Universidade Eduardo Mondlane

Faculdade de Economia

Curso de Gesto (Laboral)

Disciplina de Gesto de Sistemas de Informao

Tema: Sistemas de informao de apoio gesto empresarial

Docentes: Professor Doutor Hilrio Langa

Dra. Elzira Tundumula
Discente: Acxit Mahendralal Maganlal

Maro de 2015
ndice

Introduo......................................................................................................3
Business Intelligence.........................................................................................4
Business Process Reengineering...........................................................................5
Kaizen...........................................................................................................6
Concluso.......................................................................................................8
Referncias bibliogrficas...................................................................................9

Introduo

Este trabalho concentra-se na anlise de trs tipos de sistemas de informao, mais

concretamente o bussiness intelligence, o business process management e o kaizen. Os
sistemas de informao trazem muitos benefcios s empresas, pois utilizao dos mesmos
traduz-se num ganho de vantagem competitiva, visto que possibilita a gesto e o controlo das
actividades empresariais de forma mais eficiente e auxilia o processo decisrio, pois
processam dados de forma adequada com a finalidade de gerar informao til. Permitem que
a empresa melhore o seu desempenho.

Business Intelligence

O Business Intelligence uma produto informtico que permite e auxilia os dirigentes

de uma organizao na realizao de anlises sobre o comportamento da empresa,
transformando dados em informaes necessrias actividade empresarial.
O Business Intelligence permite facilitar, atravs das suas anlises, o trabalho dos
gestores. A extraco de dados das fontes de informao, a sua reformulao e o seu
carregamento para o data warehouse efectuado por um conjunto de processos que se
denomina ETL. O data warehouse constitui uma fonte central de informaes em que tudo
aquilo que se sucedeu na organizao no mbito do seu negcio se encontra disponvel para
consulta e anlise. Esta fonte de informaes contm os vrios data marts que se encontram
relacionados s diversas reas sobre as quais a actividade empresarial recai. Possibilita aos
executivos a construo de uma viso e a anlise de cada uma dessas reas. Porm, o sistema
permite que o usurio possa criar outros data marts caso seja necessrio. Este produto contm
data marts que esto relacionados a cada rea de actividade empresarial que se revela
importante em termos de anlise para os gestores: vendas, facturao, clientes, compras,
existncias, fornecedores, recursos humanos. O Business Intelligence apresenta ainda na sua
composio as ferramentas olap, que foram concebidas com o intuito de gerar relatrios,
analisar um grande volume de dados e obter informaes estratgicas que auxiliam a tomada
de deciso e a identificao das tendncias empresariais.
O data mining consiste na explorao dos dados que compem o data warehouse.
Engloba todos os processos que, atravs de uma diversidade de ferramentas tecnolgicas de
anlise, permitem descobrir padres, relaes e mudanas num determinado conjunto de
dados. Por exemplo, faz uso da rvore de deciso para tal.
Segundo SIDEMAR (2007), a implantao de um sistema de Business Intelligence
pode ter vantagens tanto a curto como no longo prazo:

Permite acesso a informao de qualidade (curto prazo);

Deteco de fraudes (curto prazo);
Anlise de impacto das decises tomadas (curto prazo);
Melhor conhecimento da realidade interna ou externa da organizao (longo prazo);
Melhorar o desempenho empresarial (longo prazo);
Conhecer potenciais riscos ou desvios do que foi planeado (longo prazo);
Obter indicadores de gesto (longo prazo).

A Toyota utiliza um sistema de Business Intelligence para que o acesso aos dados
histricos seja fcil e o processamento dos mesmos para a tomada de decises seja
conveniente.

Business Process Reengineering

A reengenharia contm uma metodologia de gesto que as empresas usam para

conseguir fazer face aos seus concorrentes e atingir seus propsitos, alterando a sua maneira
de fazer negcios, suas actividades, tarefas e processos. Quando uma empresa reformula os
seus processos de negcios torna-se evidente que ela pretende alcanar uma significativa
melhoria. Outra extenso de BPR a gesto do processo de negcio. Segundo TURBAN et al
(2010), gesto de processos de negcio um mtodo de reestruturao que combina sistemas
de fluxos de trabalho e mtodos de redesenho dos processos de negcio. Quando a empresa
identifica os processos a redesenhar, detectam-se as oportunidades de melhoria.
O outsourcing uma prtica atravs da qual uma empresa contrata outra para realizar
servios que no tm uma relao directa com o seu negcio de forma a concentrar-se
essencialmente na sua actividade principal. As LAM incumbiram Clean Africa a limpeza do
aeroporto, de forma a concentrar-se nos aspectos fulcrais da gesto empresarial.
Os sistemas de gesto de workflow permitem aos executivos automatizar os
procedimentos necessrios realizao de negcios, atravs da gesto da sequncia das
actividades de trabalho. O workflow associado frequentemente reengenharia de processos
de negcio, que se relaciona com a avaliao, anlise, a criao de um modelo, definio e a
consequente implementao do processo de negcio que servir de base organizao.
Ele assegura a integrao dos departamentos que esto envolvidos nesses processos
atravs de vrios documentos, levando correcta execuo dos mesmos e possibilitando o
controlo, fazendo com que cada pessoa realize a tarefa que lhe compete no momento
adequado.
Vantagens e benefcios do Workflow:

