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Aula-tema 7: Direito do Consumidor

O Direito do Consumidor estabelece as regras que regulam as relaes de consumo entre consumidores e fornecedores de
produtos ou servios.
Como vivemos em um mundo capitalista, as relaes de consumo so sempre muito estimuladas, porm, com a diferena de que
nos dias de hoje, a realidade outra, afinal os consumidores so protegidos por lei.
Para tanto, existe o Cdigo de Defesa do Consumidor, sustentado por quatro pilares, quais sejam, o de aperfeioamento
constante da proteo ao consumidor, a preocupao com a educao do consumidor, a melhoria da qualidade dos produtos
alimentares e de nutrio e por fim, garantir um consumo associado ao desenvolvimento sustentvel.
O consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que utiliza produtos ou servios, como destinatrio final, ou seja, para uso prprio e
o fornecedor pessoa ou empresa que presta servios, produz, monta, cria, constri, transforma, importa, exporta, distribui ou
apenas vende.
Os produtos so bens mveis ou imveis e os servios, so trabalhos prestados mediante pagamento, inclusive o servio pblico.
O Cdigo de Defesa do Consumidor traz os direitos bsicos do consumidor e a relao de situaes que possam causar prejuzos
ao mesmo como, por exemplo, dentre outras, proteo vida e sade, informao e proteo contra a propaganda enganosa,
proteo contratual contras as clusulas abusivas, procurando assim, manter um equilbrio entre os direitos e obrigaes
estabelecidos nos contratos.
O Cdigo tambm estabelece regras para a apresentao dos produtos e informaes contidas nos mesmos, bem como, a
necessidade da preveno e reparao de danos.
A lei do consumidor estabelece que aquele que fabrica, produz, constri ou importa, responda independentemente da existncia
de culpa, pela reparao dos danos causados, desde que o defeito no seja esttico.
Enquanto consumidor, ao adquirir um produto ou servio, se o mesmo apresentar vcios (defeitos), voc ter 30 dias para
reclamar, a partir do recebimento, se o produto ou servio no for durvel, como exemplo, alimentos e se durvel, 90 dias, como
exemplo, os veculos.
Por consequncia, quando o defeito est oculto e apenas descoberto posteriormente, os prazos comeam a contar a partir do
seu aparecimento.
importante salientar que a cobrana do devedor deve e pode ser feita, mas algumas regras devem ser observadas, de forma
que o mesmo no seja exposto a situaes vexatrias. Para tanto, a lei no probe que existam cadastros dos maus
consumidores, porm, com o nico intuito de facilitar a defesa dos comerciantes contra os maus clientes, desde que no haja
exposio dos mesmos a situaes constrangedoras.
Alm disso, so proibidas as prticas comerciais abusivas, afinal a lei determina a proteo contratual em favor do consumidor,
desde que ele haja de boa f, penas administrativas e at penais para as infraes cometidas, para tanto, o consumidor que se
sentir lesado pode exercer seu direito de defesa junto ao poder judicirio.
Glossrio:
1. Vexatria - que causa vexame, vergonha, sentimento de rebaixamento moral e humilhao.

Aula-tema 7: Direito do Consumidor


A responsbilidade por vcio do produto ou do servio: o fabricante, o produtor, o importador e o construtor respondem
solidariamente pela reparao dos danos causados ao consumidor. O fornecedor tem prazo de 30 dias para correo se o produto
apresentar defeito de fabricao, caso no corrija, o consumidor poder exigir abatimento no preo ou devoluo do valor pago
corrigido monetariamente. Se o vcio ocorrer na prestao de servio, o consumidor ter o direito de exigir uma nova execuo,
sem quaisquer custas ou abatimento no preo ou devoluo do dinheiro corrigido monetariamente.
Bystanders:so terceiros na relao de consumo, pessoas que foram prejudicadas por defeito interno ou externo do produto ou
pretao de servio. Exemplo: uma pessoa que passou mal em alguma festa por ingerir uma bebida que no estava dentro dos
padres de consumo.
Cobrana de dvidas: esta no dever ser feita de forma vexatria ao consumidor e o fornecedor deve utilizar-se de meios legais.
Sendo assim, se uma dvida estiver sendo discutida judicialmente, o nome do consumidor no poder ser apresentado no
cadastro do SPC, SERASA e outros.

