RESOLUO N 218, DE 28 DE FEVEREIRO DE 2012.

Estabelecer procedimentos para divulgao de

percentuais de atrasos e cancelamentos de voos
do transporte areo pblico regular de
passageiros.
A DIRETORIA DA AGNCIA NACIONAL DE AVIAO CIVIL - ANAC, no exerccio
das competncias que lhe foram outorgadas pelos arts. 8, incisos IV, VII, X e XLVI, e 11, inciso V, da
Lei n 11.182, de 27 de setembro de 2005, e considerando o que consta do processo n
60800.023541/2010-01, deliberado e aprovado na Reunio Deliberativa da Diretoria realizada em 28 de
fevereiro de 2012,
RESOLVE:
Art. 1 Estabelecer procedimentos para divulgao de percentuais de atrasos e cancelamentos
de voos do transporte areo pblico regular domstico e internacional de passageiros no Brasil,
operados por empresas brasileiras e estrangeiras.
Art. 2 As informaes de que trata a presente Resoluo visam:
I - a divulgao das caractersticas dos servios ofertados; e
II - a transparncia das relaes de consumo.
Pargrafo nico. As informaes de que trata a presente Resoluo representam o
comportamento histrico dos voos e no substituem parmetros de pontualidade e regularidade
definidos em regulamentos especficos.
CAPTULO I
DAS DEFINIES
Art. 3 Para fins de aplicao da presente Resoluo, so adotadas as seguintes definies:
I - etapa bsica ligao direta entre dois aerdromos, ou seja, aquela realizada pela
aeronave desde a sua decolagem at o prximo pouso, independentemente de onde tenha sido
realizado o embarque ou o desembarque do objeto de transporte;
II - etapa prevista etapa bsica de voo programado;
III - etapa realizada etapa bsica de voo programado realizada;
IV - etapa cancelada etapa bsica de voo programado no realizada;
V - etapa pontual etapa bsica de voo programado realizada na data e no horrio previstos
para a chegada ou realizada com antecipao na chegada ou cuja chegada tenha sido realizada com
atraso inferior ao valor inicial considerado nesta norma para os percentuais de atrasos;

VI - etapa atrasada etapa bsica de voo programado cuja chegada tenha sido realizada com
atraso igual ou superior ao valor inicial adotado nesta norma para os percentuais de atrasos em relao
data e ao horrio previstos;
VII - mdia da empresa percentuais de atrasos e cancelamentos de voos de todas as etapas
de voos da empresa, consolidados por par de aeroportos de origem e de destino;
VIII - mdia de mercado percentuais de atrasos e cancelamentos de voos de todas as
empresas, consolidados por par de aeroportos de origem e de destino;
IX - voo conjunto de etapas bsicas sob uma mesma numerao; e
X - Voo Regular Ativo (VRA) base de dados da ANAC composta pelas informaes do voo
programado e dos Boletins de Alterao de Voo (BAV) registrados pelas empresas areas.
CAPTULO II
DA APURAO DOS PERCENTUAIS DE ATRASOS E CANCELAMENTOS
Art. 4 Os percentuais de atrasos e cancelamentos de voos do transporte areo pblico regular
domstico e internacional de passageiros sero apurados mensalmente pela ANAC.
1 Os percentuais sero apurados por etapa bsica prevista no VRA com origem ou destino
no Brasil, independentemente da justificativa registrada pela empresa area no BAV.
2 Para os efeitos desta Resoluo, cada etapa bsica ser identificada, prioritariamente, pelo
conjunto das seguintes informaes:
I - empresa area operadora;
II - nmero do voo;
III - aeroporto de origem; e
IV - aeroporto de destino.
Art. 5 Os percentuais de atrasos e cancelamentos de cada etapa bsica de voo devero
contemplar a quantidade de etapas previstas para o ms de referncia, o percentual de etapas
canceladas e o percentual de etapas atrasadas por intervalo de atraso.
Art. 6 O percentual de atrasos apurado por meio da diviso da quantidade de etapas
atrasadas em cada intervalo de atraso pela quantidade total de etapas realizadas, j desconsideradas as
etapas canceladas, de acordo com a seguinte frmula de clculo:

1 O intervalo de atraso da etapa bsica de voo apurado com base na data e no horrio
previstos para a chegada no aeroporto de destino.
2 Para os efeitos desta Resoluo, so adotados os seguintes intervalos de atraso:
2/5

I - superior a 30 min quando igual ou superior a trinta minutos; e

II - superior a 60 min quando igual ou superior a sessenta minutos.
Art. 7 O percentual de cancelamentos apurado por meio da diviso da quantidade de etapas
canceladas pela quantidade de etapas previstas, de acordo com a seguinte frmula de clculo:

