UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA

CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAO

DISCIPLINA: COMPORTAMENTO ORGANNIZACIONAL

TUTOR PRESENCIAL: PROFESSORA: DANIELA.

PARTICIPANTES: Fagner de Farias Evangelista

RA: 351915

ATPS Gesto de Projetos

1. Introduo

Gesto de projetos o ato de utilizar tcnicas para organizar aes visando

alcanar um fim especfico, viabilizam mudanas nas empresas e para melhor,
e se tornou popular na administrao, sendo cada vez organizaes tem
buscado este formato de gesto, pois hoje o ambiente de negcios est
altamente competitivo, e as empresas tem que se destacar da concorrncia
precisa inovar, criar novos processos entender as necessidade de seus
clientes, gera ganhos de eficincia e eficaz na implementao de novos
servios e produtos ou processos.
2. ESCOLHA DA EMPRESA
Foi feita pesquisa de varias empresas no ramo Hospitalar ao qual ns levou a
realizar um trabalho de gesto de Projeto, na microempresa Endocah Servios
Mdicos e Diagnstico Ltda, com o intuito de expandir, juntos com seus gestores
podemos analisar o que poderia investir em um projeto de melhoria ou mudanas
ao atendimento ao cliente. Depois de desenhado o projeto inicial, colocando-se em
face de execuo, passando por varias fase criticas no processo de
implementao das melhorias. Trata-se de treinamento das equipes de
atendimento de profissionais de sade, principalmente aqueles que possuem
muitos anos de servio e que esto acostumados com uma rotina, muitas vezes
fria, centrada somente no cuidar, deixando de lado a funo de assistir
integralmente o doente e seus familiares.

Por outro lado, destaca-se a rotina estressante destes setores, onde lidar com
dor e morte torna-se quase uma constante, podendo assim, facilitar a distncia
dos trabalhadores com a realidade emotiva vivenciada pelos familiares neste
momento. Mas no uma regra, pois a convivncia com o sofrimento, mesmo
que alheio, pode, por outro lado, propiciar aexperincia de viver numa
diversidade de situaes nas quais, mesmo diante das tenses e dos riscos
nos momentos mais difceis, possvel trilhar novos caminhos que podem
demonstrar a solidariedade implicada no cuidado e a conseqente
humanizao. Desta forma, acredita-se que, segundo o treinamento, vivel
que se implante um processo de atendimento humanizado em unidades na
Endocath, principalmente pela melhoria vista em longo prazo tanto nas
relaes interpessoais entre profissionais como na melhoria da qualidade da
assistncia ao paciente/cliente e tambm aos seus entes envolvidos neste
processo.
Ao qual no levou a focar na gesto de processos voltada a padronizao de fluxos
assistenciais dos pacientes de forma de garantir a boa pratica assistenciais,
visando o melhor cuidado, sem que haja variabilidade de aes dos profissionais

com ferramentas que auxiliam atividades de gesto de projetos, que so bastantes

sofisticadas , sempre que o gerenciamento de projeto envolver lidar com as
pessoas a todo o momento, requer habilidades.

2.1 APRESENTAO DA EMPRESA

Endocath Servios Mdicos e Diagnsticos LTDA
uma prestadora de servios terceirizada em um Hospital referncia em
cardiovascular, sendo nomeada como setor de hemodinmica.
Localizao: Rua Vnus, s/n, 3 andar Hospital Evanglico, Alecrim, Vila Velha
ES CEP: 29.118.060
Porte/Tamanho: Mdio Porte