Contrato de Adeso: o contrato que j tem clusulas pr-estabelecidas, sendo assim, a outra parte apenas adere a essas
clusulas sem direito de escolha ou modificao. Como exemplos, os contratos de convnio mdico e de abertura de conta
corrente. Porm, se houver indcio de clusulas leoninas (quando uma parte obtm vantangem sobre a outra, gerando prejuizos
ou riscos), sero as mesmas consideradas nulas ou o contrato poder ser anulado. As clasulas que geram mais de uma
interpretao, que so confusas ou obscuras, devem ser interpretadas de forma mais favorvel ao consumidor.
Compra por telefone, internet, reembolso postal: o consumidor tem direito de se arrepender ao adquirir produtos por esses
meios, desde que ocorra em at sete dias aps a data do recebimento e tambm ter direito devoluo do pagamento realizado
com correo monetria.
Comercializao: quando o produto estiver pronto, ser levado para o mercado de consumo, a fim de que seja comercializado,
isto , vendido e consumido.
Direitos Bsicos do consumidor: iremos citar dez direitos bsicos que descreve o CDC ( Cdigo de Defesa do Consumidor),
so eles:
1) Proteo vida e sade (a exemplo de brinquedos que para serem comercializados devem passar por testes e
garantir assim a segurana do consumidor final. rgos como o INMETRO fazem o controle de qualidade;
2) Educao para consumo, a exemplo das bulas e manuais de instruo;
3) Escolha de produtos e servios, podendo assim o consumidor ser livre para averiguar qualidade e encontar algo
compatvel com a sua necessidade;
4) Informao sobre o produto ou servio oferecido, como exemplo: o que ser realizado e de que forma ou mesmo qual
a procedncia do produto, garantias, composio, serventia, dentre outras;
5) Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva;
6) Proteo contratual visando a proteger os consumidores das clusulas abusivas ou que violem o princpio da boa-f;
para que no haja desequilbrio nas prestaes entre o consumidor e o fornecedor;
7) Indenizao pelo dano moral ou material causado ao consumidor;
8) Acesso justia;
9) Facilitao da defesa de seus direitos, podendo a ao ser proposta no domicilio do autor e a necessidade de prova
do fornecedor;
10) Qualidade de servios pblicos: o consumidor tambm ser protegido e tem o direito de exigir a qualidade nos
servios pblicos prestados em seu favor.
Prticas Abusivas: so atos contrrios ao direito que lesam o consumidor. Um exemplo bem conhecido a venda casada, ou
seja, obrigar o consumidor, na compra de um produto, a levar outro que no deseja como meio para a compra do que realmente
deseja.
Prazos e local para reclamao: produto durvel: 90 dias a partir da data de seu recebimento. Exemplo eletroeletrnico. Para
produtos no durveis ou perecveis, como exemplo, os alimentos, 30 dias a partir da data de sua compra ou recebimento.
Para prestar auxlio ao consumidor temos o Procon, que rgo pblico mantido pelos Estados da Federao, tambm temos
aqueles que trabalham como parceiros a exemplo do Inmetro, Ipems, vigilncia sanitria, dentre outros.
Produto: todo bem mvel de valor econmico (como exemplos: celular, bicicleta, alimentos) ou imvel ( apartamento, terreno ou
casa) que faz parte de um negcio jurdico. Para estar no mercado, o produto, deve ter suas caractersticas e garantias aprovadas
e estar regulamentada de acordo com a legislao, a exemplo do rtulo, da embalagem, do certificado, da documentao
probatria, das garantias, especificaes e formas de uso.
Produo: a fase na qual o produto est em preparo para depois ser oferecido no mercado.
1) do fornecedor;
2) Qualidade de servios pblicos: o consumidor tambm ser protegido e tem o direito de exigir a qualidade nos servios
pblicos prestados em seu favor.

Recall: significa chamar de volta e ocorre quando, por exemplo, uma indstria automobilstica percebe que tem um produto com
algum tipo de defeito, ela deve chamar seus clientes e fazer o reparo a fim de evitar que ocorram danos ao consumidor ou a
terceiros.