Gesto automatizada que permite a reduo de recursos humanos;

Monitoramento do processo em tempo real, que permite saber por quem, por onde e
quando as informaes foram acessadas, alm de quais foram as aes tomadas;
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Melhoria no atendimento ao cliente por meio de respostas rpidas e precisas;

Controlo das tarefas atribudas a cada funcionrio.
O sistema de gesto de fluxo de trabalho permite que elas se tornem flexveis. Ao

acompanhar os processos com este instrumento de gesto de tarefas, a empresa pode

determinar mais facilmente opes viveis para a melhoria.
Este tipo de sistema auxilia a gesto do fluxo de trabalho administrativo como por
exemplo o processamento de ordens de compras e a autorizao de frias e viagens.
O enterprise resource planning um sistema que implementa e optimiza os processos
de negcio da empresa. Consiste numa coleco de sistemas que solucionam vrios
problemas internos da empresa e que funcionam como um bloco. So sistemas integrados,
porque a informao est contida na mesma base de dados. Contribui para uma maior
fidelidade da informao, facilita a simplificao dos processos e a comunicao dentro da
empresa, para alm de reduzir os custos. Permite ter acesso a vrias reas da empresa
utilizando somente um centro de informao. Integra os diversos departamentos de uma
empresa, possibilitando a automao e armazenamento de todas as informaes do negcio.
A Toyota usa este sistema que integra simultaneamente todos os departamentos da
empresa para facilitar a gesto das suas actividades.

Kaizen

O Kaizen uma metodologia que visa o alcance da qualidade total nas empresas.
Preocupa-se em combater os desperdcios de maneira contnua e reduzir os defeitos na
fabricao dos produtos. O Kaizen significa que todos os colaboradores de uma determinada
organizao esto sistematicamente procura de maneiras para melhorar as operaes, e que
as pessoas de todos os nveis hierrquicos da organizao apoiam este processo de melhoria.
Tem como objectivo promover pequenas melhorias de forma contnua. Este propsito pode
ser alcanados atravs do uso dos sistemas just in time e kanban.
O just in time um sistema de gesto que visa aumentar a eficcia e a eficincia do
processo produtivo e de prestao de servios, bem como reduzir custos operacionais. Cada
produto recebe os materiais que o devem compor quando for requerido e na quantidade
necessria, implicando a inexistncia de armazns.
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O kanban um sistema de controlo do fluxo de informaes e produo do sistema

just in time. Administra o mtodo de produo just in time por meio de um sistema de
informao com cartes, controlando desta forma as quantidades a serem produzidas pela
empresa. Controla de forma precisa a produo dos bens, auxiliando na reduo do tempo de
espera, diminuindo as existncias nos armazns da empresa, aumentando a produtividade e
harmonizando todas as operaes de produo interna na fbrica e o processo de entrada de
materiais que provm dos fornecedores. Possibilita a sintonia entre a gesto dos materiais e a
produo.
A Toyota faz uso do sistema Kaizen para atingir objectivos relacionados qualidade
dos seus produtos.

Concluso

Atravs da elaborao constatei que estes trs tipos de sistemas de informao ajudam
imenso a empresa. Os sistemas de Business Intelligence incorporam tecnologias que
permitem empresa tomar decies baseadas num processamento adequado de dados. Os
sistemas de Bussiness Process Reengeneering permitem empresa melhorar a forma de
realizao dos negcios a vrios nveis. E, finalmente, o Kaizen um sistema oriundo do
Japo que foi concebido fundamentalmente para aumentar a produtividade e reduzir os custos
dentro das empresas.

Referncias bibliogrficas

TURBAN, Efraim et al (2010); Tecnologia da informao para gesto: transformando os

negcios na economia digital; 6 ed.
http://www.oficinadanet.com.br/post/13153-o-que-e-business-intelligence
http://searchdatamanagement.techtarget.com/definition/business-intelligence
http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/abrirPDF/532
http://www.infoescola.com/sociedade/kaizen/
http://www.administradores.com.br/producao-academica/a-importancia-kaizen-e-kanban-noprocesso-gerencial/3560/