Endocath o setor de Hemodinmica em referncia cardiovascular situada no

Hospital Evanglico de Vila, conta com equipamentos modernos e tecnologia
de ponta, com 24 horas por dia, de segunda-a-segunda. O objetivo da empresa
atender aos casos urgentes de maneira ininterrupta, sendo essa parte da
rotina dos Servios da empresa, desde suacriao, em 2004, comprovando, a
demanda suprida por uma oferta digna da excelncia, sendo a experincia com
angioplastia primria no infarto agudo do miocrdio com sucesso.
O setor possui duas salas para procedimentos hemodinmicos, contando com
equipamentos de ultima gerao, para casos de maior complexidade, alm de
primar pela aquisio de equipamentos de ponta e ultima gerao e com
moderna monitorao, por meio de aparelhos de eletrocardiograma, marcapasso e desfibrilador para atendermos com preciso e rapidez nos
diagnsticos. Visando maior conforto ao paciente, os atendimentos so
realizados por uma experiente equipe composta por uma equipe mdica e
enfermagem.
Em parceria com a Unidade Coronariana, o nosso setor est preparado para
acompanhar e tratar pacientes cardiolgicos, em diversos quadros clnicos,
como
o
infarto,
angina
e
dor
no
peito.
2.2 Quantidades de Funcionrios
A empresa conta com a colaborao de 34 funcionrios trabalhando dentro da
empresa capacitados para realizarem a sua tarefa tais como:
08 mdicos cardiologistas hemodinamicistas (Exames);
02 Angiologistas;
02 Neurologistas;
02 enfermeiros especializados (Exames);
12 tcnicos em enfermagem;
02 recepcionistas;
02 Almoxarife;
01 faturista;

01 Gerente Geral;
01 Assistente Social; e
01 Supervisora.
Principais procedimentos realizados pelo setor de Hemodinmica e Cardiologia
Intervencionista:
Cateterismo cardaco e Cineangiocoronariografia;
Angioplastia primaria no infarto agudo do miocrdio;
Angioplastia com emprego de stents revestidos com drogas (stents
farmacolgicos);
Aortografia e arteriografias de vasos;
Valvoplastias e ocluso de defeitos congnitos;
Estudo eletrofisiolgico e ablao de arritmias cardacas;Ablao de fibrilao
atrial;
Implante de marca-passo e ressincronizador; e
Implante de Cardioversor Desfibrilador Implantvel (CDI.
Prestao de atendimento de apoio ao diagnstico e terapia, cujas atividades a
serem desenvolvidas so as seguintes:
Proceder a exame e consulta de pacientes; Preparar o paciente;
Assegurar a execuo de procedimentos pr-anestsicos e realizar procedimentos
anestsicos;
Realizar exames e intervenes por meio da radiologia;
Proporcionar cuidados ps-anestsicos;
Assegurar atendimento de urgncia;
Realizar o procedimento da imagem;
Interpretar as imagens e emitir laudo dos exames realizados; e
Guardar e preparar chapas, filmes, e contrastes e Zelar pela proteo e segurana
de pacientes e operadores.
2.3 Definio sobre a Gesto de Projetos
A gesto de projetos uma realidade em economias desenvolvidas desde os anos
1990. Mas com os bons ndices brasileiros recentes e o bom de investimentos
alavancados pela realizao de grandes eventos esportivos no pas, as empresas
daqui comearam a correr atrs de um maior planejamento e organizao de seus
projetos para no ficarem no prejuzo.
Pode ser definidos como o planejamento, programao e controle das atividades
de um projeto de forma a atingir seus objetivos com xito, exigindo planejamento e
coordenao intensivos em uma administrao horizontal, que trabalhe com
comunicao e interao permanente. Um projeto quando mal definido ou mal
gerenciado, pode resultar em um desastre financeiro e prejudicar muitas carreiras,
sendo abandonado antes do trmino previsto ou muitas vezes no conseguindo
atingir seus objetivos devido a inadequaes de viabilidade.

Para que isso no acontea e um desafio que exige habilidades tcnicas

paraalcanar conhecimentos e garantir que um projeto tenha sucesso, ou seja,
gerenciamento de projetos, no apenas para o cumprimento da viso e dos
objetivos estratgicos da empresa, mas tambm para a implementao de
escopos condizentes com a recepo das partes envolvidas, dos recursos, dos
requisitos mercadolgicos. Projetos viabilizam mudanas nas empresas para
melhor. O mundo apresenta mudanas numa velocidade nunca antes vivenciada
nas organizaes necessita atualizar os seus produtos e servios na onda dessa
velocidade para se manterem no mercado por meio de inovaes constante
produtos ambiente de negcios altamente competitivo. Quem quer se destacar
da concorrncia precisa inovar lanar novos produtos, criar novos processos,
entender as necessidades de seus pblicos. .
2.4 Identificao da rea da empresa