Aula-tema 07 Direito do Consumidor


Essa atividade importante para voc adquirir mais conhecimentos sobre seus direitos como consumidor. Para realiz-la, execute
os passos a seguir:
Passo 01: Leia o texto extrado de: http://www.jurisway.org.br/v2/consumidorinfo.asp?pagina=1&idarea=47&idmodelo=11193
acesso em 30 de nov. 2010.
Consumidores sofrem para reclamar de produtos e servios
Os consumidores brasileiros enfrentam muitas dificuldades na hora de reclamar de um servio. As atendentes que tentam resolver
o problema nem sempre esto preparadas. A sensao do consumidor que quer cancelar um servio de que a atendente foi
treinada para cans-lo e faz-lo desistir.
H trs meses, a estudante Andra Munhoz Ramos tenta cancelar a linha do celular. Ela adquiriu o aparelho em um plano de 12
meses de fidelidade, mas quando liga informada de que o contrato de 18 meses.
Voc alega que no, pois quando voc comprou o celular disseram que eram 12 meses. Eles me falam: Ah, ento passaram uma
informao incorreta, comenta a estudante. O advogado Andr Aron chegou a ter o telefone bloqueado na central de atendimento
do provedor de internet porque reclamou. Abriu um processo na Justia e quer uma indenizao por danos morais. Eu corria o
risco de ser mandado embora desse trabalho, porque a minha chefia me cobrou, inclusive, que eu estava perdendo bastante
tempo, ligando do escritrio para resolver esse problema, comentou o advogado. Alm do tempo, o consumidor perde tambm
dinheiro ao telefonar para alguns servios de atendimento. Em So Paulo, muitas empresas acabaram com o canal de
comunicao gratuito, o 0800. Segundo os rgos de defesa, a prtica no abusiva, mas o cliente no pode ser obrigado a fazer
ligaes interurbanas para ser atendido. A empresa precisa oferecer um nmero local. Caso no tenha, o custo se soma ao do
produto e fere os direitos do consumidor. Sempre que o consumidor tiver algum problema com relao ao atendimento, bom ele
ter anotada a hora, o dia do contato, o nome de quem o atendeu e o protocolo do contato. Normalmente feito esse protocolo.
Fora isso, as empresas, a maioria delas, indicam que as ligaes so gravadas. Ento, em uma eventual discusso judicial, o
consumidor pode pedir a gravao para comprovar aquilo que ele solicitou e o descaso ou o desrespeito, alerta a advogada do
Instituto de Defesa do Consumidor (Idec), Maira Feltrin.
O Idec analisou a qualidade do atendimento de oito bancos nacionais. O resultado foi considerado desanimador. Foi ainda pior
quando o cliente tentava resolver um problema que no estava nas opes do atendimento automtico de voz.
A maioria dos bancos no tem canais para soluo ou para a comunicao imediata de dvidas. Alm disso, apenas trs dos oito
bancos pesquisados responderam a uma pergunta enviada pela internet, mas a primeira resposta tambm s chegou com quatro
dias de atraso.
Passo 02: No que diz respeito s centrais de atendimento, quais as possveis solues que voc apontaria para melhorar o
atendimento e punir as empresas.
Pesquise no site: http://www.consumidorbrasil.com.br/ acesso em 30 de nov. 2010.
Exponha seus argumentos em no mximo 10 linhas.

Aula-tema 07: Direito do Consumidor


O Roteiro de Estudos tem como finalidades: o trabalho pontual dos conhecimentos obtidos a cada aula-tema e a sua preparao
para a prova oficial.
A cada aula-tema voc encontrar uma situao-problema relevante para os seus estudos.
No deixe de participar e adquirir mais conhecimentos!
Passo 01: Faa uma leitura atenta do Resumo, disponvel neste ambiente de aprendizagem, na aula correspondente e do captulo
07 de seu Livro-texto.
Passo 02: Aps leitura, reflita sobre os seguintes tpicos:
1. Conceitos de consumidor e fornecedor.
2. Direitos bsicos.
3. Diferenas conceituais entre a responsabilidade pelo fato e pelo vcio do produto ou servio.
4. Banco de dados e cadastros

1) (OAB/CESPE). Em um contrato de consumo, no considerada abusiva a clusula que:


a. Determina a utilizao compulsria de arbitragem

b. Estabelece a remessa do nome do consumidor inadimplente para bancos de dados ou cadastros de consumidores
c. Estabelece a inverso do nus da prova em prejuzo do consumidor
d. Transfere responsabilidades a terceiros
Comentrio resposta correta: O Cdigo de Defesa do Consumidor estabelece que a responsabilidade de quem contrata e os
meios de prova cabem ao fornecedor e no ao consumidor, que considerado a parte mais fraca na relao de consumo.
Clusulas compulsrias podem ser consideradas abusivas. Porm, no que diz respeito incluso do nome do consumidor em
bancos de dados ou cadastros de consumidores, desde que seja para proteger o comerciante dos maus clientes, prtica no
proibida pelo Cdigo em questo.
Question2
No que tange ao direito do consumidor, assinale a alternativa correta:
a. O profissional liberal fornecedor de servios ser pessoalmente responsvel pela reparao dos danos causados

aos consumidores, por defeitos relativos prestao de seus servios, independentemente de apurao da culpa
b. A oferta ou a veiculao de mensagem publicitria que ressalte as qualidades ou caractersticas de determinado

