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RECIFE
2013
RECIFE
2013
Recife,......Maro de 2013.
EXAMINADOR:
Nome:_________________________
Titulao:_______________________
Parecer Final:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
AGRADECIMENTOS
RESUMO
O sucesso da implantao de estratgia de marketing comea no ambiente interno
passando posteriormente ao lado externo. Esse estudo tem como principal objetivo
mostrar como a utilizao das estratgias de marketing podem possibilitar a
expanso dos laboratrios de citologia clinica e a incorporao de novos pacientes
ao servios. A propaganda tem como intuito deixar um resduo a longo prazo para
um produto com o objetivo de aumentar os servios e consequentemente aumento
da demanda. A venda pessoal uma aplicao do marketing direto praticada pelo
vendedor que deve buscar as tcnicas de vendas convencionais, deve ter amplo
conhecimento do mercado e das suas necessidades, dos produtos e seus
benefcios, para facilitar o dilogo com o seu cliente. Justifica-se em obter uma
compreenso do marketing voltado para a rea de promoo de servios
diferenciados em uma empresa do laboratrio citolgico, que atuando
constantemente atravs de uma estratgia de marketing e sua fora de vendas
conseguem aumentar a receita da empresa. Na citologia, os laboratrios modernos
procuram desenvolver um treinamento constante com os seus colaboradores
visando oferecer recursos superiores s tcnicas convencionais para facilitar o
contato com o seu cliente.
Palavras-chave: Marketing. Qualidade do Servio. Laboratrio Citolgico.
ABSTRACT
The successful implementation of marketing strategy begins in the internal
environment subsequently passing to the outside. This study has as main objective
show how the use of marketing strategies can enable the expansion of clinical
cytology laboratories and the incorporation of new services to patients. The
advertisement has the intention to leave a residue in the long term to a product in
order to increase services and consequently increased demand. The sales staff is an
application of direct marketing practiced by the seller who must seek conventional
sales techniques, must have extensive knowledge of the market and its needs, the
products and their benefits, to facilitate dialogue with your client. Justified in getting
an understanding of marketing to the area of promotion of differentiated services in a
cytology laboratory company, which constantly acting through marketing strategy
and your sales force can increase the company's revenue. In cytology, modern
laboratories are seeking to develop a constant training with their employees in order
to offer superior features to conventional techniques to facilitate contact with your
client.
SMARIO
1. INTRODUO .............................................................................................. 08
2 OBJETIVOS. .................................................................................................. 10
2.1. Objetivo geral ............................................................................................. 10
2.2. Objetivos especficos ................................................................................. 10
3 FUNDAMENTAO TERICA ..................................................................... 11
3.1. Marketing .......................................................................................... 11
3.2. Ramos do marketing moderno ........................................................... 12
3.3. Marketing de relacionamento ............................................................. 13
3.4. Planejando o marketing ..................................................................... 14
3.5. Composto de marketing ..................................................................... 14
3.6. Estratgias de marketing ................................................................... 15
3.7. Produtos e servios ........................................................................... 16
3.8. Gesto qualidade ............................................................................... 17
3.9. Fidelizao do cliente ........................................................................ 18
3.10. Utilizao das estratgias de marketing para implantao e
lanamento de um servio de citologia clnica .......................................... 19
3.10.1 Campanha de lanamento do servio de citologia clnica ..... 19
3.10.2 Anncios e malas diretas (painel mdico) .......................... 19
3.10.3Visita de pr- lanamento ....................................................... 19
3.10.4Visita lanamento ................................................................... 20
4. CONCLUSAO ............................................................................................... 21
REFERNCIAS
ANEXO
1.Introduo
O grande desafio do marketing criar servios e marcas fortes que vo ao
encontro das necessidades e desejos dos consumidores e, por essa via, possam
aspirar uma vida longa. Se assim acontece com os produtos e os servios, da
mesma forma acontece com as pessoas (BALLBACK, 2002).
O destaque que o marketing estabelece na satisfao da sociedade existe
porque a mesma tem necessidades que precisam ser atendidas e desejos que
precisam ser satisfeitos. Nesse sentido, a funo do Marketing proporcionar
satisfao de ambas as partes, para quem adquire o servio e para quem os fornece
(KOLTLER, 2003).
O lanamento de um nova empresa rene todas as dificuldades da
problemtica de marketing; numa poca globalizada em que as tcnicas de
comercializao se transformam, mas so, ainda, bastante incertas (KOLTLER,
2003).