Um setor da empresa Endocath Servios Mdicos e Diagnsticos LTDA que

poderia receber um projeto seria o setor de Atendimento cliente / consultoria ao
em Atendimento cliente, rea esta onde a equipe tem que ser motivada
(incentivada) conscientizar a equipe sobre a importncia de valorizar a figura
humana do paciente, que colabora para que sua ansiedade seja diminuda.
importante que seja analisado no somente a sua entrada no servio de
atendimento de hemodinmica, mas toda a situao pela qual o paciente est
passando, buscando, alm de recuperar sua sade fsica no momento,
identificar suas emoes, suas frustraes e seus desejos na nsia de sair do
carter emergencial vivo e curado.
Para o desenvolvimento deste trabalho, partiu-se do pressuposto de que a
humanizao tem se tornado destaque, que o profissional da sade um dos
principais responsveis por esta prtica, e ento, buscou-severificar as
possibilidades de um processo de atendimento humanizado em atendimentos
de urgncia e emergncia no ambiente hospitalar. No esquecendo que os
colaboradores so humanos e necessitam de motivao para melhorarem
constantemente seu desempenho, e a motivao algo intrnseco no ser
humano e cada indivduo reage diferente, desta forma, uma premiao atrelada
ao cumprimento de metas estabelecidas poder ser um fator decisivo para
motivar a equipe como um todo em busca dos resultados almejados.
E o treinamento de pessoal servir de exemplo para nossa Atividade Prtica
Supervisionada ATPS de Gesto de Projetos apoiamos que o Treinamento e
Desenvolvimento de Pessoas so considerados um meio de desenvolver
competncias nas pessoas para que se tornem mais produtivas criativas e
inovadoras, a fim de ajudar a empresa e contribuir para o objetivo de e tornar cada
vez mais competitiva, sendo assim o treinamento uma fonte de lucratividade ao
permitir que as pessoas contribuam efetivamente para os resultados do negcio..

Este treinamento uma maneira de agregar valor s pessoas, empresa e aos

clientes, por isso que pessoas treinadas aumentam a produtividade e
conseqentemente o lucro da organizao. J na parte de desenvolvimento,
pode se entender como um conceito mais abrangente, no que se refere a
estimular o crescimento pessoal dos colaboradores.
O treinamento um processo que busca continuamente repassar ou reciclar
conhecimentos, atitudes e habilidades diretamente de tarefas ou otimizao do
trabalho, para desenvolver qualidades nos recursos humanos, habilit-los a
serem mais produtivos e contribuir melhor para alcance dos objetivos
organizacionais. Seu propsito aumentar a produtividade dosindivduos em
seus cargos influenciando seus comportamentos. Fazendo com que o
treinamento alcance determinado grau de eficincia exigido na realizao das
tarefas relacionadas ao seu cargo..
O treinamento de extrema importncia para o desenvolvimento do
colaborador e conseqentemente da organizao, tornando o ambiente de
trabalho mais agradvel, harmonioso, transparente, tico e equilibrado. Alguns
programas de treinamento tm por objetivo transmitir informaes ao
funcionrio sobre a organizao, suas polticas e diretrizes, regras e
procedimentos, misso e viso organizacional, produtos, servios, clientes e
concorrentes. J outros esto concentrados em desenvolver as habilidades das
pessoas e capacit-las no seu trabalho. H tambm aqueles que visam
desenvolver conceitos e elevar o nvel de abstrao das pessoas para que elas
possam pensar e agir em termos mais amplos.
Para alcanar o sucesso no programa, necessrio ter equipes capacitadas e
flexveis mudanas, esse treinamento sendo bem aplicado uma ferramenta
eficaz que contribui grandemente para a melhoria e qualidade dos servios
prestados, satisfazendo assim as expectativas de todas as partes interessadas,
colaboradores, organizao, atuais e futuros clientes, para obter resultados,
todos devem ter o mesmo objetivo, engajados em trabalhar juntos.
Sabemos que nos dias atuais as empresas tm vivido conflitos dirios em
relao satisfao e realizao dos seus profissionais, pois existe uma
dificuldade muito grande em administrar pessoas, pois cada ser humano possui
caracterstica que deixa mais flexvel ou no para a tomada de deciso, e
diante das mudanas que esto ocorrendo velozmente e as informaes
tambm mudando a todo o tempo nomercado cada vez mais competitivo,
essencial o treinamento, que deve estar ligado ao ciclo de vida da empresa..

