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Trabalho apresentado na rea temtica Intrefaces Comunicacionais do Intercom Jnior, evento componente do XIV
Congresso de Cincias da Comunicao na Regio Nordeste.
Recm graduado em Comunicao Social - Jornalismo pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN.
Email: felipe_gibson@hotmail.com.
Professora Doutora do curso de Comunicao Social da Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN docente da disciplina Mdia Digital e orientadora do presente projeto. E-mail: tacianaburgos@hotmail.com.
2. Oportunidades na rede
http://www.blogdoecommerce.com.br/aumentar-retorno-no-ecommerce.
commerce. Se antes existia a opo de agregar as redes sociais loja virtual, agora
estamos prestes a observar o processo no sentido oposto, com a loja virtual inserida nas
redes sociais. O diretor da Agncia Digital CookieWeb, Natan Sztamfater 5 (2010), em
artigo publicado site IMasters, especializado em anlises sobre a rea de tecnologia da
informao, destaca a capacidade de viralizao quase que automtica do contedo e
da marca.
O planejamento de comunicao bsico para o sucesso offline e
acontece da mesma forma no espao digital. Para Corra (2009), a sistematizao da
comunicao digital integrada passa pela avaliao do processo comunicativo em trs
vertentes: institucional, que trata da imagem da organizao em seus diversos ambientes
de atuao; interna, que envolve a comunicao dentro da empresa; e mercadolgica,
que est relacionada aos produtos e servios da empresa. preciso que se trabalhe o
modelo de comunicao com inteligncia empresarial.
Assim como o mercado se constri mais segmentado, as novas
tecnologias e a internet surgem como ferramentas para atuar de forma personalizada e
captar os clientes. Os suportes digitais surgem ainda como canais de distribuio para
produtos e servios. Outro alicerce importante no planejamento organizacional na
internet tambm o ambiente de pesquisa facilitada. Seja em lojas fsicas, mas
principalmente online, a pesquisa representa a pea chave para qualificar informaes,
adquirir conhecimentos sobre mercado ou novas ferramentas, compreender o
comportamento do pblico, ter respostas rpidas sobre a eficcia de produtos, aes e
estratgias, e acompanhar como a imagem da empresa vem sendo concebida na mdia,
redes sociais e outros espaos colaborativos.
Na Amazon.com, a poltica de fortalecimento da marca de Jeff Bezos
inclua a utilizao da inteligncia coletiva dos usurios para o desenvolvimento dos
produtos oferecidos, uma tendncia que caracteriza o chamado Marketing 3.0. Nessa
modalidade as exigncias e impresses mudam em relao s empresas, que nesta fase
alm de se diferenciar no produto, tm de agregar mais do que um bom atendimento, e
sim valores sociais que provoquem identificao. Como afirmam Kotler, Kartajaya e
Setiawan (2010, p.5): O Marketing 3.0 leva o conceito de marketing arena das
aspiraes, valores e esprito humano [...] acredita que os consumidores so seres
humanos completos, cujas outras necessidades e esperanas jamais devem ser
negligenciadas.
http://imasters.com.br/artigo/18878/e-commerce/comercio-eletronico-gestao-aliada-a-dois-mundos-o-online-e-ooffline.
4. Contexto do empreendedorismo
As oportunidades e possibilidades trazidas pela disseminao da internet
e das novas tecnologias acontece em um contexto de crescimento no nmero de pessoas
que aposta na criao do prprio negcio. Os pequenos empresrios brasileiros se
multiplicam ainda mais com os incentivos do governo federal, que tem investido na
modalidade. Prova disso foi aumento dos limites de faturamento para enquadramento no
Simples Nacional - regime especial de tributos para micro e pequenas empresas
medida sancionada pela presidente Dilma Rousseff no fim de 2011. Em paralelo, os
bancos pblicos tm trabalhado na oferta de linhas de crdito para aquisio de
equipamentos e capital de giro dos pequenos negcios. O potencial brasileiro
mostrado na pesquisa Global Entrepreneurship Monitor (GEM) de 2010. O estudo trata
da dinmica empreendedora em 59 pases e aponta que o Brasil tem a segunda melhor
Taxa Total de Atividade Empreendedora (TEA) do mundo. Ficou registrado que 17,5%
dos brasileiros desenvolveram atividades empreendedoras em 2010, o que equivale a
mais de 21 milhes de pessoas. Em nmeros absolutos, apenas a China possui mais
empreendedores.
Nos debates sobre o conceito de empreendedorismo, Peter Drucker
(1985) observa que todas as novas empresas tm vrios pontos em comum, porm, no
entendimento do autor, para ser empreendedor, o negcio tem de possuir caractersticas
especiais alm do fato de ser novo e pequeno. Na verdade, os empreendedores
constituem a minoria dentro das pequenas empresas. Eles criam algo novo, algo
diferente; eles mudam ou transformam valores. Identificamos na internet um ambiente
frtil para a inovao, sobretudo pelo que permitem a disponibilidade de ferramentas da
rede aliada s novas tecnologias. Est em curso um momento de transformao com a
web. E justamente em fases como essa que empreender e inovar se tornam aes mais
suscetveis. Como afirma Drucker (1985, p.46):
A maioria esmagadora das inovaes bem sucedidas explora a mudana. E,
portanto, a disciplina de inovao (e ela a base de conhecimento do
empreendimento) uma disciplina de diagnstico: um exame sistemtico
das reas de mudana que tipicamente oferecem oportunidades
empreendedoras.