CAPTULO III
DA DIVULGAO DOS PERCENTUAIS DE ATRASOS E CANCELAMENTOS
Art. 8 Os percentuais de atrasos e cancelamentos de voos sero divulgados pela ANAC e
pelas empresas de transporte areo pblico regular domstico e internacional de passageiros que
operam no Brasil e seus prepostos.
Seo I
Da Divulgao pela ANAC
Art. 9 Os percentuais de atrasos e cancelamentos de voos do transporte areo pblico regular
domstico e internacional de passageiros no Brasil sero divulgados mensalmente na pgina da ANAC
na internet para a consulta do pblico em geral.
Pargrafo nico. Os percentuais sero divulgados de acordo com modelos a serem
estabelecidos por meio de portaria da Superintendncia de Regulao Econmica e Acompanhamento
de Mercado (SRE) e sero apresentados:
I - individualmente para cada etapa bsica de voo;
II - consolidados por empresa e par de aeroportos de origem e de destino; e
III - consolidados por par de aeroportos de origem e de destino.
Seo II
Da Divulgao pelas Empresas e seus Prepostos
Art. 10. Os percentuais de atrasos e cancelamentos de voos do transporte areo pblico
regular domstico e internacional de passageiros no Brasil devero ser disponibilizados pelas empresas
e seus prepostos, para cada etapa bsica de voo, no incio do processo de comercializao dos servios,
por ocasio de sua oferta.
1 Para os efeitos desta Resoluo, o processo de comercializao inicia-se quando o
adquirente do bilhete de passagem informa o itinerrio e as datas desejadas ao transportador ou seus
prepostos.
2 As informaes sero disponibilizadas ao adquirente do bilhete de passagem em todos os
canais de comercializao utilizados e correspondero aos dados divulgados pela ANAC.
3 Na oferta presencial e telefnica do servio, a informao dever ser apresentada ao
adquirente do bilhete de passagem, mediante solicitao.
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 4 As informaes apresentadas ao adquirente do bilhete de passagem devem corresponder

ao ms mais recente divulgado pela ANAC.
Art. 11. Os percentuais de atrasos e cancelamentos de cada etapa bsica do voo devero ser
informados conforme especificado no Anexo da presente Resoluo.
Pargrafo nico. O modelo constante do Anexo poder ser adequado pelas empresas e seus
prepostos desde que preservado o contedo informativo especificado.
Art. 12. Em caso de inexistncia de histrico de percentuais de atrasos e cancelamentos para
uma ou mais etapas bsicas do voo, devem ser apresentadas as informaes referentes mdia da
empresa para cada etapa bsica de voo relativa ao mesmo par de aeroportos de origem e de destino.
Pargrafo nico. Eventual inexistncia de mdia da empresa para determinada etapa bsica de
voo dever ser informada ao adquirente do bilhete de passagem por meio da mensagem No existe
histrico recente de percentuais de atrasos e cancelamentos para esta etapa do voo selecionado.
Art. 13. As informaes sobre os percentuais de atrasos e cancelamentos de voos devem ser
acompanhadas dos seguintes esclarecimentos:
I - o percentual de cancelamentos calculado em razo do total de etapas previstas;
II - o percentual de atrasos apurado com base na data e horrio previstos para a chegada no
destino da etapa de voo e calculado em razo do total de etapas realizadas, j desconsideradas as
etapas canceladas;
III - os percentuais de atrasos e cancelamentos representam comportamento histrico dos
voos, podendo apresentar variaes nos meses seguintes; e
IV - os percentuais de atrasos e cancelamentos de todas as etapas de voo do transporte areo
pblico regular no Brasil encontram-se disponveis na pgina da Agncia Nacional de Aviao Civil
- ANAC na internet.
CAPTULO IV
DAS DISPOSIES FINAIS
Art. 14. Esta Resoluo entra em vigor decorridos 90 (noventa) dias da data de sua
publicao.

MARCELO PACHECO DOS GUARANYS

Diretor-Presidente

Publicada no Dirio Oficial da Unio n 45, de 6 de maro de 2012, Seo 1, p.35 e

retificada no Dirio Oficial da Unio n 47, de 8 de maro de 2012, Seo 1, p.3

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ANEXO RESOLUO N 218, DE 28 DE FEVEREIRO DE 2012.

Modelo de Percentuais de Atrasos e Cancelamentos de Voos a Serem Apresentados
ao Adquirente do Bilhete de Passagem pelas Empresas Areas e por Seus Prepostos
Percentuais de Atrasos e Cancelamentos de Voos MMM/AAAA
% de Atrasos
Aeroporto de Origem Aeroporto de Destino
N Voo
% de Cancelamentos
Superiores a 60
Nome/UF/Pas
Nome/UF/Pas
Superiores a 30 min.
min.
9999
A
B
00
00
00
9999
B
C
00*
00*
00*
No existe histrico recente de percentuais de atrasos e
9999
C
D
cancelamentos para esta etapa do voo selecionado
* Percentuais referem-se mdia dos voos da empresa com a mesma origem e destino devido no existir
histrico recente de atrasos e cancelamentos para o n de voo selecionado.

Instrues de preenchimento para a empresa:

1. Os campos % de Cancelamentos e % de Atrasos devem ser preenchidos com um nmero de 0 a 100, sempre que houver
histrico recente de atrasos e cancelamentos de voos da empresa.
2. No caso da etapa com origem em A e destino em B, exemplifica-se o caso de existncia de histrico recente de atrasos e
cancelamentos para o n de voo selecionado pelo adquirente da passagem.
3. No caso da etapa com origem em B e destino em C, exemplifica-se o caso de inexistncia de histrico recente de atrasos e
cancelamentos para o n de voo selecionado pelo adquirente da passagem, hiptese em que deve ser apresentada a mdia de todas
as etapas de voo da empresa com a mesma origem e destino.
4. No caso da etapa com origem em C e destino em D, exemplifica-se o caso de inexistncia de histrico recente de atrasos e
cancelamentos de voos da empresa com a origem e o destino selecionados pelo adquirente da passagem, hiptese em que deve
ser apresentada apenas a mensagem informativa de que trata o art. 12, pargrafo nico, desta Resoluo.
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