

Onde a empresa no tem tanto controle quanto ela tinha no ambiente interno em
relao ao mundo, pois no ambiente geral a empresa ter que lidar com a politica,
fatores econmicos, condies econmicas, fatores tecnolgicos. Existem fatores
scios e demogrficos que esto alm dessa empresa e contidos nos ambiente
geral.
Quando se trata apenas da empresa seu poder de controle enorme, mais
quando se trata do todo, ela ate pode ter um poder mais muito menor comparado
ao que ela possui dentro da organizao.
9.2.2

Ambiente de Tarefas
O ambiente de tarefas tambm conhecido como microambiente, no se pode

analisar apenas a empresa, mas sim, tudo que esta relacionada a ela, o mercado.
Essa relao constituda pelos: os fornecedores, cliente, concorrente e as
entidades reguladoras.
9.3

Tecnologia

35
A tecnologia e o ambiente empresarial esto interligados as organizaes,
o impacto da tecnologia muito grande na empresa. A tecnologia traz facilidade na
realizao de tarefas, mais tambm tende a ter pessoas especializadas para o
manuseio desses equipamentos. O processo tecnolgico no s facilita as tarefas ,
mas como diminui o tempo para ser realizadas.
A tecnologia pode ser incorporada ou no incorporada. A incorporadas que
esta contida em bens ou capital, a tecnologia no incorporada encontrada nas
pessoas que possui conhecimentos intelectuais ou operacionais. Esses dois tipos
tecnologias so caracterizadas como hardware e software. (CHIAVENATO, 2004,
p.519)
O crescimento das empresas tem um grande influencia da tecnologia.
Ajudando a diminuir custo e agilizar o processo, com isso as organizaes passaram
a investir mais em tecnologia e capacitao de funcionrio pra ter melhor resultado.
Se utilizada de maneira correta, essa ferramenta administrativa facilita os processos
de controlar, organizar e planejar, assim diminuindo possveis falhas.
Em resumo, a teoria da contingncia demonstra que no existe uma
maneira exata para resolver um problema mais que abre um grande leque de
opes para tenta-lo solucionar. E que existe vrios meios pra resolver, como usar
umas das teorias de administrao, mais que no uma especifica para todo o tipo
de imprevisto.

36

10 Referencias
STONER, James A.F. Administrao. Rio de Janeiro: LTC, 5 edio. 1999.
Idalberto Chiavenato, Teoria Geral da Administrao,2003,p.79-94
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_classica_da_administraao,26/06/2014,
23:00
http://www.professorwellington.adm.br/tga16.html, 30/06/2014,23:17
http://pt.wikipedia.org/wiki/Taylorismo,26/06/2014, 22:46.
HTTP://br.answers.yahoo.com, 26/06/2014,22:49.