Podemos dizer que quando um treinamento bem estruturado e planejado tornase um excelente investimento para o colaborador e tambm para a instituio, a
empresa no investe no treinamento por considerar um custo, e sim espera retorno
investimento e satisfao dos clientes. Investir em Gesto de Pessoas faz toda a
diferena, afinal so esses funcionrios que esto frente da empresa e
conhecem a necessidade do cliente, e o treinamento a ser considerado como
investimento precisa mostrar resultados..
O processo de treinamento composto por quatro etapas:
a) Diagnstico: o levantamento das necessidades de treinamento a serem
satisfeitas;
b) Desenho: a elaborao do programa de treinamento para atender s
necessidades diagnosticadas;
c) Implementao: a conduo do programa de treinamento; e
d) Avaliao: a verificao dos resultados obtidos com o treinamento.
2.5 Definio do Escopo
O que deve ser realizado, por que importante e que benefcio pode trazer, bem
como, definir a justificativa para a execuo do projeto:
a) O escopo do projeto inclui os processos necessrios para garantir que o projeto
inclua todo o trabalho necessrio e somente ele, para terminar o projeto com
sucesso. Esse tipo de gerenciamento de escopo do projeto trata principalmente da
definio e controle do que est e do que no esta includa no projeto;
b) Planejamento do escopo: criao de um plano de gerenciamento do escopo do
projeto que documenta como o escopo do projeto ser definido, verificado e
controlado e como a estrutura analtica do Projeto (EAP) ser criada e definida;
c) Definio do escopo:Desenvolvimento de uma declarao do escopo detalhada
do
projeto
como
a
base
para
futuras
decises
do
projeto;
d) Criar EAP: Subdiviso das principais entregas do projeto e do trabalho do
projeto em componentes menores e mais facilmente gerenciveis;
e) Verificao do Escopo: Formalizao da aceitao das entregas do projeto
terminadas;
f) Controle do Escopo: Controle das mudanas no Escopo do Projeto.

Todos esses processos interagem entre si e tambm com processos de outras

reas de conhecimento, cada processo pode envolver o esforo de uma ou
mais pessoas ou de grupos de pessoas, baseando nas necessidades do
projeto. Cada processo ocorre pelo menos uma vez em todos os projetos e
tambm em uma ou mais fases do projeto, se ele estiver dividido em fases. No
contexto do projeto, o projeto escopo pode se referir a:
a) Escopo do Produto: As caractersticas e funes que descrevem um produto,
servio
ou
resultado;
b) Escopo do Projeto: O trabalho que precisa ser realizado para entregar um
produto, servio ou resultado com as caractersticas e funes especificadas;.

O escopo do projeto no tange ao processo de gerenciamento varia por rea de

aplicao, o escopo definido normalmente como parte do ciclo de vida de um
projeto e documentado no plano de gerenciamento do escopo do projeto. A
declarao do escopo detalhada do projeto aprovada, e a EAP e o dicionrio da
EAP associados a ela, constituem a linha de base do escopo do projeto.

Geralmente o resultado de um projeto um nico produto, mas esse produto

pode incluir componentes auxiliares, cada um deles com seu prprio escopo do
produto
separado,
mas
interdependente.
O trmino do escopo do projeto medido em relao ao plano de
gerenciamento do projeto,a declarao do escopo do projeto, e EAP e ao
dicionrio da EAP associados a ele, mas o trmino do escopo do produto
medido em relao aos requisitos do produto.
O gerenciamento do escopo do produto precisa estar bem integrado aos outros
processos da rea de conhecimento, de forma que o resultado do trabalho do
projeto seja a entrega do produto especificado.
A definio e o gerenciamento do escopo do projeto influenciam o sucesso total do
projeto, cada projeto exige um balanceamento cuidadoso de ferramentas, fontes
de dados, metodologias, processos e procedimentos, e de outros fatos, para
garantir que o esforo gasto nas atividades de determinao do escopo esteja de
acordo com o tamanho, complexidade e uma ferramenta de planejamento que
descreve como a equipe ir definir o escopo do projeto, desenvolver a declarao
do escopo detalhada do projeto, definir e desenvolver a estrutura analtica do
projeto, verificar o escopo do projeto e controlar o escopo do projeto. O
desenvolvimento do plano de gerenciamento do escopo do projeto e o
detalhamento desse escopo do projeto se iniciam pela anlise das informaes
contidas no termo de abertura do projeto, pela declarao do escopo preliminar do
projeto, pela ltima verso aprovada do plano de gerenciamento do projeto, pelas
informaes histricas contidas nos ativos de processo organizacionais e por
quaisquer
fatores
ambientais
relevantes
para
a
empresa.
Existem vrios mtodos de ensino para apresentao do material de treinamento
de Servios de Atendimento ao cliente, todos eles conseguem timos resultados.
Os treinamentos podem ser por meios d palestras, discusses, demonstraes,
dramatizao, fitas de udio, treinamento com vdeo, treinamento assistidopor
computador,
TV
empresarial
e
treinamento
em
servio.
necessria uma forma de avaliao para saber se est atingindo os objetivos.
Ela pode ser ao final de perodo de atividade ou atravs de pesquisa feita colhendo
informao sobre a satisfao dos clientes. Os atendentes precisam
continuamente de cursos de atualizao, o treinamento contnuo utilizado para
reforar o treinamento inicial..