O responsvel pelo lanamento de uma empresa nova tem de considerar,
sem procedimentos que o auxiliem e, muitas vezes, usando elementos de trabalho
primrios, um nmero impressionante de dados desconhecidos e variveis. No plano
gerencial, necessrio demonstrar autoridade e persuaso para assegurar a
coordenao das inmeras operaes do lanamento; so necessrios, igualmente,
grande objetividade e rigor para interpretar corretamente os fatos, os ndices e os
clculos que lhe compete organizar (BALLBACK, 2002).
Os avanos tecnolgicos permitem que os produtos e servios sejam
lanados num tempo cada vez mais curto onde consequentemente o seu ciclo de
vida tambm ser mais curto, forando os profissionais a buscar meio de maximizar
a aceitao e venda destes (SAMARA, 1997).
Portanto, os profissionais hoje tm que desempenhar funes complexas
como: conhecer o mercado em que desejam atuar para poderem estabelecer as
melhores estratgias; identificar as necessidades dos clientes e adequar seus
produtos e servios a estas necessidades; identificar preos que possibilitem
lucratividade para a empresa e ao mesmo tempo ser competitivo dentro do mercado
em que atua e estabelecer medidores de atuao no mercado (GORDON, 2001).
10
2.Objetivos
2.1. Objetivo Geral
11
3. Fundamentao Terica
3.1. Marketing
Por se inferir que a palavra marketing obteve interpretaes diversas
considerou-se pertinente trazer aqui algumas conceituaes deste tema para melhor
compreenso.
Segundo Ballback (2002),
Na falta de um marketing adequado, a maioria das pessoas conta apenas
com estratgias de vendas, porque no conhece outra forma de lidar com a
questo. Marketing muito mais que isso. uma frmula completa, uma
estratgia que as empresas utilizam para vender seus produtos e servios.
Em termos convencionais, isso chamado mix de Marketing, um conjunto
de componentes fundamentais para o sucesso em termos de vendas.
Utilizado corretamente, o mix de Marketing traduz-se numa receita para o
sucesso.
12
13
conectados
viso
sempre
de
natureza
lmpida;
c)
segmentao
de
mercado,
estrutura
organizacional
descentralizada
14
restritos
de
compradores,
tipicamente
um
pequeno
mercado
cujas
15
16
17
18
Ao adotar a tese de que alguns clientes nunca esto certos, pode dar ateno
queles que so o motivo de a organizao existir, j que no existe organizao
sem clientes (BROWN, 2001).
19
20
virtude
da
seriedade
dos
profissionais:
estrutura
fsica,
21
4. Concluso
As estratgias de marketing mostraram-se importantes para a implantao e
lanamento de um servio de citologia clnica. O posicionamento estratgico, a
identificao das necessidades mdicas, conceitos mdicos, comunicao e
relacionamento so vitais para o sucesso do lanamento de um servio no mercado.
O atual momento favorvel, pela falta de profissionais no mercado, est
exigindo da empresa adequao rpida e sistemtica ao mercado influindo
diretamente em alteraes significativas nos servios, posicionamento de marketing,
filiais, informtica, pessoal, etc.
Duas questes se colocam, no contexto dos resultados deste estudo: a
primeira delas se refere a que tipo de motivos poderia proporcionar um impulso a
inovao neste setor, devido a uma maior procura das pacientes e o aumento de
profissionais todos os anos. A segunda se refere necessidade de maior
formalizao do processo de desenvolvimento e lanamento de novos servios
devido competio entre profissionais.
Com a falta de profissionais qualificados e o aumento do poder aquisitivo do
consumidor aliado percepo da importncia do servio de sade, o usurio tornase mais exigente e cauteloso na seleo de servios e produtos, provavelmente
menos propenso a aceitar novos servios que no apresentem confiabilidade.
22
REFERNCIAS
23
crescer com a lealdade e a satisfao dos clientes. 1. ed. Rio de Janeiro: Campus,
2007, p. 201.
JLIO A., SALIBI, J. Estratgia e planejamento. 2. ed. So Paulo: Publifolha, 2002,
p. 129.
KOTLER, P. ARMSTRONG, G. Princpios de marketing. 9. ed., Trad. Arlete
Simille, Sabrina Cairo. So Paulo: Prentice Hall, 2003, p. 213.
24
25
26
ANEXO
DECLARAO
Em Recife,_____/__________ de 2013.
________________________
Assinatura do (a) aluno (a)
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1. MANOGRAFIA Marketing
2. CITOLOGIA
CDU 001. 89:658.8