Sistema de Apoio a Tomada de

Deciso

Como BI e Intuio
convivem no processo de
tomada de deciso

Luiz Fernando K. T. Sodr

luiz.sodre@globo.com

Outubro/2014

Sumrio
1. Introduo
1.1 Problema
1.2 Justificativa
1.3 Objetivo de pesquisa
1.4 Metodologia de pesquisa
2. Tema
2.1 Como pensamos e tomamos deciso?
2.2 O que intuio?
2.3 Tomada de deciso baseada em intuio
3. Estudo de caso
4. Concluses
5. Referncias

Problema

Como Business Intelligence e Intuio

convivem e podem elevar a qualidade do
processo decisrio?

Justificativa
O constante aumento da gerao de informaes
resulta no aumento das necessidades decisrias
geis em cima das informaes, neste contexto as
limitaes humanas dificultam o uso apenas da
intuio na tomada de deciso, sendo necessria
o uso de sistemas de Analytics, onde sistemas de
Business Intelligence (BI) podem ser uma tima
opo.

Objetivo de Pesquisa
Avaliar se ferramentas de Business
Intelligence podem ser introduzidas em
ambientes corporativos para auxiliar a
tomada de deciso por gestores que se guiam
pela intuio.

Metodologia de Pesquisa
O desenvolvimento do trabalho se baseia em
estudos e pesquisas com executivos de grandes
empresas sobre comportamento em tomada de
deciso, onde se pretende identificar como as
decises crticas so tomadas, e se a intuio
consegue conviver e tirar proveito do uso de
sistemas de BI em aes decisrias.

Temas

Como pensamos e tomamos

decises?

Conforme o psiclogo Daniel Kahneman, o

modelo do pensamento dos seres humanos
divido na Intuio (Sistema 1) e na Razo
(Sistema 2).

O que Intuio?

Vrias reas do conhecimento estudam a intuio, mas no existe uma

definio clara sobre o que ela realmente , s temos a certeza que todo ser
humano tem intuio.
Intuio um mecanismo do inconsciente humano que traz
espontaneamente pensamentos internos auxiliares razo

Temas

Tomada de Deciso baseada em Intuio

Apesar do crescente uso de diversos recursos computacionais para a anlise

de dados e auxlio tomada de decises, a necessidade do gestor em decidir
rapidamente, quase que de forma instantnea, com alto risco, grande
incerteza, poucas informaes ou fontes no confiveis, acaba levando-o a
utilizar outros recursos, de carter mais subjetivo, como a intuio.
Nenhum indivduo consegue ser totalmente racional no que tange a tomada de
deciso, a intuio sempre estar presente funcionando como uma outra fonte,
a qual, em maior ou menor grau, ser levada em considerao, mesmo que o
indivduo no perceba.(LEHRER. 2009)

Estudo de Caso
Em pesquisa realizada pela Applied Predictive Technologies (APT)
com 174 executivos de empresas do mundo inteiro com faturamento
anual acima de U$ 500 mi.

Estudo de Caso

Tomadas de deciso impulsionadas por dados a maneira mais popular;

Contudo, 73% dos entrevistados disseram confiar na suas intuies

quando elas vem;

E, 68% dos entrevistados que disseram tomar decises por dados,

concordam com a afirmao acima.

Com a inteno de analisar mais profundamente essa influncia direta, mas

no explcita, da intuio na tomada de deciso, foi feita uma pergunta para

ver que postura os entrevistados tomariam se houvesse divergncias entre os

dados e a intuio.

Estudo de Caso

Estudo de Caso
Quem est certo? A Intuio ou os Dados?

Dois pontos importantes foram levantados por um dos executivos

consultados:

Se os dados contradizem a intuio, isso pode ser um sinal de que

alguma foi feita errado na coleta ou na anlise dos dados;

Mas do outro lado, se os dados forem assertivos, ento eles devem

sobrepor qualquer intuio contraditaria.

Estudo de Caso
Como as organizaes responsabilizam seus executivos pelas
suas decises?
Onde 51% responderam que so avaliados explicitamente pela qualidade de
suas decises (atravs de indicadores financeiros, satisfao dos clientes e
operacionais, consecutivamente).
De todos entrevistados, 41% das empresas tomam medidas para afastar ou
demitir, se ocorrerem ms decises. O mais notvel que 19% responderam
que os executivos no so responsabilizados por suas decises.
O possvel motivo a falta de clareza e transparncia na avaliao de
sucesso das decises. Falta do uso de ferramentas de Analytics???

Estudo de Caso
Outro estudo realizado por Wayne Eckerson (2003), com 540 profissionais
de BI, para avaliar o nvel de maturidade e utilizao de sistemas de
Business Intelligence em grandes corporaes identificou que:

Concluses
Como Business Intelligence pode conviver em ambientes de tomada de decises baseadas
em intuio?

A intuio sempre estar presente nas tomadas de deciso;

A Intuio uma excelente fonte indicadora de incoerncia nos dados

analisados. A qualidade da fonte e o correto contexto dos dados so cruciais
para a qualidade dos Reports;

51% das empresas que utilizam indicadores de performance (ferramentas de

BI) para avaliar o sucesso e a eficcia das decises, e 41% responsabilizam os
tomadores de decises por suas aes;

92% das empresas pesquisadas utilizam BI e Intuio, de forma harmoniza, a

tomada de decises crticas.

Referncias
ANDRIOTTI, F. K. A Intuio no Processo de Tomada de Deciso Instantnea. 2012. Tese
(Doutorado em Administrao) - Programa de Ps-Graduao em Administrao, Escola de
Administrao, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2012.
JANE BIRD. Decisive Action: How businesses make decisions and how they could do it better. [S.
l.]: Applied Predictive Technologies, 2014.
DAVENPORT, T. Was Steve Jobs a Good Decision Maker? Harvard Business Review, HBR Blog
Network, 13 oct. 2011. Disponvel em: <http://blogs.hbr.org/2011/10/was-steve-jobs-a-gooddecision/>. Acesso em: 14 oct. 2014.
ECKERSON, W. Smart Companies in the 21st Century: The Secrets of Creating Successful
Business Intelligence Systems. Seattle, WA: The Data Warehousing Institute, 2003.
GABILAN, F. A. Inspirao ou Intuio? Revista O Semeador, So Paulo, n. 760, may 2000.

LEHRER, Jonah. How we decide. Boston, MA: Mariner Books, 2009.

Referncias
MOURA, H. Y. Software de Business Intelligence como Ferramenta para Anlise e Tomada de
Decises na Era do Conhecimento. 2010. Departamento de Engenharia de Produo e Sistemas,
Centro de Cincias Tecnolgicas, Universidade do Estado de Santa Catarina, Joinville, 2010.
O que intuio? Revista Super Interessante, So Paulo, mar. 2006. Disponvel em:
<http://super.abril.com.br/cotidiano/intuicao-446302.shtml>. Acesso em: 2 out. 2014.