3. Tarefas e pessoas envolvidas

A equipe ser composta por 01 Gerente de Projetos (Rafael), 01 Lder de projeto
(Karla), 01 Analista Snior (Cludia), 01 Programador (Rosana) e 01
Testador/Documentador (Ozana), projeto ser dividido em 03 tarefas:

a) Tarefa 01 Identificar deficincias/necessidades, encontradas no Primeiro

contato com o cliente;
b) Tarefa 02 Sinalizar para os lideres do setor as situaes encontradas
anteriormente e j implantar os treinamentos;
c) Tarefa 03 Receber a programao e finalizao dos testes, com a melhor
soluo escolhida, apresentar para o Gerente de Projetos e posterior para a CIA;
3.1 Tabela de definio de tarefas
Profissional
Tarefa 1
Tarefa 2
Tarefa 3
Tarefa Total (h)
Gerente de projeto
19
0
5
24
Lder de projeto
15
5
2
22
Analista Snior
19
0
0
19
Programador
0
24
20
44
Testador/Documentador
0
25
36
61
Total
170
3.2 Cronograma de execuo de tarefas
O prazo de trmino e concluso do projeto ser em 16 de Abril de 2015.
Semanas
02/04/2015
05/04/2015
05/04/2015
18/04/2015
13/04/2015

16/04/2015
Tarefa 1
Reunio
-

Tarefa 2
Avaliao Escopo
Detectando Falhas
Inicio do Projeto
Dinmica
Tarefa 3
-

Finalizao do Projeto

Resultado
3.3 MONITORAMENTO DAS TAREFAS

Reunio com a equipe para avaliao incio de treinamento

Avaliao do escopoDesempenho e finalidade no projeto
Estudos para se fazer levantamentos e detectar falhas no atendimento e com isso
viabilizar melhorias no mesmo
Planejamento de incio do projeto: Foco Humanizao no atendimento ao cliente
Ponto principal do treinamento: Qualidade no atendimento, humanizao e esprito
de equipe.
Avaliao por resultados
Dinmicas em grupo com objetivo de promover um bom relacionamento
Funcionrio/Cliente.
Resultado satisfatrio do treinamento
Aplicao do projeto e novo trmite no atendimento
Funcionrios bem preparados e clientes satisfeitos.
Concluso do projeto
Projeto finalizado com sucesso
4. ConCLUSO

Este projeto trouxe-nos a oportunidade de saber e prender mais sobre o ramo

de atendimento na rea da sade, uma atividade comum, porm importante,
pois tudo comea no ATENDIMENTO.
A necessidade de se falar de humanizao no atendimento em sade surge
quando se constata que a evoluo cientfica e tcnica dos servios de sade
no tm sido acompanhadas por um avano correspondente na qualidade do
contato humano. Parece que, em muitos ambientes hospitalares, o diagnstico
e os procedimentos de tratamento, assim como a autoridade do mdico e de
alguns profissionais da rea dispensam, definitivamente, qualquer iniciativa
para melhorar o contacto interpessoal, o conforto e qualidade de vida do
paciente. Este projeto muito importante, pois, humanizar o atendimento em
sade enaltecer o desejvel comportamento tico e o arsenal tcnicocientfico, com os cuidados dirigidos s necessidades existenciais dos
pacientes. Humanizar tambm investir em melhorias nas condies de
trabalho dos profissionais da rea, alcanar benefcios para a sade e
qualidade de vida dos usurios, dosprofissionais e da comunidade.

5.

Referencia

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Empresas
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