produto ou servio e defina condies e preos para a sua aquisio tm fora vinculante em relao ao fornecedor
que a promove ou dela se utiliza
c. Para caracterizao da publicidade enganosa, exige-se que o anunciante tenha conhecimento de que as

informaes publicitrias so falsas, que so capazes de induzir ao erro e que provocam prejuzo ao consumidor
d. Quando forem fornecidos produtos potencialmente perigosos ao consumo, ainda que no tenha havido dano,

incide cumulativamente a responsabilidade pelo fato do produto e pelo vcio ou impropriedade do produto, tambm
por perdas e danos, alm das sanes administrativas e penais
Comentrio resposta correta: O Cdigo de Defesa do Consumidor probe a execuo ou promoo de publicidade enganosa ou
abusiva e prev pena de 3 meses a 1 ano e multa para quem, tendo ou no conhecimento, aps apurao de culpa, causa dano
ao consumidor ou coloca em risco a sua sade ou mesmo a sua vida.
Question3
O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em:
a. 40 dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no-durveis

b. 90 dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos durveis


c. 30 dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos durveis
d. 45 dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no-durveis
Comentrio resposta correta: Prazos e local para reclamao: produto durvel, 90 dias a partir da data de seu recebimento a
exemplo de eletroeletrnicos. Para produtos no durveis ou perecveis, como exemplo, os alimentos, 30 dias a partir da data de
seu recebimento.
Para prestar auxilio ao consumidor temos o Procon, que rgo pblico mantido pelos Estados da Federao, tambm temos
aqueles que trabalham como parceiros a exemplo do Inmetro, Ipems, vigilncia sanitria, dentre outros.

Question4
(ENADE/2006)

adaptada
A princpio, a marca tinha a funo restrita de indicar a origem ou procedncia da mercadoria, atingindo apenas a indstria.
Posteriormente se estendeu ao comrcio e, mais recentemente, aos servios. No Brasil, as marcas de servio surgiram na
legislao moderna, com o revogado Decreto-lei no 254, de 28 de fevereiro de 1967.

O fim imediato da garantia do direito marca resguardar o trabalho e a clientela do empresrio. No asseguravam nenhum
direito do consumidor, pois, para ele, constitua apenas uma indicao da legitimidade da origem do produto que adquirisse.
Atualmente, todavia, o direito sobre a marca tem duplo aspecto: resguardar os direitos do produtor e do comerciante e, ao mesmo
passo, proteger os interesses do consumidor, tornando-se instituto ao mesmo tempo de interesse pblico e privado. O interesse
do pblico resguardado pelo Cdigo do Consumidor Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990 e por outras leis, inclusive
penais, que reprimem a fraude e falsificaes fora do campo da concorrncia desleal.
O direito sobre a marca patrimonial e tem, por objeto, bens incorpreos. O que se protege mais do que a representao
material da marca, pois vai mais a fundo, para atingir sua criao ideal. O exemplar da marca apenas o modelo, a
representao sensvel. A origem do direito a ocupao, decorrendo, portanto, do direito natural que assegura a todos o fruto do
trabalho.
(REQUIO, Rubens. Curso de Direito Comercial. 26. ed. So Paulo: Saraiva, 2006. v. 1, p. 245)
Do texto, pode-se concluir que a marca:
a. goza de proteo legal, seu objeto entra na classificao dos bens, mas no suscetvel de cesso, pois se trata de

bem incorpreo e comete crime quem reproduzir, sem autorizao do titular, no todo ou em parte, marca registrada
b. goza de proteo legal, seu objeto entra na classificao dos bens, sendo suscetvel de cesso e que comete crime

quem reproduz, sem autorizao do titular, no todo ou em parte, marca registrada ou imita-a de modo que possa
induzir confuso
c. goza de proteo legal apenas para fins no patrimoniais, porque, sendo o seu objeto bem imaterial, no

suscetvel de cesso e s comete crime quem a reproduzir com a finalidade de atingir os direitos morais de seu titular
d. no goza de proteo legal, exceto para fins patrimoniais consistentes no direito de cesso e comete crime quem a

imitar de modo que possa induzir confuso


Comentrio resposta correta: Atualmente, o direito sobre a marca tem duplo aspecto: resguardar os direitos do produtor e do
comerciante, e, ao mesmo tempo, proteger os interesses do consumidor, tornando-se instituto de interesse pblico e privado. O
interesse do pblico resguardado pelo Cdigo do Consumidor e por outras leis, inclusive penais, que reprimem a fraude e
falsificaes. O direito sobre a marca patrimonial e tem, por objeto, bens incorpreos.