Baixa intensidade de
capital.
Demografia elevada.
Situacional.
Efeito na deciso de
compra de servios de
comunicao
Negativo.
Situacional.
Positivo.
Forte presena de
proprietrios, scios e
membros da famlia como
mo-de-obra ocupada nos
negcios.
Poder decisrio
centralizado no
proprietrio.
Psicolgico.
Negativo.
Psicolgico.
Positivo.
Situacional.
Negativo.
Relao de
complementaridade e
subordinao com
empresas de grande porte.
Psicolgico.
Positivo.
Motivo
Hesitao em investir
recursos em comunicao.
Desejo de se destacar da
concorrncia.
Falta de confiana em
servios de terceiros.
Falta de tempo para
planejamento e avaliaes.
O proprietrio cumpre
praticamente todos os
papis no processo de
compra.
Falta de mtodo para
analisar os investimentos
de mdio/longo prazo.
Desejo de melhor
apresentao e exposio
no relacionamento com
clientes de maior porte.
5. Empreendedorismo online
As oportunidades na internet esto em profuso, e so acompanhadas
pelo crescimento dos consumidores online, alm de ocorrer em um contexto
crescimento das micro e pequenas empresas no Brasil. Apesar das dificuldades em atuar
de maneira inovadora apostando na web, os pequenos j atentam para a importncia de
estar na plataforma digital. De acordo com Jack Welsh (2000, apud Las Casas, p.25)
trs fundamentos so essenciais para os negcios entrarem na internet. So eles ataque,
capacidade de aprendizado e qualidade:
-Ataque: no podemos perder tempo para participar ativamente da rede e
chegar diretamente ao consumidor. claro que no podemos envolver-nos
em conflitos com canais de distribuio tradicionais, mas o que temos de
fazer encontrar meios de inclu-los em novos negcios ou adiar a entrada
nele. O ataque o primeiro princpio da nova realidade.
-Capacidade de aprendizado de uma organizao: j aplicado em muitas
organizaes, mais importante na internet. Se no houver essa cultura na
empresa, se no estiver obtendo informaes novas todos os dias de todas as
partes, se no tiver um desejo insacivel de aprender, estar fora do mundo da
internet.
- Qualidade: necessrio entregar valor a cada um de seus clientes na
internet. Qualidade significa entregar os bens e servios oferecidos com o
maior valor possvel.
no
ambiente corporativo
offline: planejamento.
Aqui identificamos
6. Consideraes finais
O desenvolvimento do atual modelo do internet tornou o computador uma
ferramenta cada vez mais comum no dia a dia das pessoas, que transferiram prticas
executadas no ambiente real para o ciberespao. Relaes humanas passaram a se
construir na rede, e da mesma maneira ocorreu nas operaes entre instituies e
empresas. As mltiplas possibilidades de interao, o acesso a informaes, a
velocidade em se obter respostas, os baixos custos, e a chance de produzir contedo
com alcance e praticidade, so alguns dos motivos pelos quais a web surge como espao
frtil para novos negcios. Relacionando esse fator ao crescimento das micro e
pequenas empresas a internet surge para o empreendedorismo como um celeiro de
oportunidades, dentro do qual esto inmeros nichos de mercado. Entretanto, diante de
8. Referncias
ANDERSON, Chris. A Cauda Longa Do mercado de massa para o mercado de nicho.
traduo Afonso Celso da Cunha Serra. 1 edio. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
CORRA, Roberto. Criando valor para a marca. In: LAS CASAS, Alexandre Luzzi (org.).
Marketing Mvel - Tendncias e Oportunidades no Marketing Eletrnico. So Paulo: Saint Paul
Editora, 2009.
CORRA, Elizabeth Saad. Comunicao Digital e novas mdias institucionais. In: KUNSCH,
Margarida M. Krohling (org.). Comunicao Organizacional: Histrico, Fundamentos e
Processos, Volume 1. So Paulo: Saraiva, 2009.
HEILEMANN, JOHN. The True History Of Internet: The Bubble. Discovery Channel, 2008.
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LVY, Pierre. O ciberespao e a economia da ateno. In: PARENTE, Andr (org.). Tramas na
rede: Novas dimenses filosficas, estticas e polticas da comunicao. Porto Alegre: Sulina,
2010.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Do marketing tradicional ao novo marketing. In: ______.
Marketing Mvel - Tendncias e Oportunidades no Marketing Eletrnico. So Paulo: Saint Paul
Editora, 2009.
MACHADO, Gilber. Coletivos criativos e voluntariado: novas abordagens de mdia e inovao
na era dos Prosumers. In: PAPER CLIQ E DANILA DOURADO SOCIAL MEDIA (org.).
Ebook. #MidiasSociais: Perspectivas, Tendncias e Reflexes. Creative Commons, 2010.
Disponvel em: http://issuu.com/papercliq/docs/ebookmidiassociais. Acesso em fevereiro de
2011.